郵政爭達標、奪冠軍郵儲短信有效加辦率跨年達標戰(zhàn)役競賽活動方案

1、XX市郵政局爭達標、奪冠軍郵儲短信有效加辦率跨年達標戰(zhàn)役競賽活動方案為確保我市郵儲短信業(yè)務(wù)健康、快速發(fā)展，實現(xiàn)業(yè)務(wù)量和收入規(guī)模再上新水平，特制定此競賽活動方案，具體內(nèi)容如下：一、競賽時間XX年11月1日XX年3月31日二、競賽范圍全市各縣(市)、區(qū)郵政局。根據(jù)郵儲短信有效加辦率（截止XX年10月17日）情況，將各縣（市）、區(qū)局分成以下三組：組別分組原則組內(nèi)成員龍頭組有效加辦率11%挑戰(zhàn)組6%有效加辦率< 11%奮進組有效加辦率< 6%三、競賽目標1、全市郵儲短信有效加辦率達到15%（以XX年9月份全省活期活躍賬戶數(shù)為基準），扣款成功率達到75%，實現(xiàn)收入400萬元。 2、全市郵儲短

2、信用戶投訴數(shù)量低于省公司考核標準。即：集團公司轉(zhuǎn)我市短信業(yè)務(wù)投訴數(shù)量每月不超過1件；無媒體曝光事件。四、競賽規(guī)則本次營銷競賽活動采用“月賽+決賽”的方式開展。（一）月賽：對三個參賽小組分別設(shè)定月評比指標，每月進行評比，完成指標的局即可獲得 “月度達標獎”稱號及現(xiàn)金獎勵；小組排名第一的參賽局可獲得“月度冠軍”稱號及現(xiàn)金獎勵。每月月末評比結(jié)束。（二）決賽：競賽結(jié)束后，根據(jù)各參賽局的完成情況進行評比，每個參賽組第一名可獲得“競賽總冠軍”稱號及現(xiàn)金獎勵。（三）本次競賽活動收入及業(yè)務(wù)量納入到全年收入計劃中。五、獎勵考核市局根據(jù)省公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)核定參賽局各項指標完成情況并進行表彰獎勵。（一）獎勵辦法：

3、1、月度冠軍獎（1）評獎條件：各參賽組中完成月增有效加辦率計劃，月均收入計劃，扣款成功率不低于70%，且在每個參賽組綜合指標排名第一的參賽局可獲得“月度冠軍獎”。（2）獎勵標準：第一組：1000元。第二組：800元。第三組：700元。綜合指標得分=有效加辦率進度排名×30%+有效加辦率絕對值排名×15%+收入進度排名×30%+收入絕對值排名×15%+扣款成功率排名×10%2、月度達標獎（1）評獎條件：各參賽組中完成月增有效加辦率計劃，月均收入計劃，扣款成功率不低于70%的參賽局即可獲得“月度達標獎”，該獎勵與月度冠軍獎不兼得。（計劃指標詳見附件

4、）（2）獎勵標準：第一組：500元。 第二組：400元。 第三組：300元。3、競賽總冠軍獎（1）評獎條件：活動結(jié)束后，對各參賽組內(nèi)完成有效加辦率計劃、收入計劃及扣款成功率達到75%三項指標的參賽局，按綜合指標由高到低進行排名，每組第一名可獲得“競賽總冠軍獎”。（2）獎勵標準：第一組： 3000元。第二組： 2500元。第三組： 2000元。綜合指標得分=有效加辦率進度排名×30%+有效加辦率絕對值排名×15%+收入進度排名×30%+收入絕對值排名×15%+扣款成功率排名×10%。4、營銷精英獎（1）評獎條件：獲得月度達標獎的參賽局每月在前臺營

5、業(yè)員及專職營銷員（納入全省營銷管理系統(tǒng)管理的）中評選出本局1名“業(yè)務(wù)能手（或營銷精英）”上報市局電子商務(wù)局，市局電子商務(wù)局按“最后得分”排名選出前5名推薦到省公司，由省公司每月評選出全省郵政短信“業(yè)務(wù)能手”3名和“營銷精英”2名。 評選標準：對營業(yè)員或營銷員按最后得分高低進行全省排名，扣款成功率須達到70%。最后得分=郵儲短信加辦量×扣款成功率。（2）獎勵標準：-每月獎勵“業(yè)務(wù)能手”或“營銷精英”每名500元。-連續(xù)4次獲得“業(yè)務(wù)能手”或“營銷精英”獎勵的員工在本次競賽活動結(jié)束后獎勵國內(nèi)旅游一次（價值3000元）并授予“全省郵儲短信發(fā)展標兵獎”或“全省郵儲短信營銷標兵獎”。（二）考核

6、辦法：1、各參賽局如出現(xiàn)1次用戶投訴至集團公司影響我局短信業(yè)務(wù)正常開辦或出現(xiàn)媒體負面曝光事件的，取消當(dāng)月評獎資格；如出現(xiàn)2次以上，取消本次競賽評獎資格。參加“業(yè)務(wù)能手”、“營銷精英”評選的參賽選手，如出現(xiàn)1次用戶投訴至集團公司影響我局短信業(yè)務(wù)正常開辦或出現(xiàn)媒體負面曝光事件的，取消當(dāng)月評獎資格；如出現(xiàn)2次以上，取消本次競賽評獎資格。2、競賽結(jié)束后1個月內(nèi)，各參賽局的郵儲短信用戶撤辦率不得高于競賽期間平均水平。如撤辦率增高，將在計劃完成數(shù)內(nèi)減去相應(yīng)撤辦用戶數(shù)量，并由參賽局出具書面說明報市局電子商務(wù)局。六、配套措施（一）及時兌現(xiàn)獎勵，樹立業(yè)務(wù)發(fā)展典范。一是繼續(xù)執(zhí)行郵儲短信業(yè)務(wù)獎勵政策。各參賽局要按照

7、郵儲包年短信7元/戶，包月短信1元/戶的標準獎勵發(fā)展人員。上述獎勵由參賽局及時兌現(xiàn)到業(yè)務(wù)發(fā)展人員。二是要保證各項獎勵資金到位。市局將每月下發(fā)競賽活動通報，每月兌現(xiàn)“月度冠軍獎”、“月度奪標獎”、“業(yè)務(wù)能手獎”、“|營銷精英獎”等獎項；活動結(jié)束后，及時總結(jié)表彰，下發(fā)“競賽總冠軍獎”、“郵儲短信業(yè)務(wù)發(fā)展標兵獎”、“郵儲短信營銷標兵獎”等獎項，充分調(diào)動各參賽局的發(fā)展積極性，有效推動郵儲短信業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展。三是各參賽局要在網(wǎng)點中開展“比一比發(fā)展，看一看收入”活動。將活期用戶規(guī)模、網(wǎng)點位置類似的網(wǎng)點組成一組，通過日報、排名、經(jīng)驗介紹等形式，讓網(wǎng)點之間相互比較、相互學(xué)習(xí)，掀起業(yè)務(wù)發(fā)展熱潮。同時在全區(qū)評

8、選出優(yōu)秀營業(yè)員、營銷員深入到業(yè)務(wù)發(fā)展滯后地區(qū)、網(wǎng)點進行巡講，傳授經(jīng)驗，改進方法，提高技巧，促進各網(wǎng)點間的均衡發(fā)展。（二）加強業(yè)務(wù)推廣，開展多種形式的營銷活動一是省公司擬于XX年1月-XX年3月開展“郵儲短信，有禮隨行”老用戶回饋活動。活動方案XX年12月份另行下發(fā)。二是開展對新加辦郵儲短信用戶贈送1個月免費試用期活動，鼓勵郵儲網(wǎng)點營業(yè)人員“多說一句話”，以“郵政短信，賬戶好管家”、 “每天9分錢，資金安全有保證”等宣傳用語，主動向用戶推薦使用郵儲短信業(yè)務(wù)。（三）明確目標用戶，提高開發(fā)成功率一是加大對各類目標用戶的宣傳和推薦力度。組織網(wǎng)點營業(yè)人員每天梳理各類儲蓄用戶辦理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，發(fā)掘并重點發(fā)展以

9、下類別用戶，即：郵儲賬戶月均變動次數(shù)大于2次的用戶；郵儲賬戶余額大于1000元的用戶；新開折、卡用戶；商戶、學(xué)生、代發(fā)工資、基金等用戶。力爭全市每天凈增郵儲短信用戶達到800戶，有效地促進郵儲短信業(yè)務(wù)規(guī)模的迅速擴大。二是發(fā)揮參賽局領(lǐng)導(dǎo)及大客戶中心的作用，借助現(xiàn)有營銷渠道，加大對代發(fā)工資類、煙草商戶類、通信運營商類、保險類、教育類、政府類等集團客戶的公關(guān)力度。為集團客戶提供郵儲短信免費體驗，吸引集團用戶使用短信業(yè)務(wù)，提高有效加辦率。七、幾點要求XX-XX年郵儲短信有效加辦率跨年達標競賽活動，各局要全力組織，確保實現(xiàn)競賽目標。一是市局成立競賽領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)整體規(guī)劃、部署和協(xié)調(diào)，下設(shè)推進小組負責(zé)策劃、

10、組織和實施。各縣（市）、區(qū)局也要成立競賽推進小組，全面負責(zé)本地區(qū)本次競賽活動的具體落實和工作部署。省公司領(lǐng)導(dǎo)小組成員如下：組 長： 副組長：成 員：各縣（市）、區(qū)局局長推進小組組長：成 員：各縣（市）、區(qū)局電子商務(wù)負責(zé)人二是全市各級部門要協(xié)調(diào)配合、統(tǒng)籌安排，組織好本次競賽活動和老用戶回饋活動。各局要成立業(yè)務(wù)支撐小組，深入到區(qū)、縣局網(wǎng)點，幫助解決各種發(fā)展問題，進一步增強網(wǎng)點人員的業(yè)務(wù)能力，促進各網(wǎng)點的均衡發(fā)展。三是規(guī)范經(jīng)營，確保發(fā)展質(zhì)量。要加強對各級短信業(yè)務(wù)投訴受理人員的培訓(xùn)、管理，明確責(zé)任，規(guī)范流程。要加強對加辦用戶手機號碼的復(fù)核工作，減少由于手機號碼輸入錯誤引發(fā)投訴事件；杜絕不經(jīng)用戶同意違規(guī)加辦行為；禁止為各類農(nóng)補、林補等補貼類用戶辦理郵儲短信業(yè)務(wù)；確?！耙唤壎唷庇脩羰掷m(xù)齊全。及時解決用戶提出的各類咨詢、投訴問題，提高用戶滿意度。市局每月下發(fā)郵儲短信業(yè)務(wù)抽查單，對短信業(yè)務(wù)加辦手續(xù)及流程進行抽查，如發(fā)現(xiàn)有不符合規(guī)定的，一律嚴肅處理。四是市局將組織短信業(yè)務(wù)推進小組，深入到各縣（市）、區(qū)局開展推廣工作，并適時組織