客房部經(jīng)理職位說明書

1、三亞蜈支洲島度假中心職位說明書基本概況職位編號SY-WZZKF-001職位名稱客房部經(jīng)理所屬部門客房部職級定編1/44成本中心客房部職責(zé)概要：全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的運行與管理，督導(dǎo)下屬管理人員日常工作，確保為住店客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。履行職責(zé)、考核標(biāo)準(zhǔn)及流程檢索: 具體職責(zé)表述關(guān)鍵績效考核指標(biāo)（KPI）權(quán)重流程檢索1、管理職能運營管理指標(biāo)50%1-1全面負(fù)責(zé)客房部的經(jīng)營管理1-2制定客房部的各項經(jīng)營目標(biāo)并督導(dǎo)進(jìn)行實施1-3建立日常管理體系與制度規(guī)范，推廣執(zhí)行1-4管控本部門經(jīng)營成本1-5組建本部門工作團(tuán)隊，培養(yǎng)下屬，實施人員甄選與考核2、監(jiān)督職能工作質(zhì)量監(jiān)督指標(biāo)40%2-1監(jiān)督本部門經(jīng)營計劃的收支平衡2

2、-2檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部工作質(zhì)量及工作效率2-3督導(dǎo)本部完善功能設(shè)施3、服務(wù)職能內(nèi)部客戶滿意度10%3-1提高顧客滿意度職位禁忌：做出損害公司利益的行為權(quán) 限:部門工作流程審批權(quán)部門間業(yè)務(wù)流程監(jiān)督、審核權(quán)部門人員甄選權(quán)直接業(yè)務(wù)下屬考核權(quán)，間接下屬參與考評權(quán)工作關(guān)系：直接上級： 分管副總直接下屬： 客房部副經(jīng)理間接下屬： 客房主管內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系:營銷部、餐飲部、電瓶車部、工程部、人力資源部、行政辦公室任職資格：最佳學(xué)歷本科最低學(xué)歷專科專業(yè)要求基準(zhǔn)1：酒店管理基準(zhǔn)2：旅游管理基本能力傾向領(lǐng)導(dǎo)決策能力 分析判斷能力 組織協(xié)調(diào)能力 統(tǒng)籌規(guī)劃能力 溝通協(xié)調(diào)能力 語言表達(dá)能力 文字表達(dá)能力 理解

3、執(zhí)行能力 學(xué)習(xí)成長能力 開拓創(chuàng)新能力社會活動能力 數(shù)字處理能力 空間理解能力必備的知識 客房部日常管理必備技能技巧計算機(jī)熟練運用辦公軟件外語可進(jìn)行日常交流其他技能要求無必要的培訓(xùn)企業(yè)經(jīng)營模式工作經(jīng)驗3年以上本行業(yè)或相近行業(yè)工作經(jīng)驗必備資格證書國際飯店業(yè)客房經(jīng)理資格證性格傾向開朗、穩(wěn)重生理條件年齡區(qū)間25歲-45歲性別男女不限體能要求身體健康面容端莊其他特殊要求職業(yè)操守工作條件:使用工具/設(shè)備電腦工作地點客房管轄區(qū)域工作時間特征 綜合工時制下常規(guī)白班職位待遇與職位發(fā)展：薪酬等級（OR職等）福利待遇五險+公司平均福利其他待遇發(fā)展性培訓(xùn)課程常規(guī)職位發(fā)展路線可輪換職位行政管理類可升遷至此職位本說明本版

4、本屬2012年標(biāo)準(zhǔn)版本，經(jīng)第 0 次修訂述職任職人部門負(fù)責(zé)人人力資源部能力模型項內(nèi)容描述模型等級知識基本知識大專及以上學(xué)歷，1公司知識掌握酒店管理知識，熟悉客房部業(yè)務(wù)流程5專業(yè)知識酒店管理、旅店業(yè)衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、接待禮儀、星級飯店評定標(biāo)準(zhǔn)5經(jīng)驗同崗位經(jīng)驗不少于三年4技能分析判斷能力分析問題精準(zhǔn)，敢于決策并承擔(dān)結(jié)果責(zé)任；影響與推動能力較強(qiáng)，團(tuán)隊作業(yè)較出色5統(tǒng)籌規(guī)劃能力規(guī)劃能力較強(qiáng)，管理目的明確，實施力度佳，工作通常有效果5資源整合能力與內(nèi)外部門溝通順暢，有效利用資源解決問題；5數(shù)字處理能力針對經(jīng)營決策需要，數(shù)據(jù)及時，效度高5語言表達(dá)能力表達(dá)意愿主題明確，簡明扼要4素質(zhì)廉正踏實做事用心，面對利益持公正廉明心態(tài)，維護(hù)公司利益5團(tuán)隊合作不講究個人英雄主義，不計較個人得失，具備較高的團(tuán)隊作業(yè)意識與合作精神5積極主動心態(tài)積極向上，精神面貌佳4敬業(yè)精神明確個人工作目標(biāo)和責(zé)任，盡力履行工作職責(zé)，最求結(jié)果卓越5模型等級標(biāo)注：1 具備崗位要求的基本條件2 具備崗位要求的中等偏下水平3 具備崗位要