公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試——人際溝通

1、1. 小王是你單位新來(lái)的同事， 領(lǐng)導(dǎo)要你帶領(lǐng)指導(dǎo)他工作。 在你的幫助下，小王業(yè)務(wù)表現(xiàn)一般， 并且愛(ài)談八卦聊隱私，因此領(lǐng)導(dǎo)很不滿意，同事對(duì)你也有意見(jiàn)，你怎么辦？【作者】李永建【題型】人際溝通【解析】在日常工作生活中，與人溝通難免會(huì)產(chǎn)生各樣的矛盾。產(chǎn)生矛盾不可怕，關(guān)鍵是 我們?nèi)绾谓鉀Q這些矛盾。對(duì)于題目中出現(xiàn)的情況，我會(huì)從一下幾點(diǎn)處理此事：第一：我首先應(yīng)該向領(lǐng)導(dǎo)道歉： 沒(méi)有出色完成領(lǐng)導(dǎo)交與的任務(wù)， 辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)的期望。 另外，向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明自己指導(dǎo)小王的全過(guò)程，并保證下一步計(jì)劃好、完成好以后的任務(wù)。第二：我會(huì)找一個(gè)私下的時(shí)間，尋問(wèn)一下小王最近的工作進(jìn)度，在工作、生活中遇到的困難，關(guān)心一下有什么可以幫助他解

2、決和指導(dǎo)的。如果沒(méi)有，我就會(huì)作為他曾經(jīng)的“師傅”指出其工作中的不足以及彌補(bǔ)這些不足的方式和方法，為其下一步做好工作提供幫助。第三：工作之余， 我會(huì)多組織小王和同事一起參加一些集體活動(dòng)， 讓同事看到小王的進(jìn)步， 讓小王真正融入到我們的“大家庭”之中?？偠灾?，經(jīng)過(guò)自己的努力，此題中的情況能夠得到圓滿的解決。 “單絲不成線，單樹(shù)不成林”，只有團(tuán)結(jié)好單位的各個(gè)同事，才能形成波瀾壯闊的合力，才能提高單位的效率，為單 位做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。2. 你完成了個(gè)方案，領(lǐng)導(dǎo)讓老張負(fù)責(zé)實(shí)施， 但他認(rèn)為你有情緒， 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你有看法，你怎么辦？（2013年4月 13日下午北京市公務(wù)員面試真題 ）解析】王巖虎 【答案】在工作

3、中，我們往往會(huì)面臨很多復(fù)雜任務(wù)，所以分工是必不可少的，所以我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)方案制定部分，而讓老張負(fù)責(zé)實(shí)施，肯定是針對(duì)我們倆人的能力和特點(diǎn)，深 思熟慮的結(jié)果，是科學(xué)合理的安排，對(duì)此我沒(méi)有任何情緒。針對(duì)題目中出現(xiàn)的這種情況，我想原因可能是我在和同事交往的過(guò)程中沒(méi)有注意自己 說(shuō)話做事的方式方法，比如說(shuō)不夠熱情主動(dòng)，如果是工作忙導(dǎo)致冷落了同事，那么我會(huì)在 不耽誤本職工作的基礎(chǔ)上，多關(guān)心同事。雖然這個(gè)工作是老張負(fù)責(zé)實(shí)施，但是因?yàn)槭俏抑?定的，所以我對(duì)這個(gè)方案是非常了解的，那么在老張實(shí)施的過(guò)程中，我就應(yīng)該積極主動(dòng)地 去幫助老張，而不是非得等人家來(lái)尋求幫助。 對(duì)同事的關(guān)心， 我們不能僅僅停留在口頭上， 更

4、要體現(xiàn)在行動(dòng)上，這樣才有利于建設(shè)一個(gè)團(tuán)結(jié)的有戰(zhàn)斗力的整體。當(dāng)然了，也許我本身沒(méi)有太大問(wèn)題，可能是老張想多了，這時(shí)候，我同樣應(yīng)該積極主 動(dòng)地去化解矛盾，主動(dòng)地去幫助同事，關(guān)心同事。而且，這種關(guān)心和幫助，應(yīng)該體現(xiàn)在日 常的工作和生活中，通過(guò)自己的行動(dòng)，贏得同事的認(rèn)可和尊重，這樣才能從根本上避免此 類事件的再次發(fā)生。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我有看法，我應(yīng)該找個(gè)恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，向領(lǐng)導(dǎo)作出解釋，并且保證老張如果 有什么需要幫助的地方，我會(huì)義不容辭地幫助他。在日后的工作中，我們應(yīng)該多和同事交流感情，在生活和工作中多幫助同事，把單位 建設(shè)成一個(gè)強(qiáng)有力的整體，此類的事情才能從根本上杜絕。3. 你是工作組組長(zhǎng)， 組員小馬特直爽，

5、 對(duì)優(yōu)秀同事特別尊敬， 但對(duì)能力較差的同事有些瞧不起你，你怎么辦？ 【作者】李永建【題型】人際溝通【解析】作為工作組組長(zhǎng)，肯定會(huì)遇到各種各樣的困難。密切好自己組內(nèi)各成員之間的關(guān) 系，為發(fā)揮好各個(gè)成員的長(zhǎng)處形成最大的合力，是我的分內(nèi)的工作。對(duì)于小馬的為人處事 的方式問(wèn)題，我會(huì)從一些幾點(diǎn)處理：第一：找小馬談一談。了解一些小馬最近的工作進(jìn)展，聽(tīng)取小馬工作中的困難。另外，為 小馬提供一些指導(dǎo)和幫助。比如，要意識(shí)到組內(nèi)的每一個(gè)成員都有自己的長(zhǎng)處和不足，我 們應(yīng)該學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處， 彌補(bǔ)自己的不足， 甚至有義務(wù)幫助有不足的同事彌補(bǔ)各自的不足。第二：在工作之余，多組織組員參加一些集體活動(dòng)。比如最近正值世界杯之

6、際，組織各組 員觀看一場(chǎng)世界杯的比賽，并一起探討一些贏了的球隊(duì)在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的優(yōu)點(diǎn)，輸了的球 隊(duì)輸了的原因，為我們?nèi)蘸蟮膱F(tuán)隊(duì)協(xié)作提供一些可借鑒的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。俗話說(shuō)，“單絲不成線，單樹(shù)不成林” ，只有團(tuán)結(jié)好、統(tǒng)籌好組內(nèi)的各個(gè)組員，發(fā)揮各自的 長(zhǎng)處，彌補(bǔ)各自的不足，形成和諧的組內(nèi)關(guān)系，才能形成波瀾壯闊的合力，才能發(fā)揮好工 作組最大的效率，為單位做出應(yīng)有最大的貢獻(xiàn)。4. 你和小王代表你們部門(mén)與其他部門(mén)合作一項(xiàng)目， 小王與其他部門(mén)人員因技術(shù)方面的問(wèn)題發(fā) 生了爭(zhēng)執(zhí)，你不贊同小王的看法，因此當(dāng)時(shí)也沒(méi)有表態(tài)，事后引起了小王對(duì)你的不滿，你 怎么辦？ （2013年4月 14日下午北京市公務(wù)員面試真題 ）解析】紀(jì)

7、麗薇【答案】這個(gè)項(xiàng)目需要我們兩個(gè)部門(mén)合作完成，我們必須團(tuán)結(jié)一致，和平相處才能把工作做好。出現(xiàn)這種情況，首先對(duì)于小王的不滿，我表示理解，我會(huì)私下跟他好好交流，希望 小王能夠冷靜。第二，我也會(huì)向他解釋我當(dāng)時(shí)沒(méi)有表態(tài)的原因。雖然是討論技術(shù)問(wèn)題，但 在爭(zhēng)論中，雙方的工作人員已經(jīng)出現(xiàn)了情緒激動(dòng)的現(xiàn)象，如果我這時(shí)再發(fā)言支持小王，很 有可能激化矛盾，造成更糟的后果，導(dǎo)致不能繼續(xù)合作下去。第三，在我解釋之后相信小 王也會(huì)理解我的做法，然后我和小王一起再對(duì)當(dāng)天討論的問(wèn)題的要點(diǎn)進(jìn)行分析整理，理性 思考對(duì)方的建議和意見(jiàn)，形成新的工作方案，與對(duì)方部門(mén)再進(jìn)行溝通，大家的出發(fā)點(diǎn)都是 好的，都想把工作做好，雙方心平氣和的溝

8、通，最終達(dá)成一致意見(jiàn)，順利完成項(xiàng)目。通過(guò)這件事情我也要好好總結(jié)思考，在以后的工作中避免類似的事情再發(fā)生，首先，要先在本單位內(nèi)部形成統(tǒng)一意見(jiàn)，并對(duì)工作細(xì)節(jié)問(wèn)題達(dá)成共識(shí)。其次，在與其他單位合作時(shí)， 要注意溝通技巧和方式，避免造成誤解。最后，在平時(shí)工作中，我也應(yīng)與小王多溝通多交 流，互幫互助，成為工作的好搭檔，避免在工作中出現(xiàn)誤解。5、你新到一個(gè)單位，很想把工作做好，但是同事小王不配合你，還到處說(shuō)你壞話，給領(lǐng)導(dǎo) 打小報(bào)告，搞的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)你都有意見(jiàn)，你怎么辦？ （2013年 4 月 15 日上午北京市公務(wù) 員面試真題 ）參考解析：來(lái)到新單位，面對(duì)新的環(huán)境、新的領(lǐng)導(dǎo)和同事，想通過(guò)做好工作來(lái)得到大家的認(rèn)

9、可是 人之常情。在這種時(shí)候如果有同事沒(méi)有配合我的工作，反而做一些事情使得領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì) 我有意見(jiàn)，我可能確實(shí)會(huì)比較生氣。但是，生氣并不能解決問(wèn)題，所以面對(duì)這一情況，我 首先應(yīng)該收斂個(gè)人的情緒，客觀理性的去分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因初來(lái)乍到，我真的很想得到大家的認(rèn)可，很想給大家留下一個(gè)好的印象，因此在做事 的過(guò)程中很可能存在一些急于求成的心理。在這種心理的影響下，可能更多的把注意力放 到了工作的結(jié)果上，而忽視了工作方法本身的重要性與科學(xué)性。換位思考一下，小王作為 一個(gè)老同志，自己也有很多的工作要做，而我作為一個(gè)新人獨(dú)立完成工作的能力不足，很 多工作不熟悉，一味地要求他配合我的工作很可能已經(jīng)影響到了他自己的

10、工作，所以他有 不滿也是可以理解的。當(dāng)然，也有可能是我跟小王溝通的過(guò)程中，太想表現(xiàn)自己能力的心 理使得我不夠謙虛，一方面使他覺(jué)得沒(méi)有得到應(yīng)有的尊重，不愿意幫我，另一方面我的態(tài) 度也使他誤以為我會(huì)是一個(gè)不愿聽(tīng)取別人意見(jiàn)的人，從而選擇了把我做的不足的地方告訴 同事和領(lǐng)導(dǎo)。認(rèn)識(shí)到以上問(wèn)題以后，我應(yīng)該找個(gè)時(shí)間坐下來(lái)態(tài)度誠(chéng)懇地跟小王好好談一談。對(duì)我以 前可能考慮不周、做的不好給他造成不便的地方表示歉意。跟他談?wù)勎页鮼?lái)單位的一些感 受，詢問(wèn)他當(dāng)時(shí)是怎樣融入集體得到大家認(rèn)可的。請(qǐng)他諒解的同時(shí)，更應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)他給 我一些意見(jiàn)和建議。讓他感受到，我是真心把他當(dāng)做工作中的前輩和生活中的兄長(zhǎng)，當(dāng)我 有做的不好的地方

11、，請(qǐng)他不要有所顧慮，可以直接向我提出。必要的時(shí)候我可以主動(dòng)去找領(lǐng)導(dǎo)聊聊我入職后的一些努力，以及工作中遇到的一些問(wèn) 題。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給我提一下意見(jiàn)以便取得更快更大的進(jìn)步。以后的工作過(guò)程中，我應(yīng)該實(shí)時(shí)抱著一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，迅速提高自己的工作能力，更 應(yīng)該意識(shí)到工作是一個(gè)集體的事情，不能因?yàn)閭€(gè)人的目標(biāo)而影響集體安排。在與同事相處 的過(guò)程中，態(tài)度誠(chéng)懇、積極交流，多參加集體活動(dòng)才能更好融入大家。楊靜張瑩瑩人際溝通真題解析6、組織專家到國(guó)外考察，時(shí)間緊，領(lǐng)導(dǎo)安排小王配合你，負(fù)責(zé)機(jī)票、酒店預(yù)訂等工作，但 是小王不積極配合，導(dǎo)致很多事情沒(méi)有按期完成，引起了專家不滿，領(lǐng)導(dǎo)也批評(píng)了你，你 怎么辦？ （2013年4月 15

12、日下午北京市公務(wù)員面試真題 ）【題型】人際溝通【解析】這項(xiàng)工作既然讓我和小王負(fù)責(zé)， 那么工作中出現(xiàn)的問(wèn)題， 我具有不可推卸的責(zé)任 而且這件事情已經(jīng)造成了影響，只有解決好這個(gè)問(wèn)題，才能保證訪問(wèn)的正常進(jìn)行。專家不滿意，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了我，我應(yīng)該認(rèn)真接受并他們道歉。同時(shí)，仔細(xì)征詢專家在訂 票和酒店預(yù)訂等方面的意見(jiàn)，并各方協(xié)調(diào)，盡量最快解決專家所反映的問(wèn)題，挽回這次活 動(dòng)造成的損失。事后我會(huì)對(duì)小王此次工作不積極配合予以反思，到底是什么原因?qū)е碌男⊥跣膽B(tài)上的 問(wèn)題?？赡苁谴舜喂ぷ鲿r(shí)間緊，任務(wù)重，小王的工作很多，并非故意不配合我的工作，遇到 這種情況，在以后的工作中我不僅要明確分工，而且要互幫互助，對(duì)于對(duì)方力不

13、從心的地 方我要施加援手。若是實(shí)在是任務(wù)太重，人手不夠，也要向領(lǐng)導(dǎo)求幫，增加人手以更好的 完成工作。可能是小王因?yàn)樗饺说脑蚨鴮?dǎo)致工作不積極，這時(shí)我們作為配合的同事，要及時(shí)發(fā) 現(xiàn)，并做好小王的心理調(diào)整工作，對(duì)小王可能出現(xiàn)的問(wèn)題，若是能幫助的盡己所能的去幫 助他，使他能夠更好的解決工作與生活的矛盾，更快的投入到工作中來(lái)。最后，我還會(huì)做好此次工作的記錄和總結(jié)工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并在匯報(bào)中勇于承擔(dān)責(zé) 任，也給自己以后的工作提供借鑒。7、領(lǐng)導(dǎo)安排你負(fù)責(zé)開(kāi)展一項(xiàng)工作，需要和其他部門(mén)合作，但是由于時(shí)間緊，活動(dòng)方案 沒(méi)有征求相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)，引起其他部門(mén)的不滿，你怎么辦？【解析】姚曉杰【答案】這項(xiàng)工作，需要各個(gè)

14、部門(mén)的協(xié)同合作才能更加有效的，保質(zhì)保量的完成，但 是由于時(shí)間緊，沒(méi)有和其他部門(mén)溝通活動(dòng)方案就直接予以實(shí)行，確實(shí)有欠妥當(dāng)，因此，我 要向其他部門(mén)的同事致以誠(chéng)摯的歉意。為了能夠使得這項(xiàng)工作得以順利的開(kāi)展，我會(huì)做出 以下相關(guān)的努力：第一，我會(huì)找一個(gè)合適的時(shí)間將各個(gè)部門(mén)的同事集中起來(lái)， 將具體的情況告知給大家， 相信通過(guò)我的解釋，同事們一定會(huì)理解我的客觀處境，理解我做的一切都是為了單位的集 體利益。同時(shí)，也要將該活動(dòng)方案中的詳細(xì)內(nèi)容做好充分的闡述，并且做好相應(yīng)的分工， 保證每個(gè)部門(mén)的同事都能領(lǐng)會(huì)到工作的開(kāi)展的詳細(xì)安排。 以便接下來(lái)的工作能夠順利開(kāi)展。第二，在會(huì)議中和接下來(lái)的工作開(kāi)展過(guò)程中，希望參與工作

15、的每個(gè)同事都能夠?qū)τ谠?活動(dòng)方案進(jìn)行相關(guān)的建議，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，完善，改進(jìn)，保證工作順利的開(kāi)展，同時(shí)也要 講更加晚上的工作流程和方案匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)。第三，通過(guò)這件事情， 我也應(yīng)該意識(shí)到即使面臨時(shí)間緊、 任務(wù)重、壓力大的工作任務(wù)， 也理應(yīng)在制定具體的工作計(jì)劃時(shí)，多與其他部門(mén)相關(guān)同事溝通，出現(xiàn)這樣的情況，大家對(duì) 我不滿，我是可以理解的，畢竟大家都是為了單位能夠更好的完成任務(wù)，希望我們的計(jì)劃能夠更加周密完善，這件事對(duì)我來(lái)講是一個(gè)警醒，那么在以后的工作中，我一定主動(dòng)向大 家學(xué)習(xí)，遇到問(wèn)題或是拿不準(zhǔn)的事情多和大家交流，這樣集思廣益有助于提高我們整個(gè)團(tuán) 隊(duì)的工作效率。相信通過(guò)以上的做法，我和其他部門(mén)的同事的關(guān)系

16、能夠緩和，合作也能更加順暢，從 而把領(lǐng)導(dǎo)交代給我們的工作完成好。當(dāng)然，這件事也提醒我，在以后的工作中更注意與同 事及其他部門(mén)之間關(guān)系的處理， 及時(shí)針對(duì)工作進(jìn)行溝通， 同時(shí)不斷的審視自身， 查找不足， 在改進(jìn)中不斷完善和提升自我。8你的領(lǐng)導(dǎo)讓你和小張與另一科室共同配合一個(gè)工作，你與那個(gè)科長(zhǎng)有矛盾，他工作 中為難你，小張也因此產(chǎn)生了消極的情緒，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？ （2013年 4 月 16 日下午北京市 公務(wù)員面試真題 ）【解析】李然【答案】良好的工作環(huán)境有助于我們工作的順利開(kāi)展， 然后在工作中由于出發(fā)點(diǎn)不同， 理解問(wèn)題的角度不同，所以常會(huì)出現(xiàn)一定的摩擦這也是很正常的。關(guān)鍵在于如何正確處理 這些矛盾和

17、摩擦。題目中說(shuō)到我與另一個(gè)科長(zhǎng)有矛盾，因此他在工作中為難我，與我配合 的小張也因此產(chǎn)生消極情緒。面對(duì)這樣的情況我肯定第一時(shí)間反思一下自己。第一，調(diào)整好心態(tài)?？崎L(zhǎng)平時(shí)工作繁忙，不會(huì)對(duì)些許小事斤斤計(jì)較，更不會(huì)把這種情 緒帶到工作當(dāng)中來(lái)。而小張呢，或許受到我情緒的影響而變得消極。所以我一定要調(diào)整好 心態(tài)，用更加積極的心態(tài)解決問(wèn)題。第二，反思一下自己是不是在平時(shí)的工作中不夠積極，沒(méi)有其它同事認(rèn)真自習(xí)，沒(méi)有全面地考慮問(wèn)題，導(dǎo)致工作效率低下，從而影響整體工作質(zhì)量。 因此我一定要積極的改正， 多向其他同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，多參閱相關(guān)的資料，多進(jìn)行總結(jié)提升，不給組織拖后腿。第三，反思一下自己是不是沒(méi)有跟科長(zhǎng)進(jìn)行很好的

18、溝通，沒(méi)有讓他更好的了解我，同 樣的我也沒(méi)能很好的了解科長(zhǎng)的做事風(fēng)格。這就需要我們積極的去跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，以及 工作的進(jìn)展情況。第四，如果真的與科長(zhǎng)發(fā)生過(guò)某些矛盾，那我也要用更積極的心態(tài)去化解。比如，了 解一下科長(zhǎng)喜愛(ài)的運(yùn)動(dòng)或者興趣愛(ài)好，找到跟自己投機(jī)的一起切磋一起參與。通過(guò)以上的努力，我相信小張會(huì)看到一個(gè)更加積極向上的我，就會(huì)消除負(fù)面情緒。在 以后的工作中，我要努力營(yíng)造一個(gè)和諧舒適的工作環(huán)境，要以更加陽(yáng)光的心態(tài)去面對(duì)工作 生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴！9、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)給你一項(xiàng)任務(wù)，時(shí)間緊，任務(wù)重，和你一個(gè)團(tuán)隊(duì)的人抱怨你只聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的，甚至有人采取消極情緒，對(duì)你工作不支持，造成士氣低下，你怎么辦？（2013年 4

19、 月 17 日上午北京市公務(wù)員面試真題 ）【解析】劉曉偉【答案】所謂團(tuán)隊(duì)就是為了一個(gè)共同目標(biāo)協(xié)同工作的一個(gè)群體， 我作為團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人， 我所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)工作積極性不高， 工作不配合的情況， 會(huì)嚴(yán)重影響工作的進(jìn)程和質(zhì)量。 為了保證領(lǐng)導(dǎo)安排的這項(xiàng)緊急任務(wù)，我會(huì)從一下幾個(gè)方面來(lái)協(xié)調(diào)安排團(tuán)都的工作：第一，召集團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人員進(jìn)行一次工作會(huì)議，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于此項(xiàng)工作非常重視，盡管 這項(xiàng)工作完成時(shí)間緊，任務(wù)繁重，這正好是一個(gè)展現(xiàn)我們團(tuán)隊(duì)實(shí)力的機(jī)會(huì)，也是團(tuán)隊(duì)內(nèi)每 個(gè)成員實(shí)力展現(xiàn)時(shí)機(jī)，我們應(yīng)該克服困難，形成一股凝聚力共同努力完成此項(xiàng)工作，通過(guò) 本次會(huì)議宣貫企業(yè)精神，鼓舞團(tuán)隊(duì)工作的積極性。第二，在完成此項(xiàng)任務(wù)的過(guò)程

20、中，如果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，確實(shí)任務(wù)繁重，人手不夠，我 會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向其他部門(mén)借調(diào)同事幫忙，保證領(lǐng)導(dǎo)交代工作的順利完成。第三，在做此項(xiàng)任務(wù)時(shí)，一定要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合作能力，合理分工，發(fā)揮每個(gè)組員的優(yōu) 勢(shì)特長(zhǎng)，同時(shí)自己多承擔(dān)工作量，起到表率作用，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作。第四，在工作過(guò)程中，也一定注意關(guān)心同事，在大家工作疲勞的時(shí)候，可以向上級(jí)部 門(mén)申請(qǐng)為團(tuán)隊(duì)人員加餐已經(jīng)買(mǎi)一些水果，慰問(wèn)同事，在他們辛苦疲憊的時(shí)候依然能夠體會(huì) 到單位對(duì)于個(gè)人的關(guān)懷和愛(ài)護(hù)。經(jīng)過(guò)完成這項(xiàng)任務(wù)，我們團(tuán)隊(duì)也會(huì)重整旗鼓，在工作成績(jī)上也會(huì)更上一層樓，日常相 處上也會(huì)更加融洽和睦。10. 小張為你部門(mén)提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，但他最近情緒浮躁，影響了數(shù)據(jù)的

21、及時(shí)性和準(zhǔn)確性， 從而影響了整體工作質(zhì)量，你作為該工作主要負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲批評(píng)你，該怎么辦？【解析】章坤【答案】作為工作的負(fù)責(zé)人本身就承擔(dān)著整個(gè)工作的質(zhì)量和效率等全方面的責(zé)任，工 作的質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)論具體問(wèn)題出現(xiàn)在哪里，我都要主動(dòng)承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo) 的批評(píng)要虛心的接受，并保證盡快的找出問(wèn)題，減小影響，改善工作質(zhì)量。具體到題目中的情況，由于小張所提供的數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性對(duì)整體工作質(zhì)量有所 影響，當(dāng)然要從這方面入手來(lái)積極的解決問(wèn)題。小張表面上是因?yàn)榻诘那榫w浮躁才會(huì)在提供數(shù)據(jù)的工作上有所欠缺，但作為小張的同事和整體工作負(fù)責(zé)人的第一，可能是由于我在工作安排上的疏忽造成了小張的工作難以開(kāi)展

22、，或者工作上與 小張的合作交接環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題，從而影響到了小張的情緒。第二，可能是由于我對(duì)小張生活上的關(guān)注和關(guān)心不夠，沒(méi)有盡到一個(gè)合作同事應(yīng)盡到 的責(zé)任，小張生活的變故或家庭環(huán)境的變化影響到了他的情緒，從而使得工作上也受到了 影響。針對(duì)不同的情況，我要積極采取措施，對(duì)小張的情況進(jìn)行了解，幫助小張解決問(wèn)題從 而使整體工作得以高質(zhì)量的完成。第一，如果是我工作安排的不妥或與小張交接的環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，我要先向小張致歉， 并根據(jù)小張的需要重新合理安排，必要時(shí)可以自己頂?shù)焦ぷ饕痪€，和小張一起開(kāi)展工作， 保證數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。第二，如果小張生活上確有困難或變故，那我要盡我所能在生活上幫助他改善不好的 處境

23、，必要時(shí)還可以向單位和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)情況，利用更大的資源讓小張得到應(yīng)有的幫助 我想只要我拿出真誠(chéng)的有愛(ài)之心與小張溝通，他肯定能夠感受到同事的關(guān)愛(ài)。小張也是一 個(gè)識(shí)大體顧大局的人，一定能夠克服多方的困難把工作上的事情有質(zhì)量的完成，從而能夠 使得整體的工作得以推進(jìn)。通過(guò)這件事情更使我認(rèn)識(shí)到工作中不斷了解每位同事的情況，跟進(jìn)所有工作的進(jìn)度對(duì) 于一個(gè)負(fù)責(zé)人的重要性。在這件事情妥善解決之后，我要進(jìn)一步反思和吸取教訓(xùn)，爭(zhēng)取將 一些類似問(wèn)題合理的解決在發(fā)生影響之初，不再對(duì)整體工作產(chǎn)生更多影響11. 你和小張一起分到一個(gè)部門(mén)工作，小張學(xué)歷不如你，做些日常事務(wù)性工作，他和同事關(guān)系處的好，漸漸大家都疏遠(yuǎn)你，你怎么辦

24、。【解析】章坤【答案】作為一名剛?cè)肼毜娜藛T，誰(shuí)都不想面臨題目所說(shuō)的情境，但是事情的發(fā)生必 有一定的原因，擺正自己的心態(tài)，找出問(wèn)題的原因，努力與同事構(gòu)建和諧的工作氛圍和深 厚的同志友情。通過(guò)一同分到同一部門(mén)小張的表現(xiàn)，根據(jù)自己的情況可以找到如下幾點(diǎn)可能的原因。第一點(diǎn)，可能是我本身的工作比較封閉，缺少與同事接觸時(shí)間和機(jī)會(huì)，其他的同事不 是很了解我，而小張做的日常事務(wù)，與同事們交集較多，大家對(duì)小張較為了解，關(guān)系相處 的也很好。第二點(diǎn)，小張的性格比較樂(lè)觀、開(kāi)朗，在短時(shí)間內(nèi)，可以結(jié)交到許多朋友，而我的性 格比較內(nèi)斂、穩(wěn)重，不善于表現(xiàn)自己，所以和大家感情構(gòu)筑的較慢。第三點(diǎn)，可能是自己平時(shí)只顧在上班時(shí)間完成

25、自己的本職工作，而在下班時(shí)間和日常 生活中缺乏與同事的互動(dòng)交流，導(dǎo)致和同事們關(guān)系一般。針對(duì)自己已知的不足還可以努力做到一下幾點(diǎn)來(lái)改善與同事之間的關(guān)系。第一，注意自己的言行，放低自己的姿態(tài)，以一個(gè)平和的心態(tài)與同事交流，在與同事 交往過(guò)程中，不斤斤計(jì)較，吃虧是福。在完成自己本職工作的同時(shí)，積極的尋問(wèn)其他同事 有沒(méi)有需要幫助的地方。第二，可以尋找合適的機(jī)會(huì)找小張聊聊天，問(wèn)問(wèn)他的現(xiàn)狀，說(shuō)明自己的處境，虛心的 請(qǐng)教他與人相處的經(jīng)驗(yàn)，相信樂(lè)于助人的小張肯定會(huì)把與人的相處之道傳授于我。第三，在下班休閑之時(shí)， 通過(guò)各種活動(dòng)， 加強(qiáng)與同事的溝通， 讓同事們更加的了解我， 相信大家通過(guò)與我的相處之后，一定會(huì)喜歡與

26、我溝通、交流，從而增進(jìn)我們的感情。我相信通過(guò)我從心態(tài)和行為上的改變，會(huì)與同事相處融洽。在工作和生活中，遇到問(wèn) 題不要緊，關(guān)鍵是我們?nèi)绻?、改正自己，以使我們單位更加和諧，更好的完成單位領(lǐng) 導(dǎo)交給我們的任務(wù)。 ?12. 你之前做過(guò)一件錯(cuò)事，領(lǐng)導(dǎo)多次提到此事，同事對(duì)你有意見(jiàn)，你怎么辦？【解析】袁玉仁【答案】領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)可同事有意見(jiàn)，在工作中確實(shí)是一件令人傷心的事情，遇到這種問(wèn) 題的時(shí)候，能冷靜客觀的分析問(wèn)題顯得尤為重要，對(duì)于題目提到的問(wèn)題我有以下幾點(diǎn)思考1. 俗話說(shuō)“宰相肚里能撐船” 領(lǐng)導(dǎo)多是心胸寬廣的，那么我工作中的一件錯(cuò)事，領(lǐng)導(dǎo)一 定不會(huì)放在心上，而領(lǐng)導(dǎo)多次提到，很可能是自己犯錯(cuò)的原因并沒(méi)有改正

27、，領(lǐng)導(dǎo)是通過(guò)側(cè) 面對(duì)我進(jìn)行提醒，同事對(duì)我有意見(jiàn)也從側(cè)面印證了我工作有做的不到的地方。2. 這個(gè)時(shí)候我一定要及時(shí)反思自己犯錯(cuò)的原因并分析改正， 如果我是工作能力不強(qiáng)， 對(duì) 工作業(yè)務(wù)章程不了解而做錯(cuò)事，就要及時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心向老同事請(qǐng)教，課余時(shí)間多多鉆 研業(yè)務(wù)技能，盡快的迎頭趕上。如果是在工作中不夠靈活，不懂的委婉的溝通交流而做錯(cuò) 了事，那么以后的溝通交流中要思想時(shí)刻注意，工作生活中請(qǐng)求同事親友監(jiān)督，甚至可以 向?qū)I(yè)人士學(xué)習(xí)溝通的技巧方法，總之一定改正自己的不足。3. 當(dāng)然也不能完全排除領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)已經(jīng)看到了我的改進(jìn)， 多次提到只是為了警示大家， 同 事對(duì)我其實(shí)沒(méi)什么意見(jiàn)，只不過(guò)是我過(guò)分敏感罷了。這個(gè)

28、時(shí)候說(shuō)明其他的同時(shí)在這方可能 也與我有相同的問(wèn)題，那么這個(gè)時(shí)候我要積極委婉的去幫助同事，讓我們共勉共同進(jìn)步。相信通過(guò)我的判斷分析，一定能對(duì)癥下藥，改正錯(cuò)誤，提高工作能力與素質(zhì)，更好的 為單位作出貢獻(xiàn)。13、小劉工作拖延了時(shí)間，但是中期你外出開(kāi)會(huì)，他在此期間對(duì)別人說(shuō)是你導(dǎo)致工作 沒(méi)有做好，領(lǐng)導(dǎo)也以為是你的責(zé)任，你怎么辦？【解析】徐煥芳領(lǐng)導(dǎo)安排給我和小劉合作的工作沒(méi)有做好，不管是什么原因，將工作盡快做好是最緊 要的事情，所以遇到題目中的情況我會(huì)做如下處理：第一，外出開(kāi)會(huì)回來(lái)后，我會(huì)第一時(shí)間找到小劉，首先向小劉表達(dá)我的歉意，畢竟是 因?yàn)槲页霾铋_(kāi)會(huì)擾亂了原有的工作安排，并及時(shí)詢問(wèn)工作具體出現(xiàn)了什么問(wèn)題

29、，和小劉一 起將問(wèn)題解決掉，把拖延的工作盡快完成。第二，當(dāng)工作完成后，再做個(gè)細(xì)致的檢查，確保沒(méi)有紕漏，然后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，在 匯報(bào)時(shí)將事情的原委如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并且向領(lǐng)導(dǎo)反思自己的過(guò)錯(cuò)，保證以后一定會(huì)對(duì)自 己負(fù)責(zé)的工作做好妥善的安排，不會(huì)因?yàn)橐恍┩话l(fā)事件影響原有的工作。在匯報(bào)工作時(shí)還 要認(rèn)真的聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，將工作做進(jìn)一步的完善。第三，認(rèn)真反思自己，雖然這件事情責(zé)任并不完全在自己，但是作為團(tuán)隊(duì)中的一員， 工作完成不好，自己肯定難逃干系，這次之所以發(fā)生這樣的事情，第一可能是因?yàn)樽约和?出開(kāi)會(huì)前沒(méi)有和合作的同事做好工作的交接和安排， 導(dǎo)致同事工作量加大， 沒(méi)能按時(shí)完成， 還有就是自己在外出開(kāi)會(huì)期間

30、，沒(méi)能和同事及時(shí)的聯(lián)系，詢問(wèn)工作的進(jìn)展。所以在以后的工作中一定注意類似的問(wèn)題，在完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)時(shí)一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)，在和同事合作過(guò)程中，做好工作分工并時(shí)刻保持工作進(jìn)度上的聯(lián)系，確保各自負(fù)責(zé)的部分都能夠順利的完成，如果自己遇到了一些突發(fā)情況需要處理時(shí)，一定要第一時(shí)間告訴同事，以便于我們一起對(duì)整個(gè)工作的部署做出及時(shí)的改變，避免影響到整個(gè)工作的進(jìn)展，確保能夠及時(shí)高效的 完成領(lǐng)導(dǎo)的安排。14. 進(jìn)入新單位開(kāi)始由于工作不多經(jīng)常幫同事做事務(wù)性工作， 后來(lái)手頭工作多了， 就不太有時(shí)間幫助同事了，這時(shí)候你發(fā)現(xiàn)同事對(duì)你的態(tài)度發(fā)生了變化，還經(jīng)常有人表示對(duì)你的 不滿，你該怎么辦？【解析】徐煥芳剛進(jìn)入新的單位，尤其是

31、手頭工作不多的時(shí)候，熱情幫助同事做一些力所能力的事務(wù)性工作不僅可以在短時(shí)間讓自己熟悉單位的一些業(yè)務(wù)，同時(shí)也可以拉近與同事關(guān)系。對(duì)于接下來(lái)題目中出現(xiàn)同事對(duì)我不滿，我可能情緒上會(huì)有些失落，但是我應(yīng)該以工作為重，本著大局第一的原則，首要任務(wù)是踏踏實(shí)實(shí)把手頭工作保質(zhì)保量完成，然后再找個(gè)合適機(jī)會(huì)向同事解釋一下我的目前狀況，的確是因?yàn)樽约含F(xiàn)階段任務(wù)比較繁重，無(wú)暇顧及去幫助他們，而中間和他們交流太少，讓他們誤會(huì)自己不想幫助他們，我相信待同事了解 這個(gè)真實(shí)情況后一定會(huì)諒解我的。經(jīng)過(guò)這件事，我認(rèn)為以后在日常工作中，一方面要多向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，提升自己業(yè)務(wù) 水平和辦事效率，同時(shí)完成自己本職工作后，同事需要幫助的時(shí)候

32、及時(shí)伸出援助之手，另一方面多主動(dòng)和同事交流， 多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教， 積極參加各種集體活動(dòng)， 盡快融入這個(gè)大集體， 讓領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我也有一個(gè)很好了解，并且在工作之余可以和同事一起運(yùn)動(dòng)等方式，增進(jìn) 彼此感情。15、你是本科室的領(lǐng)導(dǎo)，但是別的科室領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常讓你科室的人給他做事，你怎么辦?【解析】劉豐源本科室的人能夠給其他科室的同事提供幫助說(shuō)明我們科室人員能力較強(qiáng)， 有團(tuán)結(jié)同事、 樂(lè)于助人的精神，作為科室領(lǐng)導(dǎo)， 我是很高興的。但在每一個(gè)部門(mén)都有自己的工作和分工， 對(duì)待同一工作都有自己責(zé)任，別的科室日常工作找我們部門(mén)科室的人員去做，如果沒(méi)有經(jīng) 過(guò)我的同意幫他們解決工作上一些問(wèn)題，時(shí)間長(zhǎng)了可能會(huì)出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)管理的

33、現(xiàn)象，不利 于維護(hù)一個(gè)科室的穩(wěn)定性，也有可能影響本科室正常工作有序的開(kāi)展。因此我會(huì)按照以下 方法來(lái)解決這種情況第一、我會(huì)選擇在工作之余約另一個(gè)科室的領(lǐng)導(dǎo)去健身在一個(gè)輕松愉快的環(huán)境下進(jìn)行 有效的溝通，向他說(shuō)明我們現(xiàn)在每一個(gè)部門(mén)工作都很忙，任務(wù)都很重，為了更好的提升工 作能力，提高辦事效率，我們兩個(gè)科室可以開(kāi)展一個(gè)工作交流會(huì)，交流一下工作中遇到的 問(wèn)題，好的解決方法， 還有一些新政策的解讀， 資源共享。由于他們科室新進(jìn)員工比較多， 還可以讓我們科室工作經(jīng)驗(yàn)豐富的人員對(duì)他們的科室的人員進(jìn)行培訓(xùn)，可以使他們能夠更 快更好的完成自己的本職工作。第二、我要反思自己在平時(shí)的工作中是不是對(duì)自己的下屬管理疏忽。

34、我會(huì)對(duì)本科室人 員進(jìn)行一次會(huì)議，明確相關(guān)的工作規(guī)章制度，尤其是借調(diào)制度，在正常的工作時(shí)間，幫其 他部門(mén)的同事做事是沒(méi)有問(wèn)題的，但是一定要分清輕重緩急在不耽誤自己本職工作的情況 下并且需要爭(zhēng)取直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的同意之后再去幫助其他科室同志處理工作問(wèn)題。16、你是某單位領(lǐng)導(dǎo)，在你外出期間有專家來(lái)你單位考察，你將接待工作交給了小王 負(fù)責(zé)，但是在接待過(guò)程中出現(xiàn)了疏忽，為此你批評(píng)了小王，導(dǎo)致小王在后續(xù)工作中情緒比 較消極，專家也因你的接待疏忽對(duì)你產(chǎn)生不滿，問(wèn)你怎么辦？【解析】馬金勇我在外地考察期間出現(xiàn)了專家接待不周的問(wèn)題，既然問(wèn)題已經(jīng)出現(xiàn)了我們肯定本著盡 可能彌補(bǔ)的態(tài)度，盡量緩和專家團(tuán)隊(duì)的不滿情緒，我將從以

35、下方面著手解決：第一時(shí)間聯(lián)系直接負(fù)責(zé)人小王，因?yàn)閷?duì)小王的批評(píng)導(dǎo)致他情緒消極進(jìn)而導(dǎo)致了專家團(tuán) 隊(duì)的不滿，自己可能因?yàn)椴辉诂F(xiàn)場(chǎng)不太了解情況，想到問(wèn)題處理不好可能影響本單位的形 象，所以一時(shí)心急說(shuō)了一些不恰當(dāng)?shù)脑?，針?duì)這點(diǎn)向小王道歉以安撫小王的情緒并肯定小 王在接待專家團(tuán)隊(duì)這件工作上做出的一些努力。自己本人在具體接待工作過(guò)程當(dāng)中也存在 部署不當(dāng)，溝通不暢的問(wèn)題，目前最終的還是要解決好專家團(tuán)隊(duì)的接待工作，通過(guò)我的解 釋，小王肯定也能夠認(rèn)識(shí)到目前工作才是第一位的，肯定會(huì)將精力再次集中到完成本職工 作上來(lái)。針對(duì)專家團(tuán)隊(duì)的不滿情緒，我肯定首先通過(guò)電話詢問(wèn)等方式，了解專家團(tuán)隊(duì)具體的一 些產(chǎn)生不滿的原因并向?qū)＜?/p>

36、團(tuán)隊(duì)致以誠(chéng)摯的歉意。盡量及時(shí)的得當(dāng)?shù)膹浹a(bǔ)因工作疏忽產(chǎn)生 的一系列的問(wèn)題。同時(shí)，要進(jìn)一步了解專家團(tuán)隊(duì)在后續(xù)的一些需求，根據(jù)專家團(tuán)隊(duì)的實(shí)際 需求和工作建議及時(shí)與小王溝通以盡量滿足專家團(tuán)隊(duì)后續(xù)的合理化需求。在后續(xù)的過(guò)程中 還是不定期的詢問(wèn)專家團(tuán)隊(duì)的具體情況，了解他們的所需所求，以免在后續(xù)的工作過(guò)程當(dāng) 中再次出現(xiàn)偏差。盡可能最好的完成這次接待任務(wù)總之，作為領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)問(wèn)題肯定要勇于擔(dān)當(dāng)，問(wèn)題出現(xiàn)了應(yīng)該首先解決問(wèn)題，從大局觀 的角度出發(fā)，及時(shí)溝通了解情況，做好工作部署，以免在今后的工作開(kāi)展過(guò)程中再次出現(xiàn) 類的情況。17. 你是一名獄警，從你監(jiān)獄里出來(lái)的一名犯人刑滿釋放后找不到工作，找你幫忙，你 怎么辦？【解

37、析】趙群作為一名獄警，不僅有義務(wù)讓犯人在監(jiān)獄里認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，改過(guò)自新，而且也有 責(zé)任幫助犯人在出獄后能夠找到一個(gè)比較好的歸宿，更快更好的融入社會(huì)。所以對(duì)于題目 中的問(wèn)題我應(yīng)該拿出作為一名獄警應(yīng)該有的社會(huì)責(zé)任感，去幫助他。我會(huì)主動(dòng)跟這名犯人取得聯(lián)系，了解導(dǎo)致找不到工作的具體原因是什么，根據(jù)其不同 原因采取不同的幫助方式。第一，如果是因?yàn)檫@名犯人由于在獄中服刑時(shí)間較長(zhǎng)導(dǎo)致與社會(huì)現(xiàn)狀脫節(jié)，不能很快 的融入社會(huì)，缺乏在當(dāng)今社會(huì)謀生的手段。此時(shí)我會(huì)聯(lián)系相關(guān)的刑滿釋放人員服務(wù)機(jī)構(gòu)， 如實(shí)反映情況，結(jié)合相關(guān)的規(guī)章制度，對(duì)犯人進(jìn)行免費(fèi)的職業(yè)培訓(xùn)，讓他學(xué)得一技之長(zhǎng)。第二，如果是因?yàn)檫@名犯人對(duì)于自己的犯罪經(jīng)歷

38、還沒(méi)有釋?xiě)眩嬖谛睦黻幱?，覺(jué)得自 卑，低人一等不良心理問(wèn)題而導(dǎo)致找不到工作。此時(shí)，我應(yīng)該主動(dòng)找到他，作為朋友多跟 他聊天談心，多鼓勵(lì)他，開(kāi)導(dǎo)他?？梢运鸭恍┬虧M釋放后在事業(yè)上取得成就的優(yōu)秀人物， 讓他對(duì)自己重新站起來(lái)找回信心。第三，如果是因?yàn)樯鐣?huì)的某些公司在用人上對(duì)刑滿釋放人員存在歧視導(dǎo)致找不到工作。此時(shí)，我應(yīng)該充分發(fā)揮自己的人際優(yōu)勢(shì)，向自己的親戚朋友詳細(xì)介紹這名犯人在獄中的優(yōu)秀表現(xiàn)，以及具備的技能，希望他們推薦合適的工作。第四，將這名犯人的工作問(wèn)題落實(shí)之后，我也發(fā)現(xiàn)了當(dāng)前刑滿釋放人員在就業(yè)方面還是存在問(wèn)題的。我應(yīng)該向相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)合理建議，制定相關(guān)政策、進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，保 障刑滿釋放人員在出

39、獄之后的就業(yè)和生活問(wèn)題，解決他們的后顧之憂。18、以前一直負(fù)責(zé)單位招聘的小王，突然臨時(shí)有事 ;領(lǐng)導(dǎo)讓你接手這個(gè)工作。但是你發(fā)現(xiàn)小王的工作方式有問(wèn)題，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并進(jìn)行了改正。之后小王知道了，非常生氣。認(rèn)為 你破壞了他在領(lǐng)導(dǎo)面前的印象，你怎么辦 ?【解析】王春雷在單位中良好的同事關(guān)系，和諧的工作氛圍，可以提高我們的工作效率，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，更有助于我們個(gè)人發(fā)展。針對(duì)題目當(dāng)中出現(xiàn)的情況我一定要重視并盡快解決。第一、我會(huì)誠(chéng)懇的向小王道歉，請(qǐng)求他的諒解，并說(shuō)明因?yàn)樗惺虏辉?，無(wú)法取得聯(lián)系，方案問(wèn)題又亟待解決的情況下向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并改正。第二、小王因有事臨時(shí)交接，因?yàn)闀r(shí)間緊，沒(méi)有時(shí)間和對(duì)方對(duì)方案進(jìn)行交流，沒(méi)有

40、征求到小王同意就改動(dòng)了他的方案，小王表現(xiàn)生氣，他的心情確實(shí)能夠理解。同時(shí)說(shuō)明自己也確實(shí)是想幫助他消除存在的問(wèn)題，并且在和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)過(guò)程中已經(jīng)突出了他的成績(jī)。第三、在今后我會(huì)多向小王學(xué)習(xí)，多溝通交流，希望工作上能夠得到他的指導(dǎo)，共同進(jìn)步，在生活上大家可以互相幫助，一起參加業(yè)余活動(dòng)，增進(jìn)友誼。19. 領(lǐng)導(dǎo)給你和同事安排一項(xiàng)重要任務(wù)，任務(wù)繁重，你和同事在抱怨領(lǐng)導(dǎo)缺乏統(tǒng)籌，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)剛好經(jīng)過(guò)，你怎么辦？（ 2013年 5月 18日下午福建省春季公務(wù)員面試真題）【解析】楊東時(shí)公務(wù)員隊(duì)伍是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)、高效和注重團(tuán)隊(duì)合作的團(tuán)體，遇到緊急任務(wù)是非常正常的事 情，在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)把任務(wù)安排給我和同事說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的

41、能力以及辦事效率的肯 定。領(lǐng)導(dǎo)給我和同事安排一項(xiàng)重要任務(wù)，由于任務(wù)很繁重，我和同事在討論領(lǐng)導(dǎo)的工作任 務(wù)安排，但是無(wú)論如何我們都要必須堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，做好執(zhí)行工作。我和同事在討論領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)安排時(shí)，恰巧領(lǐng)導(dǎo)剛好經(jīng)過(guò)，我會(huì)做到以下幾點(diǎn)：第一，我們要向領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)好，并以此為契機(jī)與領(lǐng)導(dǎo)委婉溝通，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我們的工 作，包括工作意圖、進(jìn)展情況、取得的成績(jī)、遇到的困難和問(wèn)題，使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們有比較全 面的了解，從而得到領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。第二，與同事加強(qiáng)溝通，增進(jìn)交流，更不應(yīng)該在私下抱怨領(lǐng)導(dǎo)，要站在領(lǐng)導(dǎo)的角度上 考慮問(wèn)題，從自己身上尋找不足，相信領(lǐng)導(dǎo)；如果領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)確實(shí)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，

42、我們各位同事加班加點(diǎn)也不能夠完成，我們向領(lǐng)導(dǎo)反饋并提相應(yīng)的建議，在提建議的過(guò)程 中注意方式方法，相信領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)體諒我的難處，這樣才有利于問(wèn)題的圓滿解決。第三，我要自我反省，尋找發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮自己的最 大潛能。每個(gè)人都有缺點(diǎn)，每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤，多做自我反省能夠使自己更快地成長(zhǎng)，不 斷地調(diào)整自己的心態(tài)和做事方法。當(dāng)然，也要注意與同事維系良好的人際關(guān)系，營(yíng)造一個(gè) 融洽、良好的工作氛圍。只有營(yíng)造和諧的工作氛圍，上下關(guān)系才能融洽，組織才會(huì)有凝聚 力、戰(zhàn)斗力、競(jìng)爭(zhēng)力20. 你的單位與其他單位聯(lián)合開(kāi)展某項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的是你們單位的同事小王， 由于工作推進(jìn)不力，領(lǐng)導(dǎo)將這項(xiàng)工作交

43、給你。小王因?yàn)樾睦锏钟|不愿意把工作與你交接， 這時(shí)其他合作單位又來(lái)催趕工作進(jìn)度， 你會(huì)怎么處理？ （2013年6月 15日上午福建省公務(wù) 員面試真題）【解析】陶楠在工作中遇到一點(diǎn)困難或碰到一點(diǎn)障礙，都是非常正常的。對(duì)于這項(xiàng)工作之前一直都 是由小王負(fù)責(zé)，因此小王對(duì)這項(xiàng)工作也是相對(duì)非常了解的，而且他之前對(duì)于這項(xiàng)工作也付 出了很多，所以小王出現(xiàn)抵觸心理也是可以理解的。但這時(shí)候其他合作單位又來(lái)催趕工作 進(jìn)度，如果不能及時(shí)完成工作，勢(shì)必會(huì)對(duì)我們單位造成很大的影響，不利于后期的合作， 這個(gè)時(shí)候我也會(huì)對(duì)對(duì)方單位做出保證一定會(huì)按時(shí)完成這項(xiàng)工作。我會(huì)找到小王進(jìn)行溝通，我會(huì)向他表示自己的尊重，讓小王知道我非常理解

44、他現(xiàn)在的 心情，因?yàn)槲乙步?jīng)歷過(guò)事業(yè)中的挫敗與低潮。之后，我會(huì)讓他認(rèn)識(shí)到，情緒上的抵觸并不 能使自己重新得到肯定和認(rèn)可，反而會(huì)使現(xiàn)有處境進(jìn)一步惡化。在小王有所思考和觸動(dòng)時(shí)，我會(huì)借機(jī)提出，現(xiàn)在正是小王重新證明自己工作能力的良 好契機(jī)。小王現(xiàn)在的抵觸情緒， 恰恰反映了他對(duì)這個(gè)項(xiàng)目仍有深厚感情， 我會(huì)讓小王知道， 項(xiàng)目能否順利進(jìn)行，他的作用至關(guān)重要。通過(guò)喚醒小李的榮譽(yù)感與責(zé)任感，我想一定可以 得到小王的配合與支持。在工作的過(guò)程中虛心向他學(xué)習(xí)請(qǐng)教，并且由于工作比較緊急，如 果可以的話可以向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)我和小王共同完成這項(xiàng)工作，這樣我們倆共同努力，一定會(huì)將 這項(xiàng)工作按時(shí)完成，從而不會(huì)影想和對(duì)方單位的合作?？傊?/p>

45、，無(wú)論做任何工作，我們都需要以尊重和理解的態(tài)度與別人交流與合作。只有換 位思考，多一些了解，多一些關(guān)愛(ài)，多一些鼓勵(lì)，我們才能在今后的工作中，真正做到用 心溝通，贏得和諧的人際關(guān)系，在工作目標(biāo)的實(shí)施上相互支持和推進(jìn)，共同保證工作目標(biāo) 的成功。21. 作為一名新晉的公務(wù)員，你們單位政策性強(qiáng)，工作強(qiáng)度大任務(wù)多，現(xiàn)在處長(zhǎng)現(xiàn)在處 長(zhǎng)交給你一個(gè)工作任務(wù)，要你一周之內(nèi)完成，而你沒(méi)有解決相關(guān)工作的經(jīng)驗(yàn)。你怎么辦？【解析】劉俊堂服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，是任何一名公務(wù)員的基本職責(zé)。雖然這 個(gè)工作我沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，但是在問(wèn)題面前我也不會(huì)退縮，相信方法總比問(wèn)題多，只要自己 用心做，就一定能夠完成。第一，

46、因?yàn)槲覜](méi)有接觸過(guò)這樣的工作，所以在接受領(lǐng)導(dǎo)的安排時(shí)，我一定認(rèn)真細(xì)致的 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教詢問(wèn)相關(guān)的內(nèi)容，確保自己能夠真正的領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的安排，在大的方向上不會(huì)出 現(xiàn)偏差。第二，在具體做這項(xiàng)工作之前，因?yàn)樽约航?jīng)驗(yàn)不足，時(shí)間也比較緊迫，所以我會(huì)先向 做過(guò)類似工作的老同事請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)，在老同事的幫助下做好時(shí)間規(guī)劃，并且認(rèn)清楚這個(gè)任務(wù) 的重點(diǎn)和難點(diǎn)是什么？有沒(méi)有需要特別注意的地方？讓自己做到心中有數(shù)。在具體開(kāi)展過(guò) 程中如果出現(xiàn)一些不懂或者棘手的問(wèn)題，也要第一時(shí)間向同事咨詢，避免因自己理解不到 位產(chǎn)生錯(cuò)誤的做法。而且還要定時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的進(jìn)展，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和建議，以確 保萬(wàn)無(wú)一失。因?yàn)槲覀儐挝槐緛?lái)任務(wù)就很多，所以在

47、向同事請(qǐng)教的時(shí)候一定要注意時(shí)間的選擇，盡量不要影響同事的工作， 如果實(shí)在難以避免， 我會(huì)主動(dòng)幫同事承擔(dān)一些我力所能及的事情， 減輕同事的負(fù)擔(dān)，我自己同時(shí)肯定也會(huì)有其他的工作要做，所以我一定要按照輕重緩急的原則，做好統(tǒng)籌安排，不會(huì)因?yàn)橄胱龊眠@項(xiàng)工作而影響了其他工作的完成。我相信在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，經(jīng)過(guò)自己的努力，一定能克服困難，在規(guī)定的時(shí)間能 高效的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。22. 因?yàn)槟愕墓ぷ魇殻罕娊o你單位送來(lái)一面“辦事不力”的錦旗，領(lǐng)導(dǎo)讓你掛上，你怎么辦？【解析】濮延博群眾利益無(wú)小事， 作為一名公務(wù)人員自己的失職更無(wú)理由， 所以面對(duì)題目當(dāng)中的情況，自己應(yīng)該做出深刻的反思， “辦事不力”的錦旗

48、也應(yīng)該作為一個(gè)警醒的標(biāo)志，掛在自己的工 位旁邊，時(shí)刻提醒自己，警示自己。第一，自己會(huì)就因個(gè)人原因而給單位造成的不良影響向領(lǐng)導(dǎo)及同事道歉，并積極與當(dāng) 事群眾溝通，秉承著為群眾解決實(shí)際問(wèn)題的態(tài)度將群眾的問(wèn)題落實(shí)好，不能因群眾送來(lái)了 “辦事不力”的錦旗就對(duì)群眾的訴求消極對(duì)待。第二，及時(shí)反思自己，找出自己失職的原因，如果是因?yàn)樽约旱墓ぷ髂芰Σ蛔?，致使群眾的訴求無(wú)法得到及時(shí)的處理，在今后的工作當(dāng)中自己會(huì)多向單位的領(lǐng)導(dǎo)、老同事及書(shū)本學(xué)習(xí)，不斷豐富自己的知識(shí)儲(chǔ)備，提高自己的工作技能；如果是因?yàn)樽约涸诠ぷ髦腥狈εc群眾的及時(shí)溝通，使得群眾造成了誤解，在以后的工作中自己也會(huì)注意及時(shí)將工作進(jìn)展 反饋給群眾，使群眾明

49、明白白辦事；如果是因?yàn)樽约涸诠ぷ髦修k事的方式方法過(guò)于按部就班，沒(méi)有考慮到群眾的實(shí)際困難，因而使得群眾不滿，在今后的工作中，我也將會(huì)多向身 邊的老同事請(qǐng)教工作經(jīng)驗(yàn)，多深入到群眾當(dāng)中，比如業(yè)余時(shí)間多跟群眾拉拉家常，了解群 眾的所需、所求，從群眾的需求出發(fā)，做好人們滿意的公務(wù)人員。第三，多開(kāi)展自我總結(jié)， 總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)， 在實(shí)際工作中提高自己的工作能力， 提升自己的業(yè)務(wù)水平，真正做到將“辦事不力”這面錦旗當(dāng)做自己工作中的鞭策，嚴(yán)格要 求自己。最終把“辦事不力”變成群眾認(rèn)可的“辦事得力” 。23. 你是單位的一名新進(jìn)人員，單位的處長(zhǎng)要下鄉(xiāng)掛職一年，而新的領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)上任，單 位中有一個(gè)比你早入職兩年

50、的同事，經(jīng)常給你安排很多任務(wù)，你認(rèn)為他的工作安排有不合 理的地方，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？（ 2013年 6月 16日下午福建省公務(wù)員面試真題）【解析】巴津津作為單位的一員，無(wú)論是新同志還是老同事，我們都有責(zé)任在領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)掛職臨時(shí)不在 單位，而新領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)有上任的時(shí)候一如既往的遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)努力的完成 自己的各項(xiàng)本職工作，保證本單位的各項(xiàng)工作正常運(yùn)行。而對(duì)于題目當(dāng)中，比我早入職的老同志在領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)不在單位的情況下主動(dòng)給我安排任務(wù)，是對(duì)工作的負(fù)責(zé)，也是對(duì)我的幫助。因?yàn)槲耶吘故莿側(cè)肼毜膯T工，對(duì)于單位的各項(xiàng)工作還不是很熟悉，可能不是很清楚自己職責(zé)范圍內(nèi)所應(yīng)涉及的具體工作。在這個(gè)時(shí)候老同 事的這種做法即

51、是主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任保證單位工作的正常運(yùn)行，也是對(duì)我的幫助。是有責(zé)任感 的體現(xiàn)，值得我學(xué)習(xí)。我新到單位，難免會(huì)因?yàn)閷?duì)工作流程和具體的操作方法不是很熟悉，而感到自己的任務(wù)過(guò)多。這個(gè)時(shí)候，我應(yīng)該抱著積極學(xué)習(xí)和敢于承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度，盡全力完成同事安排給 我的任務(wù)。對(duì)于我比較熟悉的工作內(nèi)容，我一定會(huì)盡量又快又好的完成，并且在完成工作 的過(guò)程中注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升工作效率，多把自己的心得與同事溝通，爭(zhēng)取進(jìn)一步完善工 作流程。對(duì)于我比較陌生的工作內(nèi)容，我會(huì)主動(dòng)向自己周圍的老同事請(qǐng)教一些具體的操作 方法，把工作中遇到的問(wèn)題及時(shí)與同事進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取盡快掌握和熟悉工作內(nèi)容，相信對(duì) 我今后的工作也是很有幫助的。如果由于我對(duì)

52、工作不熟悉同時(shí)工作量也有些大，為了保證工作在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成不影 響其他同事的進(jìn)度和單位的整體工作，我會(huì)主動(dòng)請(qǐng)求同事的幫助。相信通過(guò)我自己的努力 和同事的幫助一定會(huì)保證單位工作的正常運(yùn)行，同時(shí)我在工作方面的能力也會(huì)得到鍛煉和 提升。24. XXXX【解析】張倩涉密工作是單位中一類非常重要的工作，但因其工作的特殊性經(jīng)常會(huì)需要與外界斷絕 聯(lián)系，這是不可避免的。小王在工作結(jié)束后發(fā)現(xiàn)因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間的隔絕工作，導(dǎo)致家人與他有 了隔閡，這對(duì)小王往后的生活和工作都是非常不利的。我們都知道和諧的家庭環(huán)境是順利 完成工作的重要前提，小王需要處理好家庭和工作的關(guān)系。第一，小王需要跟家人多溝通，在不違反保密制度的前提下，

53、多向他們解釋保密工作 的重要性，并且解釋保密工作需要經(jīng)常與外界斷絕聯(lián)系的特殊性，以取得家人的理解。相 信在小王的解釋溝通下，他的家人能夠理解并支持他的工作第二，小王也要在工作之余，多抽出時(shí)間陪陪家人，給予家人情感上的補(bǔ)償，并且在 工作需要斷絕聯(lián)系之前跟家人打好招呼，幫助家里人提前解決好家里的事情，讓自己沒(méi)有 后顧之憂，家人也能在小王不在的時(shí)候感受到他的關(guān)愛(ài)。第三，小王可以拜托自己信得過(guò)的親人朋友， 在自己不在的時(shí)候多多照顧自己的家人，及時(shí)解決家人遇到的困難，讓家人不致在自己不在的時(shí)候感覺(jué)到孤獨(dú)無(wú)助。第四，如果小王的工作確實(shí)影響了和家人之間的關(guān)系，小王可以在不影響單位整體工作的前提下，適當(dāng)調(diào)整一

54、下工作和家庭的重心，將自己的實(shí)際情況跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)適當(dāng)調(diào)整自己參與隔絕工作的時(shí)間，將重心向家庭轉(zhuǎn)移一些。相信領(lǐng)導(dǎo)能夠理解小王的困 難，并將工作作出適當(dāng)調(diào)整。相信通過(guò)上述舉措， 小王能夠協(xié)調(diào)好工作和家庭之間的關(guān)系， 既能保持家庭關(guān)系和諧， 也能保質(zhì)保量地完成自己的工作。25. 你去向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)正在批評(píng)一名同事，最后領(lǐng)導(dǎo)將你批評(píng)一頓，你怎 么辦？【解析】 XXX表面上看領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)同事， “碰巧”批評(píng)了我，看似一種巧合，甚至可能感到“冤枉”但是仔細(xì)思考，在我的工作中肯東也有很多問(wèn)題，應(yīng)該端正態(tài)度，虛心接受批評(píng)，認(rèn)真聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)建議，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)指正，認(rèn)真反思自己的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，梳

55、理工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，積極改正，爭(zhēng)取工作取得更好的成績(jī)。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，應(yīng)該有則改之無(wú)則 加勉。在工作中，可能因?yàn)楣ぷ鲉?wèn)題受到批評(píng)，也可能因?yàn)閭€(gè)別原因受到冤枉，但是此時(shí)應(yīng) 該以工作為主，做好溝通交流，不能帶有情緒，以免影響工作。26.27.28.你在工作上認(rèn)真嚴(yán)格，因此得罪了不少人，家人勸你不要太嚴(yán)格，否則沒(méi)有群眾基礎(chǔ)，遇到這種情況，你怎么辦？（2013年6月 26日下午湖北省公務(wù)員面試真題： 警察監(jiān)獄）【解析】何鳳芝執(zhí)法者是我國(guó)法律的執(zhí)行者，代表的是法律的尊嚴(yán)，要使法律發(fā)揮其作用就離不開(kāi)執(zhí) 法者的努力，所以在工作上認(rèn)真嚴(yán)格無(wú)可厚非。而在公安及人民警察道德規(guī)范中關(guān)于 執(zhí)法也作了嚴(yán)格的要求，要求秉公執(zhí)法，不