煙草營(yíng)銷人員工作作風(fēng)整頓活動(dòng)實(shí)施方案

1、煙草營(yíng)銷人員工作作風(fēng)整頓活動(dòng)實(shí)施方案多年來(lái)，我司一直嚴(yán)抓隊(duì)伍建設(shè)、嚴(yán)管部門作風(fēng)紀(jì)律，雖在各項(xiàng)工作上取得了長(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)步，但仍有工作人員對(duì)作風(fēng)紀(jì)律不認(rèn)真、不扎實(shí)，嚴(yán)重存在“抓一抓就緊一緊、放一放就松一松”的現(xiàn)象，這些陋習(xí)的存在，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)內(nèi)部持續(xù)健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，為打造一支思想堅(jiān)定、勤業(yè)敬業(yè)、求真務(wù)實(shí)、業(yè)務(wù)精通、紀(jì)律嚴(yán)明的營(yíng)銷隊(duì)伍，我司結(jié)合實(shí)際，特制定本作風(fēng)大整頓活動(dòng)實(shí)施方案，并通過(guò)明確作風(fēng)整頓的內(nèi)容、措施和目標(biāo)，常抓不懈，以求長(zhǎng)效。一、指導(dǎo)思想以2010年省、市公司經(jīng)營(yíng)管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，按照理想、責(zé)任、能力、形象的要求，以大力培養(yǎng)營(yíng)銷人員的敬業(yè)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、目標(biāo)意識(shí)為目的，

2、加強(qiáng)營(yíng)銷線思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)、紀(jì)律作風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)，切實(shí)糾正隊(duì)伍不正之風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，為圓滿完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作任務(wù)提供更加堅(jiān)強(qiáng)的保證。二、組織領(lǐng)導(dǎo)為切實(shí)加強(qiáng)各部門對(duì)此項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，分公司成立營(yíng)銷人員作風(fēng)紀(jì)律整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在業(yè)務(wù)科，具體負(fù)責(zé)對(duì)作風(fēng)紀(jì)律整頓工作的組織協(xié)調(diào)和督查考評(píng)： 組 長(zhǎng)：* 副組長(zhǎng)：* 成 員：*三、整頓重點(diǎn)近年來(lái)，在市公司統(tǒng)一組織下，我司先后開展了明碼標(biāo)價(jià)、零售示范店建設(shè)、零售戶培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化市場(chǎng)部建設(shè)、網(wǎng)上訂貨、客戶滿意度調(diào)查等基礎(chǔ)性工作，雖然能在硬性指標(biāo)上基本完成任務(wù)，但從內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及工作的深度看，也暴露出團(tuán)

3、隊(duì)或個(gè)別人員嚴(yán)重存在多方面的不良作風(fēng)問(wèn)題，這也是此次工作作風(fēng)大整頓的重點(diǎn)?，F(xiàn)將目前存在的主要問(wèn)題羅列如下：（一）思想落后，不思進(jìn)取。從員工心理狀態(tài)來(lái)看，大多員工認(rèn)為，煙草行業(yè)是壟斷體制，基層崗位不需要具備較強(qiáng)的專業(yè)能力和文化水平就能勝任。這也直接導(dǎo)致個(gè)別營(yíng)銷人員從崗以來(lái)，不思進(jìn)取，靠吃老本，嚴(yán)重的安于現(xiàn)狀意識(shí)促使著思想逐步老化，在工作表現(xiàn)中，嚴(yán)重存在響應(yīng)慢、效率低、質(zhì)量不高、溝通不暢、鮮有創(chuàng)新等問(wèn)題。（二）基礎(chǔ)不扎實(shí)，落實(shí)不到位。長(zhǎng)期以來(lái)，營(yíng)銷一線人員的工作只停留在上級(jí)布置的考核任務(wù)上，認(rèn)為考核工作完成就是大幸，沒(méi)有真正將工作重心放在市場(chǎng)上，對(duì)于市場(chǎng)維護(hù)的好不好？客戶服務(wù)的好不好？品牌培育的好

4、不好？從不去關(guān)心，也不去思考，考慮最多的是如何能平安度日不扣薪水！這些工作作風(fēng)上存在的不嚴(yán)肅、不踏實(shí)、眼高手低、敷衍了事等問(wèn)題，已嚴(yán)重影響到整體團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)提升，也嚴(yán)重?cái)牧藸I(yíng)銷團(tuán)隊(duì)良好的工作氛圍。（三）自身要求不嚴(yán)，執(zhí)行力不強(qiáng)。從一線營(yíng)銷人員的考核調(diào)查結(jié)果來(lái)看，發(fā)現(xiàn)對(duì)上級(jí)布置的工作任務(wù)，存在“你抓我干、你等我看、上欺下瞞、不抓不干”的現(xiàn)象非常嚴(yán)重，有的不能按時(shí)完成，有的干脆故意不完成；即使完成了也是流于表面，質(zhì)量不高，難達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。另外，個(gè)別同志紀(jì)律觀念淡薄，不按作息時(shí)間上下班，視作息簽到制度為擺設(shè)，上班時(shí)間不能堅(jiān)守崗位，外出辦事不按制度執(zhí)行，不請(qǐng)示不匯報(bào)，各方面反映強(qiáng)烈，意見很大，影響很壞。這些

5、問(wèn)題，歸根結(jié)底是態(tài)度問(wèn)題而不是能力問(wèn)題，工作任務(wù)不去想怎么樣很好的完成，對(duì)于新任務(wù)、完不成的任務(wù)或出現(xiàn)的不良問(wèn)題總是事前找借口推脫，事后找理由開脫。（四）管理不到位，過(guò)程監(jiān)督不力。近年來(lái)，從管理層的角度出發(fā)，也存在較多的問(wèn)題，一方面是對(duì)上級(jí)精神指示吃不透，很多都是按部就班，照本宣科，不能舉一反三，總結(jié)創(chuàng)新；另一方面，在員工的管理上，流于表面，走馬觀花，重結(jié)果不重過(guò)程，執(zhí)行紀(jì)律失之于寬失之于軟；再者，一些決策方案在執(zhí)行的過(guò)程當(dāng)中，標(biāo)準(zhǔn)漸漸降低、甚至完全走樣，越到后面離原定的標(biāo)準(zhǔn)越遠(yuǎn)，有些工作甚至不了了之，執(zhí)行力度越來(lái)越小，許多工作做得虎頭蛇尾，沒(méi)有成效，嚴(yán)重影響了公司整體計(jì)劃的執(zhí)行。四、整頓目標(biāo)

6、這次作風(fēng)整頓活動(dòng)，要以“整頓作風(fēng)、解決問(wèn)題、提升形象、服務(wù)發(fā)展”為主題，在深刻剖析整頓重點(diǎn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，通過(guò)“五個(gè)抓”，切實(shí)解決營(yíng)銷隊(duì)伍在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、紀(jì)律作風(fēng)和生活作風(fēng)等方面存在的突出問(wèn)題，真正實(shí)現(xiàn)“五個(gè)提升”，為進(jìn)一步開創(chuàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理工作新局面，提供堅(jiān)強(qiáng)的政治保證、作風(fēng)保證和紀(jì)律保證：（一）抓落實(shí)，提升工作績(jī)效。根據(jù)2010年月度績(jī)效考核細(xì)則以及日常規(guī)章制度等文件要求，針對(duì)目前各項(xiàng)工作結(jié)癥，嚴(yán)抓部門對(duì)上級(jí)工作任務(wù)的落實(shí)情況，嚴(yán)抓營(yíng)銷人員對(duì)考核工作的執(zhí)行情況，把市場(chǎng)維護(hù)、服務(wù)客戶和品牌培育等工作作為衡量工作績(jī)效的標(biāo)尺，通過(guò)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理不斷提高自身駕馭工作的整體能力和水平，

7、促使工作績(jī)效得到明顯提升。（二）抓制度，提升執(zhí)行力度。制度面前人人平等，在作風(fēng)整頓過(guò)程中，要進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)，加大對(duì)*縣煙草專賣局（分公司）勞動(dòng)紀(jì)律管理制度等文件的學(xué)習(xí)力度，負(fù)責(zé)人必須嚴(yán)抓制度管理，嚴(yán)格執(zhí)行考核制度，實(shí)現(xiàn)規(guī)章制度人人知曉、人人遵守，部門負(fù)責(zé)任以身作則，促使部門在制度上持續(xù)改進(jìn)、貫徹執(zhí)行上出成效。（三）抓督查，提升管理效能。把解決領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任不落實(shí)、工作效率低、過(guò)程監(jiān)控不嚴(yán)、員工執(zhí)行力不強(qiáng)等問(wèn)題作為督查的重點(diǎn)，整頓小組將開展不定期的走訪制，通過(guò)查看工作落實(shí)情況、指標(biāo)完成情況、員工評(píng)價(jià)情況等，實(shí)現(xiàn)部門管理力度的提高、效能建設(shè)的強(qiáng)化、管理機(jī)制的創(chuàng)新、管理方式的改進(jìn)以及管理效能的提升。（

8、四）抓查處，提升處理效率。在明確作風(fēng)整頓重點(diǎn)的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格查處營(yíng)銷隊(duì)伍存在的陋習(xí)問(wèn)題，對(duì)工作不負(fù)責(zé)任、業(yè)績(jī)落后、慵懶無(wú)為的人員，堅(jiān)決依據(jù)制度追究查處，重樹制度的威信和嚴(yán)肅性，實(shí)現(xiàn)在查處中嚴(yán)肅內(nèi)部作風(fēng)，從而提升對(duì)員工、對(duì)工作、對(duì)事件的處理效率。（五）抓改進(jìn)，提升經(jīng)營(yíng)水平。堅(jiān)定持續(xù)改進(jìn)工作原則，堅(jiān)持邊整頓邊改進(jìn)的工作信念，培養(yǎng)員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力和意識(shí)，把持續(xù)改進(jìn)貫穿作風(fēng)整頓始末，并延伸至今后長(zhǎng)期的工作中，實(shí)現(xiàn)工作人員在實(shí)干中改進(jìn)、在改進(jìn)中提高，促使?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量得到改善，經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)能力得到提高，隊(duì)伍素質(zhì)得到明顯提升。五、整頓安排此次作風(fēng)大整頓活動(dòng)于2010年7月開始，主要采取邊學(xué)邊整改

9、的方法，堅(jiān)持與貫徹上級(jí)會(huì)議精神相結(jié)合，與ISO管理體系相結(jié)合，與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等網(wǎng)建工作相結(jié)合，與加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，與確保全年任務(wù)圓滿完成相結(jié)合?；顒?dòng)主要分為動(dòng)員學(xué)習(xí)、查找整改、總結(jié)評(píng)議、建章立制和持續(xù)推進(jìn)五個(gè)階段。（一）動(dòng)員學(xué)習(xí)階段（7月1日7月20日）1、動(dòng)員部署。研究制定作風(fēng)整頓實(shí)施方案，組織召開全線作風(fēng)整頓動(dòng)員大會(huì)，對(duì)思想進(jìn)行發(fā)動(dòng)，對(duì)作風(fēng)整頓進(jìn)行部署，明確整頓目標(biāo)，確定整頓重點(diǎn)，提出工作要求。各部門從內(nèi)部實(shí)際出發(fā)，制定具體作風(fēng)整頓實(shí)施細(xì)則，召開動(dòng)員學(xué)習(xí)會(huì)，逐一、逐項(xiàng)安排部署，全面扎實(shí)展開。另外，作風(fēng)整頓實(shí)施細(xì)則及時(shí)上報(bào)業(yè)務(wù)科備案。2、學(xué)習(xí)討論。充分利用班后會(huì)、周例會(huì)等時(shí)間集中進(jìn)行

10、學(xué)習(xí)討論，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。主要學(xué)習(xí)國(guó)家、省、市主要工作會(huì)議精神，了解當(dāng)前各項(xiàng)工作的重點(diǎn)，分析目前工作存在的難點(diǎn)，討論解決實(shí)際問(wèn)題的辦法。通過(guò)學(xué)習(xí)、組織討論，撰寫心得體會(huì)，主要尋找當(dāng)前工作實(shí)際與全省、市總體工作目標(biāo)存在的差距，從中進(jìn)一步深刻認(rèn)識(shí)當(dāng)前加強(qiáng)作風(fēng)整頓的重要性和緊迫性，增強(qiáng)搞好這次作風(fēng)整頓活動(dòng)的主動(dòng)性和自覺(jué)性。（二）查找整改階段（7月21日8月20日） 1、查找問(wèn)題。營(yíng)銷線全體人員都要認(rèn)真對(duì)照實(shí)施方案、對(duì)照整頓重點(diǎn)和整頓目標(biāo)、對(duì)照崗位職責(zé)、對(duì)照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的講話要求，聯(lián)系實(shí)際查找問(wèn)題。還要通過(guò)自己找、互相提、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)、同事議等方式進(jìn)行查找。同時(shí)，要廣泛征求本部門、本單位領(lǐng)導(dǎo)和其他同事的意見

11、建議，找準(zhǔn)存在的問(wèn)題，為制定個(gè)人整改措施奠定基礎(chǔ)。2、剖析原因。要從自我嚴(yán)格要求的高度出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)存在問(wèn)題的嚴(yán)重性和危害性，從人生觀、價(jià)值觀和工作觀、事業(yè)觀、業(yè)績(jī)觀等方面深刻剖析產(chǎn)生問(wèn)題的根源。業(yè)務(wù)科及所屬各部門要采取專題組織生活會(huì)和評(píng)議會(huì)的方式，對(duì)查找出的問(wèn)題進(jìn)行逐一剖析根源。同時(shí)，公司將制定不定期的談心日計(jì)劃，通過(guò)開展管理層之間、上級(jí)與下級(jí)之間、員工與員工之間的談心活動(dòng)，達(dá)到交流思想、剖析根源、相互提高的目的。3、落實(shí)整改。各崗位人員要堅(jiān)持邊學(xué)邊整邊改的原則，針對(duì)查找出來(lái)的問(wèn)題和集中歸納的意見，有的放矢，對(duì)癥下藥，抓好整改，能夠馬上解決的問(wèn)題要立即解決，絕不拖延，一時(shí)難以解決的問(wèn)題要分析

12、原因、找準(zhǔn)對(duì)策、制定措施、限期整改。（三）總結(jié)評(píng)議階段（8月21日8月31日）1、民主評(píng)議。要積極開展形式多樣、內(nèi)容豐富的評(píng)議工作。下級(jí)對(duì)上級(jí)、上級(jí)對(duì)下級(jí)、個(gè)人與個(gè)人、部門與部門之間都要以誠(chéng)相待、開誠(chéng)布公、互評(píng)互議、取得實(shí)效。2、總結(jié)上報(bào)。各部門、各營(yíng)銷人員都要在整改評(píng)議的基礎(chǔ)上形成總結(jié)，做到個(gè)人向組織報(bào)告，部門向科室報(bào)告，科室向領(lǐng)導(dǎo)班子報(bào)告。3、整改通報(bào)。作風(fēng)整頓成員定期對(duì)各部門進(jìn)行監(jiān)督檢查，業(yè)務(wù)科將檢查結(jié)果與部門自查情況相結(jié)合，再進(jìn)行綜合評(píng)定，撰寫檢查通報(bào)，對(duì)整頓不力、問(wèn)題未得到落實(shí)、紀(jì)律未得到加強(qiáng)、作風(fēng)未得到改善的部門進(jìn)行再次督促整頓，并給予適當(dāng)懲罰。（四）建章立制階段（9月1日9月30

13、日）建章立制是作風(fēng)整頓活動(dòng)的深入和延續(xù)，要貫穿于制度建設(shè)工作始終，認(rèn)真對(duì)照整頓方案和有關(guān)規(guī)定要求，結(jié)合首問(wèn)責(zé)任制相關(guān)規(guī)定，以規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為重點(diǎn)，制定和完善管人、管事、管權(quán)的各項(xiàng)規(guī)章制度，按照作風(fēng)整頓的工作重點(diǎn)和目標(biāo)要求，進(jìn)一步建立健全營(yíng)銷隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，建立健全權(quán)力運(yùn)行的制約監(jiān)督機(jī)制和責(zé)任追究制度。（五）持續(xù)推進(jìn)（長(zhǎng)期）本次作風(fēng)整頓工作主要是以整頓為引頭，以學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，以查找為手段，以改進(jìn)為推助，以持續(xù)為目的。因此，各部門、各人員要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，認(rèn)識(shí)到作風(fēng)建設(shè)的重要性和影響力，要以“常緊抓、不放松”為謹(jǐn)記條律，務(wù)必將整頓過(guò)程中的學(xué)習(xí)工作態(tài)度延續(xù)到今后每項(xiàng)任務(wù)中，并將相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行落實(shí)到位，積

14、極做到不在作風(fēng)整頓的前提下發(fā)現(xiàn)自己缺點(diǎn)、提升自我素質(zhì)。七、整頓要求此次整頓是我司為加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)、改進(jìn)工作作風(fēng)、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、樹立良好形象所采取的一項(xiàng)重要措施。整頓效果直接關(guān)系到業(yè)務(wù)能力的提高，關(guān)系到客戶滿意度的提升，關(guān)系到營(yíng)銷隊(duì)伍整體形象的樹立。因此，各部門務(wù)必根據(jù)上述作風(fēng)整頓工作安排，并依據(jù)以下幾點(diǎn)工作要求，認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行：（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，組織落實(shí)。各部門務(wù)必引起高度重視，要將此次整頓活動(dòng)作為當(dāng)前工作的重中之重來(lái)抓。各部門負(fù)責(zé)人作為本次活動(dòng)的第一責(zé)任人，務(wù)必緊抓員工的學(xué)習(xí)和思想動(dòng)態(tài)，落實(shí)好學(xué)習(xí)心得、部門和個(gè)人階段小結(jié)等信息反饋工作，同時(shí)，也要深入調(diào)查研究，督促檢查，及時(shí)了解整頓情況，確保各

15、項(xiàng)工作落到實(shí)處，整頓小組則將進(jìn)行定期和不定期的檢查。 （二）突出重點(diǎn)，規(guī)范痕跡。這次整頓，重點(diǎn)是查擺問(wèn)題、解決問(wèn)題、建章立制，關(guān)鍵是取得實(shí)效。各部門要認(rèn)真分析、查找、梳理存在的突出問(wèn)題，抓住制約業(yè)務(wù)工作再上新臺(tái)階的問(wèn)題，抓住隊(duì)伍建設(shè)的突出問(wèn)題，抓住焦點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題。要集中精力，認(rèn)真研究制定適合部門的整頓方案，方案要依據(jù)部門自身實(shí)際情況設(shè)定，要有措施、有目標(biāo)、有期限。另外，各部門要指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)作風(fēng)紀(jì)律整頓整個(gè)活動(dòng)的開展情況、階段小結(jié)和整改方案，建立起完整、系統(tǒng)的檔案。 （三）統(tǒng)籌兼顧，保證質(zhì)量。目前，營(yíng)銷工作任務(wù)十分繁重，責(zé)任特別重大。要把作風(fēng)紀(jì)律整頓工作同卷煙銷售工作結(jié)合起來(lái)，同網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作結(jié)合起來(lái)，同內(nèi)部管理結(jié)合起來(lái)，正確處理作風(fēng)整頓與業(yè)務(wù)重點(diǎn)工作之間的關(guān)系，要將整頓作為促進(jìn)工作的動(dòng)力，改進(jìn)工作的手段，與日常業(yè)務(wù)工作同部署、同要求、同考核，務(wù)必要與月度績(jī)效考核緊密結(jié)合起來(lái)，保證各項(xiàng)工作統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)推進(jìn)，確保作風(fēng)整頓工作的整體效果。（四）嚴(yán)抓責(zé)任，落實(shí)處罰