圖書館服務(wù)與時(shí)俱進(jìn)

1、淺談高校圖書館宣傳服務(wù)工作蔡 靜摘 要：高校圖書館在不斷發(fā)展和創(chuàng)新，開展以人為本的人性化服務(wù)。但是許多讀者還保留對圖書館不客觀的認(rèn)識，這就需要高校圖書館做好宣傳服務(wù)工作，最大化的搭建與讀者溝通的橋梁，促進(jìn)高校圖書館的服務(wù)事業(yè)發(fā)展。關(guān)鍵詞：高校圖書館圖書館服務(wù)宣傳服務(wù) 以人為本 高校圖書館是大學(xué)三大支柱之一，然而現(xiàn)實(shí)的情況卻讓人揪心：高校圖書館在大學(xué)中的地位相對低下，館藏資源利用率不高，一些核心服務(wù)沒能有效開展等現(xiàn)象還普遍存在。這與長期以來，由于宣傳不到位，高校圖書館的資源和服務(wù)沒有得到很好的利用有著一定的關(guān)系。究其原因有二：其一、是由于讀者對圖書館的認(rèn)識不足。在他們眼中，大學(xué)里的圖書館只是一個(gè)

2、龐大的藏書機(jī)構(gòu)，所提供的服務(wù)也僅限于圖書的借還，報(bào)刊的閱覽等；其二、圖書館自身的宣傳不足，館里的資源和服務(wù)向讀者揭示得不夠深刻。要徹底改變這種現(xiàn)象，樹立高校圖書館應(yīng)有的形象，我們除搞好自身的業(yè)務(wù)建設(shè)外，宣傳工作的開展是一個(gè)有效的途徑。而宣傳是與時(shí)俱進(jìn)的，傳統(tǒng)的宣傳方式已經(jīng)無法滿足圖書館的發(fā)展。高校圖書館內(nèi)涵豐富，除保存豐富的文化知識外，還為學(xué)校的教學(xué)、科研提供基礎(chǔ)性服務(wù)。豐富的資源和多樣的服務(wù)構(gòu)成了多樣的宣傳內(nèi)容，宣傳途徑主要如下：一、面向讀者的資源與服務(wù)宣傳；一、做好館藏資源宣傳。讓讀者了解到高校圖書館館藏資源由紙本資源和電子資源組成，面對海量的信息，讀者對信息的不了解會對館藏資源的利用率和

3、圖書館的形象造成很大的影響。我們可以給新生進(jìn)行利用圖書館介紹講座。在館內(nèi)各樓層設(shè)立樓層館藏示意圖，庫室內(nèi)設(shè)置圖書分布示意圖，對書架進(jìn)行標(biāo)識，制作電子資源介紹小冊子和館藏查詢系統(tǒng)介紹等等。 二、做好服務(wù)宣傳。讀者了解高校圖書館豐富的館藏資源后，讓他們得心應(yīng)手的利用起圖書館資源很重要。宣傳到位，讀者自然如回家一樣的走進(jìn)圖書館。在服務(wù)的宣傳上，盡可能讓每一位讀者都能知道圖書館所提供的服務(wù)，并能隨時(shí)查看所有的服務(wù)內(nèi)容，方便讀者利用圖書館資源。我有以下幾點(diǎn)提議：1、高校圖書館在大廳以及各閱覽室都備有印刷精美的各種介紹圖書館職能、服務(wù)項(xiàng)目、平面圖和讀者須知等印刷品，讀者可以免費(fèi)取用。2、高校圖書館充分發(fā)揮

4、電腦和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的作用，高效地為讀者服務(wù)。圖書館從采編、流通到閱覽等環(huán)節(jié)全部實(shí)現(xiàn)了電腦管理。圖書館的電腦系統(tǒng)通過校園網(wǎng)與國際互聯(lián)網(wǎng)相聯(lián)，讀者可以在世界上的任何一臺可以上網(wǎng)的電腦里查詢自己的借書情況，查找自己想要的圖書資料并按圖書館有關(guān)規(guī)定預(yù)約借書和續(xù)借圖書。提供求書欄目，讓讀者告訴我們他們渴望讀而本館尚未收藏的書籍，讓我館采編人員更能與讀者親密接觸，了解讀者的需求，根據(jù)實(shí)際期刊完善豐富我館的藏書。3、圖書館主頁、電子顯示屏和圖書館門口的宣傳板及微博、論壇等地方應(yīng)該及時(shí)公布圖書館最新信息。耐心解答讀者提出的每一個(gè)問題。為了讓讀者能在短時(shí)間內(nèi)對圖書館有較全面的了解。每次購買新的資源、各類活動(dòng)、開展的

5、講座等信息通過網(wǎng)絡(luò)最大限度的宣傳出去。4、密切與學(xué)院各部門聯(lián)系，通過院系的辦公室、科研秘書、社團(tuán)對圖書館的資源服務(wù)進(jìn)行宣傳，爭取在院系建立起圖書館的二級信息站。另外，還可以依靠學(xué)生義務(wù)館員、勤工助學(xué)的學(xué)生以及學(xué)生刊物宣傳圖書館的資源和服務(wù)。三、做好面向科研讀者的輔助學(xué)術(shù)研究服務(wù)的宣傳；讀者有著開展學(xué)術(shù)研究的基礎(chǔ)和要求，他們對高校圖書館在學(xué)術(shù)研究的輔助方面提供的服務(wù)有著更多的期待。而高校圖書館作為高等教育體系一個(gè)基本組成部分，除了為讀者提供普通的書刊借還和閱覽外，還承擔(dān)著給師生進(jìn)行研究提供必要咨詢、開展情報(bào)服務(wù)的重任，這是高校圖書館既重要又鮮為人知的功能。要想樹立高校圖書館在大學(xué)里“心臟”的地位

6、，這方面的服務(wù)應(yīng)向讀者進(jìn)行重點(diǎn)的宣傳推廣。 我院圖書館在提供咨詢文獻(xiàn)查閱服務(wù)。建立了“珠江學(xué)院圖書館書目檢索系統(tǒng)” 、開通和試用了“超星數(shù)字圖書館”、 “socolar外文學(xué)術(shù)資源平臺” 、“維普數(shù)據(jù)庫”、 “愛迪克森就業(yè)培訓(xùn)多媒體數(shù)據(jù)庫”、“中國知網(wǎng)CNKI數(shù)據(jù)庫”等資源。這些資源應(yīng)該大力的，循環(huán)的，通過網(wǎng)絡(luò)廣告等方式宣傳起來，讓更多讀者了解圖書館資源二、面向讀者和館員的圖書館精神宣傳；高校圖書館人的職業(yè)精神是：1以人為本，服務(wù)至上的人文精神。   2尊重理性，追求真理的科學(xué)精神。   3敬業(yè)樂業(yè)，矢志不渝的奉獻(xiàn)精神。 &

7、#160; 4與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新的進(jìn)取精神。圖書館精神是圖書館人應(yīng)該持有的最重要的理念，只有讓圖書館精神扎根于每位館員的心中，并把它付諸我們的日常工作中，高校圖書館才能樹立起應(yīng)有的形象，才能持續(xù)向前發(fā)展。這就需要圖書館舉辦學(xué)術(shù)講座、研討會、座談會等活動(dòng)，讓館員多接觸圖書館專業(yè)的圖書館的事業(yè)精神和圖書館的職業(yè)精神。及時(shí)鼓勵(lì)優(yōu)秀圖書館員，這可鞭策我館的職工努力工作，同時(shí)也宣傳了圖書館精神。三、構(gòu)建面向讀者個(gè)性化圖書館宣傳服務(wù)平臺高校圖書館應(yīng)以宣傳我館，服務(wù)學(xué)生，了解需求的目的、不斷的完善這樣的一個(gè)個(gè)人平臺。比方可以建立一個(gè)讀者的個(gè)人電子賬號管理的圖書館電子平臺。用戶用個(gè)人賬號登陸自己的平

8、臺。 系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容包括：流通信息、檢索查書、閱讀計(jì)劃書設(shè)定、預(yù)訂續(xù)借書籍、讀者求書、閱讀借書歷史、新書上架，熱門書籍借閱排行榜、教師推薦書籍、意見反饋等欄目。舉例：如在流通信息欄目：顯示書名、作者、借書號和圖書到期日等細(xì)節(jié)；檢索查書欄目：可查看書籍的介紹，包括完全書名、作者、出版商、書刊號(ISBN)，圖書館存放位置等等，這對做出是否借書的決定及快速在圖書館找到書很有幫助；讀者求書欄目，可以讓讀者在本書庫找不到新書的情況下，像我館提出購書的需求，方便我館采購結(jié)合實(shí)際，有針對性的購新書；意見反饋欄目：為了更好的搞好讀者服務(wù)，圖書館定期采用電子問卷的形式進(jìn)行匿名問卷調(diào)查。我查看過多期的問卷，發(fā)現(xiàn)出

9、于節(jié)省讀者時(shí)間的考慮，問卷的設(shè)計(jì)簡潔明了，調(diào)查所需時(shí)間往往不超過10分鐘。調(diào)查結(jié)果如實(shí)公布在圖書館出版的通訊期刊上，自覺接受讀者的監(jiān)督。這項(xiàng)措施等于在教學(xué)過程中對教師和教學(xué)部門所進(jìn)行的效果評估，對不斷改善圖書館的標(biāo)準(zhǔn)化、人性化和個(gè)性化服務(wù)提供了有力的保證。四、面向讀者的學(xué)習(xí)設(shè)施的宣傳利用高校圖書館良好的讀書環(huán)境，吸引讀者來讀書館。期待宣傳作用。為了提高工作和服務(wù)效率。讓書庫與閱覽室合二為一。在書庫中合理布置閱覽位置，讀者進(jìn)去后既可以較長時(shí)間閱讀，也可以辦理借書手續(xù)；圖書館應(yīng)有足夠數(shù)量的電腦及復(fù)印件、打印機(jī)為讀者提供服務(wù)。讀者假設(shè)只打算復(fù)印一本書中的某一章節(jié)而不需要看整本書復(fù)印設(shè)備就起到了節(jié)省時(shí)

10、間的作用；可以設(shè)自動(dòng)販賣機(jī)，讓學(xué)生購買水、飲料、本子、筆等圖書館用品。讓學(xué)生在館內(nèi)閱讀更加方便，輕松。在圖書館多方植物，壁畫等裝飾品，提高圖書館的環(huán)境氛圍，讓學(xué)生身心都收到自然、書香的熏陶。圖書館還可以開辟了些小組學(xué)習(xí)討論室和個(gè)人自習(xí)室。小組學(xué)習(xí)討論室配有電視機(jī)、電腦和DVD機(jī)，個(gè)人自習(xí)室配有電腦互聯(lián)網(wǎng)接口。讀者可以通過申請預(yù)訂小組討論室。這對集中在一段時(shí)間內(nèi)集體完成某課題的讀者們提供幫助。這些設(shè)置也表達(dá)了以人為本的服務(wù)思想；做好全部覆蓋WIFI網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)示，讀者可以提供 電腦， 等終端設(shè)備，結(jié)合書本查詢資料，提高讀書資料。這也提醒圖書館的先進(jìn)性。五、對外的公共關(guān)系宣傳。對外公共關(guān)系宣傳主要是校

11、內(nèi)相關(guān)部門間的宣傳和兄弟館問的宣傳。校內(nèi)宣傳主要是爭取得到學(xué)校相關(guān)部門的有力支持和協(xié)作。兄弟館問的宣傳是為了謀求共同發(fā)展。本館的館情宣傳是一個(gè)重要的內(nèi)容，它主要包括取得的成績、特色資源和創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目等等。在校內(nèi)宣傳的方式上，應(yīng)采取積極主動(dòng)地向上級匯報(bào)工作、向?qū)W校主頁投稿、館內(nèi)成果展示等有效的方式，還要積極參加學(xué)校組織的各種文體活動(dòng)，加強(qiáng)與學(xué)校其他部門的聯(lián)系，讓他們對本館的各方面有更多的了解；圖書館經(jīng)常舉行各種書展、畫展和影展，邀請學(xué)者或各界名人舉行各種學(xué)術(shù)講座和文化沙龍。例如，邀請新書作者來舉行新書發(fā)布會。這些藝術(shù)、學(xué)術(shù)和文化活動(dòng)有助于建立一種特定的圖書館文化、有助于拉近圖書館與讀者的關(guān)系，起

12、到宣傳相關(guān)，樹立圖書館的地位。兄弟館間的宣傳則主要通過郵寄館內(nèi)動(dòng)態(tài)等內(nèi)部出版物，邀請到兄弟館前來參觀交流，積極參加兄弟館問舉辦的一些學(xué)術(shù)的、非學(xué)術(shù)的活動(dòng)來宣傳本館。六、宣傳過程中要注意一些問題。一、宣傳計(jì)劃性要強(qiáng)。做到整個(gè)宣傳以學(xué)期為單位，統(tǒng)一主題和指導(dǎo)方向周詳計(jì)劃。如只是遇一事宣一事，可能會導(dǎo)致工作的宣傳不精準(zhǔn)，很被動(dòng)。所以，宣傳工作要注意做到計(jì)劃周詳。 二、宣傳考慮全局性。不動(dòng)則已，一動(dòng)牽天下。高校圖書館的業(yè)務(wù)有很多是關(guān)聯(lián)著的，宣傳工作應(yīng)該從全局統(tǒng)籌考慮，特別是跨部門的宣傳工作，要做到既理清宣傳內(nèi)容的交叉部分，又兼顧各部門的具體情況，把交叉的內(nèi)容作一個(gè)統(tǒng)一宣傳，防止因內(nèi)容的重復(fù)宣傳而混淆讀

13、者。 三、時(shí)效性網(wǎng)絡(luò)宣傳。 圖書館資源豐富且是當(dāng)代的信息前沿陣地。建議圖書館對館內(nèi)新藏書籍、新設(shè)的服務(wù)項(xiàng)目以及新刊物內(nèi)容的動(dòng)態(tài)信息等等，都是讀者第一時(shí)間想了解的，這些內(nèi)容的提供能吸引更多的讀者利用好圖書館的新資源。我館3月開始建立微薄就是一個(gè)很好的宣傳方向。它及時(shí)的發(fā)布各類信息，吸引讀者眼球，讓讀者利用網(wǎng)絡(luò)， 第一時(shí)間的了解到我院的最新狀況。另外我們應(yīng)該建立自己的圖書館論壇，讓讀者更快，更方便的提出各類建議。不要畏懼批評，我們應(yīng)該在批評中成長，完善。四、權(quán)威性的宣傳產(chǎn)品。高校圖書館進(jìn)行宣傳的目的是讓讀者了解圖書館的功用和內(nèi)涵，從而提高圖書館的利用率，樹立良好的形象。成功的宣傳信息應(yīng)該做到：1、宣傳信息內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確無誤、表達(dá)清楚。2、宣傳信息內(nèi)容應(yīng)讓讀者倍感親切、容易理解。產(chǎn)生共鳴。3、宣傳信息圖文應(yīng)精美切合主題，切合圖書館的形象氣質(zhì)。七、結(jié)語高校圖書館的形象代表圖書館的“臉面”。讀者只有看到好的臉面，才能真正走進(jìn)圖書館，從而與圖書館進(jìn)行更深層次的交流與溝通。有些學(xué)生和老師在日常