服裝店長工作流程

1、店長工作流程店長是管理者而不是銷售者1.1 店長角色認識1）對店鋪店長是靈魂人物，等于我們?nèi)梭w的大腦指揮身體的各個部分活動。2）對加盟商是橋梁，架起員工與加盟商之間的上傳下達。 是樹桿，樹枝（員工）通過它給予樹根（加盟商）氧氣，樹根給予樹枝水分及營養(yǎng)。3）對市場是眼睛，將外界信息及時地反饋到加盟商、公司。1.2 店長素質(zhì)要求 誠實守信、責任心、團隊合作、執(zhí)行力。1.3 店長能力要求 自信、主動性、親和力、溝通能力、客戶服務意識、關系建立與維護、成就導向、耐心、 人際理解力、團隊管理、計劃能力、培養(yǎng)下屬、激勵下屬、危機處理能力、數(shù)據(jù)敏感度。1.4 店長專業(yè)知識要求FAB、消費者心理學、 陳列知識

2、、 店鋪管理知識、 店鋪庫存管控、 顧客服務知識、 產(chǎn)品知識、 店鋪診斷、店鋪銷售技能、顧客服務技能、陳列整改技能。1.5 作為“工作管理者”容易失敗的原因1）沒有獨創(chuàng)理念2）無法掌握形式變化3）無法思考又欠缺果斷力4）無法得到相關員工的協(xié)助5）無法完成日常業(yè)務6）無法如期完成計劃7）無法圓滿的授權8）和下屬接觸、了解不足9）無法掌握下屬的心態(tài)1.6 崗位說明1）崗位目標 ： 店鋪管理： 在人事管理、 貨品管理、 貨場管理及店鋪形象維護上達到加盟商的標準要求。 銷售指標：妥善控制店鋪盈利，并帶領全店員工完成加盟商制定的店鋪銷售指標。2）工作職責 ： 人事管理 ：i以身作則，執(zhí)行店鋪制度、紀律。

3、ii將政策傳達給下屬同事。iii管理及領導店內(nèi)所有員工能群策群力，達到加盟商所定目標及工作指標。iv安排各同事的工作職責。v能夠培訓、指導下屬，提高店鋪人員素質(zhì)，安排適當時間計劃給員工實習。Vi評估店鋪下屬員工的工作表現(xiàn)。誠人員安排合理，包括編制及評核更表、每日人員的安排等。w反饋下屬同事及顧客反映的意見。ix為下屬同事解決疑難問題。x保持店鋪工作氣氛良好及提高同事工作士氣。 貨品管理i 安排及控制貨品的銷售、補貨、退貨、存活等i 確保店鋪存貨記錄準確，有足夠存貨應付每日的銷售。i 確保貨品的整潔、整齊及所有產(chǎn)品的質(zhì)量。iv熟悉產(chǎn)品的特性、優(yōu)點、好處、洗滌方法。v靈活調(diào)整貨品擺位，安排推廣活動

4、。Vi關注店內(nèi)庫存情況，合理的調(diào)整暢、滯銷貨品。 貨場管理：i安排貨場的一切日常運作（店鋪整潔、貨品整齊、環(huán)境良好、電器系統(tǒng)安全使用）ii處理店鋪的突發(fā)事件（如：停電、高買、火災等）iii處理店內(nèi)顧客投訴及意見。v定時向加盟商匯報店內(nèi)各項運作情況、人事變動及資訊。 銷售管理：i為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，反映顧客意見。i營造良好的銷售氣氛。i定期交流銷售技巧、專業(yè)的銷售技巧培訓。v留言市場動向（如：競爭對手情況），及時做出反映（調(diào)場、加強促銷語、服務等）v制定銷售目標，保持自己在最佳的精神及狀態(tài)下帶領員工工作，達成營業(yè)目標。V根據(jù)天氣、環(huán)境、貨品、客戶需要等及時做出調(diào)整。誠分析店鋪銷售情況并總結(jié)上交加

5、盟商。 賬務管理：i監(jiān)控收銀員的日常工作流程。i嚴格執(zhí)行加盟商制定的現(xiàn)金管理流程。i收集并整理好所有單據(jù)，包括出庫單、裝箱單、盤點表、銷售數(shù)據(jù)等。v建立貨場及倉庫準確的進銷存臺帳，安排專人每日記賬。v對店鋪的手工、電腦帳及實貨定期核對，做到賬賬相符、賬務相符、長款相符。3）工作職權： 分配工作：按各員工的崗位、個人能力合理分配工作。 檢查工作：對分配到個人的工作定期檢查，起監(jiān)督作用。 業(yè)績評估：分時期（時段、天、周、月）對員工的銷售業(yè)績進行評估，了解員工的銷 售能力、工作狀態(tài)。 獎罰下屬：對員工的日常表現(xiàn)實施獎罰制度，對表現(xiàn)好的員工及時給予鼓勵或獎勵， 對表現(xiàn)查或違規(guī)者予以嚴懲絕不姑息。 人員

6、編排：合理控制店鋪的人數(shù)，避免人員緊缺或過剩。 節(jié)源開流：控制店鋪的日常開支，做到節(jié)源開流，合理的使用所有店鋪費用1.7店長工作流程上班時間：12： 0020： 30工作流程：店長工作流程執(zhí)行情況的檢查表檢查人：序 號日常工作流 程執(zhí)行標準執(zhí)行 時間需時間工具服務 對象成果（X或）1檢查員工形象1進店鋪富有激情的與員工打招呼；2員工形象符合公司標準；3員工神情愉悅，精神飽滿。12:3010分鐘個人形象檔案員工2查閱運營手冊1檢查工具使用情況，填寫完整有重點；2明確當日目標，進行人員跟進。12:4015分鐘店鋪管理日記店鋪3統(tǒng)計昨日銷售 類別、與領班 確定今日目標 件數(shù)設定目標的技術12:551

7、5分鐘店鋪管理日記、銷售報表員工4檢查店鋪系統(tǒng)F22系統(tǒng)的正確使用，報表、庫存的正確性13:1015分鐘電腦系統(tǒng)員工5檢查店鋪形象店鋪陳列、衛(wèi)生符合公司要求13:2515分鐘形象檢查表員工6檢查前一天VIP登記情況1查看新辦卡是否及時登記；2填寫是否符合標準；3資料是否及時上交；4員工銷售情況是否有變化，作岀及時跟進 調(diào)整。13: 4010分鐘客資本/電腦系 統(tǒng)員工7檢查補貨情 況，找出重點 銷售貨品；調(diào)整貨品陳列查看貨品庫存，了解補貨情況，以銷售表的 暢銷款為主線，進行數(shù)據(jù)化陳列小調(diào)整13:501小時貨品銷售表庫存表員工/店鋪8發(fā)現(xiàn)員工銷售 問題、解決問 題1追蹤技術；2溝通技術（BRA-A

8、 ）;3反饋技術（真面、修正性）14:50隨時服務標準與技巧員工9檢查員工銷售類別檢查每位員工銷售類別情況，提升每種類別 的銷售技巧，全面發(fā)展14:5020分鐘/人個人類別銷售表、FAB員工10分階段報告?zhèn)€ 人銷售、給予 回應、與員工 分享1追蹤技術；2溝通技術（BRA-A ）;3反饋技術（真面、修正性）4鼓勵式回應、教育式會議.13:50每隔2小時10分鐘/次店鋪管理日記員工11處理顧客投 訴、跟進解決1溝通技術（BRA-A ）；2遇到顧客投訴時及時解決，絕不推卸責任 或置之不理隨時隨機投訴表顧客12空場時的訓練訓練技術：你看我做；你我同做；你做我看隨時隨機FAB手冊、店鋪榜樣員工13每周店鋪例會1溝通技術；2反饋技術；3激勵技術；4設定目標的技術5從目標到行動計劃的技術周一 8占八、1個半小 時店鋪管理日記員工14每周店長例會1溝通技術；2反饋技術；3激勵技術；4設定目標的技術；5從目標到行動計劃的技術周一13:302 3小時店鋪管理日記員工15下月員工排班表個人類別銷售分析，作為每位員工的排班依據(jù)29日1天考勤表員工16每周店鋪陳列查看貨品庫存，了解補貨情況，以銷售表暢 銷款為主線，進行數(shù)據(jù)化陳列整場大調(diào)整周日 晚或 下周隨機銷售報表、庫存表店鋪17店鋪用品領用與報銷店鋪用品必須符合店鋪實際所需，并在加盟 商規(guī)定標準之內(nèi)，正確填寫領用單和報銷單 按流