沃爾瑪物流運作物流配送

1、沃爾瑪物流運作一一物流配送物流配送是實行連鎖經(jīng)營不可缺少的重要組成部分。不發(fā)展物流配送，就談不上真正的連 鎖經(jīng)營。物流配送的水平，在一定程序上體現(xiàn)和決定著整個連鎖企業(yè)的經(jīng)營水平。有效的商品配送 是保證最大銷售量和最底成本的存貨周轉(zhuǎn)及費用的核心，而唯一使公司獲得可靠供貨保證及提高效 率的途徑就是建立自己的配送組織，包括送貨車隊和倉庫。顧客之所以能在沃爾瑪以最低的價格買 到最優(yōu)的產(chǎn)品，在很大程度上都依賴于物流體系在發(fā)揮作用，沃爾瑪物流配送中心通過提升其效率來降低物流及采購成本，從而進一步降低商品的價格，讓利于消費者。我們重視每一分錢的價值，因為我們服務宗旨之一就是幫顧客省錢，每當我們省下一塊錢，

2、就贏得了顧客的一份信任?！耙灰簧侥肺譅栴D提倡低成本、低費用結(jié)構(gòu)、以低于競爭對手價格、優(yōu)于對手的服務去贏得顧客的青睞，讓 利給消費者，為顧客省錢，這是沃爾瑪?shù)慕?jīng)營思想。在物流運營過程當中，要盡可能降低成本，因 為在沃爾瑪降低成本之后就可以讓利于消費者，這是沃爾瑪?shù)恼軐W，就是“以最佳服務，最低的成 本，提高最高質(zhì)量的服務”。那沃爾瑪是怎樣降低成本的呢？在很大程度上，沃爾瑪物流配送中心發(fā)揮了極其重要的作 用，作岀了重大的貢獻。下面就沃爾瑪物流配送中心作簡單的介紹： 1.1沃爾瑪物流配送中心規(guī)劃的原則：物流配送是實行連鎖經(jīng)營不可缺少的重要組成部分。不發(fā)展物流配送，就談不上真正的連 鎖經(jīng)營。物流配送的水

3、平，在一定程序上體現(xiàn)和決定著整個連鎖企業(yè)的經(jīng)營水平。有效的商品配送 是保證最大銷售量和最底成本的存貨周轉(zhuǎn)及費用的核心，而唯一使公司獲得可靠供貨保證及提高效 率的途徑就是建立自己的配送組織，包括送貨車隊和倉庫。沃爾瑪早就清楚的意識到：物流配送中心的好處，不僅僅是使大量進貨(降低采購成本) 變?yōu)榭赡?，而且通過要求供應商將商品集中大量送到沃爾瑪?shù)奈锪髋渌椭行模儆晌譅柆數(shù)奈锪髋?送中心統(tǒng)一接收、檢驗、配貨、送貨，比讓供貨商將商品分散送到沃爾瑪各門店更為經(jīng)濟，便于個 門店的接收，使各門店能一次性地收到各自所需的品種，實現(xiàn)了多品種、大批量的低成本物流配送 和銷售需求。同時，集中配送還為各部門店提供了更快

4、捷、更可靠的送貨服務，并能更好地控制存 1.2沃爾瑪六大類物流配送中心:(1) 干貨配送中心。主要用于生鮮食品以外的日用商品進貨、分裝、儲存和配送。該公司 目前這種形式的配送中心數(shù)量最多。(2) 食品配送中心。包括不易變質(zhì)的飲料等食品，以及易變質(zhì)的生鮮食品等，需要有專門 的冷藏倉儲和運輸設(shè)施，直接送貨到店。(3) 山姆會員店配送中心。這種業(yè)態(tài)批零結(jié)合，有1/3的會員是小零售商，配送商品的內(nèi)容和方式同其他業(yè)態(tài)不同，使用獨立的配送中心。由于這種商店1983年才開始建立，數(shù)量不多，有些商店使用第三方配送中心的服務?？紤]到第三方配送中心的服務費用較高，沃爾瑪公司已決定在合作期滿后，用自行建立的山姆會員

5、店配送中心取代。（4）服裝配送中心。不直接送貨到店，而是分送到其他配送中心，再統(tǒng)一組裝配套配送。（5）進口商品配送中心。為整個公司服務，主要作用是大量進口以降低進價，再根據(jù)要貨 情況送往其他配送中心。（6）退貨配送中心。它接收店鋪因各種原因退回的商品，其中一部分退給供應商，一部分 送往折扣商店，一部分就地處理，其收益主要來自出售包裝箱的收入和供應商支付的手續(xù)費1.3 沃爾瑪物流配送中心的作業(yè)流程：配送中心的基本流程是：沃爾瑪各分店的訂單信息傳遞到配送中心配送中心整合后正 式向供應商訂貨供應商將商品送到配送中心經(jīng)過核對采購計劃、進行商品檢驗等程序，分 別送到貨架不同位置存放電腦系統(tǒng)給所需商品打出

6、印有商店代號的標簽整包裝的商品直接 由貨架上送往傳送帶經(jīng)傳感器對標簽進行識別后，自動分送到不同商店的汽車裝卸口由沃 爾瑪公司卡車送達各區(qū)域相關(guān)門店。在配送中心，計算機掌管著一切。供應商將有條形碼商品送到配送中心后，先經(jīng)過核對采 購計劃、商品檢驗等程序，分別送到貨架的不同位置存放。當每一樣商品儲存進去的時候，計算機 都會把他們的方位和數(shù)量一一記錄下來；一旦商店提出要貨計劃，計算機就會查找出這些貨物的存 放位置，并打印出印有商店代號的標簽，以供貼到商品上。整包裝的商品將被直接送上傳送帶，零 散的商品由工作人員取出后，也會被送上傳送帶。商品在長達幾公里的傳送帶上進進出出，通過激 光辨別上面的條形碼，

7、把他們送到該送的地方去，傳送帶上一天輸出的貨物可達 20 萬箱。對于零 散的商品，傳送帶上有一些信號燈，有紅的、有黃的、有綠的，員工可以根據(jù)信號燈的提示來確定 商品應該被送往的商店，來取這些商品，并將取到的商品放到一個箱子當中，以避免浪費空間。配送中心的一端是裝貨平臺，可供 130 輛卡車同時裝貨，在另一端是卸貨平臺，可同時停 放 135 輛卡車。在裝貨平臺，公司卡車將從傳送帶上出來的商品送達到其負責的各區(qū)域相關(guān)門店， 每店一周約收到 13 卡車貨物， 60%的卡車在返回的途中，又捎回沿途從供應商處購買的商品（俗 稱為“公交車方式物流”）到物流配送中心。在卸貨平臺，公司卡車又將從供應商處購買的

8、商品送 進物流配送中心，在貨架不同位置存放，到沃爾瑪商店提出要貨計劃后，再通過公司卡車送達到其 所在地。配送中心 24 小時不停地運轉(zhuǎn)，許多商品在配送中心停留的時間總計不超過 48 小時。配送 中心每年處理數(shù)億次商品，99%的訂單正確無誤。這樣為沃爾瑪節(jié)約了大量的物流成本。在推廣使用 RFID 電子標簽后，供應商按照沃爾瑪配送中心發(fā)來的訂單分撿好商品，交付運 送；在商品通過配送中心的接貨口時， RFID 閱讀器自動完成進貨商品盤點并輸入數(shù)據(jù)庫。配送中 心在按照各個分店的要求進行配貨后，商品被直接送上傳送帶裝車；在商品裝車發(fā)往分店的途中， 借助GPS定位系統(tǒng)或者沿途設(shè)置的RFID監(jiān)測點，就可以準

9、確地了解商品的位置與完備性，從而準確預知運抵時間；運抵門店后，卡車直接開過接貨口安裝的RFID 閱讀器，商品即清點完畢，直接上架出售或暫時保存在門店倉庫中，門店數(shù)據(jù)庫中的庫存信息也隨之更新。商品一旦進入到RFID閱讀器覆蓋的場所， RFID 系統(tǒng)就自動承擔起商品的電子監(jiān)控功能，有效地防止商品失竊現(xiàn)象。由 于顧客改變了購買決策而隨意放置的商品，也可以通過覆蓋分店的RFID 閱讀器找到由店員歸位。顧客選購商品后，只需將購物車推過安裝有 RFID 閱讀器的收銀通道，商品的計價即自動完成。隨 著商品減少，裝有 RFID 閱讀器的貨架即自動提醒店員進行補貨。這樣，商品在整個供應鏈和物流 管理過程中就變成

10、了一個完全透明的體系。1.4 沃爾瑪物流配送中心的結(jié)構(gòu)：到 20 世紀，沃爾瑪?shù)呐渌椭行倪\行完全實現(xiàn)了自動化。每個配送中心約10 萬平方米面積， 200 輛車頭， 400 節(jié)車廂， 13 條長約 13.7 公里的激光控制的配送輸送帶，配送場內(nèi)設(shè)有 170個接貨口， 600 到 800名員工，占地約 60平方公里。沃爾瑪?shù)呐渌椭行囊话愣荚O(shè)在100 多家零售店的中央地理位置，其商圈或稱為“運輸半徑”為 320 公里。商品有 4 萬多個品種，主要是食品和 日用品，從牙膏、衛(wèi)生紙、玩具到電視、自行車，應有盡有。旺季庫存 7000 萬美元，淡季 4000 萬 美元，年周轉(zhuǎn)庫存 24 次。暢銷品占 60%

11、，庫存超過 180 天為滯銷，零售店庫存為其銷售的10%。每物流配送中心分為三個區(qū)域：收貨區(qū)、揀貨區(qū)和發(fā)貨區(qū)。在收貨區(qū)，工人用掃描器識別 運輸單和放在暫存區(qū)的貨物上的條形碼，確認匹配無誤后才進下一步處理，有的要入庫，有的要直 接送到發(fā)貨區(qū)，稱為直通作業(yè)，以節(jié)約時間和空間；在揀貨區(qū)，計算機在夜間打印出隔天需要向零 售店發(fā)運的紙箱上的條形碼標簽。白天，揀貨員打開一只只空箱，并貼上標簽，然后用掃描器識 讀。根據(jù)標簽上的信息，計算機即發(fā)出揀貨指令。在貨架的每個貨位都有指示燈，表示哪里需要揀 貨及其數(shù)量，當揀貨員完成揀貨作業(yè)后，通過計算機就可以更新其數(shù)據(jù)庫；在發(fā)貨區(qū)，裝滿貨品的 紙箱經(jīng)過封箱后運到自動分

12、揀機，在全方位掃描器識別紙箱上的條形碼后，計算機指令叉車把紙箱 叉入相應的裝車線，以便集中裝車，運往指定的零售店。沃爾瑪?shù)募信渌椭行氖窍喈敶蟮模叶荚谝粚赢斨?。之所以都是一層，而不是好?層，是因為沃爾瑪希望產(chǎn)品能夠流動。沃爾瑪希望產(chǎn)品能夠一個門進從另一個門出，如果有電梯或 其它物體，就會阻礙流動過程。因此，沃爾瑪所有的這種配送中心都是一個非常巨大的一層平房。 沃爾瑪使用一些傳送帶，讓這些產(chǎn)品能夠非常有效地進行流動，對它進行處理不需要重復進行，都 是一次。比如說，在某某貨品卸下來以后，沃爾瑪要對這些產(chǎn)品進行一些處理。如果處理好幾次， 這個成本就會提高，而如果沃爾瑪采用這種傳送帶，運用無縫的

13、形式，就可以盡可能減少成本。沃爾瑪所有的系統(tǒng)都是基于的UNIX 系統(tǒng)的一個配送系統(tǒng)，并采用傳送帶，采用非常大的開放式的平臺，還采用產(chǎn)品代碼，以及自動補貨系統(tǒng)和激光識別系統(tǒng)，所有的這些加在一起為沃爾瑪 節(jié)省了相當多的成本。1.5 沃爾瑪?shù)淖誀I車隊：為了取得充分的靈活性、為一線商店提供最好的服務和擺脫第三方運輸公司的影響，沃爾 瑪不失時機地擴大了自己的車隊規(guī)模。沃爾瑪?shù)乃拓涇囮犚部赡苁敲绹畲蟮?。為滿足美國國內(nèi)連 鎖店的配送需要，沃爾瑪在國內(nèi)擁有近 3 萬多個大型集裝箱掛車、 6000 多輛大型貨運卡車， 24 小 時晝夜不停地工作。公司運輸卡車全部安裝了GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，調(diào)度中心在任何時候都可

14、以掌握這些車輛及貨物的情況。沃爾瑪通常為每家分店的送貨頻率是每天一次，而凱瑪特平均5 天一次。這使得沃爾瑪在其競爭對手不能及時補貨時始終保持貨架的充盈。一般來說，物流成本占整個銷售 額的 10%左右，有些食品行業(yè)甚至達到20%或者 30%。但是，沃爾瑪?shù)呐渌统杀緝H占它銷售額的2%，而凱瑪特是 8.75%，西爾斯則為 5%。靈活高效的物流配送使得沃爾瑪在激烈的零售業(yè)競爭中技 高一籌贏得了競爭優(yōu)勢。沃爾瑪用一種盡可能大的卡車，大約可能有 16 米加長的貨柜，相當大，比集裝箱運輸卡車 要更長或者更高。如果你過到美國，在公路上可能就會看到有沃爾瑪?shù)能囮牐銜吹剿卸啻蟆?沃爾瑪?shù)能囕v，都是自有的，而

15、且這些司機也是沃爾瑪?shù)膯T工。他們在美國各個州之間的高速公路 上運行，而且車中的每立方米都填得滿滿的，這樣非常有助于活爾瑪節(jié)省成本。沃爾瑪?shù)能囮牬蠹s有五千名非司機員工，還有 3700 多名司機。車隊每周每一次運輸可以達 七千到八千公里，而且是三百萬公里無事故的。沃爾瑪采用全球定位系統(tǒng)，來對車輛進行定位，在 任何時候，調(diào)度中心都可以知道這些車輛在什么地方，離商店還有多遠，同時他們也可以了解到某 個產(chǎn)品運輸?shù)搅耸裁吹胤搅?，還有多長時間才能運到商店，沃爾瑪可以精確到小時。沃爾瑪知道卡 車在哪里，產(chǎn)品在哪里，就可以提高整個系統(tǒng)的效率。1.6 沃爾瑪物流配送中心的貢獻：顧客之所以能在沃爾瑪以最低的價格買到

16、最優(yōu)的產(chǎn)品，在很大程度上都依賴于物流體系在發(fā)揮作用， 沃爾瑪物流配送中心通過提升其效率來降低物流及采購成本，從而進一步降低商品的 價格，讓利于消費者。沃爾瑪?shù)呐渌统杀菊妓N售額的2%，而一般來說物流成本占整個銷售額一般都要達到10%左右，有些食品行業(yè)甚至達到20%或者 30%。另外，競爭對手一般只有50%的貨物進行集中配送，而沃爾瑪 85%是進行集中配送的，每家店每天送1 次貨（競爭對手每 5天 1 次，可以減少商店或者零售店里的庫存，這就使得零售場地和人力管理成本都大大降低，沃爾瑪配送成本一直以來都低于 行業(yè)平均配送水平的 50%，這樣成本與對手就相差很多了。同時，沃爾瑪?shù)呢浖芸偰鼙３殖溆?/p>

17、集中配送還為個門店提供了更快捷、更可靠的送貨服 務，實現(xiàn)了多品種、大批量的低成本物流配送和銷售需求，并能隨時準確的掌握到貨時間，使門店 更好地控制存貨 所有這些都使得沃爾瑪享有不可替代的競爭優(yōu)勢，在零售業(yè)市場中擁有獨特的核心競爭 力，確保了其在效率和規(guī)模成本方面的競爭優(yōu)勢，夯實了“天天低價”的營銷策略基礎(chǔ)，也保證了 全球擴張的順利進行。當然，沃爾瑪物流配送中心正常、準確，有效的運行都是建立在沃爾瑪先進完善的信息 系統(tǒng)基礎(chǔ)之上的。沒有這些信息系統(tǒng)，沃爾瑪物流配送中心將是寸步難行。1.7 沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)：在信息爆炸時代的今天，各個企業(yè)為了有效的管理并獲得自己真正需求的信息，在信息系 統(tǒng)的建設(shè)方面

18、全方位地投入，零售連鎖企業(yè)為了有效地管理它們在世界各地的分店，更是如此。作 為世界上最大的公司，沃爾瑪在 2001 年 11 月 23 日一天，這家有 40 余年歷史的零售公司賣出了超 過 12.5 億美元的商品。它擁有 4457 個倉庫， 3 萬個供應商，每年的銷售額超過 2170 億美元，而 這種規(guī)模的企業(yè)相當大一部分的競爭優(yōu)勢是由它自己開發(fā)的集中式信息系統(tǒng)提供的。這套信息系統(tǒng) 不僅為沃爾瑪帶來了相當大的競爭優(yōu)勢，并且?guī)椭颈３至嗽诹闶蹣I(yè)中最低的費用結(jié)構(gòu)。沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)一直領(lǐng)先于全球：沃爾瑪最早使用計算機跟蹤存貨（ 1969 年），全面實 現(xiàn)S.K.U.單品級庫存控制（1974年），最

19、早使用條形碼（1980年），最早使用 CM品類管理軟件 （1984 年），最早采用 EDI（1985 年），最早使用無線掃描槍（ 1988 年），最早采用電子防盜系 統(tǒng) EAS（ Ele 世界零售業(yè) ctron Article System ）。沃爾瑪所應用的信息技術(shù)，主要包括 :（ 1 ）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（ Database Management System ），用于建立、使用和維護數(shù)據(jù)庫。它對數(shù) 據(jù)庫進行統(tǒng)一的管理和控制，以保證數(shù)據(jù)庫的安全性和完整性。用戶通過DBM前問數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)庫管理員也通過DBMS進行數(shù)據(jù)庫的維護工作；（ 2）射頻技術(shù)（ Radio Frequency ），可

20、用于物料跟蹤、運載工具和貨架識別；（ 3）條形碼（ Bar Code ） , 主要是對物品進行識別和描述；（ 4）自動補貨系統(tǒng)（ Automatic Replenishment ） , 使供應商對了解其所供應的所有分門別類的貨 物及在其銷售點的庫存情況，從而自動更總補充個銷售點的貨源；（ 5）銷售時點數(shù)據(jù)系統(tǒng)（ Point of Sale ） , 是指通過自動讀取設(shè)備在銷售商品時，直接讀取商品 的銷售信息（如商品的品名、單價、銷售數(shù)量、銷售時間、銷售店鋪、購買顧客等），并通過通信 網(wǎng)絡和計算機傳送到有關(guān)部門（如公司總部、生產(chǎn)部門、采購部門、供應部門等），進行分析加工 以提高經(jīng)營效率的系統(tǒng)；(6)電子自動訂貨系統(tǒng)( Electronic Ordering System) , 指企業(yè)間利用通信網(wǎng)絡和終端設(shè)備，以在線聯(lián)結(jié)方式，進行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)；( 7)電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)( Electronic Data Interchange )，主要是利用電子通信來傳遞數(shù)據(jù)信 息，產(chǎn)生托運單、定單和發(fā)票，并通過供應商、配送者和客戶的信息系統(tǒng)，得知最新的定單、存 貨、和配送情況；(8)有效客戶反饋技術(shù)( Efficient Customer Response), 使信息和貨物的交換更快捷、更有效、更可靠，讓客戶有更多選擇高質(zhì)量、