物流管理論文

1、四川師范大學(xué)文理學(xué)院本科畢業(yè)論文論供應(yīng)鏈中牛鞭效應(yīng)研究學(xué)生姓名 曾春林 院系名稱 管理系 專業(yè)名稱 工商管理（物流方向）班 級 2008級工商管理 學(xué) 號 200812025149 指導(dǎo)教師 王超峰 答辯時間 2010年12月11日 論供應(yīng)鏈中牛鞭效應(yīng)研究學(xué)生姓名：曾春林 指導(dǎo)老師：王超峰內(nèi)容提要： “牛鞭效應(yīng)”就是指供應(yīng)鏈上的信息流從最終客戶向原始供應(yīng)商端傳遞時候，由于無法有效地實現(xiàn)信息的共享，使得信息扭曲而逐漸放大，導(dǎo)致了需求信息出現(xiàn)越來越大的波動，“牛鞭效應(yīng)”是市場營銷活動中普遍存在的高風(fēng)險現(xiàn)象，它直接加重了供應(yīng)商的供應(yīng)和庫存風(fēng)險，甚至擾亂生產(chǎn)商的計劃安排與營銷管理秩序，導(dǎo)致生產(chǎn)、供應(yīng)、

2、營銷的混亂，解決“牛鞭效應(yīng)”難題是企業(yè)正常的營銷管理和良好的顧客服務(wù)的必要前提。隨著市場競爭的愈演愈烈，物流的發(fā)展與供應(yīng)鏈管理理念越來越成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢并獲得利益的重要手段。本文主要針對供應(yīng)鏈管理中出現(xiàn)的問題，引入 “牛鞭效應(yīng)”的概念，解釋“牛鞭效應(yīng)”產(chǎn)生的原因，并從物流管理的角度提出一些削弱“牛鞭效應(yīng)”負(fù)面影響的措施。關(guān)鍵詞：牛鞭效應(yīng)ERP供應(yīng)鏈管理 企業(yè)管理目錄一、 緒論（一） 牛鞭效應(yīng)的研究背景（二） 牛鞭效應(yīng)的研究意義（三） 牛鞭效應(yīng)的相關(guān)理論二、產(chǎn)生牛鞭效應(yīng)的原因分析（一） 系統(tǒng)原因（二） 管理原因1. 經(jīng)營者錯誤管理2. 經(jīng)營者理智決策3. 經(jīng)營者營銷策略4. 物流因素三、解決

3、牛鞭效應(yīng)的方法研究（一） 選擇好的需求預(yù)測工具（二） 減少先期購買現(xiàn)象（三） 改進(jìn)物流企業(yè)管理（四） 加強供應(yīng)鏈上企業(yè)的合作（五） 減少供應(yīng)鏈中倉儲的層次（六） 訂貨分級管理（七） 規(guī)避短缺情況下的博弈行為四、EPR在消除牛鞭效應(yīng)的作用分析（一）ERP的概念（二）ERP的功能1超越MRP范圍的集成功能2支持混合方式的制造環(huán)境3支持能動的監(jiān)控能力,提高業(yè)務(wù)績效4支持開放的客戶機/服務(wù)器計算環(huán)境（三）ERP在消除牛鞭效應(yīng)中的效益 1.推動企業(yè)間的合作 2.促進(jìn)決策的科學(xué)化五、結(jié)論參考文獻(xiàn)：論供應(yīng)鏈中牛鞭效益研究一緒論 （一）牛鞭效應(yīng)的研究背景最早注意到供應(yīng)鏈中這種需求波動逐級放大現(xiàn)象的人是J.Fo

4、rrester, 早在1961年他就根據(jù)系統(tǒng)動力學(xué)理論，對一個三階段四節(jié)點的供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行分析，指出對于季節(jié)性商品，制造商覺察到的需求變化遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過顧客的需求變化，供應(yīng)鏈內(nèi)部的結(jié)構(gòu)、策略和相互作用是導(dǎo)致需求變動放大的原因。Sterman設(shè)計了“啤酒博弈”的課堂游戲（1989），從人的行為研究出發(fā)，認(rèn)為決策者對反饋信息的誤解是造成這種現(xiàn)象的主要原因。Hau L Lee等（1997）對需求放大現(xiàn)象進(jìn)行了全面深入的分析，總結(jié)了導(dǎo)致牛鞭效應(yīng)的四個原因并提出了牛鞭效應(yīng)的量化模型和方法。（二）牛鞭效應(yīng)的研究意義 在現(xiàn)在企業(yè)管理中，牛鞭效應(yīng)是普遍存在的。牛鞭效應(yīng)直接導(dǎo)致經(jīng)營者所獲得的需求信息和實際消費市場中的

5、顧客需求信息發(fā)生了很大的偏差，需求信息嚴(yán)重扭曲或失真。而很多企業(yè)為避免牛鞭效應(yīng)，通常采用過大的庫存或放大生產(chǎn)力作為緩沖。這對供應(yīng)鏈管理的績效產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。這樣不僅加大企業(yè)成本，降低了企業(yè)反應(yīng)能力，而且不利于企業(yè)間相互合作。從而降低了企業(yè)利潤，造成庫存積壓，增加成本。另外，牛鞭效應(yīng)導(dǎo)致需求信息扭曲，如果不緩解牛鞭效應(yīng)，就直接會影響到企業(yè)經(jīng)營者做出的決策是否正確，這對企業(yè)而言是有可能是致命的。所以降低，消除牛鞭效應(yīng)是很多企業(yè)發(fā)展所面臨的重要問題。消除牛鞭效應(yīng)，能降低成本，增加企業(yè)利潤，提高企業(yè)競爭力。（三）牛鞭效應(yīng)的相關(guān)理論 營銷過程中的需求變異放大現(xiàn)象被通俗地稱為“牛鞭效應(yīng)”。 (指供應(yīng)鏈

6、上的信息流從最終客戶向原始供應(yīng)商端傳遞時候，由于無法有效地實現(xiàn)信息的共享，使得信息扭曲而逐漸放大，導(dǎo)致了需求信息出現(xiàn)越來越大的波動。) “牛鞭效應(yīng)”是市場營銷活動中普遍存在的高風(fēng)險現(xiàn)象，它直接加重了供應(yīng)商的供應(yīng)和庫存風(fēng)險，甚至擾亂生產(chǎn)商的計劃安排與營銷管理秩序，導(dǎo)致生產(chǎn)、供應(yīng)、營銷的混亂，解決“牛鞭效應(yīng)”難題是企業(yè)正常的營銷管理和良好的顧客服務(wù)的必要前提。其效果如下：二、產(chǎn)生牛鞭效應(yīng)的原因分析 寶潔公司（P&G）在研究“尿不濕”的市場需求時發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品的零售數(shù)量是相當(dāng)穩(wěn)定的，波動性并不大。 但在考察分銷中心向她的訂貨情況時，吃驚地發(fā)現(xiàn)波動性明顯增大了，其分銷中心說，他們是根據(jù)匯總的銷售

7、商的訂貨需求量向她訂貨的。她進(jìn)一步研究后發(fā)現(xiàn)，零售商往往根據(jù)對歷史銷量及現(xiàn)實銷售情況的預(yù)測，確定一個較客觀的訂貨量，但為了保證這個訂貨量是及時可得的，并且能夠適應(yīng)顧客需求增量的變化，他們通常會將預(yù)測訂貨量作一定放大后向批發(fā)商訂貨，批發(fā)商出于同樣的考慮，也會在匯總零售商訂貨量的基礎(chǔ)上再作一定的放大后向銷售中心訂貨。這樣，雖然顧客需求量并沒有大的波動，但經(jīng)過零售商和批發(fā)商的訂貨放大后，訂貨量就一級一級地放大了。在考察向其供應(yīng)商，如3M公司的訂貨情況時，她也驚奇地發(fā)現(xiàn)訂貨的變化更大，而且越往供應(yīng)鏈上游其訂貨偏差越大。這就是營銷活動中的需求變異放大現(xiàn)象，人們通俗地稱之為“牛鞭效應(yīng)”。 “牛鞭效應(yīng)”是營

8、銷活動中普遍存在的現(xiàn)象，因為當(dāng)供應(yīng)鏈上的各級供應(yīng)商只根據(jù)來自其相鄰的下級銷售商的需求信息進(jìn)行供應(yīng)決策時，需求信息的不真實性會沿著供應(yīng)鏈逆流而上，產(chǎn)生逐級放大的現(xiàn)象，到達(dá)最源頭的供應(yīng)商（如總銷售商，或者該產(chǎn)品的生產(chǎn)商）時，其獲得的需求信息和實際消費市場中的顧客需求信息發(fā)生了很大的偏差，需求變異系數(shù)比分銷商和零售商的需求變異系數(shù)大得多。由于這種需求放大變異效應(yīng)的影響，上游供應(yīng)商往往維持比其下游需求更高的庫存水平，以應(yīng)付銷售商訂貨的不確定性，從而人為地增大了供應(yīng)鏈中的上游供應(yīng)商的生產(chǎn)、供應(yīng)、庫存管理和市場營銷風(fēng)險，甚至導(dǎo)致生產(chǎn)、供應(yīng)、營銷的混亂?！芭１扌?yīng)“主要表現(xiàn)的是需求不穩(wěn)定，下游企業(yè)對上游企業(yè)

9、的產(chǎn)品經(jīng)銷量的影響。這是一種負(fù)面效應(yīng)，主要是對上游企業(yè)的影響，會導(dǎo)致上游企業(yè)的庫存增加，壓力加大，成本增加。同時也會對供應(yīng)鏈造成消極影響?！迸１扌?yīng)“是因為需求變化的信息在供應(yīng)鏈的傳導(dǎo)過程中被扭曲，放大的結(jié)果。導(dǎo)致這一效應(yīng)產(chǎn)生的原因是多樣的，營銷，物流，生產(chǎn)等多領(lǐng)域共同導(dǎo)致這一現(xiàn)象產(chǎn)生。主要可以分為兩大類，一是系統(tǒng)原因，二是管理原因。（一）系統(tǒng)原因系統(tǒng)原因主要是指供應(yīng)鏈本身無法克服的客觀原因，而“牛鞭效應(yīng)”主要來源于兩個方面，一是需求的變化，二是訂貨周期。需求變化主要指需求波動，需求的變化大，則牛鞭效應(yīng)反應(yīng)強烈，反之，則反應(yīng)微弱。而訂貨周期是指經(jīng)營者發(fā)出訂單到最終收到貨物所花費的時間。訂貨周期

10、越長，那么這段時間內(nèi)市場的波動就越大，就直接影響到需求的預(yù)測，那么“牛鞭效應(yīng)”的表現(xiàn)就越明顯。而“牛鞭效應(yīng)”的另一個重要因素就是供應(yīng)鏈的多層次問題。由于在供應(yīng)鏈上的各個層次的經(jīng)營者都會有自己的庫存方案設(shè)置，那么，多層次的積累下來，就會導(dǎo)致整個供應(yīng)鏈上的庫存量成倍增加。從而導(dǎo)致各個企業(yè)對市場波動的反應(yīng)，預(yù)測及采取的措施變得緩慢，“牛鞭效應(yīng)”的影響就會更加強烈。而企業(yè)為了提高客服水平，又不得不提高安全庫存，從而形成惡性循環(huán)。（二）管理原因 1.經(jīng)營者錯誤管理所以造成“牛鞭效應(yīng)”的因素是非常復(fù)雜和多樣化的，比如經(jīng)營者的管理時錯誤造成的，發(fā)出比以往更大的訂單，這就容易給上游經(jīng)營者帶去錯誤的市場信息，而

11、這一信息就會沿著供應(yīng)鏈向上游的企業(yè)多次放大，直接就由可能帶來災(zāi)難性的后果。這種不考慮市場需求，完全因為提高庫存就加大訂貨量就完全是管理者的失誤，這種現(xiàn)象并非罕見。2.經(jīng)營者理智決策而“牛鞭效應(yīng)”也可能是經(jīng)營者理智決策所產(chǎn)生的。很多經(jīng)營者之間事不會互相討論，和研究的。所以經(jīng)營者唯一能夠得到的市場信息就是下游企業(yè)傳來的訂單，由于相互之間的不信任，很多經(jīng)營者都會根據(jù)歷史上需求的變動，以及近期所得到的需求的變化情況作出自己的市場預(yù)測，并以此作為確定采購、生產(chǎn)、庫存決策的依據(jù)。企業(yè)對需求的歷史信息越看重，就會對當(dāng)前期實際需求在預(yù)測中所占的權(quán)數(shù)越小，其對預(yù)測值的影響越小，有關(guān)需求波動信息傳導(dǎo)給上游供應(yīng)商的

12、越微弱；相反，對前期需求變動越看重，當(dāng)前期實際需求對預(yù)測的影響越大，由此制定的未來期采購計劃越能反映本期需求波動的情況，向上游供應(yīng)商所傳導(dǎo)的本期需求變動的信號越強烈。由于需求的波動可能是隨機的，也可能體現(xiàn)今后一段時間內(nèi)一定的變化趨勢，因此無論哪一種預(yù)測策略都可能對從消費者得到的消費信息發(fā)生錯誤理解，進(jìn)而將錯誤的市場信息傳導(dǎo)給供應(yīng)鏈上游企業(yè)，并在傳導(dǎo)過程中將其扭曲放大，導(dǎo)致“牛鞭效應(yīng)”的產(chǎn)生。3.經(jīng)營者營銷策略牛鞭效應(yīng)”與經(jīng)營者的營銷策略也有一定的關(guān)聯(lián)。經(jīng)濟(jì)社會中銷售與消費的脫節(jié)極容易造成經(jīng)營者將銷售量誤解為消費量，并據(jù)此作出錯誤的生產(chǎn)、經(jīng)銷計劃。企業(yè)的促銷計劃無論是針對經(jīng)銷商的，還是針對最終消

13、費者的，也不管是數(shù)量優(yōu)惠，還是價格折扣，以及付款方式上的優(yōu)惠，都會產(chǎn)生一定的先期購買行為，即在實際需求產(chǎn)生之前購買。這樣會造成一段時間內(nèi)產(chǎn)品的銷售量大大超出該段時間市場對該產(chǎn)品的實際吸納水平。這些超出需要的產(chǎn)品就會被客戶或消費者堆放在倉庫里供未來消費。當(dāng)市場價格回升至正常水平，由于他們?nèi)杂写尕?，就會在一段時間內(nèi)消費但不購買，結(jié)果是，客戶的購買時間安排與消費時間安排截然不同，購買量的變化比消費量的變化幅度要大得多。由此，處于供應(yīng)鏈上的企業(yè)就會受到震蕩也就在所難免。促銷之外的一些引發(fā)先期購買因素也將推動“牛鞭效應(yīng)”。例如HauLLee曾在文章里談到由于熱銷產(chǎn)品供不應(yīng)求，銷售商往往多訂貨以防止生產(chǎn)商

14、在不能滿足所有訂貨時按照訂貨量配給產(chǎn)品；有的企業(yè)以銷售人員的銷售金額為其業(yè)績評估標(biāo)準(zhǔn)，這樣會造成在到達(dá)評估最后期限時，出現(xiàn)許多虛假的“人情”訂單。如果企業(yè)出于競爭壓力，同時允許經(jīng)銷商免費退貨，或者存在事實上的免費退貨，那么在產(chǎn)品流行期一過，或者銷售人員業(yè)績評估結(jié)束，又會有大量訂單消失或者被取消，生產(chǎn)商原先依據(jù)虛假的需求信息所制定的生產(chǎn)計劃就會落空，造成大量的浪費。4.物流因素物流也是導(dǎo)致“牛鞭效應(yīng)”產(chǎn)生的重要因素。由于訂貨交易成本的存在，運輸中規(guī)模經(jīng)濟(jì)的影響，乃至訂單處理、倉儲管理的落后，現(xiàn)代化通信手段的匾乏都會直接導(dǎo)致經(jīng)營者延長訂貨周期，加大庫存和訂貨批量。同時，缺貨成本一般都是高于庫存持有

15、成本的-尤其是當(dāng)我們將缺貨時候所造成的隱性成本（即所謂失銷成本）計算在內(nèi)時，理智的經(jīng)營者必然將選擇用一定的安全庫存量來應(yīng)付兩次采購之間市場可能發(fā)生的波動，所以訂貨周期就會越長，需求不確定性也將越大，為此而設(shè)計的安全庫存量就會越大。此外，訂貨周期時間由四部分組成：訂單傳送、訂單處理、備貨及貨物裝運。由于這四部分時間中的任何一部分變化都直接影響訂貨周期的波動，所以訂貨周期的不確定就通常作為安全庫存決策時考慮的一項重要內(nèi)容。訂貨周期越長，所需安全庫存越多；訂貨周期變化就越大，為達(dá)到同樣的現(xiàn)貨供應(yīng)比率，同樣也會要求有更多的安全庫存量。 三、解決牛鞭效應(yīng)的方法研究 “牛鞭效應(yīng)”將會提高企業(yè)經(jīng)營的成本和降

16、低管理的效率。因此，如何削弱這一影響就成為企業(yè)管理上的一個重要環(huán)節(jié)。由于“牛鞭效應(yīng)”的產(chǎn)生歸根結(jié)底可以看成是個別環(huán)節(jié)中信息扭曲與信息在供應(yīng)鏈流動過程中扭曲被放大這雙重因素的結(jié)果，因而抵消“牛鞭效應(yīng)”的努力也可以在信息的傳遞和供應(yīng)鏈的管理上 （一）選擇好的需求預(yù)測工具 “工欲善其事，必先利其器”。就許多企業(yè)而言，想要消除牛鞭效應(yīng)，首要是選擇好的是需求預(yù)測工具，以使企業(yè)能夠?qū)π枨蟮淖儎幼鞒稣_的分析、評價，并對未來市場作出相對準(zhǔn)確的預(yù)測，進(jìn)而確定相對貼近市場真實情況的采購、生產(chǎn)等決策。 （二）減少先期購買現(xiàn)象要避免信息扭曲導(dǎo)致“牛鞭效應(yīng)”就需要要盡量減少先期購買現(xiàn)象。前文中已經(jīng)提到，促銷、單純以銷

17、售量評價銷售人員工作業(yè)績等一些做法都會引發(fā)先期購買，進(jìn)而有可能造成未來購買量銳減，或者由于大量的訂單被取消，生產(chǎn)安排在一段時間內(nèi)容易發(fā)生混亂。要減少先期購買現(xiàn)象就要相應(yīng)地改變原來的企業(yè)經(jīng)營管理方式。近年來，沃爾瑪基礎(chǔ)的天天最低價的做法就是好的一個例證。天天低價使得消費者囤積現(xiàn)象明顯減少，真實的消費情況顯露在經(jīng)營者的銷售信息里。有助于經(jīng)營者在真實的市場信息的基礎(chǔ)上做出正確的預(yù)測需求，正確決策。 （三）改進(jìn)物流企業(yè)管理想要抵消“牛鞭效應(yīng)”，最重要的還是要改進(jìn)企業(yè)物流管理?？梢詮倪@幾方面入手。1，要構(gòu)造企業(yè)局域網(wǎng)，引入先進(jìn)的計算機管理技術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息資源共享。然后，企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)或者電子數(shù)據(jù)交

18、換系統(tǒng)與客戶進(jìn)行聯(lián)接，有效地加快訂單傳輸速度，避免多次重復(fù)錄入，縮短訂貨周期，提高備貨、運送的效率和準(zhǔn)確率，降低訂貨周期的不確定性。2，要減少訂貨批量。一方面可以引入電子商務(wù)來降低交易的成本，另一方面可以運用專業(yè)化的第三萬物流企業(yè)來降低小批量運輸時的高額運輸成本。在運輸領(lǐng)域，由于規(guī)模經(jīng)濟(jì)的影響，所以整車運費與零擔(dān)運費差異巨大，專業(yè)公司因為可以將多個貨主的貨物集中運輸，因此可以爭取到較為低廉的整車運費，企業(yè)龐大的銷售系統(tǒng)、富有經(jīng)驗的車輛調(diào)度也有利于合理安排運量和運輸路線，減少空駛成本。所以，雖然對企業(yè)自身來講還是小規(guī)模運輸，但利用第三方物流公司可以使平均運費水平大幅度降低。為了減少訂貨批量，也有

19、的企業(yè)嘗試鼓勵經(jīng)銷商訂購多種商品，而不是一份訂單只訂購一種商品。這樣雖然交貨頻率、運輸效率沒變，但是每種貨物的交貨次數(shù)增加了，相應(yīng)的每次訂貨量也就少了。 （四）加強供應(yīng)鏈上企業(yè)的合作抵消“牛鞭效應(yīng)”的另一個非常重要的方面就是加強供應(yīng)鏈上企業(yè)的合作，減少信息傳遞過程中的扭曲。在這方面，近年來所推崇的綜合物流管理模式就會有很大的積極的作用。現(xiàn)代化的供應(yīng)鏈管理是變原來生產(chǎn)、銷售企業(yè)之間瓜分利潤的競爭關(guān)系為共同拓展利潤空間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實現(xiàn)雙贏的理想局面。體現(xiàn)現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理觀念的一個重要手段就是供應(yīng)鏈企業(yè)之間的信息資源共享，那典型的做法就是變原來獨自搜集需求信息為合作伙伴之間需求信息共享。通過互

20、聯(lián)網(wǎng)或者EDI技術(shù)使得零售商的銷售信息情況隨時傳導(dǎo)到批發(fā)商、經(jīng)銷商、生產(chǎn)商，使他們得以利用即時信息了解產(chǎn)品消費狀況，預(yù)測市場走向，并做出相應(yīng)決策。由于即時信息比較準(zhǔn)確，而且避免多次需求預(yù)測，所以真實需求波動被放大的現(xiàn)象得以減少，從而在掌握真實市場信息的基礎(chǔ)上所作出的生產(chǎn)、運作的安排將會更加合理，避免大量的浪費。 （五）加強出入庫管理，合理分擔(dān)庫存責(zé)任避免人為處理供應(yīng)鏈上的有關(guān)數(shù)據(jù)的一個方法是使上游企業(yè)可以獲得其下游企業(yè)的真實需求信息，這樣，上下游企業(yè)都可以根據(jù)相同的原始資料來制定供需計劃。例如，IBM、惠普和蘋果等公司在合作協(xié)議中明確要求分銷商將零售商中央倉庫里產(chǎn)品的出庫情況反饋回去，雖然這些

21、數(shù)據(jù)沒有零售商銷售點的數(shù)據(jù)那么全面，但這總比把貨物發(fā)送出去以后就失去對貨物的信息要好得多。 使用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）等現(xiàn)代信息技術(shù)對銷售情況進(jìn)行適時跟蹤也是解決“牛鞭效應(yīng)”的重要方法，如DELL通過InternetIntranet、電話、傳真等組成了一個高效信息網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)訂單產(chǎn)生時即可傳至DELL信息中心，由信息中心將訂單分解為子任務(wù)，并通過Internet和企業(yè)間信息網(wǎng)分派給各區(qū)域中心，各區(qū)域中心按DELL電子訂單進(jìn)行組裝，并按時間表在約定的時間內(nèi)準(zhǔn)時供貨（通常不超過48小時），從而使訂貨、制造、供應(yīng)“一站式”完成，有效地防止了“牛鞭效應(yīng)”的產(chǎn)生。 聯(lián)合庫存管理策略是合理分擔(dān)庫存責(zé)任、防

22、止需求變異放大的先進(jìn)方法。在供應(yīng)商管理庫存的環(huán)境下，銷售商的大庫存并不需要預(yù)付款，不會增加資金周轉(zhuǎn)壓力，相反地，大庫存還會起到融資作用，提高資本收益率，甚至大庫存還能起到制約供應(yīng)商的作用，因此它實質(zhì)上加劇了訂貨需求放大，使供應(yīng)商的風(fēng)險異常加大。聯(lián)合庫存管理則是對此進(jìn)行修正，使供應(yīng)商與銷售商權(quán)利責(zé)任平衡的一種風(fēng)險分擔(dān)的庫存管理模式，它在供應(yīng)商與銷售商之間建立起了合理的庫存成本、運輸成本與競爭性庫存損失的分擔(dān)機制，將供應(yīng)商全責(zé)轉(zhuǎn)化為各銷售商的部分責(zé)任，從而使雙方成本和風(fēng)險共擔(dān)，利益共享，有利于形成成本、風(fēng)險與效益平衡，從而有效地抑制了“牛鞭效應(yīng)”的產(chǎn)生和加劇。（六）訂貨分級管理從供應(yīng)商的角度看，并

23、不是所有銷售商（批發(fā)商、零售商）的地位和作用都是相同的。按照帕累托定律，他們有的是一般銷售商，有的是重要銷售商，有的是關(guān)鍵銷售商，而且關(guān)鍵銷售商的比例大約占20%，卻實現(xiàn)了80%的銷量。因此供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)將銷售商進(jìn)行分類，對于不同的銷售商劃分不同的等級，對他們的訂貨實行分級管理，如對于一般銷售商的訂貨實行滿足管理，對于重要銷售商的訂貨進(jìn)行充分管理，對于關(guān)鍵銷售商的訂貨實現(xiàn)完美管理，這樣就可以通過管住關(guān)鍵銷售商和重要銷售商來減少變異概率；在供應(yīng)短缺時，可以優(yōu)先確保關(guān)鍵銷售商的訂貨；供應(yīng)商還可以通過分級管理策略，在合適時機剔除不合格銷售商，維護(hù)銷售商的統(tǒng)一性和渠道管理的規(guī)范性。 這種方法在一

24、些優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)得到很好的應(yīng)用，效果明顯，如3M公司為他的關(guān)鍵客戶提供完美訂貨服務(wù)。為了提高服務(wù)的質(zhì)量，確保關(guān)鍵客戶，3M公司推行了一種稱之為“白金俱樂部”的服務(wù)措施。3M公司對“白金俱樂部”的成員實行了各種意外事故保障措施，以便在主要供貨地點缺貨時，能夠獲得所需的存貨來完成 “白金”客戶的訂貨。這些保障措施包括從次要的儲備地點將存貨轉(zhuǎn)移出來，以及在世界范圍內(nèi)搜尋3M公司其他倉庫設(shè)施中的存貨。一旦這些應(yīng)急措施就緒，立即利用溢價運輸服務(wù)來安排直接遞送，甚至在特殊情況下，3M公司還會借用已出售的貨物來供給“白金”客戶，他這樣做的目的就是要保證在任何情況下都能為關(guān)鍵客戶提供完善的訂貨服務(wù)，增強銷售商的

25、信心，營造良好的市場氛圍，減少訂貨需求放大。（七）規(guī)避短缺情況下的博弈行為面臨供應(yīng)不足時，供應(yīng)商可以根據(jù)顧客以前的銷售記錄來進(jìn)行限額供應(yīng)，而不是根據(jù)訂購的數(shù)量，這樣就可以防止銷售商為了獲得更多的供應(yīng)而夸大訂購量。通用汽車公司長期以來都是這樣做的，現(xiàn)在很多大公司，如惠普等也開始采用這種方法。 在供不應(yīng)求時，銷售商對供應(yīng)商的供應(yīng)情況缺乏了解，博弈的程度就很容易加劇。與銷售商共享供應(yīng)能力和庫存狀況的有關(guān)信息能減輕銷售商的憂慮，從而在一定程度上可以防止他們參與博弈。但是，共享這些信息并不能完全解決問題，如果供應(yīng)商在銷售旺季來臨之前幫助銷售商做好訂貨工作，他們就能更好的設(shè)計生產(chǎn)能力和安排生產(chǎn)進(jìn)度以滿足產(chǎn)

26、品的需求，從而降低產(chǎn)生“牛鞭效應(yīng)”的機會。四、ERP在消除牛鞭效應(yīng)的作用分析（一）ERP的概念 ERP系統(tǒng)是現(xiàn)代管理思想的一種先進(jìn)的集成化的管理工具，ERP(Enterprise Resource planning)即企業(yè)資源計劃，它是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想為企業(yè)決策后及員工提供決策運行手段的管理平臺，它是由MRPII(Manufacturing ResourcePlanning,制造資源計劃)發(fā)展而來的。ERP系統(tǒng)中的計劃體系主要包括：主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、能力計劃、采購計劃、銷售執(zhí)行計劃、利潤計劃、財務(wù)預(yù)算和人力資源計劃等，而且這些計劃功能與價值控制功能已完全集成到整

27、個供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。 （二）ERP的功能1超越MRP范圍的集成功能 包括質(zhì)量管理；試驗室管理;流程作業(yè)管理；配方管理;產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理;維護(hù)管理；管制報告和倉庫管理。 2支持混合方式的制造環(huán)境 包括既可支持離散又可支持流程的制造環(huán)境;按照面向?qū)ο蟮臉I(yè)務(wù)模型組合業(yè)務(wù)過程的能力和國際范圍內(nèi)的應(yīng)用。 3支持能動的監(jiān)控能力,提高業(yè)務(wù)績效 包括在整個企業(yè)內(nèi)采用控制和工程方法；模擬功能;決策支持和用于生產(chǎn)及分析的圖形能力。 4支持開放的客戶機/服務(wù)器計算環(huán)境 包括客戶機/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)；圖形用戶界面(GUI);計算機輔助設(shè)計工程(CASE),面向?qū)ο蠹夹g(shù);使用SQL對關(guān)系數(shù)據(jù)庫查詢；內(nèi)部集成的工程系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)、

28、數(shù)據(jù)采集和外部集成(EDI)。 ERP是對MRP的超越，從本質(zhì)上看,ERP仍然是以MRP為核心，但在功能和技術(shù)上卻超越了傳統(tǒng)的MRP,它是以顧客驅(qū)動的、基于時間的、面向整個供應(yīng)鏈管理的企業(yè)資源計劃。 （三）ERP在消除牛鞭效應(yīng)的效益1.推動企業(yè)間的合作。前文所知，企業(yè)間的信息共享，加強合作，能有利于消除牛鞭效應(yīng)。在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)為了實現(xiàn)競爭優(yōu)勢，強調(diào)專業(yè)化與規(guī)模經(jīng)濟(jì)，通過大批量生產(chǎn)為市場提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，滿足顧客的需求。因此傳統(tǒng)的商業(yè)運營模式更多的是以企業(yè)為主導(dǎo)，盡管企業(yè)也提出以市場為導(dǎo)向，但對顧客需求的反應(yīng)不是很及時的知識經(jīng)濟(jì)時代，顧客的需求呈現(xiàn)出多樣化，細(xì)分化及動態(tài)變化的特點電子信息技術(shù)的高度發(fā)展，Internet的普及，電子商務(wù)的應(yīng)用，又為顧客對商品與服務(wù)資訊的了解提供了更便捷的渠道和手段，買方市場和競爭全球化的環(huán)境壓力，企業(yè)要保持競爭優(yōu)勢，迫使企業(yè)必須對顧客的需求變化實現(xiàn)適時反應(yīng)因此，出現(xiàn)了適時生產(chǎn)，準(zhǔn)確生產(chǎn)、敏捷制造等管理新理念ERP系統(tǒng)支持混合方式的制造環(huán)境，支持開放的客戶機服務(wù)器計算環(huán)境，它采用客戶服務(wù)器(cs)體系結(jié)構(gòu)和分布式數(shù)據(jù)處理方式，支持InternetIntranetErtraret，電子商務(wù)及電子數(shù)據(jù)交換，實現(xiàn)對整個企業(yè)供應(yīng)鏈信息的集成管理企業(yè)實施ERP系統(tǒng)，會推動企業(yè)的商業(yè)運