電信政企客戶部崗位說明書

1、電信政企客戶部崗位說明書崗位名稱項目兼服務質量及信息主管所屬部門政企客戶部直接上級部門經理崗位工資待定工作描述工作目的1、為政企客戶工作開展提供技術支撐。2、協(xié)調處理業(yè)務開展中的各種問題，推進工作順利開展。3、做好政企客戶協(xié)議管理，全省政企客戶服務信息溝通信及客戶服務支撐工作。工作權限1、對于政企客戶的通信保障，具有維護調度權；緊急情況下政企客戶部實施“綠色通道” 規(guī)則。2、具有在規(guī)定范圍內的對政企客戶通信費的優(yōu)惠權限。3、對政企客戶營銷策略制定具有建議權。4、對政企客戶培訓計劃、信息管理、協(xié)議資料管理工作具有建議權。5、對各相關部門對政企客戶服務工作的支撐情況具有監(jiān)督考核權。職責任務 和績效

2、標準職責任務績效標準1、貫徹執(zhí)行上級有關政企客戶服務工作的政策、規(guī)定和策略， 負責政企客戶的服務和技術管理等工作。2、跟蹤學習和掌握通信新技術和新業(yè)務。3、協(xié)助客戶經理走訪客戶，為客戶提供通信技術咨詢。4、負責對客戶經理進行通信技術培訓及應用案例講解。5、政企客戶的全套解決方案直接提供技術支持，或負責組織 相關部門完成政企客戶的全套解決方案。6、協(xié)助經理制定本部政企客戶服務監(jiān)督考核權辦法，并組織 實施。7、政企客戶服務質量管理 和監(jiān)督檢查通報。指導和監(jiān)督檢查 本中心政企客戶服務質量工作。8、負責政企客戶集團及省一點受理業(yè)務處理及資料整理，負 責配合集團客戶故障一點受理工作。9、建立集團公司一點

3、受理帳務資料；省內一點結算欠費追繳。10、收集與分析物資采購管理。11、指導全省政企客戶經理培訓工作。12、負責新業(yè)務演示廳的管理。13、負責政企客戶部員工培訓及指導全省政企客戶經理培訓工 作。14、負責政企客戶部協(xié)議資料的匯兌統(tǒng)計，協(xié)議期限的跟蹤及 協(xié)議優(yōu)惠執(zhí)行情況的督辦工作。15、建立健全全省行業(yè)化、專業(yè)化客戶經理虛擬團隊。16、建立全各部門政企客戶聯(lián)系人制度。17、負責全省政企客戶服務信息的收集、整理、報送和通報工 作。18、完成領導交辦的其它工作。1、提供多種通信方案及 技術支持的時效性。2、提供業(yè)務和技術咨詢 的準確性。3、服務指標的完成情況。4、一點受理業(yè)務及時率。6、收費準確及時

4、。7、資料準確完整。&信息管理工作的及時 性。9、培訓組織工作的實施 性10、協(xié)議資料整理的完整 性。11、對客戶經理工作支撐 的有效性。12、業(yè)務演示的有效性。工作條件使用的材料設備：計算機 工作時間：辦公室工作環(huán)境：室內及外出拜訪客戶職業(yè)發(fā)展部門副經理、高級經理、高級項目經理上崗條件知識經驗最低理想學歷大專大專以上專業(yè)通信或類似專業(yè)通信、計算機或管理類專業(yè)技能等級外語了解一門外語能熟悉掌握一門外語計算機能較好地利用計算機處理日常公務能熟練地利用計算機處理日常公務專業(yè) 知識1、掌握電信通信網絡、工程建設、 市場營銷等各項基礎論和專業(yè) 知識。2、具有金融、科技、法律、財務等 方面的基本

5、知識，熟悉電信政策 法規(guī)。3、熟悉電信生產過程和電信新技 術新業(yè)務的應用。1、精通電信通信網絡、工程建設、 經營管理等各項基礎論和專業(yè)知 識。2、具有金融、科技、法律、財務等 方面的基本知識。熟悉電信政策 法規(guī)。3、熟悉電信生產過程和電信新技術 新業(yè)務的應用。經驗閱歷7年以上工作經驗、或本科畢業(yè)5年以上工作經驗綜合 素質1、具有較強的市場意識、通信技術水平和服務理念。具有較強的邏輯思維能力、經濟 技術分析能力、文字寫作和語言表達能力。2、較強的組織協(xié)調應變能力和社交能力，善于合作共事，具有較強的工作責任心。3、有良好創(chuàng)新思維和學習新知識的能力。電信政企客戶部崗位說明書崗位名稱業(yè)務兼經營分析及綜

6、合管理主管所屬部門政企客戶部直接上級部門經理崗位工資待定工作描述工作目的1、管理本部政企客戶的服務工作，發(fā)展并保持政企客戶用戶。2、做好本部政企客戶經營分析工作，為政企客戶市場營銷提供策略支撐。3、保持和提高集團客戶服務質量水平。工作權限1、對全市政企客戶業(yè)務發(fā)展及業(yè)務收入有建設、監(jiān)督、考核權。2、對全市政企客戶服務工作建議、監(jiān)督、考核權。4、本部員工在服務質量方面的績效考核權5、對各相關部門對政企客戶服務工作的支撐情況具有監(jiān)督考核權。職責任務 和績效標準職責任務績效標準1、體負責政企客戶小靈通業(yè)務的營銷策劃與流程優(yōu)化管理。2、具體負責政企客戶重要電路的資料整理與流程優(yōu)化管理。3、組織為集團客

7、戶和重要客戶提供全市性的組網方案和大型綜 合通信方案的業(yè)務支持。4、 協(xié)助經理結合本部實際制定各項服務規(guī)范、規(guī)則、規(guī)定辦法及 服務流程。5、 研究政企客戶的通信需求，提出政企客戶行業(yè)解決方案以及相 配套的有關新業(yè)務，新產品開發(fā)的建議。6、負責省電信公司與本部政企客戶經營信息溝通。7、 做好政企客戶經營情況分析，完成每月、半年、年終的政企客 戶經營分析報告及各專題報告。& 完善政企客戶競爭動態(tài)收集制度，及時匯總政企客戶經理回饋的市場和客戶信息，提交分析報告。9、貫徹執(zhí)行上級有關政企客戶服務工作的政策、規(guī)定和策略。10、制定各項服務規(guī)范、規(guī)則、辦法及服務流程。11、負責本中心的文秘、文件收

8、發(fā)管理和庫房管理等日常綜合事 務工作：12、做好政企客戶經理培訓的組織工作。13、完成領導交辦的其它工作。1、政企客戶的服 務指標過標率 及滿意度。2、政企客戶的業(yè) 務收入情況。3、各種通信方案 及業(yè)務支持的 時效性。4、每月提供政企 客戶經營分析 報告。5、經營分析的有 效性。6、統(tǒng)計數據的時 效性的準確性。7、服務指標的完 成情況。8、考核辦法的實 用性和時效性。工作條件使用的材料設備：計算機、電話、傳真機、打印機、復印機 工作時間：辦公室，需加班工作環(huán)境：室內、室外及外出拜訪客戶職業(yè)發(fā)展二部門副經理、高級營銷經理上崗條件知 識 經 驗最低理想學歷大專大專以上專業(yè)通信或類似專業(yè)通信、市場營銷、計算機、電信或管 理類專業(yè)技能等級外語了解一門外語能熟悉掌握一門外語計算機能較好地利用計算機處理日常公務能熟練地利用計算機處理日常公務專業(yè) 知識4、掌握電信通信網絡、工程建設、 市場營銷等各項基礎論和專業(yè) 知識。5、具有金融、科技、法律、財務等 方面的基本知識，熟悉電信政策 法規(guī)。6、熟悉電信生產過程和電信新技 術新業(yè)務的應用。4、精通電信通信網絡、工程建設、 經營管理等各項基礎論和專業(yè)知 識。5、具有金融、科技、法律、財務等 方面的基本知識。熟悉電信政策 法規(guī)。6、熟悉電信生產過程和電信新技術 新業(yè)務的應用。經驗閱歷7年以上工作經