神秘顧客操作手冊ppt課件

1、神秘顧客檢測操作手冊神秘顧客檢測操作手冊克徠帝珠寶克徠帝珠寶 培訓部培訓部關于工作方法關于工作方法 檢測前檢測前1 1、確定檢測時間、檢測店面、檢測店面、確定檢測時間、檢測店面、檢測店面 地址。我們會事先聯(lián)系您，確定您有地址。我們會事先聯(lián)系您，確定您有 時間參與檢測后，告知您檢測的時間時間參與檢測后，告知您檢測的時間 及檢測店面的詳細地址。及檢測店面的詳細地址。2 2、檢測心理。在到達店面之前，請確保、檢測心理。在到達店面之前，請確保 您的心理狀態(tài)正常，避免緊張。您就您的心理狀態(tài)正常，避免緊張。您就 是一位普通顧客，希望了解克徠帝的是一位普通顧客，希望了解克徠帝的 產(chǎn)品，您是通過您的調(diào)研提供信

2、息并產(chǎn)品，您是通過您的調(diào)研提供信息并 取得報酬，您的調(diào)研是提升店面營運取得報酬，您的調(diào)研是提升店面營運 水平的重要方法水平的重要方法. .3 3、如果可能，帶上您的親朋好友，這樣、如果可能，帶上您的親朋好友，這樣 能讓您更放松。能讓您更放松。4 4、準備好設備。手機、錄音筆等電子設、準備好設備。手機、錄音筆等電子設 備，請保證電源充足。備，請保證電源充足。5 5、我們會給你發(fā)送檢測報表，請事先熟、我們會給你發(fā)送檢測報表，請事先熟 悉檢測報表中的檢測內(nèi)容悉檢測報表中的檢測內(nèi)容關于工作方法關于工作方法 檢測中檢測中1 1、放松，完全以顧客的角度來看、放松，完全以顧客的角度來看 待員工的服務。待員工

3、的服務。2 2、清晰的記憶，盡量記得員工的、清晰的記憶，盡量記得員工的 每一句話和每一個動作。每一句話和每一個動作。3 3、記得檢查設備，但不要因為檢、記得檢查設備，但不要因為檢 查設備而暴露自己的身份。查設備而暴露自己的身份。關于工作方法關于工作方法 拍照拍照1余光對準余光對準銷售員工銷售員工手機盡手機盡量直立量直立1 1、假裝接聽或撥打電話。、假裝接聽或撥打電話。2 2、關閉閃光燈，并關閉照相聲音。、關閉閃光燈，并關閉照相聲音。3 3、設置手機拍照快捷鍵，以便快速、設置手機拍照快捷鍵，以便快速 啟動機。啟動機。4 4、時間允許的話，多照幾張，選擇、時間允許的話，多照幾張，選擇 最清晰的一張

4、。最清晰的一張。P.S 拍照很容易暴露有您的身份，建議您在和朋拍照很容易暴露有您的身份，建議您在和朋 友一起檢測時才使用此方法友一起檢測時才使用此方法,平常不需拍照。平常不需拍照。關于工作方法關于工作方法 拍照拍照21 1、手機掛在胸前，假裝玩耍電話，、手機掛在胸前，假裝玩耍電話， 將手機屏幕朝自己，并將手機將手機屏幕朝自己，并將手機 背景燈等待時間調(diào)短。背景燈等待時間調(diào)短。2 2、關閉閃光燈，并關閉照相聲音。、關閉閃光燈，并關閉照相聲音。3 3、設置手機拍照快捷鍵，以便快速、設置手機拍照快捷鍵，以便快速 啟動機。啟動機。4 4、時間允許的話，多照幾張，選擇、時間允許的話，多照幾張，選擇 最清

5、晰的一張。最清晰的一張。P.S 拍照很容易暴露有您的身份，建議您在和朋拍照很容易暴露有您的身份，建議您在和朋 友一起檢測時才使用此方法友一起檢測時才使用此方法,平常不需拍照。平常不需拍照。關于工作方法關于工作方法 錄音錄音1 1、使用手機錄音功能，使用手機、使用手機錄音功能，使用手機 耳機上的麥克風錄音。耳機上的麥克風錄音。2 2、錄音很可能會受干擾或不清、錄音很可能會受干擾或不清 晰，記憶與錄音的搭配才是完晰，記憶與錄音的搭配才是完 美的。美的。3 3、事先測試耳麥效果，調(diào)整最佳、事先測試耳麥效果，調(diào)整最佳 佩戴位置和距離。佩戴位置和距離。4 4、注意隱蔽，注意自己撥弄耳麥、注意隱蔽，注意自

6、己撥弄耳麥 的小動作。的小動作。檢測重點檢測重點 以下檢測重點，是需要你在店以下檢測重點，是需要你在店面檢測時重點觀察選項。面檢測時重點觀察選項。 你需要：你需要： 1 1、在進入店面檢測前，牢記、在進入店面檢測前，牢記 這些檢測重點。這些檢測重點。 2 2、如實觀測檢測重點。、如實觀測檢測重點。 3 3、在報表的相應位置，根據(jù)、在報表的相應位置，根據(jù) 觀察到的實際情況填寫。觀察到的實際情況填寫。P.S 以下檢測重點可依靠瞬間記憶，整個銷售中店面員工以下檢測重點可依靠瞬間記憶，整個銷售中店面員工展現(xiàn)的銷售技巧和服務水準才是您真正的檢測重點。展現(xiàn)的銷售技巧和服務水準才是您真正的檢測重點。檢測重點

7、檢測重點 門頭門頭LOGO字體完成無破損，夜間燈光明亮LED燈開啟，明亮無破損，有宣傳最新活動及金價櫥窗貨品陳列整潔美觀，無貨品空缺或散落檢測重點檢測重點 地板、墻壁地板、墻壁墻壁無污漬，無破損地面無垃圾紙屑，地板磚無污漬無破損檢測重點檢測重點 柜臺玻璃柜臺玻璃柜臺玻璃無手印、污漬，沒有明顯劃痕貨品均陳列在底托上，無散落柜臺的貨品柜臺表面無遺留水杯所有貨品都有標簽，且標簽擺放整齊不凌亂，無破損。檢測重點檢測重點 貴賓休息區(qū)貴賓休息區(qū)沙發(fā)上午垃圾，抱枕擺放整齊茶幾上整齊擺放水壺、茶杯和煙灰缸。茶幾表面無垃圾，煙灰缸內(nèi)無垃圾，水杯能在顧客離開后馬上清潔。檢測重點檢測重點 銷售過程銷售過程有搬凳子、

8、奉茶。有向顧客遞送名片有使用托盤放置貨品，最多取貨不超過三件有帶手套拿取貨品檢測重點檢測重點 女員工儀容女員工儀容女性經(jīng)理女性員工領口佩戴銘牌，工裝干凈整潔無褶皺。員工腰包佩戴在右跨黑色包腳高跟鞋P.S 女性經(jīng)理為黑色襯衫或黑色高領毛衣 女性員工為紫色襯衫或紫色高領毛衣長發(fā)盤起，化淡妝檢測重點檢測重點 男員工儀容男員工儀容男性員工員工腰包佩戴在右跨黑色包腳皮鞋頭發(fā)整潔無頭屑，剃須，口氣清新黑色馬甲和襯衣，衣服熨燙。帶領結(jié)和銘牌男性經(jīng)理深色西裝素色襯衫，打領帶。領口佩戴銘牌，職級為：銷售經(jīng)理。檢測重點檢測重點 保安保安保安為白色襯衫深色西裝，黑色皮鞋。領口佩戴銘牌，職級為：保安員。保安一般站在門

9、口，其余時間都在店內(nèi)巡視，觀察店面銷售的安保情況。 整個銷售中，店面員工展現(xiàn)的整個銷售中，店面員工展現(xiàn)的銷售技巧和銷售技巧和服務水準服務水準才是您真正的檢測重點。才是您真正的檢測重點。檢測重點檢測重點關于工作方法關于工作方法 檢測后檢測后1 1、請您先整理思路，回憶整個檢、請您先整理思路，回憶整個檢 測過程，以及重要的檢測點。測過程，以及重要的檢測點。2 2、填寫檢測報表。請您根據(jù)檢測、填寫檢測報表。請您根據(jù)檢測 的實際情況，如實填寫檢測報表。的實際情況，如實填寫檢測報表。3 3、整理錄音和照片。、整理錄音和照片。4 4、描述整個檢測過程。檢測報告需要、描述整個檢測過程。檢測報告需要 您對整個檢測過程有一個重點的描您對整個檢測過程有一個重點的描 述。您可以結(jié)合錄音及填寫的檢測述。您可以