故障上報管理系統(tǒng)

1、3腳愫特故障上報管理系統(tǒng)用戶手冊鄭州索特信息技術(shù)有限公司2011年5月1 登錄32 故障上報管理52.1故障上報53 個人密碼修改81 登錄打開瀏覽器，地址欄中輸入 URL （網(wǎng)址）地址，打開班班通綜合客服系統(tǒng), 如圖1-1所示。用戶f 用戶 LDElra圖1-1當前系統(tǒng)支持兩種用戶進行故障上報操作：無賬號用戶和有賬號用戶。1.無賬號故障上報對于無系統(tǒng)賬號的用戶進行故障上報操作，可點擊系統(tǒng)登錄頁面【無賬號故 障上報】按鈕，進行故障上報單填寫，如圖 1-2所示，填寫上報人基本信息，選 擇故障類型，填寫故障表現(xiàn)，設(shè)置完成上報后是否生成用戶賬號，填寫驗證碼， 點擊【確認】執(zhí)行故障上報操作。對于不需要

2、生成賬號：點擊【確認】按鈕后執(zhí)行故障上報，提示上報成功。如此類無賬號上報人員，點擊登陸頁面中【無賬號故障上報查詢】按鈕，輸入相 關(guān)信息，可對上報的故障進行查詢操作。對于需生成賬號：點擊【確認】按鈕后執(zhí)行故障上報，提示上報成功且展示出系統(tǒng)自動生成的用戶賬號，該賬號將自動發(fā)送到所填寫的郵箱內(nèi)供以查看。如圖1-3所示。用戶可使用此賬號登錄系統(tǒng)進行下次故障上報操作，本次用戶所填 寫用戶基本信息（不填不保存）系統(tǒng)將做自動保存，以便使用賬號登錄系統(tǒng)進行故障上報時能夠自動獲取所填寫的相應(yīng)信息。注：當前功能中所自動生成的賬號都為普通賬號即只能進行故障上登記上報操作。+0:-it*®A3 和；|驅(qū)；S

3、Jz-W-副神IE勺I：昨!?電:.測黴于陣推審疑:_|云旳有s?w桶.扛七鮎底；I巧T滂丹*曲1*汨曲：茸7山切辰.剛rff系折：V干薪"牛SEfT國：齊檸和O主Ett麼上抿幣號.以1諷P上1S時直iC>fc呂欝陸.故雖上報肓JS才歸奶芒茁羊茲音宜 勵!IP殺圖1-2臥上為慕疑皀勒里威肚號.您可以便舄此St號登錄果現(xiàn)進行故障上報*淒用以上昨登錄?，F(xiàn)進行枝障上報撫作蹩無需填嗎所在的孚協(xié)郵踴地址*麒赍人遼輟靈電饑 環(huán)噸能體自功蕊取二安所星童柑關(guān)甘W只霜更選暉故庫艾型*草場故陣表現(xiàn)即可.圖1-32.有賬號故障上報對于有系統(tǒng)賬號的故障上報用戶進行故障上報操作時,輸入正確用戶名、密1-

4、4所示。碼和驗證碼，點擊【登錄】按鈕進入系統(tǒng)歡迎頁面，如圖當前系統(tǒng)歡迎頁面主要分為兩個區(qū)域：功能菜單區(qū)和工作區(qū)。功能菜單區(qū)：主要列舉當前用戶可進行的業(yè)務(wù)操作菜單， 故障上報用戶的主 要操作有故障上報管理和個人密碼修改工作區(qū)：當前用戶進行業(yè)務(wù)操作的區(qū)域。登錄系統(tǒng)后，用戶可通過功能菜單區(qū)進入故障上報管理業(yè)務(wù)進行故障上報操 作（詳情見下文）。歡迎進入圖1-42故障上報管理業(yè)務(wù)介紹：故障上報管理主要是指故障上報用戶進行故障信息登記上報的業(yè) 務(wù)。2.1故障上報功能介紹：故障上報主要是故障上報人員對使用中所發(fā)現(xiàn)的故障進行登記上 報的功能，故障上報到單位網(wǎng)絡(luò)管理員處等待故障確認同時也可被項目維修單位 受理此

5、故障并且派工維修處理。操作介紹：點擊【故障上報管理】-【故障上報】菜單，打開故障上報頁面，如圖2-1所示。訶審甲請活悍-v尸石.圖2-1當前功能中，用戶可進行故障新增（登記）、修改和刪除操作，可選擇故障 類型，對上報的故障進行查詢操作。1.新增功能介紹：主要是將所發(fā)現(xiàn)的故障信息錄入到系統(tǒng)中的功能。操作介紹：點擊【新增】按鈕打開故障信息填寫頁面，如圖 2-2所示。對于上報人員基 本信息，如果系統(tǒng)中已存在，那么系統(tǒng)將自動獲取無需用戶填寫，反之則根據(jù)情 況進行填寫，選擇錄入相關(guān)信息，點擊【確認】按鈕執(zhí)行故障錄入上報操作，將 故障上報給單位網(wǎng)絡(luò)管理員進行故障確認同時維修單位用戶也可對其故障進行 分配維

6、修操作。注：標記“ * ”項為必填項。當供二琵上 Xifc到!；：且國！左朮車丸忌»» 訶股詳嚴+三中砂"取:2恂并；上0怡:_.瀏葩咖I鞏和啊口昨磺恥艸幽殊E rftTSffSJ ,肛1二知址： 匚tSSitSitT時r 11廿酸康.圖2-22修改功能介紹：主要是對用戶所錄入的故障信息進行修改的功能。操作介紹：點擊【修改】操作按鈕打開相應(yīng)的故障信息修改頁面，如圖2-3所示。修改故障信息，點擊【確認】按鈕執(zhí)行信息保存操作。T® ：上IF狂剖:-P上九5 賽：決P v日尅-a：自貼t:|22|gqq oom民"活：頤測琦手機號斫：上昭沖：St 1

7、播耳.爸：|色1&丹伺申川郵芹很用電： 11工箱蚯.卸產(chǎn):爛檢；:Iff占屮吋.Hill 1ft切止"1T吁餐悄匝冋：施血：圖2-3注：當前系統(tǒng)中只能對【未確認】狀態(tài)的故障信息進行修改操作；故障上報功能中用戶只能看到本身所錄入的故障信息。3.刪除功能介紹：主要是對錄入的未確認狀態(tài)的故障執(zhí)行刪除的功能。操作介紹：點擊【刪除】按鈕，提示如圖 2-4所示，點擊【確定】按鈕執(zhí)行刪除操作。圖2-44.評價功能介紹：主要是對維修單位及工程師對該上報故障的服務(wù)、故障維修情況 的評價。操作介紹：點擊【評價】按鈕，轉(zhuǎn)入用戶評價界面，如圖 2-4所示；選擇評價等級錄入 評價意見相關(guān)信息，點擊【用戶評價】按鈕執(zhí)行評價操作。用八評階縣氓:金客區(qū)啊傅口 »» 辛技:尉州十七中正 *白百了込酊雯妞:曲SiE甜；用L=評亦:污意宀匕伽眾C TSiS帰誕值；JClEJ'-OSlkW圖2-5注：上報用戶只可對“已處理” “已解決”狀態(tài)下故障進行評價操作;3個人密碼修改功能介紹：對個人賬戶密碼執(zhí)