故障上報(bào)管理系統(tǒng)

1、3腳愫特故障上報(bào)管理系統(tǒng)用戶手冊(cè)鄭州索特信息技術(shù)有限公司2011年5月1 登錄32 故障上報(bào)管理52.1故障上報(bào)53 個(gè)人密碼修改81 登錄打開瀏覽器，地址欄中輸入 URL （網(wǎng)址）地址，打開班班通綜合客服系統(tǒng), 如圖1-1所示。用戶f 用戶 LDElra圖1-1當(dāng)前系統(tǒng)支持兩種用戶進(jìn)行故障上報(bào)操作：無(wú)賬號(hào)用戶和有賬號(hào)用戶。1.無(wú)賬號(hào)故障上報(bào)對(duì)于無(wú)系統(tǒng)賬號(hào)的用戶進(jìn)行故障上報(bào)操作，可點(diǎn)擊系統(tǒng)登錄頁(yè)面【無(wú)賬號(hào)故 障上報(bào)】按鈕，進(jìn)行故障上報(bào)單填寫，如圖 1-2所示，填寫上報(bào)人基本信息，選 擇故障類型，填寫故障表現(xiàn)，設(shè)置完成上報(bào)后是否生成用戶賬號(hào)，填寫驗(yàn)證碼， 點(diǎn)擊【確認(rèn)】執(zhí)行故障上報(bào)操作。對(duì)于不需要

2、生成賬號(hào)：點(diǎn)擊【確認(rèn)】按鈕后執(zhí)行故障上報(bào)，提示上報(bào)成功。如此類無(wú)賬號(hào)上報(bào)人員，點(diǎn)擊登陸頁(yè)面中【無(wú)賬號(hào)故障上報(bào)查詢】按鈕，輸入相 關(guān)信息，可對(duì)上報(bào)的故障進(jìn)行查詢操作。對(duì)于需生成賬號(hào)：點(diǎn)擊【確認(rèn)】按鈕后執(zhí)行故障上報(bào)，提示上報(bào)成功且展示出系統(tǒng)自動(dòng)生成的用戶賬號(hào)，該賬號(hào)將自動(dòng)發(fā)送到所填寫的郵箱內(nèi)供以查看。如圖1-3所示。用戶可使用此賬號(hào)登錄系統(tǒng)進(jìn)行下次故障上報(bào)操作，本次用戶所填 寫用戶基本信息（不填不保存）系統(tǒng)將做自動(dòng)保存，以便使用賬號(hào)登錄系統(tǒng)進(jìn)行故障上報(bào)時(shí)能夠自動(dòng)獲取所填寫的相應(yīng)信息。注：當(dāng)前功能中所自動(dòng)生成的賬號(hào)都為普通賬號(hào)即只能進(jìn)行故障上登記上報(bào)操作。+0:-it*®A3 和；|驅(qū)；S

3、Jz-W-副神IE勺I：昨!?電:.測(cè)黴于陣推審疑:_|云旳有s?w桶.扛七鮎底；I巧T滂丹*曲1*汨曲：茸7山切辰.剛rff系折：V干薪"牛SEfT國(guó)：齊檸和O主Ett麼上抿幣號(hào).以1諷P上1S時(shí)直iC>fc呂欝陸.故雖上報(bào)肓JS才歸奶芒茁羊茲音宜 勵(lì)!IP殺圖1-2臥上為慕疑皀勒里威肚號(hào).您可以便舄此St號(hào)登錄果現(xiàn)進(jìn)行故障上報(bào)*淒用以上昨登錄專現(xiàn)進(jìn)行枝障上報(bào)撫作蹩無(wú)需填嗎所在的孚協(xié)郵踴地址*麒赍人遼輟靈電饑 環(huán)噸能體自功蕊取二安所星童柑關(guān)甘W只霜更選暉故庫(kù)艾型*草場(chǎng)故陣表現(xiàn)即可.圖1-32.有賬號(hào)故障上報(bào)對(duì)于有系統(tǒng)賬號(hào)的故障上報(bào)用戶進(jìn)行故障上報(bào)操作時(shí),輸入正確用戶名、密1-

4、4所示。碼和驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊【登錄】按鈕進(jìn)入系統(tǒng)歡迎頁(yè)面，如圖當(dāng)前系統(tǒng)歡迎頁(yè)面主要分為兩個(gè)區(qū)域：功能菜單區(qū)和工作區(qū)。功能菜單區(qū)：主要列舉當(dāng)前用戶可進(jìn)行的業(yè)務(wù)操作菜單， 故障上報(bào)用戶的主 要操作有故障上報(bào)管理和個(gè)人密碼修改工作區(qū)：當(dāng)前用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的區(qū)域。登錄系統(tǒng)后，用戶可通過功能菜單區(qū)進(jìn)入故障上報(bào)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行故障上報(bào)操 作（詳情見下文）。歡迎進(jìn)入圖1-42故障上報(bào)管理業(yè)務(wù)介紹：故障上報(bào)管理主要是指故障上報(bào)用戶進(jìn)行故障信息登記上報(bào)的業(yè) 務(wù)。2.1故障上報(bào)功能介紹：故障上報(bào)主要是故障上報(bào)人員對(duì)使用中所發(fā)現(xiàn)的故障進(jìn)行登記上 報(bào)的功能，故障上報(bào)到單位網(wǎng)絡(luò)管理員處等待故障確認(rèn)同時(shí)也可被項(xiàng)目維修單位 受理此

5、故障并且派工維修處理。操作介紹：點(diǎn)擊【故障上報(bào)管理】-【故障上報(bào)】菜單，打開故障上報(bào)頁(yè)面，如圖2-1所示。訶審甲請(qǐng)活悍-v尸石.圖2-1當(dāng)前功能中，用戶可進(jìn)行故障新增（登記）、修改和刪除操作，可選擇故障 類型，對(duì)上報(bào)的故障進(jìn)行查詢操作。1.新增功能介紹：主要是將所發(fā)現(xiàn)的故障信息錄入到系統(tǒng)中的功能。操作介紹：點(diǎn)擊【新增】按鈕打開故障信息填寫頁(yè)面，如圖 2-2所示。對(duì)于上報(bào)人員基 本信息，如果系統(tǒng)中已存在，那么系統(tǒng)將自動(dòng)獲取無(wú)需用戶填寫，反之則根據(jù)情 況進(jìn)行填寫，選擇錄入相關(guān)信息，點(diǎn)擊【確認(rèn)】按鈕執(zhí)行故障錄入上報(bào)操作，將 故障上報(bào)給單位網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)行故障確認(rèn)同時(shí)維修單位用戶也可對(duì)其故障進(jìn)行 分配維

6、修操作。注：標(biāo)記“ * ”項(xiàng)為必填項(xiàng)。當(dāng)供二琵上 Xifc到!；：且國(guó)！左朮車丸忌»» 訶股詳嚴(yán)+三中砂"取:2恂并；上0怡:_.瀏葩咖I鞏和啊口昨磺恥艸幽殊E rftTSffSJ ,肛1二知址： 匚tSSitSitT時(shí)r 11廿酸康.圖2-22修改功能介紹：主要是對(duì)用戶所錄入的故障信息進(jìn)行修改的功能。操作介紹：點(diǎn)擊【修改】操作按鈕打開相應(yīng)的故障信息修改頁(yè)面，如圖2-3所示。修改故障信息，點(diǎn)擊【確認(rèn)】按鈕執(zhí)行信息保存操作。T® ：上IF狂剖:-P上九5 賽：決P v日尅-a：自貼t:|22|gqq oom民"活：頤測(cè)琦手機(jī)號(hào)斫：上昭沖：St 1

7、播耳.爸：|色1&丹伺申川郵芹很用電： 11工箱蚯.卸產(chǎn):爛檢；:Iff占屮吋.Hill 1ft切止"1T吁餐悄匝冋：施血：圖2-3注：當(dāng)前系統(tǒng)中只能對(duì)【未確認(rèn)】狀態(tài)的故障信息進(jìn)行修改操作；故障上報(bào)功能中用戶只能看到本身所錄入的故障信息。3.刪除功能介紹：主要是對(duì)錄入的未確認(rèn)狀態(tài)的故障執(zhí)行刪除的功能。操作介紹：點(diǎn)擊【刪除】按鈕，提示如圖 2-4所示，點(diǎn)擊【確定】按鈕執(zhí)行刪除操作。圖2-44.評(píng)價(jià)功能介紹：主要是對(duì)維修單位及工程師對(duì)該上報(bào)故障的服務(wù)、故障維修情況 的評(píng)價(jià)。操作介紹：點(diǎn)擊【評(píng)價(jià)】按鈕，轉(zhuǎn)入用戶評(píng)價(jià)界面，如圖 2-4所示；選擇評(píng)價(jià)等級(jí)錄入 評(píng)價(jià)意見相關(guān)信息，點(diǎn)擊【用戶評(píng)價(jià)】按鈕執(zhí)行評(píng)價(jià)操作。用八評(píng)階縣氓:金客區(qū)啊傅口 »» 辛技:尉州十七中正 *白百了込酊雯妞:曲SiE甜；用L=評(píng)亦:污意宀匕伽眾C TSiS帰誕值；JClEJ'-OSlkW圖2-5注：上報(bào)用戶只可對(duì)“已處理” “已解決”狀態(tài)下故障進(jìn)行評(píng)價(jià)操作;3個(gè)人密碼修改功能介紹：對(duì)個(gè)人賬戶密碼執(zhí)