秩序維護(hù)部各崗位職責(zé)

1、部門崗位職責(zé)及操作細(xì)則：秩序維護(hù)主管 位 職的 目 1.0 明確職業(yè)道德規(guī)范，熟悉工作流程圍 范 2.0適用于物業(yè)管理述 職責(zé)概 3.0公司內(nèi)部消防、治安的控制與管理，各種安全事件的 處置，員工安全培訓(xùn)與宣傳。負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)秩序維護(hù)、消防工作，包括小 區(qū)秩序維護(hù)工作計(jì)劃、擬定組織、實(shí)施、監(jiān)督管理及總結(jié)，擬定部門規(guī)章制 度，及協(xié)助處理與部門相關(guān)投訴事宜。： 崗位職責(zé)及操作細(xì)則 4.0 ，小區(qū)秩序維護(hù)部日常運(yùn)作 全面負(fù)責(zé) (1)負(fù)責(zé)制定和建 立秩序維護(hù)部的長期工作計(jì)劃及制度，貫徹執(zhí)行管理處領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng) 工作任務(wù)，并向物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。 經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下密切與公安機(jī)關(guān)配合，做好小區(qū)的防 火、防盜、 項(xiàng)目在

2、 (2)防破壞、防治安災(zāi)害事故的綜合治理工作，維護(hù)好小區(qū)治安秩序，秩 序維護(hù)小區(qū)的安全。 結(jié)合小區(qū)的具體情況，根據(jù)綜合治理責(zé)任制的要求，編制培訓(xùn)課程， (3)能力、并對(duì)秩序維護(hù)人員日常勤務(wù)、有計(jì)劃地對(duì)秩序 維護(hù)員進(jìn)行培訓(xùn)，裝備進(jìn)行檢查評(píng)估，督促落實(shí)，認(rèn)真搞好部門的組織 管理工作。(4) 監(jiān)管秩序維護(hù)員日常工作及對(duì)維護(hù)本小區(qū)內(nèi)治安秩 序及周邊的治安，各崗位督導(dǎo)檢查，提供一個(gè)良好的經(jīng)營環(huán)境。 培養(yǎng)訓(xùn)練秩序維護(hù)部全體成員服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮， 遵守國家法律、 (5)履行秩序維護(hù)職責(zé)，一旦發(fā)生治安災(zāi)害事件，負(fù)責(zé)組 織搶救工作，保障本小區(qū)的人員的生命及財(cái)產(chǎn)安全。經(jīng)理審批；建立與完善各項(xiàng)制度，抓好 項(xiàng)目 公

3、開招聘 本部門員工，報(bào) (6)秩序維護(hù)員的思想、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高秩序維護(hù)隊(duì) 伍整體素質(zhì)。完成管理處交付的各項(xiàng)任務(wù)。 (7)負(fù)責(zé)處理或協(xié)助處理小區(qū)內(nèi)的刑事、治安案件、重要 部位、車場的日 (8)小區(qū)公共設(shè)施安全以及各項(xiàng)大型活動(dòng)的秩序維護(hù)工作 和區(qū)域常管理、內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督工作。及時(shí)處理并反饋和協(xié)助客服部耐心接待業(yè)主或員工提出的各項(xiàng)要求， (9)做好小區(qū)裝修監(jiān)管工作。協(xié)調(diào)有關(guān)小區(qū)的秩序維 市、區(qū)公安、消防、城管等部 門定期聯(lián)絡(luò)， 與 (10)護(hù)對(duì)外聯(lián)系工作。(11)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌及策劃整個(gè)小區(qū)的消防工作，包括組織 義務(wù)消防隊(duì)、安排消防演習(xí)，聯(lián)系消防部門及監(jiān)督消防監(jiān)控中心，確保其 順利運(yùn)作。情況，加強(qiáng)各部門的

4、安 治安消防承包制度 定期按時(shí)檢 查各部門，落實(shí) (12)全、消防防范工作，對(duì)重點(diǎn)部門采取一定措施，發(fā)現(xiàn) 問題及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系。如有發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，保護(hù)好現(xiàn)場，并配合有關(guān)部門 (13) 做好調(diào)查工作，同時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理。 定期向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)小區(qū)秩序維護(hù)情況，提出相關(guān)建議和跟進(jìn) (14) 落實(shí)總經(jīng)理安排的其它工作。：秩序維護(hù)隊(duì)長 位 職 2 4目的 1.0 明確職業(yè)道德規(guī)范，熟悉工作流程范圍 2.0適用于物業(yè)管理3.0 述 概 協(xié)助秩序維護(hù)主管開展小區(qū)的治安、消防等工作，負(fù) 責(zé)秩序維護(hù)部日常事務(wù)的安排、落實(shí)、監(jiān)管及反饋工作。： 崗位職責(zé)及操作細(xì)則 4.0 協(xié)助秩序維護(hù)主管主持秩

5、序維護(hù)部的日常運(yùn)作，協(xié)助 擬定、建立和組 (1)參與秩序維護(hù)員招聘考核織秩序維護(hù)部的長期工作計(jì) 劃和工作制度，工作。制定秩序維護(hù)部排班表，監(jiān)管秩序維護(hù)部員工的出勤 情況，向主管提 (2)交考勤統(tǒng)計(jì)報(bào)表。每天審閱班務(wù)交接記錄表，查閱各情況報(bào)告表，及時(shí) 掌握小區(qū)之最新 (3)情況，指導(dǎo)本部員工開展工作。 經(jīng)常對(duì)小區(qū)環(huán)境及公共設(shè)施檢查，排除安全隱患，留 意發(fā)現(xiàn)內(nèi)部管理 (4)存在的問題，及時(shí)向主管反映，經(jīng)常檢討和改善部門 工作。必要時(shí)經(jīng)常性不定時(shí)巡視及檢查小區(qū)布置之秩序維護(hù) 崗位當(dāng)值情況， (5)親自到現(xiàn)場處理下屬所上報(bào)的問題及解決困難。(6) 協(xié)助部門主管做好定期與街道辦事處、派出所進(jìn)行 工作聯(lián)絡(luò)

6、，做好社區(qū)治安聯(lián)防工作及與管理處其他部門之間的工作協(xié) 調(diào)。定期協(xié)同工程部檢查小區(qū)協(xié)助秩序維護(hù)主管執(zhí)行小區(qū) 消防管理工作， (7)之消防設(shè)備，確保正常運(yùn)作，組織安排小區(qū)定期防火 疏散演練。協(xié)助秩序維護(hù)主管召集部門工作會(huì)議，安排部門崗位 培訓(xùn)課程，重視 (8)與下屬員工之思想溝通，做好激勵(lì)工作。協(xié)助秩序維護(hù)主管對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行聘用、任職、調(diào) 職、升職、表彰 (9)及處罰等內(nèi)部工作。(10)協(xié)助秩序維護(hù)主管定期向總經(jīng)理呈交工作報(bào)告、 建議與檢討，貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。 協(xié)助秩序維護(hù)主管處理其它突發(fā)事件及小區(qū)巡視情 況、消防檢查工 (11)作、巡邏記錄等日常管理工作。督促下屬員工做好訪客

7、記錄。 (12)跟進(jìn)落實(shí)部門主管安排的其它工作。 (13)職 3 4 ：秩序維護(hù)領(lǐng)班 位目的 1.0明確職業(yè)道德規(guī)范，熟悉工作流程范圍 2.0適用于物業(yè)管理述 概 3.0協(xié)助部門主管、隊(duì)長搞好小區(qū)的治安、消防、車輛管 理等工作，負(fù)責(zé)班內(nèi)日常工作事務(wù)的安排、監(jiān)督管理和班內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)處 理。： 崗位職責(zé)及操作細(xì)則 4.0 組織列隊(duì)集合，清點(diǎn)本班值班人數(shù)、按排班組人員的 工作崗位，檢查 (1)班前班后儀容儀表，主持本班班前會(huì)議、班后總結(jié)和 當(dāng)天考勤工作。了解上一班的工作情況，跟進(jìn)落實(shí)遺留事項(xiàng)和最新的 指令，監(jiān)督各崗 (2)位交接，并對(duì)當(dāng)值期間的工作全面負(fù)責(zé)，對(duì)秩序維護(hù) 主管負(fù)責(zé)。協(xié)助秩序維護(hù)部開展法制

8、法規(guī)常識(shí)、秩序維護(hù)業(yè)務(wù)知 識(shí)的培訓(xùn)工作， (3)使員工符合工作要求。執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)巡查施工防火、施工安全、 成品保護(hù)和各崗 (4)位工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正并做好現(xiàn)場記錄。 處理一般性的事件及客人投訴，重大事項(xiàng)及時(shí)匯報(bào)上 級(jí)。 (5)保管好本部門的公用物資和公款。 (6) 根據(jù)秩序維護(hù)部或其他途徑反饋的信息，制定下一階 段的工作計(jì)劃， (7)加強(qiáng)可能出現(xiàn)問題的地方的警戒。(8)每星期定期評(píng)估班內(nèi)隊(duì)員，每月總結(jié)班內(nèi)工作， 及時(shí)向主管匯報(bào)，特殊工作要有針對(duì)性的進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，及時(shí)改正工作中 存在問題。了解班內(nèi)隊(duì)員狀況，掌握班內(nèi)隊(duì)員的心態(tài)、性格、優(yōu) 缺點(diǎn)，多關(guān)心班 (9)組人員，在不違反原則的情

9、況下，幫助解決、處理相 關(guān)事務(wù)。工程上的問題要到場了解，核實(shí)記錄，并向上級(jí)報(bào) 告。 (10)得到指令后超越自己職責(zé)范圍及能力范圍的事件要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)， (11)采取行動(dòng)。督促下屬員工做好非辦公時(shí)間的訪客記錄。 (12) 如發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，及時(shí)處理問題， 保護(hù)好現(xiàn)場，并 (13)配合有關(guān)部門做好調(diào)查工作，同時(shí)報(bào)告上司。完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 (14)：監(jiān)控中心秩序維護(hù)員 位 職 4 4目的 1.0明確職業(yè)道德規(guī)范，熟悉工作流程范圍 2.0適用于物業(yè)管理述 概 3.0負(fù)責(zé)小區(qū)監(jiān)控中心各系統(tǒng)設(shè)備，對(duì)各樓層公共區(qū)域人 員狀況進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控。： 崗位職責(zé)及操作細(xì)則 4.0分鐘按 15 提

10、前 (1)秩序維護(hù)員儀容儀表規(guī)定和 秩序維護(hù)員交接制度做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)交接班，對(duì)所管區(qū)域的設(shè)施 設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。(2)保持儀表整潔，儀容端莊、文明舉止、言語禮貌。 當(dāng)班前不得飲酒，吃異味食物。 (3) 按工程部設(shè)備運(yùn)作計(jì)劃，協(xié)助工程當(dāng)值做好開啟電 梯、試用電梯等檢 (4)修工作。嚴(yán)密監(jiān)控及定期檢查記錄各系統(tǒng)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題 即時(shí)報(bào)告，并按 (5)程序迅速處理，做好記錄。(6)充分利用小區(qū)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)小區(qū)嚴(yán)密監(jiān) 控，發(fā)現(xiàn)可疑情況定鏡錄像，即時(shí)報(bào)告領(lǐng)班處理并與各崗位保持密切協(xié) 作。負(fù)責(zé)做好公用和托管鎖匙的保管工作，按規(guī)定使用并 做好記錄。 (7)打進(jìn)來的私人電話

11、不允許轉(zhuǎn)接，嚴(yán)禁打私人電話，負(fù) 責(zé)值班電話管理， (8)應(yīng)直接轉(zhuǎn)告被聯(lián)系人復(fù)電話。如遇火警，按照火警處理程序處理并寫事件報(bào)告。 (9)認(rèn)真對(duì)待業(yè)主咨詢及投訴，禮貌詢問內(nèi)容，并上報(bào)主 管通知相關(guān)部門 (10)跟進(jìn)，處理完畢后由處理人簽名確認(rèn)，若暫時(shí)無法處 理，應(yīng)首先上報(bào)并做好解釋工作。(11) 掌握對(duì)講機(jī)系統(tǒng)使用情況，如有故障及時(shí)上報(bào)處 理并做好記錄。熟悉消防知識(shí)，掌握各種器材使用方法。 (12) 密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報(bào)工作情況。 (13)：大門崗秩序維護(hù)員 位 職 5 4目的 1.0明確職業(yè)道德規(guī)范，熟悉工作流程范圍 2.0適用于物業(yè)管理述 概 3.0負(fù)責(zé)小區(qū)門崗區(qū)域治安、車輛、行人

12、監(jiān)管等工作。： 崗位職責(zé)及操作細(xì)則 4.0(1) 秩序維護(hù)員儀容儀表規(guī)定和秩序維護(hù)員交接 制度分鐘按 15 提前做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)交接班，對(duì)管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn) 行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。保持儀表整潔，舉止、言語禮貌。 (2)當(dāng)班前不得飲酒，吃異味食物。 (3)遇有認(rèn)識(shí)的業(yè)主進(jìn)出時(shí)應(yīng)主動(dòng)為業(yè)主開門。 (4)(5) 當(dāng)值期間留意進(jìn)出人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)禮貌詢 問，并與聯(lián)系監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)控。并認(rèn)真核對(duì)證件與持證對(duì)進(jìn)出小區(qū)來訪人員必須登記 有效證明文件， (6)在接待過 人身份是否相符，若相符則登記進(jìn)出時(shí)間， 否則不予進(jìn)入。程中應(yīng)使用 “請(qǐng)”“謝謝 ”等文明用語。若遇到不登記強(qiáng) 行進(jìn)入小區(qū)的，應(yīng)即

13、時(shí)報(bào)領(lǐng)班處理。對(duì)由大門運(yùn)出的非個(gè)人物品或較小貨物應(yīng)核對(duì)放行 條。 (7)認(rèn)真履行職責(zé)維護(hù)大門秩序，發(fā)現(xiàn)業(yè)主進(jìn)出大門有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié) (8)助，如協(xié)助持重物者。(9) 發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告當(dāng)值秩序注意大門外視線范 圍內(nèi)的公共秩序，維護(hù)領(lǐng)班。當(dāng)值時(shí)，無論監(jiān)聽到非本崗管轄區(qū)內(nèi)的任何報(bào)警信 號(hào)，在未得到上級(jí) (10)主管指令時(shí)，絕對(duì)不能擅離本崗位，必須相應(yīng)加強(qiáng)對(duì) 本轄區(qū)監(jiān)管，協(xié)助通報(bào)巡邏秩序維護(hù)員迅速前往現(xiàn)場處理。為確保進(jìn)入小區(qū)的業(yè)主安全，指引施工人員從負(fù)一層出入，禁止外來 (11)銷售人員自由進(jìn)入。，看護(hù)老人、小孩在該范圍內(nèi)的活動(dòng)，有異常 謝絕衣 冠不整者進(jìn)入 (12)情況應(yīng)勸喻制止并及時(shí)報(bào)告。

14、監(jiān)控大門范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)作情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào) 告，并采取有效措 (13)施避免事態(tài)擴(kuò)大。當(dāng)發(fā)生危害小區(qū)的事件時(shí)，應(yīng)立即前往制止，并報(bào)上 級(jí)主管處理。 (14)如發(fā)現(xiàn)業(yè)主遺留物品，立即交給當(dāng)值領(lǐng)班，并做好記錄。 (15) 禁止攜帶易燃易爆等物品進(jìn)入小區(qū)內(nèi)，如確有需要， 應(yīng)在管理處做好 (16)備案并做好相應(yīng)防范措施；不可隨意攜帶手提攝錄 機(jī)、照相機(jī)進(jìn)入小區(qū)公共場所攝錄、照相等活動(dòng)(經(jīng)申請(qǐng)獲批的或特定 場合除外)。熟悉消防知識(shí)，掌握各種器材使用方法。 (17)(18) 密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報(bào)工作情況。：巡邏秩序維護(hù)員 位 職 6 4目的 1.0明確職業(yè)道德規(guī)范，熟悉工作流程概 3.0 述

15、，檢查治安、防火、防盜設(shè)施及小區(qū)狀況。 共用區(qū)域 設(shè)施 負(fù)責(zé)巡查各樓層： 崗位職責(zé)及操作細(xì)則 4.0秩序維護(hù)員儀容儀表規(guī)定和秩序維護(hù)員交接制 度分鐘按 15 提前 (1)做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)交接班，對(duì)管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn) 行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。保持儀表整潔，舉止、言語禮貌。 (2)當(dāng)班前不得飲酒，吃異味食物。 (3) 施，檢查治安、防火、防盜設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題立即 共用 區(qū)域設(shè) 巡查樓層 (4)處理并報(bào)告，做好記錄。協(xié)助領(lǐng)班處理緊急情況。 (5)是否完好。 共用設(shè)施、設(shè)備等 認(rèn)真檢查樓層所有消防 器材及 (6)密切留意各業(yè)主單位的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前禮 貌地詢問。 (7)發(fā)現(xiàn)推銷人員立即報(bào)

16、主管并帶回本部處理。 (8) 如業(yè)主投訴，須耐心聆聽，并做好記錄，報(bào)主管處 理。 (9)檢查小區(qū)所有施工單位是否有管理處批準(zhǔn)的施工批文 及施工人員的 (10)工作證，是否有配備滅火器，是否有施工現(xiàn)場吸煙等違規(guī)行為，若有違規(guī)行為的，則令其停工和報(bào)領(lǐng)班處理。 嚴(yán)禁施工人員在樓層公共區(qū)域內(nèi)吸煙和游蕩。 (11) 若發(fā)現(xiàn)樓層業(yè)主內(nèi)有偷盜或搶劫者，在確保自身安全 情況下嚴(yán)密監(jiān) (12)控，并報(bào)告領(lǐng)班，要求增援。 檢查所有業(yè)主的門戶，如發(fā)現(xiàn)門鎖未鎖好且房內(nèi)無人(按門鈴確認(rèn)， (13) 不能擅自入內(nèi))，立即報(bào)領(lǐng)班處理。 應(yīng)及時(shí)關(guān)閉衛(wèi)生間電源運(yùn)動(dòng)會(huì)所部位非營業(yè)時(shí)間無業(yè)主在內(nèi)的情況， (14) 及娛樂室電源，鎖

17、好門窗。 隨時(shí)保持公共區(qū)域和走火通道的暢通，清理違規(guī)亂放物品，并上報(bào)。 (15) 密切留意業(yè)主未向管理處申報(bào)大宗物品搬出，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班，核查上 (16) 報(bào)(注意處理手法和語氣，參照秩序維護(hù)規(guī)范用 語)。密切留意是否有業(yè)主更改公共設(shè)施用途或破壞公用設(shè) 施，并及時(shí)上 (17)報(bào)。密切留意小區(qū)內(nèi)發(fā)生的異味、異常聲音、異常光線，并查明來源，及 (18)時(shí)上報(bào)處理。 密切保持與其它崗位聯(lián)系，互相通報(bào)工作情況。 (19)：外圍秩序維護(hù)員 位 職 7 4目的 1.0明確職業(yè)道德規(guī)范，熟悉工作流程范圍 2.0適用于物業(yè)管理述 概 3.0負(fù)責(zé)小區(qū)外圍商鋪廣場秩序及安全管理，監(jiān)管設(shè)備及 外圍衛(wèi)生狀況等。： 崗位

18、職責(zé)及操作細(xì)則 4.0秩序維護(hù)員儀容儀表規(guī)定和秩序維護(hù)員交接制 度分鐘按 15 提前 (1)做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)交接班，對(duì)管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn) 行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。保持儀表整潔，舉止、言語禮貌。 (2)當(dāng)班前不得飲酒，吃異味食物。 (3) 隨時(shí)保持與大密切監(jiān)控小區(qū)外圍商鋪廣場范圍內(nèi)及周 邊的治安秩序， (4)門崗的秩序維護(hù)員聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)異常情況采用相應(yīng)措施 處理并上報(bào)。(5) 監(jiān)控外圍公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生狀況，如有不整潔則 上報(bào)領(lǐng)班處理。禁止小區(qū)廣場范圍內(nèi)擺攤販賣，派發(fā)傳單，張貼廣告 等一切擾亂小區(qū) (6)正常秩序的行為。禁止車輛亂停亂放在廣場范圍。 (7) 禁止所轄范圍堆放裝修材料及雜物。 (8) 發(fā)