客服部門(mén)個(gè)人年終工作總結(jié)

1、客服部門(mén)個(gè)人年終工作總結(jié)總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做 出帶有規(guī)律性結(jié)論的書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，快快來(lái)寫(xiě)一份 總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢？下面是作者整理的客服部門(mén)個(gè)人年終工 作總結(jié)，希望能夠幫助到大家?？头块T(mén)個(gè)人年終工作總結(jié)1一年乂在匆匆忙忙之中悄然落幕了。作為客服部的一員，在公司的這一年里, 我們經(jīng)歷了很大的挑戰(zhàn)，也承載著很大的壓力前進(jìn)著?，F(xiàn)在已經(jīng)是年底了，其實(shí) 想起來(lái)真的也很快，回顧過(guò)去，發(fā)現(xiàn)每一個(gè)月兒乎都能在眼前播放，仿佛還是在 昨天。不管怎樣，還是很感謝這一年的經(jīng)歷，讓我乂增添了一分自信的容顏。一、思想上我知道客服工作是一

2、件并不簡(jiǎn)單的丄作，自從我跨入這份工作開(kāi)始，我就明 白想要做好這一份工作需要不斷的努力和一份堅(jiān)決的決心。所以在這一年的時(shí)間 里，我確立了自己的LI標(biāo)，不斷提高自己的思想高度，維持著自己有節(jié)奏的進(jìn)步。 平時(shí)我給自己也制定了一些原則和要求，比如說(shuō)不管怎樣都要保持微笑服務(wù)，用 舒適的語(yǔ)氣和對(duì)方交流，千萬(wàn)不能有一些小脾氣，這是這份工作上最忌諱的事情。 其次就是保持一個(gè)理智的自我去工作，不能因小失大，也不能因?yàn)闆_動(dòng)而失去了 更多的機(jī)遇。二、行動(dòng)上這一年我在自己的行動(dòng)上還是有所進(jìn)步的。比如說(shuō)售后這一部分來(lái)說(shuō)，我認(rèn) 為自己表現(xiàn)得還是比較良好的。還記得有一次一名客戶(hù)一直無(wú)理取鬧，不管我怎 么去說(shuō)，他都不聽(tīng)，一直

3、嚷嚷，大概維持了半個(gè)小時(shí)的樣子，我身邊的人都感到 疲憊了，但是我還是能夠保持一個(gè)好的態(tài)度和他溝通，他最后也看在我服務(wù)態(tài)度 還算良好的份上選擇了妥協(xié)。這件事情我得到了領(lǐng)導(dǎo)最肯定的夸獎(jiǎng)，也是我這 一段成長(zhǎng)之路中一個(gè)非常有紀(jì)念意義的里程碑。三、未來(lái)計(jì)劃上下一年，是一個(gè)全新的階段，對(duì)于我們部門(mén)的每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，其實(shí)都是一段 新的旅程。我一直覺(jué)得自己是比較適合這份工作的，所以未來(lái)的訃劃就是，繼續(xù) 在這份工作上保持一個(gè)好的狀態(tài)，繼續(xù)去創(chuàng)造一些新的成績(jī)，把自己的LI標(biāo)和理 想都投入進(jìn)去，再把全部的精力放進(jìn)去。我現(xiàn)在還很年輕，還能夠去闖一闖、拼 一拼。接下里的一年，我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠更加期待我的表現(xiàn)。我會(huì)盡力爭(zhēng)取機(jī)

4、會(huì)去 提升自己，爭(zhēng)取在下一個(gè)年末讓自己看到一個(gè)全新的自己。感謝這一年公司領(lǐng)導(dǎo)以及身邊的各位同事給予我的寬容和鼓勵(lì)，我會(huì)再接再 厲，勇敢出發(fā)，肯定自己，重建未來(lái)。我相信我可以通過(guò)自己勤勉的身體為自己 創(chuàng)造一個(gè)更加美好的未來(lái)，不負(fù)公司的栽培。客服部門(mén)個(gè)人年終工作總結(jié)2我做客服的工作，這一年，我也是去經(jīng)歷了很多，而且也是讓我明口，做好 一名服務(wù)人員，并沒(méi)有那么的簡(jiǎn)單，雖然這份工作入門(mén)很簡(jiǎn)單，但是做好做到優(yōu) 秀，卻是需要自己多去思考，多去想如何的服務(wù)，才能更好的為客戶(hù)做好，從而 得到信任，讓事1W處理的更好，而這一年我也是有了很多的進(jìn)步，自己也是感受 到自己的一個(gè)成長(zhǎng)，工作上也是被更多的客戶(hù)所信任，工

5、作也是順利的去開(kāi)展， 在此也是對(duì)過(guò)去的這一年來(lái)總結(jié)下。的確作為一名客服，我們的工作要面對(duì)大量的客戶(hù)，很多時(shí)候一些事情的處 理，可能在我們看來(lái)是簡(jiǎn)單的，但是對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，卻是第一次遇到，或者完全 沒(méi)有想到的，而這也是需要我們?nèi)ビ型硇?，去了解客?hù)的一個(gè)需求，去認(rèn)真的 做好，只有如此，才能真的幫客戶(hù)去解決掉問(wèn)題，而這一年，我也是遇到了各種 不同的情況，但是也是山于自己有了一些經(jīng)驗(yàn)而且也是去更好的體諒客戶(hù)，一些 問(wèn)題也是處理的更快，同時(shí)遇到一些老客戶(hù)的咨詢(xún)，他們也是沒(méi)有像之前那樣的 脾氣糟糕，或者覺(jué)得對(duì)我們的一個(gè)不信任，很多的事情都是建立在多交流上面的, 而客戶(hù)的問(wèn)題，我也是很好的去處理，工作被認(rèn)可

6、，我也是感受到這份工作所帶 來(lái)給我的一個(gè)成就。除了做好手頭的事情，我也是不斷的去學(xué)習(xí)，去思考，對(duì)于公司的產(chǎn)品有了 更多的了解而對(duì)于一些特殊的情況也是去了解，一些案例也是在和同事的交流 中，大家相互的探討，而共同的去進(jìn)步，從而讓自己真的有成長(zhǎng)。當(dāng)然我也是知 道，自己的付出也是有很多，而這也是有成績(jī)的，沒(méi)有口費(fèi)，學(xué)好的不但是服務(wù) 的方面，更是和人交流的方法，這些不但是可以運(yùn)用到工作里頭，同時(shí)也是可以 讓我在今后繼續(xù)的前行，讓自己可以更好的做好一些的事情并且多去為客戶(hù)而思 考，他們也是會(huì)更愿意讓我來(lái)幫他們解決問(wèn)題，不會(huì)老是鬧脾氣，或者說(shuō)一些難 聽(tīng)的話語(yǔ)，的確如何更快的取得客戶(hù)的信任，也是可以讓事情辦的順，而不是和 客戶(hù)發(fā)脾氣，其實(shí)那樣也是很糟糕的，客服的工作