工作常識課件

1、工作常識工作常識產產生磨擦的原因生磨擦的原因 調調整方法整方法 思想相異思想相異 自我反省自我反省 立立場場相異相異 理解對方理解對方 性格相異性格相異 傾力協助傾力協助工作常識嚴格遵守公司規(guī)定嚴格遵守公司規(guī)定勿給他人添麻煩勿給他人添麻煩遵守公司的禮儀遵守公司的禮儀不在背后說上司及同事的壞話不在背后說上司及同事的壞話勿發(fā)牢騷影響他人的情緒勿發(fā)牢騷影響他人的情緒工作常識表里如一，努力工作表里如一，努力工作保持笑容和開朗的心情保持笑容和開朗的心情關心他人關心他人盡力幫助他人盡力幫助他人不以自我為中心不以自我為中心工作常識1、工作場所不是好友俱樂部、工作場所不是好友俱樂部2、當不能融入工作場所時，嘗

2、試集中精力、當不能融入工作場所時，嘗試集中精力 投身工作投身工作3、覺得上司討厭，就會覺得越來越討厭、覺得上司討厭，就會覺得越來越討厭 4、被上司嚴格訓練，是被寄予厚望的證據、被上司嚴格訓練，是被寄予厚望的證據5、上司邀請吃飯時，要誠懇地接受其好意、上司邀請吃飯時，要誠懇地接受其好意工作常識6、被上司款待后，別忘了感謝之詞、被上司款待后，別忘了感謝之詞7、有機會與上司聚會、聊天時主動提供話題、有機會與上司聚會、聊天時主動提供話題8、避免同事間借貸錢、避免同事間借貸錢9、對比自己年齡小的先輩也要禮貌、對比自己年齡小的先輩也要禮貌10、工作中勿夸?？凇⒐ぷ髦形鹂浜？诠ぷ鞒ＷR11、與同事形成協助網、

3、與同事形成協助網12、給公司的人發(fā)賀年卡，應按公司的慣例、給公司的人發(fā)賀年卡，應按公司的慣例13、工作場所不是談戀愛的地方，避免陷身、工作場所不是談戀愛的地方，避免陷身 辦公室戀情辦公室戀情14、受客戶邀請吃飯時，事先要與上司商量、受客戶邀請吃飯時，事先要與上司商量15、別在公司里撒嬌、別在公司里撒嬌工作常識1、努力去做定獲認同，切莫半途而廢、努力去做定獲認同，切莫半途而廢2、不要不懂裝懂、不要不懂裝懂3、不要擅自決定工作的優(yōu)先順序，事先要、不要擅自決定工作的優(yōu)先順序，事先要 與上司商量與上司商量4、不挨罵不成才、不挨罵不成才5、養(yǎng)成打招呼的習慣、養(yǎng)成打招呼的習慣工作常識6、盡快記住工作中相關

4、人員的名字、盡快記住工作中相關人員的名字7、在公司著裝、化妝、言行舉止要、在公司著裝、化妝、言行舉止要 整潔端莊整潔端莊8、協同作業(yè)，融合一處，互相幫助、協同作業(yè)，融合一處，互相幫助工作常識 積極性積極性責任感責任感 正確性正確性信賴感信賴感有禮有節(jié)有禮有節(jié)協調性協調性思考能力思考能力動作利落動作利落工作熱忱工作熱忱行為規(guī)范行為規(guī)范衣著打扮衣著打扮應變能力應變能力判斷力判斷力工作常識工作常識1、被評價為被評價為“那人會完全無誤地按指示執(zhí)那人會完全無誤地按指示執(zhí)行行”，是成為一流好員工的第一步。，是成為一流好員工的第一步。2、日常工作中，要把、日常工作中，要把PDCA裝在腦子里。裝在腦子里。 p

5、：計劃、計劃、d：行動、行動、c：檢查、檢查、a：改善。改善。 3、筆記本和筆應常備于易取之處。、筆記本和筆應常備于易取之處。4、被上司叫到時，要清楚地答應。、被上司叫到時，要清楚地答應。工作常識5、接受工作指示時，即使正忙于其他工作，、接受工作指示時，即使正忙于其他工作，也要專心聽。也要專心聽。6、哪怕是不起眼的小事，在工作上不懂就、哪怕是不起眼的小事，在工作上不懂就要多問。要多問。7、上司進行說明時，即使講得不對，也不、上司進行說明時，即使講得不對，也不要半路插嘴。要半路插嘴。8、被命令接受根本做不了的工作時，應提、被命令接受根本做不了的工作時，應提出意見。但上司堅持時，要按指令去做。出意

6、見。但上司堅持時，要按指令去做。工作常識9、工作結束后，結果必須報告上司。、工作結束后，結果必須報告上司。10、報告要在上司問到：、報告要在上司問到：“那事怎么了那事怎么了”之之前前 做出。做出。11、報告時要先講結論。、報告時要先講結論。12、被直屬上司以外的人要求工作時，要盡、被直屬上司以外的人要求工作時，要盡 早報告直屬上司。早報告直屬上司。13、積極、準時參加會議。、積極、準時參加會議。工作常識14、要用心把字寫得易懂。、要用心把字寫得易懂。15、寫象、寫象1和和7這樣易讀錯的數字時要特別這樣易讀錯的數字時要特別 注意。注意。16、寫文章時，要考慮閱讀者是誰，他關、寫文章時，要考慮閱讀

7、者是誰，他關 心的，想了解的是什么。心的，想了解的是什么。17、寫文章時，要按公司的習慣形式。、寫文章時，要按公司的習慣形式。工作常識18、一篇文章以、一篇文章以50字為適。字為適。19、不要在對外文件中隨便使用公司內、不要在對外文件中隨便使用公司內部用語、專門用語。部用語、專門用語。20、應養(yǎng)成寫完文章后，一定要重讀到、應養(yǎng)成寫完文章后，一定要重讀到 最后的習慣。杜絕錯別字。最后的習慣。杜絕錯別字。21、寫收信人姓名時，對對方的姓名、寫收信人姓名時，對對方的姓名、 職位等也要細心注意。職位等也要細心注意。工作常識22、貼封前要確認封面與內容是否一致。、貼封前要確認封面與內容是否一致。 23、

8、手寫文件時，哪怕最后一行寫錯了，、手寫文件時，哪怕最后一行寫錯了， 也要重寫全文。也要重寫全文。24、訪問其他公司時，務必打電話預約。、訪問其他公司時，務必打電話預約。25、訪問其他公司時，比約定時間早去，、訪問其他公司時，比約定時間早去， 反而是失禮。反而是失禮。工作常識26、訪問其他公司時，不要忘掉代表著、訪問其他公司時，不要忘掉代表著 公司這種意識。公司這種意識。27、與上司同行訪問其他公司時，也要、與上司同行訪問其他公司時，也要 調查好對方的情況。調查好對方的情況。28、哪怕復印一頁東西，也要精心。、哪怕復印一頁東西，也要精心。29、越是簡單的工作、日常的工作，越、越是簡單的工作、日常

9、的工作，越要要 用心檢查。用心檢查。工作常識30、在公司工作沒雜事，每項工作都是重、在公司工作沒雜事，每項工作都是重 要的。要的。31、上司打電話時要靜聽，必要時做好筆錄。、上司打電話時要靜聽，必要時做好筆錄。32、工作的樂趣，在于工作方法的改進和成、工作的樂趣，在于工作方法的改進和成 績的取得。績的取得。33、成為一流員工，即成為具備成人常識的、成為一流員工，即成為具備成人常識的 社會人。社會人。工作常識寒暄、體態(tài)、舉止的禮節(jié)寒暄、體態(tài)、舉止的禮節(jié)1、職員是公司的門面。、職員是公司的門面。2、寒暄有助于你在公司里的形象提升。、寒暄有助于你在公司里的形象提升。3、打招呼應在上司之先。、打招呼應

10、在上司之先。4、即使在消沉的時候，也要努力做到講話、即使在消沉的時候，也要努力做到講話 明快。明快。5、在過道上與上司、來客擦肩而過時，要、在過道上與上司、來客擦肩而過時，要 微微點頭致意。微微點頭致意。工作常識6、在過道上超過他人時，別忘了說一句：、在過道上超過他人時，別忘了說一句：“對不起，先走一步對不起，先走一步”。7、勿在過道上與同事并肩而行。、勿在過道上與同事并肩而行。8、步行時要挺胸抬頭。、步行時要挺胸抬頭。9、嚴格注意在廠里的動作舉止。、嚴格注意在廠里的動作舉止。10、電梯中少說話。、電梯中少說話。11、勉強正點打卡時，失誤與遲到等同。、勉強正點打卡時，失誤與遲到等同。工作常識1

11、2、夏季最好比平時早到公司。、夏季最好比平時早到公司。13、眼看要遲到時，務必與公司聯系。、眼看要遲到時，務必與公司聯系。14、不可在快下班時提前做回家的準備。、不可在快下班時提前做回家的準備。15、在公司外面與上司會面，應比約定時、在公司外面與上司會面，應比約定時 間提前間提前5分種等待上司。分種等待上司。16、注意工作中保持良好的姿勢。、注意工作中保持良好的姿勢。工作常識1、應酬來客時，應考慮到對方的需要。、應酬來客時，應考慮到對方的需要。2、意識到客人到來時，應立即起身寒暄。、意識到客人到來時，應立即起身寒暄。3、對約好的客人別忘了說聲、對約好的客人別忘了說聲“讓您久等了讓您久等了”4、

12、接受名片時，必須用雙手。、接受名片時，必須用雙手。 5、看對方時，切忌瞇著眼睛。、看對方時，切忌瞇著眼睛。工作常識6、給客人領路時，要在前方、給客人領路時，要在前方1米左右做米左右做 先導。先導。7、在指示場所和方向時，勿用手指，應、在指示場所和方向時，勿用手指，應 用手掌指示。用手掌指示。8、乘電梯時，自己先上再招呼客人上。、乘電梯時，自己先上再招呼客人上。9、遇到推拉式門時，自己先入再引導、遇到推拉式門時，自己先入再引導 客人?？腿?。工作常識10、領客人到接待室時，要把客人領到、領客人到接待室時，要把客人領到 上席。上席。11、讓客人久等時，應留心給客人看看新、讓客人久等時，應留心給客人看

13、看新 聞、雜志。聞、雜志。12、事先知道有客人來訪時，要做好接待、事先知道有客人來訪時，要做好接待 準備。準備。13、給客人斟茶時，要在客人提出前做到。、給客人斟茶時，要在客人提出前做到。工作常識14、斟茶應先給客人和上司斟。、斟茶應先給客人和上司斟。15、過多的服務，在貿易中是不需要的。、過多的服務，在貿易中是不需要的。16、斟茶以茶碗的、斟茶以茶碗的7分為適量。分為適量。 17、讓茶后離開接待室時必須默禮。、讓茶后離開接待室時必須默禮。18、嚴忌在來客離開的同時，即評頭論足。、嚴忌在來客離開的同時，即評頭論足。19、養(yǎng)成每天整理接待室的習慣。、養(yǎng)成每天整理接待室的習慣。工作常識20、來客的

14、留言以記錄的形式傳遞。、來客的留言以記錄的形式傳遞。21、送別上司的來客不必中斷工作。、送別上司的來客不必中斷工作。22、不要有差別對待來客。、不要有差別對待來客。23、應懂得與客人乘的士也應分席次。、應懂得與客人乘的士也應分席次。24、擅于分別運用應付與真心，作為一個社、擅于分別運用應付與真心，作為一個社 會人才算成熟。會人才算成熟。工作常識1、就職后，即使在公司外，也別忘了、就職后，即使在公司外，也別忘了“別人別人 常常在觀察自己常常在觀察自己”。2、在公交車上看漫畫、雜志時，最好謹慎些。、在公交車上看漫畫、雜志時，最好謹慎些。3、即使是親密的朋友，也不要對公司以外的、即使是親密的朋友，也

15、不要對公司以外的 人談論工作。人談論工作。4、在外消遣最好不要穿公司制服。、在外消遣最好不要穿公司制服。工作常識5、在沒有公司的人在的場合，也要以藍、在沒有公司的人在的場合，也要以藍訊一員的標準來橫量自己的行為。訊一員的標準來橫量自己的行為。 6、大多數人認為女性吸煙不雅。、大多數人認為女性吸煙不雅。7、應知道在員工食堂也有一些規(guī)矩。、應知道在員工食堂也有一些規(guī)矩。8、學習可以避開平日而選擇周末。、學習可以避開平日而選擇周末。9、對自己的身體健康負責也是對工作負、對自己的身體健康負責也是對工作負責的表現。責的表現。工作常識10、別說報紙無聊，重要的是由自己來開、別說報紙無聊，重要的是由自己來開

16、 闊視野。闊視野。11、有錢富裕時，也可考慮一下留在自己、有錢富裕時，也可考慮一下留在自己 身上的花法。身上的花法。12、禮儀要考慮、禮儀要考慮TPO（時間、場所、目的）時間、場所、目的） 才有生命。才有生命。13、禮儀是可以從公司得到的寶貴財產。、禮儀是可以從公司得到的寶貴財產。工作常識1、恐懼電話者積極地接電話是增強自信、恐懼電話者積極地接電話是增強自信 的秘決。的秘決。2、應在第二次電話鈴響完之前去接。、應在第二次電話鈴響完之前去接。3、貿易電話無須、貿易電話無須“喂、喂喂、喂”。4、打電話時，雖看不見對方，也別忘記、打電話時，雖看不見對方，也別忘記 面帶笑容。面帶笑容。5、應左手持電話

17、筒。、應左手持電話筒。工作常識6、接電話時，要把對方和事情問清楚。、接電話時，要把對方和事情問清楚。7、當對方問、當對方問“-先生在嗎？先生在嗎？”時，千萬別時，千萬別失失 言說言說“我是我是”。8、電話要找的人正在打電話時，應請對方、電話要找的人正在打電話時，應請對方 留言并做記錄。留言并做記錄。9、電話要找的人不能接電話時，應告訴對、電話要找的人不能接電話時，應告訴對 原因。原因。工作常識10、電話機前常備記錄紙，可消除遺忘、漏、電話機前常備記錄紙，可消除遺忘、漏 聽現象。聽現象。11、不要一聲不出地把話筒遞給要找的人。、不要一聲不出地把話筒遞給要找的人。12、電話要找的人不在時，如果回答

18、：、電話要找的人不在時，如果回答：“他他不不 在辦公室在辦公室”，其作用還不如留言電話。，其作用還不如留言電話。13、要找的人不在而被委托傳話時，應問清、要找的人不在而被委托傳話時，應問清 楚對方的名字。楚對方的名字。14、電話中被委托的事情一定要再重講給對、電話中被委托的事情一定要再重講給對 方聽一次。方聽一次。工作常識15、想把電話內容讓周圍人聽時，試著重講、想把電話內容讓周圍人聽時，試著重講 一次對方講的話。一次對方講的話。16、轉交受電話委托的事時，應寫好接電話、轉交受電話委托的事時，應寫好接電話 的時間和自己的名字。的時間和自己的名字。17、因電話而讓對方等了一會兒時，別記了、因電話而讓對方等了一會兒時，別記了 說一聲說一聲“讓你久等了讓你久等了”。18、應作成常用客戶電話一覽表，以便查找。、應作成常用客戶電話一覽表，以便查找。19、打電話時，要先說：、打電話時，要先說：“是是.事事”把事情把事情告告 訴對方。訴對方。工作常識20、打重要電話前，最好先寫下講話內容。、打重要電話前，最好先寫下講話內容。21、在打電話的人旁邊說話時，要注