職場(chǎng)禮儀自動(dòng)化培訓(xùn)

1、陳亞琳了解、了解、掌握掌握& &恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用“職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀” 會(huì)使您在工作中左右逢源，使您的事業(yè)蒸蒸日上。會(huì)使您在工作中左右逢源，使您的事業(yè)蒸蒸日上。禮儀含概禮儀含概內(nèi)容內(nèi)容對(duì)象對(duì)象 個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、餐桌禮儀、待客與作客禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等 衛(wèi)生服飾職場(chǎng)個(gè)人禮儀個(gè)人儀容頭發(fā)口腔胡須指甲自然得體 整潔大方色彩協(xié)調(diào) 簡(jiǎn)約明快（商務(wù)禮儀：要考慮客戶方的喜好著裝） 頭發(fā)頭發(fā)是否清潔是否清潔? ?與工作與工作是否相符是否相符? ? 上衣上衣整理得是否整齊整理得是否整齊? ?是否端正得體是否端正得體? ? 手手臟嗎？指甲臟嗎？指甲長(zhǎng)嗎？長(zhǎng)嗎？ 襪子襪子是否干凈？不要穿是否干凈？不

2、要穿白色襪子。白色襪子。 面孔面孔是否刮臉了是否刮臉了? ?是否是否剃胡須了？眼睛剃胡須了？眼睛是否充血是否充血? ? 領(lǐng)帶領(lǐng)帶扎系的方法是否正確扎系的方法是否正確? ?長(zhǎng)度是否合適？位置長(zhǎng)度是否合適？位置是否正確是否正確? ?（歪了嗎？）（歪了嗎？） 襯衫襯衫臟嗎臟嗎? ?是否有斑點(diǎn)是否有斑點(diǎn)或褶皺或褶皺? ?袖子是否袖子是否挽起來了挽起來了? ? 皮鞋皮鞋顏色、樣式顏色、樣式是否得體？是否得體？褲子褲子是否熨燙？是否熨燙？是否變形？是否變形？（比如膝蓋處突出）（比如膝蓋處突出）腰帶是否有些舊腰帶是否有些舊提問？v一粒扣子西裝怎么扣？v兩?？圩游餮b怎么扣？v三?？圩游餮b怎么扣？2 2粒：粒：

3、“扣上面第一?？凵厦娴谝涣！被蚧颉岸疾豢鄱疾豢邸?3 3粒：粒：“扣上面兩?？凵厦鎯闪！被蚧?“只扣中間一粒只扣中間一?！?或或“都不扣都不扣”3?？哿？??？哿？? 4粒：粒：“扣中間兩?？壑虚g兩?！被蚧颉岸疾豢鄱疾豢邸?1 1粒：粒：可扣可不扣可扣可不扣 頭發(fā)頭發(fā)是否整潔是否整潔? ?與工作與工作是否相符是否相符? ?飾品是飾品是否合適？否合適？ 化妝化妝是否給人健康、整是否給人健康、整潔的感覺？是否過潔的感覺？是否過于鮮艷？于鮮艷？ 手手指甲是否過長(zhǎng)指甲是否過長(zhǎng)? ?指指甲油的顏色是否過甲油的顏色是否過于鮮艷于鮮艷 上衣上衣是否熨燙？是否是否熨燙？是否整齊？整齊？ 長(zhǎng)襪長(zhǎng)襪顏色是否合適？

4、顏色是否合適？ 皮鞋皮鞋是否經(jīng)常擦拭？是否經(jīng)常擦拭？顏色、樣式是否顏色、樣式是否合適？合適？ 裙子裙子是否有皺褶？長(zhǎng)是否有皺褶？長(zhǎng)短是否合適？短是否合適？ 包包質(zhì)量？樣式？質(zhì)量？樣式？顏色？顏色？ 襯衫襯衫臟嗎？是否有斑臟嗎？是否有斑點(diǎn)或褶皺？點(diǎn)或褶皺？雜亂雜亂鮮艷鮮艷透視透視短短小小緊緊 身身暴露暴露職場(chǎng)女性著裝六忌職場(chǎng)女性著裝六忌放松一下放松一下 微笑訓(xùn)練操微笑訓(xùn)練操 言談禮儀言談禮儀v禮貌禮貌 態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。尊重他人。 v用語用語 敬語，表示尊敬和禮貌的敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。詞語。 談話

5、姿勢(shì)談話姿勢(shì)：談話的姿勢(shì)：談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、互相傾聽、不能東張西望、看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠看書看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印焉、傲慢無理等不禮貌的印象。象。儀態(tài)舉止儀態(tài)舉止J站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。 J坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。J走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。 J接電話四個(gè)原則

6、接電話四個(gè)原則1 1電話鈴響在電話鈴響在3 3聲之內(nèi)接起聲之內(nèi)接起2電話旁準(zhǔn)備好紙筆記錄電話旁準(zhǔn)備好紙筆記錄4必要時(shí)告知對(duì)必要時(shí)告知對(duì)方自己的姓名方自己的姓名3確認(rèn)記錄下的時(shí)確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、事間、地點(diǎn)、對(duì)象、事件等重要事項(xiàng)件等重要事項(xiàng)接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程(1)(1)電話鈴響電話鈴響3 3聲之內(nèi)接起聲之內(nèi)接起 您好，您好，公司！公司！您好，您好，公司，公司，讓您久等了！讓您久等了！(2)在電話機(jī)在電話機(jī)旁準(zhǔn)備好記錄旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆用的紙筆(3)接電話時(shí)，接電話時(shí)，不使用不使用“喂喂”回答回答(4)音量適度，音量適度，不要過高不要過高(5)告知對(duì)方告知對(duì)方自己的姓名自

7、己的姓名接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程接電話的標(biāo)準(zhǔn)流程等對(duì)方放下電等對(duì)方放下電話后再輕輕放話后再輕輕放回電話機(jī)上回電話機(jī)上重要商務(wù)電話注意重要商務(wù)電話注意通話的內(nèi)容通話的內(nèi)容煩不煩呀，我煩不煩呀，我看你說看你說通話面部表情與聲音通話面部表情與聲音通話的時(shí)機(jī)通話的時(shí)機(jī)握手握手蘊(yùn)涵著豐富的交際信息蘊(yùn)涵著豐富的交際信息握手姿勢(shì)握手姿勢(shì)握手時(shí)的伸手順序握手時(shí)的伸手順序握手時(shí)間握手時(shí)間 其他握手原則其他握手原則握手上下級(jí)之間：上下級(jí)之間：上級(jí)伸手后，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握下級(jí)才能伸手相握男女之間：男女之間：女士伸出手后，女士伸出手后，男士才能伸手相握。男士才能伸手相握。長(zhǎng)輩與晚輩之間：長(zhǎng)輩與晚輩之間：長(zhǎng)輩伸出手

8、后，長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。晚輩才能伸手相握。握手握手的時(shí)間通常是握手的時(shí)間通常是3-53-5秒鐘。匆秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長(zhǎng)匆握一下就松手，是在敷衍；長(zhǎng)久地握著不放，又未免讓人尷尬。久地握著不放，又未免讓人尷尬。人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)人都坐著。如果你坐著，人都坐著。如果你坐著， 有人有人走來和你握手，你必須站起來。走來和你握手，你必須站起來。握手別人伸手同你握手，別人伸手同你握手，你不伸手是不友好的你不伸手是不友好的握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。決不能伸出左手。握手時(shí)不可以把一握手時(shí)不可以把一只手放在口袋。只手放在口

9、袋。握手握手 握手時(shí)太過用力握手時(shí)太過用力 手上有水或者汗手上有水或者汗 如何遞交名片要雙手遞過去，以示尊重對(duì)方。要雙手遞過去，以示尊重對(duì)方。將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便?duì)方觀看。拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便?duì)方觀看。講一些講一些“請(qǐng)多聯(lián)系、請(qǐng)多關(guān)照、我們認(rèn)識(shí)一下吧請(qǐng)多聯(lián)系、請(qǐng)多關(guān)照、我們認(rèn)識(shí)一下吧”之類的友好客氣的話語。之類的友好客氣的話語。如何接拿名片1 1應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點(diǎn)頭致謝。應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點(diǎn)頭致謝。認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的認(rèn)真的看看名片上所顯

10、示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來。姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來。細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。注意事項(xiàng)1. 1. 會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否則是無禮拒絕的意思。否則是無禮拒絕的意思。雙方同時(shí)遞交名片時(shí)，應(yīng)左手接，右手遞。雙方同時(shí)遞交名片時(shí)，應(yīng)左手接，右手遞。索取名片不應(yīng)直言相告，而應(yīng)委婉的表達(dá)。索取名片不應(yīng)直言相告，而應(yīng)委婉的表達(dá)?！敖窈笕缃窈笕绾蜗蚰?qǐng)教？以后怎么與您聯(lián)系？

11、何向您請(qǐng)教？以后怎么與您聯(lián)系？” 反過來，不想給對(duì)方反過來，不想給對(duì)方時(shí)，也應(yīng)委婉的表達(dá)：時(shí)，也應(yīng)委婉的表達(dá)：“對(duì)不起，我的名片正好用完了對(duì)不起，我的名片正好用完了”。外行表現(xiàn)無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。把對(duì)方名片放入褲兜里。把對(duì)方名片放入褲兜里。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。先于上司向客人遞交名片。先于上司向客人遞交名片。 接待禮儀接待禮儀引見引見 辦公室工辦公室工作人員引見、介紹作人員引見、介紹退出退出 介紹完畢介紹完畢退出房間時(shí)應(yīng)自然、退出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上身輕輕把門帶

12、上。 介紹介紹 將職位低、年紀(jì)將職位低、年紀(jì)輕的介紹給職位高、年紀(jì)大輕的介紹給職位高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來訪，如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。序介紹。 引導(dǎo)引導(dǎo) 要走在客人要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人忌把背影留給客人 忌忌悶頭行走悶頭行走扣門聲大扣門聲大手指指劃手指指劃熱情熱情拜訪禮儀拜訪禮儀 J拜訪前應(yīng)電話約定時(shí)間拜訪前應(yīng)電話約定時(shí)間J要守時(shí)守約要守時(shí)守約J講究敲門的藝術(shù)講究敲門的藝術(shù)J主人不讓座不能隨便坐下主人不讓座不能隨便坐下 J談話的語氣、

13、時(shí)間的控制談話的語氣、時(shí)間的控制J起身告辭需有禮起身告辭需有禮交遞東西的禮儀交遞東西的禮儀 步驟雙手步驟雙手步驟眼睛要看著對(duì)方步驟眼睛要看著對(duì)方宴會(huì)禮儀宴會(huì)禮儀西餐篇西餐篇v餐巾應(yīng)鋪在膝上。 v進(jìn)餐時(shí)身體要坐正，不可過于向前傾斜，也不要把兩臂橫放在桌上，以免碰撞旁邊的客人。 v在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。v使用刀叉時(shí)，應(yīng)右手拿刀，左手拿叉。中途放下刀叉，應(yīng)將刀叉呈“八”字形分別放在盤子上。如果把刀叉放在一起，表示用餐完畢。 宴會(huì)禮儀宴會(huì)禮儀西餐篇西餐篇v不要直接用嘴去咬面包，絕不能用叉子來吃面包。先用雙手把面包撕成小塊，再用左手拿來吃。v吃硬面包時(shí)，可用刀先把面包切成

14、兩半，再用手撕成塊來吃。v不要把黃油直接放入口中；不要用面包去蘸黃油，而要用黃油來抹面包。v吃面包時(shí)切記不要用面包去蘸盤子里的湯。 如何吃面包？如何吃面包？宴會(huì)禮儀宴會(huì)禮儀西餐篇西餐篇v用叉子慢慢地卷起面條，每次卷四五根最方便。也可以用調(diào)羹和叉子一起吃，調(diào)羹可以幫助叉子控制滑溜溜的面條。不能直接用嘴吸，不然容易把汁濺得到處都是。 如何吃意大利面？如何吃意大利面？宴會(huì)禮儀宴會(huì)禮儀中餐篇中餐篇筷子語言A請(qǐng)用筷-用膳時(shí)，主人為表示盛情，一般可說請(qǐng)用筷等筵語。A直筷-筵席中暫時(shí)停餐，可以把筷子直擱在碟子或者調(diào)羹上。A橫筷-將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒足飯飽不再進(jìn)膳了。 宴會(huì)禮儀宴會(huì)禮儀中餐篇中餐篇正

15、確地使用餐巾A餐巾先壓在桌上，然后人們?cè)侔阉瓜碌牟糠咒佋诖笸壬螦第一塊濕毛巾用來擦手A飯后的濕毛巾用來擦嘴宴會(huì)禮儀宴會(huì)禮儀中餐篇中餐篇夾菜A使用公筷母匙A忌每次夾菜太多A忌夾菜到自己餐盤時(shí)滴汗不斷A用筷在桌上觸齊A忌用筷指點(diǎn)人 A忌用湯匙盛湯時(shí)手里同時(shí)拿著筷子 宴會(huì)禮儀宴會(huì)禮儀中餐篇中餐篇喝湯A忌喝湯時(shí)發(fā)出聲音。A湯內(nèi)有料時(shí)，先吃湯內(nèi)的食材，最后喝湯。A碗盛的湯可以直接端起喝，盤子盛的湯不可端起。 宴會(huì)禮儀宴會(huì)禮儀中餐篇中餐篇敬酒A第一波：主陪敬主賓、副陪敬副主賓，大家敬挨著自己坐的一位客人；第二波：主陪敬副主賓、副陪敬主賓，大家敬挨著自己坐的另一位客人或者對(duì)門的客人。A碰杯的時(shí)候酒杯要比對(duì)方的低A敬酒的人不可喝的比被敬的人少 宴會(huì)禮儀宴會(huì)禮儀中餐篇中餐篇嘴內(nèi)有食物，不要張口嘴內(nèi)有食物，不要張口不要再餐桌上剔牙不要再餐桌上剔牙 西式自助餐的禮儀西式自助餐的禮儀A依序取菜A不要混用專用湯匙A餐盤不可再用A不可浪費(fèi) 司機(jī)開車的座位次序司機(jī)開車的座位次序 司機(jī)DCBA主人開車時(shí)的座位次序主人開車時(shí)的座位次序 主人ADCB與下屬相處的禮儀與下屬相處的禮儀v以身作則：“己所不欲，勿施于人”v平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才