工程質(zhì)量保修書(25頁)

1、工程質(zhì)量保修書甲方：（以下簡稱甲方）乙方：（以下簡稱乙方）業(yè)主：指購買、租用及使用本項目房屋的客戶為保證本工程在合理使用期限內(nèi)出現(xiàn)的問題能及時、高效、高質(zhì)量的得到處理，全面提升業(yè)主滿意度，使甲、乙雙方達(dá)到雙贏的局面，甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商一致簽訂本工程質(zhì)量保修書。乙方按照國家建設(shè)工程質(zhì)量管理條例及雙方約定承擔(dān)工程質(zhì)量缺陷保修責(zé)任。第一條保修期開始前的房屋接收程序1、 工程竣工驗收合格后、交付業(yè)主使用前，為盡可能提前發(fā)現(xiàn)和處理質(zhì)量瑕疵，進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)，減少投訴及交付后維修帶來的額外損失，提高業(yè)主滿意度，提升甲、乙雙方的品牌形象，項目竣工驗收后由甲方客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織、依據(jù)甲方制定的標(biāo)準(zhǔn)（房屋接收

2、標(biāo)準(zhǔn)，詳附件）和程序進(jìn)行房屋檢查和接收（簡稱模擬驗收）。2、 根據(jù)本項目實際情況，甲方在房屋正式接收前，將模擬業(yè)主，站在業(yè)主的角度對本項目所有房屋進(jìn)行多輪模擬檢查，以盡可能多的在正式交付業(yè)主使用前發(fā)現(xiàn)房屋所存在的質(zhì)量缺陷和瑕疵。3、 乙方須對甲方檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行有效整改，以使房屋無論在技術(shù)指標(biāo)上還是在觀感上（基于但略高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國家技術(shù)規(guī)范）：1. 乙方需針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題需按甲方相關(guān)時間要求制定切實可行整改計劃（包括人員、材料、機械工具、整改方案、時間計劃等）；2. 乙方需嚴(yán)格按照制定的計劃分階段對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改；3. 整改質(zhì)量需符合甲方制定的標(biāo)準(zhǔn)；4、 甲方負(fù)責(zé)對整改進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)

3、控，對整改質(zhì)量進(jìn)行驗證。5、 整改質(zhì)量保證措施：在模擬驗收階段若乙方存在如下問題：1. 對模擬驗收的問題消極應(yīng)付，不按時間要求制定切實可行的整改計劃，不積極組織人力、物力對檢查的問題進(jìn)行整改；2. 整改質(zhì)量達(dá)不到甲方制定標(biāo)準(zhǔn)，敷衍了事，甲方警告后整改質(zhì)量未有明顯改觀；3. 整改進(jìn)度滯后，阻礙房屋模擬驗收工作的正常進(jìn)行；4. 階段問題整改率低于85%。為保證問題得到有效處理，甲方將采取如下措施：1. 凍結(jié)乙方本合同所有工程款項的支付，由此引起的一切責(zé)任和損失由乙方承擔(dān)，解除凍結(jié)時需視項目具體情況由甲方客戶服務(wù)中心簽字確認(rèn)方能生效；2. 甲方有權(quán)另行委托其他施工單位代為整改；3. 模擬驗收發(fā)現(xiàn)前面

4、檢查發(fā)現(xiàn)的問題沒有按計劃整改或整改質(zhì)量不合要求的，在乙方應(yīng)負(fù)的相關(guān)責(zé)任不變的前提下，甲方按照如下條款進(jìn)行處理：第二階段模擬驗收發(fā)現(xiàn)第一階段檢查發(fā)現(xiàn)的問題沒有按計劃整改或整改不合要求的，甲方客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)統(tǒng)計問題總數(shù)，乙方按50元/條的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金。第三階段模擬驗收發(fā)現(xiàn)前兩階段檢查發(fā)現(xiàn)的問題，沒有按計劃整改或整改不合要求的，甲方客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)統(tǒng)計問題總數(shù)：第一階段的問題乙方再次按100元/條的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金；第二階段的問題乙方按50元/條的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金。以此類推，問題每多拖延一個階段乙方向甲方支付違約金的標(biāo)準(zhǔn)按50元/條進(jìn)行遞增。4. 房屋交付前，若乙方能及時改進(jìn)工作，

5、模擬驗收問題整改率及整改質(zhì)量滿足要求，甲方視具體情況從乙方違約金中返回部分對乙方進(jìn)行獎勵。5. 模擬驗收發(fā)現(xiàn)的問題沒有整改或整改不合要求的，房屋交付或使用過程中，業(yè)主提出或投訴或索賠的，在乙方應(yīng)付的相關(guān)責(zé)任不變的前提下，甲方客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)統(tǒng)計問題總數(shù)，乙方按500元/條的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金。6. 上述1、2、3、4發(fā)生的所有費用從甲方支付乙方的任何款項中直接扣除，無需乙方認(rèn)可。第二條保修期限及保修范圍1、 保修期限：圖紙、鑰匙移交完畢、房屋集中交付業(yè)主使用之日起計算保修期限不少于國家及深圳市有關(guān)工程質(zhì)量管理條例規(guī)定的保修時間，具體為:1. 地基基礎(chǔ)與主體結(jié)構(gòu)工程：設(shè)計文件規(guī)定的合理使用年限

6、；2. 屋面防水、有防水要求的衛(wèi)生問、房間和外墻面防滲漏：為5年；3. 供熱與供冷系統(tǒng)：為兩個采暖期、供冷期；4. 電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程：為2年；5. 裝修工程：為2年；6. 其他部分：為2年。具體本工程保修期限為年。2、 保修范圍：1 .本合同所包含的所有工程項目、設(shè)計變更、現(xiàn)場簽證、合同條件約談記錄以及雙方會議紀(jì)要約定等全部內(nèi)容，由于乙方原因造成的工程質(zhì)量缺陷或材料設(shè)備質(zhì)量缺陷問題，均屬保修范圍；2 .本工程及各分部分項工程質(zhì)量，即使經(jīng)竣工驗收符合合同要求，若甲方抽撿到分項工程中允許偏差項目中超出允許偏差范圍的、基本項目中未達(dá)到優(yōu)良的或不符合觀感要求的觀感項目，仍屬乙方保修范

7、圍，乙方應(yīng)按照甲方要求進(jìn)行返修。3 .由于乙方原因造成的工程質(zhì)量缺陷或材料設(shè)備質(zhì)量缺陷問題，造成甲方和業(yè)主的全部直接和間接損失，由乙方無條件承擔(dān)。所有費用從甲方支付乙方的任何款項中直接扣除，無需乙方認(rèn)可。4 .由于乙方原因造成的工程質(zhì)量缺陷或材料設(shè)備質(zhì)量缺陷問題導(dǎo)致業(yè)主投訴及索賠時，乙方授權(quán)甲方全權(quán)代表乙方與業(yè)主進(jìn)行索賠談判并確定賠償金額，談判結(jié)果經(jīng)甲方和業(yè)主簽字后立即生效，甲方將乙方須承擔(dān)的費用總額從甲方支付乙方的任何款項中直接扣除，無需乙方書面認(rèn)可。第三條保修管理和保修要求一、保修管理及保修款支付：（1） 保修管理：甲方客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)本工程保修期內(nèi)保修工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，乙方就工程質(zhì)量保

8、修向甲方客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)。同時甲方保留根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)就有關(guān)工程質(zhì)量問題追究乙方責(zé)任的權(quán)利。（2） 保修款支付：甲方客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)本工程保修款的支付審批：1 .從乙方工程結(jié)算款中截留j作為保修款，（付款約定按不同項目分三種情況進(jìn)行選擇）：總包工程條款：在乙方完成當(dāng)期全部返修工作后（需甲方客戶服務(wù)中心和物業(yè)公司簽字認(rèn)可），保修款在保修時間滿一年、兩年、三年、四年、五年、延長期滿時分別結(jié)算一次，甲方在結(jié)算后二十天將當(dāng)期結(jié)算后剩余保修款（扣除扣款、賠款后的費用總額）的50%一次性支付給乙方；甲方在保修延長期滿二十天內(nèi)將余款（扣除所有扣款、賠款后的費用總額）全額一次性支付給乙方；甲方常規(guī)分包工程：合

9、同約定保修時間及保修延長期滿，在乙方完成全部返修工作后（需甲方客戶服務(wù)中心和物業(yè)公司簽字認(rèn)可），甲方在結(jié)算后二十天將剩余保修款（扣除扣款、賠款等的費用總額）一次性支付給乙方。有防水要求的門窗工程：甲乙雙方同意從乙方結(jié)算款中截留5%作為保修款，保修期滿后（不含順延的保修期），在乙方已完成全部保修工作后（需物業(yè)公司、甲方簽字認(rèn)可），甲方在二十天內(nèi)將余款一次性支付給乙方（須扣除已由甲方代為維修及賠償?shù)馁M用）。凡與防水有關(guān)的保修項（如屋面、外墻、廚房衛(wèi)生間、地下室等），即使保修款按上述方式支付完畢，按照國家建設(shè)工程質(zhì)量管理條例亦不能免除乙方防水保修5年的責(zé)任，乙方不按要求履行保修職責(zé)的，甲方有權(quán)從應(yīng)支

10、付乙方的其他任何款項中扣除相關(guān)費用，另行安排處理。2.若甲方墊付維修費用（或賠償費用）超出保修款總額，超出部分仍由乙方支付；乙方不愿支付超額部分的，甲方有權(quán)從應(yīng)支付乙方的其他任何費用中扣除，仍不夠的，以法律手段追回。所有保修款在結(jié)清時均不計利息。二、保修實施要求：維修質(zhì)量及工作要求：依照工程維修時間要求標(biāo)準(zhǔn)及維修人員不當(dāng)行為處罰標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于如下內(nèi)容：（一）維修人員管理：乙方維修人員必須服從甲方的管理：1. 統(tǒng)一著裝和標(biāo)識：乙方維修人員必須按甲方要求統(tǒng)一著裝和標(biāo)識，乙方領(lǐng)用甲方提供的工服、工牌、工具箱（包）應(yīng)按規(guī)定交納押金，人員退場退回物品時相應(yīng)押金返回，退回的衣物應(yīng)干凈、整潔（否則從押金

11、中扣除20元/件的衣物清潔費），若有遺失和損壞（正常磨損除外），需照價賠償。2. 乙方所提供的人員必須提前在甲方備案：乙方提供的人員必須經(jīng)過甲方嚴(yán)格的面試和甄選；面試和甄選合格的人員由甲方進(jìn)行必要的培訓(xùn)；經(jīng)過系列培訓(xùn)并測試合格后方能在甲方進(jìn)行備案。若因為甲方委托維修的任務(wù)量劇增，備案人員無法滿足維修要求時，乙方可以臨時調(diào)用其他維修人員，但必須得到甲方書面認(rèn)可，否則完成的維修工作甲方不予認(rèn)可。3. 已確定的維修人員乙方不應(yīng)變動，若確實需要變動，乙方需提前15天向甲方提出書面申請，經(jīng)過甲方同意后方能更換，人員離崗前必須退回所有文件資料、辦公用品及印有XX標(biāo)示的工牌、工服及其他“CI標(biāo)識。4. 乙方

12、需以書面形式向我司指定保修負(fù)責(zé)人，包括如下內(nèi)容：乙方保修負(fù)責(zé)人姓名公司通訊地址：電話/手機：傳真：以上內(nèi)容若有變動需及時書面知會甲方客戶服務(wù)中心，否則無法聯(lián)系時，視為乙方已收到甲方傳達(dá)之信息。5. 乙方保修負(fù)責(zé)人代表乙方全面負(fù)責(zé)保修期內(nèi)各項保修事務(wù)的對接及實施工作，包括：現(xiàn)場保修人員管理、鑰匙領(lǐng)用、函件簽收、保修任務(wù)單領(lǐng)取、保修任務(wù)的實施安排、為甲方客戶服務(wù)中心處理重大投訴、索賠的談判提供專業(yè)技術(shù)支持、承擔(dān)經(jīng)甲方確認(rèn)并支付予客戶的賠償款等工作。6. 乙方的要求、通知，需以書面形式由乙方負(fù)責(zé)人簽字后遞交甲方代表。7. 乙方維修人員現(xiàn)場管理規(guī)定：乙方現(xiàn)場維修人員須憑身份證復(fù)印件和照片辦理小區(qū)出入證

13、，憑小區(qū)出入證和零星維修工程現(xiàn)場調(diào)度通知單上門維修。非作業(yè)時間，乙方現(xiàn)場維修人員應(yīng)在指定區(qū)域休息，不得在小區(qū)甲方休息指定區(qū)域外游逛或逗留。維修材料、工具應(yīng)在甲方保修辦公室指定的地點存放。乙方維修人員在小區(qū)內(nèi)須著甲方統(tǒng)一制作的服裝，不可擅自更換服裝或穿著形式（敞胸、搭肩等），并保持工作服干凈、平整、無明顯油污、破損、褶皺等。乙方現(xiàn)場維修人員在小區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、涼鞋、背心或赤腳、挽胳膊、抽煙、賭博、喧嘩打架等不良現(xiàn)象。語言文明，不在小區(qū)內(nèi)追逐打鬧，不準(zhǔn)在維修現(xiàn)場用工具比劃、開玩笑等。乙方維修人員必須在規(guī)定或預(yù)約的時間內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行相關(guān)維修工作。乙方維修人員進(jìn)入業(yè)主家中進(jìn)行維修，應(yīng)征得業(yè)主同意，不得擅

14、自進(jìn)入。進(jìn)入已裝修好的房間（無論客戶是否有人在家）必須穿鞋套，嚴(yán)禁脫鞋入戶，嚴(yán)禁使用客戶的拖鞋、抹布等物品；即使得到客戶許可，也嚴(yán)禁使用客戶洗手間、水龍頭搞個人衛(wèi)生及清潔工具。不應(yīng)接受客戶任何形式的禮品和饋贈，包括飲用水、香煙、水果等嚴(yán)禁在業(yè)主未留鑰匙的情況下非法入戶，否則一切法律后果由乙方承擔(dān)。在業(yè)主家中不得隨意進(jìn)入非維修施工作業(yè)的區(qū)域；維修過程中，須做好施工作業(yè)區(qū)內(nèi)及周邊的成品保護(hù)，業(yè)主家裝修、家具或其它設(shè)施若由此受損，由乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。乙方維修人員在業(yè)主家中不得抽煙、看報，不得打罵嬉鬧，不得從事與維修工作無關(guān)的其它事宜。維修完畢后乙方維修人員必須將施工現(xiàn)場清理干凈，不得有任何遺留物（包

15、括灰塵），若在維修區(qū)域隨地大小便，甲方一次向乙方索賠2000-5000元。因為維修需要而臨時搬離（或拆除）的業(yè)主家私、裝修、家電、掛畫、窗簾、花草等維修完畢后，應(yīng)按原樣復(fù)原。乙方維修人員在與業(yè)主溝通交流時，不得使用不文明、不禮貌的語言，嚴(yán)禁與業(yè)主爭執(zhí)或在業(yè)主家里與其他人員（包括甲方人員、乙方同事及其他施工單位維修人員）爭執(zhí)。若維修事項有爭議時，需及時反饋現(xiàn)場維修負(fù)責(zé)人或甲方現(xiàn)場管理人員，不得擅自向業(yè)主講有損甲方的利益及形象的任何言語，嚴(yán)禁同業(yè)主有任何形式的爭吵。乙方維修人員從甲方保修辦公室或物業(yè)管理處領(lǐng)用鑰匙（應(yīng)由保修辦內(nèi)的工作人員借鑰匙），必須按規(guī)定時間歸還；離開維修現(xiàn)場，業(yè)主不在時，必須將

16、所有門窗關(guān)好，水、電開關(guān)關(guān)閉。否則由此造成的一切后果由乙方承擔(dān)。嚴(yán)禁將業(yè)主房間當(dāng)作材料倉庫，工人嚴(yán)禁在里面休息。未經(jīng)甲方保修管理辦公室允許，乙方維修人員不得以任何名義承擔(dān)為業(yè)主裝修、改造或提供建筑材料、搬運垃圾等一切有償服務(wù)行為甲方保修辦公室組織召開工作會議，乙方相關(guān)人員須準(zhǔn)時參加，不得遲到或無故缺席。乙方人員必須服從甲方和物業(yè)管理處的其它各項管理規(guī)定。8. 乙方維修人員考勤管理規(guī)定：上下班時間：上午9:0012:00;下午13:3018:00。遇緊急情況不論上班或下班，均應(yīng)按照甲方指令及時處理相關(guān)工程質(zhì)量問題。乙方現(xiàn)場維修人員上、下班須在甲方保修辦公室各簽到一次，并不得以代簽、補簽、拒簽或其

17、他弄虛作假方式進(jìn)行考勤。因故不能正常上班的，須由乙方維修負(fù)責(zé)人提前一天知會甲方保修管理辦公室負(fù)責(zé)人并安排臨時替代人員，否則因此導(dǎo)致的一切后果由乙方承擔(dān)。除工作日外，乙方維修負(fù)責(zé)人還須按照甲方要求統(tǒng)籌安排現(xiàn)場維修人員節(jié)、假日的值班工作，以保證保修項目現(xiàn)場每天都有人員在崗并滿足維修要求，必須保證乙方現(xiàn)場返修負(fù)責(zé)人和維修人員聯(lián)系電話暢通”。9. 本合同所屬工程項目，若維修量少、出現(xiàn)質(zhì)量問題不會對業(yè)主正常造成影響、乙方無需長期派人常駐現(xiàn)場的，視具體情況按以下規(guī)定處理：乙方必須向甲方客戶服務(wù)中心提出不固定考勤的書面申請，在征得甲方客戶服務(wù)中心書面同意前，一律按照以上第8點乙方維修人員考勤管理規(guī)定執(zhí)行；1

18、0. 乙方違反以上7、8、9規(guī)定乙方按照維修人員不當(dāng)行為處罰標(biāo)準(zhǔn)（合同附件）向甲方支付違約金，相關(guān)違約金總額直接從甲方支付給乙方的任何款項中扣除，無須征得乙方同意。（二）維修及時性要求：1. 發(fā)生須緊急搶修事故如滲漏水、給排水、供電設(shè)施及線路故障、門窗不能正常開啟等影響業(yè)主正常生活的情況，乙方接到甲方通知后（包括電話、口頭通知）須2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，并于4小時修復(fù)完畢（當(dāng)甲方另有指定完成時間的，乙方需按甲方指定時間完成維修）。2. 發(fā)生緊急搶修事故，乙方在接到事故通知后，應(yīng)立即達(dá)到事故現(xiàn)場進(jìn)行搶修。如結(jié)構(gòu)安全、燃?xì)庑孤兜取?. 每一住戶，無論維修項目多少，全部維修人員均應(yīng)一次到位，維修量增加時，

19、乙方應(yīng)根據(jù)甲方指令的任務(wù)量隨時增派維修人員，并按照甲方指定的時間實施并完成維修，否則乙方應(yīng)給予甲方每單500元的賠償，另甲方可以另行委托其他施工單位完成維修，由此產(chǎn)生的費用總額從甲方支付乙方的任何款項中直接扣除，無需乙方書面認(rèn)可。4. 日常常規(guī)維修任務(wù)，乙方接到甲方的派單后，及時安排維修人員，按本協(xié)議進(jìn)行維修，并按甲方指定完成時間完成維修工作：客戶有時間要求的，按客戶要求提前電話預(yù)約，并安排維修；不能按照客戶要求實施的，應(yīng)在客戶要求的時間內(nèi)主動電話溝通，達(dá)成一致，確定具體時間，并在現(xiàn)場零星維修工程調(diào)度通知單上注明，并按約定時間上門維修；客戶無時間要求的（或有模糊要求的），當(dāng)天上午的任務(wù)，不遲于

20、下午下班前必須完成電話預(yù)約；當(dāng)天下午的任務(wù)，不遲于第二天上午下班前必須完成電話預(yù)約。乙方承諾：無論出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，不論責(zé)任屬于乙方、其他施工單位、甲方或業(yè)主，在接到甲方通知后，均遵守上述時間性要求不問理由地進(jìn)行維修，并在維修過程中與甲方、原施工單位及業(yè)主共同取證，以判斷責(zé)任原因，不屬乙方責(zé)任的，由責(zé)任方向乙方支付相關(guān)費用。5. 乙方違反以上1、2、3、4規(guī)定乙方需向甲方支付違約金，相關(guān)違約金總額甲方直接從支付給乙方的任何款項中扣除，乙方予以無條件認(rèn)可。（三）維修質(zhì)量保證措施：1. 乙方維修人員應(yīng)對每一個維修任務(wù)認(rèn)真履行保修職責(zé)：工作內(nèi)容包括：上門查看、業(yè)主溝通、確定方案、過程實施、結(jié)果檢驗、

21、簽單確認(rèn)等，工作標(biāo)準(zhǔn)符合甲方擬定的相關(guān)規(guī)范及程序要求。2. 每個項目維修完成后需經(jīng)業(yè)主和甲方驗收簽字方視為該維修項目本次維修完成，所維修項目的保修期限由維修合格之日起計算。3. 若有下列情況之一發(fā)生，甲方有權(quán)另行聘請施工單位進(jìn)行維修，由此引起的一切費用和責(zé)任由乙方承擔(dān)：接到維修通知（口頭或書面）拒不到現(xiàn)場處理問題；超過規(guī)定的到場時間后4小時仍未趕到現(xiàn)場；超過規(guī)定的時間仍未完成有關(guān)工程維修任務(wù)，且不主動向保修辦報告；對同一位置經(jīng)過一次維修仍未解決問題的；因維修人員服務(wù)行為造成客戶強烈投訴；維修實施中，乙方工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到規(guī)范及甲方要求。4. 因3產(chǎn)生的費用總額由甲方直接從甲方支付給乙方的任何費用中扣除，無須征得乙方同意。5. 對于涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量事故，應(yīng)當(dāng)按照建設(shè)工程質(zhì)量管理條理的規(guī)定，立即向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門報告，采取安全防范措施；由原設(shè)計單位或具有相應(yīng)資質(zhì)登記的設(shè)計單位提出保修方案，乙方實施保修。（四）工作評估和獎懲措施：1. 保修工作實施中，甲方嚴(yán)格按照本約定相關(guān)條款及維修人員不當(dāng)行為處罰標(biāo)準(zhǔn)開展工作，若乙