淘寶光棍節(jié)活動(dòng)策劃

1、淘寶光棍節(jié)活動(dòng)策劃光棍節(jié)注定會(huì)是一個(gè)不眠之夜，下面了淘寶光棍節(jié)活動(dòng)策劃，歡迎閱讀 !一個(gè)新的商業(yè)神話在推出的“光棍節(jié)”促銷中誕生：?jiǎn)稳战灰最~達(dá)到 9.36 億元，超過購物天堂香港一天的零售總額，更是* 店單店日最高銷量的2.6 倍。在這樣一場(chǎng)商業(yè)盛宴中， 淘寶網(wǎng)實(shí)實(shí)在在展現(xiàn)了電子商務(wù)的人氣。 光棍節(jié)是一種流傳于年輕人的娛樂性節(jié)日，以慶祝自己仍是單身一族為傲( “光棍”的意思便是“單身”) 。光棍節(jié)產(chǎn)生于校園，并通過網(wǎng)絡(luò)等媒介傳播，逐漸形成了一種光棍節(jié)的文化。 1 月 1 日是小光棍節(jié)， 1 月 11 日和 11 月 1 日是中光棍節(jié)，而 11 月 11 日由于有 4 個(gè) 1，所以被稱為大光棍節(jié)

2、。而一般光棍節(jié)則指 11 月 11 日的大光棍節(jié)。 國家統(tǒng)計(jì)局抽樣調(diào)查顯示， 目前出生人口男女比例近120:100 ，全世界最高。據(jù)推算，到2020 年，中國處于婚齡的男性將比女性多出3000 萬到 4000 萬。關(guān)于光棍節(jié)客戶群的分析光棍節(jié)客戶群細(xì)分：大學(xué)生，辦公室一族，多集中18 歲30 歲之間。光棍節(jié)客戶群特點(diǎn)：?jiǎn)紊?，時(shí)尚，娛樂光棍節(jié)客戶需求：心理自嘲，娛樂，愛情策劃光棍節(jié)公司資源現(xiàn)狀活動(dòng)目的：多店資源整合，借助光棍節(jié)為托管店鋪引進(jìn)流量2 ，資源支持多店資源，產(chǎn)品線較豐富，具備主流渠道傳播的推廣執(zhí)行團(tuán)隊(duì)光棍節(jié)活動(dòng)的整體構(gòu)思和部署活動(dòng)的賣點(diǎn)以店內(nèi)折扣優(yōu)惠為核心賣點(diǎn)活動(dòng)頁面秒殺送禮為輔助活動(dòng)

3、的整體引流構(gòu)思由于對(duì)付費(fèi)推廣的效果無法預(yù)估， 各渠道也難以收集到數(shù)據(jù) ( 例如返利網(wǎng)，SNS主流社區(qū)的合作方式及廣告位數(shù)據(jù)需要和各平臺(tái)溝通，調(diào)查 ) ，所以整體采用的軟文營銷和微博營銷流量入口分析引流示意圖推廣流量以直接引流到活動(dòng)頁面和官方微博(關(guān)于淘寶店鋪流量跳轉(zhuǎn)到微博的解釋：由于淘寶網(wǎng)無法掛外網(wǎng)連接，所以利用關(guān)注進(jìn)行跳轉(zhuǎn)為活動(dòng)頁面引流。引流方法：店鋪通過懸掛雙11 活動(dòng)預(yù)告的廣告圖， 以給予優(yōu)惠的形式吸引顧客關(guān)注微博)11 月 11 日零點(diǎn)，人們開始瘋狂了。剛開始一小時(shí)，淘寶商城交易額已達(dá) 4.39 億元，截至 12 日零點(diǎn)結(jié)束， 淘寶商城支付寶交易額突破 33.6 億元，為去年同日交易額

4、的近 4 倍，淘寶網(wǎng)和淘寶商城總支付寶交易額則突破52 億元。這一天是網(wǎng)民的購物狂歡日， 據(jù)統(tǒng)計(jì)，GXG、博洋家紡、駱駝服飾3 家品牌店銷售額破4000 萬元，杰克瓊斯超 3000 萬元， B2C網(wǎng)站名鞋庫、富安娜、真維斯、水星家紡4 家超過 2000 萬元，另有 38 家過 1000 萬元、 75 家過 500 萬元。我作為博洋家紡雙十一活動(dòng)的組織與參與者之一將親身經(jīng)歷與感受與大家分享，希望大家有所借鑒。(1) 目標(biāo)設(shè)定可能有人會(huì)問，這種大活動(dòng)如何來設(shè)定目標(biāo)?這的確是一個(gè)比較難以估算的問題。我們是從幾個(gè)因素來考慮的：去年雙十一的業(yè)績、淘寶商城今年的增長比率、 進(jìn)入商城的一二線品牌的增長量、以

5、及淘寶今天對(duì)雙十一的期望和市場(chǎng)投入力度; 最終我們通過多次的討論，估算了一個(gè)區(qū)間值， 3500 萬至 5000 萬，前者作為我們的保底目標(biāo)，后者作為我們的沖刺目標(biāo)，所有的推廣費(fèi)用和活動(dòng)投入按3500 萬來計(jì)算，商品規(guī)劃、物流配貨發(fā)貨能力、客服人員配備按 5000 萬來準(zhǔn)備。由于當(dāng)天是全場(chǎng) 5 折的活動(dòng)，各項(xiàng)基礎(chǔ)準(zhǔn)備資源再以 *2 要求來計(jì)算。(2) 商品準(zhǔn)備“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，對(duì)于雙十一這場(chǎng)戰(zhàn)役，商品的重要性不言而喻，因?yàn)榧壹彽纳a(chǎn)周期基本上在2 個(gè)月，所以我們的商品準(zhǔn)備工作在 8 月中旬就開始， 在 8 月下旬完成商品規(guī)劃及下單，同時(shí)敦促供應(yīng)廠商務(wù)必在10 月中旬完成發(fā)貨入倉。此次新下單

6、的秋冬季的商品總金額為1 個(gè)億，加上原有庫存的8000 萬，線下商品可臨時(shí)調(diào)撥的 4000 萬，總計(jì)商品規(guī)劃為 2.2 億，按 5 折價(jià)售賣可支撐 1 個(gè)億以上的銷售。我們將此 2.2 億的商品做了詳細(xì)的分類，按熱銷、主推、引流三個(gè)維度進(jìn)行了劃分，選擇有深度的商品 (3000 件以上 ) 進(jìn)行單獨(dú)的策劃包裝，做成明星商品，同時(shí)還定義了在明星商品、引流商品同頁面呈現(xiàn)的關(guān)聯(lián)銷售商品， 定義活動(dòng)當(dāng)天的首頁陳列商品及替換商品，以保證當(dāng)流量進(jìn)來時(shí)，最大化的拉動(dòng)銷量。(3) 物流 / 客服 / 系統(tǒng)準(zhǔn)備此次雙十一活動(dòng)淘寶商城非常強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，明確規(guī)定參與雙十一的商家必需保證在二天內(nèi)發(fā)完京、滬、廣、深、杭五

7、地的貨，七天內(nèi)發(fā)完全部的貨。 去年雙十一我們一共是 7 萬單，4 條流水線，4500平米的倉庫面積， 7 天發(fā)完。今年根據(jù) 1 億的發(fā)貨要求，預(yù)計(jì)將產(chǎn)生 25-30 萬單，我們?cè)?1.2 萬平米的倉庫里安排了 10 條流水線，按每天可發(fā) 5 萬單來設(shè)計(jì)流程和配備人員。物流的改造確定在 10 月中旬完成，在 10 月下旬完成一次盤點(diǎn)，以再次確定實(shí)際的倉庫庫存。我們現(xiàn)有客服 35 名，分為售前售后二個(gè)部門，考慮到雙十一當(dāng)天的咨詢的壓力，我們決定在活動(dòng)當(dāng)天將所有售前轉(zhuǎn)為售后， 售前服務(wù)通過自動(dòng)回復(fù)和自助購物來實(shí)現(xiàn)， 售后客服再分為幾個(gè)小組， 下單、查件、電話接聽、投訴處理、催款，并統(tǒng)一對(duì)他們進(jìn)行活動(dòng)

8、商品的培訓(xùn)，同時(shí)在 9 月份聯(lián)系服務(wù)公司，另行招募了 15 名人員作為臨時(shí)備用的客服人力。 9 月底我們的系統(tǒng)開發(fā)人員與淘寶開放平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，對(duì)信息系統(tǒng)的處理容量、穩(wěn)定性、提單能力進(jìn)行了復(fù)核，并根據(jù)淘寶商城的發(fā)貨要求對(duì)發(fā)貨模塊進(jìn)行了改造，使之能完全匹配。(4) 主題策劃優(yōu)秀的營銷活動(dòng)必需具有從商品功能到情感互動(dòng)到價(jià)值傳遞的升華過程，我們每次大型的活動(dòng)都會(huì)采用一個(gè)富有創(chuàng)意的主題，以增強(qiáng)用戶的情感認(rèn)知和價(jià)值認(rèn)知。本次雙十一是百年一遇的六個(gè)一，在10.1 國度假期，我們圍繞著這個(gè)思路進(jìn)行了策劃主題的頭腦風(fēng)暴。第一稿是 38 女人節(jié) +83 男人節(jié) =11.11 單身節(jié)，創(chuàng)意很好，但與我們的家紡的概念

9、無法匹配。第二稿是用一雙男拖鞋，一雙女拖鞋，一雙小拖鞋，共 6 個(gè)拖鞋來代表六個(gè)一，蘊(yùn)含家庭的概念，但溫馨有余沖擊不夠。最終確定的第三稿是“擁抱”，即在全國 11 個(gè)城市征集當(dāng)?shù)?11 位會(huì)員去參加擁抱單身的活動(dòng)，傳遞溫暖，同時(shí)配合淘寶的五折活動(dòng)提出廣告口號(hào)“一半的價(jià)格，雙倍的溫暖”，運(yùn)用事件營銷實(shí)現(xiàn)線下活動(dòng)與線上促銷的互動(dòng)傳播。 最后我們?cè)趽肀У闹黝}上， 加上我們一直在做的“一單一元，捐助盈江”的公益元素。(5) 淘寶溝通主題確定后，我們?cè)?10 月 10 日左右去杭州，將策劃方案和活動(dòng)的準(zhǔn)備情況與淘寶家紡類目小二進(jìn)行溝通。 沒想到我們的方案得到了他們的高度認(rèn)同， 他們希望我們將這個(gè)方案再提

10、升一下， 成為雙十一家紡類目的整體預(yù)熱活動(dòng)，使“擁抱溫暖”和一單一元”的活動(dòng)讓更多的家紡品牌參與進(jìn)來。 于是我們將“擁抱單身”的概念進(jìn)行擴(kuò)展，從擁抱單身，延伸到擁抱家人、擁抱朋友、擁抱同學(xué)、擁抱同事，將此次雙十一打造成“溫暖擁抱日”。在類目小二的組織協(xié)調(diào)下，共有12 個(gè)家紡品牌參與這個(gè)活動(dòng)，由第三方服務(wù)公司茶馬古道來具體的地面執(zhí)行實(shí)施，同時(shí)，我們聯(lián)系了天涯社區(qū)，負(fù)責(zé)擁抱活動(dòng)的參與者招募和互動(dòng)宣傳，聯(lián)系了龍拓互動(dòng)和紫博藍(lán)， 負(fù)責(zé)軟文的編寫和發(fā)布。最終，我們通過出色的主題方案和完備的各項(xiàng)準(zhǔn)備，爭(zhēng)取到在預(yù)熱期和活動(dòng)期較好的品牌陳列位和商品展示資源。(6) 運(yùn)營組織和安排在 9 月初我們成立了雙十一活

11、動(dòng)運(yùn)營指揮中心，由運(yùn)營部各負(fù)責(zé)人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成，包括：商品選擇陳列拍照、文案策劃、美工設(shè)計(jì)和前端設(shè)計(jì)、 會(huì)員管理和數(shù)據(jù)分析、廣告投放和推廣、地面活動(dòng)跟進(jìn)執(zhí)行、 外部宣傳和互動(dòng) 7 個(gè)小組，將根據(jù)活動(dòng)的周期分為活動(dòng)前期 (9.15-10.31) 、活動(dòng)預(yù)熱 (11.1-11.10) 、活動(dòng)執(zhí)行 (11.11當(dāng)天 ) 活動(dòng)后續(xù) (11.12-11.20) 四個(gè)階段。在活動(dòng)前期階段： 重點(diǎn)工作在于商品的包裝、預(yù)熱活動(dòng)和當(dāng)天活動(dòng)的策劃和設(shè)計(jì) ( 需要有沖擊力和創(chuàng)意 ) 、淘寶內(nèi)部廣告和外部宣傳的方案和設(shè)計(jì)、地面擁抱活動(dòng)的各項(xiàng)安排。在活動(dòng)預(yù)熱階段：重點(diǎn)工作在于增加店鋪和商品的收藏、贈(zèng)送優(yōu)惠券

12、 ( 為了造成緊張的氣氛我們采用每日限量的方式 ) 、創(chuàng)建會(huì)員群 ( 最終 100 多個(gè)會(huì)員群在沖擊當(dāng)天銷售時(shí)起了巨大的作用 ) 、12000 名 VIP 會(huì)員的電話提前通知。在活動(dòng)執(zhí)行階段：重點(diǎn)工作在于活動(dòng)當(dāng)天與會(huì)員的互動(dòng)，我們按每小時(shí)維度、 接觸方式維度 ( 店鋪頁面、微博、會(huì)員群、幫派、短信、電話 ) 、內(nèi)容維度 ( 商品知識(shí)和導(dǎo)購、活躍度管理、中獎(jiǎng)和曬單激勵(lì) ) 設(shè)計(jì)了互動(dòng)內(nèi)容表、文案、圖片素材等，提前做好相關(guān)的準(zhǔn)備。在活動(dòng)后續(xù)的階段：重點(diǎn)工作在于感謝顧客、物流發(fā)貨進(jìn)度展示、 公益活動(dòng)宣傳。 我們制作了一張具有 180 多項(xiàng)工作的巨大的工作列表， 每隔二天由運(yùn)營指揮中心進(jìn)行開會(huì)跟進(jìn)， 協(xié)調(diào)和變更，確保執(zhí)行的效果。(7) 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)我們一直認(rèn)為“要想讓顧客 HIGH起來，我們自己得先 HIGH起來”。在這次