電信ASL用戶寬帶使用指導(dǎo)手冊

1、南通電信ADSL用戶寬帶使用指導(dǎo)手冊目錄第一章ADSL寬帶安裝三步曲1第一步,如何正確安裝分離器2第二步,如何 安裝ADSL寬帶貓3第三步,如何安裝星空極速撥號軟件 第二章 常見故障處理方 法 1, 無法連接上網(wǎng) 錯誤代碼 678（619） 錯誤代碼 69 1 （用戶名密碼錯誤或端口綁 定錯） 錯誤代碼 769/797（ 網(wǎng)卡沒有正確安裝或者網(wǎng)卡被禁用 ） 錯誤代碼 720（常 見于XP系統(tǒng)）錯誤代碼734錯誤代碼680（窄帶上網(wǎng)）提示一一本地連接受限制 或無連接 提示網(wǎng)絡(luò)電纜被拔出 （網(wǎng)絡(luò)電纜沒有插好 ） 2, 連接成功后應(yīng)用受影 響 現(xiàn)象:掉線 現(xiàn)象: 網(wǎng)頁打不開 現(xiàn)象: 網(wǎng)速慢 現(xiàn)象:點

2、播影片時畫面或聲音不流 暢,頻繁緩沖3,使用星空極速軟件方面的故障 第三章 我的E家無線貓常見故 障 1, 所有指示燈都不亮 . 2,ADSL 經(jīng)常掉線 . 3, 不能連接到 Internet.中國電信ADSL用戶寬帶使用指導(dǎo)手冊4,賬號無法成功認證.5,ADSL有時不能同步（掉線）.6,如何讓我的無線網(wǎng)絡(luò) 達到最佳性能 ? 7, 為什么無線網(wǎng)卡無法搭載上海貝爾阿爾卡特?zé)o線路由終端使用 . 8,用了4端口帶路由和無線的終端設(shè)備經(jīng)常斷線 . 9, 用戶設(shè)置路由后在一個固定 時間都會斷線 10, 用戶換房間后不能上網(wǎng) . 11, 三臺電腦上網(wǎng) ,其中有一臺電腦不 能上網(wǎng) . 12, 用戶使用了無線

3、上網(wǎng) ,忽然自動斷線 ,顯示無線網(wǎng)絡(luò)未連接 （紅色叉 號）.13,用戶無線上網(wǎng),連接到指定SSID后不能上網(wǎng),網(wǎng)頁什么都打不開.14,用 戶新買了一臺電腦，新電腦無法上網(wǎng)，原來的電腦正常.15,申請E家業(yè)務(wù)后自己使 用無線上網(wǎng) , 經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信號低 , 懷疑線路有問題 , 速度不夠. 16, 進入 WEB設(shè)置界面后無法添加新連接 （沒有這個選項 ）. 17, 單機撥號上網(wǎng)正常 ,第 2臺電腦 連接就顯示691,帳號密碼出錯.18,如何登陸我的E家設(shè)備.19,在使用的路由 模式, 怎么防止別人占用自己的線路 . 20, 為什么臺式機能上網(wǎng) , 筆記本不能上網(wǎng) ?21 ,在搜索無線網(wǎng)絡(luò)時為什么能

4、找到好幾個無線網(wǎng)絡(luò)名 ? 第四章 幾個常用操作方 法1,XP系統(tǒng)中使用系統(tǒng)還原功能2,正確設(shè)置DNS域名解析服務(wù)）3,上網(wǎng)后檢 查網(wǎng)絡(luò)連接情況的方法 4, 測速方法第一章ADSL寬帶安裝三步曲ADSL 是非對稱數(shù)字用戶線路 的英文縮寫,是通過新的技術(shù)在普通電話線路 里加入了高 頻寬帶信號 , 具有傳輸距離遠 , 安裝方便等特點 , 因而成為目前社會上 最為流行的寬帶接入 方式. 1 第一步,如何正確安裝分離器中國電信ADSL用戶寬帶使用指導(dǎo)手冊正因為在電話線路里加入高頻寬帶信號 , 因此在打電話的時候會聽到高頻噪音,影響了通話質(zhì)量.因此電信公司在為您安裝ADSL的時候會提供一種能夠?qū)⒏?頻信號

5、和語音信號分隔開的 裝置, 俗名叫分離器或濾波器. 左邊這張圖中象 火柴盒摸樣的東西就是 分離器. 不同型號的分離 器擁有不同的外形 ,但它們的 功能是一樣的 , 就是將語音信號和寬 帶信號分隔開來 , 使兩種信號互不干擾 . 分離 器只有安置在正確的 位置才能達到讓您既能享受清晰的電話語音服務(wù)的同時也 能享受高 速上網(wǎng)的效果 . 圖 1 安裝寬帶前在線路上需要注意哪些方面 : 第一, 電話線路要遠離干擾源 , 例如冰箱 , 洗衣機等大功率家電 . 第二, 電話線不要和電 源線走一條管線 , 兩線間距不要小于 10厘米. 第三, 如果線路上有感應(yīng)線圈必須 拆除, 選擇抗干擾能力較強的雙絞線和網(wǎng)

6、絡(luò)線作為通訊線 路,. 第四, 盡量在電 信入戶線的位置到每個房間單獨布放獨立的通訊線路即后面提到的總線式 . 第五,更換老化的線路，祛除接頭上的銹斑，預(yù)防線路受潮因為線路狀況對 ADSL的影響比較大, 不合理的布線會引起上網(wǎng)速率偏低 , 頻繁掉線,甚至無 法上網(wǎng)的情況 . 為了解決這些問題 , 這就需要正確安置分離器并適當(dāng)?shù)母脑炷抑械木€路 . 分離 器的安裝需要注意哪些方面：第一，分離器的LINE 口應(yīng)接進戶線，之前不得加裝 分機.否則需要給分機加分離器 . 第二, 分離器的三個口不能接錯 . 按照圖 2中分 離器的接法來正確接線 . 第三, 分離器不能放在潮濕的地方 , 防止銹蝕產(chǎn)生故障

7、 . 第四, 分離器要遠離干擾源 , 例如大功率家電 . 第五, 家中的電話分機不要開啟 長途鎖功能 . 一般用戶家中的布線方式大約可分為分線式和總線式 . 分線式： 從 電信進戶線到每個電話機都用 1 根電話線串聯(lián)在一起 . 總線式 ： 從電信進戶線上 并聯(lián)著數(shù)條電話線 , 每條電話線接到不同房間的電話機上 . 我們根據(jù)兩種布線方 式分別畫出正確放置分離器后的平面圖 （見圖 2,圖3）.中國電信ADSL用戶寬帶使用指導(dǎo)手冊以上兩種改線方式中 , 分線式因在一條線路上存在多個抽頭和并接多個分離 器會對信號有一 定影響,因此總線式要比分線式更加穩(wěn)定 , 因此我們推薦您家在 布放電話線路的時候盡量

8、使 用總線式 . 錯誤的連接方式以上兩圖的錯誤點就是在分離器 LINE 口之前的線路上安裝了電話機，傳真機和撥號器 , 這些 語音設(shè)備會干擾高頻信號 , 導(dǎo)致寬帶發(fā)生故障 .中國電信ADSL用戶寬帶使用指導(dǎo)手冊第二步,如何安裝ADSL寬帶貓 寬帶貓就是ADSI接入的終端設(shè)備,它的功能就是將電話線路里的高頻信號轉(zhuǎn)換成電腦能夠讀 懂的二進制代碼 （解調(diào)過程）. 或?qū)?電腦的二進制代碼轉(zhuǎn)換成高頻率信號發(fā)送出去 （ 調(diào)制過 程）. 因此我們又稱寬帶貓 為ADSL調(diào)制解調(diào)器.南通市自2000年后曾使用過合勤，UTSTARCO大亞，華為等 型號的寬帶貓 .每款貓的指示燈大同小異,我們以華為MT880的貓為

9、例,講講貓前面板各個指 示燈的含義 .華為MT880前面板共有5個指示燈，從左往右分別是電源燈,ADSL同步燈，網(wǎng) 卡狀態(tài)燈 , 網(wǎng) 卡數(shù)據(jù)燈 . 電源燈 :代表寬帶貓是否正常供電 , 熄滅表示沒有電壓 . ASDL同步燈：當(dāng)寬帶貓和電信局設(shè)備建立連接的時候會閃爍，當(dāng)建立完畢后該燈穩(wěn)定長亮 ADSL數(shù)據(jù)燈：當(dāng)連接到互聯(lián)網(wǎng)后有上傳和下載的數(shù)據(jù)時，該燈會不停閃 爍, 熄滅則表示無數(shù) 據(jù)流. 網(wǎng)卡狀態(tài)燈 ： 當(dāng)寬帶貓和電腦里的網(wǎng)卡連接正常的時 候，該燈常亮,否則熄滅當(dāng)連接 為100M時,該燈為橘黃色,當(dāng)連接為10M時,該燈 為綠色 . 網(wǎng)卡數(shù)據(jù)燈 ： 當(dāng)電腦有數(shù)據(jù)需要和寬帶貓之間進行傳送 , 該燈閃

10、爍 , 熄滅 則表示無數(shù)據(jù)流 .中國電信ADSL用戶寬帶使用指導(dǎo)手冊寬帶貓的后面板一般有電源接口 , 電源開關(guān) , 復(fù)位孔 , 網(wǎng)線接口 , 電話線接口 . 電源接口 ： 接寬帶貓的電源插頭 , 切不可和不配套的電源插頭混用 , 容易把貓燒壞 . 電源開關(guān) ： 關(guān)閉和打開寬帶貓的電源 , 不上網(wǎng)的時候要養(yǎng)成隨手關(guān)閉電源的好習(xí)慣 . 復(fù)位孔 ： 當(dāng)寬帶貓不穩(wěn)定或內(nèi)部數(shù)據(jù)被篡改時可使寬帶貓的數(shù)據(jù)恢復(fù)出廠值 . 網(wǎng) 線接口： 通過網(wǎng)線和電腦中的網(wǎng)卡接口聯(lián)接 . 電話線接口 ： 插入從分離器的 MODEM口接出來的電話線 , 接收來自電信寬帶信號的接口 . 實物連接圖寬帶貓使用須知 : 第一, 寬帶貓

11、長時間使用后芯片會發(fā)熱 , 要注意通風(fēng)散熱 . 不能覆蓋散熱孔或放在潮濕的地 方. 第二 , 不要把寬帶貓放置在音響或手機等 有電磁干擾的電器旁邊 , 防止因干擾而掉線 . 第三, 當(dāng)電壓不穩(wěn)定的時候 ,請使用 UPS或穩(wěn)壓器,防止MODE瞬間掉電引發(fā)故障.第四,當(dāng)有雷雨天氣的時候,請將 寬帶貓后面的電源和電話線拔除 , 以防雷電把寬帶貓擊 壞. 第五, 若懷疑寬帶貓 發(fā)生故障 , 請勿自行拆卸 , 因立刻撥打 10000 號申告寬帶故障 .中國電信ADSL用戶寬帶使用指導(dǎo)手冊3第三步,如何安裝星空極速撥號軟件 星空極速客戶端軟件 （簡稱星空極速） 是由中國電信組織自主研發(fā)的新一 代寬 , 窄

12、帶用戶桌面客戶端軟件 . 其主要功能 是針對現(xiàn)有 Windows 操作系統(tǒng)環(huán)境 提供寬帶和窄帶撥號的同時 , 為您提供豐富的增值內(nèi)容服務(wù) . 而且可以用它來進行 簡單障礙的判斷 ,是一款非常值得推廣的軟件 . 下載地址 雙擊星空極速圖標(biāo) 出現(xiàn)軟件使用許可協(xié)議窗口 , 這個窗口需要您閱讀相應(yīng)的 協(xié)議說 明. 本軟件安裝程序設(shè)計充分從方便您的角度出發(fā), 如圖所示的安裝界面上為您缺省提供了 快速安裝可選項 , 只要點下一步就會自動安裝 . 星空極速 卸載 如果想要卸載軟件 , 可以按照以下兩種方法進行卸載操作 :A）依次點擊開始-程序-星空極速卜卸載,運行后將會出現(xiàn)如下圖所示 的卸載向 導(dǎo),點擊是,

13、 卸載程序?qū)⒆詣有遁d以前安裝的程序 . B） 依次點擊開始 設(shè)置- 控制面板- 添加/刪除程序, 此時操作系統(tǒng)會列出以往 注冊安裝 過的軟件列表 , 從中選出 卸載星空極速客戶端 2.1 項, 然后點擊條目旁別的 更 改/刪除按鈕進行卸載 .中國電信ADSL用戶寬帶使用指導(dǎo)手冊一般故障處理 星空極速 軟件的使用 星空極速界面可以分為四個區(qū)域 , 依 次為:活 頁區(qū),菜單顯示區(qū) ,定制瀏覽器主界面 ,廣告 展示區(qū),插件區(qū).活頁區(qū) :為方便您進行常用操作 ,特將一些常用的功能頁面以活頁 的方式集 中地放在該區(qū)域內(nèi) , 方便您快速訪問這些頁面 . 插件區(qū) （ 菜單中的 服務(wù)選項 ）: 客戶端不但以插

14、件的方式提供來自 電信的多種服務(wù) , 還可以將其他服務(wù)提供商 （SP）的服務(wù)內(nèi)容以插件的形式整合到客戶端上來您可以自行管理和定制這些應(yīng) 用插 件.定制好的插件都通過該區(qū)域進行顯示 ,供您使用. 定制瀏覽器主界面 :客 戶端已經(jīng)集成了瀏覽器功能 ,并將該功能區(qū) 域以最大比例呈現(xiàn)在您眼前 .同時該 區(qū)域（后續(xù)將該區(qū)域簡稱為 : 主界面）還擔(dān)當(dāng)顯示客戶端功能鏈接的任務(wù) . 廣告展 示區(qū):用于發(fā)布廣告 ,推送來自中國電信的各種服務(wù)體驗和系統(tǒng)消息 . 菜單顯示區(qū) : 將常用的功能做成菜單的形式 , 方便用戶使用 .新建寬帶帳號 首先請確認主界面區(qū)處于帳號管理狀態(tài),如果不是 ,請點擊左側(cè)的帳號管理. 可以

15、通過以下兩種方式進入 添加帳號對話框. 點擊主界面區(qū) 內(nèi)的點擊這里添加新帳號 按鈕,彈出的添加帳號向?qū)?對話框.（ 如下圖所示 ） 注意：可以從中選擇切換到專家 模式加帳號先將帳號類型選定 為:ADSL/LAN 網(wǎng)絡(luò)快車,用戶名 和密碼請?zhí)顚懮暾垖拵r電信公司 所提供的用戶名 ,密碼.如 果輸入 錯誤, 可以在主界面鼠標(biāo)右鍵單擊中國電信ADSL用戶寬帶使用指導(dǎo)手冊帳號, 在彈出菜單中選擇 編輯來 修改. 提醒: 請把帳號名和密碼記錄下來并放在安全的地方 , 以備重裝撥號 軟件時候使用 連接上網(wǎng) 單擊主界面區(qū)內(nèi)的 主叫上網(wǎng)欄目內(nèi)的帳號 ,系 統(tǒng)會彈出登錄對話框 ,告訴您目前所處的登錄狀 態(tài), 驗

16、證帳號密碼成功后您就可以遨游互聯(lián)網(wǎng)了,如下圖所示 : 為了方 便您實 時地監(jiān) 控自己 的計算 機當(dāng)前 的連接 狀態(tài), 星空極速 提供了連接狀態(tài)查詢操作 . 方 法是撥號上網(wǎng)過程中 ,通過點擊 工具 連接 狀態(tài), 啟動下列對話框 : 該 對話框中的 活動區(qū)域會實時 ,動態(tài)地向您報告 有關(guān)當(dāng)前撥號狀態(tài)的一系列統(tǒng)計 數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)包 括:發(fā)送字節(jié)數(shù) ,收到字節(jié)數(shù) ,上傳速度,下載速 度,以供您參考 . 使用星空極速內(nèi)置的網(wǎng)絡(luò)診斷工具檢測故障單擊星空極速菜單欄里的 工具 網(wǎng)絡(luò)診斷 . 點擊開始 ,軟件會 自動列 舉出故障原因及可能出現(xiàn)的故障點 .中國電信ADSL用戶寬帶使用指導(dǎo)手冊第二章 常見故障處理

17、方法1, 無法連接上網(wǎng)錯誤代碼 678(619) 檢查步驟 (1) 檢查寬帶貓上的指示燈 (正常為 3個燈長亮) 正常的話把電腦和貓關(guān)掉 ,間隔 3分鐘左右重開再連接試一下 是否有防火墻或雅 虎助手等軟件 , 如有則建議卸載或退出防火墻及雅虎助手后測試 (2)ADSL 指示燈 不正常 信號燈不亮或者閃爍 ,首先確認裝寬帶的電話是否正常 , 電話正常檢查連 接線(連分離器的 電話線)是否正常 ,可以將兩頭拔下來重新插一下 ,然后將寬帶 貓的電源關(guān)掉過兩三分鐘重 啟再看一下燈是否能穩(wěn)定 , 如果試過還是不穩(wěn)定 , 請 撥打10000-1-2 報修寬帶故障 ;如果電話 就不通,請撥打 10000-1

18、-1 報修電話故障（3） 網(wǎng)卡燈不亮 請將貓后面的網(wǎng)線兩頭重新插拔一下 , 如果還是不亮的話建議查 一下網(wǎng)卡 . 錯誤代碼 691（用戶名密碼錯誤或端口綁定錯 ） 691: 可以先自行核對 用戶名和密碼 ,如不行可撥打 10000-1-2. 錯誤代碼 769/797（ 網(wǎng)卡沒有正確安裝 或者網(wǎng)卡被禁用 ） 769: 右擊網(wǎng)上鄰居打開屬性 ,把本地連接雙擊啟用就可以了 , 如 果沒有本地連接的話 , 則是中國電信ADSL用戶寬帶使用指導(dǎo)手冊網(wǎng)卡有問題,重裝一下網(wǎng)卡驅(qū)動錯誤代碼720（常見于XP系統(tǒng)）一般將系統(tǒng)重新啟動 , 可撥多次即可 . 如果還是不行可以系統(tǒng)還原 （開始程序附 件 系統(tǒng)工具系統(tǒng)

19、還原 ）或?qū)⒕W(wǎng)卡驅(qū)動和撥號軟件重裝 . 錯誤代碼 734 首先建 議將電腦和貓重啟再連接試一下 , 如果試了還是不行請把網(wǎng)卡驅(qū)動重新裝 錯誤代 碼 680（ 窄帶上網(wǎng) ） 一般都是用戶在建連接的時候或者是星空極速在添加帳號的 時候帳號類型選錯了 ,正確的帳 號類型應(yīng)該是ADSL/LAN網(wǎng)絡(luò)快車提示一一本 地連接受限制或無連接 右擊本地連接打開屬性 , 把最下面的 此連接受限制或無 連接時通知我前面的勾去掉就可以了,或者在In ternet協(xié)議（TCP/IP）里綁定一 個 IP 地址 192.168.1.2, 子網(wǎng)掩碼用鼠標(biāo)在空格里 點一下會有數(shù)字自動生成的 , 然后確定就可以了 , 這個提示一

20、般是不上網(wǎng)的 . 提示網(wǎng)絡(luò)電纜被拔出 （網(wǎng)絡(luò)電 纜沒有插好 ） 首先確認貓有沒有開 , 然后將寬帶貓后面的網(wǎng)線重新插拔一下 , 電腦 重啟, 如果還是這樣 , 建議檢查一下網(wǎng)卡2, 連接成功后應(yīng)用受影響現(xiàn)象:掉線 1. 用戶端硬件或設(shè)備1） 檢查室內(nèi)線路 : 檢查線路連接是否正常 , 線路和通訊質(zhì)量良好沒有被干擾 ,沒有連接其 它會造成線路干擾的設(shè)備 ,例如小總機 ,分線盒（如果一定要用分線盒最好選用質(zhì)量好 的）等, 沒有接觸不良以及與其它電源線串繞在一起 ;電話最好用 標(biāo)準(zhǔn)電話線，能用符合國際 標(biāo)準(zhǔn)的三類，五類或超五類雙絞線更好，接ADSL的線 用ADSL MODE附帶的網(wǎng)線；入戶后 就分開

21、線走,一線走電話,一線走電腦.2）檢 查MODE狀態(tài)是否正常：重啟MODEM.MOD長時間運轉(zhuǎn)不關(guān)機,導(dǎo)致MODE過熱, 或放置在干擾源較強的地方 （如音箱上,手機或手機充電器旁等 ,手機一 定不要放 在ADSL Modem勺旁邊，因為每隔幾分鐘手機會自動查找網(wǎng)絡(luò)，這時強大的電磁波 干擾足以造成ADSL Moder斷流）影響其正常工作；3）檢查網(wǎng)卡是否正常,包括網(wǎng) 卡故障或ISA網(wǎng)卡的一些問題:ISA網(wǎng)卡最好換成PCI的，選 擇質(zhì)量好的網(wǎng)卡安 裝.檢查是否存在雙網(wǎng)卡沖突情況 ：拔起連接局域網(wǎng)或其它電腦的那塊網(wǎng) 卡,只用 連接ADSL的網(wǎng)卡上網(wǎng)測試,如果恢復(fù)正常,檢查兩塊網(wǎng)卡有沒有沖突中國電信A

22、DSL用戶寬帶使用指導(dǎo)手冊4） 檢查用戶端網(wǎng)絡(luò)問題 : 用戶如多臺機上網(wǎng)請查網(wǎng)絡(luò)是否有故障 , 斷開網(wǎng)絡(luò), 使用單機上 網(wǎng)判斷是否網(wǎng)絡(luò)故障 2. 用戶終端軟件問題檢查1） 檢查電腦有無中病毒或其他 WINDOW問題,可以通過殺毒,打補丁解 決.windows的補丁可以在微軟網(wǎng)站或其它下載網(wǎng)站上找到.2）檢查撥號軟件是 否正常 : 可以卸載掉撥號軟件 , 重新建立一個連接 , 來檢查是否能夠上 網(wǎng). 務(wù)必注 意不要同時裝多個PPPO軟件，以免造成沖突.3）檢查系統(tǒng)軟件設(shè)置：特別是檢查 DNS服務(wù)器地址是否正確.對于ADSL虛擬撥號的用戶來 說,綁定ADSL網(wǎng)卡的IP 地址和DNS選項是不需要設(shè)定

23、的,自動分配即可.如果要設(shè)DNS則應(yīng)設(shè)置正確,綁 定ADSL網(wǎng)卡的TCP/IP網(wǎng)關(guān)一般不需要設(shè)置.4）檢查TCP/IP設(shè)置:如從沒有更改中國電信ADSL用戶寬帶使用指導(dǎo)手冊3, 使用 星空極速 軟件方面的故障故障現(xiàn)象一 : 星空極速 軟件安裝不正常 解決方法 : 1, 建議在運行安裝程序 前退出其它 Windows 應(yīng)用程序,如:個人防火墻 ,殺毒程序; 2, 安裝過程中請不要 打開網(wǎng)上鄰居的屬性對話框 ,否則無法正常安裝驅(qū)動程序 . 故障現(xiàn)象二 :在 VISTA 系統(tǒng)里無法安裝星空極速 2.1 鼠標(biāo)右鍵點擊星空極速安裝文件 , 左擊屬性, 選擇 兼容性,在窗口里選擇使用 WIN2000兼 容

24、方式運行,按確定,再鼠標(biāo)右鍵點擊星 空極速安裝文件 , 選擇以管理員身份運行即可正常 安裝. 故障現(xiàn)象三 : 安裝星空 極速軟件后不能正常撥號,提示PPPO協(xié)議沒有正常安裝上,無法 進行正常撥號 解決方法:一般是用戶的網(wǎng)卡驅(qū)動沒裝好 , 底層 TCP/IP 協(xié)議故障現(xiàn)象造成 PPPOE 協(xié)議沒有正 常綁定. 建議客戶將網(wǎng)卡驅(qū)動重裝 ,驅(qū)動正常情況后將 星空極速 卸 載,重新安裝一次,即 可恢復(fù)正常故障現(xiàn)象四：MODEM上的燈顯示正常,星空極 速撥號提示 錯誤 680,無撥號音 . 解決方法 : 系星空極速 撥號軟件設(shè)置錯誤 , 撥號方式選擇了 主叫用戶 , 打開撥號軟件窗 口-下步點擊 選項-

25、 下步選擇 ADSL/LAN網(wǎng)際快車-下步確定退出,重新連接即可恢 復(fù)正常.故障現(xiàn)象五： 星空極速撥號時提示 正在連接設(shè)備請稍后 , 無法上網(wǎng) （ 用戶操系統(tǒng)為 win98）. 解決方法:如MODE的燈狀態(tài)都正常，要求重新啟動計算機即可恢復(fù)正常.故障現(xiàn) 象六:XP系統(tǒng),使用星空極速軟件后,容易中病毒,登錄后,系統(tǒng)倒計時60秒重啟； 用 系統(tǒng)自帶撥號軟件就不會出現(xiàn)這種情況 ? 解決方法：主要原因是原星空極速軟 件沒有將XP的防火墻功能打開，造成用戶的主機容易受 病毒攻擊.建議將原軟件 卸裝, 重新安裝新版撥號軟件 （網(wǎng)絡(luò)下載或電信寬帶維護人員提供 安裝）, 即可恢復(fù)正常.第三章 我的 E 家無線

26、貓常見故障1, 所有指示燈都不亮 .檢查E家設(shè)備電源是否插好，開關(guān)是否處于開的位置.如果仍然不亮，很可能 是由于硬件已經(jīng) 損壞,15 天之內(nèi)上門更換 , 超過 15 天需至當(dāng)?shù)鼐S修點更換 .2, ADSL 經(jīng)常掉線 .目前所使用的4 口 E家設(shè)備的指示燈所在位置及燈的排列情況都相同，先檢查 同步燈DSL在掉中國電信ADSL用戶寬帶使用指導(dǎo)手冊線時是否正常 . (1) 請勿將電話機未通過分離器而直接搭接在入戶線上 , 電 話機應(yīng)接在分離器之后(2)請勿使用老式的ISA網(wǎng)卡,更換成PCI網(wǎng)卡并更新驅(qū) 動程序 .3, 不能連接到 Internet.我的E家用戶不能上網(wǎng),首先請用戶檢查 MODEI是否

27、顯示正常,一般可建議 重啟 或RESET設(shè)備,再請用戶安裝星空極速或系統(tǒng)自帶的撥號軟件進行撥號 以 下原因?qū)е掠脩?不能正常上網(wǎng) : (1) 線路未可靠連接 , 請保證接頭插接穩(wěn)固 . (2) 當(dāng)用戶設(shè)置路由模式時 , 請確認 VPI/VCI 設(shè)置是否設(shè)置正確 . (3) 當(dāng)用戶在橋接模 式時, 請確認用戶撥號軟件安裝正確 . (4) 請輸入正確的用戶名和密碼 . (5) 請嘗 試登錄多個網(wǎng)站以確認不是某網(wǎng)站服務(wù)器故障所致 .4, 賬號無法成功認證 .可能原因: (1) 您的賬號已經(jīng)過期或者已經(jīng)欠費 ,請及時交費. (2) 您可能更 換了線路 , 由于某些運營商是將賬號和線路進行綁定的 , 故

28、更換線路使用原來的 賬號就會無法成功認證 . (3) 您可能異常斷線了 , 此時您的賬號不能及時的在寬 帶接入服務(wù)器上注銷 ,建議等待幾分鐘 后再撥號 ,如果仍然撥號失敗 ,請聯(lián)系 10000號.5, ADSL 有時不能同步 ( 掉線 ).使用過程中，如果ADSL突然不能同步(掉線)了 ,通常表現(xiàn)為Modem勺DSL燈不 能常亮 . 建議按照如下順序檢查 : (1) 請檢查一下電話線是否接觸不良 , 并且按 照說明書的要求對 Modem進行正確安裝，同時盡 量減少抽頭.(2) 分離器與 Modem之間的距離過長,導(dǎo)致抗干擾性能較差,所以線路最好不要過長 (3) 如果 ADSlModen異常斷線

29、也可能是運營商的局端設(shè)備有故障,請聯(lián)系請聯(lián)系10000號.6, 如何讓我的無線網(wǎng)絡(luò)達到最佳性能 ?要讓無線網(wǎng)絡(luò)達到最佳性能 , 請將您的無線路由終端遠離變壓器 , 日光燈 , 微 波爐 , 冰箱等中國電信ADS閃戶寬帶使用指導(dǎo)手冊設(shè)備, 若有金屬,混凝土,墻壁或者地板阻擋傳輸路徑 ,可能會導(dǎo)致無線信號 減弱或者消失 ,請將 您的無線路由終端放置在開放的空間 ,以便改善覆蓋區(qū)域 .7, 為什么無線網(wǎng)卡無法搭載上海貝爾阿爾卡特?zé)o線路由終端使用 . 請依照下面步驟處理 : (1) 試著縮短兩者之間的距離 ,無線網(wǎng)卡可能超出上 海貝爾阿爾卡特?zé)o線路由終端的覆蓋范圍. (2) 請確認無線網(wǎng)卡設(shè)置了與上海

30、貝爾阿爾卡特?zé)o線路由終端相同的 SSID. (3) 請確認無線網(wǎng)卡設(shè)置了與上海貝爾 阿爾卡特?zé)o線路由終端相同的無線網(wǎng)絡(luò)工作模式 . (4) 若開啟了訪問列表功能 請確認無線網(wǎng)卡的MAC地址不在禁用之列.8, 用了 4 端口帶路由和無線的終端設(shè)備經(jīng)常斷線 .答: 與用戶交流后發(fā)現(xiàn)用戶將終端放在了音響上面 ,一開音響后寬帶就很容易 斷線.請用戶 將終端放到遠離音響和冰箱 ,空調(diào)等電器后正常 . 原因:電磁干擾 .9, 用戶設(shè)置路由后在一個固定時間都會斷線用戶反映電腦和路由 24小時開著的 . 查省網(wǎng)后發(fā)現(xiàn) 48小時自動斷線 , 建議用 戶在平時早上不 上網(wǎng)的時候斷一次線 , 這樣 48 小時后斷線

31、對用戶的影響就不是 很大了. 原因:一個帳號當(dāng)連 接后在 48 小時沒斷線局?jǐn)酁榱朔乐官Y源浪費 ,會主 動斷線一次 .10, 用戶換房間后不能上網(wǎng) .用戶在原來的地方上網(wǎng)正常 ,換了個房間后就不能上網(wǎng)了 ,同步燈閃.（ 排除局 端問題 ）. 交流后得知用戶家有 3 個房間, 現(xiàn)在更換的新房間內(nèi)電話也通的 , 以前 電話前面沒安裝分離器 上網(wǎng)電話都不影響 .初步判斷為總線接入方式 .指導(dǎo)用戶 在進戶的總線上將需要上網(wǎng)房間的 電話線接入分離器的（ADSL或MODEM）口，原 來（ADSL或MODE接口的電話線直 接并到PHON接口后障礙排除.11, 三臺電腦上網(wǎng) , 其中有一臺電腦不能上網(wǎng) .不能

32、上網(wǎng)的那臺電腦在公司能正常上網(wǎng) , 先請用戶在本地連接內(nèi)查看相關(guān)設(shè) 置并沒有問題 , 請用戶查看設(shè)備上 4 個端口上的指示燈 ,發(fā)現(xiàn)不能上網(wǎng)的那臺電 腦上連接的那個端口指示燈不亮,請用戶換個端口測試還是不亮 , 指導(dǎo)用戶將能上網(wǎng)的其他電腦上的網(wǎng)線更換后測試正 常.網(wǎng)線問題.請用戶更換網(wǎng)線 .12, 用戶使用了無線上網(wǎng) , 忽然自動斷線 , 顯示無線網(wǎng)絡(luò)未連接 （紅色叉號）.用戶家終端指示燈都正常 , 平時使用無線路由方式上網(wǎng) . 請用戶刷新無線網(wǎng)絡(luò)列表出中國電信ADSL用戶寬帶使用指導(dǎo)手冊現(xiàn)2個SSID,請用戶進入路由設(shè)置界面將用戶 SSID更改并設(shè)置WEB加密后連 接無線直接上 網(wǎng).（ 原因

33、:用戶電腦所處的范圍能搜索到 2 個無線信號 , 由于用戶 第一次登陸時登陸了別人 的SSID,而電腦開機后每次都會自動登陸第一個 SSID, 當(dāng)對方設(shè)置了安全設(shè)置后無法再次登 陸）13, 用戶無線上網(wǎng),連接到指定SSID后不能上網(wǎng),網(wǎng)頁什么都打不開.用戶使用的是筆記本 , 在單位上網(wǎng)一切正常 , 經(jīng)查省網(wǎng)顯示已連接 , 請用戶 ping DNS后顯 示:Request time out .用戶反應(yīng)前幾天去單位后有同事設(shè)置過電腦內(nèi)的參數(shù) . 建議用戶打開無 線網(wǎng)卡 TCP/IP 內(nèi)的設(shè)置 , 發(fā)現(xiàn)網(wǎng)關(guān)地址設(shè)置了 192.168.0.1（ 局端設(shè)備目前的網(wǎng)關(guān)地址應(yīng)該 為 192.168.1.1）

34、 請用戶選擇自動獲 得 IP 地址后 ,ping DNS 正常, 障礙排除 .14, 用戶新買了一臺電腦 , 新電腦無法上網(wǎng) , 原來的電腦正常 .答: 了解后得知用戶使用了設(shè)備內(nèi)的路由功能 , 省網(wǎng)顯示在線 , 初步判斷為用 戶電腦系統(tǒng)設(shè) 置問題.但用戶反應(yīng)電腦至鄰居家正常.Ping DNS不通,于是改變思 路,請用戶進入路 由WEB界面,發(fā)現(xiàn)用戶設(shè)置了 MAC地址過濾,請用戶將其取消, 指導(dǎo)用戶設(shè)置WEB加密后恢復(fù)正常.15, 申請 E 家業(yè)務(wù)后自己使用無線上網(wǎng) , 經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信號低 , 懷疑線路有 問題 , 速度不夠 .查城域網(wǎng)和BSS系統(tǒng),線路網(wǎng)速正常，于用戶溝通后了解用戶住的是別墅

35、，設(shè) 備放在一樓墻 角邊, 上網(wǎng)的電腦在 2 樓書房 .（ 若要讓無線網(wǎng)絡(luò)達到最佳性能 , 請 將您的無線路由終端遠離 變壓器,日光燈,微波爐,冰箱等設(shè)備 ,若有金屬,混凝土,墻壁或者地板阻擋傳輸路徑 , 可能會導(dǎo)致無線信號減弱或者消失 , 請將您的無線 路由終端放置在開放的空間 , 以便改善覆 蓋區(qū)域 ）.16, 進入WEB設(shè)置界面后無法添加新連接（沒有這個選項）.請用戶進入WAN設(shè)置后查看DSL設(shè)置.發(fā)現(xiàn)里面有8條PVC選項,（目前最多只 能添 加8條PVC請用戶點擊8-35的選項點擊右下角的刪除后,出現(xiàn)新建連接指 導(dǎo)用戶添 加 PVI.VCI 后添加新連接成功 .17, 單機撥號上網(wǎng)正常

36、 , 第 2 臺電腦連接就顯示 691, 帳號密碼出錯 .省網(wǎng)顯示 691-5 限制用戶撥號數(shù) ,由于清除在線記錄后再次連接還會出現(xiàn)同 樣問題,判斷需更 換2+端口 ,更換了 ADSL2端口后正常.（原因普通端口無法實現(xiàn) 多 session 上網(wǎng) ）.18, 如何登陸我的 E 家設(shè)備.答：地址欄輸入192.168.1.1,用戶名admin,密碼admin/utstar19, 在使用的路由模式 , 怎么防止別人占用自己的線路 .答：可在無線模塊的安裝中進行相應(yīng)的設(shè)置.可以選擇 WEP,802.1x,WPA三種 安全模式.中國電信ADSL用戶寬帶使用指導(dǎo)手冊20, 為什么臺式機能上網(wǎng) , 筆記本不

37、能上網(wǎng) ?首先檢查無線功能有沒有開啟 , 再檢查筆記本的無線網(wǎng)卡運行是否正常 , 請用 戶將筆記本先 接網(wǎng)線試,如能上網(wǎng), 說明電腦沒有問題 ,再通過無線連接 MODEM,如只是連接，獲取不 到IP地址，可能是MODE的DHC未開啟（一般默認開啟），如 再開啟DHCP且筆記本上信號質(zhì)量也顯示極好,原因可能是MODE問題.21, 在搜索無線網(wǎng)絡(luò)時為什么能找到好幾個無線網(wǎng)絡(luò)名 ?MODEM可能設(shè)置多個SSID,或者在用戶所住的附近也有人使用無線設(shè)備，則可 能獲取了其 他用戶的資源 .第四章 幾個常用操作方法1, XP 系統(tǒng)中使用 系統(tǒng)還原功能 電腦使用的過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外情況而引發(fā)系統(tǒng)故障導(dǎo)

38、致無法上網(wǎng) , 這時如一些簡單的修復(fù)工具無法修復(fù)時對于使用 ME,XP,2003操作系統(tǒng)的用戶可 以使用系統(tǒng)自帶的系統(tǒng)還 原功能來進行修復(fù) , XP 系統(tǒng)的創(chuàng)建還原點的方法為 : 點擊開始-程序-附件-系統(tǒng)工具-系統(tǒng)還原.選擇創(chuàng)建一個還原點 按下一步, 輸入還原 點描述按創(chuàng)建即可 . 當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)異常 , 選擇恢復(fù)我的計算機到一個較早 的時間 即可恢復(fù)系 統(tǒng).2)在桌面上出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接框 , 右擊本地連接 , 左擊屬性中國電信ADSL用戶寬帶使用指導(dǎo)手冊2, 正確設(shè)置DNS域名解析服務(wù))1) 鼠標(biāo)右擊桌面上的網(wǎng)上鄰居 , 左擊屬性3)出現(xiàn)提示框，將光標(biāo)移至(TCP/IP),點擊屬性 如圖輸入DNS

39、服務(wù)器地址,點擊確認 4)2) 在對話框鍵入 ping 命令, 點擊確定中國電信ADSL用戶寬帶使用指導(dǎo)手冊也可以將 61.147.37.1 更換為相關(guān)網(wǎng)站 , 可以看到連通和時延 情況3, 上網(wǎng)后檢查網(wǎng)絡(luò)連接情況的方法1） 桌面點擊開始 , 選擇運行3）正常顯示如下中國電信ADSL用戶寬帶使用指導(dǎo)手冊網(wǎng)絡(luò)連接被禁用的顯示情況4, 測速方法中國電信ADSL用戶寬帶使用指導(dǎo)手冊顯示結(jié)果 （測試結(jié)果以你開通的速率為準(zhǔn) ）1 本文由 dlxhs 貢獻pdf 文檔可能在WA端瀏覽體驗不佳。建議您優(yōu)先選擇TXT,或下載源文件到 本機查看。中國電信ADSL用戶寬帶使用指導(dǎo)手冊南通電信ADSL用戶寬帶使用指

40、導(dǎo)手冊目錄第一章ADSL寬帶安裝三步曲1第一步,如何正確安裝分離器2第二步,如何安裝ADSLS帶貓3第三步,如何安裝星空極速撥號軟件 第二章 常見故障處理方法 1, 無法連接上網(wǎng) 錯誤代碼 678（619） 錯誤代碼 69 1 （用戶名密碼錯誤或端口綁定錯） 錯誤代碼 769/797（ 網(wǎng)卡沒有正確安裝或者網(wǎng)卡被禁用 ） 錯誤代碼 720（常 見于XP系統(tǒng)）錯誤代碼734錯誤代碼680（窄帶上網(wǎng)）提示一一本地連接受限制 或無連接 提示網(wǎng)絡(luò)電纜被拔出 （網(wǎng)絡(luò)電纜沒有插好 ） 2, 連接成功后應(yīng)用受影 響 現(xiàn)象:掉線 現(xiàn)象: 網(wǎng)頁打不開 現(xiàn)象: 網(wǎng)速慢 現(xiàn)象:點播影片時畫面或聲音不流 暢,頻繁緩沖

41、3,使用星空極速軟件方面的故障 第三章 我的E家無線貓常見故 障 1, 所有指示燈都不亮 . 2,ADSL 經(jīng)常掉線 . 3, 不能連接到 Internet.中國電信ADSL用戶寬帶使用指導(dǎo)手冊4,賬號無法成功認證.5,ADSL有時不能同步（掉線）.6,如何讓我的無線網(wǎng)絡(luò) 達到最佳性能 ? 7, 為什么無線網(wǎng)卡無法搭載上海貝爾阿爾卡特?zé)o線路由終端使用 . 8,用了4端口帶路由和無線的終端設(shè)備經(jīng)常斷線 . 9, 用戶設(shè)置路由后在一個固定 時間都會斷線 10, 用戶換房間后不能上網(wǎng) . 11, 三臺電腦上網(wǎng) ,其中有一臺電腦不 能上網(wǎng) . 12, 用戶使用了無線上網(wǎng) ,忽然自動斷線 , 顯示無線網(wǎng)

42、絡(luò)未連接 （紅色叉 號）.13,用戶無線上網(wǎng),連接到指定SSID后不能上網(wǎng),網(wǎng)頁什么都打不開.14,用 戶新買了一臺電腦，新電腦無法上網(wǎng)，原來的電腦正常.15,申請E家業(yè)務(wù)后自己使 用無線上網(wǎng) , 經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信號低 , 懷疑線路有問題 , 速度不夠. 16, 進入 WEB 設(shè)置界面后無法添加新連接 （沒有這個選項 ）. 17, 單機撥號上網(wǎng)正常 ,第 2臺電腦 連接就顯示691,帳號密碼出錯.18,如何登陸我的E家設(shè)備.19,在使用的路由 模式, 怎么防止別人占用自己的線路 . 20, 為什么臺式機能上網(wǎng) , 筆記本不能上網(wǎng) ? 21,在搜索無線網(wǎng)絡(luò)時為什么能找到好幾個無線網(wǎng)絡(luò)名 ? 第四章

43、 幾個常用操作方 法1,XP系統(tǒng)中使用系統(tǒng)還原功能2,正確設(shè)置DNS域名解析服務(wù)）3,上網(wǎng)后檢 查網(wǎng)絡(luò)連接情況的方法 4, 測速方法第一章ADSL寬帶安裝三步曲ADSL 是非對稱數(shù)字用戶線路 的英文縮寫 ,是通過新的技術(shù)在普通電話線路里加入了高 頻寬帶信號 ,具有傳輸距離遠 ,安裝方便等特點 , 因而成為目前社會上最為流行的寬帶接入 方式. 1 第一步,如何正確安裝分離器中國電信ADSL用戶寬帶使用指導(dǎo)手冊正因為在電話線路里加入高頻寬帶信號 , 因此在打電話的時候會聽到高頻噪音,影響了通話質(zhì)量.因此電信公司在為您安裝ADSL的時候會提供一種能夠?qū)⒏?頻信號和語音信號分隔開的 裝置, 俗名叫分離

44、器或濾波器. 左邊這張圖中象 火柴盒摸樣的東西就是 分離器. 不同型號的分離 器擁有不同的外形 ,但它們的 功能是一樣的 , 就是將語音信號和寬 帶信號分隔開來 , 使兩種信號互不干擾 . 分離 器只有安置在正確的 位置才能達到讓您既能享受清晰的電話語音服務(wù)的同時也 能享受高 速上網(wǎng)的效果 . 圖 1 安裝寬帶前在線路上需要注意哪些方面 : 第一, 電話線路要遠離干擾源 , 例如冰箱 , 洗衣機等大功率家電 . 第二, 電話線不要和電 源線走一條管線 , 兩線間距不要小于 10 厘米. 第三, 如果線路上有感應(yīng)線圈必須 拆除, 選擇抗干擾能力較強的雙絞線和網(wǎng)絡(luò)線作為通訊線路,. 第四, 盡量在

45、電信入戶線的位置到每個房間單獨布放獨立的通訊線路即后面提到的總線式 . 第五, 更換老化的線路，祛除接頭上的銹斑，預(yù)防線路受潮因為線路狀況對 ADSL的影 響比較大,不合理的布線會引起上網(wǎng)速率偏低 ,頻繁掉線,甚至無 法上網(wǎng)的情況 . 為了解決這些問題 ,這就需要正確安置分離器并適當(dāng)?shù)母脑炷抑械木€路 . 分離 器的安裝需要注意哪些方面：第一，分離器的LINE 口應(yīng)接進戶線，之前不得加裝 分機.否則需要給分機加分離器 . 第二, 分離器的三個口不能接錯 .按照圖 2中分 離器的接法來正確接線 . 第三, 分離器不能放在潮濕的地方 , 防止銹蝕產(chǎn)生故障 .第四, 分離器要遠離干擾源 , 例如大功

46、率家電 . 第五, 家中的電話分機不要開啟 長途鎖功能 . 一般用戶家中的布線方式大約可分為分線式和總線式 . 分線式 : 從 電信進戶線到每個電話機都用 1 根電話線串聯(lián)在一起 . 總線式: 從電信進戶線上 并聯(lián)著數(shù)條電話線 , 每條電話線接到不同房間的電話機上 . 我們根據(jù)兩種布線方 式分別畫出正確放置分離器后的平面圖 （見圖 2,圖 3）.中國電信ADSL用戶寬帶使用指導(dǎo)手冊以上兩種改線方式中 , 分線式因在一條線路上存在多個抽頭和并接多個分離 器會對信號有一 定影響,因此總線式要比分線式更加穩(wěn)定 , 因此我們推薦您家在 布放電話線路的時候盡量使 用總線式 . 錯誤的連接方式以上兩圖的錯

47、誤點就是在分離器 LINE 口之前的線路上安裝了電話機，傳真機 和撥號器 , 這些 語音設(shè)備會干擾高頻信號 , 導(dǎo)致寬帶發(fā)生故障 .中國電信ADSL用戶寬帶使用指導(dǎo)手冊2第二步,如何安裝ADSL帶貓 寬帶貓就是ADSI接入的終端設(shè)備,它的功能就 是將電話線路里的高頻信號轉(zhuǎn)換成電腦能夠讀 懂的二進制代碼 （解調(diào)過程）. 或?qū)?電腦的二進制代碼轉(zhuǎn)換成高頻率信號發(fā)送出去 （ 調(diào)制過 程）. 因此我們又稱寬帶貓 為ADSL調(diào)制解調(diào)器.南通市自2000年后曾使用過合勤，UTSTARCO大亞，華為等 型號的寬帶貓 .每款貓的指示燈大同小異,我們以華為MT880的貓為例,講講貓前面板各個指 示燈的含義 .華

48、為MT880前面板共有5個指示燈，從左往右分別是電源燈，ADSL同步燈，網(wǎng) 卡狀態(tài)燈,網(wǎng) 卡數(shù)據(jù)燈. 電源燈:代表寬帶貓是否正常供電 ,熄滅表示沒有電壓 . ASDL同步燈：當(dāng)寬帶貓和電信局設(shè)備建立連接的時候會閃爍，當(dāng)建立完畢后該燈穩(wěn)定長亮 ADSL數(shù)據(jù)燈：當(dāng)連接到互聯(lián)網(wǎng)后有上傳和下載的數(shù)據(jù)時，該燈會不停閃 爍, 熄滅則表示無數(shù) 據(jù)流. 網(wǎng)卡狀態(tài)燈 ： 當(dāng)寬帶貓和電腦里的網(wǎng)卡連接正常的時 候，該燈常亮,否則熄滅當(dāng)連接 為100M時,該燈為橘黃色,當(dāng)連接為10M時,該燈 為綠色. 網(wǎng)卡數(shù)據(jù)燈 ：當(dāng)電腦有數(shù)據(jù)需要和寬帶貓之間進行傳送 ,該燈閃爍,熄滅 則表示無數(shù)據(jù)流 .中國電信ADSL用戶寬帶使用

49、指導(dǎo)手冊寬帶貓的后面板一般有電源接口 ,電源開關(guān),復(fù)位孔,網(wǎng)線接口, 電話線接口. 電源接口：接寬帶貓的電源插頭 ,切不可和不配套的電源插頭混用 ,容易把貓燒壞 . 電源開關(guān)：關(guān)閉和打開寬帶貓的電源 ,不上網(wǎng)的時候要養(yǎng)成隨手關(guān)閉電源的好習(xí)慣 . 復(fù)位孔：當(dāng)寬帶貓不穩(wěn)定或內(nèi)部數(shù)據(jù)被篡改時可使寬帶貓的數(shù)據(jù)恢復(fù)出廠值 . 網(wǎng) 線接口：通過網(wǎng)線和電腦中的網(wǎng)卡接口聯(lián)接 . 電話線接口：插入從分離器的 MODEM 口接出來的電話線 ,接收來自電信寬帶信號的接口 . 實物連接圖寬帶貓使用須知 ： 第一 , 寬帶貓長時間使用后芯片會發(fā)熱 , 要注意通風(fēng)散熱 . 不能覆蓋散熱孔或放在潮濕的地 方. 第二 , 不

50、要把寬帶貓放置在音響或手機等 有電磁干擾的電器旁邊 , 防止因干擾而掉線 . 第三, 當(dāng)電壓不穩(wěn)定的時候 , 請使用 UPS或穩(wěn)壓器,防止MODE瞬間掉電引發(fā)故障.第四,當(dāng)有雷雨天氣的時候,請將 寬帶貓后面的電源和電話線拔除 , 以防雷電把寬帶貓擊 壞. 第五, 若懷疑寬帶貓 發(fā)生故障 , 請勿自行拆卸 , 因立刻撥打 10000號申告寬帶故障 .中國電信ADSL用戶寬帶使用指導(dǎo)手冊第三步 , 如何安裝星空極速撥號軟件 星空極速客戶端軟件 （簡稱星空極速） 是由中國電信組織自主研發(fā)的新一 代寬 ,窄帶用戶桌面客戶端軟件 .其主要功能 是針對現(xiàn)有 Windows 操作系統(tǒng)環(huán)境 提供寬帶和窄帶撥號

51、的同時 ,為您提供豐富的增值內(nèi)容服務(wù) . 而且可以用它來進行中國電信ADSL用戶寬帶使用指導(dǎo)手冊一般故障處理 星空極速 軟件的使用 星空極速界面可以分為四個區(qū)域 , 依 次為:活 頁區(qū),菜單顯示區(qū) ,定制瀏覽器主界面 ,廣告 展示區(qū),插件區(qū).活頁區(qū) :為方便您進行常用操作 ,特將一些常用的功能頁面以活頁 的方式集 中地放在該區(qū)域內(nèi) , 方便您快速訪問這些頁面 . 插件區(qū) （ 菜單中的 服務(wù)選項 ）: 客戶端不但以插件的方式提供來自 電信的多種服務(wù) , 還可以將其他服務(wù)提供商 （SP）的服務(wù)內(nèi)容以插件的形式整合到客戶端上來您可以自行管理和定制這些應(yīng) 用插 件.定制好的插件都通過該區(qū)域進行顯示 ,

52、供您使用. 定制瀏覽器主界面 :客 戶端已經(jīng)集成了瀏覽器功能 ,并將該功能區(qū) 域以最大比例呈現(xiàn)在您眼前 .同時該 區(qū)域（后續(xù)將該區(qū)域簡稱為 : 主界面）還擔(dān)當(dāng)顯示客戶端功能鏈接的任務(wù) . 廣告展 示區(qū):用于發(fā)布廣告 ,推送來自中國電信的各種服務(wù)體驗和系統(tǒng)消息 . 菜單顯示區(qū) : 將常用的功能做成菜單的形式 , 方便用戶使用 .新建寬帶帳號 首先請確認主界面區(qū)處于帳號管理狀態(tài) ,如果不是 ,請點擊左 側(cè)的帳號管理 . 可以通過以下兩種方式進入 添加帳號 對話框. 點擊主界面區(qū) 內(nèi)的 點擊這里添加新帳號 按鈕, 彈出的 添加帳號向?qū)?對話框 .（ 如下圖所示 ） 注意：可以從中選擇切換到專家 模式

53、加帳號先將帳號類型選定 為:ADSL/LAN 網(wǎng)絡(luò)快車 , 用戶名 和密碼請?zhí)顚懮暾垖拵r電信公司 所提供的用戶名 ,密碼. 如 果輸入 錯誤, 可以在主界面鼠標(biāo)右鍵單擊中國電信ADSL用戶寬帶使用指導(dǎo)手冊帳號, 在彈出菜單中選擇 編輯來 修改. 提醒: 請把帳號名和密碼記錄下來 并放在安全的地方 , 以備重裝撥號 軟件時候使用 連接上網(wǎng) 單擊主界面區(qū)內(nèi)的 主叫上網(wǎng) 欄目內(nèi)的帳號 ,系 統(tǒng)會彈出登錄對話框 , 告訴您目前所處的登錄狀 態(tài), 驗證帳號密碼成功后您就可以遨游互聯(lián)網(wǎng) 了,如下圖所示 : 為了方 便您實 時地 監(jiān) 控自己 的計算 機當(dāng)前 的連接 狀態(tài), 星空極速 提供了連接狀態(tài)查詢操作

54、 . 方 法是撥號上網(wǎng)過程中 ,通過點擊 工具 連接 狀態(tài), 啟動下列對話框 : 該 對話框中的 活動區(qū)域會實時 , 動態(tài)地向您報告 有關(guān)當(dāng)前撥號狀態(tài)的一系列統(tǒng)計 數(shù)據(jù),這些數(shù)據(jù)包 括: 發(fā)送字節(jié)數(shù) , 收到字節(jié)數(shù) ,上傳速度 , 下載速 度,以供您參考 . 使用星空極速內(nèi)置的網(wǎng)絡(luò)診斷工具檢測故障單擊星空極速菜單欄里的 工具 網(wǎng)絡(luò)診斷 . 點擊開始 ,軟件會 自動列 舉出故障原因及可能出現(xiàn)的故障點 .中國電信ADSL用戶寬帶使用指導(dǎo)手冊第二章 常見故障處理方法1, 無法連接上網(wǎng)錯誤代碼 678（619） 檢查步驟 （1） 檢查寬帶貓上的指示燈 （正常為 3個燈長亮）正常的話把電腦和貓關(guān)掉 ,間

55、隔 3分鐘左右重開再連接試一下 是否有防火墻或雅 虎助手等軟件 , 如有則建議卸載或退出防火墻及雅虎助手后測試 （2）ADSL 指示燈 不正常 信號燈不亮或者閃爍 ,首先確認裝寬帶的電話是否正常 , 電話正常檢查連 接線（連分離器的 電話線）是否正常 ,可以將兩頭拔下來重新插一下 ,然后將寬帶 貓的電源關(guān)掉過兩三分鐘重 啟再看一下燈是否能穩(wěn)定 , 如果試過還是不穩(wěn)定 , 請 撥打10000-1-2 報修寬帶故障 ;如果電話 就不通,請撥打 10000-1-1 報修電話故障 （3） 網(wǎng)卡燈不亮 請將貓后面的網(wǎng)線兩頭重新插拔一下 , 如果還是不亮的話建議查 一下網(wǎng)卡 . 錯誤代碼 691（用戶名密

56、碼錯誤或端口綁定錯 ） 691: 可以先自行核對 用戶名和密碼 ,如不行可撥打 10000-1-2. 錯誤代碼 769/797（ 網(wǎng)卡沒有正確安裝 或者網(wǎng)卡被禁用 ） 769: 右擊網(wǎng)上鄰居打開屬性 ,把本地連接雙擊啟用就可以了 , 如 果沒有本地連接的話 , 則是中國電信ADSL用戶寬帶使用指導(dǎo)手冊網(wǎng)卡有問題,重裝一下網(wǎng)卡驅(qū)動錯誤代碼720（常見于XP系統(tǒng)）一般將系統(tǒng) 重新啟動 , 可撥多次即可 . 如果還是不行可以系統(tǒng)還原 （開始程序附 件 系統(tǒng)工具系統(tǒng)還原 ）或?qū)⒕W(wǎng)卡驅(qū)動和撥號軟件重裝 . 錯誤代碼 734 首先建 議將電腦和貓重啟再連接試一下 , 如果試了還是不行請把網(wǎng)卡驅(qū)動重新裝 錯

57、誤代 碼 680（ 窄帶上網(wǎng) ） 一般都是用戶在建連接的時候或者是星空極速在添加帳號的 時候帳號類型選錯了 ,正確的帳 號類型應(yīng)該是ADSL/LAN網(wǎng)絡(luò)快車提示一一本 地連接受限制或無連接 右擊本地連接打開屬性 , 把最下面的 此連接受限制或無 連接時通知我前面的勾去掉就可以了,或者在In ternet協(xié)議（TCP/IP）里綁定一 個 IP 地址 192.168.1.2, 子網(wǎng)掩碼用鼠標(biāo)在空格里 點一下會有數(shù)字自動生成的 , 然后確定就可以了 , 這個提示一般是不上網(wǎng)的 . 提示網(wǎng)絡(luò)電纜被拔出 （網(wǎng)絡(luò)電 纜沒有插好 ） 首先確認貓有沒有開 ,然后將寬帶貓后面的網(wǎng)線重新插拔一下 , 電腦 重啟, 如果還是這樣 , 建議檢查一下網(wǎng)卡2, 連接成功后應(yīng)用受影響現(xiàn)象:掉線 1. 用戶端硬件或設(shè)備1） 檢查室內(nèi)線路 : 檢查線路連接是否正常 , 線路和通訊質(zhì)量良好沒有被干擾 , 沒有連接其 它會造成線路干擾的設(shè)備 ,例如小總機 ,分線盒（如果一定要用分線盒 最好選用質(zhì)量好 的）等, 沒有接觸不良以及與其它電源線串繞在一起 ;電話最好用 標(biāo)準(zhǔn)電話線，能用符合國際 標(biāo)準(zhǔn)的三類，五類或超五類雙絞線更好，接ADSL的線 用ADSL MODE附帶的網(wǎng)線；入戶后 就分開線走,一線走電話,一線走電腦.2）檢 查MODE狀態(tài)是否正常：重啟MODEM.MOD長時間運轉(zhuǎn)不關(guān)機