人力資源培訓(xùn)工作開展思路

1、人力資源培訓(xùn)工作開展思路目錄一，概述 21. 培訓(xùn)工作開展思路 22. 培訓(xùn)工作開展現(xiàn)狀 23. 培訓(xùn)工作總體目標(biāo) 3二，培訓(xùn)體系建設(shè) 41. 培訓(xùn)體系概述 41) 課程體系概述 42) 講師梯隊(duì)概述 43) 評估體系概述 42. 培訓(xùn)體系建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容 41) 入職培訓(xùn) 42) 管理晉升培訓(xùn) 43) 在職培訓(xùn) 54) 地市培訓(xùn)管理 5三，日常培訓(xùn)管理 51. 調(diào)研分析與反饋管理 52. 培訓(xùn)活動的組織與跟蹤 53. 會議記錄 54. ERP開發(fā)與管理5四，培訓(xùn)項(xiàng)目管理 51. 培訓(xùn)項(xiàng)目的意義 52. 培訓(xùn)項(xiàng)目管理工作重點(diǎn)內(nèi)容 51) 網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 52) 入職 9-12 月員工強(qiáng)化培

2、訓(xùn) 6五，團(tuán)隊(duì)架構(gòu)和崗位說明 61. 團(tuán)隊(duì)架構(gòu) 62. 合作與發(fā)展 61) 選 62) 育63) 用 64) 留 6六，工作實(shí)施 71. 責(zé)權(quán)劃分 7七，工作展望 8,概述1.培訓(xùn)工作開展思路從培訓(xùn)工作開展至今，培訓(xùn)工作規(guī)劃和策劃的導(dǎo)向，一直圍繞著兩點(diǎn)來進(jìn)行：一是如何形成、沉淀和發(fā)展 *特色的文化、知識、技術(shù)，進(jìn)而在未來推動組織變革。二是關(guān)懷員工發(fā)展，重視人才梯隊(duì)建設(shè)，確保團(tuán)隊(duì)能夠在未來順應(yīng)和支持組織變革?；诖?，在企業(yè)快速發(fā)展的過程中，培訓(xùn)組在不同時期需要擔(dān)負(fù)如下幾個任務(wù)：、/?打造專業(yè)、默契的工作團(tuán)隊(duì)，可持續(xù)發(fā)展的培訓(xùn)人才梯隊(duì)?；A(chǔ)期？規(guī)范員工行為、提供崗位培訓(xùn)與工作輔導(dǎo)。?促進(jìn)創(chuàng)新與技術(shù)

3、革新，推行管理制度，解決眼前管理和績效問題。 成熟期？改變員工觀念，適應(yīng)組織變革，影響員工形成學(xué)習(xí)氛圍。?傳遞組織目標(biāo)、戰(zhàn)略、文化，評估人資結(jié)構(gòu)能力，推動和支持組織變革 發(fā)展期？梯隊(duì)人才培養(yǎng)，規(guī)劃職業(yè)發(fā)展，提升主人翁意識，順應(yīng)變革和發(fā)展。結(jié)合以上對公司戰(zhàn)略的理解和認(rèn)知，2011培訓(xùn)工作總體思路如下：1）務(wù)實(shí)基礎(chǔ)工作，完善規(guī)范流程。正所謂磨刀不誤砍柴工，我們今時今日所作的事情，應(yīng)具備為戰(zhàn)略服務(wù)的視野和高度，但不能停留 在果大果小的高度，甚至不是種樹施肥，而是重視未來落實(shí)各項(xiàng)工作的土壤一一即“刨坑”階段。落實(shí) 到具體工作，就是要建設(shè)好培訓(xùn)人才梯隊(duì)，促進(jìn)良好工作氛圍和習(xí)慣的形成。2）注重*特點(diǎn)，促進(jìn)

4、主動氛圍。我們目前培訓(xùn)工作的開展，已經(jīng)自然形成了一些良好的氛圍，形成了一些文化特色。這是*的財(cái)富所在。我們在完善規(guī)范流程的過程中，應(yīng)該注意和保護(hù)這種氛圍，不可因歸口管理而獨(dú)斷專行，大包大 攬，得不償失。3）把握調(diào)評兩頭，推動體系建設(shè)。培訓(xùn)組當(dāng)前的主要工作，是開展好調(diào)研分析和評估反饋的工作，支持現(xiàn)有培訓(xùn)工作改良優(yōu)化、快速 迭代。同時做好課程體系、講師體系和評估體系的基礎(chǔ)建設(shè)，提高業(yè)務(wù)主管、內(nèi)訓(xùn)講師培訓(xùn)能力。鳥瞰培訓(xùn)工作的開展，如下圖所示：日常培訓(xùn)管理調(diào)研 分析培訓(xùn)評估體系*培訓(xùn)體系建設(shè)績效 轉(zhuǎn)化培訓(xùn)課程 體系培訓(xùn)師資 體系培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)項(xiàng)目管理2.培訓(xùn)工作開展現(xiàn)狀基于公司規(guī)模和戰(zhàn)略發(fā)展的需要，

5、為合理利用培訓(xùn)資源，提升培訓(xùn)能力，規(guī)范培訓(xùn)管理。2011年公司培訓(xùn)統(tǒng)一歸口到培訓(xùn)組進(jìn)行管理。培訓(xùn)組將就對培訓(xùn)工作目標(biāo)進(jìn)一步分解，培訓(xùn)人員進(jìn)一步統(tǒng)籌，培訓(xùn)組織管理進(jìn)一步優(yōu)化，長遠(yuǎn)打造具有*特色的培訓(xùn)體系，建設(shè)好培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。1）培訓(xùn)需求現(xiàn)狀目前的培訓(xùn)需求集中在前端部門較多，支持部門較少。通過前期和業(yè)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人的溝通和交流，總結(jié)了如下急迫的需求對象問題需求和計(jì)劃直銷新人留存率問題主管沒有時間關(guān)注新人講師隊(duì)伍無法補(bǔ)充1,增加培訓(xùn)壓力，增強(qiáng)新人入職后適應(yīng)性。2,專人“傳幫帶”。3,將高頓和主管培養(yǎng)成講師。客服培訓(xùn)教學(xué)無法監(jiān)控主管沒有時間關(guān)注新人1,培訓(xùn)組專人評估教學(xué)質(zhì)量。2,專人“傳幫帶”。各部門目

6、前皆沒有建立問題臺帳，無法統(tǒng)計(jì)更多的問題和需求。2） 培訓(xùn)課程現(xiàn)狀目前培訓(xùn)組整理2010使用課件共138個。各部門培訓(xùn)課件沒有專人負(fù)責(zé)歸檔。課程開發(fā)和優(yōu)化能力不足，各部門所使用的課程課件缺乏及時有效的更新。課程開發(fā)缺乏規(guī)范，除客服使用導(dǎo)師手冊外，其他部門所使用的課程課件處于“裸奔”狀態(tài)，大部 分沒有考核評估的方式。3）培訓(xùn)講師現(xiàn)狀目前內(nèi)部認(rèn)證講師 7人，皆兼有重要職務(wù)。各部門內(nèi)部講師以主管為主。還沒有形成內(nèi)部講師的培養(yǎng)、評定流程和梯隊(duì)。4）培訓(xùn)評估現(xiàn)狀目前的評估，主要為對學(xué)員學(xué)習(xí)掌握水平的評估，主要方式為試卷考核和實(shí)操模擬。還沒有建立對講師教學(xué)質(zhì)量的評估。分享會、PK糾偏答疑等促成績效轉(zhuǎn)化的各

7、種活動沒有納入評估的范疇。3.培訓(xùn)工作總體目標(biāo)結(jié)合人資2011總體目標(biāo)和擔(dān)負(fù)，我們培訓(xùn)工作的開展，按日常培訓(xùn)管理、培訓(xùn)項(xiàng)目管理、培訓(xùn)體系 建設(shè)和團(tuán)隊(duì)四個方面。分解目標(biāo)如下：目標(biāo)一：搭建培訓(xùn)組團(tuán)隊(duì)，做好全年工作計(jì)劃。1,根據(jù)崗位說明，做好內(nèi)部/外部招聘。2,確定年度工作計(jì)劃。3,建立工作臺賬規(guī)范反饋與監(jiān)督工作。4,開展內(nèi)部培訓(xùn)和激勵。目標(biāo)二：日常培訓(xùn)管理提升，減少人才流失。1,對入職培訓(xùn)的優(yōu)化，對培訓(xùn)后學(xué)員進(jìn)行跟蹤至3個月。2,對在職培訓(xùn)的管理，建立教學(xué)質(zhì)量評估和效果跟蹤評估的體制。3,對晉升人員提供包括“經(jīng)理人預(yù)科”“經(jīng)理人入職” “中高管培訓(xùn)”在內(nèi)的管理素質(zhì)培訓(xùn)。4,加大對外部培訓(xùn)、地市培訓(xùn)

8、支持力度。目標(biāo)三：協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，做好培訓(xùn)項(xiàng)目及項(xiàng)目培訓(xùn)執(zhí)行。1,改善知識結(jié)構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。2,改善司齡結(jié)構(gòu)：9-12月員工培訓(xùn)。目標(biāo)四：為培訓(xùn)體系的建設(shè)做好前期準(zhǔn)備工作。1,加強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)講師梯隊(duì)建設(shè)，變“發(fā)現(xiàn)”為“培養(yǎng)”，變“選拔”為“輸出”。2,初步建立課程開發(fā)、評估的規(guī)范及教學(xué)資料的歸檔。,培訓(xùn)體系建設(shè)通用課程二專業(yè)技能與知識1 .培訓(xùn)體系概述1） 課程體系概述外部培訓(xùn)培訓(xùn)項(xiàng)目管理晉 升培訓(xùn)管理素質(zhì)培訓(xùn)素質(zhì)在職 培訓(xùn)支持專業(yè)客服技能銷售技能增值產(chǎn)品入職 培訓(xùn)百度產(chǎn)品基礎(chǔ)課程直銷客服電話地市增值支持渠道客戶2） 講師梯隊(duì)概述三梯隊(duì)主管、顧問、積極分子二梯隊(duì)內(nèi)訓(xùn)講師、營銷講師、培訓(xùn)專員

9、/專干一梯隊(duì)認(rèn)證講師3）評估體系概述反映感受教學(xué)質(zhì)量評估分享會知識試卷考核成績單PK比賽行為實(shí)操考核成績單糾偏、答疑績效工作成果工作成果評估象學(xué)習(xí)掌握（學(xué)生）教學(xué)質(zhì)量（老師）績效轉(zhuǎn)化（主管）2 .培訓(xùn)體系建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容1）入職培訓(xùn)A.我們將入職培訓(xùn)分為前端與支持兩個部分。前端入職培訓(xùn)依然是以目前“2+5”課程形式為基礎(chǔ),在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行一周培訓(xùn)強(qiáng)化和3個月老員工對新員工“傳幫帶”的監(jiān)督。支持入職培訓(xùn)需參加前兩天的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程，了解行業(yè)與公司，了解百度產(chǎn)品。8 .調(diào)整基礎(chǔ)課程，加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)。C.加強(qiáng)新入職員工，及責(zé)任主管的溝通。D.增加“ 2+5”課程教學(xué)質(zhì)量評估。E.增加“ 2+

10、5”課程后為期一周的強(qiáng)化學(xué)習(xí)。F.增加為期3個月新人“傳幫帶”，并對師傅進(jìn)行考核評估。2）管理晉升培訓(xùn)我們將管理培訓(xùn)分為三個階段：經(jīng)理人預(yù)科、經(jīng)理人入職、經(jīng)理人提高A.增加“經(jīng)理人預(yù)科班”培訓(xùn)，對有管理潛質(zhì)的對象進(jìn)行培訓(xùn)，包括管理知識、組織運(yùn)作方式、教 練演講技巧。經(jīng)理人預(yù)科為可能被晉升的員工做好知識技能的準(zhǔn)備，每季度開班，培訓(xùn)持續(xù)三個 月。在員工面臨第一次升任管理職能時都必須參加該培訓(xùn)，該培訓(xùn)以新入職員工“傳幫帶”作為 考評，考評成績作為晉升的依據(jù)之一。課程主要包括了：管理知識技能、組織運(yùn)作方式和演講教 練技術(shù)。該培訓(xùn)是“人才結(jié)構(gòu)質(zhì)量管理”目標(biāo)實(shí)施的重要組成部分。9 .增加“經(jīng)理人入職培訓(xùn)”

11、，對新晉升的主管/經(jīng)理培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)、技能、行政流程、各部門之間 增進(jìn)了解。C.增加對中高層經(jīng)理管理素質(zhì)的培訓(xùn)，以外訓(xùn)為主。3） 在職培訓(xùn)管理由各個業(yè)務(wù)部門自行開展的技術(shù)培訓(xùn)，為其提供咨詢與指導(dǎo)，協(xié)助其考核評估。同時不斷充實(shí)、規(guī)范課程體系，強(qiáng)化講師培訓(xùn)，完善評估機(jī)制，從而提高在職培訓(xùn)的培訓(xùn)能力。A. 對主管培訓(xùn)計(jì)劃的整理與收集。B. 規(guī)范課程體系：需要將目前已有的課程課件進(jìn)行分類，并逐步優(yōu)化，優(yōu)化的部分包括：刪除過時的內(nèi)容，更新案例庫，統(tǒng)一術(shù)語、名次解釋，調(diào)整重復(fù)開發(fā)的課件部分。課程開發(fā)需符合統(tǒng)一的模版和規(guī)范，包括了開發(fā)說明、課件、導(dǎo)師手冊、考核方法（題庫） 。在流程上使用課程開發(fā)臺帳進(jìn)行管理

12、，避免重復(fù)開發(fā)，或開發(fā)后課程課件遺失的情況發(fā)生。C. 強(qiáng)化講師培養(yǎng)：培訓(xùn)講師是為體系建設(shè)貢獻(xiàn)課程課件、參與考核評估的主要力量。培訓(xùn)講師培訓(xùn)主要包括了：演講能力、課件開發(fā)、新課備課審核及試講的訓(xùn)練與評估工作。內(nèi)部講師管理按照認(rèn)證講師管理制度做好認(rèn)證講師績效評估、評定工作。D. 完善評估機(jī)制：增加在職培訓(xùn)教學(xué)評估。對一個課程的評估，我們分成知識、行為、績效三個部分來評估。使用培訓(xùn)工作臺帳可以對執(zhí)行進(jìn)行管理。E. 外部課程開發(fā)：將已有的外部培訓(xùn)資源加以利用，對外部課程調(diào)研、試聽。4） 地市培訓(xùn)管理A. 加強(qiáng)地市培訓(xùn)接口溝通。B. 對地市培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行整理。三，日常培訓(xùn)管理1. 調(diào)研分析與反饋管理與員工

13、 / 主管進(jìn)行溝通，及時充分的了解其需求?；陔p方提出的問題，尋求解決的方案，并跟蹤解決的結(jié)果?；趩栴}臺賬工具，及時的改良工作方法?；九_賬：培訓(xùn)工作問題臺帳（時間、問題、建議、最終解決方案、解決時間、解決效率）子集：入職培訓(xùn)問題臺帳、地市培訓(xùn)問題臺帳、在職培訓(xùn)問題臺帳等2. 培訓(xùn)活動的組織與跟蹤對培訓(xùn)活動的開展實(shí)施給予關(guān)注與支持，回收評估成績，組織教學(xué)評估活動?；谡n程臺賬，對培訓(xùn)效果進(jìn)行長期跟蹤?；九_賬：培訓(xùn)課程臺帳（時間、課程、地點(diǎn)、講師、對象、學(xué)習(xí)成績、教學(xué)質(zhì)量、績效轉(zhuǎn)化）子集：入職培訓(xùn)、各部門在職培訓(xùn)等3. 會議記錄負(fù)責(zé)對人資部早會、例會及就一些問題的重點(diǎn)討論進(jìn)行記錄。并基于會議

14、記錄，完成各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)和配合?；九_賬：會議記錄（主題、時間、主持、參與、記錄人、議題、紀(jì)要、反饋）子集：人資早會、人資例會、培訓(xùn)組內(nèi)會議等4. ERP開發(fā)與管理為更高效的配合工作，在今年將使用ERP管理基礎(chǔ)臺賬，在未來，有望建立*的知識分享平臺和在線教學(xué)系統(tǒng)。培訓(xùn)組應(yīng)積極的推動這些工作的開展，并對責(zé)任臺賬、分享平臺及教學(xué)系統(tǒng)進(jìn)行管理。四，培訓(xùn)項(xiàng)目管理1. 培訓(xùn)項(xiàng)目的意義培訓(xùn)項(xiàng)目即在一定時段內(nèi)，結(jié)合多種形式和手段，以“改善結(jié)構(gòu)性問題”為目的，所開展的培訓(xùn)活動。項(xiàng)目實(shí)施的意義在于促進(jìn)習(xí)慣制度形成、形成管理臺帳、優(yōu)化人資結(jié)構(gòu)、優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)等。2. 培訓(xùn)項(xiàng)目管理工作重點(diǎn)內(nèi)容1） 網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識培

15、訓(xùn)目的：豐富在職員工知識結(jié)構(gòu)A. 制作有趣的課程，策劃有趣的活動。B. 在員工隊(duì)伍中培養(yǎng)培訓(xùn)種子。C.利用碎片時間、碎片媒介傳遞資訊。D.建立積分系統(tǒng)，考評學(xué)習(xí)成長。2） 入耳R 9-12月員工強(qiáng)化培訓(xùn)目的：改善員工入職時間結(jié)構(gòu)A.及時的結(jié)構(gòu)調(diào)研，定量與定性的。B.在調(diào)研基礎(chǔ)上，改善優(yōu)化日常培訓(xùn)管理工作。C.評估并反饋，持續(xù)的優(yōu)化，直到目標(biāo)達(dá)成。團(tuán)隊(duì)建設(shè)五，團(tuán)隊(duì)架構(gòu)和崗位說明1 .團(tuán)隊(duì)架構(gòu)人力資源 部經(jīng)理2 .合作與發(fā)展1）選團(tuán)隊(duì)成員的招聘，將盡可能的采取內(nèi)部招聘來進(jìn)行。如實(shí)在沒有適合人選，才考慮外部招聘。客服培訓(xùn)專員，必須是內(nèi)部招聘而來。招聘標(biāo)準(zhǔn)如下：第一：有從事培訓(xùn)工作的強(qiáng)烈意愿，對培訓(xùn)工

16、作價值強(qiáng)烈認(rèn)同，有良好的職業(yè)素養(yǎng)。第二：有從事銷售/客服工作的專業(yè)背景，熟悉工作流程規(guī)范和團(tuán)隊(duì)文化。第三：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。2）育團(tuán)隊(duì)成員的成長，主要有兩個維度。一是工作能力，二是知識技能。工作能力指對日常管理工作的執(zhí)行力、工作效率和主動性。能力包括了溝通協(xié)調(diào)的能力、臺帳管理的能力、調(diào)研分析總結(jié)的能力、策劃創(chuàng)新的能力等。知識技能指對在工作中所需用到的知識或技能。包括了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)新知、課件開發(fā)優(yōu)化的能力、授課演講的能力等。3）用對結(jié)果負(fù)責(zé)基于無縫的組織架構(gòu)和有效溝通。培訓(xùn)組工作使用工作計(jì)劃進(jìn)行自我管理，使用問 題臺帳來提交對他人工作的疑問和建議，每日以會議形式反饋工作進(jìn)展并形成紀(jì)要。創(chuàng)新與

17、提高基于對培訓(xùn)工作目的的深入思考，以公司可持續(xù)發(fā)展目的的高度思考。培訓(xùn)組對創(chuàng)新與提高給予適當(dāng)?shù)墓膭詈酮剟?，在現(xiàn)階段利用好ERP進(jìn)行培訓(xùn)管理，可以提高工作開展的效率。4）留從激勵的方式上來看，也有兩個維度：一是有梯度的組織架構(gòu)，二是有氛圍的學(xué)習(xí)環(huán)境。有梯度的組織架構(gòu)指，專員所從事的工作，是為專干做準(zhǔn)備；專干從事的工作是為資深專干做準(zhǔn)備；資深專干從事的工作是為主管做準(zhǔn)備。使團(tuán)隊(duì)成員沿著做事、擔(dān)事、管事、管人的方向發(fā)展。有氛圍的學(xué)習(xí)環(huán)境指，在日常工作中，培訓(xùn)組成員擔(dān)任起人資團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍的制造者，以無處不在的鍛煉，形成團(tuán)隊(duì)成員“學(xué)術(shù)專家”的整體形象。六，工作實(shí)施1.責(zé)權(quán)劃分職責(zé)事件優(yōu)先工作內(nèi)容工作周期

18、工作耗時支持配合培訓(xùn)主管團(tuán)隊(duì)建設(shè)S內(nèi)部招聘A內(nèi)部培訓(xùn)A工作計(jì)劃確定與實(shí)施A反饋與監(jiān)督B內(nèi)部激勵體系建設(shè)B組織課程、課件開發(fā)B培訓(xùn)講師培訓(xùn)B評估方案B宣傳活動策劃B培訓(xùn)工作問題臺帳培訓(xùn)項(xiàng)目B調(diào)研與反饋B組織協(xié)調(diào)人資培訓(xùn) 專員體系建設(shè)A入職培訓(xùn)組織B內(nèi)部講師（兼職）績效B內(nèi)部講師（兼職）評定B內(nèi)部講師（兼職）例會B部門及地市溝通B地市培訓(xùn)計(jì)劃整理B地市培訓(xùn)問題臺帳管理培訓(xùn)項(xiàng)目BERP論壇管理B評彳t/積分統(tǒng)計(jì)體系建設(shè)B課程整理B課程開發(fā)規(guī)范管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)CERP功能開發(fā)B會議記錄銷售/客 服培訓(xùn)專 員體系建設(shè)B銷售主管/員工需求調(diào)研A入職培訓(xùn)“ 2+5”教學(xué)評估A新人溝通、關(guān)懷A新人“傳幫帶”主管溝通B新人“傳幫帶”績效評估B在職培訓(xùn)教學(xué)評估B經(jīng)理人培訓(xùn)組織B管理在職培訓(xùn)臺帳B在職培訓(xùn)問題臺帳培訓(xùn)項(xiàng)目C網(wǎng)摘發(fā)布七，工作展望在 * ，培訓(xùn)工作