美術(shù)館（博物館）物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

1T/GPMII03—2024美術(shù)館（博物館）物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范本文件的制定是為使美術(shù)館（博物館）類公共文化設(shè)施的物業(yè)服務(wù)做到更規(guī)范、更統(tǒng)一的管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。本文件規(guī)定了美術(shù)館（博物館）場(chǎng)所物業(yè)管理服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、綜合服務(wù)、建（構(gòu)）筑物及共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理、秩序消防服務(wù)、防恐與應(yīng)急、環(huán)境服務(wù)、食堂管理、智慧物業(yè)、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等要求。本文件適用于美術(shù)館（博物館）類公共文化設(shè)施物業(yè)管理服務(wù)的管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB5768.2道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第2部分:道路交通標(biāo)志GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分:通用符號(hào)GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分:標(biāo)志GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求GB/T17242投訴處理指南GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理GB31654食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)餐飲服務(wù)通用衛(wèi)生規(guī)范GB50140建筑工程防水工程技術(shù)規(guī)范GB50222建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范M281745急救藥箱配置標(biāo)準(zhǔn)TSGT5002電梯維修保養(yǎng)規(guī)則TSGG0001鍋爐安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)程DB44/T1047物業(yè)服務(wù)清潔檢查規(guī)范DB44/T1049物業(yè)服務(wù)綠化養(yǎng)護(hù)檢查規(guī)范DB44/T1315物業(yè)服務(wù)檔案管理規(guī)范DBJ/T-15-150電動(dòng)汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)技術(shù)規(guī)程3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.12T/GPMII03—2024公共文化設(shè)施Publicculturalfacilities用于提供公共文化服務(wù)的建筑物、場(chǎng)地和設(shè)備，主要包括圖書館、博物館、文化館（站）、美術(shù)館、科技館、紀(jì)念館、體育場(chǎng)館、工人文化宮、青少年宮、婦女兒童活動(dòng)中心、老年人活動(dòng)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）基層綜合性文化服務(wù)中心、農(nóng)家（職工）書屋、公共閱報(bào)欄（屏）、廣播電視播出傳輸覆蓋設(shè)施、公共數(shù)字文化服務(wù)點(diǎn)等。[來(lái)源:中華人民共和國(guó)公共文化服務(wù)保障法,第十四條]4基本要求4.1人員要求美術(shù)館（博物館）物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)符合但不限于以下要求：a)著裝應(yīng)統(tǒng)一、儀容儀表整潔，應(yīng)使用普通話及當(dāng)?shù)氐胤秸Z(yǔ)言，應(yīng)做到文明用語(yǔ)、耐心細(xì)致；b)宜配備≥1名4級(jí)或以上英文水平服務(wù)人員；c)專業(yè)技術(shù)操作人員應(yīng)按國(guó)家法規(guī)要求持證上崗；d)服務(wù)人員除崗前培訓(xùn)合格上崗?fù)?，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期組織與物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)、崗位知識(shí)、專業(yè)技能等培訓(xùn)；e)保安人員須持有公安部門核發(fā)有效的《保安員上崗證》。4.2管理規(guī)章制度4.2.1應(yīng)根據(jù)合同要求建立完善的美術(shù)館（博物館）物業(yè)服務(wù)管理制度、服務(wù)方案。4.2.2應(yīng)根據(jù)國(guó)家相關(guān)要求，建立健全的秩序安全維護(hù)服務(wù)管理制度、物業(yè)服務(wù)崗位責(zé)任制度和保安員管理制度。4.2.3應(yīng)根據(jù)國(guó)家相關(guān)要求，建立健全的健全的消防安全管理制度、消防安全值班制度、消防安全操作規(guī)程、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。4.2.4應(yīng)建立停車場(chǎng)、車輛停放、電動(dòng)汽車充電設(shè)施建設(shè)、電動(dòng)自行車停放等停車（場(chǎng)）相關(guān)管理制度。4.2.5應(yīng)按DB44/T1047的要求，建立健全保潔服務(wù)管理制度，包括但不限于：日常保潔服務(wù)管理制度、生活垃圾分類投放管理制度、管道疏通及化糞池清理管理制度、白蟻防治及除“四害”管理制度和計(jì)劃。4.2.6應(yīng)按DB44/T1047、DB44/T1049的要求，建立健全綠化服務(wù)管理制度、綠化樹(shù)木清冊(cè)、綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃等。4.2.7應(yīng)根據(jù)合同要求制定健全的公共部位和公共設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)制度，包括但不限于：公共區(qū)域道路、井蓋、建筑物、圍墻、供水、排水（污）、供配電、照明、消防、弱電、避雷、河道、公益文體設(shè)施。4.2.8應(yīng)按DB44/T1315的要求，建立美術(shù)館（博物館）物業(yè)管理服務(wù)檔案管理制度，配備專職（兼職）檔案資料管理員。物業(yè)檔案應(yīng)該實(shí)行電子檔案和紙質(zhì)檔案，主要內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：a)日常管理檔案；b)顧客資料檔案;c)合同管理檔案；d)設(shè)備管理檔案；e)物業(yè)及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)；3T/GPMII03—20244.2.9應(yīng)建立完善的標(biāo)識(shí)服務(wù)管理制度。a)結(jié)合物業(yè)實(shí)情況在顯眼位置設(shè)置工程、消防、交通、安全、園林等相關(guān)指示標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。使用消防與安全標(biāo)識(shí)標(biāo)牌應(yīng)符合GB2894、GB13495.1、GB15630、GB/T10001.1的規(guī)定。b)結(jié)合作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)情況在顯眼位置設(shè)置臨時(shí)性安全警示標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。c)定期對(duì)各類標(biāo)識(shí)標(biāo)牌進(jìn)行檢查、維護(hù)、清潔，確保安全牢固無(wú)損壞。d)按合同要求（標(biāo)準(zhǔn)）且需符合各專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制作統(tǒng)一標(biāo)識(shí)標(biāo)牌。4.2.10應(yīng)建立特約服務(wù)管理制度，根據(jù)主辦方、美術(shù)館（博物館）方和參展商的特殊需求，委托提供物業(yè)服務(wù)合同以外的收費(fèi)服務(wù)。管理制度內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、適當(dāng)公示方4.2.11應(yīng)建立完善的突發(fā)事件及應(yīng)急處理制度。4.2.12按照不同分類建立物業(yè)服務(wù)供應(yīng)商管理制度，包括但不限于：供應(yīng)商的選擇、核準(zhǔn)、評(píng)審、管理、退出。定期開(kāi)展相關(guān)評(píng)審工作，根據(jù)評(píng)審結(jié)果采取適當(dāng)調(diào)整措施。4.3財(cái)務(wù)管理4.3.1應(yīng)建立完善的財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)各類收入做到賬目清晰、規(guī)范操作；4.3.2明確的收付流程、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、方式；使用專業(yè)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行收繳核算；4.3.3按國(guó)家法規(guī)要求開(kāi)具合法的發(fā)票或收據(jù)；4.3.4編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算，做到定期統(tǒng)計(jì)、分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況，并作出糾正調(diào)整。4.3.5每年≥1次的財(cái)務(wù)審計(jì)，并保存留檔。4.4保密管理4.4.1應(yīng)建立保密管理制度，應(yīng)該包括但不限于以下內(nèi)容：a）與美術(shù)館（博物館）類物業(yè)相關(guān)服務(wù)人員及供應(yīng)商簽署保密協(xié)議。b）保密管理范圍應(yīng)包括實(shí)質(zhì)或電子文件、會(huì)議、通訊、電腦、涉外等保密；包括但不限于生產(chǎn)、科研、實(shí)驗(yàn)的辦公室、研究室、實(shí)驗(yàn)室、展覽室、重要生產(chǎn)設(shè)備、資料室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室等涉密場(chǎng)所的內(nèi)部存放、保管；保密涉及對(duì)象包含物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及服務(wù)的對(duì)象。c）應(yīng)定期對(duì)員工開(kāi)展保密教育培訓(xùn)，禁止接觸和記錄在涉密場(chǎng)所中可能接觸到的各類文件資料如：圖片、照片、模型、樣品、展板、電腦顯示器、內(nèi)容等。5綜合服務(wù)5.1委托服務(wù)5.1.1.1根據(jù)主辦方、美術(shù)館（博物館）和參展商的特殊需求，提供相關(guān)的委托服務(wù)。如:接待、簽到、租賃室內(nèi)環(huán)境布置、車輛接送服務(wù)、票務(wù)服務(wù)等。5.1.1.2應(yīng)建立委托服務(wù)制度和流程，以確認(rèn)服務(wù)要求。5.1.1.3對(duì)委托服務(wù)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、安全、衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即整改。5.2布置場(chǎng)所（館）服務(wù)5.2.1提供美術(shù)館（博物館）類物業(yè)及公共文化設(shè)施內(nèi)部配套設(shè)施服務(wù)功能等咨詢服務(wù)。5.2.2提供布置場(chǎng)所（館）工程搬運(yùn)管理服務(wù)，包括但不限于：搬運(yùn)道路及電梯荷載要求；車輛進(jìn)出時(shí)4T/GPMII03—2024間和路線規(guī)劃；引導(dǎo)設(shè)施設(shè)備進(jìn)入場(chǎng)館等。5.2.3提供布置場(chǎng)所（館）施工過(guò)程監(jiān)管服務(wù)，包括但不限于：開(kāi)展活動(dòng)設(shè)備負(fù)荷、地面保護(hù)；消防設(shè)施；作業(yè)規(guī)范和施工人員管理等。5.2.4提供布置場(chǎng)所（館）裝修過(guò)程監(jiān)管服務(wù)，包括但不限于：施工時(shí)間、施工區(qū)域、建筑材料進(jìn)出、建筑垃圾堆放與清運(yùn)；現(xiàn)場(chǎng)滅火器材的配置；裝修、裝飾等應(yīng)符合GB50140和GB50222的消防安全規(guī)定。5.2.5布置場(chǎng)所（館）施工活動(dòng)等需要設(shè)定的封閉區(qū)域，應(yīng)有明顯標(biāo)志，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。5.2.6收集布置場(chǎng)所（館）施工監(jiān)督管理、裝修檢查記錄，建立裝修管理檔案。5.3撤離場(chǎng)所（館）服務(wù)5.3.1協(xié)助美術(shù)館（博物館）方，盡快恢復(fù)公共文化設(shè)施的原有狀態(tài)，除合同約定外應(yīng)提供以下管理服務(wù):撤離活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)；場(chǎng)所（館）清潔等。5.3.2實(shí)施公共文化設(shè)施區(qū)域內(nèi)公用設(shè)施設(shè)備檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告，并做好相應(yīng)記錄。5.3.3提供必要的公共文化設(shè)施及場(chǎng)所（館）區(qū)的交通運(yùn)輸路線及管理措施，保證貨運(yùn)出入通道暢通。5.4客戶服務(wù)5.4.1前臺(tái)服務(wù)5.4.1.1前臺(tái)客戶服務(wù)，應(yīng)提供包括但不限于：話務(wù)咨詢服務(wù)、訪客指引、咨詢、登記、遺失和撿拾物品的保管和報(bào)事報(bào)修服務(wù)等。5.4.1.2客戶對(duì)場(chǎng)所（館）的建議、意見(jiàn)、要求及投訴應(yīng)及時(shí)保存留檔。5.4.1.3前臺(tái)人員暫離開(kāi)應(yīng)該有信息提示，并有服務(wù)臨時(shí)補(bǔ)充措施。5.5施工監(jiān)管服務(wù)5.5.1應(yīng)建立施工監(jiān)管制度，包括：裝修施工動(dòng)火作業(yè)管理規(guī)程、裝修施工管理制度、室內(nèi)空調(diào)安裝管理制度，消防測(cè)試管理規(guī)定等。5.5.2按規(guī)定辦理裝修施工申請(qǐng)、裝修施工協(xié)議、消防安全責(zé)任書，并將裝修施工禁止行為和注意事項(xiàng)告知使用單位和施工單位。5.5.3特種作業(yè)人員持證上崗，無(wú)動(dòng)火許可證應(yīng)立即阻止施工。5.5.4對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)包含但不限于以下監(jiān)督管理內(nèi)容：a)定期對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查，監(jiān)督管理現(xiàn)場(chǎng)安全作業(yè)，及時(shí)阻止違規(guī)行為；b)裝修施工涉及使用共用通道、區(qū)域、設(shè)施設(shè)備要做好現(xiàn)場(chǎng)（成品）保護(hù)措施；c)監(jiān)督裝修施工現(xiàn)場(chǎng)按要求做好防火安全措施和現(xiàn)場(chǎng)最后驗(yàn)收工作；d)裝修施工方案及圖紙、現(xiàn)場(chǎng)巡查記錄、整改意見(jiàn)、查驗(yàn)記錄、竣工驗(yàn)收等資料記錄完整并存檔。5.6會(huì)務(wù)服務(wù)5.6.1確認(rèn)需求5.6.1.1應(yīng)建立會(huì)議需求及相關(guān)信息登記制度，包括但不限于會(huì)議名稱、會(huì)議類型、會(huì)議地點(diǎn)、會(huì)議時(shí)間、參會(huì)人員及人數(shù)、特別安保及車位需求、設(shè)施設(shè)備需求、物品需求。5.6.1.2應(yīng)根據(jù)會(huì)議要求制定實(shí)施方案，明確責(zé)任分工，包括但不限于停車管理、安全管理、會(huì)場(chǎng)布置、衛(wèi)生清潔、會(huì)場(chǎng)服務(wù)、設(shè)施設(shè)備調(diào)試。5.6.2會(huì)前準(zhǔn)備5T/GPMII03—2024會(huì)前準(zhǔn)備應(yīng)符合以下要求：a)服務(wù)人員根據(jù)會(huì)議需求提前布置會(huì)場(chǎng)，準(zhǔn)備會(huì)務(wù)設(shè)施設(shè)備及物品，包括會(huì)議主席臺(tái)和參會(huì)人員坐席牌放置、會(huì)議會(huì)標(biāo)、飲水、設(shè)備調(diào)試；b)應(yīng)保證燈光、音響、空調(diào)、電腦、投影、視頻音頻等設(shè)施正常使用；c)宜有專人負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)服務(wù)及安全巡查，主要出入口（大堂出入口、電梯門口、會(huì)議室門口等）及過(guò)道拐彎處應(yīng)設(shè)置會(huì)議入場(chǎng)指示牌；d)重要級(jí)別會(huì)議應(yīng)有專人提前24h進(jìn)行特別安全巡查控制，提前6h確保設(shè)施設(shè)備的正常使用，確保無(wú)可疑物體或不明物體，無(wú)安全隱患，避免無(wú)關(guān)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。5.2.3會(huì)中服務(wù)會(huì)中服務(wù)應(yīng)符合以下要求：a)會(huì)務(wù)服務(wù)人員應(yīng)提前30min到達(dá)會(huì)場(chǎng)，指引參會(huì)人員入座并根據(jù)實(shí)際需求，提供茶水服務(wù)等；b)會(huì)議進(jìn)行時(shí)，宜每隔20min左右，為參會(huì)人員添加茶水，加水過(guò)程中應(yīng)做到走路輕、講話輕、動(dòng)作輕，確保加水時(shí)無(wú)茶水滴漏，避免影響會(huì)議；c)會(huì)議中應(yīng)加強(qiáng)安全保衛(wèi)及巡視工作，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入會(huì)議室擾亂會(huì)議；d)中途休會(huì)的會(huì)場(chǎng)整理工作，應(yīng)根據(jù)會(huì)議需要更換礦泉水、水杯、坐席牌等物品；不應(yīng)隨意翻動(dòng)參會(huì)人員物品；e)會(huì)務(wù)服務(wù)人員不應(yīng)隨意離崗、串崗、聊天，手機(jī)應(yīng)保持靜音；f)會(huì)議期間應(yīng)全程監(jiān)視設(shè)備的運(yùn)行情況，出現(xiàn)異常及時(shí)應(yīng)對(duì)、快速處理，確保會(huì)議正常進(jìn)行。5.2.4會(huì)后服務(wù)會(huì)后服務(wù)應(yīng)符合以下要求：a)會(huì)議結(jié)束后通報(bào)結(jié)束信息，禮貌送客；b)會(huì)后應(yīng)指引人員和車輛有序疏散，無(wú)擁堵現(xiàn)象；c)應(yīng)在參會(huì)人員離場(chǎng)后10min內(nèi)開(kāi)始會(huì)場(chǎng)清潔和整理服務(wù)，桌椅擺放有序，回收會(huì)務(wù)用品，保持會(huì)場(chǎng)干凈、無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)手印、無(wú)文件遺漏，關(guān)閉門窗及設(shè)施設(shè)備；d)應(yīng)做好會(huì)議服務(wù)記錄歸檔工作。5.7便民服務(wù)5.7.1便民服務(wù)應(yīng)針對(duì)用戶的個(gè)性化需求，滿足以下要求：a)便民服務(wù)應(yīng)種類多樣，但不限于雨傘借用、物品租賃服務(wù)、物品寄存服務(wù)等，并能持續(xù)開(kāi)發(fā)新服務(wù)項(xiàng)目；b)根據(jù)紅十字急救箱藥品配置(國(guó)標(biāo)M281745)宜配備醫(yī)療急救箱；c)便民服務(wù)收費(fèi)應(yīng)公開(kāi)透明，不得違反承諾收費(fèi)。5.7.2便民服務(wù)應(yīng)符合以下要求：a)便民服務(wù)相關(guān)工作人員應(yīng)做到面帶微笑，使用禮貌用語(yǔ)；b)便民服務(wù)過(guò)程應(yīng)規(guī)范化，客戶信息應(yīng)保密；設(shè)備及用品應(yīng)保持整潔有序。6建（構(gòu)）筑物及共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理6.1房屋及建（構(gòu)）筑物本體6T/GPMII03—20246.1.1應(yīng)建立房屋巡查、管理臺(tái)帳，指導(dǎo)和督促用戶安全和規(guī)范使用房屋。6.1.2制定年度維修保養(yǎng)計(jì)劃，并組織實(shí)施。6.1.3定期對(duì)房屋主體外觀、屋面、墻體(女兒墻)及外門(窗)、外走廊與陽(yáng)臺(tái)等進(jìn)行巡檢，是否存在漏水、脫落、下沉開(kāi)裂、以及其它破損現(xiàn)象。如有異常，應(yīng)立刻上報(bào)房屋主管部門并聯(lián)系相關(guān)維保單位進(jìn)行報(bào)修；如需動(dòng)用專項(xiàng)維修資金，按相關(guān)行政部門的要求提出書面申請(qǐng)；所有資料應(yīng)記錄存檔。6.1.4根據(jù)氣象臺(tái)天氣預(yù)警提醒，遇到臺(tái)風(fēng)、暴雨等極端天氣，應(yīng)根據(jù)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。6.1.5除經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)同意設(shè)立的專用倉(cāng)庫(kù)外，確保場(chǎng)所（館）內(nèi)不堆放易燃、易爆、易腐蝕等危險(xiǎn)品和有害物品。6.2共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理6.2.1供配電系統(tǒng)6.2.1.1應(yīng)建立健全的供配電運(yùn)行管理、應(yīng)急、維護(hù)保養(yǎng)制度和操作流程。6.2.1.2定期組織實(shí)施維保，對(duì)變配電設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)并記錄存檔。保持場(chǎng)所（館）變配電設(shè)備運(yùn)行正常。6.2.1.3應(yīng)急發(fā)電機(jī)能隨時(shí)起動(dòng)，定期性試運(yùn)行，并做好測(cè)試記錄。6.2.2空調(diào)系統(tǒng)6.2.2.1應(yīng)根據(jù)GB50365的要求，建立運(yùn)行、維修保養(yǎng)、檢測(cè)、節(jié)能等管理機(jī)制，定時(shí)巡查，并將運(yùn)行參數(shù)做好記錄并存檔。6.2.2.2分體空調(diào)按要求進(jìn)行清洗和消毒，運(yùn)行期間定期清洗除塵。6.2.2.3確保冷凍主機(jī)及附屬設(shè)施的正常運(yùn)行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的冷卻水。6.2.2.4鍋爐（特種設(shè)備）運(yùn)行維護(hù)應(yīng)按TSGG0001的要求執(zhí)行。6.2.2.5確保供暖熱水及附屬設(shè)備的正常運(yùn)行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的供暖熱水。6.2.2.6確保各種管道、閥件及儀表完好齊備。6.2.3給排水系統(tǒng)6.2.3.1應(yīng)制定給水、排水系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)、巡查、管理制度和應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案。6.2.3.2給水系統(tǒng)應(yīng)包括但不限于以下主要內(nèi)容：1)應(yīng)對(duì)生活水泵和消毒裝置以及設(shè)備控制柜等進(jìn)行定期保養(yǎng)；2)定期清洗和消毒二次供水設(shè)施設(shè)備，生活水池水箱每半年≥1次清洗消毒并送水質(zhì)檢測(cè)，生活飲用水水質(zhì)應(yīng)符合GB5749的要求；3)設(shè)備機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備設(shè)施完好，定期對(duì)備用水泵進(jìn)行輪換運(yùn)行，供水水壓正常穩(wěn)定；4)保持水箱、蓄水池蓋板、防蚊網(wǎng)完好并加鎖，鑰匙由專人保管，溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好，水池周邊無(wú)雜物堆放，附近無(wú)污染源并整潔衛(wèi)生；5)對(duì)供水泵運(yùn)行進(jìn)行定時(shí)巡查并做好記錄，并保存留檔。6.2.3.3排水系統(tǒng)應(yīng)包括但不限于以下主要內(nèi)容：a）定期巡查排水排污泵運(yùn)行情況并做好記錄，并保存留檔；保障排水排污正常運(yùn)行、沉淀藥水補(bǔ)充充足，排水無(wú)堵塞、無(wú)超標(biāo)；b）定期巡查化糞池，若出現(xiàn)淤積應(yīng)馬上清理；c）定期巡查及清理集水坑、污水池，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，并定期巡查窖井井蓋，發(fā)現(xiàn)凹陷、破損、缺失及時(shí)處理；d）日常巡查溝、渠、池、井、地下給排水管道，發(fā)現(xiàn)堵塞及時(shí)進(jìn)行疏通清洗；7T/GPMII03—2024e）汛期降雨前后及時(shí)對(duì)主要排水口、管井進(jìn)行檢查、配置適量防洪沙等設(shè)施，降雨過(guò)程排水出現(xiàn)異常情況，應(yīng)該立即啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案；f）樓宇內(nèi)設(shè)有廚房、餐廳應(yīng)安裝污水處理設(shè)施或設(shè)備，對(duì)污水處理設(shè)備及隔油池進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)，對(duì)污水排放進(jìn)行抽樣檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)相關(guān)行政部門并進(jìn)行處理。6.2.4電梯系統(tǒng)6.2.4.1應(yīng)建立電梯系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)管理制度、應(yīng)急操作流程和年度演練計(jì)劃。6.2.4.2應(yīng)在轎箱內(nèi)張貼最新的特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具的《安全檢驗(yàn)合格證》和《特種設(shè)備使用登記證》。6.2.4.3應(yīng)外委具有維修保養(yǎng)資質(zhì)的單位與之簽訂電梯維保合同，并按照TSGT5002的要求進(jìn)行維保；物業(yè)服務(wù)單位監(jiān)督電梯保養(yǎng)單位按規(guī)定做好保養(yǎng)并做好保養(yǎng)記錄歸檔備查。6.2.4.4在發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，電梯安全管理人員應(yīng)及時(shí)處理，并通知專業(yè)維修保養(yǎng)員進(jìn)行處理和搶修，專業(yè)維修保養(yǎng)人員應(yīng)在30min內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。6.2.4.5電梯設(shè)備應(yīng)建立完整的設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳，做到一梯一檔，大中修都應(yīng)記錄存檔備查。6.2.4.6定期進(jìn)行電梯事故應(yīng)急和救援預(yù)案演練，檢查應(yīng)急照明、滅火器和盤車工具齊全，張貼懸掛盤車流程和平層表等。6.2.5消防設(shè)施設(shè)備6.2.5.1建立消防設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行、維修保養(yǎng)、安全及管理制度和操作規(guī)程，包括但不限于以下內(nèi)容：a）應(yīng)該明確建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理責(zé)任，對(duì)建筑消防設(shè)施實(shí)行統(tǒng)一管理，并以合同方式約定各自的權(quán)利義務(wù)；b）由具備消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)的單位按GB25201建筑消防設(shè)施維護(hù)管理的規(guī)范要求，對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢測(cè)，并有完整的保養(yǎng)、檢測(cè)記錄；c）有設(shè)24h消防報(bào)修電話，當(dāng)消防設(shè)施發(fā)生故障時(shí)，專業(yè)維保單位應(yīng)在法規(guī)和合同約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修；發(fā)生重大故障時(shí)，物業(yè)人員應(yīng)及時(shí)采取措施應(yīng)急處理，專業(yè)維修保養(yǎng)人員30min內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修；d）定期對(duì)建筑消防設(shè)施進(jìn)行專項(xiàng)檢查并有完整的檢測(cè)記錄；e）按GB25201標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定對(duì)消防火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)、防煙、排煙系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、消防給水系統(tǒng)等各功能系統(tǒng)按規(guī)定巡查、檢測(cè)和維護(hù)保養(yǎng)，確保各系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)；f）消防各系統(tǒng)、消防水泵房應(yīng)定期進(jìn)行巡查，如有異常應(yīng)馬上維修；g）消防儲(chǔ)水設(shè)施水量應(yīng)達(dá)到規(guī)定水位，能保證消防用水的基本儲(chǔ)備，確保火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)的應(yīng)急滅火用h）滅火器按規(guī)范配置，無(wú)缺失、無(wú)過(guò)期；疏散通道、安全出口疏散指示標(biāo)志醒目、無(wú)遮擋；火災(zāi)時(shí)，疏散指示燈、應(yīng)急照明應(yīng)維持30min以上，超高層建筑維持90min以上；i）消火栓定期進(jìn)行檢查，保持消火栓箱內(nèi)配件完好，并每年定期進(jìn)行放水試驗(yàn)；6.2.5.2對(duì)裝設(shè)電氣火災(zāi)監(jiān)控系統(tǒng)的，由廠家或有資質(zhì)能力的單位進(jìn)行保養(yǎng)，并應(yīng)定期對(duì)各設(shè)備傳感器、報(bào)警器定期進(jìn)行全面檢查；同時(shí)定期對(duì)電源線路、開(kāi)關(guān)、繼電器等進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)。6.2.5.3對(duì)設(shè)置在廚房等部位的燃?xì)馓綔y(cè)報(bào)警裝置要定期巡查，發(fā)現(xiàn)氣體泄漏，馬上按應(yīng)急預(yù)案處置。6.2.5.4消防系統(tǒng)巡查維護(hù)按GB25201建筑消防設(shè)施維護(hù)管理的規(guī)范要求進(jìn)行。6.2.6建筑物防雷系統(tǒng)6.2.6.1建筑物防雷避雷接地系統(tǒng)應(yīng)由具有資質(zhì)的機(jī)構(gòu)每年定期進(jìn)行檢測(cè)。6.2.6.2定期對(duì)建筑物樓頂層的避雷針、避雷線、避雷帶及引下線連接牢固；樓層強(qiáng)、弱電間內(nèi)的接地檢查，服務(wù)區(qū)域避雷設(shè)施接地等防雷與接地系統(tǒng)進(jìn)行巡查。8T/GPMII03—20246.2.6.3定期對(duì)變配電室內(nèi)的接地帶、各重要機(jī)房?jī)?nèi)的配電柜及設(shè)備接地進(jìn)行檢查；確保所有機(jī)電設(shè)備、管道、構(gòu)架等金屬物接地可靠，并對(duì)鋼窗、鋼結(jié)構(gòu)進(jìn)行外觀檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。6.2.7安全技術(shù)防范與多媒體系統(tǒng)6.2.7.1建立安全技術(shù)防范與多媒體系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備管理制度。針對(duì)門禁、視頻安防、車場(chǎng)管理、出入口控制與多媒體等系統(tǒng)，與具有資質(zhì)或能力的供應(yīng)商簽訂維護(hù)保養(yǎng)合同，并建立廠家供應(yīng)商管理制度，合同內(nèi)約定好定期保養(yǎng)及故障應(yīng)急響應(yīng)時(shí)效以及重大活動(dòng)的保障等內(nèi)容。6.2.7.2根據(jù)各種類型設(shè)備由相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行管理，每日定期巡檢設(shè)備運(yùn)行工作，如有異常，應(yīng)馬上報(bào)供應(yīng)商處理，并記錄歸檔。6.2.7.3對(duì)各系統(tǒng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)應(yīng)進(jìn)行定期收集，優(yōu)化設(shè)備運(yùn)行參數(shù)，規(guī)范記錄備份歸檔。6.2.8照明系統(tǒng)6.2.8.1應(yīng)建立健全的公共照明管理制度，應(yīng)包括但不限于：運(yùn)行、保養(yǎng)、節(jié)能等。6.2.8.2應(yīng)制定年度/月度照明維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。6.2.8.3對(duì)場(chǎng)所（館）內(nèi)的照明配電箱及燈具定期進(jìn)行巡查，確保照明正常。7秩序消防服務(wù)7.1出入管理7.1.1人員、車輛、物品進(jìn)出有制定相關(guān)的管理制度。7.1.2接待來(lái)訪人員應(yīng)做到規(guī)范指引。7.1.3主要出入口實(shí)行24h值班制度，實(shí)行定時(shí)站崗制，應(yīng)有詳細(xì)的交接班記錄。7.1.4車輛禁行區(qū)域，應(yīng)做好車輛限行管理工作。7.1.5根據(jù)車輛實(shí)際出入情況進(jìn)行實(shí)時(shí)有效疏導(dǎo)，保證出入口暢通。7.1.7按制度執(zhí)行物品進(jìn)出管理，禁止人員、車輛攜帶違禁易燃、易爆危險(xiǎn)品禁止進(jìn)入。7.2車輛管理7.2.1應(yīng)有停車場(chǎng)管理制度，建立并妥善保存車輛信息檔案。7.2.2應(yīng)有停電、系統(tǒng)故障、暴力、盜竊、車輛堵塞與車禍?zhǔn)录膽?yīng)急處理方案，定期演練。7.2.3在顯眼位置公示停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及停車場(chǎng)相關(guān)管理要求。7.2.4安排專人在高峰期對(duì)停車場(chǎng)及主要交通出入口進(jìn)行管控指揮、疏導(dǎo)車輛出入，保證人車通行有序、安全，不發(fā)生交通堵塞。7.2.5保障重大活動(dòng)、會(huì)議接待等車輛指揮、疏導(dǎo)、停放有秩序進(jìn)行。7.2.6應(yīng)保持停車場(chǎng)內(nèi)通風(fēng)排氣、照明、防洪沙袋、排水、消防設(shè)施、設(shè)備正常使用，保障車輛安全，保持消防通道暢通。7.2.7應(yīng)按GB5768.2的要求設(shè)置規(guī)范的停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，劃定交通標(biāo)線和泊位標(biāo)線，對(duì)停車泊位實(shí)施編號(hào)管理。張貼安全停車的警示標(biāo)語(yǔ)；標(biāo)明專用車位，保障車輛有序停放。7.3裝卸管理7.3.1應(yīng)場(chǎng)所（館）劃定貨物裝卸區(qū)，指引車輛在指定裝御區(qū)域和規(guī)定時(shí)間進(jìn)行裝御，避免造成通道阻塞。7.3.2裝御危險(xiǎn)品時(shí)，必須檢查運(yùn)輸許可證、危化車輛駕駛員和押運(yùn)證人員資格證等有效；確保安全裝9T/GPMII03—2024御。7.3.3對(duì)于特殊形態(tài)如液體、粉狀、超長(zhǎng)、尖銳等貨物要加強(qiáng)監(jiān)管，防止污染環(huán)境和損壞設(shè)備。7.3.4裝御后要及時(shí)理現(xiàn)場(chǎng)，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。7.4治安秩序7.4.1定期開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)源識(shí)別評(píng)估，并將風(fēng)險(xiǎn)源列進(jìn)重點(diǎn)巡查管理工作事項(xiàng)。7.4.2應(yīng)建立巡查管理制度，結(jié)合實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)源和特點(diǎn)，制定周詳?shù)难膊橛?jì)劃及巡查路線，應(yīng)具備多條可選巡查路線，擇機(jī)換線巡查，確保安全。7.4.3充分用好巡查設(shè)備并保證巡查記錄完整。發(fā)現(xiàn)違法、違規(guī)行為及異常情況，應(yīng)及時(shí)制止并立即通知相關(guān)部門。7.4.4巡查過(guò)程中應(yīng)與監(jiān)控室保持聯(lián)動(dòng)，收到監(jiān)控室發(fā)出的指令后，巡查人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。7.4.5場(chǎng)所（館）區(qū)域巡查≥2次/日，重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)增加巡查頻次，發(fā)現(xiàn)可疑情況須及時(shí)報(bào)告并進(jìn)行臨時(shí)處置。7.5消防/監(jiān)控管理7.5.1應(yīng)建立消防安全管理制度、消防安全值班制度、分系統(tǒng)控制邏輯說(shuō)明、消防系統(tǒng)操作規(guī)程、設(shè)備時(shí)鐘校對(duì)制度、滅火和應(yīng)急流程及疏散預(yù)案。值班記錄等文件資料應(yīng)完整齊全。7.5.2應(yīng)建立消防責(zé)任制，明確消防安全責(zé)任人和消防安全管理人；針對(duì)同一物業(yè)不同權(quán)屬而同一消防系統(tǒng)的物業(yè)，要明確消防責(zé)任，并另行簽訂《消防安全責(zé)任界定書》。7.5.3消防器材和設(shè)施應(yīng)實(shí)行專人專管；消防滅火器、水帶等每月應(yīng)該進(jìn)行檢查并建立設(shè)施器材臺(tái)帳；消防系統(tǒng)應(yīng)按GB25201的規(guī)定定期進(jìn)行全面檢測(cè)，確保消防系統(tǒng)處理良好的工作狀態(tài)。7.5.4消防控制室應(yīng)由其管理單位實(shí)行24h值班制度，每班≥2人；能夠通過(guò)城市消防遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程操作消防控制室所有控制功能的，每班≥1人。消防控制室值班操作人員應(yīng)依法取得相應(yīng)等級(jí)的消防行業(yè)特有工種職業(yè)資格證書，熟練掌握火警處置程序和要求，依法履行相關(guān)崗位職責(zé)。7.5.5應(yīng)建立志愿消防隊(duì)，每半年應(yīng)組織≥1次以上消防設(shè)施、器材使用、滅火和安全疏散為重點(diǎn)的消防宣傳和演練活動(dòng)，消防重點(diǎn)單位應(yīng)符合法律規(guī)定的要求。7.5.6定期開(kāi)展服務(wù)人員滅火、救生技能訓(xùn)練。7.5.7發(fā)生火情時(shí),應(yīng)立即啟動(dòng)火警和應(yīng)急疏散預(yù)案,撥打119火警電話,組織安全疏散,實(shí)施初起火災(zāi)撲7.5.8消防設(shè)施管理執(zhí)行GB25201的規(guī)定，定期巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)組織處理。7.5.9保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通。確保避難設(shè)施、消防車登高操作場(chǎng)地不被占用、堵塞、封閉，保證防火防煙分區(qū)、防火間距符合消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。7.5.10對(duì)電動(dòng)自行車、電動(dòng)摩托車和電動(dòng)汽車停放應(yīng)該符合消防安全管理要求。7.5.11視頻監(jiān)控設(shè)備完好，監(jiān)控運(yùn)行記錄完整，視頻回放保存時(shí)間≥30d，并定期校正監(jiān)控錄像設(shè)備時(shí)間，應(yīng)與北京時(shí)間保持一致。7.6充電樁巡查管理7.6.1應(yīng)建立電動(dòng)汽車停放、充電設(shè)備安全管理制度，明確安全責(zé)任人。7.6.2應(yīng)在顯眼位置設(shè)置公示充電設(shè)備運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的名稱、運(yùn)營(yíng)時(shí)間、服務(wù)范圍、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、救援電話、監(jiān)督熱線及可供使用的設(shè)備情況等。7.6.3充電區(qū)域內(nèi)必須配備相應(yīng)的消防器材，并對(duì)消防器材進(jìn)行日常巡查和定期保養(yǎng)，需做好相關(guān)記錄存檔備查。7.6.4對(duì)充電設(shè)施進(jìn)行日常巡查外，應(yīng)定期同設(shè)備廠家進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并做好相關(guān)記錄存檔備查。T/GPMII03—20247.6.5加裝電動(dòng)汽車充電設(shè)施及配套用電設(shè)備的線路，應(yīng)符合DBJ/T-15-150—2018的要求。8防恐與應(yīng)急8.1防恐怖應(yīng)急防范8.1.1非常態(tài)防恐信息、事件處理要求：發(fā)生恐怖襲擊信息或發(fā)生恐怖襲擊事件時(shí)，按治安防恐事件信息報(bào)送流程及時(shí)報(bào)警，并要求治安案件應(yīng)≤1h、涉恐信息≤0.5h將案（事）件簡(jiǎn)況先以電話方式逐級(jí)上報(bào)，同時(shí)應(yīng)按重大事項(xiàng)報(bào)告時(shí)限及要求書面報(bào)送；發(fā)生其他涉治安防恐類的事件信息，按照?qǐng)鏊^）單位相關(guān)要求及時(shí)報(bào)送。8.1.2發(fā)生非常態(tài)防恐時(shí)，應(yīng)該立即開(kāi)展治安防恐動(dòng)員，并在滿足常態(tài)防范措施的基礎(chǔ)上，落實(shí)包括但不限于以下內(nèi)容：a)加強(qiáng)保衛(wèi)力量，安防監(jiān)控中心加強(qiáng)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理；b)啟動(dòng)防恐應(yīng)急分隊(duì)與及“一所一警”、“一站一警”警企協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)場(chǎng)所的巡邏守護(hù)，視情況請(qǐng)求場(chǎng)所（館）單位協(xié)調(diào)屬地公安機(jī)關(guān)派駐警力進(jìn)行安全守衛(wèi)；c)物業(yè)負(fù)責(zé)人24h帶班組織防范工作，進(jìn)入應(yīng)急工作狀態(tài)。重點(diǎn)部位定點(diǎn)巡查，嚴(yán)格控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，并實(shí)行24h不間斷巡查；d)周界出入口應(yīng)設(shè)置警戒區(qū)域，實(shí)行進(jìn)出許可管控，必要時(shí)緊急疏散人員；e)加強(qiáng)對(duì)出入人員、車輛及物品的安全檢查，對(duì)外來(lái)人員攜帶物品進(jìn)行開(kāi)包檢查，并由受訪人接入送出；f)做好防護(hù)器具、救援器材、應(yīng)急物資以及重點(diǎn)部位的門、窗、鎖、防沖撞裝置等設(shè)施的有效檢查，消除安全隱患；g)關(guān)閉部分周界出入口，周界出入口的防沖撞裝置應(yīng)設(shè)置為阻截狀態(tài)，嚴(yán)禁外部車輛進(jìn)入重點(diǎn)部位；h)做好技防設(shè)施、通信設(shè)備的檢查和維護(hù)，確保安防系統(tǒng)正常運(yùn)行及通信設(shè)備的正常使用。8.1.3在非常態(tài)出現(xiàn)突發(fā)緊急事件的情況下，按屬地政府和反恐部門統(tǒng)一部署要求執(zhí)行。8.2突發(fā)事件及應(yīng)急處理8.2.1應(yīng)建立完善的突發(fā)事件及應(yīng)急處理機(jī)制，包括但不限于：a)良性的運(yùn)行機(jī)制：隱患排查、預(yù)警、預(yù)測(cè)、應(yīng)急處置、恢復(fù)與重建、信息的報(bào)告與發(fā)布等；b)應(yīng)急保障體系：人力保障、財(cái)力保障、物資保障等；c)監(jiān)督管理機(jī)制：預(yù)案演練、培訓(xùn)教育、責(zé)任與獎(jiǎng)懲等。8.2.2應(yīng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)源辨識(shí)，編制風(fēng)險(xiǎn)源清單，明確風(fēng)險(xiǎn)源的防控措施。在事故風(fēng)險(xiǎn)分析和應(yīng)急資源調(diào)查的基礎(chǔ)上編制與上下級(jí)單位、相關(guān)行政主管部門相銜接的應(yīng)急預(yù)案。8.2.3應(yīng)制定火警、盜警、地震、臺(tái)風(fēng)、爆炸、人員急救、煤氣泄漏、高空拋物傷人、電梯困人、公共衛(wèi)生防疫、電動(dòng)車充電安全及自燃風(fēng)險(xiǎn)防范、其他不可預(yù)見(jiàn)緊急事件的應(yīng)急處理預(yù)案。每年演練電梯困人、火警、臺(tái)風(fēng)等重要預(yù)案≥2次，其他預(yù)案≥1次。8.2.4應(yīng)明確應(yīng)急預(yù)案規(guī)定的應(yīng)急響應(yīng)級(jí)別，明確各級(jí)應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)的條件。明確應(yīng)急預(yù)案中各崗位人員的應(yīng)急處理職責(zé)、處理方法和注意事項(xiàng)。8.2.5根據(jù)物業(yè)服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)、所涉及的范圍和突發(fā)事件的發(fā)生過(guò)程、性質(zhì)和機(jī)理的不同，突發(fā)事件主要分為以下幾類：a)自然災(zāi)害：主要包括地震、暴雨、臺(tái)風(fēng)、雷電、高溫等；b)事故災(zāi)害：主要包括電梯故障困人、燃?xì)庑孤⑼话l(fā)跑水、大面積停水/停電等；T/GPMII03—2024c)公共衛(wèi)生事件：主要包括傳染病疫情、食物中毒等；d)社會(huì)安全事件：主要包括打架斗毆、人員溺水、火警火災(zāi)、群體性沖突、涉外突發(fā)事件等。8.2.6應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：a)編寫目的：簡(jiǎn)述應(yīng)急預(yù)案編制的目的；b)編寫依據(jù)：簡(jiǎn)述應(yīng)急預(yù)案編制所依據(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)等文件；c)適用范圍：說(shuō)明應(yīng)急預(yù)案適用的工作范圍和突發(fā)事件類型、級(jí)別；d)預(yù)案啟動(dòng)條件：明確在什么樣的情況下啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；e)應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)：明確應(yīng)急救援隊(duì)伍的成員和具體分工、職責(zé)；f)預(yù)警：根據(jù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)變化或有關(guān)部門提供的預(yù)警信息進(jìn)行預(yù)警，明確預(yù)警的條件、方式、方法和信息發(fā)布的程序；g)應(yīng)急聯(lián)系電話：明確應(yīng)急指揮人，應(yīng)急救援隊(duì)伍，外部援助及相關(guān)成員的電話；h)信息報(bào)告程序：突發(fā)事件發(fā)生后向行政主管部門、上級(jí)單位報(bào)告突發(fā)事件信息的流程、內(nèi)容、時(shí)限和責(zé)任人；i)應(yīng)急處理：根據(jù)突發(fā)事件的類別，明確應(yīng)急處理的程序和措施；j)應(yīng)急物資與裝備：明確執(zhí)行相關(guān)應(yīng)急處置所需的物資和裝備的類型、數(shù)量、性能、存放位置、使用條件等內(nèi)容；k)注意事項(xiàng)：明確在應(yīng)急處置過(guò)程中需要特別重視的事項(xiàng)。8.2.7應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)對(duì)象、方式、頻次和要求，評(píng)估培訓(xùn)效果，使相關(guān)人員了解應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，熟悉應(yīng)急職責(zé)、應(yīng)急處置程序和措施及相關(guān)注意事項(xiàng)。如應(yīng)急預(yù)案涉及到房屋所有人或使用人，應(yīng)做好宣傳教育和告知等工作。8.2.8應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案的演練計(jì)劃，明確不同類型應(yīng)急預(yù)案的演練形式、范圍、頻次、內(nèi)容，并在相關(guān)部門指導(dǎo)下定期開(kāi)展應(yīng)急宣傳教育和培訓(xùn)演練。8.2.9應(yīng)組建應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)，包括但不限于：領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、工作機(jī)構(gòu)，明確各機(jī)構(gòu)的分工與職責(zé)。并落實(shí)培訓(xùn)和應(yīng)急演練，配備相應(yīng)的應(yīng)急救援裝備和物資，提高應(yīng)急救援的專業(yè)化水平。8.2.10應(yīng)做好服務(wù)管理區(qū)域周界、重點(diǎn)區(qū)域和室內(nèi)的安全防范，與社區(qū)綜合管理應(yīng)急聯(lián)動(dòng)。8.2.11應(yīng)繪制場(chǎng)所（館）綜合避難圖，規(guī)劃和設(shè)定轉(zhuǎn)移安置場(chǎng)所，劃定疏散轉(zhuǎn)移路線，并在明顯位置設(shè)立方向指示牌。明確災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)隱患點(diǎn)、應(yīng)急避難場(chǎng)所分布、安全疏散路徑、臨時(shí)安置、避險(xiǎn)位置等。9環(huán)境管理9.1保潔服務(wù)9.1.1基本要求9.1.1.1應(yīng)建立健全的保潔服務(wù)流程和工作計(jì)劃，對(duì)保潔服務(wù)工作做好記錄。9.1.1.2應(yīng)根據(jù)場(chǎng)所（館）活動(dòng)的規(guī)模、類型、人流量及污染情況，制定相應(yīng)的保潔方案，確定保潔內(nèi)容、作業(yè)頻次、質(zhì)量要求及檢查方法。9.1.1.3公共區(qū)域應(yīng)保持環(huán)境整潔、無(wú)異味；保潔質(zhì)量應(yīng)達(dá)到地面清潔，無(wú)痰跡、污漬，視覺(jué)感官無(wú)積塵等。9.1.1.4保潔工具和清潔劑應(yīng)擺放到工具房，整齊有序。9.1.1.5定期進(jìn)行保潔專業(yè)技能、知識(shí)培訓(xùn)考核。9.1.1.6高位作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)至少有2人以上，應(yīng)按國(guó)家法規(guī)要求持證上崗，作業(yè)人員應(yīng)采取必要的安全防護(hù)措施。T/GPMII03—20249.1.2建筑物內(nèi)保潔9.1.2.1建筑物內(nèi)場(chǎng)所（館）干凈、整潔，地面清潔，無(wú)垃圾、亂堆放和積塵；墻身無(wú)張貼、亂吊掛的情況，墻面目視無(wú)污漬、無(wú)積灰，無(wú)明顯印記斑點(diǎn)；四周頂角無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污跡、無(wú)霉斑；無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象。9.1.2.2信報(bào)箱、大堂玻璃、公共玻璃窗、共用設(shè)施（樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門、消火栓、指示牌、燈具等）表面無(wú)積灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。9.1.2.3電梯轎廂門、面板和地面四壁光潔明亮、表面無(wú)積灰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，操作面板無(wú)污跡，轎廂頂罩無(wú)油污，燈罩內(nèi)無(wú)積灰和飛蟲(chóng)，地面無(wú)垃圾。9.1.2.4衛(wèi)生間、洗手間應(yīng)于場(chǎng)所（館）開(kāi)放前與關(guān)閉后進(jìn)行集中保潔，開(kāi)館期間，應(yīng)由保潔人員定時(shí)巡查保潔。保潔工作應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行，不應(yīng)影響參觀者的正常使用。進(jìn)行廁所清掃時(shí)，應(yīng)設(shè)置警示牌，防止人員滑倒摔傷。9.1.2.5清掃室內(nèi)停車場(chǎng)、車庫(kù)地面，標(biāo)識(shí)牌、道閘、閘機(jī)、凸面鏡等干凈無(wú)積塵；地下空間溝渠無(wú)垃圾，消防管道、風(fēng)管及照明燈具等高位設(shè)施目視無(wú)蜘蛛網(wǎng)。9.1.3建筑物外保潔9.1.3.1主出入口或指定區(qū)域有消防疏散平面圖，路標(biāo)、建筑物組團(tuán)、棟、單元（門）、戶門標(biāo)識(shí)清晰，表面干凈、整潔、無(wú)破損，無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)積塵、無(wú)雜物。9.1.3.2道路的雨水井（排水井）口應(yīng)安裝防蚊蟲(chóng)網(wǎng)并保持完好，明溝內(nèi)無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)積水。室外溝渠、窨井無(wú)明顯積水、異物，溝渠（井)蓋無(wú)破損。9.1.3.3道路通暢、平整、干凈，路面無(wú)油跡、無(wú)垃圾、無(wú)雜物等。9.1.3.4園林水景、無(wú)落葉、水面垃圾、雜物，保持水質(zhì)潔凈；園林小品目視無(wú)嚴(yán)重破損、無(wú)污跡、無(wú)青苔。9.1.3.5臺(tái)風(fēng)、暴雨等特殊天氣來(lái)臨前，提前做好加固大型綠植和修剪枯枝以及清理溝渠工作。9.1.3.6天面、屋面、平臺(tái)整潔，無(wú)積存污水和垃圾。9.1.3.7保潔作業(yè)時(shí)使用有害或刺激性化學(xué)清潔劑應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定采取安全防護(hù)措施防止對(duì)作業(yè)人員或他人造成傷害。9.1.3.8關(guān)閉場(chǎng)所（館）后，徹底清潔館內(nèi)衛(wèi)生。9.2垃圾清運(yùn)9.2.1根據(jù)物業(yè)實(shí)際情況設(shè)置生活垃圾分類集中投放點(diǎn)、生活垃圾分類收集容器，按可回收垃圾、廚余垃圾、有害垃圾、其他垃圾應(yīng)按屬性進(jìn)行分類處置。9.2.2垃圾桶應(yīng)做到日產(chǎn)日清，桶外周邊無(wú)垃圾，保持清潔無(wú)異味。9.2.3定時(shí)對(duì)垃圾分類收集容器、收集點(diǎn)、中轉(zhuǎn)站進(jìn)行清運(yùn)、消殺、滅鼠、保潔；垃圾桶外觀目視干凈整潔、無(wú)破損。9.2.4垃圾清運(yùn)作業(yè)應(yīng)做好有效遮擋及防護(hù)，防止二次污染，盡量避免客戶出行高峰時(shí)段進(jìn)行。9.2.5應(yīng)指定危險(xiǎn)廢棄物投放點(diǎn)，設(shè)置標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)，應(yīng)選擇具有資質(zhì)證書的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理。定期對(duì)垃圾容器進(jìn)行清洗、消毒，應(yīng)做到無(wú)異味、無(wú)滿溢。9.3有害生物防治9.3.1應(yīng)制定有害生物防治計(jì)劃，定期對(duì)有害生物巡檢，做到早發(fā)現(xiàn)早處理。9.3.2應(yīng)與具有專業(yè)治資質(zhì)公司簽訂規(guī)范的服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。9.3.3定