向下管理高爾夫(課程PPT-無刪)

1、0MobileMobileMFDMFD0向下管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練碰撞激發(fā)火花思索收獲升華歡迎您的參加1MobileMobileMFDMFD1AgendaPart 1 管理角色l管理者的角色l管理者的工具l組織三階層的變化l組織三階層的互動Part 2 實戰(zhàn)訓(xùn)練l角色與游戲規(guī)則l實戰(zhàn)演練與教戰(zhàn)守策2MobileMobileMFDMFD2管理者的角色上壓右揉左挫下擠你3MobileMobileMFDMFD3管理者的工具 PDCASDCA4MobileMobileMFDMFD4效率 效能 量PROCESS DO HARD起下(標(biāo)準(zhǔn)化)MICRO擊鼓把事情作對 小處著手質(zhì)RESULTDO SMART承上

2、(方針化)MACRO掌舵作對的事情大處著眼效率與效能效率與效能5MobileMobileMFDMFD5目標(biāo)、過程過程正確過程錯誤目標(biāo)正確目標(biāo)錯誤貢獻天意禍害可惜6MobileMobileMFDMFD6組織三階層的變化兵將兵將將作業(yè)者管理者經(jīng)營者ITS7MobileMobileMFDMFD7管理者必備的7T Team 團隊團隊 Task 任務(wù)分解任務(wù)分解 Tools 工具工具 Tactics 策略策略 Talking 溝通溝通 Transfer 轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化 Tolerance 寬容寬容 8MobileMobileMFDMFD8經(jīng)營者必備的7S Strategy 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 System 體系體系 S

3、tructure 架構(gòu)架構(gòu) Staff 參謀團參謀團 Source-allocation 資源分配資源分配 Style 領(lǐng)袖魅力領(lǐng)袖魅力 Share value 分享分享9MobileMobileMFDMFD9組織三階層的互動基層中堅 高層行動方針實行力先見力維持 創(chuàng)造真 美地天憨人 好人法 情不變 變利權(quán)安心 放心物人標(biāo)準(zhǔn)化 人性化計劃（方案）計劃（方案） 轉(zhuǎn)化力（組織）轉(zhuǎn)化力（組織）改善改善善善將將( (人人) )惡人惡人 理理 隨機應(yīng)變隨機應(yīng)變責(zé)責(zé)( (能能) )稱心稱心事事 合理化合理化10MobileMobileMFDMFD10AgendaPart 1 管理角色l管理者的角色l管理者

4、的工具l組織三階層的變化l組織三階層的互動Part 2 實戰(zhàn)訓(xùn)練l角色與游戲規(guī)則l實戰(zhàn)演練與教戰(zhàn)守策11MobileMobileMFDMFD11角色與游戲規(guī)則歐陽德你胡文欽蘇瑞征范姜明邱顯斌簡良貴12MobileMobileMFDMFD12角色與游戲規(guī)則 你你你是XYZ公司的主管，有5位部屬，你被提升擔(dān)任這項工作已經(jīng)一年多了！歐陽德是你的上司，他管轄六個和你一樣的單位。過去一年多來，你已體會到他是一位非常優(yōu)秀與友善的主管，因而很敬佩他。在他領(lǐng)導(dǎo)下，你領(lǐng)悟了成為主管人員的每一事項。他會視情況的需要，而對你采取民主、尊重、溝通協(xié)調(diào)的管理方式。他的判斷正確、公平且有彈性；同時，絕不疏忽公司的目標(biāo)。最

5、重要的，他知道如何處理人事及激勵員工。13MobileMobileMFDMFD13角色與游戲規(guī)則蘇瑞征蘇瑞征是公司創(chuàng)業(yè)期的第一批員工，年紀比你大且工作年限比你長，來公司也比你久。你剛上任的時候，他態(tài)度上顯得很冷淡；這不是因為你占了他的位置，而是他認為自己各方面都非常優(yōu)秀，而喜歡到處指導(dǎo)別人。大致上來說，他是一位認真工作的人，只是固執(zhí)己見、不易溝通協(xié)調(diào)，有時也不太尊重你。長久以來，他對公司貢獻良多，所以如今仍然泰然自處。偶爾他會與人爭吵，大部分的原因是別人反對他的意見及做事風(fēng)格，但他仍然凡事我行我素。蘇瑞征已經(jīng)結(jié)婚了，兒女也都就學(xué)了，看來他好象有個穩(wěn)定的家庭生活。14MobileMobileMF

6、DMFD14角色與游戲規(guī)則范姜明范姜明是一位急性子，未婚，前途被看好。他今年二十五歲，在公司約一年多的時間，才華漸露。他的特征是思考敏捷、工作認真、積極上進。事實上，他的積極上進偶爾也會令你望而生畏。范姜明似乎很快就可獲得升遷。你上任的第一天，他就問你有關(guān)他未來的機會。他對每一個機會都很在意，而不厭其煩的問你：他何時才能得到那個職位？如何才能得到？他對工作的憧憬與期望很理想化，自我意識很強、年紀輕，為人又不夠成熟。但是他的學(xué)習(xí)能力很強，不斷地自我進修。他忠誠度不夠，無法承受壓力。15MobileMobileMFDMFD15角色與游戲規(guī)則丘顯斌丘顯斌在你底下做事已將近半年多了，他今年三十出頭、已

7、婚、有個小孩。他長因做事匆忙而顯得草率且錯誤百出。他聰明的能舉一反三，但卻常犯相同的錯誤。他剛愎自用、拒絕認錯。當(dāng)他犯錯時，他就推卸責(zé)任、怪罪他人或?qū)⑵溲陲?。所幸者，至今他所犯的錯還沒有情節(jié)重大者，但你仍然為他操心著。丘顯斌個性孤獨，你是他唯一想親近而有話可談的人，不過，如果你采信他的話，他就會相當(dāng)自豪。16MobileMobileMFDMFD16角色與游戲規(guī)則胡文欽胡文欽他白手起家，與你大約同一個時期進公司。他在部門內(nèi)頗受大家尊重，這是由于他的自主性與人格的關(guān)系。胡文欽以前在工作時利用晚間時間完成大學(xué)學(xué)業(yè)，他已結(jié)婚。他目前還在外邊進行自我教育，常常要求公出參加訓(xùn)練，而且不斷地幫助同事。胡文欽

8、以前是學(xué)校籃球校隊成員，重視團隊精神，所以胡文欽很喜歡NBA，尤其在球季時你覺得他花費太多時間用于閑聊。如果他能更專心地從事工作，少花一些時間討論籃球及開玩笑，那么他的工作效率將大有改進。撇開這些無關(guān)緊要的問題不談，胡文欽的未來仍然是大有可為。17MobileMobileMFDMFD17角色與游戲規(guī)則簡良貴簡良貴是一位令人厭煩而講話單調(diào)的人，他除了適合他所做的工作外，乏善可陳。他最顯著的特性是沉著，他獨自緩慢但不休息地工作，此種特性雖然可靠，但并不聰穎，無法獨立作業(yè)。他喜歡依賴你來做些他真正想做的事，因此，他需要就近地加以督導(dǎo)。簡良貴非常重視家庭生活、顧家、照顧小孩，只要老婆、小孩有活動一定積

9、極去參與，因此他常常以這些原因向你請假。他曾經(jīng)采取過一些上進的行動，不過仍無明顯的提升。他似乎已承認他自己能力有限；同時，他滿足當(dāng)今所謂的一切努力。18MobileMobileMFDMFD18角色與游戲規(guī)則你同小組其他成員須共同推舉一位團隊領(lǐng)導(dǎo)者（Team leader）,以主持小組的討論活動。 活動模擬高爾夫比賽，共有18個情景演練，每個情景有三個狀況（洞）；每個小組分別進行討論，統(tǒng)一意見后進行“揮桿”。各小組需按講師口令同時揮桿，否則將進行加桿處罰。競賽只是為了增進學(xué)習(xí)氣氛的手段，而不是目的。競賽只是為了增進學(xué)習(xí)氣氛的手段，而不是目的。19MobileMobileMFDMFD19角色與游戲

10、規(guī)則競賽規(guī)則：競賽規(guī)則：以累計桿數(shù)最少的小組為優(yōu)勝，優(yōu)勝者每一成員可獲得獎品一份。以累計桿數(shù)最少的小組為優(yōu)勝，優(yōu)勝者每一成員可獲得獎品一份。每個狀況共有三個步驟（案例），小組須從第一個步驟案例所提供的五個對策中，選擇最有效或最優(yōu)先的行動決策，作為揮桿依據(jù)。揮桿后，不得更改答案，如果不是最有效或最優(yōu)先的行動決策，就必須繼續(xù)下一個步驟案例。在第三個步驟案例揮桿后，此一狀況處理即告結(jié)束，仍未有效或優(yōu)先解在第三個步驟案例揮桿后，此一狀況處理即告結(jié)束，仍未有效或優(yōu)先解決此案例者，桿數(shù)再加一桿，以與三桿進洞者加以區(qū)別。決此案例者，桿數(shù)再加一桿，以與三桿進洞者加以區(qū)別。拗桿：拗桿：只指一個狀況內(nèi)的步驟案例，

11、全部或多數(shù)組（由講師決定），已完成了有效的揮桿，剩余的步驟案例采取拗桿，亦即賭注，由小組自行決定拗或不拗。如果不拗的話，則此狀況桿數(shù)維持不變，而拗則視各組揮桿情如果不拗的話，則此狀況桿數(shù)維持不變，而拗則視各組揮桿情況而定，若有不拗者或有行動決策不同者，才計算桿數(shù)，贏者減去一桿，況而定，若有不拗者或有行動決策不同者，才計算桿數(shù)，贏者減去一桿，輸者再加一桿。輸者再加一桿。20MobileMobileMFDMFD20打造一個臭皮匠團隊 鼓勵發(fā)言，多傾聽 減少投票來決定 設(shè)想別人的意見 思考自己的盲點 先討論不可為 讓少數(shù)意見者充分表達 為失敗相互鼓勵，而不相互指責(zé)21MobileMobileMFDM

12、FD21實戰(zhàn)演練與教戰(zhàn)守策狀況狀況1.1.糾正員工的問題行為糾正員工的問題行為如何面隊部屬的耳語是非？如何面隊部屬的耳語是非？ 狀況狀況2.2.運用員工犯錯，采取機會教育運用員工犯錯，采取機會教育如何處理部屬的過失如何處理部屬的過失行為？行為？ 狀況狀況3.3.做個好教練做個好教練如何對部屬進行工作指導(dǎo)？如何對部屬進行工作指導(dǎo)？狀況狀況4.4.維系團隊的紀律維系團隊的紀律如何處理部屬的特別請求？如何處理部屬的特別請求？狀況狀況5 5 協(xié)助員工的發(fā)展協(xié)助員工的發(fā)展如何處理部屬請調(diào)其他部門？如何處理部屬請調(diào)其他部門？狀況狀況6.6.辨別員工人與事問題的差異性辨別員工人與事問題的差異性如何執(zhí)行一項新

13、政如何執(zhí)行一項新政策？策？22MobileMobileMFDMFD22實戰(zhàn)演練與教戰(zhàn)守策狀況狀況7.7.疏解員工抱怨的情緒疏解員工抱怨的情緒如何贊美、激勵部屬？如何贊美、激勵部屬？狀況狀況8.8.轉(zhuǎn)化上司對目標(biāo)的要求轉(zhuǎn)化上司對目標(biāo)的要求如何為部屬訂定工作目標(biāo)？如何為部屬訂定工作目標(biāo)？狀況狀況9.9.運用溝通消除與員工認知的差異運用溝通消除與員工認知的差異如何處理部屬扭曲如何處理部屬扭曲政策的本意？政策的本意？狀況狀況10.10.展現(xiàn)人事處置的魅力展現(xiàn)人事處置的魅力如何處理事態(tài)嚴重的員工？如何處理事態(tài)嚴重的員工？狀況狀況11.11.診斷部門管理的異常問題診斷部門管理的異常問題如何處理新老員工的沖如何處理新老員工的沖突問題？突問題？狀況狀況12.12.督導(dǎo)員工績效督導(dǎo)員工績效如何面對部屬熱心公益而忽略工作如何面對部屬熱心公益而忽略工作的問題？的問題？23MobileMobileMFDMFD23實戰(zhàn)演練與教戰(zhàn)守策狀況狀況13.13.掌握人性的激勵掌握人性的激勵如何面對部屬消極、不合作的工如何面對部屬消極、不合作的工作態(tài)度？作態(tài)度？狀況狀況14.14.給予員工潛能給予員工潛能如何處理部屬培養(yǎng)發(fā)展的問題？如何處理部屬培養(yǎng)發(fā)展的問題？狀況狀況15.15.采取有效的授權(quán)采取有效的授權(quán)如何面對固執(zhí)己見的部屬？如何面對固執(zhí)己見的部屬？狀況狀況16.16.善用因材施教的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格善用因材施教的領(lǐng)