淘寶客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文

1、淘寶客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文我有幸到合作企業(yè) xx 通信（集團(tuán)）有限公司實(shí)習(xí)，在 8 個(gè)月的學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)中， 學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè) 務(wù) 知識(shí)。在這 8個(gè)月里，我學(xué)到很多、收獲很多、感慨很多。這里，把我對(duì) xx 公司 文化的理解、在 xx 學(xué)習(xí)和工作的感受、以及實(shí)習(xí)的收獲做一個(gè)簡(jiǎn)單總結(jié)。跟以往一樣，對(duì)大多數(shù)的學(xué)生來(lái)說(shuō)， 年暑假仍然是一個(gè)酷熱難熬的長(zhǎng)假。但對(duì)我來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)不一般的暑假。這個(gè)暑假，我們開始了大學(xué)生涯中重 要的一課校外實(shí)習(xí)。2017 年 7月 15日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué)們還來(lái)不及 高呼暑假快樂(lè)時(shí)，我們又踏上一個(gè)新的征程。根據(jù)學(xué)

2、院教學(xué)改革的安排，我們剩 余的學(xué)習(xí)時(shí)間 將在實(shí)習(xí)單位度過(guò)，并以頂崗實(shí)習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就 這樣，我們， 45 位同學(xué)帶著滿懷希望、激動(dòng)、好奇的心情來(lái)到 xx 集團(tuán)，開始了 我們的實(shí)習(xí)生 涯。在整個(gè)實(shí)習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、 郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)。 年 8月 28日，我們結(jié)束了 40 天的培訓(xùn)和考核，走上了工作崗位，以淘寶語(yǔ)音客服的身份開始了我們的實(shí)習(xí)工作。在xx 學(xué)證。到的淘寶業(yè)務(wù)知識(shí)以及 6 個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作中所獲得的收獲，讓我對(duì)服 務(wù)、乃 至中國(guó)電子商務(wù)都有一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，更讓我迅速成長(zhǎng)起來(lái)。在實(shí)習(xí)的 8 個(gè)月 里，我們有酸有甜，有苦有樂(lè)

3、，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗 ; 我們每 一位同學(xué) 都有了很大進(jìn)步，相比在校時(shí)我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個(gè)很明顯的成長(zhǎng)過(guò)程：8 個(gè) 月，240 個(gè)日夜，每一天、每一時(shí)、每一分、每一秒，都是我們成長(zhǎng)的見初到 xx年 x 月 x 日，我們來(lái)到 xx 的第一天，這一天，我們成為了 xx 集團(tuán)淘寶 項(xiàng)目部的 年度第九屆語(yǔ)音學(xué)員 ; 這一天，我參加了一個(gè)特別的開學(xué)典禮 ; 這一天，我真正的感受到的繁忙；這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來(lái) 早在 7 月 7 日，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到 xx 集團(tuán)參觀。在那一天里，我們簡(jiǎn)單 的了解到 xx 集團(tuán)主營(yíng)業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括、廣西絡(luò)、李寧集團(tuán)等知名企業(yè)，并 簡(jiǎn)單的

4、了解 xx 集團(tuán)的淘寶項(xiàng)目部及其業(yè)務(wù)，為即將開始的實(shí)習(xí)做個(gè)簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備。初到 xx ，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把 握好這個(gè)機(jī)會(huì)，好好的充實(shí)自己。感受 xx 公司文化來(lái)到XX后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，必須要盡快了解、熟悉XX，這就需要熟悉 xx 的管理制度、文化、理念等。在初來(lái)的幾天里，我們了解到，公司總裁是 軍人出 身，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格。可能對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格的管 理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺(jué)得，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開 的。同時(shí)， 對(duì)從事客戶服務(wù)工作的人來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的。來(lái)到 XX 幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。

5、在學(xué)員證背面的上方有這樣 15 個(gè)字：軟件 即服務(wù) 平臺(tái)即服務(wù) 一切皆服務(wù) ; 學(xué)員證背面的中間，印有 XX 公司的 服務(wù)理念“融入客戶 團(tuán)隊(duì)工作 理性探索 坦誠(chéng)主動(dòng) 專注”這 16 個(gè)字 ; 學(xué)員證背 面的下方，還有：真誠(chéng)向善 服務(wù)永遠(yuǎn) 這 8 個(gè)字，簡(jiǎn)單的 39 個(gè)字，概括出 XX 集 團(tuán)的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容。對(duì)于公司的 文化，我這樣去理解： 1，軟件即服務(wù)平臺(tái)即服務(wù) 一切皆服務(wù)，從事客戶服務(wù)工作的，不管是利用軟件技術(shù)，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺(tái)， 所做的一切，都以為客戶服務(wù)為目標(biāo)。 2，融入客戶 團(tuán)隊(duì)工作 理性探索 坦誠(chéng) 主 動(dòng) 專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當(dāng)做我們的朋友

6、、親人一樣去對(duì) 待，站在客戶的角度去看待客戶的問(wèn)題，真正的了解客戶的實(shí)際情況和需要，做 到真正 為客戶服務(wù)。團(tuán)隊(duì)工作，現(xiàn)實(shí)中，不同的客戶遇到的問(wèn)題需要的解決方法 是不一樣，同時(shí)，部分客戶的問(wèn)題個(gè)人是無(wú)法為客戶解決的，這就需要我們能有 一個(gè)能滿足 不同客戶需要，且能隨時(shí)以集體力量解決客戶問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)。在這個(gè)團(tuán) 隊(duì)里，每個(gè)人都承擔(dān)著不同的工作，每個(gè)人的工作都會(huì)影響到整體的工作。所 以，為了能高效解 決客戶的問(wèn)題，我們必須要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)工作，還要善于團(tuán)隊(duì)工 作，要發(fā)揮出 1+1>2 的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)，做到為客戶服務(wù)周到、讓客戶滿意、放心。理 性探索，客戶 的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客戶的需求，我

7、們要時(shí)刻 緊跟客戶的需求，不斷調(diào)整服務(wù)模式，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式，以彌 補(bǔ)自身的不足并不 斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，為的都是更好的服務(wù)客戶。坦誠(chéng)，因?yàn)槲?們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠(chéng)的交流，這樣才能更了解客戶的 問(wèn)題; 也因?yàn)槲覀冃枰?發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng)，所以我們要坦誠(chéng)的與同事交流、合作， 這樣才能真正的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效應(yīng) ; 還因?yàn)槲覀冏陨泶嬖诓蛔悖晕覀円拐\(chéng)的接 受他人給我們的批評(píng)和建 議，努力彌補(bǔ)自身的不足。主動(dòng)，就是我們要主動(dòng)地 為客戶解決問(wèn)題，不管是遇到的還是潛在的 ; 同時(shí)在工作中或在團(tuán)隊(duì)中要主動(dòng)的完 成自己的工作任務(wù)，主動(dòng)地承擔(dān)起自己的責(zé)任、義務(wù); 在為客 戶服務(wù)的同

8、時(shí)，要問(wèn)題給出有效主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動(dòng)的去彌補(bǔ)不足，并針對(duì)客戶的問(wèn)題適時(shí)主動(dòng)的去探 索更好的解決方案。專注，就是要專注于客戶的問(wèn)題，針對(duì)客戶的 地解決方案 ; 在團(tuán)隊(duì)工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作; 在服務(wù)模式上，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意、放心。真誠(chéng)向善服務(wù)永遠(yuǎn)，即我們要時(shí)刻以真誠(chéng)的心去對(duì)待客戶，真誠(chéng)的為客戶解 決問(wèn)題，時(shí)刻以善意的一面面對(duì)客戶。在為客戶的服務(wù)上，我們永不止步， 直到 永遠(yuǎn)?？此坪芎?jiǎn)單的 39 個(gè)字，實(shí)則寓意深刻。個(gè)人感覺(jué)，我自己對(duì)公司文化的理 解，在上崗后對(duì)我有很大幫助。在公司淘寶項(xiàng)目部的運(yùn)營(yíng)大廳里，還 有這么一句話：“創(chuàng)造 1年的感動(dòng)今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”，這是的一個(gè)口號(hào)。我想，能有今天的成 就，跟它的這句口號(hào)有著很大關(guān)系的。而