改裝車公司非標(biāo)訂單按期交貨優(yōu)化處理標(biāo)桿管理課題實(shí)施方案

1、江西江鈴汽車集團(tuán)改裝車有限公司非標(biāo)訂單按期交貨優(yōu)化處理（B類）標(biāo)桿管理課題實(shí)施方案課題部門：研發(fā)部課題編號(hào)：JLGZ-YF09課題組長：黃桂意目錄一、目的1二、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)12.1 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖12.2 成員分工12.3 所需資源1三、現(xiàn)狀分析23.1 現(xiàn)狀調(diào)研方式、對(duì)象和主要內(nèi)容23.2 現(xiàn)狀分析及要素提煉3四、方案設(shè)計(jì)34.1 基準(zhǔn)目標(biāo)確立34.2 要素建模引導(dǎo)圖34.3 實(shí)施方案3五、效益預(yù)估3六、檔案附件4清單：46.1過程文件46 / 14文檔可自由編輯打印一、目的非標(biāo)訂單因?yàn)槭莻€(gè)性化定制生產(chǎn)，零部件的非標(biāo)準(zhǔn)性及特殊性，訂單處理過程中職責(zé)不清，時(shí)間節(jié)點(diǎn)難以控制，部門之間的信息

2、不能共享等原因?qū)е卵悠诮回浺殉蔀橐粋€(gè)急需解決的難題，本研究課題針對(duì)這一問題開展對(duì)標(biāo)管理試點(diǎn)。 二、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)課題組長、輔導(dǎo)（黃桂意）2.1 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖組員（姓名）崔敏、熊積云 陳曉明饒良星 黃學(xué)良、樂小松組員（姓名）羅旻 廖章文 熊志煒 袁云、劉存賓 鄧人峰、 2.2課題組成員分工序號(hào)姓名崗位名稱直屬上級(jí)課題組內(nèi)分工1黃桂意研發(fā)部副部長劉存賓分析總結(jié)2熊積云物流部副部長劉存賓調(diào)研分析3陳曉明市場部總監(jiān)熊志煒調(diào)研分析4鄧人峰質(zhì)量部部長鄧人峰調(diào)研分析5樂小松財(cái)務(wù)部部長袁云調(diào)研分析6崔敏公司辦主管袁云調(diào)研分析2.3 所需資源1、銷售部：(1)熟悉研發(fā)、制造流程，了解生產(chǎn)周期； (2)熟悉

3、訂單流程、財(cái)務(wù)核算體系；（3）具體良好的溝通能力和意識(shí)；2、物流部：庫存信息的共享，零部件調(diào)配調(diào)撥及時(shí)溝通。3、財(cái)務(wù)部：(1)客戶財(cái)務(wù)信息共享；(2)核算體系加快流程4、制造部（1）生產(chǎn)周期的核算與預(yù)估；（2）非標(biāo)件及附屬件的制作；（3）生產(chǎn)現(xiàn)場協(xié)調(diào)。5、研發(fā)部非標(biāo)圖紙、方案、物料清單等共享、建立非標(biāo)流程。三、現(xiàn)狀分析3.1 現(xiàn)狀調(diào)研方式、對(duì)象和主要內(nèi)容本次現(xiàn)狀調(diào)研采取了現(xiàn)場調(diào)查和會(huì)議討論的方式。1、調(diào)研方式：現(xiàn)場調(diào)查調(diào)研時(shí)間：9月10日-9月20日調(diào)研對(duì)象：銷售人員、質(zhì)量員、一線工人、物流計(jì)劃員、設(shè)計(jì)員；調(diào)研內(nèi)容：1、提出現(xiàn)有訂單各環(huán)節(jié)處理流程存在的問題； 2、現(xiàn)有流程須改進(jìn)的地方。 2、調(diào)

4、研方式：會(huì)議討論調(diào)研時(shí)間：9月16日-9月17日 調(diào)研對(duì)象：財(cái)務(wù)部核算人員、物流人員、相關(guān)設(shè)計(jì)人員 調(diào)研內(nèi)容： 1、非標(biāo)訂單零部件采購、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)核算； 2、 非標(biāo)訂單在各部門處理中的銜接及節(jié)點(diǎn)控制問題。3.2 現(xiàn)狀分析及要素提煉具體參見附件要素確認(rèn)表。四、方案設(shè)計(jì)4.1 基準(zhǔn)目標(biāo)確立經(jīng)過前期現(xiàn)狀分析與調(diào)查，以及課題組內(nèi)部討論認(rèn)為該課題基準(zhǔn)目標(biāo)應(yīng)為：1、優(yōu)化非標(biāo)訂單處理流程，明確部門之間的工作職責(zé)及節(jié)點(diǎn)；2、按期按質(zhì)完成訂單，減少客戶投訴4.2 要素建模引導(dǎo)圖(下頁)4.3 實(shí)施方案具體參見附件要素建模表五、效益預(yù)估提高非標(biāo)訂單的響應(yīng)速度，加快生產(chǎn)進(jìn)程、減少部門間銜接及各節(jié)點(diǎn)控制，減少客戶投訴

5、率。六、檔案附件清單： 6.1過程文件（進(jìn)度計(jì)劃、會(huì)議紀(jì)要及跟蹤、分析結(jié)果、調(diào)整的記錄、階段結(jié)果） 1、要素確認(rèn)表 2、要素建模表設(shè)計(jì)方案上傳共享生產(chǎn)周期物流、生產(chǎn)、制造生產(chǎn)現(xiàn)場協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部物流平臺(tái)設(shè)計(jì)方案圖紙訂單生產(chǎn)中相關(guān)部門職責(zé)節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確信息準(zhǔn)確庫存數(shù)據(jù)明確職責(zé)現(xiàn)場應(yīng)急機(jī)制應(yīng)急機(jī)制準(zhǔn)確及時(shí)業(yè)務(wù)員、客戶溝通與信息共享訂單生產(chǎn)周期優(yōu)化附件：要素確認(rèn)表問題列表（存在哪些問題）調(diào)研方式（可多選）過程判斷（判斷過程簡述）調(diào)研完成時(shí)間調(diào)研人要因確認(rèn)（是否為要因）1、物流計(jì)劃響應(yīng)及采購流程相對(duì)慢1對(duì)非標(biāo)件缺乏計(jì)劃性，采購員市場詢價(jià)及反饋較慢，沒有專職人員；2015910熊積云是2、非標(biāo)零部件采購價(jià)格和運(yùn)

6、費(fèi)審核報(bào)批流程慢1非標(biāo)件采購價(jià)格、托運(yùn)方式等核算反饋流程較慢。2015911樂小松是3、業(yè)務(wù)員崗位技能不過關(guān)1產(chǎn)品價(jià)格體系和生產(chǎn)周期了解不全面導(dǎo)致交貨時(shí)間不能相對(duì)準(zhǔn)確預(yù)估，留給生產(chǎn)制造的時(shí)間不足。沒有較好地引導(dǎo)客戶，方案的更改導(dǎo)致部分返工。2015912陳曉明是4、設(shè)計(jì)圖紙、方案和物料清單沒有共享4非標(biāo)的圖紙及方案因是個(gè)案，相應(yīng)的流程沒有建立，缺乏共享。2015913黃桂意是5、部門之間溝通不主動(dòng)及時(shí)4制造部、物流部相關(guān)業(yè)務(wù)部門之間崗位職責(zé)不明了，信息溝通不暢； 2015915崔敏是6、各部門信息管理標(biāo)桿不健全4各相關(guān)部門信息系統(tǒng)管理機(jī)制不夠完善。2015916崔敏是7、質(zhì)量部信息溝通反饋不健

7、全4質(zhì)量部沒有對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量及國家法規(guī)提出要求，往往產(chǎn)品成型后告知不符合，要求部分返工。2015917鄧人峰是8、沒有現(xiàn)場協(xié)調(diào)員4常常是生產(chǎn)途中沒物料了。生產(chǎn)線上沒有及時(shí)反饋，沒有現(xiàn)場協(xié)調(diào)員。2015920黃桂意是備注： 調(diào)研方式有 1、對(duì)象訪談 2、問卷調(diào)查 3、責(zé)任層級(jí)法 4、現(xiàn)場調(diào)研 5、資料獲取要因列表（有哪些要因）要素確認(rèn)（通過要因提煉出要素）確認(rèn)時(shí)間1、物流計(jì)劃響應(yīng)及采購流程相對(duì)慢1、溝通201592、非標(biāo)零部件采購價(jià)格和運(yùn)費(fèi)審核報(bào)批流程慢2、溝通201593、業(yè)務(wù)員崗位技能不過關(guān)3、培訓(xùn)201594、設(shè)計(jì)圖紙、方案和物料清單沒有共享4、共享201595、部門之間溝通不主動(dòng)及時(shí)5、溝

8、通201596、各部門信息管理標(biāo)桿不健全6、溝通201597、質(zhì)量溝通反饋不健全7、溝通201598、沒有現(xiàn)場協(xié)調(diào)員8、及時(shí)20159課題組的確認(rèn)意見課題組代表簽字：日期：附件：要素建模表一級(jí)要素二級(jí)要素三級(jí)要素工作標(biāo)準(zhǔn)保障措施實(shí)施時(shí)間責(zé)任人信息共享平臺(tái)信息共享物流平臺(tái)的庫存信息可以共享物流部可以通過庫存查詢向銷售部、制造部、研發(fā)部等反饋相關(guān)物料，以此來確定哪些是要馬上采購的物流部應(yīng)有物流平臺(tái)和股份庫存平臺(tái)賬號(hào)可以隨時(shí)查詢產(chǎn)品庫存量。研發(fā)方案圖紙物料清單共享建立研發(fā)非標(biāo)訂單流程，實(shí)現(xiàn)非標(biāo)方案設(shè)計(jì)圖紙及物料的共享，減少以上事情的工作量，加快進(jìn)度。要求每個(gè)非標(biāo)方案圖紙物料等的上傳到RDM 中，實(shí)現(xiàn)

9、共享。主動(dòng)溝通相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)溝通與客戶溝通生產(chǎn)周期及要貨計(jì)劃合同簽訂前應(yīng)與制造部咨詢生產(chǎn)周期，待反饋后簽訂合同，這樣就給客戶一個(gè)相對(duì)合理的交貨周期建立審批流程與物流部溝通物料信息簽訂合同后應(yīng)立即與物流反饋，下達(dá)物流采購計(jì)劃物流部建立專人負(fù)責(zé)非標(biāo)件采購，并與制造部及時(shí)對(duì)接與制造部、物流部、質(zhì)量部信息溝通生產(chǎn)過程中物料應(yīng)及時(shí)到位，缺料但不能停工，質(zhì)量部對(duì)產(chǎn)品的合格性提出要求建立現(xiàn)場協(xié)調(diào)員制度，一旦出現(xiàn)生產(chǎn)上的突發(fā)問題，及時(shí)對(duì)接相關(guān)部門，防止停工。一級(jí)要素二級(jí)要素三級(jí)要素工作標(biāo)準(zhǔn)保障措施實(shí)施時(shí)間責(zé)任人及時(shí)庫存數(shù)據(jù)及時(shí)。物流庫房出入庫存數(shù)據(jù)更新不及時(shí)。物流平臺(tái)管理員應(yīng)每天及時(shí)出入庫房的產(chǎn)品、數(shù)量輸入系

10、統(tǒng)。平臺(tái)庫存數(shù)量每天下班前或次日上班九點(diǎn)前更新。生產(chǎn)現(xiàn)場協(xié)調(diào)及時(shí)現(xiàn)場生產(chǎn)協(xié)調(diào)應(yīng)及時(shí)生產(chǎn)現(xiàn)場出現(xiàn)的突發(fā)性問題應(yīng)及時(shí)向支持部門反饋，做好跟蹤。根據(jù)相應(yīng)的考核制度進(jìn)行考核。準(zhǔn)確信息準(zhǔn)確庫存信息準(zhǔn)確物流計(jì)劃人員應(yīng)對(duì)非標(biāo)訂單部件庫存信息了如指掌。加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理，定期檢查盤查制度數(shù)據(jù)準(zhǔn)確生產(chǎn)周期數(shù)據(jù)準(zhǔn)確銷售人員應(yīng)與物流財(cái)務(wù)制造等部門溝通，明確訂單生產(chǎn)周期。健全信息機(jī)制方案、圖紙、物料清單準(zhǔn)確建立設(shè)計(jì)方案評(píng)審制度，減少設(shè)計(jì)方案的更改。建立考核制度。一級(jí)要素二級(jí)要素三級(jí)要素工作標(biāo)準(zhǔn)保障措施實(shí)施時(shí)間責(zé)任人應(yīng)急機(jī)制庫存應(yīng)急機(jī)制產(chǎn)品的個(gè)性化定制，成本高，難以備貨，建立快速響應(yīng)機(jī)制建立專人采購制度，一旦下計(jì)劃立即響應(yīng)現(xiàn)場協(xié)調(diào)建立與物流部、