保潔管理制度及考核細(xì)則

1、 樂圈保潔員管理制度清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要組成部分之一，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。高質(zhì)量的物業(yè)清潔保養(yǎng)為商戶及顧客提供整潔、舒適、優(yōu)美的購物環(huán)境。而且，通過清潔保養(yǎng)，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人為磨損，延長物業(yè)再裝修翻新的周期，既經(jīng)濟(jì)又能保持物業(yè)美觀。為此我們將對樂圈地下商業(yè)中心的清潔衛(wèi)生等項目提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，努力營造一個舒適、整潔、明亮的購物環(huán)境，實行14小時兩班組保潔制度，早晨8：00上班直至晚上21：00時下班。以保證樂圈的衛(wèi)生達(dá)到要求，每日的衛(wèi)生全面清掃在人流低谷時進(jìn)行，盡量減少對業(yè)戶的影響。為創(chuàng)造一個舒適、優(yōu)美、整潔的工作環(huán)境，明確保潔人員的工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工

2、作要求、進(jìn)一步加強衛(wèi)生管理工作，樹立公司的良好形象，制定本制度。一、儀容儀表規(guī)范:1、頭發(fā)頭發(fā)及頭皮清潔，男員工：前不遮眉，后不蓋領(lǐng)，兩邊不過耳朵，不可剪奇異發(fā)型，不可染黑色以外的其他顏色。女員工：短發(fā)需打理整齊，長發(fā)需盤起，前發(fā)不過眉，不可散亂。2、面部干凈，不可油光滿面，保持口氣清新，牙齒清潔，鼻毛不外露；男員工不可留胡須，胡須必須剃凈，女員工需化淡妝。3、身體每天至少洗一次澡，身體無異味。統(tǒng)一著工服，佩帶工作名牌，工服干凈平整，大小適當(dāng)，無破損，無掉扣，無脫線，無異味等。不可將衣服敞開或衣領(lǐng)豎起，不可將衣袖或褲腳卷起（工作特殊需要時除外），外套拉鏈（或紐扣）拉至胸口以上。衣袋不能放大串鑰

3、匙及其它物品，保持平整。4、雙手不可留長指甲（長度不超過2毫米）保持雙手干凈衛(wèi)生，不可涂指甲油，。5、鞋子統(tǒng)一式樣工鞋，表面干凈，勤清潔，無異味，無破損，不能穿皮鞋、涼鞋、最好穿布6、襪子干凈，無破損，無異味，統(tǒng)一著黑色襪子。7、飾物只可戴一枚結(jié)婚戒，不可佩戴其它首飾。二、行為規(guī)范1、使用禮貌用語，例如：“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再見”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“抱歉”、“打擾了”、“請您再說一遍”、“有什么可以幫您的嗎？”稱呼有“女士”、“先生”等。2、若在工作中遇到顧客詢問應(yīng)主動停止手中的工作，站立問候，表示敬意；若遇到顧客對購物環(huán)境不熟悉時，有引領(lǐng)和指路的義務(wù)；若遇顧客詢

4、問時不得回答不知道或不清楚，確實不知道時應(yīng)回復(fù)會員說：“請稍等我去幫您確認(rèn)一下”。3、在商場內(nèi)，應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求：站姿自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人能看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。不得在工作區(qū)域吃東西喝水，應(yīng)在休息時間在休息區(qū)域用餐或喝水。4、與顧客、商戶或同事相遇，應(yīng)點頭微笑并主動問候，在通道、走廊遇到上司或是顧客時要禮讓，不能搶行。5、與顧客或商戶有誤解時先認(rèn)錯，再委婉解釋原因。6、與商戶相處時應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，切勿虛言妄行、任意承諾或是舉止過于隨便。7、對待顧客或商戶詢問應(yīng)有耐心，語氣應(yīng)溫和，親切。8、遇到顧客詢問時，應(yīng)主動幫助會員解決問題，

5、如不能自行解決，應(yīng)及時和商場管理員聯(lián)系。9、對顧客和商戶的抱怨或投訴誠懇接受，如是自己的不足一定要加以改正。10、在工作區(qū)域巡視時，需保持良好的精神狀態(tài)，步態(tài)平穩(wěn)，雙手自然擺動，禁止雙手放在背后行走等不良姿勢出現(xiàn)。11、工作時應(yīng)該正確應(yīng)用保潔工具，不得違規(guī)操作或損壞，每人必須拿兩塊抹布（一干一濕），且必須擦到位。12、如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施不能正常運作或其它異常狀況應(yīng)立即匯報商場管理人員。13、工作時應(yīng)做到節(jié)約用水用電，看到有浪費水電的情況主動上前制止。若看到有顧客或商戶在商場內(nèi)吸煙應(yīng)及時制止。14、進(jìn)入辦公室之前必須先敲門，得到同意后方可進(jìn)入。15、遵守公司規(guī)章制度，服從上級管理，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，和

6、睦相處。16、不可在工作時間內(nèi)接待親友、接打私人電話。17、不準(zhǔn)隨處躺下、坐下或姿勢不雅，或在更衣室內(nèi)睡覺、打瞌睡。18、不得在工作時間無精打采，無表情或冷漠，不得隨意打擾顧客或是表露輕視之意，不可耐煩的有不表情。19、走路時要放輕腳步，不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或是吹口哨等；員工之間談話不能嗓音過大影響到別人；不準(zhǔn)群聚談天，不準(zhǔn)在工作時間看書報。20、分區(qū)分工，責(zé)任到人，不準(zhǔn)隨意離開工作區(qū)域。21、不準(zhǔn)使用口頭禪，不準(zhǔn)對顧客、商戶和同事大呼小叫。22、嚴(yán)禁員工之間發(fā)生爭執(zhí)，當(dāng)員工之間出現(xiàn)矛盾時，可報商場管理員，并不得有任何爭吵行為。23、上班前不可飲酒。24、按時上下班，嚴(yán)格遵守勞動

7、紀(jì)律，不得私自調(diào)換班次。25、不準(zhǔn)直接批評顧客或商戶的錯誤，在任何情況下不得與顧客或商戶爭吵。26、嚴(yán)禁代管顧客或商戶的任何物品，拾到顧客或商戶的財物應(yīng)主動上交商場管理員并做好登記。27、嚴(yán)禁有欺騙顧客或商戶的言行，對于任何盜竊、向顧客或商戶索要或未經(jīng)顧客或商戶同意拿走其物品者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以辭退。28、保潔人員需要具有健康證方可上崗；保潔公司人員在上崗之前需經(jīng)過公司的面試和考核方可上崗。遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關(guān)的事情。 29、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)

8、過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。30、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。 31、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。 32、如有參觀活動：保潔員接到通知后，立即對商場內(nèi)外進(jìn)行巡視檢查，并通知相關(guān)崗位責(zé)任人，對于重點部位加大人員清潔頻度，特殊情況下安排人員協(xié)助。如提前知道應(yīng)盡量不安排清洗地面、沖洗地面的一些工作。如發(fā)現(xiàn)上有地面積水，應(yīng)及時將水清潔干凈，保證地面無水跡。33、商場活動日保潔員要提前對現(xiàn)場進(jìn)行清潔，同時在現(xiàn)場處加放垃圾桶等?；顒又?，保潔員應(yīng)對現(xiàn)場衛(wèi)生進(jìn)行清潔維護(hù)?；?/p>

9、動后應(yīng)及時對現(xiàn)場進(jìn)行清潔，確?，F(xiàn)場的衛(wèi)生狀況。34、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。三、保潔員考核細(xì)則1、未按時上下班遲到早退者，每次扣20元。2、每天上班后首先清掃口部，并及時將垃圾運送到指定點，按清潔操作規(guī)程的規(guī)定清掃各通道內(nèi)衛(wèi)生，未達(dá)標(biāo)的每次扣10元。3、走廊、樓梯等公共衛(wèi)生區(qū)域地面灰塵、痰跡、煙頭、紙屑等雜物，地面、墻角無積灰、無雜物、無污（包括地角墻壁），上班打掃完畢。未達(dá)標(biāo)發(fā)現(xiàn)一次或一處扣10元。4、樓梯扶手、欄桿要用濕抹布擦干凈，無灰塵、污漬，發(fā)現(xiàn)一處或一次扣10元。5、公共區(qū)內(nèi)不得堆放各種雜物，要及時處理，發(fā)現(xiàn)一次扣20元。6、工作時間不準(zhǔn)私自會客、聊天、看電視和報刊等與工

10、作無關(guān)事宜；嚴(yán)禁干私活，不準(zhǔn)擅自離崗，發(fā)現(xiàn)一次扣10元。7、每小時巡查商場外圍衛(wèi)生一次，確保商場外圍清潔，發(fā)現(xiàn)長時間未巡崗一次扣20元。8、每月月初對商場的公共衛(wèi)生進(jìn)行大掃除，徹底清除門、玻璃、墻壁、等污垢，并對衛(wèi)生間進(jìn)行消毒處理。9、對上級領(lǐng)導(dǎo)和考核人員指出的問題，要立即糾正，糾正后仍未做到的扣10元，拒不整改予以辭退。10、對商場通道內(nèi)消防設(shè)備設(shè)施要定期清掃，發(fā)現(xiàn)一次或一處臟亂扣20元。11、打掃衛(wèi)生時，要注意節(jié)水、節(jié)電，如有滴、漏、跑、冒現(xiàn)象及時向管理員說明未上報一次扣20元。12、每月假期，超休扣除當(dāng)天的工資，休假前并做好交接工作，發(fā)現(xiàn)工作未交接扣20元。累計兩個月超休將予以辭退。13、衛(wèi)生間無異味，便池內(nèi)無積存便垢，地面無污水、污垢、痰跡、煙頭；水池?zé)o明顯沉淀、無蟲子，池邊底無明顯結(jié)垢現(xiàn)象，定期消毒、鹽酸清洗，四壁瓷磚無污跡、無積灰，間隔墻頂無積灰、無雜物，水箱內(nèi)無大沉淀物、外無污漬未達(dá)標(biāo)一次扣10元14、開關(guān)、消防器材、配電箱、電表箱等無灰塵、污漬，燈具無明顯灰塵，透明度未達(dá)標(biāo)者一次扣10元。15、垃圾桶無污穢、異味，垃圾桶、撮子內(nèi)外表面清潔未達(dá)標(biāo)一次扣10元。16、打掃衛(wèi)生時，要注意節(jié)水、節(jié)電，如有滴、漏、跑、冒現(xiàn)象未及時上報管理員一次扣10元。17、拾到商戶或顧客