西點執(zhí)行力結果管理

1、 歡迎閣下參加本次課程，本課程將為您打下一個良好的基礎，歡迎閣下參加本次課程，本課程將為您打下一個良好的基礎，提高您的能力和水平。提高您的能力和水平。請注意以下的幾點：請注意以下的幾點：1、手機、手機 請將您的手機開為振動或關閉。請將您的手機開為振動或關閉。2、吸煙、吸煙 在課堂內(nèi)請不要吸煙。在課堂內(nèi)請不要吸煙。3、其它、其它 課期間請不要大聲喧嘩課期間請不要大聲喧嘩,舉手提問；舉手提問； 不要隨意走動。不要隨意走動。結果結果 回報回報 一段二段三段四段五段六段七段八段九段發(fā)通知用電子郵件或在黑板上發(fā)個會議通知，然后準備相關會議用品，并參加會議。 抓落實發(fā)通知之后，與參會的每個人再次確認，確保

2、每個人被及時通知到。 重檢查發(fā)通知，落實到人后，第二天在會前30分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。勤準備發(fā)通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影.電腦等工具是否工作正常。并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點到幾點有會議。：細準備發(fā)通知，落實到人，會前通知，也測試了設備，還先了解這個會議的性質(zhì)是什么?總經(jīng)理的議題是什么?然后征求總經(jīng)理意見，是否給與會者發(fā)去過去與這個議題相關的資料，供他們參考（領導通常都是很健忘的，否則就不會經(jīng)常對過去一些決定了的事，或者記

3、不清的事爭吵）。做記錄發(fā)通知，落實到人，會前通知，測試了設備，也提供了相關會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄（在得到允許的情況下，做一個錄音備份）。發(fā)記錄會后整理好會議記錄（錄音給經(jīng)理，然后請示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會議的人員，或者其他人員）。：定責任將會議上確定的各項任務，一對一地落實到相關責任人，然后經(jīng)當事人確認后，形成書面?zhèn)渫洠唤o總經(jīng)理與當事人一人一份，并定期跟蹤各項任務的完成情況，并及時匯報總經(jīng)理。做流程把上述過程做成標準化的“會議”流程，讓任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程，把會議服務的結果做到九段，形成不依賴于任何人的會議服務體系!結果是結果是“設計設計”出來的！出來的！國家和軍

4、隊的優(yōu)秀領導人，杰出無產(chǎn)階級革命家.軍事家，久經(jīng)考驗的忠誠的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士，中國人民解放軍卓越的政治工作領導人?？蛻舻闹匾钥蛻魞r值滿足客戶需求超越客戶期望讓客戶感動他們說：客戶價值就是信仰，是企業(yè)核心價值觀！他們說：客戶價值就是信仰，是企業(yè)核心價值觀！建立客戶臺帳建立客戶臺帳臺灣“經(jīng)營之神”王永慶臺灣“經(jīng)營之神”王永慶客戶價值是為了提高客戶的忠誠度忠誠的客戶給我們帶來什么？ 1：6一個非常滿意的客戶其購買意愿比一個滿意客戶高出六倍一個非常滿意的客戶其購買意愿比一個滿意客戶高出六倍 1：8假如你失去一位老客戶，那么你獲得新客戶的成本將是維假如你失去一位老客戶，那么你獲得新客戶的成本將是維護老客戶

5、的護老客戶的8倍倍 1：5一個不滿意的客戶平均要影響一個不滿意的客戶平均要影響5個人個人1:250一個非常滿意的客戶會將這一購買消息分享到一個非常滿意的客戶會將這一購買消息分享到250個人個人企業(yè)：做客戶價值獲得基業(yè)常青企業(yè)：做客戶價值獲得基業(yè)常青客戶價值是一種責任，客戶價值是一種責任，沒有對消費者深深的責任，就沒有優(yōu)秀公司的百年基業(yè)。沒有對消費者深深的責任，就沒有優(yōu)秀公司的百年基業(yè)。信仰客戶：客戶永遠是對的信仰客戶：客戶永遠是對的敬畏客戶時刻提供客戶價值敬畏客戶時刻提供客戶價值VSVS三株三株客戶價值如何實現(xiàn)客戶價值如何實現(xiàn)？文化上戰(zhàn)略上接觸點的精細化和專業(yè)化執(zhí)行上真正懂得客戶，細分你的客戶

6、高層第一推動類別稱謂具體特征代表人物(圖片)1完美型重原則,不易妥協(xié),黑白分明,對自己和別人均要求高,追求完美2助人型渴望與別人建立良好關系,以人為本,樂于遷就他人3成就型好勝心強,以成就去衡量自己價值的高低,是一個工作狂類別稱謂具體特征代表人物(圖片)4感覺型情緒化,懼怕被人拒絕,覺得別人不明白自己,我行我素5思想型喜歡思考分析,求知欲強,但缺乏行動,對物質(zhì)生活要求高6忠誠型做事小心謹慎,不易相信別人,多疑慮,喜歡群體生活,盡心盡力工作類別稱謂具體特征代表人物(圖片)7活躍型樂觀.喜新鮮感，愛趕潮流，不喜歡受壓力8領袖型追求權力，講求實力，不靠他人有正義感9和平型須花長時間做決策，怕紛爭，難

7、于拒絕他人，.祈求和諧相處執(zhí)行型人才只能用后三種做事的方式！執(zhí)行型人才只能用后三種做事的方式！員工在處理他與上司的關系時，可以有員工在處理他與上司的關系時，可以有5 5個級別的主動性：個級別的主動性：你希望下屬采取哪一種行動你希望下屬采取哪一種行動？老板找我了老板找我了嗎？嗎？1.等著被叫去做等著被叫去做頭兒，您說，這件頭兒，您說，這件事我怎么做合適？事我怎么做合適？2.問應該做什么問應該做什么 經(jīng)理，我認為我們應先經(jīng)理，我認為我們應先去拜訪客戶，明天我就去拜訪客戶，明天我就出發(fā)先去了解情況出發(fā)先去了解情況3.提出建議，提出建議，然后采取最終行動然后采取最終行動 我已經(jīng)將報告放在您我已經(jīng)將報告

8、放在您的辦公室了，另外，的辦公室了，另外，我建議多詢價幾家，我建議多詢價幾家，選最合適的合作。選最合適的合作。剛給你說的剛給你說的事情怎么樣事情怎么樣了？了？4. 4.采取行動，但馬上提出建議采取行動，但馬上提出建議 5.自己行動，然后按程序匯報自己行動，然后按程序匯報是的，是的，我會繼我會繼續(xù)做下續(xù)做下去，并去，并向您匯向您匯報報不錯，這是你自不錯，這是你自己想出來的嗎？己想出來的嗎？領導不攬猴子領導不攬猴子利用增加的自由支配時間，確保各個下屬確實具有積極性。 你所做的事就是：確保每一個問題的檢查程序，并在你的日歷上標明。 當你提出困難時，請你提出三個解決方法，然后告訴我哪一個解決方法是最好

9、！溝通什么溝通什么(水性管理與彈性管理水性管理與彈性管理)第一步：一起討論你工作的內(nèi)容第一步：一起討論你工作的內(nèi)容第二步：一起明確你工作的結果第二步：一起明確你工作的結果第三步：制定書面計劃（日計劃第三步：制定書面計劃（日計劃.日清等）日清等）班長對士兵：在明晚點下雨的時候，著名的歲的哈雷將軍將在營長的陪同下身著野戰(zhàn)服，開著他那彗星牌汽車，經(jīng)過操場前往禮堂和我們見面。1.選取合適的人;2.授權是一種責任;3.使工作完全的清楚;4.最后期限的決定;5.檢查與考核;6.為更多的授權打基礎.重要重要緊急緊急兩周不動的資料，必須要扔掉 沒有放棄，就沒有重點零成本零成本說謝謝說謝謝在其他員工面前贊揚一名

10、員工在其他員工面前贊揚一名員工寫感謝信寫感謝信給全家寫感謝信給全家寫感謝信在公告板上張貼肯定的評論信在公告板上張貼肯定的評論信通過電話或電子郵件發(fā)送口頭表揚通過電話或電子郵件發(fā)送口頭表揚贊揚員工的努力贊揚員工的努力說鼓勵的話說鼓勵的話低成本低成本為員工支付午餐為員工支付午餐給予給予10元的現(xiàn)金元的現(xiàn)金舉行球類比賽舉行球類比賽給予禮券給予禮券 發(fā)給員工發(fā)給員工T恤衫或帽子恤衫或帽子給予獎品給予獎品頒發(fā)證書頒發(fā)證書分發(fā)領章分發(fā)領章 一句一句贊贊美的美的話話，影響影響力可力可長遠長遠到一輩子！到一輩子！酒店一定是先有對客戶價值的定義，才有服務生細致.周到的服務和對流程的堅守。結果定義改變員工行為，基

11、于客戶價值的結果定義是執(zhí)行的起點.日期 工作地點活動安排工作成果執(zhí)行/配合情況匯報懲罰情況11.25銷售部聯(lián)系客戶給18個高意向客戶打電話,從中選出三家進入到簽約階段林祥金完成11.26上海拜訪客戶簽下500,000元銷售合同林祥金未完成10元 日總結銷售做的是產(chǎn)品,更是個人人品的銷售, 三個簽約階段的客戶都是長期合作的伙伴,這是時間的考驗下的重要客戶資源.日結果怎么做？R2: 一對一責任：千金重擔眾人挑，人人頭上有結果！目標分解一個偉大的目標需要一個偉大的團隊來完成！前提是，每個人有明確的責任和分工，承擔起應有的責任！只要有任何一個人不能完成工作，只要有任何一個人不能完成工作，賽車手隨時都會

12、失去爭奪冠軍機會！賽車手隨時都會失去爭奪冠軍機會！業(yè)績不好俄羅斯礦山爆炸！空軍買降落傘兩個錯別字示例：2007年度目標：實現(xiàn)銷售額1.66億元財務部：財務部：準備準備 XXXX萬萬元資金元資金人力資源部：人力資源部：招聘營銷人員招聘營銷人員XXXX名，生產(chǎn)名，生產(chǎn)人員人員XXXX名名銷售部：銷售部：新開發(fā)大新開發(fā)大客戶客戶XXXX家家生產(chǎn)部：生產(chǎn)部：增加產(chǎn)能多增加產(chǎn)能多少萬少萬pcs/pcs/日日第一季度實現(xiàn)第一季度實現(xiàn)銷售銷售20002000萬元萬元一月份實現(xiàn)一月份實現(xiàn)500500萬元萬元二月份實現(xiàn)二月份實現(xiàn)900900萬元萬元第一季度第一季度招招X X名營銷人員，名營銷人員，XXXX名生產(chǎn)

13、人員名生產(chǎn)人員開發(fā)部：開發(fā)部：開發(fā)新產(chǎn)開發(fā)新產(chǎn)品品X XX個個戰(zhàn)略目標分解影響因素行動計劃衡量過程行為的指標KPI權重門檻值期望值挑戰(zhàn)值煙酒不飲酒每天喝白酒的兩數(shù)10%210每天喝啤酒的杯數(shù)10%210不抽煙每天吸煙的根數(shù)10%520減肥少吃油膩/甜的食品每天吃油膩食物次數(shù)5%210每天吃甜食次數(shù)5%210吃飯不吃飽吃低糖水果每周吃飯吃飽的次數(shù)5%530每周吃飯吃水果的次數(shù)5%357增加運動量每周戶外運動的時間5%123飯后要坐著每天飯后散步的時間5%101530生活習慣休息充分每天晚上喝茶的時間5%023每周晚上十二點前睡覺的次數(shù)5%247治療遵照醫(yī)囑按時吃藥每周按時吃3種藥的次數(shù)30%247從不相信信誓旦旦，從不相信別人的承諾，他只相信已經(jīng)發(fā)生的事實，只