接送機和租用車服務培訓綱要

1、城新資料推薦最新將品資料整理推薦.更新于二O二一年一月六日2021年1月6日星期三21:57:33TRAININGACTIVITYOUTLINE培訓活動綱要Task:AirportTransfer&LimousineBooking任務：接送機和租用車服務Code序號：RM-RES-D120Objectives:AttheendofthissessionReservationsSalesAgentwillKnowhowtosellhotellimousinetotheguestandKnowhotellimousineservicepriceverywell.Offertransport

2、ationserviceinanaccurateandefficientway.目的：在課程結束的時候預訂部銷售文員非常了解酒店的接送機和租用車服務，確并能準確有效的銷售和提供這項服務。Standard:Reservationsalesagentswilloffer/handletransportationarrangementsasaserviceandfacilitytohotelguestsandpatrons.1Informationregardingguestflightamval/departuretimewillberecordedaccurately,Ifhavespecial

3、situation,wecantracemessagesetup(-option)totheConciergedepartment,whowillarrangeairporttransfersConciergeistobenotifiedbyphoneonsamedayrequirementsimmediatelyafterwefinishthecallwiththeguest.2 .Guestswillbeaccuratelyadvisedofthepricesandoptionsavailableforaiiporttransfersandlimousineservice.標準:3 S.T

4、.A.R.willbeexercisedatalltimes.預訂部文員應將酒店的交通安排作為酒店的一項服務提供給人及常客1 .關于抵離航班日期/時間應準確記錄，如有特殊情況，可在電腦Options中給行李部留跟蹤報表，任何關于交通安排的當天的預訂，更改和特殊要求要在結束與客人的電話后立即通知行李部。2 .應準確的通知客人價格和可選擇的方法。3 .S.T.A.R應在整個過程中隨時應用。Resources:FlipChart,Handout,ComputerwithOpreaterminal培訓器材：口板，白板紙，培訓資料，帶有Oprea端的電腦Method培訓方式Training Steps

5、培訓步驟Time時間Introduction 介紹 Lecture 教學式Prepared on Flip ChartShow " W.LFM* (Objectives)顯示課程 目的Prologue: As a Reservations Sales Agent, we should know transportation also is another incremental revenue for the hotel, we have responsibility to promote and offer this service.開場白：作為一名預訂部銷售文員我5 Minute

6、s們應懂得交通服務同樣是酒店另一項可增加的服務。我們應當抓住一切機 會去促銷和提供這項服務。So the objectives of this sessionis: .(Refer to Objectives of this TAO)今 天這堂課的目的是：(參考標準與程 序)The course should be divided into five parts:這節(jié)課會分為五個部分來講解：1.Hotel information about transportatio n.酒店關于接送機和租用車服務的知識2.3.Procedure of handling transportation. 處理接

7、送機和租用車服務的程序 Same day requirements.當天的有關接送機和租用車服務的要求4.Contents 內容Brainstorm 集思廣益5.Amendment and cancellation 更改和 取消Whole day and half day rental 全天和 半天租用服務2 MinutesMethod培訓方式TrainingSteps培訓步驟Time時間15MinutesLecture&Explanation教學式與講解WhatkindinformationweshouldgetfromaguestwhenguestneedAirportTransf

8、er&LimousineBookingservice?當客人需要接送機和租用車服務的時候我們需要詢問哪一些問題。3MinutesDemonstration展示Practice-RolePlay練習-角色扮演ShowstepsonpreparedflipchartExplainreasonforeachstep.Asktraineestocommentandquestiononeachstep"將所有程序的主要內容事先寫在準備好的白板紙上，逐步作以講解，在講解過程中要不時請學員發(fā)表建議并提問。Askparticipanttobeaguest.Showeachstep.After

9、demonstration.Referbacktoflipchartandreview/discusseachstep.請參與者為客人，給其講解步驟，作展示之后，回顧白板紙上的內容，并討論每一個步驟。10MinutesCritique評估Summary總結Eachtraineepracticesfirstasguest,thenasReservationSalesAgent.每一個學員先作客人，后作預訂部銷售文員.CaseExample案例：Samedayairportpickupservicecancellation(Keypoint:informconciergeimmediatelyan

10、ddeleteappropriateinformationintheOprea)一個當天的接機要求取消。(要點：立即通知行李部，取消電腦5MinutesMethod培訓方式TrainingSteps培訓步驟Time時間中相應位置的信息）Accordingtheprocedure按照程序。ReviewKeyPoints:回顧要點：1. Askquestionsandhaveparticipantexplainthestandardanditsimportance提問并請參與者解釋標準及其重要性2. Summarizecritiquepointsapplicabletoentiregroup總結評估過程中對整組有用的要占3. Reinforceanddiscussthepoint:加強并討論以下要點： Theprocedureofhandlingaiiporttransfer&Limousinebooking處理才妾送機和租用車服務的程