淘寶客服實習(xí)報告范文

1、淘寶客服實習(xí)報告范文我有幸到合作企業(yè) xx 通信（集團）有限公司實習(xí)，在 8 個月的學(xué)習(xí)、實習(xí)中， 學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè) 務(wù) 知識。在這 8個月里，我學(xué)到很多、收獲很多、感慨很多。這里，把我對 xx 公司 文化的理解、在 xx 學(xué)習(xí)和工作的感受、以及實習(xí)的收獲做一個簡單總結(jié)。跟以往一樣，對大多數(shù)的學(xué)生來說， 年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假。但對我來說，這是一個不一般的暑假。這個暑假，我們開始了大學(xué)生涯中重 要的一課校外實習(xí)。2017 年 7月 15日，我們結(jié)束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學(xué)們還來不及 高呼暑假快樂時，我們又踏上一個新的征程。根據(jù)學(xué)

2、院教學(xué)改革的安排，我們剩 余的學(xué)習(xí)時間 將在實習(xí)單位度過，并以頂崗實習(xí)的形式完成剩余的教學(xué)任務(wù)。就 這樣，我們， 45 位同學(xué)帶著滿懷希望、激動、好奇的心情來到 xx 集團，開始了 我們的實習(xí)生 涯。在整個實習(xí)階段，我們學(xué)習(xí)了包括淘寶規(guī)則、交易流程、規(guī)則、電話服務(wù)、 郵件服務(wù)等在內(nèi)的淘寶業(yè)務(wù)知識。 年 8月 28日，我們結(jié)束了 40 天的培訓(xùn)和考核，走上了工作崗位，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習(xí)工作。在xx 學(xué)證。到的淘寶業(yè)務(wù)知識以及 6 個半月的實習(xí)工作中所獲得的收獲，讓我對服 務(wù)、乃 至中國電子商務(wù)都有一個全新的認(rèn)識，更讓我迅速成長起來。在實習(xí)的 8 個月 里，我們有酸有甜，有苦有樂

3、，每一位同學(xué)都為著目標(biāo)而奮斗 ; 我們每 一位同學(xué) 都有了很大進(jìn)步，相比在校時我們，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程：8 個 月，240 個日夜，每一天、每一時、每一分、每一秒，都是我們成長的見初到 xx年 x 月 x 日，我們來到 xx 的第一天，這一天，我們成為了 xx 集團淘寶 項目部的 年度第九屆語音學(xué)員 ; 這一天，我參加了一個特別的開學(xué)典禮 ; 這一天，我真正的感受到的繁忙；這一天，我也感受到一股工作壓力即將向我涌來 早在 7 月 7 日，學(xué)院就已經(jīng)安排我們到 xx 集團參觀。在那一天里，我們簡單 的了解到 xx 集團主營業(yè)務(wù)及合作伙伴，包括、廣西絡(luò)、李寧集團等知名企業(yè)，并 簡單的

4、了解 xx 集團的淘寶項目部及其業(yè)務(wù)，為即將開始的實習(xí)做個簡單的準(zhǔn)備。初到 xx ，感觸很深，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多。那一天，我告訴自己，要把 握好這個機會，好好的充實自己。感受 xx 公司文化來到XX后，為盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，必須要盡快了解、熟悉XX，這就需要熟悉 xx 的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里，我們了解到，公司總裁是 軍人出 身，所以公司在管理的制度上是較為嚴(yán)格?？赡軐芏嗳藖碚f，嚴(yán)格的管 理制度讓他們難以適應(yīng)，但我覺得，高效的工作效率與嚴(yán)格的管理制度是分不開 的。同時， 對從事客戶服務(wù)工作的人來說，嚴(yán)格的管理制度也是必不可少的。來到 XX 幾天后，公司給我們配發(fā)了學(xué)員證。

5、在學(xué)員證背面的上方有這樣 15 個字：軟件 即服務(wù) 平臺即服務(wù) 一切皆服務(wù) ; 學(xué)員證背面的中間，印有 XX 公司的 服務(wù)理念“融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠主動 專注”這 16 個字 ; 學(xué)員證背 面的下方，還有：真誠向善 服務(wù)永遠(yuǎn) 這 8 個字，簡單的 39 個字，概括出 XX 集 團的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容。對于公司的 文化，我這樣去理解： 1，軟件即服務(wù)平臺即服務(wù) 一切皆服務(wù)，從事客戶服務(wù)工作的，不管是利用軟件技術(shù)，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺， 所做的一切，都以為客戶服務(wù)為目標(biāo)。 2，融入客戶 團隊工作 理性探索 坦誠 主 動 專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當(dāng)做我們的朋友

6、、親人一樣去對 待，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正的了解客戶的實際情況和需要，做 到真正 為客戶服務(wù)。團隊工作，現(xiàn)實中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法 是不一樣，同時，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有 一個能滿足 不同客戶需要，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊。在這個團 隊里，每個人都承擔(dān)著不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作。所 以，為了能高效解 決客戶的問題，我們必須要學(xué)會團隊工作，還要善于團隊工 作，要發(fā)揮出 1+1>2 的團隊效應(yīng)，做到為客戶服務(wù)周到、讓客戶滿意、放心。理 性探索，客戶 的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客戶的需求，我

7、們要時刻 緊跟客戶的需求，不斷調(diào)整服務(wù)模式，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式，以彌 補自身的不足并不 斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為的都是更好的服務(wù)客戶。坦誠，因為我 們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更了解客戶的 問題; 也因為我們需要 發(fā)揮團隊的效應(yīng)，所以我們要坦誠的與同事交流、合作， 這樣才能真正的發(fā)揮團隊的效應(yīng) ; 還因為我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接 受他人給我們的批評和建 議，努力彌補自身的不足。主動，就是我們要主動地 為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的 ; 同時在工作中或在團隊中要主動的完 成自己的工作任務(wù)，主動地承擔(dān)起自己的責(zé)任、義務(wù); 在為客 戶服務(wù)的同

8、時，要問題給出有效主動地發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動的去彌補不足，并針對客戶的問題適時主動的去探 索更好的解決方案。專注，就是要專注于客戶的問題，針對客戶的 地解決方案 ; 在團隊工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作; 在服務(wù)模式上，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實現(xiàn)讓客戶滿意、放心。真誠向善服務(wù)永遠(yuǎn)，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠的為客戶解 決問題，時刻以善意的一面面對客戶。在為客戶的服務(wù)上，我們永不止步， 直到 永遠(yuǎn)?？此坪芎唵蔚?39 個字，實則寓意深刻。個人感覺，我自己對公司文化的理 解，在上崗后對我有很大幫助。在公司淘寶項目部的運營大廳里，還 有這么一句話：“創(chuàng)造 1年的感動今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”，這是的一個口號。我想，能有今天的成 就，跟它的這句口號有著很大關(guān)系的。而