電子商務(wù)復(fù)習(xí)要點

1、1. 電子商務(wù)的定義 P7:電子商務(wù)是各種具有商務(wù)活動能力和需求的實體，為了 跨越時空限制，提高商務(wù)活動效率，降低商務(wù)成本，而采用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和各 種數(shù)字化傳媒技術(shù)等電子方式實現(xiàn)商品交易和服務(wù)交易的一種貿(mào)易形勢。2. EDI的概念和系統(tǒng)構(gòu)成P83:按照協(xié)議的結(jié)構(gòu)格式，將標(biāo)注的經(jīng)濟(jì)信息，經(jīng) 過電子數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，在商務(wù)伙伴的電子計算機(jī)系統(tǒng)之間進(jìn)行交換和自動處 理。EDI系統(tǒng)由EDI軟件及硬件、通信網(wǎng)絡(luò)三個要素組成。3. 電子商務(wù)的概念模型：是對現(xiàn)實世界中電子商務(wù)活動的一般抽象描述，它和 電子商務(wù)實體、電子市場、交易事務(wù)和商流、信息流、資金流、物流等基本 要素構(gòu)成。4. 電子貨幣的定義P100也成數(shù)字

2、貨幣，是指以電子信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以商用 電子化裝置和各類交易卡為媒介，以電子計算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段。以 電子數(shù)據(jù)形式存儲在銀行的計算機(jī)系統(tǒng)中，并通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信 息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。5. 電子現(xiàn)金的定義和優(yōu)點 P106-107:電子現(xiàn)金也稱數(shù)字現(xiàn)金，是一種以數(shù)據(jù)形 式流通的貨幣，是通過網(wǎng)絡(luò)支付時時有的現(xiàn)金。優(yōu)點：成本低廉、方便 有效、人人可用、匿名性、無需特殊認(rèn)證、交易成本與交易距離無 關(guān)。電子現(xiàn)金支付方式的問題：要求較高，易丟失，兌換問題，使用范 圍有限。仃第三方支付的定義和平臺的特點。定義：所謂第三方支付是一種全新的支付模式，介于客戶和商家之間的第三方服 務(wù)性

3、機(jī)構(gòu)獨(dú)立于金融機(jī)構(gòu)、客戶、商家，主要通過計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)， 面向電子商務(wù)的商家提供電子商務(wù)基礎(chǔ)支撐和應(yīng)用支撐服務(wù)。特點：簡便性、成本低、安全性、多功能性、通用性22防火墻的定義。防火墻是指由軟件和硬件設(shè)備組合而成的，處于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)之間，用于加強(qiáng)內(nèi)外之間安全防范的一個或一組系統(tǒng)。27.CA認(rèn)證和數(shù)字證書的種類。CA定義：電子商務(wù)認(rèn)證授權(quán)機(jī)構(gòu)(CA, Certificate Authority )，也稱為電子 商務(wù)認(rèn)證中心，是負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書的權(quán)威機(jī)構(gòu)， 并作為電子商務(wù)交易中 受信任的第三方，承擔(dān)公鑰體系中公鑰的合法性檢驗的責(zé)任。數(shù)字證書種類：顧客支付證書、商家證書、發(fā)卡行證

4、書、收款行證書31.第三方物流和第四方物流的定義第三方物流：是指由物流勞務(wù)的供方、需方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流 運(yùn)作方式。第四方物流：4PL是一個供應(yīng)鏈集成商，它調(diào)集和管理組織自己的以及具有互補(bǔ) 性的服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù)，以提供一個綜合的供應(yīng)鏈解決方案。6. 電子服務(wù)的定義和特點，P236-237電子商務(wù)是使用創(chuàng)新的交互模式為客戶提供服務(wù)的方式，它利用信息技術(shù)對傳統(tǒng) 服務(wù)方式和內(nèi)容進(jìn)行改造和創(chuàng)新，以獲得對顧客服務(wù)的反應(yīng)速度、效率和準(zhǔn)確性 等方面的實質(zhì)性提升。特點：隨時隨地提供服務(wù)、以顧客需求為導(dǎo)向、集成化和智能化、個性化和自助 化。7. 移動電子商務(wù)的定義P288移動電子商務(wù)是

5、由手機(jī)、傳呼機(jī)、掌上電腦、筆記本電腦等移動通信設(shè)備與無線 上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合作為主干通信技術(shù)的電子商務(wù)體系。8. 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念，4C策略，P216-217網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的一種營銷手段。網(wǎng)絡(luò)營銷的4C策略：顧客需求與愿望、顧客獲取滿足的成本、購買的方便性、溝通9. 制約移動電子商務(wù)發(fā)展的因素 P302-303制約移動電子商務(wù)發(fā)展的因素：技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、安全、政策。10. 1991，1997 年美國，1997 年歐盟 P228, 2000年中國 P2311991年9月1日，美國參議院通過了高性能計算法規(guī)網(wǎng)絡(luò)案，該法案的宗

6、旨 是建設(shè)信息高速公路；1997年7月1日，美國總統(tǒng)克林頓發(fā)布全球電子商務(wù) 綱要文件；1997年4月15日，歐盟提出了歐盟電子商務(wù)行動方案對信息 基礎(chǔ)建設(shè)、管理架構(gòu)和商務(wù)環(huán)境等方面的行動原則做出了規(guī)定，以促進(jìn)歐盟電子商務(wù)的發(fā)展，提高歐洲的全球競爭力；2000年中國頒布了中國電子商務(wù)發(fā)展 戰(zhàn)略綱要，它成為中國企業(yè)今后利用國際網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子商務(wù)活動的指導(dǎo)性文件。11. 電子商務(wù)的服務(wù)功能 P234-235互動溝通功能、選擇比較功能、技術(shù)支撐功能、信息反饋功能、個性化定制功能。 29企業(yè)物流。企業(yè)物流包括生產(chǎn)物流、供應(yīng)物流、銷售物流、回收物流和廢棄物流。佃安全威脅。（1）信息的截獲和竊?。?）信息的篡

7、改 （3）信息的假冒（4）信息的抵賴20安全威脅的原因。（1）計算機(jī)軟件系統(tǒng)的潛在安全問題（2）安全產(chǎn)品使用不當(dāng)（3）缺少嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度12. 電子商務(wù)的主要功能P13-15:廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng) 上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理 電子商務(wù)的功能中心構(gòu)成：交易中心、客戶中心、渠道中心13. 電子商務(wù)的特點P15-16：電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)特點、電子商務(wù)的動態(tài)性特點、 電子商務(wù)的動態(tài)性特點、電子商務(wù)的層次性特點。14. 電子商務(wù)的分類P16-19：企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)、企業(yè)通過內(nèi)部網(wǎng)自動進(jìn)行 商務(wù)流程處理，增加對重要系統(tǒng)和關(guān)鍵數(shù)據(jù)的存儲，保持組織間的聯(lián)系。企業(yè)內(nèi)部的電子

8、商務(wù)系統(tǒng)可以增加企業(yè)的商務(wù)活動的敏捷性，使企業(yè)能對市場 狀況更快地做出的反應(yīng)，能更好地為客戶提供服務(wù)。企業(yè)間的電子商務(wù)、 有業(yè)務(wù)聯(lián)系的公司之間相互用電子商務(wù)將關(guān)鍵的商務(wù)處理過程連接起來，形 成網(wǎng)上的虛擬企業(yè)團(tuán)。按電子商務(wù)系統(tǒng)的復(fù)雜程度分類：網(wǎng)上黃頁、 簡單的電子商務(wù)解決辦法、 完整的電子商務(wù)解決方案。15. 電子商務(wù)服務(wù)平臺P28-29：支付網(wǎng)關(guān)接口、認(rèn)證中心接口、客戶關(guān)系 接口、內(nèi)容管理、搜索引擎、商務(wù)智能工具16. 制約電子商務(wù)發(fā)展的深層次原因 P56-59：、技術(shù)問題：安全問題、支 付冋題、網(wǎng)絡(luò)冋題。、法律制度與標(biāo)準(zhǔn)冋題：法律制度冋題、隱私 權(quán)的保護(hù)問題、標(biāo)準(zhǔn)問題。、企業(yè)信息化程度偏低、

9、物流對電子商務(wù)發(fā)展的制約、人才短缺的制約17. 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相比的優(yōu)勢：電子商務(wù)對比傳統(tǒng)商務(wù)服務(wù)的優(yōu)勢：、目標(biāo)市場： 傳統(tǒng)商務(wù)服務(wù)：市場逐漸萎縮，令人擔(dān)憂；電子商務(wù)：市場潛力巨大，前景看好。、競爭力度：傳統(tǒng)商務(wù)服務(wù)：從業(yè)公司數(shù)量眾多，競爭激烈；電子商務(wù)：在國內(nèi)市場正處于高速成長階段，競爭相對比較小。、 業(yè)務(wù)效率：電子商務(wù)對比傳統(tǒng)商務(wù)服務(wù)能有效提高工作效率。、銷售體現(xiàn)：傳統(tǒng)商務(wù)：服務(wù)表現(xiàn)為服務(wù)質(zhì)量，接受難度大電子商務(wù)：表現(xiàn)為產(chǎn)品效果，容易被接受。、盈利空間： 傳統(tǒng)商務(wù)服務(wù)：競爭激烈，盈利空間逐漸萎縮 電子商務(wù)：模式新穎，空間廣闊 。、售后服務(wù)：傳統(tǒng)商務(wù)服務(wù)：需大量提供，常招致客戶意見 電子

10、商務(wù)：不會產(chǎn)生大量的售后服務(wù)工作總的說來最主要的優(yōu)勢有：效率高，成本低，宣傳范圍更廣，無時效及地域限制，運(yùn)作更方便快捷。18. 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及應(yīng)用P66-69:互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)，它將各種各樣的網(wǎng)絡(luò)連接 在一起，而不論其網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大小、主機(jī)數(shù)量的多少、地理位置的異同。它也是一個面向公眾的社會性組織，世界各地的人們可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交 流和資源共享。IP地址：IP地址采用二進(jìn)制來表示，每個地址長32比特，在讀寫IP地址時，32為分為4個字節(jié)，每個字節(jié)轉(zhuǎn)成 十進(jìn)制，字節(jié)間用“分割。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模分為A、B、C三大類，還有DE兩類特殊IP地址。域名地址： 字符型的地址方案，它包含一定意思的字符串來標(biāo)識

11、主機(jī)地址， IP與域名地址兩者相互對應(yīng)，且保持全網(wǎng)統(tǒng)一。一臺主機(jī)的IP地址是唯一的， 但它的域名數(shù)可以有多個。第一級域名往往采用表示主機(jī)所屬的國家、地區(qū)或網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)的的代碼。第二、三級是子域，第四級是主機(jī)。19. 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：TCP/IP系統(tǒng)：由四個層次組成，及應(yīng)用層、運(yùn)輸層、網(wǎng) 際層和網(wǎng)絡(luò)接口層。都是基于相應(yīng)的物理媒體工作的。在應(yīng)用層，用戶可調(diào)用各種應(yīng)用程序去訪問TCP/IP系統(tǒng)所提供的各種服務(wù)。在運(yùn)輸層，要根據(jù)應(yīng) 用要求為A，B雙方應(yīng)用實體提供端到端的連接，保證可靠、無差錯。在網(wǎng) 際層，要接受運(yùn)輸層的要求。用發(fā)送數(shù)據(jù)報告的形式去具體處理A、B雙方的通信。在網(wǎng)絡(luò)接口層，要為實現(xiàn)發(fā)送數(shù)據(jù)報，從具體網(wǎng)絡(luò)及其相應(yīng)的物理 媒體上傳送出去。TCP/IP系統(tǒng)沒有具體規(guī)定用何種協(xié)議來實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)接口，可 以用LAN，也可用X.25等協(xié)議來實現(xiàn)。網(wǎng)際層用以IP為中心的一組協(xié)議來 實現(xiàn)，而運(yùn)輸層則采用TCP和UDP協(xié)議。，HTTP :是超文本傳輸協(xié)議的 縮寫，負(fù)責(zé)傳輸和顯示 Web頁面的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議。HTTP運(yùn)行在TCP/IP系統(tǒng)應(yīng) 用層。采用客戶機(jī)/服務(wù)器模式，及用戶的web瀏覽器打開一個HTTP會話， 并向遠(yuǎn)程服務(wù)器發(fā)出web頁面請求，作為回答，服務(wù)器產(chǎn)生一個 HTTP應(yīng)答 信息，并把它送回到客戶機(jī)的 web瀏覽器。20. 服務(wù)器的類型P76 :獨(dú)立服務(wù)器：及自己購置并維護(hù)網(wǎng)站服務(wù)器電腦，