景區(qū)電子商務(wù)

1、實(shí)踐篇實(shí)踐篇模塊八模塊八 景區(qū)電子商務(wù)景區(qū)電子商務(wù)教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo)能力目標(biāo)能力目標(biāo)l 能夠利用景區(qū)電子商務(wù)的相關(guān)網(wǎng)站預(yù)訂景區(qū)門(mén)票及設(shè)計(jì)線路能夠利用景區(qū)電子商務(wù)的相關(guān)網(wǎng)站預(yù)訂景區(qū)門(mén)票及設(shè)計(jì)線路l 能夠洞察景區(qū)電子商務(wù)最新發(fā)展方向能夠洞察景區(qū)電子商務(wù)最新發(fā)展方向知識(shí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)l 了解景區(qū)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀了解景區(qū)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀l 掌握景區(qū)電子門(mén)票系統(tǒng)的應(yīng)用掌握景區(qū)電子門(mén)票系統(tǒng)的應(yīng)用l 了解虛擬旅游了解虛擬旅游案例導(dǎo)入案例導(dǎo)入四川省九網(wǎng)開(kāi)創(chuàng)景區(qū)電子商務(wù)先河四川省九網(wǎng)開(kāi)創(chuàng)景區(qū)電子商務(wù)先河l 九網(wǎng)旅游電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)創(chuàng)了全國(guó)景區(qū)電子商務(wù)的先河，在九網(wǎng)旅游電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)創(chuàng)了全國(guó)景區(qū)電子商務(wù)的先河，在景區(qū)電

2、子商務(wù)方面通過(guò)幾年積極的探索，已經(jīng)取得了豐富的景區(qū)電子商務(wù)方面通過(guò)幾年積極的探索，已經(jīng)取得了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，必將為中國(guó)的景區(qū)電子商務(wù)發(fā)展作出不小的貢獻(xiàn)。行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，必將為中國(guó)的景區(qū)電子商務(wù)發(fā)展作出不小的貢獻(xiàn)。從從2002年年7月月1日上線至今，在線交易總金額已突破日上線至今，在線交易總金額已突破22億元，億元，無(wú)一筆交易差錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)中國(guó)建設(shè)銀行與招商銀行網(wǎng)絡(luò)在線交無(wú)一筆交易差錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)中國(guó)建設(shè)銀行與招商銀行網(wǎng)絡(luò)在線交易全國(guó)排名第一。目前，易全國(guó)排名第一。目前，100%的旅行社都通過(guò)該網(wǎng)站預(yù)訂線的旅行社都通過(guò)該網(wǎng)站預(yù)訂線上景區(qū)門(mén)票、車(chē)票、餐票等業(yè)務(wù)，為旅行社和游客帶來(lái)極大上景區(qū)門(mén)票、車(chē)票、餐票等業(yè)務(wù)，

3、為旅行社和游客帶來(lái)極大便捷，深受旅行社和游客歡迎。便捷，深受旅行社和游客歡迎。教學(xué)項(xiàng)目一教學(xué)項(xiàng)目一 景區(qū)電子商務(wù)的概述景區(qū)電子商務(wù)的概述l 旅游景區(qū)是以旅游及其相關(guān)活動(dòng)為主要功能或主旅游景區(qū)是以旅游及其相關(guān)活動(dòng)為主要功能或主要功能之一的空間或地域，具有參觀游覽、休閑要功能之一的空間或地域，具有參觀游覽、休閑度假、康樂(lè)健身等功能，是具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)度假、康樂(lè)健身等功能，是具備相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。施并提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。 一、一、 景區(qū)電子商務(wù)景區(qū)電子商務(wù)l 旅游景區(qū)電子商務(wù)是旅游電子商務(wù)的重要組成部分，是電旅游景區(qū)電子商務(wù)是旅游電子商務(wù)的重要組成部分，是電

4、子商務(wù)在旅游景區(qū)管理中的應(yīng)用，其本質(zhì)是以旅游景區(qū)為子商務(wù)在旅游景區(qū)管理中的應(yīng)用，其本質(zhì)是以旅游景區(qū)為核心，通過(guò)先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游景區(qū)的內(nèi)部管理，核心，通過(guò)先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游景區(qū)的內(nèi)部管理，對(duì)外（包括旅游者和其他旅游企業(yè)）實(shí)現(xiàn)電子票、酒店預(yù)對(duì)外（包括旅游者和其他旅游企業(yè)）實(shí)現(xiàn)電子票、酒店預(yù)訂、旅游產(chǎn)品及旅游線路的銷(xiāo)售，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銀行實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂、旅游產(chǎn)品及旅游線路的銷(xiāo)售，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銀行實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付信息交換、網(wǎng)上貿(mào)易等電子商務(wù)活動(dòng)。支付信息交換、網(wǎng)上貿(mào)易等電子商務(wù)活動(dòng)。 二、景區(qū)電子商務(wù)的應(yīng)用二、景區(qū)電子商務(wù)的應(yīng)用（一）旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)（一）旅游產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)（二）旅游消費(fèi)市場(chǎng)（二）旅游消費(fèi)市場(chǎng)（

5、一）第一方電子商務(wù)模式（一）第一方電子商務(wù)模式1旅游景區(qū)自建模式旅游景區(qū)自建模式2旅游景區(qū)聯(lián)盟模式旅游景區(qū)聯(lián)盟模式3區(qū)域聯(lián)合模式區(qū)域聯(lián)合模式三、景區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展模式三、景區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展模式第一方電子商務(wù)模式對(duì)比分析第一方電子商務(wù)模式對(duì)比分析類(lèi)型類(lèi)型主要服務(wù)主要服務(wù)優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)劣勢(shì)旅游景區(qū)旅游景區(qū)自建模式自建模式網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)、電子交易及其網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)、電子交易及其他增值服務(wù)他增值服務(wù)顧客忠誠(chéng)度較顧客忠誠(chéng)度較高、優(yōu)惠的產(chǎn)品高、優(yōu)惠的產(chǎn)品價(jià)格，安全交易價(jià)格，安全交易客戶群體覆蓋面客戶群體覆蓋面小，線下業(yè)務(wù)較小，線下業(yè)務(wù)較多多旅游景區(qū)旅游景區(qū)聯(lián)盟模式聯(lián)盟模式旅游服務(wù)信息、社區(qū)、增旅游服務(wù)信息、社區(qū)、增值服

6、務(wù)值服務(wù)( (酒店、交通酒店、交通) ) 等多等多種服務(wù)的種服務(wù)的“一站式一站式”服務(wù)服務(wù)平平臺(tái)臺(tái)提供綜合服務(wù)，提供綜合服務(wù)，價(jià)格優(yōu)惠，交易價(jià)格優(yōu)惠，交易安全安全籌建初期資本門(mén)籌建初期資本門(mén)檻較高檻較高旅游景區(qū)旅游景區(qū)區(qū)域聯(lián)盟模區(qū)域聯(lián)盟模式式營(yíng)銷(xiāo)、電子交易；為酒營(yíng)銷(xiāo)、電子交易；為酒店、航空公司等提供網(wǎng)絡(luò)店、航空公司等提供網(wǎng)絡(luò)宣傳、銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)宣傳、銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)對(duì)區(qū)域服務(wù)實(shí)現(xiàn)對(duì)區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)鏈的整旅游產(chǎn)業(yè)鏈的整合合缺乏政府支持，缺乏政府支持，擴(kuò)大該模式規(guī)模擴(kuò)大該模式規(guī)模有難度有難度（二）第三方電子商務(wù)模式（二）第三方電子商務(wù)模式 1綜合服務(wù)類(lèi)中間商綜合服務(wù)類(lèi)中間商 2支持服務(wù)類(lèi)中間商支持服務(wù)類(lèi)

7、中間商（三）地方性旅游服務(wù)網(wǎng)站模式（三）地方性旅游服務(wù)網(wǎng)站模式第三方電子商務(wù)模式和地方性旅游服務(wù)兩站模式對(duì)比分析第三方電子商務(wù)模式和地方性旅游服務(wù)兩站模式對(duì)比分析類(lèi)型類(lèi)型主要服務(wù)主要服務(wù)優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)劣勢(shì)綜合服務(wù)類(lèi)中綜合服務(wù)類(lèi)中間商間商旅游景區(qū)信息發(fā)旅游景區(qū)信息發(fā)布、營(yíng)銷(xiāo)推廣布、營(yíng)銷(xiāo)推廣強(qiáng)大的搜索引擎、信強(qiáng)大的搜索引擎、信息庫(kù)息庫(kù)一般不支持一般不支持在線交易在線交易支持服務(wù)類(lèi)中支持服務(wù)類(lèi)中間商間商旅游景區(qū)信息發(fā)旅游景區(qū)信息發(fā)布、電子貿(mào)易布、電子貿(mào)易信息溝通速度快，專信息溝通速度快，專業(yè)且個(gè)性化產(chǎn)品組業(yè)且個(gè)性化產(chǎn)品組合、龐大的旅游數(shù)據(jù)合、龐大的旅游數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)主營(yíng)業(yè)務(wù)覆主營(yíng)業(yè)務(wù)覆蓋面小蓋面小地方性旅游

8、服地方性旅游服務(wù)網(wǎng)站模式務(wù)網(wǎng)站模式網(wǎng)上宣傳、咨詢網(wǎng)上宣傳、咨詢等業(yè)務(wù)，正逐步等業(yè)務(wù)，正逐步向深層次發(fā)展向深層次發(fā)展整合了旅游產(chǎn)業(yè)鏈、整合了旅游產(chǎn)業(yè)鏈、安全的交易平臺(tái)安全的交易平臺(tái)市場(chǎng)化程度市場(chǎng)化程度較差較差（四）移動(dòng)景區(qū)分銷(xiāo)模式（四）移動(dòng)景區(qū)分銷(xiāo)模式四、政府管理部門(mén)對(duì)景區(qū)信息化的要求四、政府管理部門(mén)對(duì)景區(qū)信息化的要求（一）國(guó)家旅游局：（一）國(guó)家旅游局：A級(jí)景區(qū)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)級(jí)景區(qū)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)分值分值1.通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)宣傳通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)宣傳21分分2.旅游電子商務(wù)旅游電子商務(wù)30分分3.觸摸屏觸摸屏6分分4.語(yǔ)音導(dǎo)游語(yǔ)音導(dǎo)游5分分5.監(jiān)控設(shè)置監(jiān)控設(shè)置5分分6.影音播放系統(tǒng)影音播放系統(tǒng)3分分7.郵電

9、郵電20分分合計(jì)合計(jì)90分分（二）原建設(shè)部：（二）原建設(shè)部：國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)數(shù)字化景區(qū)建設(shè)指南國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)數(shù)字化景區(qū)建設(shè)指南l 原建設(shè)部在原建設(shè)部在國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)數(shù)字化景區(qū)建設(shè)指南國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)數(shù)字化景區(qū)建設(shè)指南明確提出，對(duì)于國(guó)家風(fēng)景名勝區(qū)要建立旅游電子商務(wù)平臺(tái)，明確提出，對(duì)于國(guó)家風(fēng)景名勝區(qū)要建立旅游電子商務(wù)平臺(tái)，并以此平臺(tái)為基礎(chǔ)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，于并以此平臺(tái)為基礎(chǔ)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，于2002年先期啟動(dòng)了年先期啟動(dòng)了“國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)監(jiān)督管理信息系統(tǒng)國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)監(jiān)督管理信息系統(tǒng)”建設(shè)，建設(shè)，2004年，通過(guò)推薦黃山和九寨溝納入了國(guó)家年，通過(guò)推薦黃山和九寨溝納入了國(guó)家“十五十五”

10、科技攻關(guān)科技攻關(guān)計(jì)劃重點(diǎn)項(xiàng)目計(jì)劃重點(diǎn)項(xiàng)目城市規(guī)劃、建設(shè)、管理與服務(wù)數(shù)字化工程城市規(guī)劃、建設(shè)、管理與服務(wù)數(shù)字化工程這個(gè)課題的子課題這個(gè)課題的子課題數(shù)字景區(qū)示范工程數(shù)字景區(qū)示范工程，從此全面，從此全面拉開(kāi)了國(guó)內(nèi)風(fēng)景名勝區(qū)數(shù)字景區(qū)建設(shè)的序幕。拉開(kāi)了國(guó)內(nèi)風(fēng)景名勝區(qū)數(shù)字景區(qū)建設(shè)的序幕。 教學(xué)項(xiàng)目二教學(xué)項(xiàng)目二 景區(qū)電子門(mén)票系統(tǒng)景區(qū)電子門(mén)票系統(tǒng)廬山風(fēng)景區(qū)廬山風(fēng)景區(qū)RFID電子門(mén)票系統(tǒng)電子門(mén)票系統(tǒng)一、景區(qū)電子門(mén)票系統(tǒng)概述一、景區(qū)電子門(mén)票系統(tǒng)概述 景區(qū)電子門(mén)票系統(tǒng)是以當(dāng)代數(shù)據(jù)技術(shù)與通訊技景區(qū)電子門(mén)票系統(tǒng)是以當(dāng)代數(shù)據(jù)技術(shù)與通訊技術(shù)為基礎(chǔ)，結(jié)合智能卡與身份識(shí)別技術(shù)作為主要手術(shù)為基礎(chǔ)，結(jié)合智能卡與身份識(shí)別技術(shù)作為主要

11、手段的高科技信息化綜合處理系統(tǒng)。通常，電子門(mén)票段的高科技信息化綜合處理系統(tǒng)。通常，電子門(mén)票是一種將智能芯片嵌入紙質(zhì)門(mén)票等介質(zhì)中，用于快是一種將智能芯片嵌入紙質(zhì)門(mén)票等介質(zhì)中，用于快捷檢票、驗(yàn)票并能實(shí)現(xiàn)對(duì)持票人進(jìn)行實(shí)時(shí)精準(zhǔn)定位捷檢票、驗(yàn)票并能實(shí)現(xiàn)對(duì)持票人進(jìn)行實(shí)時(shí)精準(zhǔn)定位跟蹤和查詢管理的新型門(mén)票。跟蹤和查詢管理的新型門(mén)票。 二、門(mén)票管理的缺陷和信息化的價(jià)值二、門(mén)票管理的缺陷和信息化的價(jià)值（一）門(mén)票管理的缺陷（一）門(mén)票管理的缺陷1偽造門(mén)票時(shí)有發(fā)生，尤其是票價(jià)較高的門(mén)票偽造門(mén)票時(shí)有發(fā)生，尤其是票價(jià)較高的門(mén)票2工作效率低、出錯(cuò)率高工作效率低、出錯(cuò)率高3人力、物力和財(cái)力的浪費(fèi)人力、物力和財(cái)力的浪費(fèi)4容易出現(xiàn)

12、財(cái)務(wù)漏洞容易出現(xiàn)財(cái)務(wù)漏洞5環(huán)境清潔問(wèn)題環(huán)境清潔問(wèn)題（二）電子門(mén)票系統(tǒng)的優(yōu)越性（二）電子門(mén)票系統(tǒng)的優(yōu)越性1安全防偽，杜絕假票安全防偽，杜絕假票2降低成本，提高效率降低成本，提高效率 3科學(xué)管理，人盡其用科學(xué)管理，人盡其用4創(chuàng)新設(shè)計(jì)，突破傳統(tǒng)創(chuàng)新設(shè)計(jì)，突破傳統(tǒng) 5聯(lián)合銀行，方便游客聯(lián)合銀行，方便游客6數(shù)據(jù)采集，信息上傳數(shù)據(jù)采集，信息上傳7維護(hù)環(huán)境，便于收藏維護(hù)環(huán)境，便于收藏三、景區(qū)電子門(mén)票系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則及構(gòu)成三、景區(qū)電子門(mén)票系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則及構(gòu)成 （一）景區(qū)電子門(mén)票的技術(shù)方案（一）景區(qū)電子門(mén)票的技術(shù)方案 多媒體光盤(pán)電子門(mén)票、磁卡票、多媒體光盤(pán)電子門(mén)票、磁卡票、IC卡票卡票 電子門(mén)票識(shí)別系統(tǒng)主要有數(shù)字

13、指紋技術(shù)、射頻識(shí)別技術(shù)及電子門(mén)票識(shí)別系統(tǒng)主要有數(shù)字指紋技術(shù)、射頻識(shí)別技術(shù)及條碼識(shí)別技術(shù)等；通道控制系統(tǒng)分為自動(dòng)控制三桿機(jī)通道、條碼識(shí)別技術(shù)等；通道控制系統(tǒng)分為自動(dòng)控制三桿機(jī)通道、人工掃描識(shí)別通道等。人工掃描識(shí)別通道等。 1可靠性可靠性2安全性安全性3實(shí)用性實(shí)用性4先進(jìn)性先進(jìn)性5決策性決策性 6經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性7可維護(hù)性可維護(hù)性8可擴(kuò)充性可擴(kuò)充性（二）景區(qū)電子門(mén)票系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則（二）景區(qū)電子門(mén)票系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則（三）景區(qū)電子門(mén)票系統(tǒng)組成（三）景區(qū)電子門(mén)票系統(tǒng)組成 1計(jì)算機(jī)管理指揮中心計(jì)算機(jī)管理指揮中心 2門(mén)票售票系統(tǒng)門(mén)票售票系統(tǒng) 3通道門(mén)禁監(jiān)控執(zhí)行系統(tǒng)通道門(mén)禁監(jiān)控執(zhí)行系統(tǒng)教學(xué)項(xiàng)目三教學(xué)項(xiàng)目三 虛擬旅游

14、景區(qū)虛擬旅游景區(qū)一、虛擬旅游的發(fā)展概述一、虛擬旅游的發(fā)展概述（一）虛擬旅游的概念及功能（一）虛擬旅游的概念及功能1虛擬旅游的概念虛擬旅游的概念l 虛擬旅游（虛擬旅游（Virtual Tourism）的概念最早是由國(guó)外翻譯而）的概念最早是由國(guó)外翻譯而來(lái)，而目前國(guó)內(nèi)虛擬旅游的發(fā)展還不成熟，對(duì)其研究時(shí)間還來(lái)，而目前國(guó)內(nèi)虛擬旅游的發(fā)展還不成熟，對(duì)其研究時(shí)間還比較短，大家比較認(rèn)同的虛擬旅游概念，指的是建立在現(xiàn)實(shí)比較短，大家比較認(rèn)同的虛擬旅游概念，指的是建立在現(xiàn)實(shí)旅游景觀基礎(chǔ)上，通過(guò)模擬或超現(xiàn)實(shí)景，構(gòu)建一個(gè)虛擬旅游旅游景觀基礎(chǔ)上，通過(guò)模擬或超現(xiàn)實(shí)景，構(gòu)建一個(gè)虛擬旅游環(huán)境，網(wǎng)友能夠身臨其境般地逛逛看看，應(yīng)用

15、計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)環(huán)境，網(wǎng)友能夠身臨其境般地逛逛看看，應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景的三維模擬，借助一定的技術(shù)手段使操作者感受目的現(xiàn)場(chǎng)景的三維模擬，借助一定的技術(shù)手段使操作者感受目的地場(chǎng)景。地場(chǎng)景。2虛擬旅游的功能虛擬旅游的功能l（1）直觀了解旅游景點(diǎn)）直觀了解旅游景點(diǎn)l（2）方便國(guó)內(nèi)外游客）方便國(guó)內(nèi)外游客l（3）有利于旅游招商）有利于旅游招商l（4）完善旅游系統(tǒng)網(wǎng)站的功能）完善旅游系統(tǒng)網(wǎng)站的功能l（5）信息搜索引擎）信息搜索引擎（二）虛擬旅游的發(fā)展現(xiàn)狀（二）虛擬旅游的發(fā)展現(xiàn)狀 目前，虛擬旅游在國(guó)內(nèi)還處于起步階段，國(guó)內(nèi)的虛擬目前，虛擬旅游在國(guó)內(nèi)還處于起步階段，國(guó)內(nèi)的虛擬旅游網(wǎng)站大多數(shù)只是提供簡(jiǎn)單的旅游網(wǎng)站大多數(shù)只是提供簡(jiǎn)單的360度環(huán)景全視，再加度環(huán)景全視，再加上文字、照片、視頻作為說(shuō)明，和真正的虛擬概念相距上文字、照片、視頻作為說(shuō)明，和真正的虛擬概念相距甚遠(yuǎn)。而國(guó)外的虛擬網(wǎng)站已經(jīng)非常成