WB業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計理念

1、W業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計理念一、系統(tǒng)概述W業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)，提供基于關(guān)系型數(shù)據(jù)庫技術(shù)及 WEB-basec客戶端的公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流管 理，為管理層提供決策依據(jù)、為相關(guān)工作人員提供操作界面，為客戶提供信息查詢功能。建議 采用 .Net+SQL Server（cesktop engine） ，確保安全性。二、使用對象1、管理層：查看統(tǒng)計報表，查閱具體個案；2、 工作人員：原始數(shù)據(jù)的錄入（比如設(shè)備信息）、修改等操作，計費、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的提交等3、客戶：提交、查詢個人信息等。三、系統(tǒng)用戶1 管理員：最高權(quán)限；2 管理團(tuán)隊：最高查詢權(quán)限；3 工作人員：錄入、修改設(shè)備信息及客戶信息，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，計費數(shù)據(jù)的錄入及修改 工

2、作人員分組：客服組，業(yè)務(wù)組，財務(wù)組等分別有不同的查詢和修改權(quán)限4 客戶：在線提交個人資料、數(shù)據(jù)等。四、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)模塊1基本信息設(shè)置（基于 WEB-based客戶端）（ 1）單位信息（單位名稱、電話、地址、網(wǎng)址、介紹）（ 2）用戶管理（ 3）操作權(quán)限設(shè)置（用戶組名及權(quán)限待定）（ 4）系統(tǒng)鎖定（輸入當(dāng)前用戶密碼后解開系統(tǒng)）（ 5）退出系統(tǒng) 2、客戶管理信息（1） 新增客戶，新增客戶信息由客戶端（基于智能手機(jī)APP通過WE請求提交。數(shù)據(jù)庫字段 A、客戶信息（）： 姓名、性別、人種，出生年月日、聯(lián)系電話（手機(jī)） 1、聯(lián)系電話 2、電子郵件、PID a、（提交信息終端的）硬件號bB、（選填）： 國家，省

3、份，身高，體重，機(jī)主標(biāo)識，身份證號；C、家庭信息（選填）（2）編輯客戶 （編輯病員由工作人員在后臺通過 WE操作） （以上新增字段修改、保存）（3）客戶查詢（按PID，姓名、電話等關(guān)鍵詞）（4）客戶管理（在新增客戶后，系統(tǒng)自動生成用戶名和密碼，用戶憑借生成的用戶名和密碼登陸前臺系統(tǒng)，客戶的用戶名和密碼要在 “客戶查詢 ”中體現(xiàn)，客戶用戶名和密碼通過手機(jī)短 信方式發(fā)給客戶）3、設(shè)備及業(yè)務(wù)信息1）硬件信息 （直接后臺批量輸入？）數(shù)據(jù)庫字段-硬件號b,制造商，字段1字段2、（2）業(yè)務(wù)信息新增客戶信息由客戶端（基于智能手機(jī)APP通過WE請求提交。數(shù)據(jù)庫字段-PID a，硬件號b,字段1,字段2、3）文

4、件數(shù)據(jù) （以文件形式提交和存儲？）A、查詢硬件（根據(jù)硬件號檢索）E、修改或刪除硬件信息4、業(yè)務(wù)反饋信息管理通過PID,地區(qū)等關(guān)鍵詞檢索后，查到指定客戶后，顯示客戶的檢測信息列表，點 擊進(jìn)入業(yè)務(wù)信息界面進(jìn)行有關(guān)業(yè)務(wù)操作， 提交反饋信息后余額扣除相關(guān) PID（ 客戶） 的繳費余額，繳費余額少于 XX不能進(jìn)行操作。（ 1）反饋信息數(shù)據(jù)庫字段 操作人員姓名，反饋申請時間，反饋回發(fā)時間，檢測號，反饋中心識別號，反饋結(jié)果等（ 2）反饋信息操作人員數(shù)據(jù)庫字段 操作人員姓名，操作人員編號，手機(jī)，反饋中心識別號，職務(wù)級別，適用時間段；（ 3）反饋中心信息數(shù)據(jù)庫字段 聯(lián)系方式，地址，反饋中心識別號，省份，地市，備

5、注；5、計費管理通過PID，硬件號等關(guān)鍵詞檢索后，查到指定客戶后，顯示客戶的計費信息列表，點擊 進(jìn)入計費操作，由特定權(quán)限用戶組工作人員操作。（ 1）客戶費用信息數(shù)據(jù)庫字段-PID a,硬件號b，聯(lián)系電話1 （手機(jī)），期限，繳費余額；（ 2）費率信息數(shù)據(jù)庫字段 費率1，費率 2,費率3，費率4,費率5，費率6；7、數(shù)據(jù)管理（ 1）客戶信息導(dǎo)出（可自定義導(dǎo)出項目，導(dǎo)出格式為excel）（ 2）客戶信息統(tǒng)計（ 3）客戶信息備份8、留言管理（ 1）查看留言（ 2）管理留言（回復(fù)、刪除、編輯等）五、客戶端 （WEB-BASED CLIEN）T1. 用戶界面客戶根據(jù)后臺生成的用戶名和密碼登陸WE界面1、個人信息查詢顯示字段：（后臺 “新增客戶 ”中的內(nèi)容）2、業(yè)務(wù)信息查詢顯示字段：（后臺 “業(yè)務(wù)信息 ”中的內(nèi)容）3、用戶管理A、修改密碼B、退出系統(tǒng)2、工作人員用戶界面工作人員根據(jù)后臺生成的用戶名和密碼