住宅物業(yè)裝修管理控制工作程序

1、住宅物業(yè)裝修管理控制工作程序物業(yè)程序文件- 住宅物業(yè)裝修管理控制程序1.0 目的通過對裝修各過程的管理和控制，確保裝修按規(guī)范的順 利進(jìn)行。2.0 適用范圍 適用于物業(yè)服務(wù)中心所轄住宅類物業(yè)的裝修管理。3.0 職責(zé)3.1 物業(yè)服務(wù)中心總監(jiān)、 經(jīng)理負(fù)責(zé)裝修申請的最終審批。3.2 物業(yè)服務(wù)中心客服部、工程部、禮賓部負(fù)責(zé)裝修申 請的審核。3.3 物業(yè)服務(wù)中心客戶部負(fù)責(zé)受理裝修申報(bào)及裝修資料 的收集、整理、跟蹤、歸檔。3.4 物業(yè)服務(wù)中心工程部負(fù)責(zé)對相關(guān)工程進(jìn)行技術(shù)監(jiān) 督、檢查、驗(yàn)收。3.5 物業(yè)服務(wù)中心禮賓部負(fù)責(zé)對裝修單位的消防、 安全、 裝修人員出入等的監(jiān)管。4.0 工作程序4.1 裝修管理的依據(jù)：

2、建設(shè)部 110 號(hào)令住宅室內(nèi)裝飾 裝修管理辦法及業(yè)主規(guī)約 服務(wù)手冊 。4.2 裝修管理的控制包括：裝修申報(bào)、審批、裝修過程 監(jiān)理（ 含違章處理 ） 、裝修驗(yàn)收、退還證件（押金）及裝修檔 案歸檔管理等。4.2.1 裝修申報(bào)4.2.1.1 裝修申報(bào)及辦理流程按裝修辦理流程圖進(jìn) 行。4.2.1.2 根據(jù)裝修辦理流程圖 ，客服助理對業(yè)主 / 裝 修負(fù)責(zé)人的裝修申報(bào)并查驗(yàn)其申報(bào)材料是否齊全，資料包 括：a、圖紙包括：平面布置圖、拆墻示意圖、管道改變圖、電氣分布圖及配電系統(tǒng)圖、復(fù)式改建圖（單元房或不改動(dòng)的 不必提供）、天花布置圖、防水施工方案（改動(dòng)洗手間需提 供）；每張圖紙均需簽名確認(rèn)。b、裝修單位證件包

3、括：施工單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書 復(fù)印件并加蓋紅章。4.2.1.3 查驗(yàn)資料無誤后， 請業(yè)主 / 裝修負(fù)責(zé)人詳細(xì)填寫裝修申請表 ，并簽署裝修施工承諾書4.2.1.4 提交資料完畢后，由客戶助理負(fù)責(zé)知會(huì)業(yè)主 / 裝修負(fù)責(zé)人，在資料符合情況下，裝修審批全過程不超過三 個(gè)工作日；如資料不符合需重新補(bǔ)辦手續(xù)，具體情況，請業(yè) 主 / 裝修負(fù)責(zé)人回去等候通知。4.2.2 裝修審批4.2.2.1 客戶助理將收集的裝修資料整理并登記在裝 修辦理跟蹤表 ，并于當(dāng)日提交到客戶部經(jīng)理處進(jìn)行審核并 加署意見，于次日交工程部經(jīng)理 / 禮賓部經(jīng)理處審核并加署 意見，次日下午交物業(yè)服務(wù)中心總監(jiān)、 經(jīng)理處進(jìn)行最終審批。4.2.

4、2.2 資料不符合：在各環(huán)節(jié)審核、審批過程中，如 有問題，則退回客戶組，由專人負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)系，并請業(yè)主 / 裝修負(fù)責(zé)人進(jìn)行修改后，重新走流程。4.2.2.3 資料符合：由專人跟蹤，并在三個(gè)工作日內(nèi)控 制審批流程，并負(fù)責(zé)通知業(yè)主前來辦理裝修手續(xù)。4.2.2.4 客戶助理負(fù)責(zé)填寫 裝修許可證 ，并填寫裝修 申報(bào)內(nèi)容及期限，上報(bào)并蓋章。4.2.3 裝修過程監(jiān)理4.2.3.1 裝修繳費(fèi)、辦證a、業(yè)主/裝修負(fù)責(zé)人在客服部前臺(tái)辦理交費(fèi)手續(xù)，按業(yè)主收樓費(fèi)用一覽表執(zhí)行；b、提供裝修人員身份證原件及復(fù)印件，彩色一寸照片 一張，并登記在裝修工人出入證申請表 ，辦理裝修工 人出入證及裝修許可證 ，并要求裝修單位在進(jìn)

5、場時(shí)將 裝修許可證張貼在大門外；c、復(fù)印裝修許可證留底，并各復(fù)印一份交工程部、禮賓部巡查備案。4.2.3.2 裝修施工技術(shù)規(guī)范要求：按國家建筑裝修行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及本小區(qū)服務(wù)手冊要求施工。4.2.3.3 裝修施工消防、臨供水電及施工改造管理a、施工過程消防的管理按消防管理控制程序執(zhí)行。b、業(yè)主裝修需臨時(shí)供水電、業(yè)主或施工單位須在客服組前臺(tái)辦理申請手續(xù)， . 報(bào)工程部經(jīng)理審批并安排抄表，裝 修完成抄表結(jié)算。c、裝修過程中，業(yè)主提出裝修工程改造，須在客服部前臺(tái)填寫裝修許可證 ，流程如上。4.2.3.4 施工監(jiān)管a、施工單位進(jìn)場施工時(shí)，客服助理通知工程組開通該單元的水電。b、裝修施工過程中，客服助理每日

6、巡檢不少于一次， 嚴(yán)格監(jiān)督按審批圖紙進(jìn)行施工；并認(rèn)真填寫裝修巡查表c、工程部在業(yè)主裝修過程中，應(yīng)定期巡查，特別對隱 蔽工程、防水工程全程嚴(yán)格監(jiān)管，對裝修中如電氣安裝，給 排水安裝等向業(yè)主提供專業(yè)意見。d、工程部對業(yè)主在裝修過程發(fā)現(xiàn)的需要保修的問題， 負(fù)責(zé)與相關(guān)單位協(xié)調(diào)解決，結(jié)果報(bào)客服前臺(tái)存檔。e、物業(yè)服務(wù)中心總監(jiān)/經(jīng)理每半月組織相關(guān)人員對裝修 單元進(jìn)行抽檢，按區(qū)域（如 A、 B、 C 等）抽檢戶數(shù)不能低于 5 戶（沒有裝修單元區(qū)域除外） 。并填寫裝修巡查表 。f 、禮賓部認(rèn)真做好出入證管理工作，嚴(yán)格控制專證專 人專用，人、證、房號(hào)相對，不得進(jìn)入出入證規(guī)定之外的樓 宇、房間。g、禮賓部對裝修單位

7、每日巡檢至少一次， 認(rèn)真填寫裝 修巡查表，對裝修垃圾的堆放，消防器材、電梯前廳、衛(wèi) 生設(shè)備等嚴(yán)格檢查， 對搬運(yùn)物品進(jìn)行監(jiān)督， 發(fā)現(xiàn)有損壞園區(qū)、 樓宇設(shè)施的，立即匯報(bào)客服前臺(tái)處理，并配合客服部，對搬 運(yùn)過程中使用電梯的情況進(jìn)行監(jiān)督。h、廣告牌、招牌、霓虹燈飾、空調(diào)的安裝及管理，按 本小區(qū)實(shí)際情況制定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，需提前知會(huì)業(yè)主裝修須注意 事項(xiàng)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)尺寸及安裝位置，并進(jìn)行現(xiàn)場預(yù)約工程組咨 詢。4.2.3.5 裝修違章處理a、由客戶部按建設(shè)部 110 號(hào)令住宅室內(nèi)裝飾裝修 管理辦法及房屋裝修工程、防水工程質(zhì)量、防火安全承 諾書裝修施工承諾書之規(guī)定違章處理。b、違章裝修處理流程，按裝修違規(guī)處理流程圖執(zhí)

8、行?？蛻糁斫拥娇蛻暨`章信息后，按以下規(guī)定進(jìn)行處理：- 屬重大違規(guī)事件及時(shí)上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心總監(jiān)、經(jīng)理處理；- 屬一般違規(guī)事件的報(bào)客服部經(jīng)理處理，由客服部經(jīng)理 親自或指定客戶助理到現(xiàn)場予以勸導(dǎo)、教育。- 物業(yè)服務(wù)中心總監(jiān)、經(jīng)理接到重大違章事件信息后， 根據(jù)情況及客戶違章給小區(qū)造成的經(jīng)濟(jì)損失大小，決定給 予”賠償經(jīng)濟(jì)損失”的處理意見，并將處理決定填入整改 通知書中。- 對于客戶漠視物業(yè)服務(wù)中心給予的處理意見，不配合 小區(qū)正常管理工作的，應(yīng)予以停工，并扣除其相應(yīng)押金- 客戶部及時(shí)向業(yè)主 / 裝修負(fù)責(zé)人發(fā)出整改通知單 ， 并簽收，要求業(yè)主 / 裝修負(fù)責(zé)人限期整改，整改后結(jié)果應(yīng)予 以現(xiàn)場確認(rèn)，并記錄在整

9、改通知單中。4.2.4 裝修驗(yàn)收4.2.4.1 業(yè)主裝修完畢后， 由業(yè)主 / 裝修負(fù)責(zé)人在客服組 前臺(tái)填寫裝修驗(yàn)收申請表 ，并預(yù)約驗(yàn)收時(shí)間，根據(jù)預(yù)約 時(shí)間，客服部、工程部、禮賓部 （必要時(shí) ）派專人前往現(xiàn)場進(jìn) 行驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果填寫在裝修驗(yàn)收申請表 ，雙方進(jìn) 行確認(rèn)，驗(yàn)收不合格，由裝修負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)整改，并重新申請 進(jìn)行驗(yàn)收手續(xù)辦理。4.2.5 退還證件、退還押金4.2.5.1 驗(yàn)收合格天后， 由業(yè)主 / 裝修負(fù)責(zé)人到客服部前 臺(tái)辦理退還裝修工人出入證 ，并預(yù)約退押金時(shí)間，在裝 修驗(yàn)收合格后工作日內(nèi)退還押金；4.2.5.2 如遺失裝修工人出入證 ，該證押金不予退還。4.2.6 裝修檔案管理4.2.6.1 裝修完工，并通過驗(yàn)收，將資料統(tǒng)計(jì)移交給客服部統(tǒng)一歸檔4.2.6.2 裝修資料歸入客戶資料檔案內(nèi)，并附有目錄。5.0 支持性文件5.1 住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法5.2 業(yè)主規(guī)約5.3 服務(wù)手冊5.4 裝修辦理流程圖5.5