建立卓越團隊

1、建立卓越團隊的妙訣之一在團隊斗爭階段:有些人搞幫派,互不相讓,時常對抗、挖苦和譏笑他人。有的人看起來在聆聽別人的意見,其實是為了反擊。我們一直以學(xué)習(xí)的心態(tài)來寫作本書,花了很多時間采訪和研究資料,光看酒店的日志便用了 3個月,最后突 然醒悟,應(yīng)當(dāng)聽聽酒店的培訓(xùn)課程,但是已經(jīng)錯失時機,培訓(xùn)課程正好告一段落。最后一堂課,只拿了一份 資料。這堂課的全稱是:經(jīng)理及督導(dǎo)員之必備技巧 建立表現(xiàn)卓越的團隊 。學(xué)習(xí)材料不多,只有 8頁,外加一 張卡片。顯然,這是一門培訓(xùn)團隊領(lǐng)袖的課程,對普通員工不太合適,且輕易不傳授外人。課程將團隊的發(fā)展分為四個階段:1、 形成階段; 2、斗爭階段; 3、規(guī)范階段; 4、表現(xiàn)階

2、段。課程明確指出:當(dāng)團隊領(lǐng)袖意識到一個團隊在不同發(fā)展階段的不同需要時,他就能夠促進團隊的進步,從而 使這個團隊更有生產(chǎn)力。這些需要總體上可以分為兩類,一類是工作需要,另一類是人際關(guān)系需要。而杰出 的團隊領(lǐng)袖會同時關(guān)注這兩方面的需要。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的既要熟悉業(yè)務(wù),更要懂得人際關(guān)系。我們不妨分析一下頭兒是怎么兼顧這兩個方面的。1、團隊的形成階段也許因為大家初次相識,處于形成階段的團隊往往非常有禮貌,且說話謹(jǐn)慎,總在等待頭兒告訴自己要做什么,怎么做,聽得也很具體。由于大家不太了解,人們喜歡介紹自己的資歷, 如, “ 在我 15年的工作中 ”此時,如果你想做一位杰出的團隊領(lǐng)袖,應(yīng)當(dāng)意識到團隊的需要是:一、 之

3、間互相熟悉,建立初步關(guān)系;二、 了解什么行為將被這個團隊接受;三、 減少對今后工作的疑惑和憂慮;四、 逐漸了解每個人可能扮演的角色;五、 明白團隊的目標(biāo) /使命;六、 如何開展工作的意見;七、 決定需要收集什么信息;八、 制訂一些工作范圍和方法。在團隊形成階段,大家經(jīng)常會問:我們?yōu)槭裁磿谶@里?我們將做什么?我們將如何完成?我如何做?此時,團隊領(lǐng)袖領(lǐng)導(dǎo)行為就是前面說過的兩類:工作行為和關(guān)系行為。通俗地說,就是做工作、搞關(guān)系的妙 訣。如何才叫做好工作?其一,能夠清楚地傳達團隊的目標(biāo);其二,指導(dǎo)團隊并對各自的職責(zé)給予詳細說明。怎么才叫搞好關(guān)系呢?一,要花時間去確保所有團隊成員真正相互認(rèn)識;二,專心

4、及誠懇地聆聽每個團隊成員的聲音;三,認(rèn)可每一個成員的貢獻;四,詢問團隊成員的意見、憂慮、希望以及他們所關(guān)心的事情;五,要求參與和建立團隊參與;六,不排斥不同意見。2、團隊的斗爭階段接下來你會發(fā)現(xiàn),大家不像以前那么客氣了。有些人搞幫派,互不相讓,時常對抗、挖苦和譏笑他人。有的 人看起來在聆聽別人的意見, 其目的卻是為了反擊。 他們經(jīng)常責(zé)問事情如何?怎么做?企圖更多地鉗制他人。 如果你想成為一位杰出團隊領(lǐng)袖,這時應(yīng)當(dāng)明白,現(xiàn)在團隊真正的需要是:第一,關(guān)心誰會掌握控制權(quán)和產(chǎn)生影響力;第二,緩和因分歧和沖突導(dǎo)致的緊張關(guān)系升級;第三,協(xié)調(diào) 團隊成員之間的各種態(tài)度和對成功機會的不同看法;第四,控制不平衡參

5、與及競爭、結(jié)黨營私的趨勢;第五, 為每一個團隊成員確定或創(chuàng)造一個有意義的角色;第六,分享與工作相關(guān)的信息和經(jīng)驗;第七,克服對新方 法和新策略的抵制;第八,杜絕逃避任務(wù)和艱苦工作的苗頭;第九,為完成重要任務(wù)進行組織和策劃;第十, 鼓舞士氣并協(xié)調(diào)分歧和沖突,從而使問題得到澄清及探索。處于斗爭階段的團隊,經(jīng)常有人會問:現(xiàn)在誰當(dāng)頭兒?我們?nèi)绾巫鞒鰶Q定?我們真的需要這樣做嗎?我 如何得到我想要的?此時作為團隊頭兒,你既要做好工作,又要搞好關(guān)系,妙訣在于:第一,在工作上。首先,要建立程序,確保對不同觀點進行全面探討;第二,提供做決定和采取行動的理論基礎(chǔ);第三,提醒團隊總體目標(biāo)以加強合作;第四,指出不同的觀

6、點; 第五,提供選擇;第六,定期做總結(jié)以明確問題,并指出通過討論所獲得的進步。第二,在處理人際關(guān)系上。第一,問問題,引導(dǎo)每個人回到討論中;第二,鼓勵合作精神;第三,把問題交 回給提出問題的人或小組;第四,允許發(fā)泄受傷害的情感;第五,認(rèn)可有實質(zhì)性的、值得尊重的不同 意見之重要性。許多人都有團隊工作的經(jīng)驗,經(jīng)歷過從團隊形成階段發(fā)展到斗爭階段。 建立表現(xiàn)卓越的團隊課程的 可貴之處,是將團隊發(fā)展不同階段出現(xiàn)的特征及需要,理性地指出來,并告訴你一個杰出團隊領(lǐng)袖如何應(yīng)對 的方法,使團隊管理那種不可言傳的妙訣制度化,這就是中國大酒店經(jīng)營管理的先進之處。建立卓越團隊的妙訣之二團隊輕松且有活力,非常愿意接受領(lǐng)導(dǎo)

7、者成為團隊成員的一分子,大家更加依靠;團隊建立了組織架構(gòu),不 需要外來的架構(gòu),同時靈活多變、足智多謀。中國大酒店的經(jīng)理及督導(dǎo)員之必備技巧 建立表現(xiàn)卓越的團隊課程認(rèn)為,任何團隊的發(fā)展,都有 可能分為四個階段:形成階段、斗爭階段、規(guī)范階段、表現(xiàn)階段。上一篇我們介紹了前兩個階段,現(xiàn)在介紹 后兩個階段。3、團隊的規(guī)范階段你會發(fā)現(xiàn)處于規(guī)范階段的團隊,彼此關(guān)系較好,互相支持,大家更多地參與團隊活動,較少依賴領(lǐng)導(dǎo)者, 提高了有效解決問題的能力,并且始終如一地完成個人和團隊的任務(wù)。此時,如果你想做一位杰出的團隊領(lǐng)袖,應(yīng)當(dāng)意識到團隊的需要是:一, 調(diào)解幫派及責(zé)任之爭;二, 鼓勵所有團隊成員相互支持,分享興趣和參

8、與;三, 除了分享看法和信息外,還表達情感和意見;四, 在強烈不斷的爭議和沖突后,將彼此之前的支持和凝聚力再注入團隊中;五, 加強正面的團隊規(guī)則,改變無效的規(guī)則;六, 創(chuàng)建團隊特性;七, 挖掘任何所有的相關(guān)信息;八, 提倡創(chuàng)造力、創(chuàng)新,以及思考問題的新方法;九, 有目的地嘗試各種想法及其隨之而來的各種奇思妙想;十, 使用現(xiàn)有的解決問題工具;十一, (如有必要回顧和重新定義團隊的使命。十二, 在團隊的規(guī)范階段,大家常問:在一個團隊里我們是誰?我們在一起工作的規(guī)則是什么?我們的 特色(比之其它團隊?我如何能為團隊作最大的貢獻?此時,團隊領(lǐng)袖領(lǐng)導(dǎo)行為就是前面說過的兩類:工作行為和關(guān)系行為。通俗地說,

9、就是做工作、搞 關(guān)系的妙訣。十三, 工作行為(做好工作 :一,鼓勵團隊成員討論和評估信息;二,必要時向團隊介紹工作程序;三,與團隊成員分享責(zé)任;四,對所進行的工作和活動提供建設(shè)性的反饋意見;五,協(xié)助團隊成員成功解決問題和做決策;六,鼓勵創(chuàng)造性和創(chuàng)新精神;七,綜合團隊成員的意見,從而使討論不偏離正軌。關(guān)系行為(搞好關(guān)系 :一,感謝每個成員給出的意見;二,鼓勵團隊成員分享他們的觀點;三,對人際關(guān)系方面和工作方面給出建設(shè)性的反饋意見;四,討論團隊規(guī)則并有必要改進那些規(guī)則以提高團隊的有效性。團隊的表現(xiàn)階段一,如果上一個階段你發(fā)揮了杰出的管理才能,那么,團隊就會進入積極的表現(xiàn)階段。這時 候你會發(fā)現(xiàn)整個團

10、隊輕松且有活力,非常愿意接受領(lǐng)導(dǎo)者成為團隊成員的一分子,大家更加依靠;團隊建立了組織架構(gòu),不需要外來的架構(gòu),同時靈活多變、足智多謀。 這時,作為一位杰出的團隊領(lǐng)袖,應(yīng)當(dāng)意識到團隊的需要是:一,保持高度的相互信任和彼此接受;二,允許成員充分分享領(lǐng)導(dǎo)的職能;三,讓團隊在沒有領(lǐng)導(dǎo)的情況下運作;四,給予團隊充分的空間:以不拘形式為主導(dǎo);五,促進團隊的進步、成功和團結(jié);六,認(rèn)可個人及團隊的貢獻;七,如有必要,采取措施防范傲慢自大和分 “ 我們 他們 ” 的態(tài)度;八,提供處理復(fù)雜問題的工具和方法;九,對團隊的努力保持現(xiàn)實的期望;十,開展全面的討論以便找出實施策略的方法和潛在的障礙;十一,鼓勵靈活多變及足智

11、多謀。在團隊的表現(xiàn)階段,大家常問:我們?nèi)绾胃猩a(chǎn)力?我們?nèi)绾位ハ酀M足需要并把工作做好?我 們?nèi)绾谓ㄔO(shè)性地利用我們的不同意見?這時,作為杰出的團隊領(lǐng)袖,你既要做好工作,又要搞好關(guān)系,妙訣在于:工作行為(做好工作 :一,只在確實必要時才給予指導(dǎo),以使團隊保持正確方向;二,以團隊成員的身份,而不是領(lǐng)導(dǎo)的身份提供觀點和建議;三,詢問團隊你能如何給予最大的幫助。關(guān)系行為(搞好關(guān)系 :一,積極聆聽團隊成員的聲音;二,與主要成員和小組建立伙伴關(guān)系,從而推動工作項目的實施?？傊?團隊是人力資源的核心。作為團隊的領(lǐng)導(dǎo),你要給團隊創(chuàng)造一種消除內(nèi)耗、優(yōu)勢互補的人際 環(huán)境,這是企業(yè)人力資源管理的關(guān)鍵。只有在消除內(nèi)耗、優(yōu)勢互補的環(huán)境里面,成功的 “