現代旅游科技與創(chuàng)新探索_以廣州長隆旅游度假區(qū)為例_王寧

1、現代旅游的快速發(fā)展,離不開現代科學技術的全面推動和科技創(chuàng)新。旅游科技對于促進旅游業(yè)的發(fā)展具有重要的意義,合理利用現代旅游科技,可以科學地指導旅游消費、旅游企業(yè)管理和產業(yè)結構調整。旅游業(yè)不是一個獨立的產業(yè),而是由旅游酒店、旅游餐飲、旅游交通、旅游景區(qū)等多種產業(yè)匯集的復合型產業(yè)系統(tǒng),將科技應用到旅游業(yè)的發(fā)展過程以及相關產業(yè)改革創(chuàng)新之中,將為旅游者創(chuàng)造更為便利的旅游體驗。如在當下互聯(lián)網廣泛應用的基礎上,創(chuàng)建的數字化的景區(qū)、旅游訂票系統(tǒng)、酒店預訂及信息查詢系統(tǒng)、電子點餐系統(tǒng)等等。一、現代科技對旅游業(yè)發(fā)展的作用現代科技是當前旅游業(yè)發(fā)展中最重要的一部分內容。旅游科技主要重視理論科技與實踐的良好結合,現代旅

2、游科技與創(chuàng)新體系的建立是現代旅游產業(yè)形成的重要條件之一。(一科技改變出行方式在世界經濟的不斷發(fā)展中,旅游業(yè)占據著重要的地位,尤其是近來三十多年的時間,世界旅游是隨著社會生產力和科學技術的不斷發(fā)展變化而得到了長足的發(fā)展?，F代科技在旅游業(yè)上的運用,改變了人們對傳統(tǒng)旅游的認識?，F代科技改善了旅游交通等相關產業(yè),如超音速飛機、動車、高鐵等一系列航空和鐵路、公路等交通方式,成為人們所喜歡的節(jié)假日旅游出行的首要交通工作具,為旅游的發(fā)展也起到了積極的促進作用。(二科技提升旅游景區(qū)規(guī)模通過融入現代科技,原本粗糙的旅游景區(qū)得到迅速發(fā)展,如在旅游景區(qū)的規(guī)劃建設中,利用現代通信技術和現代服務技術和管理,為游客提供更

3、多貼心的服務,展示了現代旅游科技與創(chuàng)新體系探索的成果。(三科技創(chuàng)新旅游業(yè)發(fā)展方向根據不同地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展特點,對旅游科現代旅游科技與創(chuàng)新探索以廣州長隆旅游度假區(qū)為例王寧(廣東機電職業(yè)技術學院外語商務學院,廣東廣州510515【摘要】旅游科技是現代科學技術與旅游科學研究結合起來的產物。旅游科技的認識與應用,不僅有利于推動旅游產業(yè)的快速發(fā)展,還更直接的將研究成果進行了合理的轉化,具有一定的實用價值。文章從現代科技對旅游業(yè)發(fā)展的作用出發(fā),分析了現代旅游的現狀,并針對廣州長隆旅游度假區(qū)創(chuàng)新實踐的經驗以及發(fā)展理念,總結出從現代旅游科技與創(chuàng)新體系探索中得到的啟示?！娟P鍵詞】旅游科技;科技創(chuàng)新;廣州長隆【中

4、圖分類號】F592.1【文獻標識碼】A【文章編號】1004-2768(201501-0044-05【收稿日期】2014-10-28【作者簡介】王寧(1979-,男,旅游經濟師,廣東機電職業(yè)技術學院外語商務學院講師,研究方向:旅游經濟、旅游管理。產業(yè)與區(qū)域經濟生產力研究No.1.2015技和創(chuàng)新改革的認可和總結,可以為旅游科技的存在方向提供有力的指引。信息技術和互聯(lián)網的應用,已經逐步滲透到了各個行業(yè)。如利用信息技術和互聯(lián)網的成熟技術,建立更多的旅游信息管理,為旅游行業(yè)管理和游客查詢提供更多有用的信息,增加溝通交流促進旅游行業(yè)的有效性管理。(四科技改革旅游企業(yè)運營模式隨著社會經濟體制的不斷變化,原

5、來以國有為基礎的旅游景區(qū),逐步向企業(yè)化經營模式靠近,有的是當地政府牽頭為主,有的是個人投資建設。旅游科技與創(chuàng)新可以為旅游企業(yè)的基礎建設提供有力的幫助,改變旅游企業(yè)運營模式。二、現代旅游業(yè)發(fā)展現狀近年來我國的旅游行業(yè)發(fā)展迅猛,離不開動人的旅游廣告策劃宣傳、人為的消費引導以及人們的旅游生活觀念的改變。以下具體分析國現代旅游業(yè)發(fā)展現狀,以期對研究提供有力的幫助。(一旅游前景火爆,發(fā)展形式不均衡我國的旅游業(yè),當前呈現出一片火爆的場面。社會經濟和人們生活水平的提高,帶來了人們思想觀念的改變,旅游出行已經成為當下人們休閑度假的最佳選擇。旅游市場越來越大,不同地區(qū)和風格的旅游項目受到人們的喜愛。無論是建立在

6、繁華都市里的旅游設施,還是建立在生態(tài)、自然、環(huán)保、純樸的基礎的上的鄉(xiāng)村旅游,都分別成為人們選擇的焦點。從每年我國重點旅游旺季的游客人數及旅游信息的相關報道中,我們往往會看到在節(jié)假日出行高峰,如五一、十一等假日時,很多熱門景點基本上人滿為患。另外,由于受地域環(huán)境,旅游景區(qū)的策劃營銷和管理等多個方面的不同因素的影響,旅游發(fā)展形式不平衡,有的景區(qū)不論平時與假期,經常性的游客爆滿,而有的景區(qū)由于管理上存在不足,沒有更多的人氣,顯得有些門前人群冷落。(二旅游項目較多,品牌打造力不足我國的旅游業(yè)發(fā)展起于20世紀80年代,目前已經建立起一大批著名的旅游景點、品牌項目、良好的自然景觀和旅游基礎設施。近年來,為

7、了吸引更多的游客,我國許多地方建設的旅游項目主要以游玩為主,忽略了其存在于本地旅游景區(qū)的真正意義,簡單的來講都是為了追求經濟利益的最大化,有時甚至比較突出的就是,除了這些需要游客再支付門票外,還要另外選擇消費的游玩項目外,沒有任何旅游覽風景的價值?？傮w來說,這些游玩項目復制化現象嚴重,沒有突出本景區(qū)的特點,更毫無品牌優(yōu)勢可言,無論在大江南北還是在大小城市,這種類似于商場購物消費的旅游方式,將會逐步退化其旅游的目的,失去其自身的意義。(三旅游業(yè)績提升,服務水平不佳由于旅游業(yè)容易受到社會因素以及人們的思想觀念,品牌營銷等多個方面的影響,旅游業(yè)績主要根據其營銷手段、游玩項目、購物消費等來提升。因此,

8、當我們經常參加旅游活動,尤其是跟隨各地旅游團進行參觀旅游時,更能讓游客明顯的感受到旅游過程中經濟利益較為突出,最主要的還是來自于不良的刺激游客消費的方式。從表面上看,旅游業(yè)績明顯提升,實質上當前旅游行業(yè)服務水平不佳的現象普遍存在。景區(qū)內游客與服務人員的沖突,在景區(qū)入口、售票點或者其他服務窗口,許多地方的服務人員都是當地的居民,在心理上具有一定的優(yōu)越性,工作態(tài)度有些懈怠,往往容易與游客發(fā)生沖突,整體服務水平還需要進一步的改進和提升。(四旅游規(guī)模擴大,個性化展示不到位旅游業(yè)的快速發(fā)展,是現代旅游的一個最基本的變化。從當前我國旅游的發(fā)展形式來看,有許多景區(qū)和地方,為了一昧追求旅游帶來的經濟效益,促進

9、當地經濟發(fā)展,盲目興建各類旅游項目。雖然表面看來旅游的規(guī)模在不斷擴大,但由于旅游項目的重復性多,不能更好的反映地方區(qū)域特色和風土人情,反而顯得有些不倫不類,也不能夠將本景區(qū)的個性化以及獨特性進行充分的展示,這是當年各地旅游景區(qū)的通病,也是需要進一步改進的地方。三、案例:廣州長隆旅游度假區(qū)現代旅游和科技創(chuàng)新實踐從20世紀80年代到21世紀初的三十年間,我國的社會經濟和科學技術發(fā)生了較大變化。將現代科技運用到旅游行業(yè)和發(fā)展旅游項目中去,體現了旅游科技與創(chuàng)新體系的有機結合。以下就結合廣州長隆旅游度假區(qū)創(chuàng)新實踐的具體問題,分析現代旅游科技與創(chuàng)新體系建設實踐和相關問題。(一運用現代旅游科技更新旅游發(fā)展理

10、念隨著信息技術的不斷發(fā)展和互聯(lián)網的廣泛應用,現代新科技應用到旅游業(yè)不僅能夠及時解決旅游業(yè)中的一些基礎設施建設和管理的問題,還可以創(chuàng)新旅游發(fā)展的理論和方向。廣州長隆旅游度假區(qū)是廣州長隆集團旗下一個以科技發(fā)展管理為基礎,進行企業(yè)化經營的大型旅游項目。景區(qū)地處廣州南端,地理位置優(yōu)越,自然環(huán)境優(yōu)美,具有高標準的企業(yè)化管理,具有長隆歡樂世界、香江野生動物世界、長隆國際大馬戲、水上公園以及鱷魚公園等多個旅游主題公園和景區(qū)。無論是從規(guī)模上還是經營狀況上來看,這里都是廣州地區(qū)具有代表性的旅游勝地。而這一切源于長隆集團不斷創(chuàng)新的旅游發(fā)展理念,以主題旅游為穩(wěn)步發(fā)展的核心內容,確定公園主題之后,將其合理完善的挖掘出

11、來,而不是為了追求高回報而盲目地添加不適宜本地區(qū)的旅游項目。(二運用現代旅游科技創(chuàng)新旅游品牌營銷手段旅游科技與創(chuàng)新的應用已經在各行各業(yè)都得到了良好的體現,對旅游業(yè)的發(fā)展起到了積極的促進作用。在當今旅游市場競爭激烈的狀態(tài)下,樹立獨特的旅游品牌,創(chuàng)新旅游品牌營銷手段等方式尤顯必要。長隆集團的旅游度假區(qū)都是主題公園和景區(qū)的形式出現,品牌定位非常準確。如長隆歡樂世界就是以歡樂、刺激、休閑、放松作為其發(fā)展的主題,運用現代科技手段和先進設備,利用燈光電子感應,不同的氣氛隨時變幻顏色和造型,可以讓游客體驗到不一樣的歡樂氣氛,這與風景區(qū)內的游樂場,或者游區(qū)場中的消費之所是截然不同的感覺。在旅游品牌的營銷手段上

12、,廣州長隆旅游度假區(qū)注意細分游客市場,根據不同的游客人群進行不同營銷手段。長隆歡樂世界眾所周知是以年輕人都喜歡的主題公園,最主要的核心客戶群體就是白領或大學生等年輕人。因此,廣州長隆旅游度假區(qū)將傳統(tǒng)的紙質門票改為電子門票,與景區(qū)的電子顯示屏數據同步,不但可以隨時查看客流量,還可以更直觀的顯示所在位置,下一景點的方向,預計游客量等相關信息,為自助瀏覽提供充足的信息指導,并且在攜程、去哪兒等大型的旅游信息網站的展開營銷宣傳的廣告,以網上預訂等現代方式營銷,受到了許多年輕游客的喜歡。這就是找準了營銷的核心點,找對了營銷手段,對旅游企業(yè)營銷發(fā)展是一個良好的啟示。(三運用現代旅游科技創(chuàng)新旅游管理方法隨著

13、旅游業(yè)的火爆發(fā)展,各地旅游景區(qū)企業(yè)都看到了其帶來的商機和經濟效益,紛紛添加項目和擴展規(guī)模,但由于在管理上的問題,效果往往適得其反。廣州長隆旅游度假區(qū)各景區(qū)和主題公園,其產品的定位都是高端市場,起初的目標也是想打造成世界級的旅游企業(yè),在其景區(qū)和公園的門票以及相關配套設施消費定位較高,超出了一般普通游客的隨能力范圍,服務水平也不到位,因此一度遭到冷落。后來經過及時調整消費水準,提高服務水平,廣州長隆旅游度假區(qū)增加一系列的親民消費措施,才慢慢轉變了其困境。為了使本企業(yè)能長遠健康地發(fā)展,廣州長隆旅游度假區(qū)引入了先進的客戶管理系統(tǒng)和景區(qū)流量管理系統(tǒng),在管理上及時做出調整:一是在消費價格上對不同的消費群體

14、進行不同層次和水準的定位,價格上分層管理,體現人性化經營理念。如電子門票的設計,可以根據不同人群的身份信息,顯示不同的價格,像老人、兒童等這些信息根據身份信息提供相應價格。二是定期根據不同的節(jié)假日或者紀念活動,景區(qū)運用預訂系統(tǒng)對特定群體進行免費開放,同時讓大眾人群獲得更多實惠,借此機會宣傳其各類旅游相關產品,樹立企業(yè)的良好形象。三是加大對員工隊伍和服務管理人員的管理,從根本上改變原來服務態(tài)度差、服務水平不高的不良局面,培養(yǎng)和建立起一批具有較好的文化修養(yǎng)和專業(yè)服務水準的服務人員,為景區(qū)的服務質量和服務形象奠定了良好的基礎。如網上電子模擬線路,為游客提代虛擬空間,先讓游客在網上體驗景區(qū)特色,再決定

15、是否實地旅游。四是在原來的基礎設施建設上,不斷的投入資金,建立起了與各旅游景區(qū)和主題公園相配套的購物、娛樂、餐飲等相關設施,實現了旅游一條龍的完善服務,如垃圾增多提醒,處理等信息處理系統(tǒng)。(四運用現代旅游科技創(chuàng)新旅游產品種類廣東省由于地理位置的特殊存在,有著豐富的旅游資源和大量的游客來源,廣州長隆旅游度假區(qū)發(fā)展具有其獨特的優(yōu)勢。之所以能夠成功的走出一條獨特的個性化的旅游發(fā)展之路,在于其不斷的創(chuàng)新和發(fā)展,并且是在開拓創(chuàng)新的基礎上,開創(chuàng)國內其他城市和地區(qū)旅游產品之先河。從目前的發(fā)展情況來看,廣州長隆旅游度假區(qū)的鱷魚公園是世界上最大的鱷魚主題公園,香江野生動物園是我國最大的野生動物園,而前文所述的長

16、隆歡樂世也是當前世界上最為頂尖的游樂園。在這些旅游產品的項目中大多采用了世界上先進的電子系統(tǒng),可以自如的運轉,記錄運轉數據,保障機器正常和游客的安全。從長隆集團旅游產品的定位和開發(fā)情況來看,廣州長隆旅游度假區(qū)之所以能夠保持旺盛的發(fā)展勢頭,離不開良好的旅游品牌基礎、正確的發(fā)展方向、創(chuàng)新的旅游產品類型,獨特的旅游產品。通過科技的運用與創(chuàng)新,廣州長隆旅游度假區(qū)實現了旅游產品的整體品質和在同類企業(yè)中競爭力的提升。四、現代旅游科技與創(chuàng)新體系的探索啟示科學技術革命不僅有力推動了社會經濟發(fā)展和人們生活水平,對各種行業(yè)的發(fā)展也起到了決定性的作用?，F代旅游科技與創(chuàng)新不僅在旅游產業(yè)的整體規(guī)模上加大了投入,有力的推

17、動了新型消費產品在市場經濟中的成長,同時在這個基礎上,使旅游業(yè)的產業(yè)結構得到不斷的調整和優(yōu)化,將旅游市場的競爭帶入一個白熱化的地步。將科學技術融入到旅游行業(yè),加速了旅游業(yè)整體的擴展,將原來從單純旅游觀光向主題化等復合型產品轉型,從原來的被動式的服務質量向主動的服務水平提升,在管理上從原來的粗放式的管理向精細化、標準化的管理方式遞進,在行政職能性質上從管制型政府向服務型政府轉變。(一自上而下的政府推動力近年來我國的旅游業(yè)得到了迅速的發(fā)展,逐步將現代旅游科技與創(chuàng)新的多項內容用于旅游規(guī)劃和建設中,但由于現代旅游科技的概念剛剛興起,人們對其認識理解還不夠深,需要進一步開展系統(tǒng)化的旅游科技研究。與此同時

18、,在研究實踐中,我們也發(fā)現在旅游的高峰期來臨時,信息化的管理和高科技旅游科技的應用,能夠迅速的分散游客人群密集、活動現場擁擠等現象。同時還可以利用旅游科技做節(jié)能化、綠色化旅游,將新景區(qū)的建設開發(fā)進行創(chuàng)新體系的研究和實踐,不僅在交通、景區(qū)規(guī)劃和管理系統(tǒng)上得到了長足的發(fā)展,還在旅游產品的更新,服務職能等多個方面起到了關鍵性的作用。在管理上也發(fā)揮出了自上而下的政府推動力。隨著信息技術和互聯(lián)網的深入推廣和應用,政府部門、行政機構可以利用電腦和互聯(lián)網信息以及指定的網絡管理程序等多種方式,及時有效地獲得管理信息、景區(qū)景點的情況變化和需求,實施相關的管理措施,并且通過政府的媒介進行推廣和品牌營銷。如政府網站

19、開辟專門的旅游專欄或者版塊,介紹當地的旅游景區(qū)和重點旅游企業(yè),一方面為旅游者提供更多的旅游信息,供游客自由選擇出行目的地,安排旅游活動等;另一個方面為本地旅游景區(qū)做品牌宣傳,樹立本地旅游的良好形象。(二有利的市場營銷擴張力旅游科技是當前旅游業(yè)發(fā)展的重要前提,也是提高旅游業(yè)發(fā)展效率和重要因素。旅游科技是我國目前該領域中比較薄弱的環(huán)節(jié),但現代旅游科技與創(chuàng)新和應用實踐,可以使旅游業(yè)當前的情況有更大的改善,不僅可以看到旅游科技能夠使旅游資源和景區(qū)的基礎設施得到更多的改進和完善,還可以優(yōu)化旅游科技的環(huán)境,推動旅游產業(yè)的調整發(fā)展,都有具體的實踐指導意義。旅游業(yè)的長足發(fā)展,旅游產品的創(chuàng)新建設和營銷方式起到關

20、鍵的作用,同時市場營銷也占據了較為重要的地位。隨著現代生活水平的提高和人們生活思想觀念的轉變,節(jié)假日出行旅游是當前人們休閑度假的首選,通過電視、網絡以及微博、微信、網站等新媒體多種形式進行市場營銷,宣傳旅游景區(qū)和旅游產品已成為當前旅游科技在旅游業(yè)發(fā)展中最明顯的體現。并且不受時間限制和地域限制的,能將這些信息傳遞到全球,而且還可以隨時隨地被關注到,起到宣傳營銷的作用,體現了有利的市場擴張力和旅游宣傳的獨特優(yōu)勢。(三旅游產業(yè)鏈的銜接現代旅游科技應用,可以為國家旅游科技和創(chuàng)新整體戰(zhàn)略提供有利的基礎支持。旅游產業(yè)并不是一項單純的就可以生存發(fā)展的行業(yè),不僅僅是包含了旅游觀光這么簡單的內容,而是需要其他多

21、個產業(yè)相互支撐和配合發(fā)展的產業(yè),如交通的運送、住宿餐飲、娛樂購物的配套產業(yè)。因此,在建立和發(fā)展旅游景區(qū)時,要從長遠的角度出發(fā),滿足游客的多方面的需求,建立起以游客的滿意度為服務標準的旅游產業(yè)鏈,形成一條龍式的旅游服務,實現旅游的多功能化的作用。因此加強旅游產業(yè)鏈的銜接,是發(fā)展旅游業(yè)完善服務的重要內容。(四新型旅游企業(yè)經營機制旅游業(yè)的擴張,除了帶動相關產業(yè)的發(fā)展,也增加了當地更多的旅游產業(yè)的發(fā)展,更多的旅游從業(yè)新員加入到旅游服務中來。如何加強對這些產業(yè)和從業(yè)人員的管理,實現旅游發(fā)展的最終目的,需要從根本上改變傳統(tǒng)的旅游管理模式,建立起新型的旅游企業(yè)經營機制,形成企業(yè)化和標準化的管理。在服務上,由

22、原來的被動式服務向主動化服務改進;在旅游產品的質量上,以商業(yè)化模式嚴格要求,提高游客的滿意度,并建立起透明化的管理體系,服務質量與水準和從業(yè)人員的收入成正比,提升服務的質量和服務意識;在旅游品牌宣傳上,改變傳統(tǒng)的營銷方式,正確運用陣容強大,傳播性廣的網絡優(yōu)勢,建立網絡營銷平臺。另外還可以通過自建新媒體,建立宣傳平臺的方式,發(fā)揮其企業(yè)經營機制的靈活性和優(yōu)勢。五、結論在高科技快速發(fā)展和互聯(lián)網應用越來越廣泛的今天,旅游和科技結合的更加緊密。高科技和創(chuàng)新技術在旅游業(yè)中的應用,不僅讓游客體驗到了更多在傳統(tǒng)旅游項目中沒有體驗過的感覺,還將互聯(lián)網技術整合到旅游業(yè)的網上訂票、網上辦公和查詢預訂等功能,給游客的

23、出行帶來了極大的便利。同時,科技創(chuàng)新對我國旅游業(yè)的影響將會越來越大,盡管全國各地正如火如荼地開展智慧旅游建設工作,但(下轉第70頁和制度變革對能源效率增長的作用還未充分發(fā)揮出來 。 反 映出改善能源管理 、 優(yōu)化能源配置效率是西部地區(qū)能源宏 觀管理的重點任務 。 第二， 2000 2011 年 ， 甘肅全要素能源效率年均增長 6 . 9 % 。 其中， 技術效率與技術進步對能源效率的提高均有 正向促進作用，技術進步對甘肅能源效率增長的貢獻較技 術效率顯著， 技術效率低下的原因在于規(guī)模效率的下降 。表 明此時期甘肅新技術 、 新發(fā)明的推廣應用對能源效率增長 的貢獻要大管理創(chuàng)新和制度變革對能源效率

24、增長的貢獻 。 因此， 要提高甘肅能源使用效率， 應在加大科技創(chuàng)新投入 、 不斷推進科技進步的同時，不斷優(yōu)化整個社會能源配置效 率， 提高能源企業(yè)經營規(guī)模 。 除新技術和管理制度外， 產業(yè)結構 、 能源消費結構 、 經 濟開放度等因素也對能源效率有重要影響， 限于篇幅， 本文 未提及， 對其具體深入的分析將是今后進一步研究的方向 。 【 參考文獻 】 1 B.Wilson ， L.H.Trieu ， B.Bowen.Energy Efficiency Trends in Australia J.Energy Policy， 1994 ， 22 （4） ： 287- 295. 2 E.F.Ren

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