!價值網(wǎng)_一種新的戰(zhàn)略思維組合

1、價值網(wǎng)一種新的戰(zhàn)略思維組合張燕(南開大學國際商學院旅游學系天津300071摘要本文第一部分比較了供應鏈、價值鏈和價值網(wǎng)這三個具有某些相關性的概念,指出了價值網(wǎng)優(yōu)于其他二者之處。文章第二部分對價值網(wǎng)模型進行了深入的分析,該模型主要由三個核心概念組成,同時三者之間還存在著有機的系統(tǒng)聯(lián)系,這些要素共同影響著價值網(wǎng)的運行。文章最后得出價值網(wǎng)概念體現(xiàn)了一種新的戰(zhàn)略思維組合模式。關鍵詞價值網(wǎng)價值創(chuàng)造顧客價值相互關系核心能力V alue Net workA Ne w Strate gy Thou g htZhan g Yan(Tourism De p art ment,Nankai U niversit y

2、,Tian j in300071Abstract The first p art of t his article com p ares t hree relative conce p t s:su pp l y chain,value chain and value network,as well as p resent s some g ood p oint s t hat value network owns.A value-network model is int roduced in second p art,which includes t hree core conce p t

3、s.There is s y stematic relationshi p amon g t hose t hree.In conclusion,value network a pp ears to be a new st rate gy t hou g ht.K e y words value network value creation customer value relationshi p core com p etence輸入供應鏈和輸出供應鏈相銜接,形成市場系統(tǒng)的供需鏈。這里我們再回頭分析企業(yè)作業(yè)鏈,就會發(fā)現(xiàn),這種作業(yè)鏈既是一種產(chǎn)品或服務的生產(chǎn)過程,同時又是一種價值形成和增值的過程

4、,因此,這種兩頭與市場相銜接的作業(yè)鏈也是一種價值鏈。進一步,從價值角度看,市場上的供需鏈也都是價值鏈。任何一個企業(yè)均位于某條或某幾條市場價值鏈中的某一段,企業(yè)內部也可以分解為許多單元價值鏈。我們不難看到,企業(yè)的每條價值鏈都有兩重性,即:每條價值鏈既會產(chǎn)生價值,同時也要消耗資源。進行企業(yè)價值鏈分析,就是首先要確定每個單元價值鏈上的成本與效益;根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標而進行作業(yè)流程再造,從而對各個價值鏈之間的關系進行調整。保留優(yōu)化那些總收益大于總成本的價值鏈,即良性價值鏈,改造或刪除那些總收益小于總成本的價值鏈,即劣性價值鏈。然后,再對競爭對手的價值鏈進行分析。在企業(yè)良性價值鏈中,那些凈收益大于競爭對手的

5、價值鏈就具有了戰(zhàn)略成本的優(yōu)勢,我們稱其為優(yōu)勢價值鏈。所謂戰(zhàn)略成本管理,說到底就是要大力發(fā)展優(yōu)勢價值鏈,改造并提升非優(yōu)勢價值鏈。參考文獻1林萬祥.成本論.中國財政經(jīng)濟出版社,2001.62戰(zhàn)略成本管理課題組.戰(zhàn)略成本管理基本框架.四川會計,1999(63戰(zhàn)略成本管理課題組.戰(zhàn)略成本管理產(chǎn)生的背景和意義.四川會計,1999(54劉興.企業(yè)價值與企業(yè)核心競爭力.價值工程,2001(45松下虧損警示錄.中國經(jīng)營報,2001.8.71一組概念:供應鏈、價值鏈和價值網(wǎng)1.1供應鏈J an y ashanker認為,供應鏈是自治或半自治的商業(yè)實體,它們共同合作,負責管理一個或多個相關產(chǎn)品的采購、生產(chǎn)和分配活

6、動。我國學者認為供應鏈就是通過計劃、獲得、存儲、分銷、服務等一些活動,在顧客和供應商之間形成的一種銜接,從而使企業(yè)能夠滿足內部和外部顧客的需求?？傊?“供應鏈是由物料獲取并加工成中間件或成品,再將成品送到用戶手中的一些企業(yè)和部門構成的網(wǎng)絡”。1.2價值鏈價值鏈概念是1985年Michael E.Porter在競爭優(yōu)勢中提出的:價值鏈將一個企業(yè)分解為戰(zhàn)略相關的許多活動。基本價值鏈包括基本價值活動和輔助價值活動。而后,Peter Hines把價值鏈重新定義為“集成物料價值的運輸線”;他將原材料和顧客納入他的價值鏈,并以顧客對產(chǎn)品的需求作為生產(chǎn)過程的終點。1.3價值網(wǎng)Mercer顧問公司的著名顧問A

7、drian Sl y2 wotzk y在利潤區(qū)(Profit Zone一書首次提出價值網(wǎng)的觀念。他指出,由于顧客的需求增加、國際互聯(lián)網(wǎng)的沖擊、以及市場高度競爭,企業(yè)應該改變事業(yè)設計,將傳統(tǒng)的供應鏈轉變?yōu)閮r值網(wǎng)。價值網(wǎng)“是一種新業(yè)務模式,它將顧客日益提高的苛刻要求與靈活及有效率、低成本的制造相連接,采用數(shù)字信息快速配送產(chǎn)品,避開了代價高昂的分銷層;將合作的提供商連接在一起,以便交付定制解決方案;將運營設計提升到戰(zhàn)略水平;適應不斷發(fā)生的變化”。價值網(wǎng)是一種以顧客為核心的價值創(chuàng)造體系。它結合了策略思考和進步的供應鏈管理,取代了傳統(tǒng)的供應鏈模式,以滿足顧客所要求的便利、速度、可靠與定制服務。傳統(tǒng)的供應

8、鏈是對消費需求進行預測,然后根據(jù)預測來制造產(chǎn)品,經(jīng)由通路推出產(chǎn)品,期望消費者購買。在這種關系中,消費者、公司和供應商是線性關系。價值網(wǎng)則是交互式的網(wǎng)絡關系。顧客是價值網(wǎng)的核心,環(huán)繞在顧客之外的是公司,控制與顧客間的接觸,包括取得顧客信息、維持關系、客戶服務等;最外圍是供應商,執(zhí)行部分采購、裝配與交運的功能。價值網(wǎng)是對價值鏈形態(tài)的重新塑造:價值鏈成員角色的變化,幾乎不可避免地引起傳統(tǒng)價值鏈功能轉換;對顧客/消費者習慣性的偏好給以快速滿足,鼓勵價值鏈成員包圍他們共同的顧客,以一種新的方式滿足顧客的需求。價值鏈不能推動它的成員,開發(fā)有利于他們以當今要求的速度創(chuàng)造價值和產(chǎn)值的統(tǒng)一結構設施;價值網(wǎng)則促進

9、了所有成員在完全統(tǒng)一的基礎上的聯(lián)系。另外,價值鏈與價值網(wǎng)在價值構成的特征上也有所不同,見表1。表1不同價值構成的關鍵特征價值鏈價值網(wǎng)價值產(chǎn)生原理投入轉化為產(chǎn)品聯(lián)系顧客基本技術關聯(lián)媒體基本活動內部后勤生產(chǎn)作業(yè)外部后勤市場服務網(wǎng)絡的促進作用和合同管理服務供應接觸實施的操作相互作用的主要邏輯關系連續(xù)的同時并行的基本活動的相對獨立性拉動的,連續(xù)的拉動的,相互補充的關鍵成本驅動因素關鍵價值驅動因素規(guī)模生產(chǎn)能力利潤率規(guī)模能力利用企業(yè)價值系統(tǒng)結構相聯(lián)系的價值鏈表層或相互聯(lián)系網(wǎng)絡2價值網(wǎng)模型Prabakar Kat handaraman和David T.Wil2 son提出了價值網(wǎng)的模型,見圖1。這一模型使用

10、了價值創(chuàng)造的三個核心概念,即優(yōu)越的顧客價值,核心能力和相互關系。該模型明確表現(xiàn)出三個核心圖1價值網(wǎng)模型III促進(FacilitateII加強(ReinforceV限制(Const ructionIV維持(Maintain相互關系(Relationshi p優(yōu)越的顧客價值(Su p erior Customer Value核心能力(Core Customer ValueV I創(chuàng)造(CreateI決定(Determine概念之間存在復雜的相互作用和系統(tǒng)聯(lián)系。2.1優(yōu)越的顧客價值價值網(wǎng)是一種以顧客為核心的價值創(chuàng)造體系,優(yōu)越的顧客價值是價值網(wǎng)模型中價值創(chuàng)造的目標。價值網(wǎng)還是一種需求拉動系統(tǒng),正是顧客

11、需要激活了整個價值網(wǎng)絡。價值網(wǎng)將每一個顧客都看做是獨一無二的,它區(qū)別對待每位細分顧客的需求。優(yōu)越的顧客價值決定價值網(wǎng)成員公司的核心能力(I。I的關聯(lián)性質主要在于價值網(wǎng)模型所體現(xiàn)的思想以顧客為核心。顧客的需要類型及其價值實現(xiàn)的方式、內容決定了價值網(wǎng)中核心能力的種類。成員公司掌握各自優(yōu)勢的核心能力是最有效地實現(xiàn)顧客價值的必要條件。同時,顧客需要還決定著成員公司核心能力的組合方式。優(yōu)越的顧客價值可以強化價值網(wǎng)成員間的相互關系(II。顧客價值的實現(xiàn)要求價值網(wǎng)核心能力的最佳組合,體現(xiàn)在成員公司之間,通過建立某種相互關系產(chǎn)生互動;顧客對價值網(wǎng)創(chuàng)造的價值給予的滿意評價會激發(fā)成員公司的士氣,同時強化成員公司相

12、互關系的緊密程度,提高其合作質量。2.2相互關系價值網(wǎng)通過成員公司之間的相互關系連結成一種動態(tài)、有機的價值創(chuàng)造體系。就單個成員公司來講,他與供應商、顧客、競爭者、互補者之間的關系錯綜復雜、縱橫相聯(lián),演繹出極為復雜的價值創(chuàng)造系統(tǒng)。價值網(wǎng)成員的相互關系促進優(yōu)越的顧客價值之實現(xiàn)(III。成員公司聯(lián)合創(chuàng)造價值的方式受公司間相互關系的性質影響,因此,高質量的相互關系可以促進價值的創(chuàng)造和實現(xiàn)。相互關系與優(yōu)越的顧客價值之間存在正強化反饋回路,III和II在回路中互為前饋和反饋。顧客價值在公司之間一定的相互聯(lián)系方式下得以實現(xiàn),顧客的認可和贊揚激勵成員公司,相互關系得以強化,關系質量的改善又會進一步實現(xiàn)顧客更深

13、層次的價值。相互關系可以維持價值網(wǎng)核心能力的動態(tài)均衡(IV。價值網(wǎng)創(chuàng)造價值的過程由各成員公司聯(lián)合實現(xiàn)。為了鞏固自己在關系網(wǎng)絡中的相對優(yōu)勢地位,成員公司都需要不斷加強對自身核心能力的投入,從而將價值網(wǎng)核心能力組合保持在動態(tài)均衡狀態(tài)。我們知道上世紀80年代商業(yè)市場買賣雙方的主導模式是兩種之間的對抗關系,今天則轉入一種以雙方合作關系為基礎的更加深入的合作模式。價值網(wǎng)成員公司之間建立的相互關系不是零和博弈下的背棄式競爭,而是基于雙贏思想的緊密合作。成員公司之間建立合作關系能夠實現(xiàn)核心能力優(yōu)勢互補,共擔風險和成本,共享市場和顧客忠誠。還有需要補充的一點是媒體技術特別是互聯(lián)網(wǎng)技術使價值網(wǎng)成員間形成不同以往

14、的相互聯(lián)系方式。網(wǎng)絡成員同時共同面對顧客,且實行并行工程,對顧客需求實現(xiàn)快速反應。網(wǎng)絡成員之間還能實現(xiàn)各自價值創(chuàng)造過程中的實時合作。信息技術還擴展了成員的規(guī)模與合作范圍,有利于價值網(wǎng)創(chuàng)造價值功能的最佳實現(xiàn)。2.3核心能力核心能力是價值網(wǎng)得以存在和運行的關鍵環(huán)節(jié),是合作關系建立的基礎。價值網(wǎng)強調成員公司核心能力的優(yōu)化整合,發(fā)揮成員之間的協(xié)同效應,以最有效地實現(xiàn)顧客價值。核心能力限制著相互關系的質量(V。單個成員公司利用核心能力創(chuàng)造的價值僅是價值網(wǎng)所創(chuàng)造價值的一部分,因而必須與擁有其他核心能力的公司建立相互關系。這種核心能力自身的專有性約束著公司之間的相互關系。另外,核心能力的質量同樣影響著成員公

15、司間的關系。掌握關鍵能力的公司將在關系網(wǎng)絡中處于優(yōu)勢主導地位,而核心能力較弱的公司只能被其他公司控制。而且在價值創(chuàng)造過程中,核心能力重要程度相當?shù)墓局g建立的合作關系相對穩(wěn)固,反之亦反。核心能力與相互關系之間也存在著正強化反饋回路。IV和V在回路中互為前饋和反饋。為了維持成員間的相互關系,各公司均持續(xù)提升自身的核心能力,核心能力的建立又作用于關系網(wǎng)絡,使之合作更加緊密。核心能力組合創(chuàng)造優(yōu)越的顧客價值(V I。價值網(wǎng)創(chuàng)造價值的程度受成員公司核心能力的影響。來自各專業(yè)領域的核心能力越關鍵,就越有可能創(chuàng)造最優(yōu)越的顧客價值。另外,各種核心能力的合理組合方式也同樣影響所創(chuàng)造顧客價值的品質。核心能力與優(yōu)

16、越的顧客價值之間同樣存在正強化反饋回路。I和V I在回路中互為前饋和反饋。顧客的價值需求決定了價值網(wǎng)核心能力的水平、類型及組合。各種關鍵核心能力的恰當組合可以創(chuàng)造出顧客滿意的價值。同時,顧客又向價值網(wǎng)提出更高的需求設想,進一步激勵價值網(wǎng)成施工企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的價值鏈分析張根鳳(中鐵咸陽管理干部學院陜西咸陽712000摘要本文簡單介紹了價值鏈理論。在分析施工企業(yè)特點的基礎上,建立了施工企業(yè)價值鏈,并對其構成進行了分析,指出了施工企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)和管理的薄弱環(huán)節(jié)。關鍵詞施工企業(yè)競爭優(yōu)勢價值鏈員提升核心能力,以更深層次實現(xiàn)顧客價值,實現(xiàn)價值網(wǎng)的目標。由上可知,價值網(wǎng)模型的三個核心概念兩兩之間存在著動態(tài)

17、的正反饋聯(lián)系。其實這三個核心概念之間也存在著動態(tài)的互動影響。圖1中的IIIVV I和IVIII分別是三個核心概念之間存在的兩條反饋回路,而且均以顧客價值為起點。第一,IIIVV I:優(yōu)越的顧客價值要求價值網(wǎng)成員建立穩(wěn)定的相互關系,而牢固的成員關系網(wǎng)的確立以各公司的核心能力為前提,通過核心能力來維持成員間的相互關系,核心能力的優(yōu)化整合實質上對顧客價值的創(chuàng)造起決定作用,顧客對價值實現(xiàn)的滿意評價反饋到價值網(wǎng)成員則會更加強化之間的合作聯(lián)系方式,同時提升核心能力;第二,IVIII:顧客的價值需求可以決定價值網(wǎng)核心能力的類型、水平及組合方式,而核心能力的這些要素又約束著價值網(wǎng)成員的類型及其相互之間的合作方

18、式,基于核心能力建立的相互關系網(wǎng)絡促進著優(yōu)越的顧客價值得以實現(xiàn),顧客需求的進一步深入又為價值網(wǎng)核心能力提出新的要求,無形地挑戰(zhàn)已有的關系網(wǎng)絡。如此形成兩條積極的閉合自增強循環(huán),體現(xiàn)出價值網(wǎng)的運行模式。3小結從價值網(wǎng)與供應鏈、價值鏈的概念對比,以及價值網(wǎng)模型的深入分析,可以得出一些重要結論:第一,價值網(wǎng)概念既不同于供應鏈、又相異于價值鏈,它是網(wǎng)絡時代產(chǎn)生的一種新業(yè)務模式。它強調以顧客為核心形成緊密合作、快速反應的網(wǎng)狀價值創(chuàng)造體系。第二,價值網(wǎng)模型闡述了模型構成中的三個核心概念:優(yōu)越的顧客價值、關系與核心能力。它們彼此相互影響、相互強化,同時三者之間形成的自增強循環(huán)體現(xiàn)了價值網(wǎng)的動態(tài)運行模式。第三,價值網(wǎng)概念的出現(xiàn)體現(xiàn)了一種新的戰(zhàn)略思維組合:以顧客為核心的需求拉動網(wǎng)絡;以緊密合作為基礎的雙贏競爭策略;以塑造核心能力為主要手段的成員公司成長途徑。參考文獻1Rechard Normann,Rafael Ramirez.From Value Chain to Value Constellation:Desi g nin g Interactive St rate gyJ. Harvard Business Review.J ul y-Au g ust,19932Prabaka