流程優(yōu)化的內(nèi)涵及核心思想與方法

1、流程優(yōu)化的內(nèi)涵及核心思想與方法流程即一系列共同給客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)活動(dòng)的過(guò)程，在傳統(tǒng)以職能為中心的管理模式下，流程隱蔽在臃腫的組織結(jié)構(gòu)背后，流程運(yùn)作復(fù)雜、效率低下、顧客抱怨等問(wèn)題層出不窮。整個(gè)組織形成了所謂的“圓桶效應(yīng)”。為了解決企業(yè)面對(duì)新的環(huán)境、在傳統(tǒng)以職能為中心的管理模式下產(chǎn)生的問(wèn)題，必須對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重整，從本質(zhì)上反思業(yè)務(wù)流程，徹底重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，以便在當(dāng)今衡量績(jī)效的關(guān)鍵（如質(zhì)量、成本、速度、服務(wù)）上取得突破性的改變。流程優(yōu)化不僅僅指做正確的事，還包括如何正確地做這些事。流程優(yōu)化是一項(xiàng)策略，通過(guò)不斷發(fā)展、完善、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在流程的設(shè)計(jì)和實(shí)施過(guò)程中，要對(duì)流程進(jìn)行不

2、斷的改進(jìn)，以期取得最佳的效果。對(duì)現(xiàn)有工作流程的梳理、完善和改進(jìn)的過(guò)程，稱(chēng)為流程的優(yōu)化。對(duì)流程的優(yōu)化，不論是對(duì)流程整體的優(yōu)化還是對(duì)其中部分的改進(jìn)，如減少環(huán)節(jié)、改變時(shí)序，都是以提高工作質(zhì)量、提高工作效率、降低成本、降低勞動(dòng)強(qiáng)度、節(jié)約能耗、保證安全生產(chǎn)、減少污染等為目的。 一、流程優(yōu)化的過(guò)程流程優(yōu)化要圍繞優(yōu)化對(duì)象要達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行；在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，提出改進(jìn)后的實(shí)施方案，并對(duì)其作出評(píng)價(jià)；針對(duì)評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，再次進(jìn)行改進(jìn)，直至滿(mǎn)意后開(kāi)始試行，正式實(shí)施。 二、流程優(yōu)化的途徑流程優(yōu)化的主要途徑是設(shè)備更新、材料替代、環(huán)節(jié)簡(jiǎn)化和時(shí)序調(diào)整。大部分流程可以通過(guò)流程改造的方法完成優(yōu)化過(guò)程。對(duì)于某些效率低下的流程，也可

3、以完全推翻原有流程，運(yùn)用重新設(shè)計(jì)的方法獲得流程的優(yōu)化。（一）流程改造 在難以采用設(shè)備更新和材料替代優(yōu)化流程時(shí)，往往采取以下措施：1取消所有不必要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容 有必要取消的工作，自然不必再花時(shí)間研究如何改進(jìn)。某個(gè)處理、某道手續(xù)，首先要研究是否可以取消，這是改善工作程序、提高工作效率的最高原則。 2合并必要的工作 如工作環(huán)節(jié)不能取消，可進(jìn)而研究能否合并。為了做好一項(xiàng)工作，自然要有分工和合作。分工的目的，或是由于專(zhuān)業(yè)需要，為了提高工作效率；或是因工作量超過(guò)某些人員所能承受的負(fù)擔(dān)。如果不是這樣，就需要合并。有時(shí)為了提高效率、簡(jiǎn)化工作甚至不必過(guò)多地考慮專(zhuān)業(yè)分工，而且特別需要考慮保持滿(mǎn)負(fù)荷工作。 3程

4、序的合理重排 取消和合并以后，還要將所有程序按照合理的邏輯重排順序，或者在改變其他要素順序后，重新安排工作順序和步驟 在這一過(guò)程中還可進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)可以取消和合并的內(nèi)容，使作業(yè)更有條理，工作效率更高。 4簡(jiǎn)化所必需的工作環(huán)節(jié) 對(duì)程序的改進(jìn)，除去可取消和合并之外，余下的還可進(jìn)行必要的簡(jiǎn)化，這種簡(jiǎn)化是對(duì)工作內(nèi)容和處理環(huán)節(jié)本身的簡(jiǎn)化。 （二）重新設(shè)計(jì)新流程 如果決定采用重新設(shè)計(jì)的方法優(yōu)化流程，可按以下步驟進(jìn)行： 1首先要充分理解現(xiàn)有流程，以避免新設(shè)計(jì)中出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題。 2集思廣益，奇思妙想，提出新思路。 3 思路轉(zhuǎn)變成流程設(shè)計(jì)。對(duì)新提出來(lái)的流程思路的細(xì)節(jié)進(jìn)行探討。不以現(xiàn)有流程設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)，堅(jiān)持“全新設(shè)計(jì)”

5、的立場(chǎng)，反復(fù)迭代，多次檢討，深入到一定細(xì)節(jié)的考慮，瞄準(zhǔn)目標(biāo)設(shè)計(jì)出新的流程。 4 新流程設(shè)計(jì)出來(lái)之后，應(yīng)該通過(guò)模擬它在現(xiàn)實(shí)中的運(yùn)行對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行檢驗(yàn)。流程圖是一個(gè)描述新流程的理想手段，檢驗(yàn)前應(yīng)畫(huà)出流程圖。三、流程優(yōu)化的條件 流程的優(yōu)化和改進(jìn)需要一定的條件。要做好優(yōu)化，需要把握和創(chuàng)造條件。 （一）外部條件 從外部條件的需要看，要建立在設(shè)備的完善或工藝水平的提高的基礎(chǔ)上。 （二）內(nèi)部條件 從內(nèi)部條件的需要看，要建立在對(duì)流程內(nèi)在機(jī)理進(jìn)一步研究的基礎(chǔ)上。四、流程優(yōu)化的內(nèi)容 流程設(shè)計(jì)涉及到工期優(yōu)化、工藝優(yōu)化、成本優(yōu)化、技術(shù)優(yōu)化、質(zhì)量?jī)?yōu)化等優(yōu)化指標(biāo)。進(jìn)行流程優(yōu)化時(shí)，應(yīng)根據(jù)需要，針對(duì)某一個(gè)或多個(gè)指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化。 （一）工期優(yōu)化（二）工藝優(yōu)化 法蘭