醫(yī)院培訓(xùn)課程

1、醫(yī)院培訓(xùn)課程培訓(xùn)主題：醫(yī)護(hù)人員職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練培訓(xùn)對(duì)象：醫(yī)護(hù)人員以及醫(yī)院全體員工培訓(xùn)形式：講授、案例分析、互動(dòng)、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、游戲帶動(dòng)培訓(xùn)收益：1、使學(xué)員掌握正確的工作態(tài)度和職業(yè)素養(yǎng)；2、提升員工的職業(yè)化意識(shí)；掌握職業(yè)化員工應(yīng)該持有的觀念和態(tài)度；3、掌握醫(yī)院職業(yè)化員工應(yīng)該具有的工作技能，包括工作溝通、時(shí)間管理、服務(wù)意識(shí)、目標(biāo)與計(jì)劃管理、接受工作委派、工作改善、人際關(guān)系協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等；促進(jìn)員工在知識(shí)、技能和工作態(tài)度等方面得到提升，達(dá)到成就自我的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。培訓(xùn)時(shí)間：提前預(yù)約主講老師：沈清儀詳情登陸：禮儀專家沈清儀老師簡(jiǎn)介知名企業(yè)培訓(xùn)師員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家中華禮

2、儀協(xié)會(huì)資深顧問(wèn)中國(guó)禮儀培訓(xùn)網(wǎng)核心講師實(shí)戰(zhàn)派品牌營(yíng)銷策劃專家AIS國(guó)際形象設(shè)計(jì)師,企業(yè)形象塑造大師國(guó)內(nèi)最具魅力十大杰出女性講師關(guān)于沈老師沈清儀老師從事禮儀教學(xué)多年，長(zhǎng)期致力于中華禮儀文化的研究與實(shí)踐，以弘揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長(zhǎng)，潛心鉆研。在傳統(tǒng)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，為有需求的客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)員工形象設(shè)計(jì)，快速提升企業(yè)形象！多年不懈的努力使沈老師成為國(guó)內(nèi)第一位為企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)VI形象設(shè)計(jì)的禮儀講師！讓禮儀培訓(xùn)的時(shí)效性實(shí)現(xiàn)最大化！長(zhǎng)期以來(lái)，沈老師受到社會(huì)各界以及眾多企事業(yè)單位的關(guān)注，期間曾為政務(wù)機(jī)關(guān)，工商企業(yè)，金融保險(xiǎn)，醫(yī)院學(xué)校，社會(huì)團(tuán)體各個(gè)層面量身定做有針對(duì)性，實(shí)用性，突破性的培訓(xùn)課程。多年的教學(xué)

3、實(shí)踐，形成有的放矢的制定課程方式，為企業(yè)實(shí)施高效目標(biāo)性培訓(xùn)。 授課風(fēng)格：講課風(fēng)格委婉、風(fēng)趣，親和、生動(dòng)，形體示范優(yōu)美、大方、富有感染力，課堂氣氛活躍，更注重理論與實(shí)際相結(jié)合，最擅長(zhǎng)將紛繁復(fù)雜的理論知識(shí)簡(jiǎn)化為應(yīng)用性強(qiáng)、趣味性高的實(shí)操內(nèi)容，深入淺出、互動(dòng)性強(qiáng)并寓教于樂(lè)；參與式討論與訓(xùn)練使學(xué)員更易掌握與投入，能極大限度的調(diào)動(dòng)和激發(fā)出受訓(xùn)人員的工作熱情和積極性，并針對(duì)不同單位的實(shí)際需求設(shè)計(jì)專署的課程，讓參訓(xùn)學(xué)員得以快速改變和提升！多年來(lái)廣獲贊譽(yù)！專家觀點(diǎn)：不同企業(yè)在制定培訓(xùn)計(jì)劃前需要對(duì)自身的發(fā)展需要和企業(yè)新舊員工的專業(yè)素質(zhì)要求，進(jìn)行科學(xué)充分的需求分析。而培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)

4、計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃，有效地實(shí)施培訓(xùn)的前提，是現(xiàn)代培訓(xùn)的首要環(huán)節(jié)，是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，也是企業(yè)培訓(xùn)實(shí)效性的保障，對(duì)企業(yè)的整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃至關(guān)重要，做好培訓(xùn)前的需求分析是使培訓(xùn)工作準(zhǔn)確、及時(shí)和有效地重要保證。這也是眾所周知的咨詢式培訓(xùn)！服務(wù)過(guò)的行業(yè)：金融行業(yè)，保險(xiǎn)行業(yè)，通信通訊行業(yè)，國(guó)家電力系統(tǒng)，能源行業(yè)，餐飲娛樂(lè)行業(yè)，生產(chǎn)制造業(yè)，藥品行業(yè)及醫(yī)療系統(tǒng)，旅游酒店服務(wù)行業(yè)，房地產(chǎn)行業(yè)及物業(yè)管理企業(yè)，家具行業(yè)，服裝行業(yè)等等。培訓(xùn)案例精彩瞬間：醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)背景醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作的必要性和迫切性，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的臨近和醫(yī)療保險(xiǎn)市場(chǎng)的逐漸開放，醫(yī)院門診工作正面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，除設(shè)備、技術(shù)外，關(guān)鍵還要加

5、強(qiáng)醫(yī)院管理，拓寬服務(wù)內(nèi)容，改善服務(wù)態(tài)度，深化服務(wù)知識(shí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量適應(yīng)不同的需求，是增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)目的：1、通過(guò)培訓(xùn)了解醫(yī)護(hù)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范與要求，掌握基本的現(xiàn)代醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀，提高學(xué)員的服務(wù)水平，增加醫(yī)院的社會(huì)美譽(yù)度。2、通過(guò)培訓(xùn)了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧和重要的溝通技能，提升工作效率。3、通過(guò)培訓(xùn)明確醫(yī)患糾紛產(chǎn)生的原因了，解醫(yī)患抱怨/投訴的心態(tài)，掌握醫(yī)患溝通的技巧，減少醫(yī)患糾紛發(fā)生，使醫(yī)患間的人際沖突得到緩和。4、通過(guò)培訓(xùn)打造良好的個(gè)人形象及醫(yī)院形象，樹立優(yōu)質(zhì)醫(yī)院品牌形象，為醫(yī)院的發(fā)展帶來(lái)更全面的收益。醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)課程方案第一講：如何提高服務(wù)技能，創(chuàng)造高附加值？“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，

6、打造醫(yī)院品牌力”1、服務(wù)創(chuàng)新的“五五金律”“五大法寶”2、無(wú)形服務(wù)有形升值的五大原則3、提升服務(wù)品質(zhì)的五把“金鑰匙”4、一星級(jí)至五星級(jí)服務(wù)的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)5、卓越服務(wù)的“九大標(biāo)準(zhǔn)”6.、五星級(jí)傳奇服務(wù)的“八大亮點(diǎn)”第二講：醫(yī)護(hù)人員魅力形象塑造“以規(guī)范禮儀，提升醫(yī)院形象力”1、盡顯專業(yè)的外在形象發(fā)型規(guī)范面容修飾及女士工作妝容工作服飾的規(guī)范及和諧配搭女士飾物的選擇和搭配原則2、善于利用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言表情、眼神的修煉第三講： 醫(yī)護(hù)人員專業(yè)的舉止訓(xùn)練：1、有風(fēng)度的體態(tài)塑造（針對(duì)男性）2、有氣質(zhì)的體態(tài)塑造（針對(duì)女性）3、健康筆挺的體態(tài)訓(xùn)練1）坐姿訓(xùn)練2）站姿訓(xùn)練3）走姿訓(xùn)練4）蹲姿訓(xùn)練4、特需動(dòng)作鞠躬、引導(dǎo)、握手5

7、、動(dòng)態(tài)細(xì)節(jié)的規(guī)范1）微笑的哲學(xué)與應(yīng)用2）目光交流的解讀第四講： 醫(yī)護(hù)禮儀中的語(yǔ)言魅力1、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣的運(yùn)用2、規(guī)范禮貌用語(yǔ)3、成功溝通中的角色把握第五講： 醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)提升1、同理心的樹立2、提前服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)3、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神4、永遠(yuǎn)把患者放到第一位-建立患者忠誠(chéng)度第六講：醫(yī)患溝通禮儀一、影響溝通效果的三大因素1.內(nèi)容2.聲音、肢體語(yǔ)言3.態(tài)度、情緒信心二、醫(yī)患溝通技巧1.醫(yī)患想知道什么2.提問(wèn)的技巧3.傾聽的技巧4.回應(yīng)的技巧5.電話溝通的技巧6.關(guān)心技巧第七講：面向醫(yī)患沖突-患者抱怨投訴一、患者抱怨投訴心理分析1、產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的原因2、患者投訴的影響3、有效處理患者投訴的益處二、患者抱怨投訴的處理技巧1.處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情2.錯(cuò)誤處理患者抱怨的方式3.影響處理患者不滿抱怨投訴效果的因素4.患者抱怨及投訴處理的步驟5.患者抱怨投訴處理細(xì)節(jié)第八講：導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀訓(xùn)練1