電子商務(wù)調(diào)查報告精選

1、電子商務(wù)調(diào)查報告精選在消費品市場中，人們購買的對象雖然迥然各異，但影 響其購買行為的因素不外乎以下幾點：第一，價格。為了滿 足消費者的需求， 商品的種類不盡其數(shù)， 價格更是差距甚大。 受到個人收入水平的限制，價格往往是人們購買決策時最重 要的因素。第二，購買頻率。對于日常生活中經(jīng)常用到的消 費品，人們購買的頻率明顯比房車等商品快得多，在選擇購 買時的心態(tài)也大不相同。第三，顧客讓渡價值。消費者對有 些商品愿意進行深入了解，貨比三家；對有些商品則是不太 在意，不愿把時間用在挑選商品上，這是由消費品的自身效 用決定的。第四，個性。每個人都是一個獨立的個體，都有 自己與眾不同的思維方式和行為習(xí)慣，在購

2、買決策時的心理 也是不同的。第五，品牌。隨著時間的變遷，很多企業(yè)都有 自己的忠實消費者，打造出了成功的品牌形象，使很多顧客 因為對品牌的喜歡和信賴而對某種特定的產(chǎn)品情有獨鐘。因 此，我們對消費者的一些消費現(xiàn)狀進行了調(diào)查與分析。從調(diào)查中可以得知，大部分消費者每月花費在服裝上開 支在 50-200 元之間，占了 42%，而 100 元以下的和 100-200 元之間的各占一半， 200 元以上的只有 10%，由此可以看出， 消費者對于購買服裝的花費并不大，這對于我們來說既是一 個機遇也是一個挑戰(zhàn)，我們可以通過有效的宣傳，良性的引 導(dǎo)消費者正確消費，網(wǎng)上銷售服裝的市場將很大；但是另一 方面，消費者對

3、服裝的購買能力也是及積極性將是我們不容 忽視的問題。一般人購買服裝都會選擇在商業(yè)街、市內(nèi)，此次調(diào)查結(jié) 果亦是如此，因此，本學(xué)院的商業(yè)街，紅豆居家，361， IDF將是我們的重點競爭對手。由圖表 1 可以看出消費者對便利品的認識，最為主要的 了解方式是電視廣播，宣傳單和朋友介紹。關(guān)注路牌廣告， 柜臺促銷和互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)分布也比較的多。同時也可以看出 隨著人們年齡的不同，了解渠道也有相應(yīng)的差異。隨著電子 技術(shù)的普及和應(yīng)用，廣告方式的多樣化，并結(jié)合便利品的特 征分析可知，人們對便利品的了解倍受廣告的影響，如宣傳 單，電視廣播等，因為消費者購買這類產(chǎn)品時，往往是通過 最簡單，最便捷的方式，而這類促銷方式

4、正是迎合了顧客群 的心理。從該圖表中還可以看出在 2029 歲之間的青年了解 的促銷方式是多樣化的，多方面的，而不是僅僅局限在電視 廣播，路牌廣告，宣傳單，柜臺促銷等手段。隨著網(wǎng)絡(luò)化的 發(fā)展，青年一代對產(chǎn)品的認識隨之更加便捷，故對年輕一代 來說，通過互聯(lián)網(wǎng)了解產(chǎn)品成為一種更為時尚的方式?？梢钥闯鲂詣e對促銷方式也產(chǎn)生了影響，兩種性別的群 體大多還是受打折，降價，買贈等促銷活動的影響較大，同 時女性消費群體對試用，附加服務(wù)等方式較為接受。原因在 于女生一般比較細心，喜歡精打細算，物美價廉的商品對于 其更具吸引力，所以女生比男生對促銷方式更關(guān)注。因此商 家在采取促銷活動方式時可適量對針對女性的產(chǎn)品增

5、加適 用，附加服務(wù)等促銷方式，對于針對男性的產(chǎn)品可增添一些 抽獎類的促銷方式。中可以看出打折，降價，買贈等方式所占比例較大，特 別是 2029 歲所占的的比例較大。 因為便利品都是非耐用品， 消費者對其品牌價格等都熟悉，故在購買時有一定的價格定 位，而打折、降價、買贈等促銷活動以同樣的質(zhì)量且適當?shù)?于消費者價格定位的方法，迎合了消費者心理，所以消費者 對打折、降價、買贈等方式的促銷反應(yīng)程度強烈。 一般來說， 由于青年型的消費者可支配的錢有限，所以盡可能的減少開 支，更在意實質(zhì)性的貨幣的花費。在購買東西時，相關(guān)價格 的促銷方式成為促使青年型的消費者的主要動力。同時，青 少年對試用、附加服務(wù)等促銷

6、方式，也表現(xiàn)出一定的興趣。 更進一步說明，對青年消費者而言，多樣化，個性化的促銷 方式影響尤為顯著。雖然從圖表中看出打折，降價，買贈， 試用等促銷方式深受人們的喜歡，但其他的促銷方式對消費 群也產(chǎn)生了一定的影響，如附加服務(wù)，搶購等。對于消費群而言，學(xué)生占絕大多數(shù)。表 4 是不同職業(yè)人 群對促銷方式關(guān)注的調(diào)查結(jié)果。顯然對打折方式，各個職業(yè) 人群的關(guān)注度都是較高的。學(xué)生作為大的消費群對價格折讓 類的促銷方式最為關(guān)注，分析原因不難知道學(xué)生沒有收入， 生活消費自然對價格更為看重。而上班族，自由職業(yè)，或其 他職業(yè)的群體則對打折，降價，買贈等促銷方式較為關(guān)注， 個體經(jīng)營者則對促銷方式的關(guān)注主要集中于試用，

7、搶購。不 同職業(yè)的消費群體對促銷方式關(guān)注的差異也反應(yīng)了消費水 平的差異對采取差異化促銷方式的多樣性要求。由于學(xué)生占比重較大，故圖 4 僅描繪了學(xué)生人數(shù)在選擇 不同促銷方式時所占比重。由圖 4 中可以看出在職業(yè)中學(xué)生 的消費對促銷有重要的影響，在統(tǒng)計學(xué)生對促銷方式的影響 中打折，買贈，試用的比例所占的份額較大。究其原因：學(xué) 生收入不是太多，他們會用最少的錢買最多的東西，因而打 折，買贈都可以減少支出， 而試用又可以不花錢， 享受消費。 這樣深受學(xué)生的喜愛。圖表 6 中的數(shù)據(jù)說明了人們對于商家的促銷活動，主要 是抱著偶爾參與、湊熱鬧的心態(tài)去參與商家的活動，這不僅 是因為消費者對便利品的購買花費的時

8、間和精力較少，而且 隨著商家的促銷活動的頻繁，人們對其抱有厭倦和不信任的 心態(tài)。在調(diào)查中可以看出，對買贈換贈活動較為關(guān)注的人數(shù) 較多，進而是聯(lián)合促銷，試用贈送活動。通過調(diào)查過程進一 步了解到，對于某些促銷活動，大多數(shù)人不了解接觸不多， 而且便利品的購買頻繁，促銷活動的增多，使得消費者對各 類促銷方式都產(chǎn)生了懷疑，所以大家參與的積極性也相應(yīng)降 低了。一般網(wǎng)上購買一些服裝當然是希望越便宜最好，我就喜 歡在網(wǎng)上花幾十來塊錢買好幾樣小食品。有32%的人在網(wǎng)購服裝時都會選擇在 20-100 元，所以，我們的商品價格設(shè)置 最好能控制在 100 元以下。購物者網(wǎng)上購物是最關(guān)心的還是商品的價格問題，其次 是商

9、品的質(zhì)量。網(wǎng)店商品的質(zhì)量、價格以及賣家的信譽度成 為了消費者網(wǎng)購時的首要條件，信譽永遠大于謀利！我們一 定要堅持我們的自己的特色，把握我們自己的度，堅守我們 的質(zhì)量和信譽。在貨源選擇方面一定要選擇好的進貨渠道， 使自己的價格可以相對便宜且更有質(zhì)量。在開店初期盡可能 以批發(fā)價出售，以吸引消費者購買，建立起我們的第一批客 戶。目前網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展，人們在網(wǎng)上進行購物越來越方便安 全，調(diào)查結(jié)果顯示了人們在進行網(wǎng)購時，他們最擔(dān)心的就是 網(wǎng)絡(luò)安全和商品的質(zhì)量，最重要的是保證我們產(chǎn)品的質(zhì)量。通過此次調(diào)查，也能使我們將平時所學(xué)的理論知識運用 于現(xiàn)實生活中，不但鞏固了我們的基礎(chǔ)知識，而且能為社會 主義市場經(jīng)濟大繁

10、榮貢獻我們一點綿薄之力，實現(xiàn)作為大學(xué) 生的社會價值。20* 年中國電子商務(wù)又經(jīng)歷了一個蓬勃發(fā)展的階段。市 場規(guī)模迅速增長， 電子商務(wù)正式進入成長期。 預(yù)計未來 3 年， 我國電子商務(wù)將保持大約 50%的增長速度， 從某種程度上講， 電子商務(wù)已經(jīng)成為影響經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵因素，中國電子商務(wù) 的美好前景也已在業(yè)界達成共識。然而，在電子商務(wù)交易規(guī)模逐年高速攀升、電子商務(wù)應(yīng) 用呼聲持續(xù)高漲的同時，電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)的CIO 們?nèi)悦媾R著基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)、解決方案選擇、網(wǎng)絡(luò)安全保障以及應(yīng)用績 效提升等諸多問題，嚴重制約著中國電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用的健 康發(fā)展。電子商務(wù)交易平臺在蓬勃發(fā)展的表象之下也面臨著 盈利模式不夠健全

11、、價格戰(zhàn)困擾平臺發(fā)展等一些列問題。此 外，電子商務(wù)支撐體系的不健全更是阻礙著電子商務(wù)的進一 步發(fā)展。我們的“中國電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢調(diào)研報告” 在客觀深入研究和理性科學(xué)判斷的基礎(chǔ)上，力爭從企業(yè)電子 商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀、基礎(chǔ)架構(gòu) / 解決方案提供商服務(wù)現(xiàn)狀、個人 電子商務(wù)應(yīng)用意識等角度全面分析中國電子商務(wù)市場狀況， 為電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)分析用戶需求，為電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)指 引科學(xué)的電子商務(wù)實施之路。針對此項研究，我們歷時3 個月，走訪國家相關(guān)部門，了解政策走向，同時采用線上線下 多種方式調(diào)查和收集個人及企業(yè)電子商務(wù)用戶信息，深入分 析用戶消費行為，為廠商的相關(guān)決策提供支持。幫助電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)正確選

12、取電子商務(wù)實施戰(zhàn)略，利 用電子商務(wù)提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效率；幫助電子商務(wù)服務(wù)提供 商把握市場發(fā)展趨勢，深入了解用戶需求，抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的 機會，促進中國電子商務(wù)市場的整體發(fā)展，這就是“中國電 子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢調(diào)研報告”的寫作目的之所在。通過對電子商務(wù)市場的全面描述，幫助廠商全面了解電 子商務(wù)市場現(xiàn)狀，準確把握電子商務(wù)未來發(fā)展趨勢。通過對電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)狀的調(diào)查分析，客觀描述電 子商務(wù)企業(yè)用戶的現(xiàn)實需求和潛在需求，為廠商市場定位、 調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略提供決策支持，協(xié)助廠商找到未來業(yè)務(wù)發(fā)展重 點和模式。通過對電子商務(wù)服務(wù)提供商競爭力的綜合分析以及重 點產(chǎn)品和服務(wù)的客觀點評，幫助電子商務(wù)企業(yè)用戶正確選

13、擇 電子商務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)及解決方案。通過對個人用戶消費行為的深入調(diào)查研究，輔助電子商 務(wù)服務(wù)企業(yè)及應(yīng)用企業(yè)正確制定競爭策略，迅速挖掘潛在用 戶，最終提升企業(yè)利潤率。電子商務(wù)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)， 有“朝陽產(chǎn)業(yè)、 綠色產(chǎn)業(yè)”之稱，具有“三高”、“三新”的特點?！叭摺?即高人力資本含量、高技術(shù)含量和高附加價值；“三新”是指新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新方式。人流、物流、資金流、信息流“四流合一”是對電子商務(wù)核心價值鏈的概括。電子商務(wù)產(chǎn) 業(yè)具有市場全球化、交易連續(xù)化、成本低廉化、資源集約化 等優(yōu)勢。電子商務(wù)在我國工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商貿(mào)流通、交通運輸、金 融、旅游和城鄉(xiāng)消費等各個領(lǐng)域的應(yīng)用不斷得到拓展，應(yīng)用 水平不

14、斷提高，正在形成與實體經(jīng)濟深入融合的發(fā)展態(tài)勢。 隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和人群中的普及化，以及中小企業(yè)應(yīng) 用電子商務(wù)進程的推進和國家對電子商務(wù)發(fā)展的重視，網(wǎng)絡(luò) 已經(jīng)開始影響人們的生活觀念，改變國人的消費模式。越來 越多的消費者將會進行網(wǎng)上購物。 “十一五”末，電子商務(wù) 平臺服務(wù)、信用服務(wù)、電子支付、現(xiàn)代物流和電子認證等支 撐體系加快完善。圍繞電子商務(wù)信息、交易和技術(shù)等的服務(wù) 企業(yè)不斷涌現(xiàn)， “十一五”末，已達到萬家。電子商務(wù)信息 和交易平臺正在向?qū)I(yè)化和集成化的方向發(fā)展。社會信用環(huán) 境不斷改善，為電子商務(wù)的誠信交易創(chuàng)造了有利的條件。20* 年中國網(wǎng)購交易額突破 1 萬億，這表明中國電商行 業(yè)發(fā)展進

15、入了一個新階段。 20* 年中國網(wǎng)購用戶為億，絕對 數(shù)量很大，但和中國超過 13 億的總?cè)丝谙啾?，網(wǎng)購依然只 是日常消費的很小部分。 中國電商行業(yè)發(fā)展到 20* 年，技術(shù) 應(yīng)用、物流配送、消費者需求都在發(fā)生著新變化。中國電子 商務(wù)近年來發(fā)展迅速，企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用迅速普及，網(wǎng)絡(luò)消 費持續(xù)增長，電子商務(wù)對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)和傳統(tǒng)流通業(yè)的影響和 帶動作用日益增強。 20* 年，中國電子商務(wù)交易總額達到萬 億元，同比增長 %，增速約為當年國內(nèi)生產(chǎn)總值增幅的倍。截至 20* 年底，中國移動電子商務(wù)市場交易規(guī)模達到965 億元，同比增 135%，依然保持快速增長的趨勢。我國移 動電子商務(wù)發(fā)展如此之快的原因有四：一

16、是手機用戶數(shù)量和 用手機上網(wǎng)用戶數(shù)量攀升；二是廉價智能手機及平板電腦的 大量普及；三是上網(wǎng)速度、無線寬帶、資費下調(diào)；四是傳統(tǒng) 電商沉淀，為移動電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。移動電子商 務(wù)憑借其對傳統(tǒng)電子商務(wù)的有效補充，開拓出了一片廣闊的 新藍海。移動電子商務(wù)市場還在發(fā)展初期，這個領(lǐng)域等待更 多的人加入，也需要更多像聚尚科技酷碼商城這樣敢為人先 的創(chuàng)新性產(chǎn)品加入，進而不斷完善移動電子商務(wù)市場，為移 動電子商務(wù)的增長提供源源不斷的發(fā)展動力。20* 年，中國垂直電商行業(yè)進入發(fā)展的拐點期，中國垂 直電商或?qū)⒔Y(jié)束高速發(fā)展期，在未來五年時間將進入發(fā)展平 穩(wěn)期。市場經(jīng)濟的大轉(zhuǎn)型，消費者對電商購物需求得到了空 前

17、的釋放，一方面涌現(xiàn)出大大小小的電商企業(yè)，另一方面電 子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)金額也快速上升。 20* 年的光棍節(jié)，僅淘寶就 達到了 191 億的巔峰數(shù)額。電子商務(wù)的崛起成就了淘寶、京 東以及無數(shù)大大小小的各類賣家，無數(shù)電商企業(yè)在這時候達 到企業(yè)輝煌發(fā)展期。 而在 20* 年，中國經(jīng)濟開始呈現(xiàn)下行趨 勢，中國電商行業(yè)的暫時衰退已經(jīng)不可避免。垂直電商屬于 快速發(fā)展的行業(yè)，企業(yè)在激烈的市場競爭中普遍磨練出了較 好的執(zhí)行力和市場應(yīng)對能力，但企業(yè)的整體戰(zhàn)略應(yīng)變力不足， 企業(yè)普遍對外部環(huán)境過度敏感，卻缺乏解決問題的能力，方 向看不清，資源配置隨意。電子商務(wù)作為一種新的營銷手段，從發(fā)展趨勢來看，它 的外延在不斷擴散，以金融產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品、精品消費為代 表的物流電子商務(wù)將成為整個市場的重要補充力量。 20* 年， 商務(wù)部、工信部等部門已經(jīng)將電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃納入“十 二五”規(guī)劃的范疇之內(nèi)，未來電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展將得到更 多政策資源的支持。目前，我國正著手推動電子商務(wù)示范工 程，國家信息化推進辦公室先后批準了 17 個電子商務(wù)試點， 覆蓋了多個行業(yè)、 地區(qū)、企業(yè)。我省在發(fā)展經(jīng)濟的過程當中， 各個行業(yè)，尤其是一些中小企業(yè)和一些個體戶，應(yīng)該牢牢把 握這個契機，實現(xiàn)產(chǎn)品利益的最大化。中國電子商務(wù)經(jīng)過十 幾年的發(fā)展，在平臺服務(wù)上獲得的成績有目共睹，但是從作 為本地化電商平臺，卻