GB∕T 40754-2021 商場公共設(shè)施服務(wù)規(guī)范

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中 華 人 民 共 和 國 國 家 標(biāo) 準(zhǔn)

犌犅／犜４０７５４—２０２１

商場公共設(shè)施服務(wù)規(guī)范

犛狆犲犮犻犳犻犮犪狋犻狅狀犳狅狉狊犲狉狏犻犮犲狅犳狆狌犫犾犻犮犳犪犮犻犾犻狋犻犲狊犻狀狊犺狅狆犻狀犵犮犲狀狋犲狉

２０２１１２６發(fā)布 ２０２０３０１實(shí)施

發(fā)布

國家市場監(jiān)督管理總局國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

犌犅／犜４０７５４—２０２１

目 次

前言 Ⅰ

１范圍 １

２規(guī)范性引用文件 １

３術(shù)語和定義 １

４總則 ２

４．１安全性４．２協(xié)調(diào)性４．３便捷性

４．４舒適性

………………２

………………２

………………２

………………２

５設(shè)施分類

６服務(wù)要求

…………………２

…………………４

６．１基礎(chǔ)設(shè)施 ４

６．２安全與應(yīng)急設(shè)施 ５

６．３服務(wù)設(shè)施６．４景觀設(shè)施７運(yùn)行管理要求７．１一般要求７．２人員要求

７．３維護(hù)要求

……………６

……………８

……………８

……………８

……………８

……………９

７．４安全與應(yīng)急管理 ９

７．５記錄管理 ９

７．６檔案管理 １０

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前 言

本文件按照ＧＢ／Ｔ１．１—２０２０《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第１部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由全國城市公共設(shè)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（ＳＡＣ／ＴＣ５３７）提出并歸口。

本文件起草單位：北京市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、王府井集團(tuán)股份有限公司百貨大樓、北京菜市口百貨股份

有限公司、太古地產(chǎn)（中國）投資有限公司、宜家（中國）投資有限公司、北京正河山標(biāo)準(zhǔn)化咨詢事務(wù)所（有限合伙）、中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會商業(yè)行業(yè)委員會、喬智創(chuàng)新（北京）管理咨詢有限公司、北京市朝陽區(qū)信息化協(xié)會。

本文件主要起草人：田川、李瞳、宋慶婷、張彤、王春利、馬立群、胡煜琳、劉杰、鄭巧英、陳雪蓮、姚歆、于思洋、李佳樂、李京、喬珍珍。

Ⅰ

商場公共設(shè)施服務(wù)規(guī)范

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１范圍

本文件規(guī)定了商場公共設(shè)施的設(shè)置原則、分類、服務(wù)要求和運(yùn)行管理要求。本文件適用于商場公共設(shè)施設(shè)置、服務(wù)和運(yùn)行管理。

注：商場公共設(shè)施通常設(shè)置在位于一個(gè)建筑物內(nèi)或區(qū)域內(nèi)的百貨店、專業(yè)店、專賣店和購物中心等。

２規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

ＧＢ２８９４安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

ＧＢ８４０８大型游樂設(shè)施安全規(guī)范

ＧＢ／Ｔ１００１．１公共信息圖形符號第１部分：通用符號ＧＢ／Ｔ１００１．５公共信息圖形符號第５部分：購物符號ＧＢ１３４９５．１消防安全標(biāo)志第１部分：標(biāo)志

ＧＢ／Ｔ１５６．１公共信息導(dǎo)向系統(tǒng) 設(shè)置原則與要求 第１部分：總則

ＧＢ／Ｔ１５６．５公共信息導(dǎo)向系統(tǒng) 設(shè)置原則與要求 第５部分：購物場所

ＧＢ１５６３０消防安全標(biāo)志設(shè)置要求ＧＢ／Ｔ１９０９５生活垃圾分類標(biāo)志ＧＢ２５２０１建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理

ＧＢ／Ｔ３４１４６電梯、自動(dòng)扶梯和自動(dòng)人行道運(yùn)行服務(wù)規(guī)范

ＧＢ／Ｔ３４２７２小型游樂設(shè)施安全規(guī)范

ＧＢ／Ｔ３５６２６室外照明干擾光限制規(guī)范

ＧＢ／Ｔ３７２９３城市公共設(shè)施 電動(dòng)汽車充換電設(shè)施運(yùn)營管理服務(wù)規(guī)范ＧＢ／Ｔ３７２９５城市公共設(shè)施 電動(dòng)汽車充換電設(shè)施安全技術(shù)防范系統(tǒng)要求ＧＢ３７４８７公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范

ＧＢ５０１５—２０１９建筑給水排水設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

ＧＢ５０１６建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范ＧＢ５０３４建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)ＧＢ５０１４０建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范ＧＢ５０７６３無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范

ＣＪ１４—２０１６城市公共廁所設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

３術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

１

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３．１

商場公共設(shè)施狆狌犫犾犻犮犳犪犮犻犾犻狋犻犲狊犻狀狊犺狅狆犻狀犵犮犲狀狋犲狉

位于商場公共區(qū)間，供顧客共同使用或享用的建筑及設(shè)備。

４總則

４．１安全性

安全性是商場公共設(shè)施服務(wù)的基本原則，充分考慮設(shè)施在運(yùn)行和服務(wù)過程中可能存在的安全隱患，保障顧客人身安全、財(cái)產(chǎn)安全與個(gè)人信息安全。

４．２協(xié)調(diào)性

商場公共設(shè)施具有不同的功能，考慮商場各類公共設(shè)施服務(wù)功能的聯(lián)系，通過公共設(shè)施間協(xié)調(diào)設(shè)置更好實(shí)現(xiàn)設(shè)施服務(wù)功能。商場公共設(shè)施選擇宜與商場定位、購物環(huán)境、裝修風(fēng)格等保持一致。

４．３便捷性

顧客是商場公共設(shè)施服務(wù)對象，通過向顧客傳遞導(dǎo)引、購物、服務(wù)等信息實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能，協(xié)助顧客方便快捷完成購物活動(dòng)，可通過運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)設(shè)施智慧化運(yùn)行與服務(wù)。

４．４舒適性

考慮不同顧客在購物過程中的舒適性，兼顧殘障人士、老年人、兒童和孕婦等特殊人群使用需求，通過公共設(shè)施合理設(shè)置提高顧客在商場內(nèi)的舒適度，提升顧客購物體驗(yàn)。

５設(shè)施分類

商場公共設(shè)施分為基礎(chǔ)設(shè)施、安全與應(yīng)急設(shè)施、服務(wù)設(shè)施和景觀設(shè)施，主要內(nèi)容見表１。

分類

二級分類

內(nèi)容

基礎(chǔ)設(shè)施

環(huán)境設(shè)施

空調(diào)設(shè)施通風(fēng)系統(tǒng)換風(fēng)系統(tǒng)

環(huán)境監(jiān)測設(shè)備

照明設(shè)施

一般照明疏散照明應(yīng)急照明

衛(wèi)生設(shè)施

衛(wèi)生間

垃圾收集裝置衛(wèi)生防疫設(shè)備母嬰室

標(biāo)志標(biāo)識

導(dǎo)向標(biāo)識安全標(biāo)識提示標(biāo)識

電梯系統(tǒng)

直梯扶梯

表１商場公共設(shè)施配置

２

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表１商場公共設(shè)施配置（續(xù)）

分類

二級分類

內(nèi)容

安全與應(yīng)急設(shè)施

消防設(shè)施和器材

滅火器

火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)自動(dòng)滅火系統(tǒng)

室內(nèi)消火栓系統(tǒng)防煙排煙系統(tǒng)

醫(yī)療救護(hù)設(shè)備

醫(yī)療救護(hù)箱

自動(dòng)體外除顫器（ＡＥＤ）醫(yī)務(wù)室

安防設(shè)施

監(jiān)控系統(tǒng)報(bào)警裝置

疏散設(shè)施

客流量監(jiān)控設(shè)備客流導(dǎo)引設(shè)備圍擋設(shè)施

應(yīng)急設(shè)施

防汛設(shè)施應(yīng)急疏散通道應(yīng)急廣播系統(tǒng)

防暴叉防毒面具

服務(wù)設(shè)施

接待設(shè)施

服務(wù)臺收銀臺

會員中心（客戶中心）休憩設(shè)施

物品保管設(shè)施快遞驛站停車場地

電動(dòng)自行車／汽車充電設(shè)施公共就餐桌椅

托管場所

自助設(shè)施

自助購物設(shè)備自助娛樂設(shè)備共享設(shè)備

游樂設(shè)施

小型游樂設(shè)施大型游樂設(shè)施

網(wǎng)絡(luò)與信息服務(wù)設(shè)施

公共無線網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)

信息展示平臺報(bào)紙雜志架

景觀設(shè)施

—

藝術(shù)陳列宣傳展示設(shè)施

綠植水景

景觀照明

３

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６服務(wù)要求６．１基礎(chǔ)設(shè)施６．１．１環(huán)境設(shè)施

６．１．１．１應(yīng)配置空調(diào)設(shè)備、通風(fēng)系統(tǒng)、換風(fēng)系統(tǒng)和環(huán)境監(jiān)測設(shè)備等環(huán)境設(shè)施。

６．１．１．２環(huán)境監(jiān)測設(shè)備應(yīng)能對商場室內(nèi)環(huán)境的各類指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，包括溫度、相對濕度、新風(fēng)量等。６．１．１．３空調(diào)設(shè)備應(yīng)與商場規(guī)模相適宜，能及時(shí)根據(jù)環(huán)境變化對商場室內(nèi)溫度和濕度進(jìn)行調(diào)控，冬季商場室內(nèi)溫度宜在１６℃～２０℃，夏季室內(nèi)溫度宜在２６℃～２８℃，相對濕度宜在４０％～６５％。

６．１．１．４通風(fēng)系統(tǒng)和換風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)與空調(diào)設(shè)備配合使用，并與商場規(guī)模相適宜，能為商場室內(nèi)環(huán)境提供足

夠的室外新鮮空氣，保證室內(nèi)新風(fēng)量不小于２０ｍ３／（ｈ·人），二氧化碳濃度不大于０．１５％。

６．１．１．５在商場營業(yè)期間施工時(shí)，應(yīng)設(shè)置安全牢固的圍擋，圍擋宜與商場裝修風(fēng)格保持一致，不宜安排有噪聲及異味的施工工程。

６．１．１．６宜以電子顯示屏等方式向顧客公示有關(guān)環(huán)境指標(biāo)數(shù)據(jù)。

６．１．２照明設(shè)施

６．１．２．１應(yīng)配置照明設(shè)施保證購物環(huán)境的亮度，包括一般照明、疏散照明、應(yīng)急照明。

６．１．２．２照明設(shè)施應(yīng)遵循安全、適宜、節(jié)能的原則，在滿足商場照明需要的同時(shí)，應(yīng)采用ＬＥＤ燈等節(jié)能照明設(shè)施。

６．１．２．３一般照明設(shè)計(jì)應(yīng)符合ＧＢ５０３４的相關(guān)要求，室外照明符合ＧＢ／Ｔ３５６２６的相關(guān)要求。

６．１．２．４應(yīng)在疏散通道、安全出口和營業(yè)場所等重點(diǎn)位置設(shè)置智能疏散照明系統(tǒng)。

６．１．２．５應(yīng)急照明的設(shè)置應(yīng)符合ＧＢ５０１６的相關(guān)要求。

６．１．３衛(wèi)生設(shè)施

６．１．３．１應(yīng)配置公共衛(wèi)生間、垃圾收集裝置、衛(wèi)生防疫裝置等衛(wèi)生設(shè)施。

６．１．３．２公共衛(wèi)生間位置布局應(yīng)合理，內(nèi)部布局和廁位數(shù)量等應(yīng)符合ＣＪ１４—２０１６第４章的相關(guān)要求，置物臺、掛鉤、烘手器或紙巾盒、洗手液、鏡子等應(yīng)配置齊全。

６．１．３．３公共衛(wèi)生間應(yīng)及時(shí)清掃保潔，做到無積水、無積垢、無異味，不應(yīng)有蚊蠅、蛆蟲，通風(fēng)、采光、照明應(yīng)保持完好，不應(yīng)堆放雜物。

６．１．３．４公共衛(wèi)生間應(yīng)設(shè)置無障礙廁位、無障礙小便池和無障礙洗手臺等，并符合ＧＢ５０７６３的相關(guān)要求。

６．１．３．５應(yīng)設(shè)置第三衛(wèi)生間，用于協(xié)助老、幼和行動(dòng)不便者如廁，第三衛(wèi)生間宜設(shè)置于靠近公共廁所入口，內(nèi)部設(shè)施可包括成人坐便位、兒童坐便位、兒童小便位、成人洗手盆、兒童洗手盆、有嬰兒臺功能的多功能臺、兒童安全座椅、安全抓桿、掛衣鉤和呼叫器等。

６．１．３．６商場配置的衛(wèi)生用相關(guān)產(chǎn)品（包括消毒產(chǎn)品、消毒劑、殺蟲劑、滅鼠劑和供顧客使用的洗手液等）應(yīng)符合ＧＢ３７４８７的相關(guān)要求。

６．１．３．７應(yīng)按照衛(wèi)生防疫相應(yīng)級別管控要求，在商場入口設(shè)置衛(wèi)生防疫裝置，如電子測溫儀、紅外測溫

儀，宜配備防疫物品供顧客使用，包括消毒紙巾、手部免洗消毒液、一次性口罩、手動(dòng)測溫槍等。

６．１．３．８垃圾收集裝置應(yīng)齊全，設(shè)置合理無異味，垃圾廢棄物應(yīng)由專人收集、分類處理，做到及時(shí)清理、不冒頂。

６．１．３．９垃圾收集裝置應(yīng)具備垃圾分類功能，并按照ＧＢ／Ｔ１９０９５進(jìn)行標(biāo)志，宜設(shè)置可回收物收集處理裝置。

４

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６．１．３．１０宜在公共衛(wèi)生間附近設(shè)置母嬰室。母嬰室應(yīng)能滿足哺乳、集乳、休憩等使用需求，宜配置嬰兒尿布臺、洗手臺、嬰兒床、座椅、桌子、電源插座、垃圾桶、可上鎖的門、簾子等遮擋設(shè)備，可配置恒溫空調(diào)、尿不濕自動(dòng)銷售機(jī)和呼叫設(shè)備等。

６．１．４標(biāo)志標(biāo)識

６．１．４．１應(yīng)設(shè)置導(dǎo)向系統(tǒng)、安全、信息提示等標(biāo)志標(biāo)識。

６．１．４．２標(biāo)志標(biāo)識的設(shè)置應(yīng)圖文清晰，位置醒目，公共信息圖形符號的使用應(yīng)符合ＧＢ／Ｔ１００１．１和

ＧＢ／Ｔ１００１．５的相關(guān)要求。

６．１．４．３導(dǎo)向系統(tǒng)標(biāo)志設(shè)置應(yīng)醒目、內(nèi)容完整、標(biāo)注位置信息準(zhǔn)確、導(dǎo)向清晰，設(shè)置和使用符合ＧＢ／Ｔ１５６．１和ＧＢ／Ｔ１５６．５相關(guān)要求。

６．１．４．４導(dǎo)向系統(tǒng)標(biāo)志應(yīng)標(biāo)注商場出入口位置、商品信息和公共設(shè)施位置、距離、方向信息等，包括但不

限于：

ａ）平面示意圖；ｂ）購物信息板；ｃ）導(dǎo)向與位置標(biāo)志。

６．１．４．５應(yīng)在商場入口處顯著位置設(shè)置總平面圖和總購物信息板，展示商場整體布局。

６．１．４．６應(yīng)在各樓層樓梯口、扶梯出入口設(shè)置各樓層購物信息板，客用電梯內(nèi)設(shè)置總購物信息板，標(biāo)明商場整體及各樓層商品種類和品牌信息。

６．１．４．７應(yīng)在商場各樓層主要通道及道路交叉口處設(shè)置公共設(shè)施位置與導(dǎo)向標(biāo)志，包括服務(wù)臺、收銀臺、樓梯、電梯、公共衛(wèi)生間、臨近公共交通站臺和停車場地等位置與距離信息。

６．１．４．８宜設(shè)置電子導(dǎo)向標(biāo)識、智能機(jī)器人等智慧導(dǎo)引設(shè)施。

６．１．４．９安全標(biāo)志及其設(shè)置與使用應(yīng)符合ＧＢ２８９４的規(guī)定，消防安全標(biāo)志及使用還應(yīng)符合ＧＢ１３４９５．１和ＧＢ１５６３０的要求。

６．１．４．１０應(yīng)在自動(dòng)扶梯、坡道、臺階、透明玻璃門／幕墻／欄桿等處設(shè)置安全提示標(biāo)志。

６．１．４．１ 應(yīng)在無障礙設(shè)施處設(shè)置相應(yīng)提示標(biāo)志。

６．１．５電梯設(shè)備

６．１．５．１大于一層的商場建筑內(nèi)應(yīng)安裝電梯，包括客用直梯或自動(dòng)扶梯。

６．１．５．２自動(dòng)扶梯應(yīng)設(shè)置在顯眼易找位置，不遮擋視線，宜與客流移動(dòng)方向一致。

６．１．５．３客用直梯應(yīng)設(shè)置在商場明顯位置，與貨用直梯分開設(shè)置。轎廂內(nèi)應(yīng)明示特種設(shè)備合格證、檢修日期、裝載最大重量、最大裝載人數(shù)、緊急救援電話、故障報(bào)修電話、?？繕菍拥刃畔?。

６．１．５．４電梯的服務(wù)運(yùn)行應(yīng)滿足ＧＢ／Ｔ３４１４６的要求。

６．２安全與應(yīng)急設(shè)施

６．２．１消防設(shè)施和器材

６．２．１．１消防設(shè)施和器材應(yīng)完備，布局合理，使用正常。

６．２．１．２滅火器的設(shè)置應(yīng)符合ＧＢ５０１４０的要求

６．２．１．３消防設(shè)施的設(shè)置應(yīng)符合ＧＢ５０１６的相關(guān)要求。

６．２．１．４應(yīng)保證消防設(shè)施和器材位置固定，不隨便挪用和移動(dòng)位置，設(shè)施和器材周圍無遮擋和阻塞，不妨礙正常使用。

５

犌犅／犜４０７５４—２０２１

６．２．２醫(yī)療救護(hù)設(shè)施

６．２．２．１應(yīng)配置有效的醫(yī)療救護(hù)設(shè)備，包括醫(yī)療救護(hù)箱、自動(dòng)體外除顫器（ＡＥＤ）等。

６．２．２．２醫(yī)療救護(hù)箱和自動(dòng)體外除顫器（ＡＥＤ）應(yīng)設(shè)置在醒目、容易獲取的地方，并設(shè)置相應(yīng)標(biāo)志。

６．２．２．３應(yīng)配備相關(guān)工作人員，能正確規(guī)范使用醫(yī)療救護(hù)箱和自動(dòng)體外除顫器（ＡＥＤ）。

６．２．２．４宜配置醫(yī)務(wù)室，并配備有資質(zhì)的人員。

６．２．３安防設(shè)施

６．２．３．１應(yīng)配置安防設(shè)施，包括報(bào)警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等。

６．２．３．２應(yīng)建立集中報(bào)警系統(tǒng)和控制中心報(bào)警系統(tǒng)，并在收銀臺、電梯等客流量較大的區(qū)域和貴重商品區(qū)設(shè)置緊急報(bào)警裝置，遇突發(fā)事件可直接報(bào)警。

６．２．３．３監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)能覆蓋商場的公共區(qū)域，并在商場進(jìn)出口、收銀臺、扶梯、電梯廳出入口、主要通道等客流量較大區(qū)域安裝攝像頭，監(jiān)控記錄應(yīng)至少保留３０ｄ，其使用應(yīng)注意保護(hù)顧客個(gè)人隱私。

６．２．３．４報(bào)警系統(tǒng)與監(jiān)控系統(tǒng)宜聯(lián)動(dòng)設(shè)置。

６．２．４應(yīng)急設(shè)施

６．２．４．１應(yīng)配備防汛設(shè)施，配置必要防汛設(shè)備和物資，如防汛沙袋、雨衣、救生設(shè)備等。

６．２．４．２應(yīng)保持疏散通道暢通，在發(fā)生緊急情況時(shí)保證顧客能進(jìn)行疏導(dǎo)。

６．２．４．３在發(fā)生緊急情況時(shí)應(yīng)能通過應(yīng)急廣播系統(tǒng)即時(shí)播報(bào)緊急情況并指導(dǎo)顧客進(jìn)行有序撤離或避險(xiǎn)。

６．２．４．４可配置防暴叉、防毒面具、毛巾等應(yīng)急用品。

６．２．５疏散設(shè)施

６．２．５．１應(yīng)配置客流量監(jiān)控設(shè)備、客流導(dǎo)引設(shè)備等疏散設(shè)施。

６．２．５．２客流量監(jiān)控設(shè)備應(yīng)設(shè)置在商場主要出入口，能對商場客流量進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)客流量變化設(shè)置客流導(dǎo)引設(shè)備疏導(dǎo)顧客。

６．３服務(wù)設(shè)施

６．３．１接待設(shè)施

６．３．１．１應(yīng)配置服務(wù)臺、收銀臺、休憩設(shè)施、會員中心（客戶中心）、物品保管設(shè)施、停車場地等接待設(shè)施。６．３．１．２服務(wù)臺應(yīng)設(shè)置在主要出入口或中心位置等醒目且易到達(dá)位置，能提供咨詢服務(wù)，接待投訴。６．３．１．３收銀臺應(yīng)設(shè)置在顯眼的位置，能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金、銀行卡和移動(dòng)設(shè)備支付等功能。

６．３．１．４休憩設(shè)施應(yīng)設(shè)置在比較明顯的位置，按區(qū)域設(shè)置，面積滿足顧客需要。

６．３．１．５會員中心（客戶中心）應(yīng)設(shè)置在店內(nèi)舒適安靜地，與周邊商品區(qū)協(xié)調(diào)且易識別，可為商場會員顧客提供專享服務(wù)，如大客戶洽談、團(tuán)購業(yè)務(wù)等。

６．３．１．６物品保管設(shè)施應(yīng)設(shè)置在商場入口處，數(shù)量滿足顧客需求，能保證顧客財(cái)產(chǎn)安全。

６．３．１．７應(yīng)分別配置機(jī)動(dòng)車與自行車停車場地，并根據(jù)商場規(guī)模設(shè)置配套車位數(shù)量，明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，宜配置殘疾人停車位等。

６．３．１．８停車場地導(dǎo)引應(yīng)清楚準(zhǔn)確，出入口有明顯標(biāo)識，商場內(nèi)可達(dá)停車場及場地內(nèi)導(dǎo)引標(biāo)志清晰準(zhǔn)確，宜采用智慧化導(dǎo)引系統(tǒng)。

６．３．１．９機(jī)動(dòng)車停車場宜配置電動(dòng)汽車充電設(shè)施，并符合ＧＢ／Ｔ３７２９３、ＧＢ／Ｔ３７２９５的相關(guān)要求。

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６．３．１．１０宜設(shè)置快遞驛站為顧客提供商品快遞到家的服務(wù)。

６．３．１．１ 宜設(shè)置就餐桌椅，就餐桌椅宜設(shè)置在公共就餐區(qū)域附近，方便顧客休憩就餐。

６．３．１．１２宜設(shè)置托管場所為顧客提供兒童托管服務(wù)，托管場所宜設(shè)置在商場入口處。托管場所可配置游樂設(shè)施，供低幼兒童使用的游樂設(shè)施需配備專人現(xiàn)場負(fù)責(zé)，出現(xiàn)緊急情況第一時(shí)間及時(shí)處理。

６．３．２自助設(shè)施

６．３．２．１應(yīng)根據(jù)需要配置自助設(shè)施，如自助購物設(shè)備、自助娛樂設(shè)備和共享設(shè)備等。

６．３．２．２可設(shè)置的自助設(shè)施種類包括但不限于表２。

表２自助設(shè)施分類

分類

內(nèi)容

自助購物設(shè)備

販賣機(jī)、榨汁機(jī)、咖啡機(jī)

自助娛樂設(shè)備

迷你ＫＴＶ、抓娃娃機(jī)、抽獎(jiǎng)機(jī)、游戲機(jī)

共享設(shè)備

充電寶、雨傘、按摩椅

其他

擦鞋機(jī)、童車租賃、除味機(jī)、取款機(jī)（ＡＴＭ）、照片打印機(jī)

６．３．２．３自助設(shè)施應(yīng)設(shè)置在顯而易見的地方，布置合理，數(shù)量滿足顧客需要。

６．３．２．４自助設(shè)施應(yīng)在明顯位置標(biāo)注設(shè)施使用說明、注意事項(xiàng)、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等。

６．３．２．５自助購物設(shè)備經(jīng)營者應(yīng)向消費(fèi)者公示以下信息：

ａ）經(jīng)營者基本情況；ｂ）商品或服務(wù)信息；ｃ）交付及退換貨方式；

ｄ）商品許可或授權(quán)經(jīng)銷信息；

ｅ）民事責(zé)任；

ｆ）聯(lián)系電話及電子郵箱；

ｇ）相關(guān)附加條件；

ｈ）法律法規(guī)規(guī)定的其他需要披露的信息。

６．３．２．６自助購物設(shè)備經(jīng)營者應(yīng)建立信息披露制度和渠道，向消費(fèi)者披露如下信息：

ａ）相關(guān)服務(wù)者基本情況；ｂ）經(jīng)營行政許可或備案信息；ｃ）舉報(bào)投訴電話；

ｄ）糾紛解決方式；

ｅ）民事責(zé)任；

ｆ）法律法規(guī)規(guī)定的其他需要披露的信息。

６．３．３游樂設(shè)施

６．３．３．１根據(jù)商場需求，可配備相適用的游樂設(shè)施，供來商場兒童使用。

６．３．３．２游樂設(shè)施位置應(yīng)設(shè)置合理，不影響商場購物等活動(dòng)的正常運(yùn)行，宜設(shè)置在商場入口或兒童用商品銷售區(qū)附近。

６．３．３．３小型游樂設(shè)施應(yīng)滿足ＧＢ／Ｔ３４２７２的要求，大型游樂設(shè)施應(yīng)滿足ＧＢ８４０８的要求。

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６．３．３．４應(yīng)在明顯位置公示游樂設(shè)施的使用說明、安全提示、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等信息。

６．３．４網(wǎng)絡(luò)與信息服務(wù)設(shè)施

６．３．４．１應(yīng)配置公共無線網(wǎng)絡(luò)、廣播系統(tǒng)、信息展示平臺、報(bào)紙雜志架等網(wǎng)絡(luò)與信息服務(wù)設(shè)施。

６．３．４．２公共無線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)能覆蓋商場公共區(qū)域，并在明顯位置公示無線網(wǎng)絡(luò)名稱與密碼。

６．３．４．３廣播系統(tǒng)應(yīng)能播放背景音樂，能提供信息發(fā)布服務(wù)，在發(fā)生緊急狀況時(shí)，能及時(shí)通過廣播系統(tǒng)發(fā)布相關(guān)信息，協(xié)助人群疏散。

６．３．４．４信息展示平臺可使用電子屏幕、宣傳欄等方式，對公共信息、廣告信息、促銷信息等進(jìn)行展示，應(yīng)安裝牢固、明顯，裝修美觀，展示內(nèi)容書寫規(guī)范，視頻及圖片信息等內(nèi)容健康。

６．３．４．５報(bào)紙雜志架應(yīng)設(shè)置在商場入口或接待設(shè)施周圍，陳列雜志、書籍、購物指南、宣傳冊等，為顧客提供閱讀服務(wù)。

６．４景觀設(shè)施

６．４．１商場可根據(jù)需要配置景觀設(shè)施，包括但不限于：

ａ）藝術(shù)陳列；ｂ）宣傳展示設(shè)施；ｃ）綠植；

ｄ）水景；

ｅ）裝飾照明。

６．４．２藝術(shù)陳列和宣傳展示設(shè)施應(yīng)美觀、完整、干凈。

６．４．３綠植的甄選應(yīng)符合商場定位，無毒無害，擺放美觀規(guī)范并注重日常養(yǎng)護(hù)。

６．４．４水景設(shè)置應(yīng)合理，用水符合ＧＢ５０１５—２０１９中３．１２的要求。

６．４．５裝飾照明應(yīng)與商場一般照明相協(xié)調(diào)，合理選擇光色比例、色溫和照度，不過于刺眼，不影響購物，室外景觀照明還應(yīng)符合ＧＢ／Ｔ３５６２６的相關(guān)要求。

６．４．６景觀設(shè)施設(shè)計(jì)與設(shè)置可融合設(shè)計(jì)其他公共設(shè)施功能。

７運(yùn)行管理要求

７．１一般要求

７．１．１應(yīng)建立專門的組織或部門對商場內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行管理。

７．１．２應(yīng)建立崗位責(zé)任制，明確設(shè)施運(yùn)行管理第一責(zé)任人與各設(shè)施負(fù)責(zé)人，制定崗位工作規(guī)范。７．１．３應(yīng)建立完整的設(shè)施運(yùn)行管理制度，明確設(shè)施設(shè)備使用與操作要求、維護(hù)維修要求等。７．１．４應(yīng)明確設(shè)施所有權(quán)、使用權(quán)、維護(hù)方等信息，建立設(shè)施臺賬，完善記錄管理制度。

７．１．５應(yīng)建立并完善設(shè)施的安全與應(yīng)急管理制度。

７．１．６宜建立信息化運(yùn)行管理系統(tǒng)，采用信息化、數(shù)字化方式對設(shè)施運(yùn)行維護(hù)等進(jìn)行管理。

７．２人員要求

７．２．１應(yīng)根據(jù)設(shè)施運(yùn)行與服務(wù)的需要設(shè)置工作崗位，制定崗位工作規(guī)范，明確崗位工作職責(zé)和流程。７．２．２工作人員應(yīng)接受安全教育培訓(xùn)與相關(guān)技能培訓(xùn)，熟悉工作環(huán)境，掌握設(shè)施的使用方式、用電規(guī)范、緊急情況的處理方法等，經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗。特種設(shè)備的操作或維修人員應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)后持證上崗。

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犌犅／犜４０７５４—２０２１７．２．３各崗位工作人員應(yīng)遵守崗位工作規(guī)范，掌握崗位工作職責(zé)，嚴(yán)格按照操作規(guī)范使用設(shè)施設(shè)備。

７．２．４應(yīng)配備安全員，遵守安全與應(yīng)急管理制度，掌握相關(guān)安全知識和應(yīng)急處理方法。

７．２．５維護(hù)維修人員應(yīng)掌握設(shè)施設(shè)備的性能、構(gòu)造、工作原理、使用維護(hù)等知識。

７．２．６檢查人員應(yīng)按照要求定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，及時(shí)處理或上報(bào)現(xiàn)場問題和隱患。

７．２．７服務(wù)人員應(yīng)遵守崗位工作規(guī)范，掌握相關(guān)設(shè)施設(shè)備的服務(wù)功能、價(jià)格和使用方法等，使用文明用語，能具體、詳實(shí)的介紹并指導(dǎo)顧客正確使用相關(guān)設(shè)施設(shè)備。

７．２．８可根據(jù)需要聘用專業(yè)第三方公司對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)，明確外包服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量要求等。

７．２．９宜采用信息化、數(shù)字化方式對設(shè)施設(shè)備檔案進(jìn)行管理。

７．３維護(hù)要求

７．３．１應(yīng)保持各設(shè)施設(shè)備表面衛(wèi)生整潔，與顧客直接接觸設(shè)施設(shè)備和公共空間應(yīng)定期消毒。

７．３．２應(yīng)保持設(shè)施設(shè)備周圍環(huán)境干凈衛(wèi)生，空氣流通，無異味，不應(yīng)堆放雜物，不影響設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和檢修。

７．３．３應(yīng)配備專門環(huán)境衛(wèi)生管理人員負(fù)責(zé)商場公共設(shè)施環(huán)境衛(wèi)生的管理工作。

７．３．４應(yīng)結(jié)合不同設(shè)施設(shè)備使用狀況與使用說明書制定檢查與維護(hù)計(jì)劃，檢查計(jì)劃應(yīng)包括檢查周期、檢查項(xiàng)目、維護(hù)保養(yǎng)要求等。

７．３．５應(yīng)根據(jù)檢查計(jì)劃定期對設(shè)施進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施運(yùn)行