網(wǎng)上訂房之我見

1、網(wǎng)上訂房之我見      1. 無論從中國或是世界范圍來講，上網(wǎng)的人太少2. 人們的觀念一時不能轉(zhuǎn)變3. 網(wǎng)上訂房還存在其它一些問題三 解決方法和一些建議1. 實行"門戶站點"與各飯店分站點并存的網(wǎng)上訂房系統(tǒng)2. 做好網(wǎng)址的網(wǎng)絡宣傳工作3. 各飯店要積極發(fā)布網(wǎng)絡廣告網(wǎng)上訂房之我見內(nèi)容提要：信息經(jīng)濟叩響世紀大門，隨著這一偉大歷史潮流勢不可擋地沖進了人類社會的各個領域，賓館旅游業(yè)走出傳統(tǒng)的營銷方式，步入信息高速公路實現(xiàn)“網(wǎng)上訂房”已成為越來越多富有創(chuàng)新意識的知名飯店的迫切愿望。本文重點闡述了旅游飯店通過電子商務實現(xiàn)“網(wǎng)

2、上訂房”這種新的營銷方式與傳統(tǒng)營銷方式相比所具有的優(yōu)越性，以及制約“網(wǎng)上訂房”發(fā)展的一些問題，并對如何解決這些問題提出了基本解決的方法。關鍵詞：網(wǎng)上訂房  飯店  因特網(wǎng)  Internet隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，在世界范圍內(nèi)旅游正在成為現(xiàn)代人類社會重要的生活方式和社會經(jīng)濟活動。20世紀50年代以來，大眾化的群體旅游脫穎而出，保持著強勁的發(fā)展勢頭并迅速成為規(guī)模產(chǎn)業(yè)，成為繼汽車、房地產(chǎn)之后世界經(jīng)濟的支柱。近十年來，在中國旅游業(yè)已轉(zhuǎn)變?yōu)樵趪窠?jīng)濟中占重要地位的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)。旅游飯店是旅游業(yè)的三大支柱之一，是發(fā)展旅游業(yè)的物質(zhì)基礎條件

3、，是中國旅游業(yè)的門面，是反映一個國家（地區(qū)）旅游接待能力的重要標志。鄧小平同志在論證生產(chǎn)力的問題時說：“科學技術是第一生產(chǎn)力。”（鄧小平文選）。那么我們怎樣利用科學技術來提高生產(chǎn)力水平，怎樣利用科學技術來發(fā)展我們的旅游業(yè)呢？在我國信息產(chǎn)業(yè)部提出的“政府上網(wǎng)工程方案”中明確指出“國家各部委應推出自己的網(wǎng)上應用，如國家旅游局應推出網(wǎng)上訂房、訂立網(wǎng)上旅游路線等應用。”網(wǎng)上訂房屬于電子商務的一個方面，人們把“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟”統(tǒng)稱為“新經(jīng)濟”，網(wǎng)上訂房也可以說是飯店新營銷方式。它無疑將利用因特網(wǎng)本身的優(yōu)勢對傳統(tǒng)的營銷方式提出挑戰(zhàn)。一、網(wǎng)上訂房的優(yōu)勢1、使客人能夠更好、更快的了解飯店的信息Internet在各

4、類新聞媒體上已成為近幾年來世界范圍的技術熱點話題。事實上，今天Internet已經(jīng)不單獨屬于世界上任何一個國家、地區(qū)、財團或個人，Internet正朝著全球信息基礎設施方向前進，它擁有巨大的世界性的豐富的信息資源，它是未來信息高速公路的一個雛形，是一件未完成的杰作，它既存在著無數(shù)的機會，也面對著無數(shù)的挑戰(zhàn)。隨著Internet的迅速全球化、商業(yè)化、家庭化進程，它很有可能改變我們的社會，改變我們的生活，使人們的思維、意識發(fā)生重要的變化，從而對世界產(chǎn)生巨大的影響。Internet出現(xiàn)之前，飯店傳統(tǒng)的訂房方式通常為電話預訂。世界各地的客人選擇了旅游目的地之后很難了解當?shù)芈糜物埖甑臓顩r，如當?shù)仫埖甑臄?shù)

5、量、規(guī)模、星級、服務水平、預訂情況等，這就給預訂工作帶來了很大的麻煩，即使是規(guī)模較大的旅行社獲得上述信息的途徑也非常有限，書籍、廣告成為其主要的信息載體。然而書籍、廣告作為信息載體有其不可避免的局限性。首先，信息的表現(xiàn)形式過于單一。一些陳舊的圖片和枯燥的文字又能使我們對一家飯店有多少了解呢？其次，信息的更新速度跟不上。任何一家飯店都是在不斷發(fā)展的，其硬件設施及服務水平都在不斷的推陳出新，以確保飯店能更好的為客人服務。例如，一家四星級飯店由于其自身的發(fā)展已被旅游部門通過星級評定定位五星級飯店，或是一家以接待散客為主的飯店由于一些原因改變?yōu)橐越哟虅請F體客人為主的飯店，它們的服務水平及其重點服務對

6、象都發(fā)生了較大的變化，如果不把這些信息及時通知給客人，讓客人更好的了解本飯店的變化，客人又怎能去選擇自己心目中的飯店呢？我們當然不能忽視飯店管理集團的作用，但其服務是針對本集團中的連鎖飯店的。例如，一位美國客人想到北京旅游，喜來登集團當然推薦其入住國際俱樂部飯店或是長城飯店。Internet的出現(xiàn)使世界以及人們之間的距離變得越來越小，人們更多的想去利用因特網(wǎng)實現(xiàn)網(wǎng)上訂房，更精確的說是通過萬維網(wǎng)（WWW）。WWW是一個信息檢索服務程序，是第一個真正的全球性超媒體網(wǎng)絡。在WWW上的超媒體信息形式多種多樣，不僅有文本，還有圖形、聲音、動畫等。這就為旅游飯店的宣傳工作提供了有利的條件。例如，飯店可以把

7、大量的信息放到自己的網(wǎng)站上，如歷史信息、服務信息、飯店的獲獎情況等做成超鏈接供客人查閱。還可以用數(shù)碼照相機或數(shù)碼攝像機把飯店的硬件設施和服務人員的服務過程“記錄”下來，給客人以身臨其境的感覺。Internet與傳統(tǒng)媒體之間最大的區(qū)別之一就在于它不是靜止的，信息更新的實現(xiàn)是其最大的特點。例如，旅游旺季本飯店有什么樣的特殊服務，淡季房價的打折情況，又增加了哪些特色菜肴。世界各地的客人只要有一臺聯(lián)入Internet的電腦就可在第一時間獲得以上的信息，不僅為飯店爭取到了客人，也為客人的預訂提供了可供參考的資料。2、實現(xiàn)了飯店與客人的雙向溝通沒有人懷疑Internet信息流通的雙向性和交互性是其最讓人“

8、激動”的一個特性。Internet利用這一特性作為有力武器向傳統(tǒng)媒體發(fā)起了“進攻”，無論電視、廣播、書籍、報刊、還是雜志都紛紛敗下陣來，在其面前顯得蒼白無力。人們通過書籍、廣告或是簡介來了解飯店是及其被動的，即使客人已經(jīng)選擇了要預訂的飯店，還是要通過電話查詢預訂狀況后再進行預訂。如果飯店不能及時給客人以答復，以后聯(lián)系起來也十分不方便。有些客人想給飯店提出一些建議，由于其看到的信息不是最新的，所以也變得不太可能。有了因特網(wǎng)，使以上的一切“行為”都變成了“一體化”，客人可以查詢了預訂狀況后，直接在網(wǎng)上填寫預訂表單和信用卡號，直接進行網(wǎng)上訂房，這樣做既方便又能為客人節(jié)省國際電話的開支。如果飯店近期沒

9、有空余房間，以后可以給客人發(fā)一封E-mail（電子郵件），和客人聯(lián)系起來也非常方便，無論客人在什么地方，只要聯(lián)一下網(wǎng)就可以輕松的得到飯店的回音?？腿讼敫埖辍罢f”點兒什么也只需在飯店網(wǎng)站的BBS（電子布告欄）上寫上幾句，或是給飯店發(fā)一封E-mail，一切就是這么簡單。二、制約網(wǎng)上訂房發(fā)展的一些問題1、無論從中國或是世界范圍來講，上網(wǎng)的人太少Internet畢竟是一個新生的事物，而且正處在發(fā)展之中。就整個世界而言，使用因特網(wǎng)的人數(shù)與使用電話的人數(shù)相比可以說是小巫見大巫。西方國家的上網(wǎng)人數(shù)相對來說要遠遠高于發(fā)展中國家。在美國才有將近一半的人經(jīng)常使用因特網(wǎng)，發(fā)展中國家就更不用說了，以中國為例上網(wǎng)人數(shù)

10、也就將將突破1000萬，根據(jù)CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心）的統(tǒng)計，在這1000萬人當中有20%左右是學生，有15%左右是計算機工作人員，他們幾乎很難成為旅游的主體，就更不用說去網(wǎng)上訂房間了。 2、人們的觀念一時不能轉(zhuǎn)變85%的人希望在條件成熟時進行網(wǎng)上購物；52%的人愿意在網(wǎng)上買一些小件商品，而對大件商品只希望在網(wǎng)上查閱信息，到商店里去買；29%的人對任何商品都只在網(wǎng)上查閱產(chǎn)品信息，而到商店購物。網(wǎng)上訂房是電子商務的一個方面，客人在網(wǎng)上訂房其實也是在進行購物。從這些調(diào)查中可以了解到現(xiàn)階段人們還認為網(wǎng)上購物（網(wǎng)上訂房）只是一種趨勢，原有的消費習慣一時不會改變。3、網(wǎng)上訂房還存在其它

11、一些問題由于客人訂房要預先支付一些訂金，所以支付手段顯得尤為重要。VISA卡作為主要的支付手段在中國并不是特別的好使。雖然中國的銀行跟許多世界其它銀行都實現(xiàn)了聯(lián)線，但中國的VISA卡卻不能世界通用，其原因在于中國的貨幣問題。中國客人手里要是有美元帳戶的VISA卡，或是花旗、運通簽發(fā)的中國地區(qū)的金卡、銀卡，也許能夠直接在國外飯店的網(wǎng)站上實現(xiàn)網(wǎng)上刷卡，但對于中國的一般旅游者來說卻很難有這個條件。而EMS代收、銀行匯款、郵局匯款等方式結算過程又太慢。另外，網(wǎng)上交易的安全性和法律規(guī)范不能得到充分保證，很多法律只適合傳統(tǒng)的紙上貿(mào)易，電子交易方面的立法還有待進一步完善?，F(xiàn)在，飯店的網(wǎng)址宣傳工作大部分還是要

12、通過傳統(tǒng)媒體來進行，網(wǎng)絡宣傳沒有得到廣泛應用。專門為飯店提供服務的搜索引擎和門戶站點還很少，而且沒有形成系統(tǒng)化。三、解決方法和一些建議1、實行“門戶站點”與各飯店分站點并存的網(wǎng)上訂房系統(tǒng)這里所說的門戶站點指的是專門為世界上各知名飯店或飯店管理集團的連鎖飯店在因特網(wǎng)上提供信息存放的站點。而各飯店的分站點是指飯店在因特網(wǎng)上自己的站點。二者在為客人提供網(wǎng)上預訂服務時各有利弊。門戶站點的設立可以以地區(qū)為單位，可以把中國各個知名飯店的信息放到中國的門戶站點上，制作同樣的預訂表單，并采用多種排序方法對這些飯店進行排序，例如按字母順序、地區(qū)順序或是星級順序，以便客人可以進行精確搜索。一位想到北京旅游的客人可

13、以在搜索項的地區(qū)欄中填入北京，在星級欄中填入想要入住飯店的星級，如五星級，這時就會出現(xiàn)北京飯店、港澳中心等飯店的信息，客人再去查詢這些飯店的具體信息，最后選擇自己想要預訂的飯店。飯店集團搜索也應該是一項必不可少的服務，如果您是某個飯店集團的忠實“客戶”，這項服務對您來說就會顯得尤為重要，例如，您在選擇了“地區(qū)”后可以再選擇喜來登或西爾頓等飯店集團，再在這些飯店集團中選擇您心目中的飯店。在門戶站點中還可以設立一些關于旅游景點和旅游線路的介紹，這可以給不了解中國的客人以極大的幫助。長城、兵馬俑都是中國著名的旅游景點，客人可以先去選擇自己比較感興趣的景點，或是選擇幾個景點，制定好旅游線路，再去通過旅

14、游景點選擇此景點所在地區(qū)的飯店。特色服務搜索可以使飯店吸引更多的客人，這里所說的特色服務指的是其它飯店沒有的服務項目。例如，如果哪位客人對“潭家菜”產(chǎn)生了興趣，那么他只有選擇北京飯店了?？腿诉x擇了飯店后可以直接填寫預訂表單和自己的E-mail地址，門戶站點把表單以E-mail的形式傳遞給飯店，飯店再把確認預訂或拒絕預訂的信息通過客人的E-mail傳遞給客人。由于眾多飯店在門戶站點中使用相同的網(wǎng)址和預訂表單，因此給客人帶來了極大的方便，但它也有自己的弱點。首先，門戶站點所能存放的飯店信息量有限。由于門戶站點的目的主要是為客人提供飯店檢索服務，這其中可能包含幾百家甚至上千家飯店，再加上門戶站點畢竟

15、只是一個網(wǎng)站，其容量極其有限，各個飯店的信息存放量就更少了。其次，客人和飯店溝通起來比較麻煩。再次，飯店定期還要付給門戶站點一些費用。各飯店設立自己的站點可以彌補以上“弱點”。飯店使用自己的網(wǎng)站，其目的就是要為自己的飯店做宣傳，大量的信息可以讓客人充分的了解飯店，以達到其預訂的目的。飯店應在其預訂部建立電腦終端，進行專門管理。實行各飯店分站點進行預訂的弱點在于如果客人不知道飯店的網(wǎng)址或是根本就不知道這家飯店，就無法進行預訂了。2、做好網(wǎng)址的網(wǎng)絡宣傳工作門戶站點和各飯店分站點都應做好自己的網(wǎng)址宣傳工作。雖然利用傳統(tǒng)媒體進行網(wǎng)址的宣傳是現(xiàn)在的主流宣傳方式，但我們不難想象絕大部分進行網(wǎng)上訂房的客人是

16、經(jīng)常使用因特網(wǎng)的人。他們接觸因特網(wǎng)的機會和時間不遜于傳統(tǒng)媒體。根據(jù)確切統(tǒng)計，每六個月世界的上網(wǎng)人數(shù)就會增加一倍，面對日益增加的因特網(wǎng)使用者網(wǎng)址的網(wǎng)絡宣傳工作就顯得尤為重要。首先，應做好同各大知名網(wǎng)站或是訪問率較高網(wǎng)站的鏈接工作，以提高網(wǎng)站的知名度。例如，可以把網(wǎng)站的網(wǎng)址放到YAHOO（雅虎）的網(wǎng)址數(shù)據(jù)庫中，由于YAHOO是知名度極高的網(wǎng)站，又是世界上最好的網(wǎng)絡搜索引擎之一，所以幾乎每個上網(wǎng)的人都會用到它，想要旅游的客人通過YAHOO的搜索就可以輕而易舉的鏈接到目標網(wǎng)站。網(wǎng)站也可以采取和其它網(wǎng)站交換“鏈接”的方法達到共同宣傳的目的。如各旅行社、航空公司或是旅游景點的網(wǎng)站，以吸引更多的客人訪問。3、各飯店要積極發(fā)布網(wǎng)絡廣告網(wǎng)絡廣告與傳統(tǒng)的媒體廣告不同的是：傳統(tǒng)的媒體廣告：“以打擾為基礎”，它不管受眾的感受如何，也不管受眾愿不愿意看，硬塞給受眾。如在你看電視看得正津津有味時，突然插進一大段廣告。受眾對此種廣告的接受率較低。因特網(wǎng)最大的特點就是信息流通的雙向性和交互性，在進行廣告宣傳的同時還能夠進行反饋信息的收集。據(jù)調(diào)查，網(wǎng)民看網(wǎng)上廣告有45%是因為廣告有意思、好看；20%是因為廣告有獎；20%是因為廣告登在自己喜歡或信任的網(wǎng)站上；8%是因為廣告發(fā)到了個人的電