四季雅苑小區(qū)便民服務(wù)實(shí)施方案(共6頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上四季雅苑小區(qū)便民服務(wù)實(shí)施方案提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的業(yè)主服務(wù)是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，亦是提高小區(qū)業(yè)主生活質(zhì)量的重要措施和保障。我們將根據(jù)小區(qū)的結(jié)構(gòu)、地理位置和周邊的配套設(shè)施情況、業(yè)主需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合XX物業(yè)開展便民服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，充分考慮四季雅苑業(yè)主生活的每一細(xì)節(jié)，通過提供豐富的便民服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)提高業(yè)主的生活質(zhì)量。也就是說四季雅苑物業(yè)管理應(yīng)圍繞業(yè)主的服務(wù)需求，秉承“以業(yè)主服務(wù)為中心”的理念，開展全方位的業(yè)主服務(wù)。（一）前期的業(yè)主服務(wù)措施A、方便業(yè)主入住所采取的措施 1、設(shè)立業(yè)主收樓入伙接待小組，合理安排相關(guān)程序，爭取業(yè)主收樓入伙程序30分鐘內(nèi)完成。 2、如有特

2、殊要求，采用電話預(yù)約和上門提供服務(wù)等形式，真正為業(yè)主著想。 3、為減少業(yè)主繳費(fèi)的煩惱，與銀行建立合作關(guān)系，開設(shè)所有收費(fèi)“一卡通”服務(wù)。4、建立、維系與供水、供電、供氣、電話公司、有線電視臺等部門的良好合作關(guān)系，在業(yè)主收樓入伙辦理時可以及時開通或辦理以上各類服務(wù)項(xiàng)目，讓業(yè)主住得舒心。B、搬運(yùn)服務(wù) 業(yè)主均可自行請專業(yè)的搬家公司進(jìn)行搬運(yùn)。如有需要，為解決業(yè)主搬運(yùn)的問題，管理處將臨時劃出部分區(qū)域作為落貨區(qū)，派專人看護(hù)；且組建以員工為主、社會搬運(yùn)工為輔的搬運(yùn)隊(duì)，為業(yè)主提供搬家服務(wù)。C、家具、電器展示服務(wù) 由管理處聯(lián)系品質(zhì)好、信譽(yù)佳的家具、電器供應(yīng)商，展示供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)方式、服務(wù)內(nèi)容以及貨樣的款式、規(guī)格、功

3、能、價格等相關(guān)資料，使業(yè)主節(jié)約時間、集中訂購，由供應(yīng)商及時按需送貨上門安裝。家居清潔服務(wù)業(yè)主入住時，將對新居進(jìn)行必要的清潔。管理處組織專業(yè)的清潔人員對新居環(huán)境和家具物料進(jìn)行規(guī)范、細(xì)致的清潔工作。視業(yè)主視需要分時段預(yù)約上門提供酒店式家居清潔服務(wù)。（二）日常期間業(yè)主服務(wù)A、寫字社（四點(diǎn)半學(xué)校）在周一至周五，每日下午四點(diǎn)半開始，管理處將開辟一個集游戲、學(xué)習(xí)、娛樂于一體的少兒活動中心，由物業(yè)助理看護(hù)；以解決雙職工子女放學(xué)后，父母又未下班的此段時間的看護(hù)問題，并使之成為小朋友們的第二課堂。B、補(bǔ)習(xí)社利用學(xué)校假期，組織小區(qū)學(xué)生舉辦各學(xué)科、年級的補(bǔ)習(xí)班；老師則由大中專院校的老師、學(xué)生擔(dān)任。C、興趣班針對小區(qū)

4、業(yè)主的興趣，組織股市投資、園藝、舞蹈、書畫、電腦等興趣班。D、健康中心人人都關(guān)心自己的健康，小區(qū)健康中心主要服務(wù)內(nèi)容包括健康咨詢、健身、醫(yī)療保健等綜合性健康服務(wù)，并常備日常應(yīng)急“紅十字”醫(yī)藥用品箱。E、維修服務(wù)提供家電維修安裝服務(wù)（電視、電腦、音響等家用電器）；提供24小時維修室內(nèi)供水、供電項(xiàng)目服務(wù)。F、信息咨詢服務(wù)餐飲單位信息家政服務(wù)公司信息搬家公司信息家居裝飾公司信息禮儀公司及禮儀服務(wù)信息交通信息醫(yī)療信息舊貨處理信息等G、商務(wù)服務(wù)中心提供打字、復(fù)印、傳真等商務(wù)服務(wù)。代訂票務(wù)、酒店；郵件專遞等服務(wù)。（三）24小時業(yè)主服務(wù)熱線配備24小時全天候業(yè)主服務(wù)熱線，專人接聽業(yè)主服務(wù)需求信息，協(xié)調(diào)解決業(yè)

5、主生活居住問題。收費(fèi)項(xiàng)目公開，“隨行就市”公布收費(fèi)價格。（四）業(yè)主服務(wù)項(xiàng)目一覽表：1、無償服務(wù)28項(xiàng)編號項(xiàng)目內(nèi)容備注1居家守護(hù)2介紹保姆3代請家教4代租汽車5無償配備急救箱、急救藥品6代購車船票7代辦旅游手續(xù)8代寄、代領(lǐng)郵件9代訂報刊、雜志10臨時代為保管小件物品11代訂牛奶12電話留言服務(wù)13代訂酒店客戶14代辦銀行開戶15協(xié)辦喜事慶典16攝影、攝像協(xié)助17代購代送禮品、鮮花18提供圖書閱覽可成立四季雅苑圖書室19組織圖書、音像制品交流20組織各種展銷活動21組織郊游22開設(shè)棋類活動場所可定期舉行比賽23邀請有關(guān)展覽、小型演出隊(duì)來社區(qū)服務(wù)24義務(wù)檢查煤氣管道漏氣情況、宣傳消防活動25提供屋室

6、臨時性特約安全護(hù)衛(wèi)26義務(wù)宣傳家庭安全用電常識27建立老年活動組織、開辦老年課堂28組織老年人交誼活動2、有償服務(wù)58項(xiàng)編號項(xiàng)目內(nèi)容備注1墻面改造按成本收費(fèi)2鋪、貼普通地磚按成本收費(fèi)3洗手盆安裝按成本收費(fèi)4坐廁安裝按成本收費(fèi)5安裝抽油煙機(jī)按成本收費(fèi)6安裝分體式空調(diào)按成本收費(fèi)7安裝熱水器按成本收費(fèi)（下同）8安裝吊燈按成本收費(fèi)9家用電器檢查、小修按成本收費(fèi)10換門鎖按成本收費(fèi)11更換、檢修開關(guān)、插座按成本收費(fèi)12空調(diào)加氟利昂按成本收費(fèi)13修門、配鎖按成本收費(fèi)14查線路、換線路（電路）按成本收費(fèi)15自行車、摩托車小修按成本收費(fèi)16鐘表維修按成本收費(fèi)17換鎮(zhèn)流器按成本收費(fèi)18木門維修按成本收費(fèi)19清洗

7、排風(fēng)扇按成本收費(fèi)20清洗抽油煙機(jī)按成本收費(fèi)21清洗空調(diào)過濾網(wǎng)按成本收費(fèi)22安裝音響與家用電器按成本收費(fèi)23安裝燈具、門鈴、廚柜（不含材料）按成本收費(fèi)24修理、更換電表、水表等（不含材料）按成本收費(fèi)25修理、更換水閥、水龍頭、各類軟管等（不含材料）按成本收費(fèi)26修理洗手盆、洗菜盆下水管、馬桶浮球（不含材料）按成本收費(fèi)27修理窗簾、拉窗等（不含材料）按成本收費(fèi)28疏通下水管道（主管）按成本收費(fèi)29疏通下水管道（支管）按成本收費(fèi)30修理家具配件（不含材料）按成本收費(fèi)31打掃衛(wèi)生、買菜、做飯按成本收費(fèi)32打掃衛(wèi)生、買早餐按成本收費(fèi)33打掃衛(wèi)生按成本收費(fèi)34木地板打蠟按成本收費(fèi)35看護(hù)病人按成本收費(fèi)36上門收洗衣服（洗衣費(fèi)另計(jì)）按成本收費(fèi)37開辦家政培訓(xùn)按成本收費(fèi)38家庭綠化、盆景造型按成本收費(fèi)39美容美發(fā)按成本收費(fèi)40健美訓(xùn)練按成本收費(fèi)41裁剪、紡織、寵物喂養(yǎng)指導(dǎo)按成本收費(fèi)42鐘點(diǎn)工按成本收費(fèi)43快餐按成本收費(fèi)44代購代售二手家私按成本收費(fèi)45INTERNET電腦培訓(xùn)按成本收費(fèi)46租售鮮花、盆景按成本收費(fèi)47代接代送客人按成本收費(fèi)48健康檢查按