第三方物流企業(yè)如何成功經(jīng)營(yíng)？

1、第三方物流企業(yè)如何成功經(jīng)營(yíng)？ 來源：不詳 作者：佚名 日期：2009年10月24日 訪問次數(shù)：     本文從了解客戶對(duì)第三方物流        本文從了解客戶對(duì)第三方物流的需求，第三方物流企業(yè)應(yīng)具備的成功因素，提供客戶滿意的物流服務(wù)，處理好與客戶的關(guān)系四個(gè)方面來探討了第三方物流企業(yè)如何提高市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)企業(yè)核心能力，實(shí)現(xiàn)成功經(jīng)營(yíng)。    全球物流業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)市場(chǎng)將從2002年的1558億美元擴(kuò)大至2007年的2765億美元，五年間的年復(fù)合增長(zhǎng)率（cagr

2、）達(dá)12%。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化步伐的加快和國(guó)有企業(yè)改革的進(jìn)一步深入，物流實(shí)施外包將是生產(chǎn)和銷售企業(yè)的物流戰(zhàn)略選擇。中國(guó)目前與物流相關(guān)的總支出有19000億元人民幣，物流成本占gdp的比重為20%左右，第三方物流市場(chǎng)的潛力很大，2001年的市場(chǎng)規(guī)模在400億人民幣以上，70%的物流提供商在過去的三年內(nèi)，年均業(yè)務(wù)增幅都高于30%，整個(gè)中國(guó)第三方物流市場(chǎng)2000年至2005年的年增長(zhǎng)率將達(dá)到25%。同時(shí)隨著第三方物流市場(chǎng)的變化與物流業(yè)的發(fā)展情況，第三方物流就要考慮客戶運(yùn)輸和生產(chǎn)計(jì)劃的安排，并考慮如何降低成本來獲取利潤(rùn)，考慮與客戶構(gòu)筑流通渠道，實(shí)施快捷、低成本一體化物流，與制造商、銷售商聯(lián)手建立供應(yīng)鏈

3、戰(zhàn)略聯(lián)盟，從而實(shí)現(xiàn)成功經(jīng)營(yíng)。    第一，了解客戶的需求    1、對(duì)客戶的物流需求進(jìn)行分析。    如果將第三方物流服務(wù)看作是一種產(chǎn)品，這種產(chǎn)品最大的特性就是個(gè)性化，幾乎沒有兩個(gè)完全相同的物流服務(wù)項(xiàng)目。物流服務(wù)的個(gè)性化，源于物流需求的個(gè)性化，因此，開發(fā)第三方物流服務(wù)產(chǎn)品最關(guān)鍵的是對(duì)客戶的物流需求進(jìn)行分析，好的需求分析是物流服務(wù)成功的關(guān)鍵因素之一。    2、了解客戶物流業(yè)務(wù)外包的動(dòng)因。    了解客戶物流業(yè)務(wù)外包的動(dòng)因?qū)χ贫ㄎ锪鞣桨?，確定物流方

4、案的主導(dǎo)思想非常重要?？蛻暨x擇第三方物流企業(yè)，一般處于以下幾點(diǎn)考慮：    （1）出于物流成本的考慮。這類客戶在選擇物流服務(wù)商時(shí)，最關(guān)注的是物流成本問題，他們希望通過同第三方物流企業(yè)的合作，降低成本，這類客戶往往在市場(chǎng)上已經(jīng)取得了一定的市場(chǎng)份額，其物流服務(wù)水平已經(jīng)得到客戶的認(rèn)可，因此，這類客戶關(guān)注的并不是大幅度提高客戶服務(wù)水平的問題，而是在現(xiàn)有的客戶服務(wù)水平基礎(chǔ)上，如何降低成本。因此，第三方物流提供商在進(jìn)行方案總體規(guī)劃時(shí)，要特別注意成本的控制。    （2）出于物流資金的考慮。關(guān)注物流資金的客戶，一般資金不足或比較關(guān)注資金的使用效率，

5、他們不希望自己在物流方面投入過多的人力和物力，面對(duì)這類客戶，要充分展示自己在物流方面的能力和投資服務(wù)項(xiàng)目，將贏得客戶的青睞。    （3）出于物流能力的考慮。這類客戶關(guān)注的是如何通過第三方物流公司的能力，提高自己的客戶服務(wù)水平。對(duì)于附加價(jià)值比較高的產(chǎn)品或剛剛進(jìn)入市場(chǎng)的產(chǎn)品，往往出現(xiàn)這種情況，對(duì)于這類客戶，在制定物流方案時(shí)，最重要的不是如何降低成本，而是在一定的成本下，如何提高客戶滿意度。    （4）出于綜合的考慮。這類客戶選擇第三方物流提供商的動(dòng)因不止一個(gè)，嚴(yán)格來講，大多數(shù)客戶選擇物流外包的動(dòng)因都是綜合性的，而第三方物流提供商制定的

6、物流方案也應(yīng)該是綜合考慮多個(gè)因素后有針對(duì)性的選擇一個(gè)折衷的方案。    第二，第三方物流企業(yè)應(yīng)具備的成功因素    只有那些具有強(qiáng)有力的核心競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)的廣度越大，信息技術(shù)實(shí)施能力較強(qiáng)，以及強(qiáng)調(diào)物流作業(yè)規(guī)范化管理能力的第三方物流提供商才是最終的贏家。決定第三方物流可提供價(jià)值的關(guān)鍵在于：    1、強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力與規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。專注于優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體系的建設(shè)，快速化、準(zhǔn)時(shí)化、精細(xì)化的物流系統(tǒng)和物流信息管理體系的建設(shè)，專注于供應(yīng)鏈上下游伙伴合作關(guān)系建立的管理，這些都是第三方物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志。具有強(qiáng)

7、大的核心競(jìng)爭(zhēng)力可使公司有超越其他公司為客戶增加價(jià)值的能力。擁有規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益則能夠表明有為客戶提供價(jià)格低廉的運(yùn)輸服務(wù)和擁有內(nèi)部專有信息技術(shù)的能力。由于擁有強(qiáng)大的購(gòu)買力、貨物配載能力、物流過程控制能力，第三方物流公司可以通過資源整和能力、專業(yè)化服務(wù)得到比他的客戶更為低廉的物流服務(wù)報(bào)價(jià)，并集中配載很多客戶的貨物，大幅度地降低單位運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、增值服務(wù)成本。     2、理順物流作業(yè)成本關(guān)系，加強(qiáng)成本核算。作業(yè)成本管理既是企業(yè)內(nèi)部管理水平的體現(xiàn)，也是衡量物流企業(yè)服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)之一，多數(shù)客戶在選擇第三方物流企業(yè)時(shí)，仍把運(yùn)作成本作為首要考慮的指標(biāo)。雖然國(guó)內(nèi)目前還沒有物

8、流成本核算的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但是對(duì)于物流企業(yè)來說，核算和分析客戶的作業(yè)量與作業(yè)成本的工作應(yīng)不是很困難，以具體作業(yè)為基礎(chǔ)，將所有與完成物流功能相關(guān)的成本納入成本分類中，除了直接成本外，將間接成本和其他日常費(fèi)用按投入的人力、物力比例正確地分?jǐn)偟礁鱾€(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)中，進(jìn)而計(jì)算出物流服務(wù)的成本明細(xì)，同歷史數(shù)據(jù)及相應(yīng)的作業(yè)量進(jìn)行核對(duì)分析，找出導(dǎo)致成本變化的根源，并據(jù)此提出合理化建議。降低客戶物流成本雖然影響企業(yè)的短期利益，但這是增值服務(wù)的一種體現(xiàn)，與企業(yè)的長(zhǎng)期利益是一致的，在成本管理方面，企業(yè)應(yīng)很好的處理提高客戶滿意度和維護(hù)企業(yè)利益之間的關(guān)系。    3、建立快速反應(yīng)的體系。第三方物流

9、提供商要將現(xiàn)有流程重新設(shè)計(jì)，利用實(shí)用信息技術(shù)把大量的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售業(yè)務(wù)信息化，形成對(duì)制造業(yè)、批發(fā)業(yè)、零售業(yè)等都有用的數(shù)據(jù)和信息管理系統(tǒng)，形成能夠準(zhǔn)時(shí)、有效的調(diào)配物流的控制力，就可以把客戶需求信息轉(zhuǎn)化為對(duì)生產(chǎn)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)與配送的指導(dǎo)，同時(shí)改善服務(wù)水平與庫(kù)存量。    4、健全的物流信息管理系統(tǒng)?，F(xiàn)代物流的一個(gè)典型特征是安全、優(yōu)質(zhì)、快捷、準(zhǔn)確，企業(yè)如果沒有一套以客戶為導(dǎo)向的行之有效的物流信息管理系統(tǒng)，就不可能實(shí)現(xiàn)向現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)變。為了謀求物流各環(huán)節(jié)和各項(xiàng)功能的相互銜接和高效率，必須建立和健全一個(gè)迅速傳遞和處理物流信息的信息管理系統(tǒng)，這是整個(gè)物流系統(tǒng)良性運(yùn)行的中樞神經(jīng)

10、和支持保障。許多成功的第三方物流與獨(dú)立的軟件供應(yīng)商結(jié)盟或開發(fā)內(nèi)部的物流信息管理系統(tǒng)，這使得他們能夠最大限度地利用運(yùn)輸和分銷網(wǎng)絡(luò)，有效地進(jìn)行多式聯(lián)運(yùn)的貨物追蹤，進(jìn)行電子交易，實(shí)施多種倉(cāng)儲(chǔ)等策略，提高供應(yīng)鏈管理效率，進(jìn)行其他相關(guān)的增值服務(wù)。物流信息管理系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)同客戶系統(tǒng)的連接、信息共享，客戶也可以實(shí)時(shí)地掌握運(yùn)作動(dòng)態(tài)。那些可以提供整個(gè)供應(yīng)鏈管理軟件，并在實(shí)施和運(yùn)作這些系統(tǒng)上展示出能力的公司，將會(huì)在市場(chǎng)上享有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。    5、擁有廣泛的服務(wù)范圍?？蛻魹闇p少與之合作的物流供應(yīng)商數(shù)量而做出的努力，會(huì)給那些可以提供廣泛物流服務(wù)的公司帶來更多的機(jī)會(huì)；另外，那些能夠向物流價(jià)值

11、鏈上方移動(dòng)，提供在傳統(tǒng)的運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)以外的增值服務(wù)的公司，會(huì)更加緊密地和客戶的業(yè)務(wù)整合在一起，并且有助于客戶減少資本投入，同時(shí)借助第三方物流公司國(guó)內(nèi)外良好的運(yùn)輸和分銷網(wǎng)絡(luò)使客戶進(jìn)入新的市場(chǎng)，開發(fā)新的業(yè)務(wù)，從而優(yōu)化客戶的“轉(zhuǎn)移成本”。    6、具有優(yōu)秀的物流管理團(tuán)隊(duì)。當(dāng)今現(xiàn)代企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，不僅要引進(jìn)高素質(zhì)人才，更要合理使用人才，確立合理的薪資結(jié)構(gòu)，良好的福利保障和激勵(lì)機(jī)制，留住人才，通過為員工設(shè)計(jì)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃和設(shè)置合理的發(fā)展空間，強(qiáng)化員工前進(jìn)的動(dòng)力，不斷優(yōu)化員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)和提高員工的文化、科技與管理素質(zhì)。    7、強(qiáng)調(diào)物流

12、作業(yè)的規(guī)范化管理。在企業(yè)物流業(yè)務(wù)中更加重視物流作業(yè)流程、作業(yè)方法、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，努力使復(fù)雜具體的物流操作變成簡(jiǎn)單的易于推廣和考核的物流作業(yè)，降低物流作業(yè)中的不必要操作，不斷提升物流作業(yè)的質(zhì)量和效率，提供優(yōu)化服務(wù)，降低物流運(yùn)作成本。    第三，提供客戶滿意的物流服務(wù)    在了解了客戶對(duì)第三方物流的需求后，第三方物流提供商為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，還需要通過提高水平的物流服務(wù)，來獲得顧客的信任，而要讓顧客滿意必須提高物流服務(wù)的質(zhì)量，必須在基本服務(wù)的基礎(chǔ)上增加增值服務(wù)。    1、物流服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。由于流通業(yè)不同

13、于一般制造業(yè)和銷售業(yè)，它具有運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等公共職能，是為生產(chǎn)、銷售提供物流服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，所以物流服務(wù)就是流通業(yè)為他人的物流需要提供的一切物流活動(dòng)。物流服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是以提高客戶滿意度為中心，一切服務(wù)活動(dòng)要圍繞著客戶的需求展開，這里所說的客戶是根據(jù)供應(yīng)鏈管理是一個(gè)網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)的特征來劃定的，即把客戶、客戶的客戶以及客戶的提供商都作為服務(wù)的對(duì)象。    2、增加增值服務(wù)。增值服務(wù)是在核心服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加的便利性服務(wù)的支持性服務(wù)，增值服務(wù)其實(shí)是幫助特定的客戶實(shí)現(xiàn)他們的期望，同時(shí)幫助客戶盡量降低物流成本，提高銷售量與份額，幫助生產(chǎn)企業(yè)減員增效。物流企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，

14、被客戶熟悉和認(rèn)可，就必須在腳踏實(shí)地致力于物流實(shí)務(wù)的同時(shí)，加大服務(wù)的廣度和深度，通過各種途徑有效地向客戶提供具有個(gè)性和特色的服務(wù)。    3、提高物流服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)在選擇物流服務(wù)商時(shí)，最為看重的是服務(wù)質(zhì)量，其次分別是價(jià)格、可靠性、速度、個(gè)性化等因素。因此第三方物流提供商要以客戶的需求為準(zhǔn)則，開展客戶貼身服務(wù)，即物流后勤一攬子服務(wù)?，F(xiàn)代物流的本質(zhì)是服務(wù)，物流服務(wù)質(zhì)量是第三方物流企業(yè)的生命，因此，只要是客戶需要的，就應(yīng)不折不扣盡力去做到。    4、確定一個(gè)合理的物流服務(wù)水平。物流服務(wù)的市場(chǎng)是一個(gè)不斷擴(kuò)大的廣闊市場(chǎng)，為了能在市場(chǎng)中不斷地壯大

15、自己，贏得市場(chǎng)，第三方物流提供商必須向客戶提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。由于物流成本與物流服務(wù)之間存在著效益背反問題，因此第三方物流提供商在確定物流服務(wù)水平時(shí)要以得到用戶滿意為前提，同時(shí)要兼顧企業(yè)的利益和能力，使它們達(dá)到協(xié)調(diào)、統(tǒng)一。    第四，處理好與客戶的關(guān)系第三方物流企業(yè)必須熟悉客戶，必須同客戶保持密切、穩(wěn)定、長(zhǎng)期的合作關(guān)系，只有這樣的合作關(guān)系才能使客戶專心致志地從事自己所熟悉的業(yè)務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流活動(dòng)合理化、效率化，才能真正使第三方物流企業(yè)作為供應(yīng)鏈上的“總集成商”。    1、第三方物流提供商必須徹底、認(rèn)真地考慮和討論用戶的需求，搜

16、集和明確用戶所提供的信息，制定完善的物流方案；認(rèn)真分析滿足需求的成本，提出降低成本的措施；探討服務(wù)的便利性以及建立有效的信息溝通渠道，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，了解目標(biāo)客戶物流需求的類型和需求變化的趨勢(shì)，充分利用企業(yè)擁有的資源，發(fā)揮企業(yè)物流服務(wù)的特色優(yōu)勢(shì)，從客戶的角度綜合考慮，選擇適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略，投入足夠的時(shí)間和精力以確保與用戶合作成功。    2、與客戶的合作堅(jiān)持“雙贏”的原則，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，與客戶共享在物流服務(wù)和增值服務(wù)過程中產(chǎn)生的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)物流公司利益與客戶利益一體化，樹立與客戶長(zhǎng)期合作的服務(wù)意識(shí)，配備必要的設(shè)備設(shè)施和專業(yè)人員，切實(shí)為客戶解決物流業(yè)務(wù)的實(shí)際問題。    3、第三方物流提供商應(yīng)該牢記與客戶是合作伙伴關(guān)系，是一個(gè)互惠互利、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的合作聯(lián)盟，這種合作伙伴關(guān)系強(qiáng)調(diào)信任、直接、穩(wěn)定、長(zhǎng)