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文檔簡介

1、 服務禮儀服務禮儀 主講老師主講老師: :1;.2微笑服務微笑服務n 微笑是人類最甜、最美、最動人，面部表情，它是人類特有的寶貴財富。動物有痛苦，有難受的表情，（宰牛時牛會哭）但它們不會微笑，這是蒼天對人類的恩賜。微笑不僅在于表達人類的喜愛，傳遞友善的信息，而且讓我們顯得可愛有魅力。笑人間萬事宋代大文豪蘇東坡3;.4微笑服務微笑服務n微笑同友善、樂于助人一樣，是衡量公司服務質量高低的重要標準之一，俗語說：“沒有笑別開店”就是強調微笑的重要，許多公司開展微笑服務，評選“微笑大使”等活動，都說明微笑的重要。5微笑服務微笑服務n希爾頓集團治業(yè)三訓：“勤奮、微笑和自然”，把微笑放在重要的位置。n麥當勞

2、快餐聯(lián)合集團達到企業(yè)旺盛的決竅：“微笑、干凈、熱情”把微笑放在首位位置。 微笑的作用 一個自然的微笑會使人倍感親切：彼此間的距離，一下子就會近了很多，所以人們常說：“相對笑皆知己”。在服務行業(yè)微笑的神奇作用很多。6;.7微笑的作用n微笑是人際交往的魔力開關。n微笑是管理者必備條件之一。n微笑是溝通顧客心靈的金橋。 n微笑使人長壽。n微笑是公關的秘決，也是最好的推銷。n微笑是最美的化妝，可以美容，永葆青春。 n微笑使同事相處樂融融。n微笑使疲乏孤寂的客人賓至如歸，使厭倦低落的客人，舒暢振作。8微笑的作用n微笑使上司鼓舞。n微笑予人有利，予己無害。n微笑是解決煩惱的良藥。n微笑給予后才能升值，微笑多多益善。n微笑可以生財。n微笑買不到，乞不到，借不到，偷不到，微笑在心里，在臉上，在你的一舉一動中。n微笑是你的盾牌，使你少受傷害，一個微笑可以冰釋誤會，使怒氣消除。n微笑是一種特殊的無聲語言，可以引導心情和情緒走向愉快。9微笑的培養(yǎng)n微笑是內心的鮮花在臉上的綻放，微笑要感人，發(fā)自內心深處，強逼的笑是不自然的 。n每天想一件開心的事。 n保持樂觀和自信。 n微笑是服務人員自身良好情緒的表現(xiàn)，是熱愛本職工作的表現(xiàn)。n微笑時，眼睛也應含有笑意。n將“前”和“V”讀50遍，你會發(fā)覺當發(fā)音時嘴型似微笑，多讀將會有助你自然地微笑

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