基于BPR的第三方物流“信息系統(tǒng)”規(guī)劃

1、基于BPR的第三方物流“信息系統(tǒng)”規(guī)劃    企業(yè)流程重組（Business Process Reengineering，BPR）就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性地再思考和徹底性地再設(shè)計，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的改善。BPR是一種著眼于長遠(yuǎn)和全局，強(qiáng)調(diào)以顧客為中心和服務(wù)至上的經(jīng)營理念，突出發(fā)展與合作的變革理念，這一切都與第三方物流企業(yè)的經(jīng)營理念和目標(biāo)相一致，所以BPR對第三方物流信息系統(tǒng)規(guī)劃有指導(dǎo)性的作用。鑒于常用的第三方物流信息系統(tǒng)的規(guī)劃方法大多數(shù)是面向職能或面向數(shù)據(jù)的，基于企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，無法適應(yīng)BPR所產(chǎn)生的過程環(huán)境。因此，本文提

2、出了一種基于BPR的第三方物流信息系統(tǒng)規(guī)劃方法，將BPR滲透到第三方物流信息系統(tǒng)的規(guī)劃過程中。1傳統(tǒng)第三方物流信息系統(tǒng)規(guī)劃方法及其弊端分析（1）IBM企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business Systems Planning，BSP）。該方法主要是基于信息支持企業(yè)運(yùn)行的思想，其全過程是將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化成為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略，其步驟是自上而下進(jìn)行規(guī)劃，自下而上進(jìn)行實(shí)施。BSP方法通過分析企業(yè)的使命、目標(biāo)和職能，來識別企業(yè)的流程；根據(jù)企業(yè)實(shí)體和企業(yè)流程來識別數(shù)據(jù)類，最后按照數(shù)據(jù)庫分析與設(shè)計的原則對數(shù)據(jù)類進(jìn)行歸納合并。BSP方法的不足之處在于，雖然它強(qiáng)調(diào)目標(biāo)，但它沒有明顯的目標(biāo)確定流程，即必須先獲取企

3、業(yè)目標(biāo)，才能得到信息系統(tǒng)目標(biāo)。（2）關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素法（Critical Success Factors，CSF）。該方法的步驟首先是通過與高級管理者的交流，了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及相關(guān)的企業(yè)問題，然后識別企業(yè)的關(guān)鍵成功因素、定義關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)，最后定義企業(yè)的數(shù)據(jù)字典。CSF方法能夠直觀地引導(dǎo)高級管理者縱觀整個企業(yè)與信息技術(shù)之間的關(guān)系，這一方面是CSF方法的優(yōu)點(diǎn)；但是，在進(jìn)行較低一層次的信息需求分析時，效率卻不是很高。（3）戰(zhàn)略柵格法戰(zhàn)略柵格法（Strategic Grid，SG）。該方法是一種了解企業(yè)中信息系統(tǒng)作用的診斷工具，它利用柵格表，依據(jù)現(xiàn)行的應(yīng)用項目和預(yù)計將開發(fā)的應(yīng)用項

4、目的戰(zhàn)略影響，確定出4種不同的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃條件，即戰(zhàn)略、轉(zhuǎn)換、工廠、輔助；戰(zhàn)略柵格表中的每一位置說明了上層管理人員需要介入的程度以及信息系統(tǒng)規(guī)劃與組織的戰(zhàn)略規(guī)劃之間的關(guān)系。顯然，柵格表只能說明正在發(fā)生的情況，而無法提供應(yīng)該采取的措施，這是它的局限性。（4）信息工程法信息工程法（Information Engineering，IE）。該方法提供了建立企業(yè)模型、數(shù)據(jù)模型和流程模型的技術(shù)手段，其基礎(chǔ)和核心是戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃（Strategic Data Planning，SDP）。這種方法首先進(jìn)行業(yè)務(wù)分析來建立企業(yè)模型；其次是實(shí)體分析來建立主題數(shù)據(jù)模型；最后進(jìn)行的是數(shù)據(jù)的分布分析，并結(jié)合數(shù)據(jù)的存儲地

5、點(diǎn)，確定主題數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，制定數(shù)據(jù)庫的開發(fā)策略。信息工程法在很大程度上是一種面向技術(shù)的方法。2基于BPR的第三方物流信息系統(tǒng)規(guī)劃方法基于BPR的第三方物流信息系統(tǒng)規(guī)劃方法就是突破以現(xiàn)行職能部門為基礎(chǔ)的分工式流程的局限，從供應(yīng)商、組織者、客戶角度出發(fā)，確定第三方物流信息系統(tǒng)得長遠(yuǎn)目標(biāo)，選擇核心業(yè)務(wù)流程為再造的突破口，以流程重組思想為核心，在業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新及規(guī)范化的基礎(chǔ)上，進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃的方法。在信息社會發(fā)達(dá)的今天，信息交換的頻繁，數(shù)據(jù)的繁多，交流溝通的及時都對信息系統(tǒng)有特別的要求，對第三方物流企業(yè)來講，不能再用上面所提到的常用的規(guī)劃方法來做，它們提出的時間較早，不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的變化和需求，且

6、規(guī)劃的過程相對靜態(tài)，現(xiàn)在的第三方物流企業(yè)所處的內(nèi)部環(huán)境和外部因素千差萬別，沒有完全相同的兩個第三方物流企業(yè)，且信息系統(tǒng)規(guī)劃本身也是非結(jié)構(gòu)性的，因此本文提出了基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法來動態(tài)的規(guī)劃第三方物流信息系統(tǒng)，從根本上來適應(yīng)企業(yè)的變化和需求。3基于BPR的第三方物流信息系統(tǒng)規(guī)劃方法模型根據(jù)上面提出的基于BPR的第三方物流信息系統(tǒng)規(guī)劃方法的基本思想，提出如下的規(guī)劃模型，如圖所示。該模型結(jié)合了業(yè)務(wù)流程重組的思想，共分四個階段進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃。（1）企業(yè)戰(zhàn)略分析階段本階段的主要目的是通過分析企業(yè)戰(zhàn)略，使信息系統(tǒng)能夠支持企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，并能夠依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略選擇要求再造的業(yè)務(wù)流程，這一階段可以分成兩

7、個步驟。分析企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略受到外部環(huán)境中政治、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)等因素以及競爭壓力的影響，同時也要符合企業(yè)自身的實(shí)際情況。企業(yè)戰(zhàn)略確定了企業(yè)未來發(fā)展的方向，這將直接影響到基于BPR的管理信息系統(tǒng)開發(fā)的重點(diǎn)選擇。確定需要再造的流程。識別企業(yè)中需要再造的流程。一般情況下首先考慮企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程。企業(yè)的核心流程直接為企業(yè)產(chǎn)生價值，或為產(chǎn)生直接價值的流程提供必要的支持，是流程再造的重點(diǎn)，也是信息系統(tǒng)開發(fā)需求的主要來源。其次，需要考慮那些有問題的非核心流程。這些流程雖然不是企業(yè)的核心流程，但卻因其問題較大，有可能使基于其流程再造的信息系統(tǒng)獲取明顯的成效。（2）業(yè)務(wù)流程重組階段這一階段的主要目的是全面了

8、解核心流程現(xiàn)行的運(yùn)營方式，對其進(jìn)行必要的分析和優(yōu)化，保證其運(yùn)營方式符合企業(yè)戰(zhàn)略、滿足關(guān)鍵成功因素，同時確定信息系統(tǒng)需求（IS需求）。這一階段是第三方物流信息系統(tǒng)規(guī)劃過程中最重要的階段，它包括三個活動：分析流程現(xiàn)狀。通過詳盡的調(diào)查，全面了解流程的運(yùn)營方式，流程運(yùn)營中信息是如何流動，流程之間是如何連接的，目前有哪些信息系統(tǒng)來支持流程的運(yùn)營等。分析目前的流程運(yùn)營模式是否符合企業(yè)戰(zhàn)略，是否滿足關(guān)鍵成功因素，還存在的哪些不足之處。根據(jù)這些信息，建立企業(yè)流程模型和信息模型。流程再造方案設(shè)計。對流程現(xiàn)狀進(jìn)行分析之后，下一步對不合理的流程進(jìn)行優(yōu)化。遵循BPR中的流程優(yōu)化規(guī)則，充分利用當(dāng)今先進(jìn)的IT，對流程進(jìn)行

9、再設(shè)計。對于同樣的流程，由于使用的信息技術(shù)不同，可能再造的程度以及再造的效果都會有所不同。再造方案的評價與優(yōu)選。由于所設(shè)計的流程再造方案可能有多個，需要對這些不同的方案進(jìn)行評價，從中選擇合適的再造方案。為此，首先確定流程評價指標(biāo)體系；然后利用綜合評價方法對備選的再造方案進(jìn)行評價；最終確定一個適合特定要求的再造流程。以往的流程再造大多采用事后評價，即對于已經(jīng)實(shí)施了BPR的流程進(jìn)行評價，忽視了再造前流程的評價，這導(dǎo)致大多數(shù)的流程再造在實(shí)施后才發(fā)現(xiàn)再造的效果不盡如人意或再造結(jié)果發(fā)生根本性失敗。確定信息系統(tǒng)需求。IT是BPR的使能器之一，在流程優(yōu)化活動中會大量地利用IT，這就會產(chǎn)生IS需求。如果優(yōu)化后

10、的流程是合理的，這些IS需求將有效地支持流程的運(yùn)營，因此也就能支持企業(yè)戰(zhàn)略和關(guān)鍵成功因素。這些IS需求是制訂ISIT戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。（3）IS/IT戰(zhàn)略形成階段本階段的目的是制訂合理的ISIT戰(zhàn)略，滿足上一階段所提出的IS需求。首先要合理劃分信息系統(tǒng)，并將它們集成起來，形成企業(yè)的IS戰(zhàn)略。同時充分了解當(dāng)前IT的發(fā)展?fàn)顩r和未來發(fā)展趨勢，確定實(shí)施這些IS的技術(shù)框架，建立企業(yè)的IT戰(zhàn)略。本階段包括兩個活動：建立IS戰(zhàn)略。制訂IS戰(zhàn)略的目的是合理規(guī)劃信息系統(tǒng)，保證流程運(yùn)營和優(yōu)化中所產(chǎn)生的IS需求得到滿足。使用一些系統(tǒng)劃分技術(shù)，按照信息的聚集關(guān)系，將這些IS需求劃分出合理的IS。確定各個IS所支持的過程、完

11、成的功能和處理的信息，同時確定各個IS之間的信息流和控制流，從而將各個IS聯(lián)系起來，建立IS模型。建立IT戰(zhàn)略。IS要利用IT來實(shí)現(xiàn)。這既要充分利用現(xiàn)有的信息資源，又要了解當(dāng)前先進(jìn)的IT以及IT的未來發(fā)展趨勢，在企業(yè)現(xiàn)有的資源狀況下，選用最適當(dāng)?shù)?、相對穩(wěn)定的IT來實(shí)施這些IS。因此，要確定各個IS屬于哪種類型，采用什么軟件來完成，需要哪些硬件支持，在何種網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行，將這些IT需求綜合起來，制訂相應(yīng)的規(guī)劃，形成一個完整的IT基礎(chǔ)構(gòu)架。（4）信息系統(tǒng)實(shí)施規(guī)劃階段本階段的目的是制訂IS規(guī)劃的實(shí)施計劃，保證IS戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略能夠順利實(shí)施。在企業(yè)目前有限的資源狀況下，要確定各個信息系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先次序，保證那些最關(guān)鍵的IS能優(yōu)先開發(fā)。同時，要制訂各個IS開發(fā)的計劃，保證ISIT戰(zhàn)略能有序的實(shí)施。本階段包括兩個活動：確定系統(tǒng)開發(fā)順序；制訂項目開發(fā)計劃。4結(jié)論第三方物流信息系統(tǒng)的規(guī)劃是一個內(nèi)容廣泛且相對比較復(fù)雜的問題，因為規(guī)劃本身就應(yīng)當(dāng)具有一定的柔性，很難形成一個統(tǒng)一的方法。本文所提