有線寬帶質(zhì)量管理及提升工作討論會(huì)

1、a new dream東莞寬帶質(zhì)量管理及提升工作討論會(huì)（東莞公司）2016年2月2目錄n 1、東莞集家客業(yè)務(wù)發(fā)展情況n 2、集團(tuán)專線全流程管理（集客）n 3、家庭寬帶全流程管理（家寬）n 4、東莞全業(yè)務(wù)指標(biāo)體系的介紹n 5、東莞互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量監(jiān)控體系和提升措施n 6、有線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理提升的討論3東莞集團(tuán)專線業(yè)務(wù)發(fā)展情況n集團(tuán)專線業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模 隨著“一體兩翼”業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的推進(jìn)和落實(shí)，2016年初東莞集團(tuán)專線業(yè)務(wù)規(guī)模呈現(xiàn)總體上升的趨勢(shì)?；ヂ?lián)網(wǎng)專線、傳輸專線同比分別上漲12.3%、29.7%，語(yǔ)音專線保持與去年同期基本持平。2015年集團(tuán)專線業(yè)務(wù)條數(shù)15807，收入規(guī)模2.1億。n集團(tuán)專線業(yè)務(wù)分布情況

2、 有線網(wǎng)絡(luò)（主要包含互聯(lián)網(wǎng)專線、傳輸租賃）占比58%，顯占比不高，且有線網(wǎng)絡(luò)的高等級(jí)業(yè)務(wù)3A級(jí)業(yè)務(wù)占比很?。ú蛔?%）的特點(diǎn)。集團(tuán)專線數(shù)量及等級(jí)分布專線類別專線數(shù)量等級(jí)分布占比AAAAAA普通互聯(lián)網(wǎng)專線72780.08%1.88%4.96%93.08%語(yǔ)音專線63411.66%4.19%16.59%77.56%傳輸專線19290.67%8.35%7.47%83.51%短信2232.24%8.07%8.97%80.72%APN362.78%2.78%13.89%80.55%合計(jì)158070.82%3.69%10.01%85.48%4東莞家寬業(yè)務(wù)發(fā)展情況n家庭寬帶業(yè)務(wù)規(guī)模（截止2015年） 東莞寬

3、帶市場(chǎng)容量約240萬(wàn) 東莞公司網(wǎng)絡(luò)預(yù)覆蓋客戶：143萬(wàn)，占比52% 客戶數(shù)35.5萬(wàn) = 自有14.8萬(wàn) + 廣電12.7萬(wàn) + 鐵通8.0萬(wàn) 客戶份額：電信67.1%，我司移動(dòng)16.6%，聯(lián)通12.6%。 發(fā)展趨勢(shì)：凈增13.2萬(wàn) ,凈增客戶份額94% 收入：全年實(shí)現(xiàn)收入1.26億n2016年家寬整體目標(biāo) 緊扣集團(tuán)和省公司對(duì)家寬發(fā)展的要求，力爭(zhēng)2016年覆蓋170萬(wàn)、寬客戶到達(dá)62萬(wàn)；家寬報(bào)裝48小時(shí)上門安裝，東莞公司通過(guò)強(qiáng)化售前、售中、售后服務(wù)支撐體系，力爭(zhēng)在2016年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)提供能力、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力、專業(yè)服務(wù)能力三大能力的突破。5東莞有線網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)結(jié)構(gòu) 組網(wǎng)及接入SDH：27.25%PTN：

4、2.98%PDH：0.22%GPON華為：38.06%中興：29.74%接入類型接入類型GPONGPONPTNPTNSDHSDHPDHPDHMSTPMSTP裸光纖裸光纖中興中興華為華為接入占比接入占比29.74%29.74%38.06%38.06%2.98%2.98%27.25%27.25%0.22%0.22%0.25%0.25%1.50%1.50%東莞主要接入方式：GPON接入占比68%，SDH占27%，PTN占3%，其他2%。6目錄n 1、東莞集家客業(yè)務(wù)發(fā)展情況n 2、集團(tuán)專線全流程管理（集客）n 3、家庭寬帶管理提升（家寬）n 4、東莞全業(yè)務(wù)指標(biāo)體系的介紹n 5、東莞互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量監(jiān)控體系和

5、提升措施n 6、有線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量質(zhì)量管理提升的討論7東莞集團(tuán)專線網(wǎng)絡(luò)管理現(xiàn)狀售前：直銷經(jīng)理網(wǎng)格化和網(wǎng)格競(jìng)拍客戶響應(yīng)中心成立“區(qū)域支撐中心”有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)一線網(wǎng)格化支撐。售中：客戶響應(yīng)中心牽頭SLA服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)和監(jiān)控；工程建設(shè)中心落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)施工的管理。售后：建立故障管控體系：明確各專業(yè)SLA服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的故障響應(yīng)與處理時(shí)長(zhǎng)；建立自維專家團(tuán)隊(duì)，疑難故障升級(jí)響應(yīng)通道；建立性能類指標(biāo)監(jiān)控管理體系；東莞公司集團(tuán)專線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理，東莞客響中心在在全流程:售前、售中和售后三方面入手，以客戶需求為導(dǎo)向，建立起面向客戶需求，一線網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)結(jié)合的全流程支撐體系。8東莞集團(tuán)專線管理現(xiàn)狀（售前） 在傳輸接入層，劃分綜合業(yè)

6、務(wù)接入?yún)^(qū)，充分利用現(xiàn)網(wǎng)溝通光纜、寬帶光纜，并通過(guò)新建接入骨干環(huán)、接入主干纜的基礎(chǔ)上，建立全網(wǎng)密集光交，將傳統(tǒng)意義上的“基站光纜網(wǎng)”和“寬帶光纜網(wǎng)”合二為一，即“一張光纜網(wǎng)”，“集團(tuán)客戶的預(yù)覆蓋”在一張光纜網(wǎng)的基礎(chǔ)的提前做接入資源部署，打好資源的提前量。n1、集團(tuán)專線售前預(yù)覆蓋和“一張光纜網(wǎng)”結(jié)合n 2、專線售前面臨問(wèn)題：大項(xiàng)目評(píng)估n集客預(yù)覆蓋流程售前兩大問(wèn)題低消高？核定網(wǎng)絡(luò)成本后，仍高于客戶預(yù)算，項(xiàng)目意義重大現(xiàn)勘時(shí)間長(zhǎng)？現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)耗時(shí)長(zhǎng)，存在導(dǎo)致響應(yīng)過(guò)慢、商機(jī)延誤的問(wèn)題9東莞集團(tuán)專線管理現(xiàn)狀（售前）n3、優(yōu)化集團(tuán)專線售前評(píng)估機(jī)制東莞公司開展了“集客標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)算模型”和“大項(xiàng)目的科研機(jī)制”開展集團(tuán)業(yè)

7、務(wù)售前支撐工作。標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)算模型可研機(jī)制 制定客響2015年標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)算模型，區(qū)域支撐中心直接面向銷售一線； 定期更新設(shè)計(jì)模板、采購(gòu)工程設(shè)備目錄價(jià)、集成工程費(fèi)用取費(fèi)降點(diǎn)情況； 快速響應(yīng)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)成本估算需求。成立由客響、工程、采購(gòu)組網(wǎng)的跨部門評(píng)估小組，確定售前項(xiàng)目重大項(xiàng)目，從網(wǎng)絡(luò)成本、重點(diǎn)行業(yè)、客戶領(lǐng)域、工期承諾、設(shè)備情況、個(gè)性化情況等維度評(píng)估項(xiàng)目是否立項(xiàng)推進(jìn)；集中力量辦好大項(xiàng)目專線售前評(píng)估SLA控制在平均5天內(nèi)，達(dá)標(biāo)率80%以上10東莞集團(tuán)專線管理現(xiàn)狀（售中）面臨問(wèn)題：專線流程的實(shí)現(xiàn)與服務(wù)保障橫跨多部門、縱歷多平臺(tái)、涉及40多個(gè)環(huán)節(jié)，流程與系統(tǒng)規(guī)劃要求高。需求收集售前網(wǎng)絡(luò)勘測(cè)資費(fèi)申請(qǐng)申請(qǐng)固話（針對(duì)

8、語(yǔ)音專線）簽約NGESOP辦理施工建設(shè)開通計(jì)費(fèi)子流程IWORK工單審核NGESOP注冊(cè)專線業(yè)務(wù)審核需求分析方案設(shè)計(jì)跳纖開站傳輸建設(shè)數(shù)據(jù)配置業(yè)務(wù)調(diào)測(cè)工單質(zhì)檢系統(tǒng)報(bào)竣呈現(xiàn)系統(tǒng)勘測(cè)需求系統(tǒng)查詢反饋勘測(cè)結(jié)果工程評(píng)估表總流程ESOP商務(wù)驗(yàn)收營(yíng)銷方案辦理IWORK反饋結(jié)果號(hào)碼申請(qǐng)鐵通分配渠道分配產(chǎn)品經(jīng)理審核協(xié)議簽定IWORK派單渠道稽核綜合支撐平臺(tái)申請(qǐng)需求審批反饋結(jié)果總時(shí)長(zhǎng)31.5天28天0.5天0.5天0.5天1天0.5天0.5天11東莞集團(tuán)專線管理現(xiàn)狀（售中）資源入樓：7天無(wú)資源： 18天2天3天3天有資源：12天無(wú)資源：28天0.5天有資源：15.5天無(wú)資源：31.5天資源入樓：12天無(wú)資源：23天

9、 專線開通分析：專線開通全流程分為提單、建設(shè)、驗(yàn)收、計(jì)費(fèi)四大環(huán)節(jié)，主要耗時(shí)在于建設(shè)環(huán)節(jié)，經(jīng)與深圳公司全流程對(duì)標(biāo)，深圳公司資源入樓的占比達(dá)45%，建設(shè)開通時(shí)間只需7-10天，我們目前需要12天，通過(guò)SLA管控集客各開通環(huán)節(jié)的效率，提升端到端業(yè)務(wù)開通能力。-東東莞莞公公司司深深圳圳公公司司12東莞集團(tuán)專線管理現(xiàn)狀（售中） 通過(guò)梳理和分析環(huán)節(jié)耗時(shí)，售前環(huán)節(jié)時(shí)長(zhǎng)相等，定位在售中建設(shè)環(huán)節(jié)，在未有資源覆蓋的情景下，深圳公司建設(shè)環(huán)節(jié)時(shí)長(zhǎng)為19天（我司28天），主要是建設(shè)環(huán)節(jié)并行，驗(yàn)收與交維工期壓縮。深圳公司對(duì)冗余環(huán)節(jié)進(jìn)行重組優(yōu)化：跳纖與光纜施工并行建設(shè)提升數(shù)據(jù)配置時(shí)間管線驗(yàn)收與商務(wù)交維進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)“開通即交

10、維”流程，加入“商務(wù)交維”，完成調(diào)測(cè)后，由施工方獲取客戶簽字，向維護(hù)方移交10項(xiàng)簡(jiǎn)單搶修資料即可開始計(jì)費(fèi)，預(yù)計(jì)19天開通，縮短全程開通周期6-7天。序號(hào)東莞公司天數(shù)深圳公司天數(shù)1需求分析0.5設(shè)計(jì)院勘察12聯(lián)合勘測(cè)2網(wǎng)維勘察13傳輸建設(shè)16跳纖12（并行）4跳纖開站2光纜施工5數(shù)據(jù)配置2.5數(shù)據(jù)配置16業(yè)務(wù)割接4.5設(shè)備施工1.57工單質(zhì)檢0.5工單質(zhì)檢38系統(tǒng)報(bào)竣自動(dòng)轉(zhuǎn)單設(shè)備和集成驗(yàn)收工程9商務(wù)驗(yàn)收商務(wù)驗(yàn)收總天數(shù)28天19天13東莞集團(tuán)專線管理現(xiàn)狀（售后）n總體情況投訴率較高，2015年平均每月整體投訴率超過(guò)5.5%（含網(wǎng)絡(luò)故障3%左右）；集團(tuán)專線主動(dòng)監(jiān)控率較低（主要原因使用PDH、A類ON

11、U等無(wú)監(jiān)控設(shè)備） ；網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行總體平穩(wěn)，故障處理及時(shí)率、投訴處理及時(shí)率指標(biāo)達(dá)到省公司考核要求；n維護(hù)分布情況 東莞市28個(gè)鎮(zhèn)及4個(gè)區(qū)，基于集團(tuán)公司傳輸維護(hù)一體化原則，東莞集團(tuán)客戶分為4大代維區(qū)域，售后方面，集團(tuán)專線工作主要從網(wǎng)絡(luò)投訴和故障監(jiān)控角度予以提升。網(wǎng)絡(luò)投訴管理 優(yōu)化投訴處理流程，分級(jí)響應(yīng)，保障重點(diǎn)業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行 開展局端遠(yuǎn)程協(xié)助，按時(shí)按質(zhì)完成投訴處理，提升客戶感知 組建跨專業(yè)專家團(tuán)隊(duì)，攻克疑難故障故障監(jiān)控管理 優(yōu)化集中故障處理流程，縮短故障響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)； 設(shè)置個(gè)性化監(jiān)控，減少客戶行為影響的告警派單，提升故障監(jiān)控效率 實(shí)現(xiàn)告警追加及合并、避免二次派單，提升故障處理效率 n網(wǎng)絡(luò)管理情況14東莞集團(tuán)

12、專線管理現(xiàn)狀（全流程支撐）客戶客戶經(jīng)理資費(fèi)申請(qǐng)營(yíng)銷方案售中建設(shè)售前方案售后服務(wù)客戶資費(fèi)申請(qǐng)營(yíng)銷方案售中建設(shè)售前方案售后服務(wù)服務(wù)經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理客戶經(jīng)理p 建立集團(tuán)專線“鐵三角”服務(wù)模式 市場(chǎng)設(shè)立直銷渠道運(yùn)營(yíng)中心，客戶響應(yīng)中心設(shè)立“全業(yè)務(wù)區(qū)域支撐中心”，建立“客戶經(jīng)理+服務(wù)經(jīng)理+網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理”鐵三角，客戶經(jīng)理專注于一線拓展，服務(wù)經(jīng)理提供業(yè)務(wù)支撐，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理重點(diǎn)提供客戶售后技術(shù)支撐和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。15目錄n 1、東莞集家客業(yè)務(wù)發(fā)展情況n 2、集團(tuán)專線全流程管理（集客）n 3、家庭寬帶管理提升（家寬）n 4、東莞全業(yè)務(wù)指標(biāo)體系的介紹n 5、東莞互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量監(jiān)控體系和提升措施n 6、有線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理提升的討論16東莞

13、家寬管理現(xiàn)狀和發(fā)展策略n家寬機(jī)構(gòu)調(diào)整：成立市場(chǎng)部智慧家庭中心，全權(quán)負(fù)責(zé)家寬售前、售中、售后生產(chǎn)。1、家寬售前中流程支撐2、家寬售后支撐3、綜合支撐北區(qū)北區(qū)城區(qū)城區(qū)東區(qū)東區(qū)中區(qū)中區(qū)南區(qū)南區(qū)西區(qū)西區(qū)鐵通怡創(chuàng)宜通后臺(tái)管控團(tuán)隊(duì)代維接口“2+2+2”支撐模式2個(gè)員工+2個(gè)協(xié)維+2輛車 智慧家庭運(yùn)營(yíng)協(xié)作中心家寬網(wǎng)絡(luò)支撐團(tuán)隊(duì)已初步組建，朝著“一線簡(jiǎn)化、后臺(tái)大集中一線簡(jiǎn)化、后臺(tái)大集中”的模式整合，同時(shí)加強(qiáng)“代維代維+ +代維接口代維接口+ +社區(qū)經(jīng)理社區(qū)經(jīng)理”協(xié)同工作關(guān)系，提高整體支撐效率。17東莞家寬管理現(xiàn)狀和發(fā)展策略補(bǔ)償投訴查詢報(bào)裝 突出服務(wù)承諾明確告知客戶上門安裝時(shí)限 訂單查詢流程透明化，客戶可以通過(guò)多

14、種手段獲取信息（主推電子手段） 催辦投訴如果超時(shí)，提供多種渠道催辦投訴渠道（主推電子手段） 超時(shí)補(bǔ)償嚴(yán)重超時(shí)，是否應(yīng)該補(bǔ)償客戶（流量、時(shí)長(zhǎng)等）建立客戶自服務(wù)為主的訂單管理模式 借鑒快遞物流、互聯(lián)網(wǎng)電商等訂單管理模式，實(shí)現(xiàn)面向客戶的訂單透明化，盡可能減少溝通成本，以客戶自服務(wù)為主（APP、網(wǎng)站），在訂單流程中減少人工干預(yù)環(huán)節(jié)，提升效率。18東莞家寬管理現(xiàn)狀和發(fā)展策略 完善以客戶感知為核心的裝維服務(wù)監(jiān)督體系，打造一支愛崗敬業(yè)、專業(yè)高效、充滿活力的裝維隊(duì)伍，促進(jìn)移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)品牌和裝維服務(wù)品牌的同步發(fā)展。服務(wù)體系服務(wù)體系裝維隊(duì)伍裝維隊(duì)伍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制提升裝維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升裝維服

15、務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立有效的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制建立有效的質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制提升裝維支撐隊(duì)提升裝維支撐隊(duì)伍綜合素質(zhì)伍綜合素質(zhì)基礎(chǔ)能力強(qiáng)化技能、禮儀培訓(xùn)，提升服務(wù)能力；隊(duì)伍穩(wěn)定性建立網(wǎng)格、小區(qū)與施工隊(duì)的映射關(guān)系，強(qiáng)化家庭客戶與我司寬帶的維系；獎(jiǎng)優(yōu)罰劣機(jī)制激勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)伍，淘汰效率低、服務(wù)差的隊(duì)伍。首次響應(yīng)及時(shí)率90%48小時(shí)開通90%24小時(shí)維護(hù)90%客戶裝維滿意度95%網(wǎng)絡(luò)開通成功率95%實(shí)時(shí)監(jiān)控裝維效率指標(biāo)“1+1”監(jiān)督機(jī)制社區(qū)經(jīng)理、代維服務(wù)經(jīng)理雙重監(jiān)督基于客戶投訴、滿意度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題達(dá)到行業(yè)服務(wù)領(lǐng)先水平19東莞家寬管理現(xiàn)狀和發(fā)展策略嚴(yán)抓裝維生產(chǎn)、全面提升效率：依托全業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建立全面生產(chǎn)管控機(jī)制，管控粒度細(xì)至鎮(zhèn)區(qū)、小區(qū)、

16、施工隊(duì)維度。日常生產(chǎn)問(wèn)題包括：預(yù)覆蓋建設(shè)的進(jìn)展，裝維任務(wù)波動(dòng)情況、日施工能力、在途超時(shí)工單/超長(zhǎng)工單等逐一呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)裝維生產(chǎn)效率的全面保障。實(shí)時(shí)管控裝維效率指標(biāo)深度挖掘問(wèn)題預(yù)警全方位立體管控預(yù)覆蓋SLA看板全業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)開通及時(shí)率開通成功率基于小區(qū)維度基于施工隊(duì)維度業(yè)務(wù)異常預(yù)警售中售后異常預(yù)警短信預(yù)警 監(jiān)控各部門各科室的在途工單、超時(shí)工單 市場(chǎng)協(xié)作中心后臺(tái)指標(biāo)總體監(jiān)控、系統(tǒng)優(yōu)化、流程優(yōu)化 代維接口指標(biāo)落實(shí)至區(qū)域，協(xié)調(diào)社區(qū)經(jīng)理/客戶經(jīng)理，解決開通難題 施工隊(duì)伍緊盯施工隊(duì)指標(biāo)，依據(jù)管控模塊進(jìn)行調(diào)度20家寬端到端開通新流程上線 為提升端到端快速業(yè)務(wù)開通能力，創(chuàng)新業(yè)務(wù)開通手段，2015年?yáng)|莞公司開展了

17、流程驅(qū)動(dòng)自動(dòng)配置激活的家寬開通能力優(yōu)化工作。 2015年12月家寬端到端新流程得以測(cè)試通過(guò)并上線使用。截至2016年2月底，系統(tǒng)流轉(zhuǎn)工單共12026張，自動(dòng)配置成功率達(dá)97.09%。東莞家寬端到端開通流程全景圖21家客資源管理體系建設(shè)把控開通工單梳理擴(kuò)容職責(zé)清理銷戶工單建立預(yù)警機(jī)制134啟動(dòng)銷戶專項(xiàng)，對(duì)存量和增量銷戶情況進(jìn)行把控。嚴(yán)格把控因資源問(wèn)題的取消單，督促裝維單位從源頭解決問(wèn)題。l存量：2Wl增量：2700單/月均l目前清理率已達(dá)到67%120單/月結(jié)合擴(kuò)容屬地化工作開展，梳理和優(yōu)化裝維單位、區(qū)域、中心擴(kuò)容接口人的職責(zé)分工。建立端口預(yù)警機(jī)制，結(jié)合網(wǎng)管、管線和工單信息，實(shí)現(xiàn)端口資源信息的實(shí)

18、時(shí)管控。10單/月資源使資源使用用主動(dòng)回收主動(dòng)回收利舊利舊主動(dòng)擴(kuò)主動(dòng)擴(kuò)容補(bǔ)需容補(bǔ)需2緩解無(wú)源資源帶來(lái)的管控和預(yù)警壓力l擴(kuò)容SLA：26天l制定SLA標(biāo)準(zhǔn)并做好通報(bào)管控端口資源管理思路：主動(dòng)監(jiān)控預(yù)警資源，回收利舊；將被動(dòng)擴(kuò)容變成主動(dòng)擴(kuò)容，降低擴(kuò)容流程時(shí)間長(zhǎng)帶來(lái)的退業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；22目錄n 1、東莞集家客業(yè)務(wù)發(fā)展情況n 2、集團(tuán)專線全流程管理（集客）n 3、家庭寬帶管理提升（家寬）n 4、東莞全業(yè)務(wù)指標(biāo)體系的介紹n 5、東莞互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量監(jiān)控體系和提升措施n 6、有線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理提升的討論2323全業(yè)務(wù)指標(biāo)體系建設(shè)思路1全業(yè)務(wù)指標(biāo)設(shè)計(jì)找差距明目標(biāo)定標(biāo)準(zhǔn)管執(zhí)行重反饋提升效益、降低風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、短板提升清晰

19、目標(biāo)定位、精確執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、降低流程損耗 全業(yè)務(wù)指標(biāo)體系通過(guò)指標(biāo)分層分級(jí)，從決策、產(chǎn)品、執(zhí)行三個(gè)層面反饋業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理，落實(shí)到指標(biāo)架構(gòu)方面即為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)指標(biāo)的推進(jìn)報(bào)表描述。一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)決策層產(chǎn)品層執(zhí)行層2424p 東莞全業(yè)務(wù)指標(biāo)體系搭建思路主要包括：分層分級(jí)、構(gòu)建指標(biāo)框架、構(gòu)建監(jiān)控預(yù)警體系，運(yùn)營(yíng)管理閉環(huán)4個(gè)部分，并與地市基于客戶感知前后臺(tái)服務(wù)承諾項(xiàng)目相結(jié)合，進(jìn)一步推動(dòng)全業(yè)務(wù)服務(wù)提升。 設(shè)置指標(biāo)定義、行業(yè)對(duì)標(biāo)、指標(biāo)呈現(xiàn)總共18個(gè)維度指標(biāo)并確認(rèn)唯一性。 一級(jí)指標(biāo)關(guān)注全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模塊基本面，二級(jí)指標(biāo)為基本面分解和強(qiáng)化，三級(jí)指標(biāo)為各需求部門的日常管理監(jiān)控通報(bào)提升重點(diǎn)。 運(yùn)營(yíng)體系閉環(huán)主要從問(wèn)題

20、及流程著手，結(jié)合指標(biāo)體系的現(xiàn)有能力和對(duì)標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理升華；最終形成線條服務(wù)承諾。 監(jiān)控體系主要包含監(jiān)控級(jí)別、監(jiān)控閥值及監(jiān)控字段推送；預(yù)警體系主要包含預(yù)警頻率、預(yù)警閥值、預(yù)警處理、預(yù)警解除等以單次為主的觸發(fā)型工單推送構(gòu)建指標(biāo)體系框架分層分級(jí)運(yùn)營(yíng)管理閉環(huán)構(gòu)建監(jiān)控預(yù)警體系指標(biāo)監(jiān)控：重要指標(biāo)預(yù)警閉環(huán)管控：結(jié)合服務(wù)承諾，提升客戶感知全業(yè)務(wù)指標(biāo)體系建設(shè)思路22525全業(yè)務(wù)指標(biāo)監(jiān)控預(yù)警體系寬帶主要指標(biāo)呈現(xiàn)指標(biāo)維度指標(biāo)名稱指標(biāo)分級(jí)負(fù)責(zé)專業(yè)室目前參考指標(biāo)值（省、市相關(guān)指標(biāo)）一、客戶發(fā)展 1、全市寬帶累計(jì)新增客戶數(shù)一級(jí)市場(chǎng)部-家寬協(xié)作中心26萬(wàn)戶（自有13萬(wàn)+銷裝維13萬(wàn)） 2、自建寬帶續(xù)約率一級(jí)市場(chǎng)部-家寬協(xié)作

21、中心65% 3、全市寬帶凈增客戶數(shù)一級(jí)市場(chǎng)部-家寬協(xié)作中心11.5萬(wàn)戶（自有7萬(wàn)+廣電4.5萬(wàn)）二、客戶滿意度1、寬帶NPS滿意度一級(jí)市場(chǎng)部-家寬協(xié)作中心、3883大市場(chǎng)(含寬帶)目標(biāo)值38.32%2、寬帶業(yè)務(wù)萬(wàn)客戶投訴率一級(jí)市場(chǎng)部-家寬協(xié)作中心、3883暫無(wú)目標(biāo)值3、寬帶滿意度一級(jí)市場(chǎng)部-家寬協(xié)作中心服務(wù)室定目標(biāo)值70.9%三、預(yù)覆蓋建設(shè)1、全市寬帶預(yù)覆蓋建設(shè)SLA達(dá)標(biāo)率一級(jí)市場(chǎng)部-家寬協(xié)作中心70%2、 全市寬帶預(yù)覆蓋擴(kuò)容SLA達(dá)標(biāo)率一級(jí)市場(chǎng)部-家寬協(xié)作中心70%3、全市建設(shè)任務(wù)達(dá)成一級(jí)工程-技術(shù)支撐室全年45萬(wàn)四、開通1、全市寬帶開通及時(shí)率一級(jí)市場(chǎng)部-家寬協(xié)作中心85%2、全市寬帶開通成

22、功率一級(jí)市場(chǎng)部-家寬協(xié)作中心95%（3季度為93%）3、全市寬帶取消率一級(jí)市場(chǎng)部-家寬協(xié)作中心-五、故障維護(hù)1、自建寬帶業(yè)務(wù)投訴處理平均時(shí)長(zhǎng)一級(jí)市場(chǎng)部-家寬協(xié)作中心15h2、自建寬帶業(yè)務(wù)投訴處理及時(shí)率一級(jí)市場(chǎng)部-家寬協(xié)作中心95%3、自建寬帶投訴解決率一級(jí)市場(chǎng)部-家寬協(xié)作中心87%六、質(zhì)量管控1、全市寬帶客戶收入一級(jí)市場(chǎng)部-智慧家庭室2、零流量客戶占比一級(jí)市場(chǎng)部-智慧家庭室10%（上限）3、寬帶數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率一級(jí)市場(chǎng)部-家寬協(xié)作中心省公司目前未考核該指標(biāo)七、運(yùn)營(yíng)效益1、投資回收周期一級(jí)市場(chǎng)部-家寬協(xié)作中心5年內(nèi)2626指標(biāo)框架完結(jié)監(jiān)控與預(yù)警體系框架開展管理流程閉環(huán)1、完成指標(biāo)框架搭建，完成指標(biāo)每個(gè)

23、字段的確認(rèn)與定稿，將一級(jí)、二級(jí)指標(biāo)框架固化。2、逐個(gè)指標(biāo)確定系統(tǒng)開發(fā)可行性，進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)對(duì)接。1、根據(jù)現(xiàn)有監(jiān)控預(yù)警體系，梳理針對(duì)公司級(jí)、部門級(jí)、科室級(jí)、工單級(jí)的分層級(jí)預(yù)警監(jiān)控需求。2、根據(jù)系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)度，提出監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)開發(fā)可行性研究、需求書。1、運(yùn)營(yíng)問(wèn)題歸納匯總：主動(dòng)收集和匯總各類業(yè)務(wù)“痛點(diǎn)”，為項(xiàng)目 “運(yùn)營(yíng)管理閉環(huán)”做準(zhǔn)備。2、結(jié)合業(yè)務(wù)“痛點(diǎn)”開展流程優(yōu)化，通過(guò)指標(biāo)體系進(jìn)一步促進(jìn)生產(chǎn)工作優(yōu)化。3、管理文檔整理：繼續(xù)收集相關(guān)管理文檔，含運(yùn)營(yíng)規(guī)范類指標(biāo)考核類運(yùn)營(yíng)支撐類通報(bào)類等文檔材料，為流程診斷及管理閉環(huán)做準(zhǔn)備。全業(yè)務(wù)指標(biāo)體系后續(xù)優(yōu)化方向完善框架2727全業(yè)務(wù)指標(biāo)體系后續(xù)優(yōu)化方向系統(tǒng)化支撐1 為

24、有效支撐全業(yè)務(wù)指標(biāo)體系構(gòu)建，東莞客戶響應(yīng)中心結(jié)合東莞公司的實(shí)際運(yùn)作方式，開發(fā)具有本地特色的全業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)有流程（支撐），進(jìn)度能把控（可查、跟蹤、預(yù)警），資源要梳理（分類、錄入、變更）等功能。工作重心生產(chǎn)支撐系統(tǒng)建設(shè)協(xié)同推廣2828全業(yè)務(wù)指標(biāo)體系后續(xù)優(yōu)化方向系統(tǒng)化支撐2系統(tǒng)功能框架圖2929全業(yè)務(wù)指標(biāo)監(jiān)控-寬帶主要指標(biāo)系統(tǒng)管控呈現(xiàn)3030全業(yè)務(wù)指標(biāo)監(jiān)控-專線主要指標(biāo)系統(tǒng)管控呈現(xiàn)31目錄n 1、東莞集家客業(yè)務(wù)發(fā)展情況n 2、集團(tuán)專線全流程管理（集客）n 3、家庭寬帶管理提升（家寬）n 4、東莞全業(yè)務(wù)指標(biāo)體系的介紹n 5、東莞互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量監(jiān)控體系和提升措施n 6、有線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理提升的討論3

25、232有線寬帶感知質(zhì)量分析-現(xiàn)狀1p 東莞分公司對(duì)有線寬帶用戶感知調(diào)研中，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量感知是主要短板：主要是網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，其中特定時(shí)段不穩(wěn)定是影響“網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量感知”的重要方面。家寬網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量整體滿意度低，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性滿意度為6.84分，網(wǎng)絡(luò)速度滿意度為6.53分；64.36%的客戶反饋網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，主要集中在下午17:00-晚上23:00；57.3%的客戶反饋網(wǎng)絡(luò)速度不穩(wěn)定，主要集中在以17:00-20:00和20:00-23:00；3333有線寬帶感知質(zhì)量分析-現(xiàn)狀2p 東莞分公司寬帶感知質(zhì)量分析工作主要基于省公司統(tǒng)一建設(shè)的業(yè)務(wù)撥測(cè)與本地自建的流量分析兩套支撐系統(tǒng)，分別從用戶行為模擬撥測(cè)與客戶感知投訴統(tǒng)計(jì)

26、兩大方向進(jìn)行用戶網(wǎng)絡(luò)感知分析。 用戶行為模擬撥測(cè)：與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有一定差距運(yùn)營(yíng)商視頻卡頓次數(shù)視頻緩沖比網(wǎng)頁(yè)首屏打開時(shí)長(zhǎng)網(wǎng)頁(yè)下載速率游戲時(shí)延游戲丟包率東莞移動(dòng)01.32%868.1ms134.2KB/s99.2ms1.98%東莞電信00.56%674.13ms232.5KB/s62.3ms0.67%3434有線寬帶感知質(zhì)量提升-提升思路p 東莞有線寬帶感知提升思路為：基于撥測(cè)、流量采集系統(tǒng)開展“云端資源短板分析”與“本地網(wǎng)絡(luò)瓶頸定位”工作，結(jié)合“云端網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化”與“本地網(wǎng)絡(luò)提升”兩大方向，落實(shí)網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)管控與提升閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)穩(wěn)步提升。 基于流量采集分析系統(tǒng)與撥測(cè)系統(tǒng)對(duì)訪問(wèn)質(zhì)量較差的熱點(diǎn)資源

27、進(jìn)行定位分析 基于省網(wǎng)CACHE加速、IDC引入、第三方出口優(yōu)化等手段進(jìn)行目標(biāo)優(yōu)化 云專線單點(diǎn)加速試點(diǎn) 基于流量分析系統(tǒng)、城域網(wǎng)流量監(jiān)控定位本地網(wǎng)絡(luò)中的擁堵與設(shè)備性能問(wèn)題 搭建用戶帶寬測(cè)算模型，預(yù)提網(wǎng)絡(luò)資源需求，推動(dòng)本地網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容建設(shè)工作。云端資源短板分析云端網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化本地網(wǎng)絡(luò)瓶頸定位本地網(wǎng)絡(luò)提升指標(biāo)監(jiān)控：網(wǎng)絡(luò)劣化預(yù)警閉環(huán)管控：網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)步提升35端到端的監(jiān)測(cè)體系多層次監(jiān)控多層次監(jiān)控多多業(yè)務(wù)監(jiān)控業(yè)務(wù)監(jiān)控多用戶監(jiān)控多用戶監(jiān)控管： 接入層(GPON)、網(wǎng)絡(luò)層云：網(wǎng)頁(yè)、即時(shí)通訊、視頻、FTP下載、P2P下載、VOIP、游戲、郵件端：家庭寬帶、數(shù)據(jù)專線、WLANn圍繞用戶感知質(zhì)量和業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，采取主動(dòng)有效的

28、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)手段，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用質(zhì)量監(jiān)測(cè)結(jié)果，實(shí)現(xiàn)面向維護(hù)、面向業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)質(zhì)量分析，以多層次、多業(yè)務(wù)、多用戶類型 “三個(gè)維度”，構(gòu)建端到端的用戶質(zhì)量感知監(jiān)控體系，提升用戶感知。云管端全業(yè)務(wù)端到端網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控體系3636有線寬帶感知質(zhì)量分析-現(xiàn)狀2p 東莞分公司寬帶感知質(zhì)量分析工作主要基于省公司統(tǒng)一建設(shè)的業(yè)務(wù)撥測(cè)與本地自建的流量分析兩套支撐系統(tǒng)，從實(shí)際流量采集統(tǒng)計(jì)兩大方向進(jìn)行用戶網(wǎng)絡(luò)感知分析。并建立基于感知的端到端監(jiān)測(cè)體系。 實(shí)際流量采集統(tǒng)計(jì)：有較大的提升空間 基于本地自建流量分析系統(tǒng)，對(duì)寬帶用戶實(shí)際流量進(jìn)行分光采集并做統(tǒng)計(jì)分析，構(gòu)建寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)體系，監(jiān)控有線寬帶網(wǎng)絡(luò)層

29、與應(yīng)用層質(zhì)量指標(biāo)。監(jiān)控范圍網(wǎng)絡(luò)/傳輸層指標(biāo)應(yīng)用層指標(biāo)TCP連接成功率TCP握手時(shí)延網(wǎng)頁(yè)首字節(jié)時(shí)長(zhǎng)HTTP GET成功率HTTP POST成功率DNS解析成功率全網(wǎng)75%200ms200ms80%82%40%BRAS層級(jí)OLT層級(jí)3737有線寬帶感知質(zhì)量提升-措施1p 結(jié)合本地流量采集分析系統(tǒng)的建設(shè)與優(yōu)化工作，對(duì)城域網(wǎng)出口流量分光并做采集分析統(tǒng)計(jì)，聯(lián)合客響、網(wǎng)調(diào)、網(wǎng)管多個(gè)部門建立端到端性能指標(biāo)監(jiān)控體系與流程，對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能劣化進(jìn)行預(yù)警并做處理，同時(shí)為網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)提升提供支撐數(shù)據(jù)。p 建立性能指標(biāo)監(jiān)控流程，落實(shí)性能指標(biāo)管控。p 完善指標(biāo)劣化響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)定位網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量惡化原因，提高故障處理效率。搭建端到端性

30、能指標(biāo)監(jiān)控體系網(wǎng)絡(luò)層傳輸層應(yīng)用層PING時(shí)延PING丟包率TCP連接成功率TCP握手時(shí)延DNS解析成功率DNS解析時(shí)延HTTP GET成功率HTTP 時(shí)延HTTP 下載速率家寬撥號(hào)成功率性能指標(biāo)管控p 搭建性能指標(biāo)分析模型，定位網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量短板。p 常規(guī)化開展優(yōu)化工作，跟蹤性能指標(biāo)走勢(shì)，落實(shí)提升工作閉環(huán)管理，穩(wěn)步提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。提升工作閉環(huán)城域網(wǎng)出口流量分光3838有線寬帶感知質(zhì)量提升-措施1p 目前端到端性能指標(biāo)監(jiān)控體系已納入網(wǎng)絡(luò)調(diào)度中心監(jiān)控指標(biāo)，由網(wǎng)調(diào)進(jìn)行性能指標(biāo)監(jiān)控告警，相關(guān)專業(yè)室進(jìn)行原因分析與告警處理。指標(biāo)名稱網(wǎng)絡(luò)級(jí)別告警級(jí)別告警策略告警產(chǎn)生策略責(zé)任單位HTTP_GET成功率BRAS三級(jí)告警

31、80%當(dāng)前小時(shí)達(dá)到指標(biāo)值即產(chǎn)生告警客響全業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)辦公室網(wǎng)管中心數(shù)數(shù)據(jù)及增值網(wǎng)絡(luò)維護(hù)室二級(jí)告警70%一級(jí)告警60%HTTP_POST成功率BRAS三級(jí)告警80%二級(jí)告警70%一級(jí)告警60%TCP連接成功率BRAS三級(jí)告警48%二級(jí)告警40%一級(jí)告警32%DNS響應(yīng)成功率BRAS三級(jí)告警60%二級(jí)告警50%一級(jí)告警40%HTTP_GET成功率OLT三級(jí)告警HTTP_GET成功率80%7天存在3天劣化，每天存在連續(xù)3小時(shí)劣化記為當(dāng)天劣化客響全業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)辦公室網(wǎng)管傳送網(wǎng)維護(hù)室HTTP_POST成功率OLT三級(jí)告警HTTP_POST成功率80%TCP連接成功率OLT三級(jí)告警TCP連接成功率45%DNS響應(yīng)

32、成功率OLT三級(jí)告警DNS響應(yīng)成功率1000性能指標(biāo)下降觸發(fā)告警，派單專業(yè)室客戶響應(yīng)中心網(wǎng)絡(luò)管理中心提取原始數(shù)據(jù)進(jìn)行原因分析結(jié)合用戶投訴分析業(yè)務(wù)影響用戶原因檢查設(shè)備告警、設(shè)備故障指標(biāo)恢復(fù)，回單處理設(shè)備問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)排查CACHE加速省網(wǎng)出口優(yōu)化IDC引入云端原因3939有線寬帶感知質(zhì)量提升-措施2p 成立城域網(wǎng)資源擴(kuò)容專項(xiàng)工作小組，由網(wǎng)絡(luò)部、客戶響應(yīng)中心、工程建設(shè)中心、網(wǎng)絡(luò)管理中心協(xié)同開展城域網(wǎng)擴(kuò)容工作，進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)測(cè)與鏈路流量預(yù)測(cè)，提前開展重點(diǎn)鏈路擴(kuò)容，推動(dòng)BNG下沉建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)扁平化，保障本地網(wǎng)絡(luò)建設(shè)滿足業(yè)務(wù)快速發(fā)展需求。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)搭建用戶流量模型業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)資源需求測(cè)算鏈路流量監(jiān)控?cái)U(kuò)容操作配

33、合擴(kuò)容效果評(píng)估城域網(wǎng)擴(kuò)容建設(shè)擴(kuò)容資源申請(qǐng)客戶響應(yīng)中心網(wǎng)絡(luò)管理中心工程建設(shè)中心4040有線寬帶感知質(zhì)量提升-措施3p 成立互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量提升小組，由客響互聯(lián)網(wǎng)故障專家、區(qū)域支撐中心核心人才與代維骨干成員組成，建立疑難故障升級(jí)處理流程，逐級(jí)上報(bào)寬帶疑難故障，快速響應(yīng)用戶故障處理需求，提升客戶服務(wù)質(zhì)量感知。4141有線寬帶感知質(zhì)量提升-措施3p 基于省公司云鏈路試點(diǎn)項(xiàng)目，開展重要政企客戶云專線單點(diǎn)加速專項(xiàng)，提高重要互聯(lián)網(wǎng)專線用戶互聯(lián)網(wǎng)資源訪問(wèn)速度與穩(wěn)定性，改善高價(jià)值客戶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量感知。42目錄n 1、東莞集家客業(yè)務(wù)發(fā)展情況n 2、集團(tuán)專線全流程管理（集客）n 3、家庭寬帶管理提升（家寬）n 4、東莞全業(yè)務(wù)

34、指標(biāo)體系的介紹n 5、東莞互聯(lián)網(wǎng)質(zhì)量監(jiān)控體系和提升措施n 6、有線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理提升的討論43寬帶提速專題城域網(wǎng)出口帶寬擴(kuò)容類別自有家寬自有家寬流量總和流量總和廣電家寬廣電家寬流量總和流量總和鐵通流量IPTV出口流量總和集客流量總和 城域流量出口流量出口帶寬規(guī)劃規(guī)劃擴(kuò)容擴(kuò)容帶寬帶寬流量(Gbps)332.82 280.00 17.58 20.80 105.46 756.65 605.32 1210.64 1220n 2016年?yáng)|莞城域網(wǎng)建設(shè)任務(wù)需對(duì)CR、BRAS/SR 、 SW、GPON骨干網(wǎng)進(jìn)行全面擴(kuò)容割接。 CR：出口帶寬擴(kuò)容至1.22T，需擴(kuò)容1010G，通過(guò)100G端口上聯(lián)到BR和BB，

35、鏈路通過(guò)省干波分承載，實(shí)施省干波分?jǐn)U容。 BRAS/SR：結(jié)合東莞視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)的需求和核心機(jī)房空間受限情況，無(wú)法大量安裝BRAS設(shè)備的問(wèn)題，對(duì)BRAS和SR設(shè)備融合成BNG下沉到鎮(zhèn)區(qū)匯聚機(jī)房。計(jì)劃建設(shè)28對(duì)BNG，鏈路通過(guò)本地網(wǎng)波分承載，共需擴(kuò)容134波。 SW：共需擴(kuò)容25條10GE鏈路，鏈路通過(guò)本地網(wǎng)波分承載，共需建設(shè)25波。需擴(kuò)容30條GE鏈路。 GPON骨干網(wǎng)：240臺(tái)需進(jìn)行 10GE上聯(lián)BNG改造，OLT 設(shè)備10GE上聯(lián)采用“小V”型組網(wǎng)，升級(jí)后對(duì)現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)進(jìn)行平移割接。n業(yè)務(wù)流量預(yù)測(cè)-總帶寬翻了約4倍2016年家寬提速后，20M/100M家寬產(chǎn)品將成為主流；隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，并發(fā)比預(yù)

36、計(jì)將由15年的60%提高到65%；根據(jù)測(cè)算，得出2016年城域網(wǎng)規(guī)劃擴(kuò)容為1220 Gbps。44四、寬帶提速專題機(jī)房設(shè)備建設(shè)難題匯聚設(shè)備電池后備時(shí)長(zhǎng)不足匯聚機(jī)房空間、市電資源不足OLT設(shè)備與基站共址建設(shè)，安全和穩(wěn)定性不足建設(shè)BNG設(shè)備后，部分站點(diǎn)設(shè)備后備時(shí)長(zhǎng)將低于10小時(shí)，需加強(qiáng)后備供電保障。二大措施保障后備供電易進(jìn)站易發(fā)電的站點(diǎn)，維護(hù)部門進(jìn)行重點(diǎn)保障，確保電池后備時(shí)長(zhǎng)至少滿足8小時(shí)要求難進(jìn)站難發(fā)電的站點(diǎn)，優(yōu)先安排蓄電池?cái)U(kuò)容或選址擴(kuò)容的方案。較早前建設(shè)的匯聚機(jī)房報(bào)電容量小，目前外電擴(kuò)容難度較大。較早建設(shè)的以租賃民房為主的匯聚機(jī)房面積較?。?0-100平方米），無(wú)法滿足新建和擴(kuò)容設(shè)備的建設(shè)需求。三大措施保障市電與空間需求：擬就近選址擴(kuò)容機(jī)房；與鐵塔公司協(xié)調(diào)，由其提供普通匯聚機(jī)房共享服務(wù)；與鐵通公司協(xié)調(diào)，整合利用鐵通公司的機(jī)房資源。三項(xiàng)措施解決安全穩(wěn)定性不足問(wèn)題立項(xiàng)選址新建一批普通匯聚機(jī)房，加快、加大（OLT）匯聚機(jī)房選址和建設(shè)力度。 加大OLT下沉小區(qū)的力度。 對(duì)于有逼遷風(fēng)險(xiǎn)的站點(diǎn)，提交