服務(wù)禮儀PPT素材ppt課件

1、 服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀 主講老師主講老師: :1;.2微笑服務(wù)微笑服務(wù)n 微笑是人類最甜、最美、最動(dòng)人，面部表情，它是人類特有的寶貴財(cái)富。動(dòng)物有痛苦，有難受的表情，（宰牛時(shí)牛會(huì)哭）但它們不會(huì)微笑，這是蒼天對(duì)人類的恩賜。微笑不僅在于表達(dá)人類的喜愛，傳遞友善的信息，而且讓我們顯得可愛有魅力。笑人間萬(wàn)事宋代大文豪蘇東坡3;.4微笑服務(wù)微笑服務(wù)n微笑同友善、樂于助人一樣，是衡量公司服務(wù)質(zhì)量高低的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，俗語(yǔ)說：“沒有笑別開店”就是強(qiáng)調(diào)微笑的重要，許多公司開展微笑服務(wù)，評(píng)選“微笑大使”等活動(dòng)，都說明微笑的重要。5微笑服務(wù)微笑服務(wù)n希爾頓集團(tuán)治業(yè)三訓(xùn)：“勤奮、微笑和自然”，把微笑放在重要的位置。n麥當(dāng)勞

2、快餐聯(lián)合集團(tuán)達(dá)到企業(yè)旺盛的決竅：“微笑、干凈、熱情”把微笑放在首位位置。 微笑的作用 一個(gè)自然的微笑會(huì)使人倍感親切：彼此間的距離，一下子就會(huì)近了很多，所以人們常說：“相對(duì)笑皆知己”。在服務(wù)行業(yè)微笑的神奇作用很多。6;.7微笑的作用n微笑是人際交往的魔力開關(guān)。n微笑是管理者必備條件之一。n微笑是溝通顧客心靈的金橋。 n微笑使人長(zhǎng)壽。n微笑是公關(guān)的秘決，也是最好的推銷。n微笑是最美的化妝，可以美容，永葆青春。 n微笑使同事相處樂融融。n微笑使疲乏孤寂的客人賓至如歸，使厭倦低落的客人，舒暢振作。8微笑的作用n微笑使上司鼓舞。n微笑予人有利，予己無害。n微笑是解決煩惱的良藥。n微笑給予后才能升值，微笑多多益善。n微笑可以生財(cái)。n微笑買不到，乞不到，借不到，偷不到，微笑在心里，在臉上，在你的一舉一動(dòng)中。n微笑是你的盾牌，使你少受傷害，一個(gè)微笑可以冰釋誤會(huì)，使怒氣消除。n微笑是一種特殊的無聲語(yǔ)言，可以引導(dǎo)心情和情緒走向愉快。9微笑的培養(yǎng)n微笑是內(nèi)心的鮮花在臉上的綻放，微笑要感人，發(fā)自內(nèi)心深處，強(qiáng)逼的笑是不自然的 。n每天想一件開心的事。 n保持樂觀和自信。 n微笑是服務(wù)人員自身良好情緒的表現(xiàn)，是熱愛本職工作的表現(xiàn)。n微笑時(shí)，眼睛也應(yīng)含有笑意。n將“前”和“V”讀50遍，你會(huì)發(fā)覺當(dāng)發(fā)音時(shí)嘴型似微笑，多讀將會(huì)有助你自然地微笑