短信營(yíng)銷話術(shù)

1、短信營(yíng)銷技巧及話術(shù)集錦一、短信營(yíng)銷的特點(diǎn) 短信具有方便快捷的特點(diǎn)，以最少的字?jǐn)?shù)傳達(dá)最多的信息，而且可以長(zhǎng)時(shí)間保留， 便于加深印象?？蛻艨赡懿唤幽愕碾娫?，卻基本都能看到你的短信。事實(shí)上，有些話術(shù) 適合短信而不適合電話溝通。當(dāng)然，短信也有自身的局限性，比如不能傳達(dá)太多的信息， 及時(shí)性和互動(dòng)性差等等，所以短信必須與電話相結(jié)合。根據(jù)短信的上述特點(diǎn)，短信可以 成為與客戶電話交流之余的一個(gè)重要補(bǔ)充，充分運(yùn)用短信加強(qiáng)與客戶的溝通，必將有助 于提升我們的業(yè)績(jī)。所以編寫短信應(yīng)注意以下特點(diǎn)：1、主題突出：?jiǎn)柡蜃８！⒔淮虑榈饶康拿鞔_。2、簡(jiǎn)明扼要：短信一般不超過(guò) 70 字，最好是三五十字，雙方都明白的事情注意用

2、詞簡(jiǎn)潔。3、語(yǔ)言得體：短信的語(yǔ)言、內(nèi)容必須注意場(chǎng)合， 符合雙方的身份、 一般要注意禮貌， 語(yǔ)言文明。4、構(gòu)思別致：精彩的短信應(yīng)有精巧的構(gòu)思，表達(dá)的意思才會(huì)讓人過(guò)目不忘。5、富有文采：好的短信應(yīng)講究文采，要特別注意修辭手法（對(duì)偶、比喻、排比等） 的運(yùn)用。二、短信營(yíng)銷的分類： 給客戶發(fā)的短信，根據(jù)與業(yè)務(wù)關(guān)系的關(guān)聯(lián)度，可以分為兩類：1、節(jié)假日、生日問(wèn)候： 在節(jié)假日或客戶生日時(shí)表達(dá)問(wèn)候、祝?；蛘呤禽p松一刻的幽 默，此類信息一定要注意內(nèi)容健康，大方并不失活潑，這類信息主要用于維護(hù)重要客戶；2、業(yè)務(wù)相關(guān)問(wèn)詢和感謝： 在業(yè)務(wù)過(guò)程中，根據(jù)與對(duì)方溝通進(jìn)度，可編制與業(yè)務(wù)關(guān)系 密切的短信，傳達(dá)信息、詢問(wèn)情況、表達(dá)謝

3、意！三、短信營(yíng)銷的運(yùn)用時(shí)機(jī)：1、客戶因?yàn)楦鞣N原因掛斷了電話，或者不接聽(tīng)電話，或者手機(jī)打不通，此時(shí)可以發(fā) 送短信。2、已經(jīng)電話交流過(guò)，但是覺(jué)得還沒(méi)有達(dá)到效果，可以再補(bǔ)發(fā)一條短信。3、剛剛電話交流過(guò)，忽然想起另外一件事未能告訴給對(duì)方，可以發(fā)一個(gè)短信告知對(duì) 方。4、有些年齡大的企業(yè)家不習(xí)慣發(fā)短信，但是可以看短信，所以還是可以發(fā)短信，但 不要對(duì)客戶回短信抱太大希望。5、短信是電話交流的補(bǔ)充，因此，只要能電話交流的先電話交流，尤其是重大或緊 迫的事情一定要電話確認(rèn)。四、短信營(yíng)銷話術(shù)集錦情景 1：交流比較愉快* 總，您好！非常感謝您昨天 /剛才在百忙之中能抽空跟我聊這么久，與您通話讓我 學(xué)到了很多東西，能

4、感覺(jué)到您是一位謙和、睿智、敬業(yè)、有魄力的企業(yè)家。謝謝您，并 祝您一切順利！ * 大會(huì)組委會(huì)秘書 * （敬上）。情景 2：客戶說(shuō)“好好好”卻不傳回執(zhí)A * 總您好！你上次說(shuō)好要參加 * 大會(huì)，但我至今沒(méi)有收到你的回執(zhí)表，我感覺(jué)您好 像不太信任我。但我希望您能坦誠(chéng)以待。我很希望我們工作之外還可以像老朋友式的交 流。您可以明確告訴我，您的顧慮是什么嗎？B 某總您好，（很抱歉以這種方式打擾您） ，對(duì)于您加入?yún)f(xié)會(huì)的事情，我們的溝通是 愉快的，您對(duì)其中商機(jī)的嗅覺(jué)是我所佩服的，您的爽快也是我所欣賞的，但我卻在疑惑， 為什么見(jiàn)不到您的回執(zhí)文件，是不是您還有什么顧慮？有的話您可以明確地告訴我。 情景 3：客戶態(tài)

5、度驕傲蠻橫A*總您好，剛才您很生氣，在此我真誠(chéng)的向你表示歉意，也許是我剛才沒(méi)有把話說(shuō) 清楚，我們這個(gè)會(huì)議是向您提供一個(gè)探尋合作、尋求商機(jī)的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，我只是想把這 個(gè)信息提供給你，作為您這樣的企業(yè)，我想商機(jī)和人脈才是最需要的，您是有大智慧的 人，希望您能大人大量，我們還可以像朋友一樣經(jīng)常聯(lián)系！B某總您好，今天您的心情是否不是很好？是的話我可以諒解， 或者您對(duì)我們有些誤會(huì)？但對(duì)于您的態(tài)度我感到失望，同時(shí)我也在考慮是否繼續(xù)邀請(qǐng)您入會(huì)，但出于對(duì)工作 的負(fù)責(zé)，或者是對(duì)于您公司的肯定，我希望您能認(rèn)真考慮我的建議。情景 4：客戶答應(yīng)了匯款卻沒(méi)有安排A * 總您好，首先感謝您報(bào)名參加 * 大會(huì)，您上次說(shuō)很快

6、辦理會(huì)務(wù)費(fèi)匯款，但我們至 今仍未收到，不知是怎么回事？由于我們馬上要預(yù)定大會(huì)席位和住宿等事宜，領(lǐng)導(dǎo)要求 我盡快和您確認(rèn)，希望您盡快安排匯款，以免到時(shí)您來(lái)了影響您參會(huì)。謝謝您的支持和 理解！B 某總您好，記得今天是什么日子么？呵呵， 可能對(duì)于您來(lái)說(shuō)只是個(gè)普通的工作日， 但對(duì)我來(lái)說(shuō)確很糟糕的一天，為了等待您的匯款我錯(cuò)過(guò)和朋友的約會(huì)，我可是把您當(dāng)朋 友才這么說(shuō)的哦，我不會(huì)問(wèn)您原因，但我還是要等待。情景 5：客戶說(shuō)要在某確定時(shí)間來(lái)組委會(huì)卻沒(méi)有來(lái)，又電話聯(lián)系不上A*總您好，記得您說(shuō)今天來(lái)我們這兒，我一直在等你，但直到現(xiàn)在我還沒(méi)有見(jiàn)到您，我們領(lǐng)導(dǎo)也很重視，特別安排了時(shí)間與您交流，不知您什么時(shí)候到？B 某總

7、您好，在我和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了我們的溝通情況后，他們都很想見(jiàn)見(jiàn)您，呵呵，我 也是，當(dāng)聽(tīng)您說(shuō)今天過(guò)來(lái)時(shí)，我就很興奮，讓他們看看我新交的朋友，呵呵，是不是有 些虛榮??？但今天您卻沒(méi)來(lái)，您忙我可以理解，但我也很失望。您的朋友 情景 6：客戶前來(lái)參加會(huì)議A、啟程前一兩天*總，您好！ *大會(huì)于*月*日在*飯店報(bào)到， *日正式開(kāi)始。如果需要幫助可聯(lián)系會(huì) 務(wù)組或我，會(huì)務(wù)組電話是 * ！別忘了帶上相關(guān)資料，您也要多帶些名片以備交流，我在 北京恭候您的光臨，并預(yù)祝您一路順利，此行大有收獲！B、客戶參加會(huì)議中，自己不在現(xiàn)場(chǎng)*總，您好！一直期望著有機(jī)會(huì)當(dāng)面向您請(qǐng)教，很遺憾這次我另有重要安排，不能與 您當(dāng)面交流。相信您行一定

8、有很大收獲。再次祝您參會(huì)愉快！C、客戶參加完會(huì)議返程后* 總，您好！現(xiàn)在到家 /公司了吧？這次參會(huì)您辛苦了，看得出您是一位非常重視商 機(jī)與人脈的有頭腦的企業(yè)家，這必將給您帶來(lái)更大的成功。我也希望您能對(duì)大會(huì)及我個(gè) 人的工作提出寶貴的意見(jiàn)與建議，以便我們下次做得更好！ 情景 7：對(duì)方傳回了參會(huì)回執(zhí)（或口頭答應(yīng)）卻沒(méi)有來(lái)A* 總，您好，很遺憾這次大會(huì)您沒(méi)有來(lái)，我相信您一定有比這更重要的事情等著您 去辦。這次大會(huì)來(lái)了 600 多位企業(yè)負(fù)責(zé)人，他們都有很大的收獲?？吹剿麄兊氖斋@，我 覺(jué)得非常內(nèi)疚，由于我的嘴巴太笨，沒(méi)能把這次大會(huì)的真正價(jià)值傳遞給您，而讓您錯(cuò)過(guò) 了一次這樣的機(jī)會(huì)，對(duì)不起！期待我們下次會(huì)議再

9、見(jiàn)！B某總您好，今天我一直處于焦慮與愧疚之中，是不是我給您傳達(dá)的信息中有什么疏漏，是否因?yàn)槲业氖杪?dǎo)致了你沒(méi)能到達(dá)會(huì)場(chǎng)，您錯(cuò)過(guò)的商機(jī)是我無(wú)法補(bǔ)償?shù)?，我只?表示深深的歉意，對(duì)不起。如果有什么其他的需要我會(huì)盡力補(bǔ)償，希望得到您的原諒。 情景 8：沒(méi)有錢*總，有時(shí)以價(jià)格引導(dǎo)我們做購(gòu)買決策不完全是有智慧的， 沒(méi)有人會(huì)為某項(xiàng)產(chǎn)品投資 太多，但有時(shí)投資太少也會(huì)有它問(wèn)題所在。投資太多最多讓您損失一些金錢，投資太少 那你付出的就更多，因?yàn)槟闼?gòu)買的產(chǎn)品無(wú)法給您預(yù)期的滿足，在這個(gè)世界上我們很少 有機(jī)會(huì)可以以最少的錢買到最高品質(zhì)的商品，這就是一分錢一分貨的真理。 情景 9：不感興趣A、*總，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，獲得人脈

10、是最關(guān)鍵的，我不知道您最需要的是什么？ 您可以告訴我嗎？B、*總，企業(yè)也不是靠興趣做大的吧？我想您不感興趣，可能是因?yàn)槟€沒(méi)有仔細(xì) 看文件，您仔細(xì)看文件之后，我想您肯定會(huì)有興趣的，除非您對(duì)發(fā)展企業(yè)也沒(méi)有了興趣。 情景 10：沒(méi)有（時(shí)間或財(cái)務(wù)上的）計(jì)劃*總，我們現(xiàn)在是在計(jì)劃如何幫助您企業(yè)的發(fā)展。畢竟沒(méi)有計(jì)劃就正在計(jì)劃失敗，而 我們不想這樣，您認(rèn)為呢？ 情景 11：忙 /沒(méi)有時(shí)間A、我知道您很忙，但忙不等于效率，您同意嗎？而且，越忙越要做有價(jià)值的事情， 因?yàn)闀r(shí)間是根據(jù)重要性來(lái)安排的，我們認(rèn)為重要的事情再忙也可以擠出時(shí)間，您說(shuō)呢？B、*總，您是做有錢沒(méi)閑的老板，還是有錢有閑的老板？忙碌是手段而不是目

11、的， 是嗎？如果只是個(gè)人的力量， 不管他多能干多忙碌， 也不會(huì)做強(qiáng)做大， 對(duì)嗎？牛頓說(shuō) “我 之所以看的遠(yuǎn)是因?yàn)槲艺驹诹司奕说募绨蛏稀?，我們就愿意做企業(yè)腳下的巨人 , 讓您獲得 更寬闊的視野和更廣闊的發(fā)展空間，讓您做一個(gè)有錢有閑的老板，您說(shuō)好嗎？c、*總，我覺(jué)得您的工作精神值得欽佩與學(xué)習(xí)，不過(guò)老總的任務(wù)是身先士卒還是制 定方向？如果只在自己的圈子里視野能夠開(kāi)闊嗎？中國(guó)首富劉永好說(shuō)過(guò)，公司老總要拿 出三分之一的時(shí)間到外面看看，您覺(jué)得呢？ 情景 12：讓你找辦公室或其他人員*總，我知道您的時(shí)間很寶貴，具體工作我會(huì)找辦公室的人員來(lái)協(xié)同完成, 但是現(xiàn)在首先是先得到你的認(rèn)可 , 你作為企業(yè)的決策者 ,

12、你所站的高度和看問(wèn)題的角度是不一樣的 或許下面的人他所看到的是眼前的小利益。可是您看到的卻是大方面 , 長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益 ,看的 是我們所能給企業(yè)帶來(lái)的好處和價(jià)值 , 您說(shuō)呢?我先和您把這個(gè)前期的工作做好 , 至于后 面的事情就交給我和辦公室人員去共同完成就可以了 !情景 13：客戶說(shuō)“以后再說(shuō)”A、*總您好，我贊成您的慎重。不過(guò)我要說(shuō)，商機(jī)稍縱即逝，我作為朋友可以等待， 市場(chǎng)能等待嗎？未雨綢繆，不要等到需要的時(shí)候再臨時(shí)抱佛腳。希望我們以務(wù)實(shí)高效的 態(tài)度，盡快達(dá)成合作。我相信您以后一定會(huì)感謝我的。B、*總您好，我怎么感覺(jué)像我們?cè)谇笾鷧?huì)一樣？我們希望您來(lái)，是因?yàn)檫@有利 于貴企業(yè)的發(fā)展。您的意愿我們

13、不能勉強(qiáng)，但我要執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指示，希望您再仔細(xì)考慮 一下，我明天上午 9 點(diǎn)再給您去電話。情景 14：對(duì)方說(shuō)自己企業(yè)小，不夠資格A、*總您好，我覺(jué)得您很謙虛，象您這么既成功又謙虛的企業(yè)家真得不多。事實(shí)上， 我們對(duì)您的企業(yè)也有一定了解，在 *地區(qū)/行業(yè)您的成就有目共睹，而且企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?很大。這也是我們領(lǐng)導(dǎo)專門安排我要請(qǐng)您的原因。B、*總，您很謙虛，這點(diǎn)值得我學(xué)習(xí)。不過(guò)，個(gè)人可以低調(diào)，企業(yè)不能低調(diào)。現(xiàn)在 是酒香也怕巷子深，埋在沙子里的金子一樣是沙子。您說(shuō)呢？情景 15：我們不需要*總，現(xiàn)在還沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)不需要獲得商機(jī)和人脈吧？精明的老總看到眼前的需要， 英明的企業(yè)家才能看到未來(lái)的需要。問(wèn)題是，當(dāng)我們需要的時(shí)候，我們是否能及時(shí)找到 幫助，即使能夠找到又是否要付出更大的代價(jià)？所以您不妨先了解一下大會(huì)，我明天上 午 10 點(diǎn)再給您去電話。五、備注1、以上信息可以保存在手機(jī)中，以便在適合的情況隨時(shí)能發(fā)出短信。自己手機(jī)可