kpi績(jī)效考核制度

1、KPI績(jī)效考核制度、總則1、考核目的：?jiǎn)T工考核的目的是通過(guò)客觀評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效，幫助員工提升自身工作水平，從而有效提升公司整體績(jī)效；2、考核原則1）以提高員工績(jī)效為導(dǎo)向；2）定性與定量考核相結(jié)合；3）公平、公正；4）多角度考核；3、考核用途1）薪酬調(diào)整；2）職務(wù)升降；3）崗位調(diào)動(dòng)；4）員工培訓(xùn)；、考核職責(zé)劃分1、由總經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)、綜管部組成考核小組，承擔(dān)以下職責(zé)：1）最終考核結(jié)果的審批；2）中層管理人員考核等級(jí)的綜合評(píng)定；3）員工考核申訴的最終處理；2、綜管部職責(zé)，作為考核工作具體組織執(zhí)行部門，主要負(fù)責(zé)：1）對(duì)各部門進(jìn)行各項(xiàng)考核工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)；2）對(duì)各部門考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；3）匯總

2、統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果；4）協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于考核申訴的具體工作；5）對(duì)考核過(guò)程中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰；6）為每位員工建立考核檔案，作為薪資調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)等的依據(jù);3、各部門主管的職責(zé)1）負(fù)責(zé)本部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理；2）負(fù)責(zé)處理本部門關(guān)于考核工作的申訴；3）負(fù)責(zé)對(duì)本部門考核工作中不規(guī)范行為進(jìn)行糾正和處罰；4）負(fù)責(zé)幫助本部門員工制定工作計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行把關(guān)；5）負(fù)責(zé)所屬員工的考核評(píng)分；6）負(fù)責(zé)本部門員工考核等級(jí)的綜合評(píng)定；7）負(fù)責(zé)所屬員工的績(jī)效面談，并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃；績(jī)效考核體系1 .考核層級(jí)：由直接主管考核下屬被考核人分管領(lǐng)導(dǎo)部門主管V7部門員工V72 .

3、考核周期1）考核周期分為月度和年度；2）對(duì)部門主管的績(jī)效考核分為月度考核和年度考核；3）對(duì)部門經(jīng)理以下崗位的績(jī)效考核分為月度考核，年度考核以月度考核成績(jī)的總和取平均值為準(zhǔn)；4）月考核為每月2日進(jìn)行組織績(jī)效考核上一月度的工作績(jī)效（遇節(jié)假日延后），考核完后提交綜管部；年度考核為每年的1月份；3 .考核指標(biāo)1）考核指標(biāo)構(gòu)成：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）70%,能力指標(biāo)20%,態(tài)度指標(biāo)10%2） KPI指標(biāo)：代表崗位的核心責(zé)任和當(dāng)期重點(diǎn)工作，是基于公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的層層分解，是兼顧公司的長(zhǎng)期目標(biāo)和短期利益、公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、成果和執(zhí)行動(dòng)因等因素之間的動(dòng)態(tài)有機(jī)結(jié)合。從以下三個(gè)方面考核：任務(wù)績(jī)效：體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的

4、結(jié)果。每個(gè)崗位都有對(duì)應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)績(jī)效指標(biāo)。具體參見(jiàn)考核指標(biāo)表格。周邊績(jī)效：體現(xiàn)對(duì)相關(guān)部門服務(wù)的結(jié)果。管理績(jī)效：體現(xiàn)管理人員對(duì)部門工作管理的結(jié)果。包括定量指標(biāo)和定性指標(biāo)；定量指標(biāo)是以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為主要評(píng)價(jià)信息，通過(guò)定量指標(biāo)信息的直接提取或指標(biāo)計(jì)算公式，最終獲得數(shù)量結(jié)果的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)；定性指標(biāo)是由考核人對(duì)被考核人業(yè)績(jī)做主觀的分析，直接給評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行打分或做出模糊評(píng)判的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，定性指標(biāo)評(píng)價(jià)完全是利用考核人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)做出判斷和評(píng)價(jià)。3）能力指標(biāo)：根據(jù)考核對(duì)象表現(xiàn)的工作能力，參照能力考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)考核對(duì)象的能力水平做出評(píng)定。4）態(tài)度指標(biāo)：選取對(duì)工作業(yè)績(jī)能夠產(chǎn)生較大影響的考核內(nèi)容

5、，如完成任務(wù)認(rèn)真程度、積極主動(dòng)性等4.考核指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1）KPI指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)于定量指標(biāo)，設(shè)定“底限值”、“基準(zhǔn)值”兩個(gè)目標(biāo)值，底限值通常是勉強(qiáng)能夠接受的績(jī)效最差情況；基準(zhǔn)值通常是需要經(jīng)過(guò)一些努力才能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；未達(dá)到底限目標(biāo)值，考核得分為0;介于底限目標(biāo)值和基準(zhǔn)目標(biāo)值之間，考核得分為68分；達(dá)到基準(zhǔn)目標(biāo)值，考核得分為810分；對(duì)于定性指標(biāo)，通過(guò)詳細(xì)描述被考核崗位該項(xiàng)指標(biāo)分別為“優(yōu)秀、良好、一般、需改進(jìn)”時(shí)被考核人相應(yīng)的工作表現(xiàn)，在考核時(shí)將被考核人歸入相應(yīng)的類別即可。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)秀，910分；良好，89分；一般68分；需改進(jìn)，6分以下。2）能力態(tài)度指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：采取和定性KPI相同的四級(jí)評(píng)價(jià)

6、標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)秀，910分；良好，89分；一般68分；需改進(jìn)，6分以下。3）考核得分=KPI指標(biāo)得分X70%+能力指標(biāo)得分X20%+態(tài)度指標(biāo)X10%4）考核系數(shù)考核分?jǐn)?shù)Y98Y96Y8YW1)70%+E(Y2W2)20%+E(Y3XW3)10%=考核人簽名：考核時(shí)間：表2-1中高層管理人員能力考核評(píng)分表姓名部門崗位月度能力30%指標(biāo)要素分?jǐn)?shù)能力素質(zhì)20%人際交往能力建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作解決矛盾敏感性影響力團(tuán)隊(duì)發(fā)展說(shuō)服力應(yīng)變能力影響能力領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)估反饋和訓(xùn)練授權(quán)激勵(lì)建立期望責(zé)任管理溝通能力口頭溝通傾聽(tīng)書(shū)面溝通判斷和決策能力戰(zhàn)略思考創(chuàng)新能力解決問(wèn)題能力推斷評(píng)估能力決策能力計(jì)劃和執(zhí)行能力準(zhǔn)確性效率計(jì)劃和組織專

7、業(yè)知識(shí)技能10%考核人簽字：年月日備注：此表由被考核人的直接上級(jí)填寫(xiě)。考核期間:年月至年月表2-2一般人員能力考核評(píng)分表考核期間：年月至年月被考核人姓名部門崗位年度能力30%指標(biāo)/權(quán)重要素分?jǐn)?shù)能力素質(zhì)20%人際交往能力建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作敏感性影響力說(shuō)服力影響能力溝通能力口頭溝通傾聽(tīng)書(shū)面溝通判斷和決策能力創(chuàng)新能力解決問(wèn)題能力推斷評(píng)估能力計(jì)劃和執(zhí)行能力準(zhǔn)確性效率計(jì)劃和組織專業(yè)知識(shí)及技能10%考核人簽字：年月日備注：此表由被考核人的直接上級(jí)填寫(xiě)。附件三考核指標(biāo)評(píng)定表表3-1一般人員態(tài)度考核指標(biāo)評(píng)定表優(yōu)秀良好需改進(jìn)積極性Y98Y96Y8Y98Y96Y8Y98Y96Y8Y98Y96Y8Y98Y96Y8Y9

8、8Y96Y8Y98Y96Y8Y98Y96Y8Y98Y96Y8Y98Y96Y8Y98Y96Y8Y98Y96Y8Y98Y96Y8Y98Y96Y8Y98Y96Y8Y98Y96Y8Y98Y96Y8Y98Y96Y8Y98Y96Y8Y98Y96Y8Y98Y96Y8Y98Y96Y8Y98Y96Y8Y98Y96Y8Y98Y96Y8Y98Y96Y8Y98Y96Y8Y98Y96Y8Y98Y96Y8Y98Y96Y8Y98Y96Y8Y98Y96Y8Y98Y96Y8Y98Y96Y8Y98Y96Y8Y98Y96Y8Y98Y96Y8Y6下屬行為成為其他部門員工效仿的榜樣能夠嚴(yán)格規(guī)范下屬行為基本能夠規(guī)范下屬行為難以規(guī)范下屬行為附件四考核申訴流程圖、表格表4-1申訴流程圖申