消費者行為分析

1、消費者行為分析網(wǎng)上消費者行為分析隨著網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的普及，電子商務(wù)在可見的未來即將成為一個與廠 商和消費者息息相關(guān)的應(yīng)用領(lǐng)域。近年來，網(wǎng)絡(luò)商店的商機(jī)已開始受 到廣泛的注意，許多廠商均相繼投入網(wǎng)絡(luò)商店的經(jīng)營。我們以此為 出發(fā)點，對網(wǎng)上消費者的購買行為進(jìn)行了一系列的分析。對于網(wǎng)上消費，我們首先要了解網(wǎng)上商店和傳統(tǒng)商店的區(qū)別， 主要是有以下幾點：1. 網(wǎng)上商城和網(wǎng)店比現(xiàn)實中的商圈或商業(yè)街的店鋪多了很多倍， 而且商品種類也比傳統(tǒng)商店更多。2. 網(wǎng)絡(luò)購物如果不考慮即時互動，幾乎沒有時間限制。3. 購買成本降低。關(guān)于網(wǎng)上購物的購買成本，很多人只關(guān)注價格 便宜問題，實際上這其中還包含了消費者為購買付出的更多代價的

2、 節(jié)省。4. 容易查找商品。對于現(xiàn)在進(jìn)行網(wǎng)上購物的消費者，我們進(jìn)行了以下調(diào)查：受調(diào)查的用戶中，男性占58.8%,女性占41.2%o用戶年齡段18歲24歲得占到38.9 %o用戶上網(wǎng)的地點主要是家里、辦公場所、網(wǎng)吧和學(xué)校。在網(wǎng)上消費方面，選擇網(wǎng)上實物購買占55.1%,娛樂支出占 11.6%,虛擬產(chǎn)品，以及游戲充值占20. 9%,其他的占12. 4%o 同時相比較而言，男士要比女士更能產(chǎn)生網(wǎng)上購買行為。此次調(diào)查顯示網(wǎng)絡(luò)消費者對于網(wǎng)上購物的支付手段，首選銀行匯 款，選銀行匯款的占24.2%,其次依次為網(wǎng)上銀行22.9%、第三 方支付22.1%、郵局匯款15. 6%o此外還有一些其他方式諸如貨 到付款

3、這主要考慮了安全性的必要，還有手機(jī)支付的方式，在訪 談中大家都表示這種方式也存在很大的風(fēng)險。對于消費者行為的特征，我們總結(jié)了以下幾點：1. 購買方式個性化。2. 消費方式便捷化。3. 互動性空前提高。4. 消費者的主動性。如今網(wǎng)上購物以年輕化、知識化的消費者群體為主，他們在購物 消費的同時也在追求較高層次的心理需求滿足，更加重視商品的象 征意義，更加注重通過消費來獲取個性的和精神的愉悅、舒適及優(yōu) 越感。他們不必排隊等候，而無論身處何地都可以24小時訂購產(chǎn)品; 甚至懶得到銀行取現(xiàn)，而讓商家順便在支付寶劃相應(yīng)金額后把現(xiàn)金 連同其所購貨物帶給他。且隨著QQ、MSN等交互平臺的崛起以及交 互技術(shù)的迅猛

4、發(fā)展，網(wǎng)上消費的互動性已經(jīng)大大增強(qiáng)。大家在網(wǎng)上 購物過程中，消費者可以直接繞開商業(yè)流通各環(huán)節(jié)而與生產(chǎn)者直接 溝通。通過這種方式，消費者就能對生產(chǎn)者的行為進(jìn)行干預(yù)，影響 生產(chǎn)者的設(shè)計、生產(chǎn)和決策，在購物過程中將會變得越來越主動。然而這種新興的商業(yè)模式，同樣也存在不容忽視的不足之處： 信譽(yù)度問題。作為買家，商家提供的商品信息、商品質(zhì)量保證、商品售后服務(wù) 是否和傳統(tǒng)商場一樣，購買商品后是否能夠如期拿到商品等，都是 購買者所擔(dān)憂的問題。 網(wǎng)絡(luò)安全問題。在網(wǎng)絡(luò)購物中，網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)安全也有很大擔(dān)憂，諸如用戶的個人 信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金的安全等問題。 配送問題。傳統(tǒng)購物一般是在商品選好

5、后，就可以直接付費拿走，而網(wǎng)絡(luò)購 物就需要一個訂貨后的等待過程。如果購買者需要的東西很急，網(wǎng) 絡(luò)購物就不太適合。因此，我們對擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)購物的戰(zhàn)略及政策建提出了幾點建議：網(wǎng)絡(luò)銷售商為了擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)銷售市場，促進(jìn)發(fā)展，應(yīng)向消費者宣 布網(wǎng)絡(luò)購物能大力減少流通環(huán)節(jié)，節(jié)約鋪面租金、降低人力費用、 降低庫存帶來的低成本價格戰(zhàn)略和便捷購物方式等優(yōu)勢。對于有這些不安的消費者，要刺激網(wǎng)絡(luò)購物和使其參加網(wǎng)絡(luò)購 物，僅僅強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)購物的方便是不夠的。要以低價格、低成本購物 的動機(jī)，首先有必要讓這些人作某種程度網(wǎng)上購物的經(jīng)驗積累?？傊?，伴隨著個人電腦的普及和使用電腦人口的增加，網(wǎng)絡(luò)購物 是大趨勢，其星星之火一定會在不久的將來

6、燎原人類社會。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋 也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于 陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻 失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者， 宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、莆允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔 以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕 漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能”，是以眾

7、議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹 也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長 史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可訃日而待 也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣 卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以、"1世之事，山是感激，遂許先帝 以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不 效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵中已足，獎率 三軍，北定中原，庶竭弩鈍，攘除奸兇，興復(fù)漢室，還于舊都。此臣所以報先 帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益，進(jìn)盡忠言，