針對沃爾瑪公司管理信息系統(tǒng)的論述

1、文檔供參考，可復制、編制，期待您的好評與關注！ 選題論文結構系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設計排版參考文獻總分10202020101010100管理信息系統(tǒng)課程論文專業(yè)：工商管理2班 姓名：張冬麗 學號：2010510349 指導教師：梁妍 2012年6月9 / 10 針對沃爾瑪公司管理信息系統(tǒng)的論述【摘要】隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，各家公司之間的不斷競爭日益激烈，公司需求的信息越來越大，業(yè)務操作中設計的各種線路情況，客戶情況以及協(xié)作部門的情況越來越復雜多變，由于人們意識到只有加強對公司信息資源整合、統(tǒng)一管理，才能是企業(yè)更加合理高速的運轉(zhuǎn)。本文從幾個方面來闡述沃爾瑪公司在管理信息系統(tǒng)方面的構建。利用文字和圖形

2、相結合對其進行了系統(tǒng)分析和系統(tǒng)規(guī)劃，講了系統(tǒng)設計和系統(tǒng)實施。【關鍵詞】管理信息系統(tǒng) 系統(tǒng)分析 系統(tǒng)規(guī)劃 系統(tǒng)實施1、公司簡介 沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆沃爾頓先生于1962年在阿肯色列成立。經(jīng)過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。目前，沃爾瑪在全球15個國家開設超過8000家商場，下設53個品牌，員工總數(shù)210多萬人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。 沃爾瑪1996年進入中國，在深圳開設第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店，經(jīng)過十多年的發(fā)展，截至2010年8月5日，已經(jīng)在全國20個省的101個城市開設了189家商場，包括沃爾瑪購物廣場、

3、山姆會員商店、沃爾瑪社區(qū)店三種業(yè)態(tài)，其中沃爾瑪購物廣場224家、山姆會員商店6家、社區(qū)店4家，惠選超市1家，同時擁有好又多35%的股權和好又多104家門店，在華創(chuàng)造了超過100000個就業(yè)機會。2008年，沃爾瑪在中國實現(xiàn)銷售額278億元，比上一年增長30.6%，以銷售額而言，位居中國百強連鎖百貨企業(yè)第11位。 在與其他地方一樣，沃爾瑪在中國始終堅持公司的傳統(tǒng)，即專注于開好每一家店，服務于每一位顧客。始終為顧客提供優(yōu)質(zhì)廉價、品種齊全的商品和友善的服務。沃爾瑪在中國每開設一家商場，均會為當?shù)匾胂冗M的零售技術及創(chuàng)新的零售觀念。在激發(fā)競爭的同時，幫助提高當?shù)亓闶蹣I(yè)的經(jīng)營水平和服務質(zhì)量，從而促進當?shù)?/p>

4、經(jīng)濟的共同繁榮。 沃爾瑪在中國的經(jīng)營始終堅持本地采購，提供更多的就業(yè)機會，支持當?shù)刂圃鞓I(yè)，促進當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展。目前，沃爾瑪在中國銷售的產(chǎn)品中本地產(chǎn)品達到95%以上，與近2萬家供應商建立了合作關系。沃爾瑪一貫視供應商為合作伙伴，與供應商共同發(fā)展。2006年8月，在上海商情及快速消費品研究中心組織的2006年度供應商滿意度調(diào)查報告中，沃爾瑪問鼎多項滿意度指數(shù)，被供應商評為“滿意的連鎖企業(yè)”。此外，沃爾瑪每年直接采購中國商品出口金額約為90億美元，估計間接采購金額也超過90億美元。 沃爾瑪為何如此成功？原因是沃爾瑪?shù)?4 個商店已有22 家使用計算機訂貨系統(tǒng)，多數(shù)零售商也在嘗試使用，使得訂貨周期縮短

5、，成本降低。而沃爾瑪在1976年就安裝了用于顧客分析的收款機，在商品跟蹤、添置貨物、控制庫存等方面比凱瑪特更有效率。凱瑪特的前身克雷斯哲時期的673 家商店,訂貨方式仍是由店經(jīng)理手寫,然后將訂單郵寄至總部。訂貨花費幾星期,甚至幾個月的時間,常常出現(xiàn)商品脫銷,成本加大,直接導致凱瑪特1980年利潤滑坡。因此沃爾瑪成功了而凱馬特失敗導致破產(chǎn)。2、系統(tǒng)開發(fā)背景 現(xiàn)在大型超市幾乎滿天飛，一個大型超市要想在激烈的競爭市場上站穩(wěn)腳跟甚至有所發(fā)展，要想實現(xiàn)全國連鎖乃至世界連鎖，不僅要提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務，而且更要在價格上大做文章，沃爾瑪就是很明顯的例子。大型超市在日常生活中有著至關重要的作用，因為人們的日常

6、生活用品幾乎都是在這里開始流通的，所以說，其流通量不可不大。而隨著超市規(guī)模的不斷擴大，物流的作用便會突出出來。正是由于這種作用，物流在商品成本上所占的比例也會越來越大。因此，物流系統(tǒng)的開發(fā)也顯的尤為重要。3、系統(tǒng)開發(fā)目的沃爾瑪自建立以來，通過先進的物流管理系統(tǒng)節(jié)約了大量的成本，使的商品能夠質(zhì)優(yōu)價廉吸引顧客。如今，沃爾瑪連鎖已經(jīng)遍布全球。沃爾瑪是很典型的成功案例，也是在物流系統(tǒng)開發(fā)方面做的比較好的企業(yè)之一。隨著國際化進程的加快和全球化企業(yè)間的合作，物流在企業(yè)中的作用變的越來越大，物流在商品中的成本的比例也變的越來越大。為了解決這一問題，本系統(tǒng)的開發(fā)便至關重要了。物流系統(tǒng)的開發(fā)不僅可以節(jié)約成本，而

7、且可以提高工作效率。高效的物流管理系統(tǒng)，可以使商品存量大大降低，資金周轉(zhuǎn)速度加快，經(jīng)營成本因此也就自然降低。高效的物流管理系統(tǒng)使沃爾瑪?shù)匿N售、訂貨、配送保持同步，實現(xiàn)一體化管理。另外，管理系統(tǒng)的開發(fā)，可以使公司及時了解商品市場的變化，幫助公司調(diào)整戰(zhàn)略部署，最終使企業(yè)立于不敗之地。4、系統(tǒng)分析接下一階段編寫系統(tǒng)分析報告數(shù)據(jù)流程分析詳細調(diào)查現(xiàn)行系統(tǒng)4、1系統(tǒng)分析的步驟建立系統(tǒng)邏輯模型業(yè)務流程分析接上一階段組織結構與功能分析 審查不合格修改圖：系統(tǒng)分析的步驟4.2詳細調(diào)查4.2.1詳細調(diào)查的概念詳細調(diào)查主要針對的是管理業(yè)務調(diào)查和數(shù)據(jù)流程調(diào)查兩部分，調(diào)查應遵循用戶參與的原則，在調(diào)查的過程中應盡量使用圖

8、標工具。4.2.2詳細調(diào)查內(nèi)容（1）環(huán)境及運行狀況（2）組織機構及人員分工（3）業(yè)務流程。全面細致的了解整個系統(tǒng)方面的業(yè)務流程，包括物流的信息的流通狀況，各種輸入、輸出、處理、處理速度、處理量和處理過程的邏輯關系等。（4）基礎數(shù)據(jù)。調(diào)查中要收集各類計劃、單據(jù)和報表，了解其來龍去脈及各項內(nèi)容的填寫方法、時間要求。以便得到完整的信息流程。（5）可用資源與限制條件（6）決策方式和決策過程（7）薄弱環(huán)節(jié)與用戶要求4.2.3詳細調(diào)查的方法（1）開調(diào)查座談會（2）重點詢問（3）發(fā)放調(diào)查表（4）直接參加業(yè)務實踐沃爾瑪公司的現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細調(diào)查 大型超市對物流的要求要以優(yōu)質(zhì)和高效的工作程序為原則，將商品運送到各

9、個營運單位，及時地將商品陳列在貨架上，并且以合理的價格提供給顧客。一個百分之百完整的物流系統(tǒng)是由信息系統(tǒng)、供應商伙伴關系、可靠的運輸及先進的全自動配送中心組成的。4.4組織結構與功能分析4.4.1組織結構分析結構分析就是調(diào)查分析系統(tǒng)內(nèi)的各級組織結構。（1）組織結構圖結構分析圖，是一張反映結構內(nèi)部之間隸屬關系的樹狀結構圖沃爾瑪?shù)慕M織結構圖公司總裁財務副總裁執(zhí)行副總裁新店規(guī)劃副總裁區(qū)域副總裁中國地區(qū)經(jīng)理東北地區(qū)經(jīng)理華南地區(qū)經(jīng)理西南分店經(jīng)理深圳經(jīng)理助理非耐用品經(jīng)理助理耐用品人事部財務部銷售部行政部地區(qū)經(jīng)理華北圖：沃爾瑪?shù)慕M織結構圖（2）組織結構調(diào)查 調(diào)查內(nèi)容一般包括： 弄清組織內(nèi)部的部門劃分 各部門

10、之間的領導與被領導關系 信息資料的傳遞關系 物資流動關系與資金流動關系 各級組織存在的問題以及對新系統(tǒng)的要求等。4.4.2功能結構圖采購系統(tǒng)銷售系統(tǒng)商品庫存管理系統(tǒng) 商品求購商品統(tǒng)計商品核算商品管理代碼維護報表輸出數(shù)據(jù)查詢數(shù)據(jù)錄入報表輸出數(shù)據(jù)統(tǒng)計接收數(shù)據(jù)圖：功能結構圖4.4業(yè)務流程分析4.4.1業(yè)務流程分析概述1.業(yè)務流程分析的基礎2.業(yè)務流程分析的目的3.業(yè)務流程分析的工具4業(yè)務流程分析的步驟4.4.2業(yè)務流程圖 1、業(yè)務流程圖的基本符號業(yè)務處理單位 業(yè)務處理功能描述 表格/報表制作 數(shù)據(jù)/文檔存檔 收集/統(tǒng)計數(shù)據(jù) 信息傳遞過程圖：業(yè)務流程圖的基本圖形符號4.5數(shù)據(jù)流程分析4.5.1數(shù)據(jù)流程

11、圖1、 數(shù)據(jù)流程圖的特征抽象性概括性2、 沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)流程圖開發(fā)貨票判斷貨物分配超市存檔財務部庫存中心供應商 存檔 圖：沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)流程圖5系統(tǒng)規(guī)劃5.1系統(tǒng)規(guī)劃概述5.2諾蘭模型5.2.2信息系統(tǒng)發(fā)展的階段論初裝階段蔓延階段控制階段集成階段數(shù)據(jù)管理階段成熟階段5.3可行性研究5.3.1可行性研究的概述 可行性研究的概述是指在當時組織內(nèi)外的具體環(huán)境和現(xiàn)有條件下，某個項目投資的研制工作是否具備必要的資源及其他條件。5.3.2可行性研究的內(nèi)容 可行性研究的內(nèi)容包括技術可行性分析、經(jīng)濟可行性分析和社會可行性分析。5.3.3可行性研究的報告例子沃爾瑪公司系統(tǒng)可行性分析報告1. 管理上的可行性該系統(tǒng)管理

12、方法科學，并且以中國目前的經(jīng)濟發(fā)展狀況，相應的管理制度也已經(jīng)成熟，各項規(guī)章制度也已齊全。如果成功運用該系統(tǒng)的話，可以使企業(yè)完全信息化管理，實現(xiàn)批發(fā)庫存銷售自動化管理，進而使企業(yè)在管理上優(yōu)于對手。2. 技術上的可行性如今的社會技術飛速發(fā)展，是企業(yè)進入信息化管理的時代，如通信衛(wèi)星的商業(yè)化。當前的軟、硬件技術完全可以滿足該系統(tǒng)提出的要求如增加存儲能力，實現(xiàn)通信功能，提高處理速度。此外，中國教育制度的不斷健全培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的專業(yè)人才。這些優(yōu)秀人才擁有先進的技術，完全可以勝任該系統(tǒng)的開發(fā)、操作和管理的工作。3. 經(jīng)濟上的可行性通信衛(wèi)星商業(yè)化的廣泛行使其成本不斷降低，大批的優(yōu)秀人才又可以減免很多不必要的

13、費用如人員培訓費用。信息化的管理可以提高工作效率，節(jié)省了人力、物力、財力等。系統(tǒng)所帶來的效益也是顯而易見的，它不僅可以加快流動資金的周轉(zhuǎn)，減少資金積壓，還可以提供更多的更高質(zhì)量的信息，提高取得信息的速度?？傊?，本系統(tǒng)即有明顯的科學性，可以使企業(yè)得到長期的發(fā)展。但由于本系統(tǒng)的實施需要企業(yè)有一定的規(guī)模故現(xiàn)在不能立即執(zhí)行，待企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模后可立即實施！綜上所述，信息系統(tǒng)開發(fā)在企業(yè)的目前情況下具有開發(fā)可行性。5.4常用的系統(tǒng)規(guī)劃方法5.4.1關鍵成功因素法5.4.2戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法5.4.3企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法6系統(tǒng)設計針對沃爾瑪公司的系統(tǒng)設計（ 一）、總體設計1 、分析系統(tǒng)目標根據(jù)詳細調(diào)查對可行性分

14、析報告中提出的系統(tǒng)目標做再次觀察，經(jīng)過反復調(diào)研后發(fā)現(xiàn)項目具有可行性和必要性。 市場業(yè)務管理子系統(tǒng)的目標是盡可能的使企業(yè)高效準確的進行業(yè)務，通過有效地管理監(jiān)控，提高資金的回籠能力，并為財務部門提供各種業(yè)務數(shù)據(jù)。業(yè)務管理功能是使員工與所服務的客戶進行綁定，本著誰服務誰負責的原則，使員工對客戶進行負責，提供各種售后服務，提高客戶的滿意程度。同時進行對員工的績效考核，激勵員工。人事部門管理子系統(tǒng)的目標是根據(jù)企業(yè)的業(yè)務需要和企業(yè)發(fā)展規(guī)模適時的編制招聘計劃和培訓計劃，保障企業(yè)人才的儲備，通知對員工的考勤、調(diào)配進行管理，充分起到監(jiān)督、激勵員工的作用。財務部門管理子系統(tǒng)的目標是編制企業(yè)年度預算、各種報表，做好

15、出納工作，保障企業(yè)的資金處分有效地運作，同時根據(jù)企業(yè)的財務狀況及時的給總經(jīng)理做反饋，為總經(jīng)理的決策提供數(shù)據(jù)輔助支持。2、分析業(yè)務流程A、后勤保障部保障部現(xiàn)有業(yè)務流程：采購部分，倉庫管理員根據(jù)現(xiàn)有的庫存，編制采購表，然后交給采購員進行采購，采購回來物料經(jīng)質(zhì)檢后登記入庫；領取物料部分，市場業(yè)務部門根據(jù)自己的需要派領取人倉庫管理員處登記，然后領料單交由倉庫派發(fā)員，根據(jù)領料單把物料交給領料人B、現(xiàn)有業(yè)務流程評估：現(xiàn)有的業(yè)務流程全部采用人工登記，業(yè)務量大，效率不高，不能做庫存情況的動態(tài)監(jiān)控，而且容易產(chǎn)生差錯，和企業(yè)日益增大的業(yè)務量和發(fā)展速度產(chǎn)生矛盾。按照計算機信息處理的要求可以優(yōu)化業(yè)務流程，提高效率。C

16、、優(yōu)化后的業(yè)務流程：倉庫管理員根據(jù)庫存情況下達缺料通知單給采購員，采購員根據(jù)缺料通知單進行采購，若供貨商沒有按期交貨，采購員發(fā)出催貨單，供應商完成訂貨要求后會向采購員發(fā)出提貨通知單，采購回來的物料會掃描登記入庫，進行管理；D、市場業(yè)務部門填寫領料單交給倉庫管理員，倉庫管理員調(diào)用用料計劃做出判斷，沒有批準的領料單直接返給市場業(yè)務部門，批準的領料單回交給倉庫派發(fā)員，然后把領料通知單傳達給市場業(yè)務部，通知記錄庫存賬。（1）系統(tǒng)功能結構設計 物流管理信息系統(tǒng)的目標是保障企業(yè)所需的所有商品供給，并通過有效的管理，提高庫存周轉(zhuǎn)率，降低資金占用。我們根據(jù)系統(tǒng)分析結果，得出本系統(tǒng)的功能結構圖如圖所示。采購管理

17、系統(tǒng)的主要功能是根據(jù)各超市的商品銷售情況，并由超市制訂商品供給清單采購商品。采購系統(tǒng)涉及到企業(yè)與供應商的合作，是整個系統(tǒng)中最重要的部分。商品庫存管理模塊中的各子模塊都由數(shù)據(jù)錄入、查詢和代碼維護等模塊構成。其中數(shù)據(jù)錄入模塊包括對商品庫存文件的數(shù)據(jù)錄入、商品購入文件的數(shù)據(jù)錄入、商品出庫文件的錄入；數(shù)據(jù)查詢是對商品的及時的了解以便保持整個系統(tǒng)的不間斷進行；代碼維護是為了更好地檢測商品，使其在運做過程中能夠提高效率，盡可能地節(jié)約財力、力和人力。銷售系統(tǒng)其實就是超市在日常運行中對商品變化的掌握，也是使企業(yè)能夠維持下去的能源。商品管理是對商品在超市的擺放位置等的管理；商品統(tǒng)計、核算是對超市在運營過程中的的

18、贏利情況的統(tǒng)計；商品求購則是對客戶的新的需求的觀察，拓展新的商品領域。（2）系統(tǒng)配置方案根據(jù)開發(fā)時期計算機市場的性能價格比和本系統(tǒng)的實際情況，選擇了P4微機及Access數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。（3）數(shù)據(jù)庫設計數(shù)據(jù)庫是數(shù)據(jù)庫應用程序的核心。數(shù)據(jù)庫設計是建立一個應用程序最重要的步驟之一。數(shù)據(jù)庫設計一般要在需求分析和數(shù)據(jù)分析的基礎上進行概念設計、邏輯設計和物理設計。 概念設計經(jīng)過對該企業(yè)的調(diào)查我們了解到系統(tǒng)中的實體類型有：供應商、商品、超市等，這些實體之間的相互關系有：供應商與商品之間存在“供應”聯(lián)系，是多對多的。商品與超市之間存在“出庫”，“出庫”一對多的。每個實體的屬性分別是：供應商：供應商編號，名稱

19、，地址，電話，傳真，銀行帳號 商 品：商品編號，名稱，類別，規(guī)格，單價，單位，庫存量，存放位置，用途超市：超市編號，名稱，聯(lián)系人，電話 邏輯設計邏輯設計的任務是根據(jù)DBMS的特征把概念結構轉(zhuǎn)換為相應的邏輯結構。概念設計所得到的ER模型，是獨立于DBMS的，這里的轉(zhuǎn)換就是把表示概念結構的ER圖轉(zhuǎn)換成關系模型的邏輯結構。將上圖轉(zhuǎn)換為規(guī)范的關系模式為：供應商（供應商編號，名稱，地址，電話，傳真，銀行帳號）商品（商品編號，名稱，類別，規(guī)格，單價，單位，庫存量，存放位置）供應（供應商編號，商品編號，數(shù)量，單價）超市（超市編號，名稱，聯(lián)系人，電話）出庫（商品編號，超市編號，數(shù)量） 物理設計名稱物理設計的目

20、的是根據(jù)具體DBMS的特征，確定數(shù)據(jù)庫的物理結構（存儲結構）。關系數(shù)據(jù)庫的物理設計任務包括兩個方面，一是確定所有數(shù)據(jù)庫文件的名稱及其所含字段的名稱、類型和寬度；二是確定各數(shù)據(jù)庫文件需要建立的索引，在什么字段上建立索引等。商品編號數(shù)量電話聯(lián)系人名稱類別超市出庫超市編號規(guī)格單價商品供應商編號單位名稱供應庫存量供應商地址 存放位置電話單價數(shù)量銀行賬號傳真圖：庫存管理E-R表一庫存臺賬字段名字段類型字段寬度說明商品編號character8購入單價Numeric10.2庫存數(shù)量Numeric5庫存數(shù)量表二合同臺賬字段名字段類型字段寬度說明合同編號Character8供應商編號Character8商品編號Character8單價Numeric10.2數(shù)量Numeric5日期Date8合同狀態(tài)Logic1備注Demo合同未執(zhí)行的原因圖：庫存管理E-R表屬性7系統(tǒng)實施系統(tǒng)實施的主要內(nèi)容包括物理系統(tǒng)的實施、程序設計與調(diào)試、人員培訓、數(shù)據(jù)準備與錄入、系統(tǒng)切換和評價等。系統(tǒng)實施階段是成功