超市(賣(mài)場(chǎng))全員安全手冊(cè)!

1、1XXXX連鎖集團(tuán)股份有限公司2n通過(guò)接受安全學(xué)習(xí)，將幫助您獲得正確的認(rèn)識(shí)和有關(guān)安全方面的知識(shí)，這對(duì)您以及我們的工作有著重要的意義，可以幫助您減少很多嚴(yán)重的損失： 顧客，員工及家庭的精神和肉體的痛苦； 工資和賺錢(qián)能力的損失； 造成終身殘疾或損傷學(xué)習(xí)目的：學(xué)習(xí)目的：n幫助每位員工正確認(rèn)識(shí)幫助每位員工正確認(rèn)識(shí)“安全安全”及其重要性；及其重要性；n培養(yǎng)每位員工自覺(jué)預(yù)防和有效控制安全、損耗的意識(shí)與能力；培養(yǎng)每位員工自覺(jué)預(yù)防和有效控制安全、損耗的意識(shí)與能力；n學(xué)習(xí)公司相關(guān)的安全規(guī)則，明確公司對(duì)您在安全工作方面的學(xué)習(xí)公司相關(guān)的安全規(guī)則，明確公司對(duì)您在安全工作方面的期望。期望。前前 言言什么是人身安全：什么

2、是人身安全： 指在日常生活與工作當(dāng)中，因不正確的操作方法或意外造成人身傷害指在日常生活與工作當(dāng)中，因不正確的操作方法或意外造成人身傷害的現(xiàn)象，一般體現(xiàn)為：交通意外、摔傷、撞傷、割傷、切傷等。的現(xiàn)象，一般體現(xiàn)為：交通意外、摔傷、撞傷、割傷、切傷等。安全事故主要體現(xiàn)：安全事故主要體現(xiàn)： A A、員工搬運(yùn)、整理商品時(shí)撞傷、摔傷；員工搬運(yùn)、整理商品時(shí)撞傷、摔傷； B B、員工違規(guī)操作相關(guān)設(shè)備，未按要求采取防護(hù)措施，造成人身傷害，員工違規(guī)操作相關(guān)設(shè)備，未按要求采取防護(hù)措施，造成人身傷害，如使用刀具，割傷、切傷。如使用刀具，割傷、切傷。 C C、因?yàn)橘u(mài)場(chǎng)環(huán)境存在安全隱患，導(dǎo)致安全事故發(fā)生。因?yàn)橘u(mài)場(chǎng)環(huán)境存在

3、安全隱患，導(dǎo)致安全事故發(fā)生。 D D、員工上下班途中違反交通規(guī)則造成交通意外。員工上下班途中違反交通規(guī)則造成交通意外。學(xué)習(xí)目的：學(xué)習(xí)目的： 1、提高安全思想意識(shí)，防止意外傷害發(fā)生；提高安全思想意識(shí)，防止意外傷害發(fā)生； 2、通過(guò)正確的操作方法，減少意外傷害的發(fā)生。通過(guò)正確的操作方法，減少意外傷害的發(fā)生。4安全工作的方針安全工作的方針安全第一 預(yù)防為主安全工作三不傷害的原則：安全工作三不傷害的原則：-不傷害自己-不傷害他人-不受他人傷害5相關(guān)的法規(guī)要求：相關(guān)的法規(guī)要求：n中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法第五十條規(guī)定：從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)接受安安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握本職工作所需的安全生產(chǎn)知識(shí)安全生

4、產(chǎn)知識(shí)，提高安全生安全生產(chǎn)技能產(chǎn)技能，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。n國(guó)家規(guī)定員工有進(jìn)行安全知識(shí)學(xué)習(xí)的義務(wù)。公司（消防安全管理規(guī)定）中的相關(guān)要求規(guī)定：公司（消防安全管理規(guī)定）中的相關(guān)要求規(guī)定：n公司公司消防安全管理規(guī)定消防安全管理規(guī)定要求：要求：1、新入職員工（促銷(xiāo)員）必須進(jìn)行消防安全知識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)考核合格方可上崗。2、每年消防安全普及培訓(xùn)不得少于二次。3、熟悉本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性以及防火措施。4、不得堵塞、占用消防通道；挪用、圈占、埋壓消防器材設(shè)施；6第一節(jié)第一節(jié) 理貨車(chē)使用安全理貨車(chē)使用安全1、商品擺放底層應(yīng)牢固（下重上輕）應(yīng)牢固（下重上輕），不可過(guò)多。2、貨物堆放高度不

5、得超過(guò)視線(xiàn)高度不得超過(guò)視線(xiàn)高度。3、進(jìn)入商場(chǎng)通過(guò)門(mén)或經(jīng)過(guò)拐彎處時(shí)應(yīng)緩行應(yīng)緩行。4、空載時(shí)，請(qǐng)勿踩在上面滑行請(qǐng)勿踩在上面滑行，以防撞傷他人。5、不能放在銷(xiāo)售區(qū)域和消防通道內(nèi)不能放在銷(xiāo)售區(qū)域和消防通道內(nèi)。6、六輪理貨車(chē)必須將兩端拉桿固定后操作。7第三節(jié) 鋁梯的安全使用1、選擇適當(dāng)高度的鋁梯，如果作業(yè)高度超過(guò)超過(guò)2.5M2.5M，則不適合使用鋁梯不適合使用鋁梯。2、鋁梯高度不夠高度不夠時(shí)，不能攀爬貨架或用紙箱、椅子不能攀爬貨架或用紙箱、椅子等作為鋁梯替代物。3、移動(dòng)鋁梯時(shí)，注意不要碰到上面的商品、消防管不要碰到上面的商品、消防管道等道等。4、壞鋁梯必須用明顯的標(biāo)簽標(biāo)明用明顯的標(biāo)簽標(biāo)明，必須維修，不能

6、臨時(shí)捆拉使用。8鋁梯不能存放在通道、鋁梯不能存放在通道、緊急出口、倉(cāng)庫(kù)門(mén)口、緊急出口、倉(cāng)庫(kù)門(mén)口、銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)，只能放在銷(xiāo)售區(qū)域內(nèi)，只能放在規(guī)定的地方。規(guī)定的地方。鋁梯使用前必須檢查梯腳鋁梯使用前必須檢查梯腳和橫檔是否安全，如橫檔和橫檔是否安全，如橫檔斷裂，則不能使用。斷裂，則不能使用。檢查鋁梯下的檢查鋁梯下的地板是否地板是否平整，有無(wú)積水、油污平整，有無(wú)積水、油污等等易導(dǎo)致滑倒的因素。易導(dǎo)致滑倒的因素。9理貨登高梯的安全使用 在貨架存取貨物時(shí)，使用理貨登高梯比使用鋁梯相對(duì)安全，但仍然需要遵守以下安全使用要求：1、使用理貨登高梯時(shí)，扶手應(yīng)與貨架緊貼，保持不超過(guò)10cm距離；與貨架牌面成“T”放置2

7、、嚴(yán)禁踩在理貨登高梯的扶手上。3、使用理貨登高車(chē)存取較重貨物時(shí)，應(yīng)有其他同事協(xié)助。4、存取貨時(shí)，身體與取用貨物角度不少超過(guò)30度。5、如理貨登高梯高度不夠，應(yīng)使用較高理貨登高梯或鋁梯。6、使用完畢后，不能放在銷(xiāo)售區(qū)域和消防通道內(nèi)不能放在銷(xiāo)售區(qū)域和消防通道內(nèi)。10扶手應(yīng)與貨架保持不超過(guò)10cm距離理貨登高梯放置時(shí)，扶手面與緊貼貨架。并與貨架成“T”型。11鋁身體與取用貨物角度不鋁身體與取用貨物角度不少超過(guò)少超過(guò)3030度度取貨登高放置與貨架的距取貨登高放置與貨架的距離太遠(yuǎn)，易出現(xiàn)翻到。離太遠(yuǎn)，易出現(xiàn)翻到。12圖片中員工取貨存在哪些圖片中員工取貨存在哪些違規(guī)？違規(guī)？13扶手與排面保持在扶手與排面保

8、持在10CM10CM距距離？離？理貨登高梯放置時(shí)，扶手理貨登高梯放置時(shí)，扶手面與緊貼貨架。并與貨架面與緊貼貨架。并與貨架成成“T”T”型。？型。？14圖片中員工取貨存在哪些圖片中員工取貨存在哪些違規(guī)？違規(guī)？15第四節(jié) 電器開(kāi)關(guān)的安全使用1、使用開(kāi)關(guān)前，應(yīng)了解開(kāi)關(guān)設(shè)備的作用和操作方法了解開(kāi)關(guān)設(shè)備的作用和操作方法及具具體控制功能體控制功能。2、使用開(kāi)關(guān)、插座前，必須檢查雙手、電線(xiàn)等物品是否檢查雙手、電線(xiàn)等物品是否潮濕、有水潮濕、有水。3、當(dāng)設(shè)備操作結(jié)束時(shí)，必須關(guān)閉設(shè)備，切斷設(shè)備的電源關(guān)閉設(shè)備，切斷設(shè)備的電源。4、當(dāng)開(kāi)關(guān)、插座損壞時(shí)，不要私自拆卸不要私自拆卸，應(yīng)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員修理和更換。5、清潔開(kāi)關(guān)時(shí)，

9、必須切斷電源后必須切斷電源后，方可進(jìn)行。6、不要操作自己不熟悉或不了解的電源開(kāi)關(guān)及設(shè)備不熟悉或不了解的電源開(kāi)關(guān)及設(shè)備。16請(qǐng)正確使用電源插座，避請(qǐng)正確使用電源插座，避免增加負(fù)荷而發(fā)生危險(xiǎn)。免增加負(fù)荷而發(fā)生危險(xiǎn)。請(qǐng)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)小五金排面臺(tái)燈請(qǐng)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)小五金排面臺(tái)燈展示展示請(qǐng)?jiān)诘孛嬗兴牡胤?，?qǐng)?jiān)诘孛嬗兴牡胤?，要避免插座等與水接要避免插座等與水接觸，防止漏電。觸，防止漏電。17電源插頭接觸不良，會(huì)造成接觸電源插頭接觸不良，會(huì)造成接觸電阻過(guò)大，損壞設(shè)備和引發(fā)火災(zāi)電阻過(guò)大，損壞設(shè)備和引發(fā)火災(zāi)要及時(shí)將插頭插緊！并置于在小要及時(shí)將插頭插緊！并置于在小孩無(wú)法觸摸到的位置。孩無(wú)法觸摸到的位置。開(kāi)關(guān)標(biāo)識(shí)不清開(kāi)關(guān)標(biāo)識(shí)不

10、清配電箱電源開(kāi)關(guān)無(wú)任何標(biāo)識(shí)配電箱電源開(kāi)關(guān)無(wú)任何標(biāo)識(shí)18臨時(shí)用電的安全規(guī)范臨時(shí)用電的安全規(guī)范1、臨時(shí)用電必須要有書(shū)面申請(qǐng)；經(jīng)過(guò)總經(jīng)辦、安全損耗預(yù)防部、設(shè)備維護(hù)部等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)的同意。2、臨時(shí)用電在使用之前，必須將安全損耗預(yù)防部和設(shè)備維護(hù)部簽發(fā)的臨時(shí)用電卡張貼在用電的現(xiàn)場(chǎng)的明顯處；19臨時(shí)用電的安全規(guī)范3、臨時(shí)用電現(xiàn)場(chǎng)人員必須經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn)；并在臨時(shí)用電卡背面簽名處簽名；4、有使用用電加熱設(shè)備時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員不允許出現(xiàn)脫崗。如需要離開(kāi)時(shí)，必須要將電源關(guān)閉；加熱設(shè)備收起放在顧客無(wú)法接觸的地方。20 第五節(jié)第五節(jié) 叉車(chē)的安全使用叉車(chē)的安全使用一、手動(dòng)液壓叉車(chē)的安全使用一、手動(dòng)液壓叉車(chē)的安全使用1、使用手動(dòng)

11、叉車(chē)前，應(yīng)經(jīng)過(guò)部門(mén)管理人員的培訓(xùn)。2、在使用叉車(chē)時(shí)，必須注意現(xiàn)場(chǎng)通道及環(huán)境，注意不要撞到商品和貨架，更不能撞到顧客和員工。3、叉車(chē)叉必須完全進(jìn)入卡板下面，將貨物叉起，保持貨物的平穩(wěn)。4、叉車(chē)停放卡板在下落時(shí)應(yīng)提醒周邊人員注意，防止壓到腳5、手動(dòng)叉車(chē)空載時(shí)，不能載人或在滑坡上自由下滑。6、手動(dòng)叉車(chē)不用時(shí)，液壓器必須處于最低狀態(tài)，且存放在規(guī)定的地方。7、手動(dòng)叉車(chē)的載重不能超過(guò)極限。8、手動(dòng)叉車(chē)嚴(yán)禁進(jìn)入售賣(mài)區(qū)域，避免損壞賣(mài)場(chǎng)地面。9、損壞的手動(dòng)叉車(chē)必須由專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)行維修，沒(méi)有維修好前不得使用。21叉車(chē)在有貨而無(wú)人的情況時(shí)，應(yīng)將叉車(chē)在有貨而無(wú)人的情況時(shí)，應(yīng)將叉板放下，避免壓傷人員。叉板放下，避免壓傷人

12、員。叉車(chē)空車(chē)時(shí)，應(yīng)適當(dāng)支起叉板，避免叉叉車(chē)空車(chē)時(shí)，應(yīng)適當(dāng)支起叉板，避免叉板與地面的長(zhǎng)時(shí)間摩擦造成磨損。板與地面的長(zhǎng)時(shí)間摩擦造成磨損。手動(dòng)叉車(chē)空載時(shí)，不要踩在上手動(dòng)叉車(chē)空載時(shí)，不要踩在上面滑行。面滑行。手動(dòng)叉車(chē)要均勻、平穩(wěn)的插入手動(dòng)叉車(chē)要均勻、平穩(wěn)的插入叉板下。叉板下。22二、機(jī)動(dòng)叉車(chē)（含電動(dòng)叉車(chē)）的安全使用要求二、機(jī)動(dòng)叉車(chē)（含電動(dòng)叉車(chē)）的安全使用要求1、必須持證上崗必須持證上崗，嚴(yán)禁無(wú)證人員操作。2、商品堆放應(yīng)確保叉車(chē)通道暢通叉車(chē)通道暢通。3、機(jī)動(dòng)叉車(chē)作業(yè)區(qū)機(jī)動(dòng)叉車(chē)作業(yè)區(qū)嚴(yán)禁員工附近作業(yè)。4、操作叉車(chē)嚴(yán)格遵循安全操作規(guī)程。禁止在任何情況下站立在叉車(chē)禁止在任何情況下站立在叉車(chē)的叉板上。的叉板上。

13、禁止攀爬叉車(chē)的任何部位，避禁止攀爬叉車(chē)的任何部位，避免發(fā)生危險(xiǎn)。免發(fā)生危險(xiǎn)。23第六節(jié)第六節(jié) 電梯的安全要求電梯的安全要求一、臺(tái)階式自動(dòng)扶梯和坡道式自動(dòng)扶梯一、臺(tái)階式自動(dòng)扶梯和坡道式自動(dòng)扶梯1、為更好的服務(wù)顧客，自動(dòng)扶梯應(yīng)安排迎賓員值班應(yīng)安排迎賓員值班，為有需要的顧客服務(wù)。2、提醒兒童不要在電梯上玩耍不要在電梯上玩耍。3、提醒顧客不要將購(gòu)物車(chē)推上臺(tái)階式自動(dòng)扶梯不要將購(gòu)物車(chē)推上臺(tái)階式自動(dòng)扶梯。4、提醒顧客扶穩(wěn)扶手提醒顧客扶穩(wěn)扶手。尤其是顧客雙手提物品上下自動(dòng)扶梯時(shí)，5、不要使用平板車(chē)、叉車(chē)在自動(dòng)扶梯行走不要使用平板車(chē)、叉車(chē)在自動(dòng)扶梯行走。24 扶梯口處的安全設(shè)置要求：應(yīng)安排迎賓員，設(shè)扶梯口處的安

14、全設(shè)置要求：應(yīng)安排迎賓員，設(shè)置警示牌和防滑標(biāo)示。置警示牌和防滑標(biāo)示。25電梯安全事故案例：電梯安全事故案例： 2010年1月7日，*商場(chǎng)一3歲小男孩在無(wú)人大人看護(hù)的情況下，在下扶梯過(guò)中由于玩耍被卷入扶梯扶手的轉(zhuǎn)彎處。小孩被卡著后，扶梯的安全開(kāi)關(guān)自行動(dòng)作，停止運(yùn)行。小孩的胸部被卡在扶手帶與扶梯檢修口處，導(dǎo)致呼吸困難?，F(xiàn)場(chǎng)立即進(jìn)行搶救。經(jīng)過(guò)約8分鐘的努力，小孩被救出。并求救120、110。但未對(duì)小孩進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)急救處理，直接跑步將小孩送往醫(yī)院。后因傷勢(shì)過(guò)重不治身亡。 2010年6月23日*商場(chǎng)顧客路*（性別女、年齡79歲）在乘坐入口電梯撿拾存包柜上的空飲料瓶時(shí)從電梯上摔倒摔傷頭部。當(dāng)時(shí)老人家說(shuō)無(wú)大礙、

15、回家，第二天被家人送到醫(yī)院，搶救無(wú)效死亡。26二、升降電梯（貨梯等垂直電梯）二、升降電梯（貨梯等垂直電梯）1、升降電梯如故障或停電，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)修應(yīng)第一時(shí)間報(bào)修。2、在升降電梯關(guān)門(mén)時(shí)關(guān)門(mén)時(shí)，不要進(jìn)入電梯不要進(jìn)入電梯，以免夾傷。3、在拉貨出電梯門(mén)時(shí)拉貨出電梯門(mén)時(shí)，要按延時(shí)開(kāi)關(guān)按延時(shí)開(kāi)關(guān)，以免撞壞電梯門(mén)，引發(fā)事故 。4、無(wú)論電梯在任何原因下發(fā)生故障而停梯時(shí)，都是安全連鎖起作用，而電梯是安全的。此時(shí)不要自行扒門(mén)，拉門(mén)或扒安全窗逃生 ，應(yīng)通過(guò)應(yīng)通過(guò)警鈴、外部電話(huà)等渠道與維修人員取得聯(lián)系警鈴、外部電話(huà)等渠道與維修人員取得聯(lián)系 ，請(qǐng)求救援。5、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，不要坐升降電梯發(fā)生火災(zāi)時(shí)，不要坐升降電梯。6、應(yīng)定

16、期對(duì)電梯進(jìn)行檢修應(yīng)定期對(duì)電梯進(jìn)行檢修。27第七節(jié)第七節(jié) 操作間設(shè)備的安全使用操作間設(shè)備的安全使用n設(shè)備主要為操作間危險(xiǎn)設(shè)備，有設(shè)備主要為操作間危險(xiǎn)設(shè)備，有 壓面機(jī)、酥皮壓面機(jī)、酥皮機(jī)、攪拌機(jī)，刀具等機(jī)、攪拌機(jī)，刀具等。n使用設(shè)備時(shí)，必須熟悉操作流程及了解設(shè)備危險(xiǎn)性，并對(duì)其進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在故障或安全裝置發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在故障或安全裝置存在缺陷應(yīng)立即停止使用，并通知設(shè)備維護(hù)部進(jìn)存在缺陷應(yīng)立即停止使用，并通知設(shè)備維護(hù)部進(jìn)行維修行維修。n不得操作或使用您不熟悉的設(shè)備不得操作或使用您不熟悉的設(shè)備。28壓面機(jī)事故20X9年3月1日，XX購(gòu)物廣場(chǎng)一員工因違規(guī)操作而手被壓1201X年2月27日，XX購(gòu)物廣場(chǎng)一

17、員工因操作失誤手被壓傷2291：注意力不集中，切到手！注意力不集中2、不帶防割手套，割到手！正確使用防割手套正確使用防割手套31第八節(jié) 商場(chǎng)環(huán)境的安全 1 1、溢出物和破損的碎片、溢出物和破損的碎片p溢出物是指地面上的液體物質(zhì)。如污水、化學(xué)液體、飲料、黏稠液體等。p溢出物和破損的碎片在商場(chǎng)的任何地方，必須立即清除，特別是在銷(xiāo)售區(qū)域。p正確處理溢出物是為避免不必要的滑倒和人身傷害。p銷(xiāo)售區(qū)域的溢出物處理程序是：u任何員工在發(fā)現(xiàn)溢出物時(shí)，都有職責(zé)進(jìn) 行處理，首先守住區(qū)域，請(qǐng)求幫助；u守住溢出物后，不要讓顧客和其他人員經(jīng)過(guò)這一區(qū)域，及時(shí)用正確的方法進(jìn)行處理；u清理完畢后，如地面未干，請(qǐng)放置“小心地滑

18、”的警示牌。n發(fā)現(xiàn)地面太濕、不平、壓條邊沿翹起和發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施上有刃角等能傷害到顧客的隱患時(shí)，應(yīng)通知相關(guān)部門(mén)（設(shè)備維護(hù)部、安全損耗預(yù)防部）解決。 32溢出物的處理：您好，地面有水漬。請(qǐng)您繞行，謝謝配合！33惡劣天氣：惡劣天氣：1）惡劣天氣，超市出入口應(yīng)有員工提醒顧客注意安超市出入口應(yīng)有員工提醒顧客注意安全全。2）惡劣天氣，應(yīng)取下店外的高空懸掛物應(yīng)取下店外的高空懸掛物。3）雨雪天氣，應(yīng)向顧客發(fā)放雨傘袋應(yīng)向顧客發(fā)放雨傘袋，超市出入口地面應(yīng)放置好防水地墊應(yīng)放置好防水地墊。4）雪天應(yīng)將超市的廣場(chǎng)或出入口通道的積雪清理干將超市的廣場(chǎng)或出入口通道的積雪清理干凈凈。同時(shí)對(duì)結(jié)冰斜坡進(jìn)行清理對(duì)結(jié)冰斜坡進(jìn)行清理，

19、防止顧客、員工摔倒。34第九節(jié) 顧客安全1、阻止兒童在商場(chǎng)內(nèi)奔跑打鬧和站立在購(gòu)物車(chē)上奔跑打鬧和站立在購(gòu)物車(chē)上；2、提醒顧客注意保護(hù)好自己的物品注意保護(hù)好自己的物品；3、進(jìn)行低價(jià)促銷(xiāo)可能出現(xiàn)擁擠或搶購(gòu)現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)通應(yīng)及時(shí)通知安全損耗預(yù)防部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制知安全損耗預(yù)防部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行控制；4、對(duì)試吃品、還原食品以及敞開(kāi)促銷(xiāo)的食品要進(jìn)行嚴(yán)格檢查，發(fā)現(xiàn)破損、有異味、變色時(shí)必須做隔離處理發(fā)現(xiàn)破損、有異味、變色時(shí)必須做隔離處理，同時(shí)通知值班主管處理。5、因顧客之間的矛盾導(dǎo)致在超市購(gòu)物中的相互傷害而引發(fā)不安全因素，必須及時(shí)通知安全損耗預(yù)防部必須及時(shí)通知安全損耗預(yù)防部。35注意：注意： 小朋友站在購(gòu)物車(chē)上玩耍時(shí)

20、，我們小朋友站在購(gòu)物車(chē)上玩耍時(shí)，我們要及時(shí)提醒小朋友以及家長(zhǎng)。要及時(shí)提醒小朋友以及家長(zhǎng)。36第十節(jié) 交通安全避免交通意外主要措施有：避免交通意外主要措施有：1、紅燈停、綠燈行，寧停三分、不搶一秒。2、穿越城市道路要走人行斑馬線(xiàn)、人行天橋、地下通道。3、先左看，后右看，安全情況下快速直線(xiàn)通過(guò)。4、不跨越交通護(hù)欄，不橫穿馬路。5、不乘坐非法營(yíng)運(yùn)的摩托車(chē)、汽車(chē)等。2010年，集團(tuán)共計(jì)發(fā)生各類(lèi)交通安全事故32起，均為員工上下班途中發(fā)生，總計(jì)損失金額；263547.2元。其中交通意外死亡一人。通過(guò)分析，造成交通事故的主要原因?yàn)椋航煌ㄟ`規(guī)。37第十一節(jié) 消防器材使用 商場(chǎng)屬于公眾聚集場(chǎng)商場(chǎng)屬于公眾聚集場(chǎng)所

21、，消防安全是安全所，消防安全是安全工作的重中之重！工作的重中之重！38一、滅火器n滅火器是最常見(jiàn)的滅火器材，每一名員工都應(yīng)學(xué)會(huì)熟練的使用。39 滅火器使用方法：滅火器使用方法：40二、消火栓n消火栓也是有力的消防“武器”之一。n對(duì)于帶電的火災(zāi)使用消火栓撲救，必須事先切斷電源。4142三、應(yīng)急燈、疏散指示燈n作用：當(dāng)發(fā)生火災(zāi)斷電時(shí)，它們利用自身蓄存的作用：當(dāng)發(fā)生火災(zāi)斷電時(shí)，它們利用自身蓄存的電源照明和引導(dǎo)疏散，供人員逃生和物質(zhì)疏散。電源照明和引導(dǎo)疏散，供人員逃生和物質(zhì)疏散。43注意！注意！1、應(yīng)急器材不得隨意拆卸不得隨意拆卸，懸掛物品不得遮擋懸掛物品不得遮擋應(yīng)急器材應(yīng)急器材，未經(jīng)允許不得使用消防

22、應(yīng)急電源。2、 表示順該方向走有一安全出口。 表示從此處可直接到達(dá)地面。3、安全出口在營(yíng)業(yè)時(shí)間嚴(yán)禁鎖閉、堵塞。44四、噴淋系統(tǒng)四、噴淋系統(tǒng) 噴淋系統(tǒng)主要作用在噴頭，當(dāng)室內(nèi)溫度達(dá)噴淋系統(tǒng)主要作用在噴頭，當(dāng)室內(nèi)溫度達(dá)到到6868攝氏度攝氏度時(shí)，噴淋頭內(nèi)紅色玻璃柱自動(dòng)爆裂，時(shí)，噴淋頭內(nèi)紅色玻璃柱自動(dòng)爆裂，水即自行灑下，成形擴(kuò)散，對(duì)撲救水即自行灑下，成形擴(kuò)散，對(duì)撲救 初起火災(zāi)非常有效。初起火災(zāi)非常有效。45注意！n堆放貨切勿超過(guò)噴淋頭，它堆放貨切勿超過(guò)噴淋頭，它會(huì)影響噴水滅火的效果，應(yīng)會(huì)影響噴水滅火的效果，應(yīng)與噴頭保持與噴頭保持20-30公分公分距離。距離。n不要在噴頭上懸掛物品，搬不要在噴頭上懸掛物

23、品，搬運(yùn)東西時(shí)運(yùn)東西時(shí)切不可碰撞噴頭切不可碰撞噴頭，以免造成不必要損失。以免造成不必要損失。46五、溫感、煙感探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕五、溫感、煙感探測(cè)器、手動(dòng)報(bào)警按鈕1、探測(cè)器是探測(cè)火災(zāi)起動(dòng)系統(tǒng)的重要部件?；馂?zāi)發(fā)火災(zāi)發(fā)生時(shí)，必然會(huì)伴隨著產(chǎn)生煙霧、高溫、火花等生時(shí)，必然會(huì)伴隨著產(chǎn)生煙霧、高溫、火花等，探測(cè)這些都非常敏感。當(dāng)探測(cè)到后就會(huì)發(fā)出報(bào)警信號(hào)，告訴人們這里有異常情況。2、它還通常與防排煙系統(tǒng)、防火卷與防排煙系統(tǒng)、防火卷 簾門(mén)、聲光報(bào)警器、廣播等聯(lián)動(dòng)簾門(mén)、聲光報(bào)警器、廣播等聯(lián)動(dòng)。3、非專(zhuān)業(yè)人員不得拆卸探測(cè)器和改動(dòng)消防線(xiàn)路。不得拆卸探測(cè)器和改動(dòng)消防線(xiàn)路。474、手動(dòng)報(bào)警按鈕是人工確認(rèn)火警的設(shè)施人工

24、確認(rèn)火警的設(shè)施。5、手動(dòng)報(bào)警器應(yīng)在商場(chǎng)明顯處設(shè)置，當(dāng)發(fā)生火警時(shí)請(qǐng)及時(shí)報(bào)警請(qǐng)及時(shí)報(bào)警用力按下即可。用力按下即可。48六、防火門(mén)六、防火門(mén)n防火門(mén)是有隔熱、阻煙和延遲引燃時(shí)間等有隔熱、阻煙和延遲引燃時(shí)間等防火功能。n防火門(mén)上應(yīng)配備閉門(mén)器配備閉門(mén)器，當(dāng)要通過(guò)時(shí)須旋轉(zhuǎn)手柄開(kāi)須旋轉(zhuǎn)手柄開(kāi)啟啟，人經(jīng)過(guò)后防火門(mén)自動(dòng)慢慢關(guān)閉，閉門(mén)器的作用非常大，切勿圖一時(shí)方便拆卸閉門(mén)器切勿圖一時(shí)方便拆卸閉門(mén)器，n防火門(mén)是向疏散方向開(kāi)啟的。n現(xiàn)我商場(chǎng)的防火門(mén)上均配有消防鎖。具體使用方法如下：49 在緊急情況或商場(chǎng)廣播要求疏散顧客時(shí)，開(kāi)啟緊急出口防火門(mén)，切記要用力推開(kāi)門(mén)上消防鎖的自動(dòng)開(kāi)啟桿要用力推開(kāi)門(mén)上消防鎖的自動(dòng)開(kāi)啟桿。防火門(mén)

25、便會(huì)開(kāi)啟，引導(dǎo)顧客盡快離開(kāi)。用力推動(dòng)消防鎖的推桿，消防門(mén)打開(kāi)。50安全出口管理：安全出口管理：n安全出口在營(yíng)業(yè)期間內(nèi)必須保證暢通，嚴(yán)禁上鎖營(yíng)業(yè)期間內(nèi)必須保證暢通，嚴(yán)禁上鎖；n消防緊急安全出口門(mén)上安裝有消防鎖和消防警報(bào)器，如果安全出口被推開(kāi)， 就會(huì)發(fā)出報(bào)警聲音，現(xiàn)場(chǎng)員發(fā)出報(bào)警聲音，現(xiàn)場(chǎng)員 工應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，并安并安 撫周邊顧客，等待資產(chǎn)安全撫周邊顧客，等待資產(chǎn)安全 管理部管理人員處理報(bào)警。管理部管理人員處理報(bào)警。51消防緊急出口報(bào)警處理流程消防緊急出口報(bào)警處理流程: :員工看到有顧客在消防員工看到有顧客在消防緊急出口停留或要推門(mén)緊急出口停留或要推門(mén)員工：?jiǎn)T工：“先生先生/小姐

26、，您好！小姐，您好！有什么可以幫到您？有什么可以幫到您？”員工發(fā)現(xiàn)緊急出口員工發(fā)現(xiàn)緊急出口消防鎖或警鈴報(bào)警消防鎖或警鈴報(bào)警如果顧客要推門(mén)，應(yīng)制止，如果顧客要推門(mén)，應(yīng)制止，員工：?jiǎn)T工：“這是消防緊急出這是消防緊急出口，僅供緊急情況使用口，僅供緊急情況使用”員工看到有顧客在員工看到有顧客在消防緊急出口停留消防緊急出口停留員工趕到門(mén)口，員工趕到門(mén)口，制止顧客走此通道制止顧客走此通道 應(yīng)站在門(mén)口，等待防應(yīng)站在門(mén)口，等待防損部管理人員過(guò)來(lái)處理?yè)p部管理人員過(guò)來(lái)處理 52 顧客誤要開(kāi)啟消防門(mén)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)的員工要及時(shí)進(jìn)行制止；并為顧客提供服務(wù)。您好，先生。這是安全出口，非緊急情況不能打開(kāi)。請(qǐng)問(wèn)有什么能幫到您？53

27、七、常見(jiàn)違規(guī)現(xiàn)象七、常見(jiàn)違規(guī)現(xiàn)象n工作中嚴(yán)禁將消防器材移嚴(yán)禁將消防器材移作他用或?qū)⒇浳锏妊诼裣魉没驅(qū)⒇浳锏妊诼裣榔鞑姆榔鞑?。n嚴(yán)禁堵塞消火栓的使用通道嚴(yán)禁堵塞消火栓的使用通道，一旦發(fā)生火災(zāi)將不能及時(shí)取用，是非常危險(xiǎn)的。54n嚴(yán)禁將貨物擺放在防火卷簾嚴(yán)禁將貨物擺放在防火卷簾門(mén)下門(mén)下，這樣會(huì)造成無(wú)法隔離，這樣會(huì)造成無(wú)法隔離火勢(shì)。購(gòu)物車(chē)屬于經(jīng)常會(huì)阻火勢(shì)。購(gòu)物車(chē)屬于經(jīng)常會(huì)阻擋防火卷簾門(mén)的物品之一，擋防火卷簾門(mén)的物品之一，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)及時(shí)拉開(kāi)。發(fā)現(xiàn)后應(yīng)及時(shí)拉開(kāi)。n應(yīng)急燈使用的是消防專(zhuān)用應(yīng)急燈使用的是消防專(zhuān)用電源，電源，請(qǐng)勿隨意拔下或插請(qǐng)勿隨意拔下或插接其他用電設(shè)備接其他用電設(shè)備。55n顧客在商場(chǎng)吸煙。

28、顧客在商場(chǎng)吸煙。當(dāng)遇到顧客吸煙等不當(dāng)當(dāng)遇到顧客吸煙等不當(dāng)行為應(yīng)禮貌的上前行為應(yīng)禮貌的上前提醒提醒并制止：您好！先生并制止：您好！先生/ /小姐，吸煙有害他人健小姐，吸煙有害他人健康，請(qǐng)勿在公共場(chǎng)所吸康，請(qǐng)勿在公共場(chǎng)所吸煙，謝謝！煙，謝謝！同時(shí)應(yīng)禮貌同時(shí)應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客地請(qǐng)顧客將煙頭熄滅并將煙頭熄滅并扔進(jìn)垃圾桶扔進(jìn)垃圾桶。56第十二節(jié) 如何報(bào)告火警n請(qǐng)牢記：火警電話(huà)： 119119注：現(xiàn)在深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)已實(shí)行注：現(xiàn)在深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)已實(shí)行“110110三警合一三警合一”（110110，119119， 122122）也就是說(shuō)，只要打）也就是說(shuō)，只要打110110，匪警、，匪警、火警，交通拯救均可?；鹁?，交

29、通拯救均可。57注意！注意！ “119”“119”是每個(gè)必須熟記的電話(huà)號(hào)碼，它象征著危急時(shí)刻的希望。消防法第五條：任何單位、個(gè)人都有維護(hù)消防安全、保消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報(bào)告火警護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報(bào)告火警的義務(wù)，任何單位成年公民都有參加有組織的滅火工作的義務(wù)。 “119”是嚴(yán)肅的，謊報(bào)火警或阻攔報(bào)火警是要負(fù)法律責(zé)任謊報(bào)火警或阻攔報(bào)火警是要負(fù)法律責(zé)任的的。消防法第六十四條規(guī)定在火災(zāi)發(fā)生后阻攔報(bào)警，或者負(fù)在火災(zāi)發(fā)生后阻攔報(bào)警，或者負(fù)有報(bào)告職責(zé)的人員不及時(shí)報(bào)警的；尚不構(gòu)成犯罪的，處以有報(bào)告職責(zé)的人員不及時(shí)報(bào)警的；尚不構(gòu)成犯罪的，處以十日以上十五日以下拘留，可以并處十日以上十五日以下拘

30、留，可以并處500500元以下罰款；情節(jié)元以下罰款；情節(jié)較輕的，處警告或較輕的，處警告或500500元以下罰款。元以下罰款。58報(bào)火警要講清楚：報(bào)火警要講清楚： 向”119”消防指揮中心報(bào)告火警時(shí)，要準(zhǔn)確地講清：1 1、起火單位名稱(chēng)、所在區(qū)域、道路、街道及門(mén)牌號(hào)；、起火單位名稱(chēng)、所在區(qū)域、道路、街道及門(mén)牌號(hào)；2 2、建筑物特點(diǎn)、起火物質(zhì)、火勢(shì)大??；、建筑物特點(diǎn)、起火物質(zhì)、火勢(shì)大??；3 3、報(bào)警人的姓名及所使用的電話(huà)號(hào)碼等；、報(bào)警人的姓名及所使用的電話(huà)號(hào)碼等；4 4、并立即派人到路口迎接，、并立即派人到路口迎接， 引導(dǎo)消防車(chē)快速進(jìn)入火引導(dǎo)消防車(chē)快速進(jìn)入火 場(chǎng)。場(chǎng)。59第十三節(jié) 自救與疏散疏散的原

31、則：疏散的原則：先人后物先人后物先老弱病殘后一般先老弱病殘后一般先易燃易爆后一般先易燃易爆后一般先精密貴重后一般先精密貴重后一般60每一名員工都應(yīng)熟悉本應(yīng)熟悉本商場(chǎng)的消防安全出口商場(chǎng)的消防安全出口分布分布，確保緊急情況下，能引導(dǎo)顧客沿最近的安全出口逃生。在發(fā)生火災(zāi)時(shí)的濃煙下逃生，應(yīng)最好用濕毛巾捂住應(yīng)最好用濕毛巾捂住口鼻，彎腰低姿勢(shì)行走，口鼻，彎腰低姿勢(shì)行走，快速離開(kāi)火場(chǎng)快速離開(kāi)火場(chǎng)。61注意：注意：逃生通道涉及廣大顧客、員工的生命安全，請(qǐng)勿堵塞！請(qǐng)勿堵塞！消防通道里外的要求都是一樣：均不能堵塞！62第十四節(jié) “四懂四會(huì)”及“一暢兩會(huì)”n四懂四懂 四會(huì)：四會(huì)：n1、懂得火災(zāi)的危害性 1、會(huì)報(bào)警；

32、n2、懂得火災(zāi)的防范措施 2、會(huì)使用滅火器材；n3、懂得火災(zāi)的撲救方法 3、會(huì)撲救初期火災(zāi)； 4、懂得火場(chǎng)逃生四會(huì)： 4、會(huì)組織人員疏散和自救。 n一暢兩會(huì)：一暢兩會(huì)：n一暢：?jiǎn)挝槐仨毚_保安全通道和安全出口暢通；n兩會(huì)：會(huì)撲救初起火災(zāi)； 會(huì)逃生自救；n消防安全消防安全“四個(gè)能力四個(gè)能力”是指是指: :n1、檢查和整改火災(zāi)隱患能力; n2、補(bǔ)救初期火災(zāi)能力; n3、組織引導(dǎo)人員疏散逃生能力; n4、消防安全知識(shí)宣傳教育培訓(xùn)能力。6365第十五節(jié)第十五節(jié) 商場(chǎng)意外事件應(yīng)急處理程序商場(chǎng)意外事件應(yīng)急處理程序 為了防止意外事件的發(fā)生和在發(fā)生意外事件后能及時(shí)得到有效的處理，下面是部分突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序

33、，內(nèi)容如下： 停電 商場(chǎng)起火 顧客暈倒或意外受傷 商場(chǎng)進(jìn)水 發(fā)現(xiàn)有顧客進(jìn)行偷竊 搶劫 出現(xiàn)搶購(gòu)擁擠 群毆 接到恐嚇信息 其他66應(yīng)急事件 廣播代碼應(yīng)急處理火災(zāi) 紅色廣播紅色信號(hào)，各部門(mén)主管迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，防損稽核員（附近員工）迅速提滅火器趕往撲救，崗位防損員二分鐘內(nèi)趕往現(xiàn)場(chǎng)，并鋪設(shè)消火栓水帶?，F(xiàn)場(chǎng)員工使用滅火器撲救?？謬?炸彈/投毒)黑色廣播黑色信號(hào)，各部門(mén)主管趕往辦公室，由店總指揮啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織各部門(mén)檢查各角落與排面，各部門(mén)員工認(rèn)真清查，并隨時(shí)匯報(bào)清查的可疑人員和物品。信件包裹威脅、襲擊灰色對(duì)講機(jī)通知防損頻道，*區(qū)域發(fā)生灰色信號(hào)，并電話(huà)購(gòu)物廣場(chǎng)總經(jīng)理.防損主管立即趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,同時(shí)向公

34、安機(jī)關(guān)報(bào)警。搶劫金色對(duì)講機(jī)通知防損頻道，*區(qū)域發(fā)生金色信號(hào)。防損主管對(duì)講機(jī)通知各崗位啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警?，F(xiàn)場(chǎng)員工視情況疏散顧客。群毆藍(lán)色廣播藍(lán)色信號(hào)，防損主管、防損助理、消防專(zhuān)員迅速趕往，同時(shí)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警，現(xiàn)場(chǎng)員工應(yīng)疏散顧客并保護(hù)好自己。商場(chǎng)進(jìn)水綠色廣播綠色信號(hào)，購(gòu)物廣場(chǎng)總經(jīng)理立即要求相關(guān)區(qū)域主管將商品轉(zhuǎn)移，同時(shí)要求工程部搶修?，F(xiàn)場(chǎng)員工應(yīng)積極參與商品轉(zhuǎn)移工作。顧客丟包紫色廣播紫色信號(hào)，出入口防損崗位密切注意出入人中有無(wú)可疑人員。各部門(mén)員工密切注意可疑和遺棄包，防損管理人員和場(chǎng)內(nèi)稽核員快速巡場(chǎng)和查找。同時(shí)向派出所報(bào)警。67商場(chǎng)火災(zāi)應(yīng)急處理程序商場(chǎng)火災(zāi)應(yīng)急處理程序一、火災(zāi)的征兆：一、火災(zāi)的征兆：1 1、聞到燒焦的味道、聞到燒焦的味道 2 2、突然停電、突然停電 3 3、見(jiàn)到煙、聞到煙味、見(jiàn)到煙、聞到煙味 4 4、玻璃破碎聲、玻璃破碎聲 5 5、有人喊、有人喊”起火啦起火啦” 如遇以上征兆，有可能是起火了，我們應(yīng)該即時(shí)查找來(lái)應(yīng)該即時(shí)查找來(lái)源源，報(bào)告部門(mén)主管，安全損耗預(yù)防部報(bào)告部門(mén)主管，安全損耗預(yù)防部。如發(fā)現(xiàn)已經(jīng)著火，不要驚慌，相信任何火是可以撲滅的，立即提起就近的滅火器進(jìn)行撲救，同時(shí)報(bào)告部門(mén)主管，安全損耗預(yù)防部和顧客服務(wù)中心。68公司消防安全管理規(guī)定：n有下列行為之一的，予以有下列行為之一的，予以口頭警告口