房地產(chǎn)驗收培訓(xùn)

1、 目錄1、定義、定義在交付前從客戶角度對產(chǎn)品的部位、部件及功能進行全面的內(nèi)部檢查驗收以及整改，避免出現(xiàn)產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、商品房買賣合同等不符問題。 2、目的、目的規(guī)范產(chǎn)品交付風(fēng)險檢查和模擬驗收流程、內(nèi)容與方法，降低交付風(fēng)險，提高交付質(zhì)量，提升質(zhì)量滿意度。3、適用范圍、適用范圍規(guī)范產(chǎn)品交付風(fēng)險檢查和模擬驗收流程、內(nèi)容與方法，降低交付風(fēng)險，提高交付質(zhì)量，提升質(zhì)量滿意度。一、模擬驗收定義、目的、適用范圍一、模擬驗收定義、目的、適用范圍一、模擬驗收定義、目的、適用范圍一、模擬驗收定義、目的、適用范圍房產(chǎn)公司房產(chǎn)公司驗收體制驗收體制預(yù)驗收案例預(yù)驗收案例預(yù)驗收實行方式預(yù)驗收實行方式萬科地產(chǎn)模擬驗收達(dá)到驗收項

2、目2009年推廣精裝修房地產(chǎn)模擬驗收標(biāo)準(zhǔn)，并制定了19大項100多條款執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)中海地產(chǎn)分為“工程竣工質(zhì)量驗收”，“物業(yè)接管質(zhì)量驗收”，“小業(yè)主入戶質(zhì)量驗收”三部分中?？党墙桓肚耙粋€月進行預(yù)驗收保利地產(chǎn)一房一驗保利上城華潤置地一房一驗開展彼岸行動項目采取“彼岸行動”計劃進行實施SOHO中國一房一驗/大華集團一房一驗/龍光地產(chǎn)一房一驗/采用網(wǎng)上報名的形式組織一定范圍內(nèi)業(yè)主代表進行預(yù)驗收各房地產(chǎn)公司開展預(yù)驗收情況的調(diào)研表各房地產(chǎn)公司開展預(yù)驗收情況的調(diào)研表 目錄1內(nèi)部驗收內(nèi)部驗收協(xié)調(diào)小組協(xié)調(diào)小組2運營管理運營管理部部3項目管理項目管理部部4客服部客服部5相關(guān)部門相關(guān)部門二、項目交付部門職責(zé)劃分二、項目

3、交付部門職責(zé)劃分職責(zé)職責(zé)劃分劃分二、項目交付部門職責(zé)劃分二、項目交付部門職責(zé)劃分 內(nèi)部驗收協(xié)調(diào)小組由公司高層領(lǐng)導(dǎo)牽頭組織成立，組長由公司高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，組員由項目部、成本部、設(shè)計部、營銷部、客服部、物業(yè)公司、運營管理部、監(jiān)理公司、總包單位負(fù)責(zé)人組成。 內(nèi)部驗收協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)審核確認(rèn)內(nèi)部驗收計劃，組織協(xié)調(diào)內(nèi)部驗收工作。內(nèi)部驗收協(xié)調(diào)小組內(nèi)部驗收協(xié)調(diào)小組三期模擬驗收擬定時間安排.xls二、項目交付部門職責(zé)劃分二、項目交付部門職責(zé)劃分 組織物業(yè)公司、客服部、項目部編制內(nèi)部驗收標(biāo)準(zhǔn)。 為整個內(nèi)部驗收提供技術(shù)支持，參與重大質(zhì)量問題整改方案的制定和審核。 參與驗收準(zhǔn)備會和總結(jié)會，對模擬驗收全過程進行監(jiān)督。運營管理

4、部運營管理部二、項目交付部門職責(zé)劃分二、項目交付部門職責(zé)劃分 參與編制項目內(nèi)部驗收標(biāo)準(zhǔn)，并協(xié)調(diào)項目現(xiàn)場各方資源給予支持，落實驗收過程發(fā)現(xiàn)問題的整改。 組織第一輪內(nèi)部模擬驗收。 配合完成第二輪、第三輪內(nèi)部驗收。 對總包單位下達(dá)維修指令，并跟蹤、監(jiān)督維修整改落實情況。并要求總包單位進行房屋內(nèi)部保潔。 負(fù)責(zé)核實施工圖紙與現(xiàn)場是否相符。項目管理部項目管理部二、項目交付部門職責(zé)劃分二、項目交付部門職責(zé)劃分 參與編制項目內(nèi)部驗收標(biāo)準(zhǔn)，組織第二輪內(nèi)部驗收。 組織交付前風(fēng)險檢查。 負(fù)責(zé)對內(nèi)部驗收、風(fēng)險檢查及交房準(zhǔn)備過程中發(fā)現(xiàn)問題進行統(tǒng)計、分析、反饋，整改結(jié)果進行驗證，跟蹤評價內(nèi)部驗收過程效果。 編制交樓整體計

5、劃，統(tǒng)籌安排房屋交付前期的準(zhǔn)備及現(xiàn)場工作的組織安排。 負(fù)責(zé)組織房屋交付手續(xù)辦理。 負(fù)責(zé)跟進各部門對客戶房屋交付時反饋信息處理?？头靠头慷㈨椖拷桓恫块T職責(zé)劃分二、項目交付部門職責(zé)劃分 物業(yè)公司組織第三輪內(nèi)部驗收。 負(fù)責(zé)模擬驗收問題整理匯總和復(fù)查關(guān)閉。 各部門按照交房工作計劃及方案要求，參與房屋交付及現(xiàn)場工作 。相關(guān)部門（物業(yè)公司、設(shè)計管理部、營銷管理部相關(guān)部門（物業(yè)公司、設(shè)計管理部、營銷管理部及公司其他管理職能部門）及公司其他管理職能部門） 目錄01一次模擬驗收02二次模擬驗收03三次模擬驗收模擬驗收三、項目交付前內(nèi)部模擬驗收三、項目交付前內(nèi)部模擬驗收三、項目交付前內(nèi)部模擬驗收三、項目交付

6、前內(nèi)部模擬驗收第一次模擬驗收第一次模擬驗收 內(nèi)部驗收協(xié)調(diào)小組，組長由城市公司總經(jīng)理擔(dān)任，成員包括項目部、工程部、營銷部、客服部、設(shè)計部、成本部、行政部等、物業(yè)公司、監(jiān)理單位、施工單位人員。 交付前3-6個月完成，開展第一輪內(nèi)部驗收，第一輪驗收由項目管理部組織，客服部，設(shè)計部、物業(yè)公司配合。 采用專項檢查方式，包括核對合同附圖、交付標(biāo)準(zhǔn)等合同承諾內(nèi)容，施工圖與銷售附圖符合情況（含設(shè)計變更）檢查強制條文、產(chǎn)品安全、使用功能等設(shè)計缺陷、實測實量、觀感質(zhì)量等重大質(zhì)量問題。任務(wù)分配項目部客服設(shè)計1、交樓標(biāo)準(zhǔn)；2、施工圖與現(xiàn)場符合情況（含設(shè)計變更）；3、重大質(zhì)量問題；4、交付證明文件及單項；5、驗收文件辦

7、理情況；6、系統(tǒng)性風(fēng)險（強弱電、消防等）。1、系統(tǒng)性質(zhì)量缺陷；2、設(shè)計缺陷；3、銷售承諾。1、施工圖與銷售附圖符合情況（含設(shè)計變更）。三、項目交付前內(nèi)部模擬驗收三、項目交付前內(nèi)部模擬驗收三、項目交付前內(nèi)部模擬驗收三、項目交付前內(nèi)部模擬驗收注意事項注意事項 每天內(nèi)部驗收結(jié)束后，由內(nèi)部驗收小組組長組織召開驗收過程小結(jié)會，項目部負(fù)責(zé)匯總、整理形成一戶一檔、分析每日驗收情況，將每日需整改問題匯總反饋給監(jiān)理和總、分包單位并落實整改時間，跟蹤關(guān)閉整改問題。對于重大質(zhì)量問題及時組織總包、監(jiān)理、設(shè)計部、運營管理部制定整改措施，并確定整改期限、責(zé)任人和處罰措施。一戶一檔一戶一檔一戶一檔資料.docx實際實量實際

8、實量實測實量記錄表.et觀感質(zhì)量觀感質(zhì)量觀感質(zhì)量檢查表（修改1）.xlsx三、項目交付前內(nèi)部模擬驗收三、項目交付前內(nèi)部模擬驗收第一次內(nèi)部總結(jié)會第一次內(nèi)部總結(jié)會時間時間第一輪內(nèi)部驗收清查完畢（不晚于入住前第一輪內(nèi)部驗收清查完畢（不晚于入住前2月）月）召集人內(nèi)部驗收協(xié)調(diào)小組組長與會部門、人員內(nèi)部驗收協(xié)調(diào)組成員，分管設(shè)計、客服、項目、物業(yè)等部門負(fù)責(zé)人會議內(nèi)容1、第一次內(nèi)部驗收總結(jié)報告（包括驗收過程總結(jié)，問題歸納，數(shù)據(jù)分析，問題整改情況，典型問題需配圖片、說明）；2、確定不整改的問題，形成統(tǒng)一說辭，履行決策審批后由客服部和項目部存檔。三期具體見驗收計劃表三、項目交付前內(nèi)部模擬驗收三、項目交付前內(nèi)部模擬

9、驗收第二次模擬驗收第二次模擬驗收 內(nèi)部驗收協(xié)調(diào)小組，組長由城市公司總經(jīng)理擔(dān)任，成員包括項目部、工程部、營銷部、客服部、設(shè)計部、成本部、行政部等、物業(yè)公司、監(jiān)理單位、施工單位人員。 第二輪內(nèi)部驗收于項目交付前2個月完成，由客服管理部組織，項目部，設(shè)計部、物業(yè)公司配合。 內(nèi)容包括：檢查部品、部件、電氣設(shè)施完整性，門窗、欄桿及其它成品缺陷，空鼓、裂縫、起砂等質(zhì)量問題，公共區(qū)域、景觀園林及室外配套工程質(zhì)量，并對第一輪模擬驗收問題（特別重大質(zhì)量問題）跟蹤和關(guān)閉。任務(wù)分配項目部客服物業(yè)公司1、交付證明文件及單項驗收文件辦理情況；2、第一次驗收問題（特別重大質(zhì)量問題）的跟蹤關(guān)閉；1、使用功能；2、成品保護；

10、3、完整性：部品、部件、電氣設(shè)施是否安裝到位。1、水電：通水、通電試驗；2、景觀園林及室外配套三、項目交付前內(nèi)部模擬驗收三、項目交付前內(nèi)部模擬驗收三、項目交付前內(nèi)部模擬驗收三、項目交付前內(nèi)部模擬驗收注意事項注意事項 每天內(nèi)部驗收結(jié)束后，由內(nèi)部驗收小組組長組織召開驗收過程小結(jié)會，項目部負(fù)責(zé)匯總、整理形成一戶一檔、分析每日驗收情況，將每日需整改問題匯總反饋給監(jiān)理和總、分包單位并落實整改時間，跟蹤關(guān)閉整改問題。對于重大質(zhì)量問題及時組織總包、監(jiān)理、設(shè)計部、運營管理部制定整改措施，并確定整改期限、責(zé)任人和處罰措施。三、項目交付前內(nèi)部模擬驗收三、項目交付前內(nèi)部模擬驗收第二次內(nèi)部總結(jié)會第二次內(nèi)部總結(jié)會時間時

11、間第二輪內(nèi)部驗收清查完畢（不晚于入住前第二輪內(nèi)部驗收清查完畢（不晚于入住前30日日）召集人內(nèi)部驗收協(xié)調(diào)小組組長與會部門、人員內(nèi)部驗收協(xié)調(diào)組成員，分管設(shè)計、客服、項目、物業(yè)等部門負(fù)責(zé)人會議內(nèi)容1、第二次內(nèi)部驗收總結(jié)報告（包括驗收過程總結(jié)，問題歸納，數(shù)據(jù)分析，問題整改情況，典型問題需配圖片、說明）；2、確定不整改的問題，形成統(tǒng)一說辭，履行決策審批后由客服部和項目部存檔。三期具體見驗收計劃表三、項目交付前內(nèi)部模擬驗收三、項目交付前內(nèi)部模擬驗收第三次模擬驗收第三次模擬驗收 第三輪內(nèi)部驗收由物業(yè)公司組織，項目部，設(shè)計部、客服部、營銷部、行政部等相關(guān)部門配合（全員驗收）。內(nèi)部驗收時間：不晚于入住前30日。

12、檢查內(nèi)容檢查內(nèi)容 1、第二輪驗收問題的關(guān)閉情況； 2、觀感、色差、衛(wèi)生、其他。三、項目交付前內(nèi)部模擬驗收三、項目交付前內(nèi)部模擬驗收驗收必備條件驗收必備條件 室內(nèi)、外永久水、電調(diào)試完畢。 電話、有線電視、對講安全系統(tǒng)具備使用條件。 景觀綠化、室內(nèi)配套完畢。 取得竣工備案表 目錄四、內(nèi)部驗收過程的監(jiān)督、反饋、預(yù)警和獎勵機制四、內(nèi)部驗收過程的監(jiān)督、反饋、預(yù)警和獎勵機制 運營管理部通過參與驗收準(zhǔn)備會和總結(jié)會，對模擬驗收全過程組織進行監(jiān)督和技術(shù)支持。 內(nèi)部驗收協(xié)調(diào)小組監(jiān)督內(nèi)部驗收計劃的執(zhí)行和整改落實情況，發(fā)現(xiàn)重大偏差應(yīng)及時向分管項目的副總經(jīng)理/城市公司總經(jīng)理報告。 驗收過程中發(fā)現(xiàn)與客戶承諾不符、重大普遍質(zhì)量問題和設(shè)計缺陷、系統(tǒng)性風(fēng)險等，