團隊意識培訓(xùn)

1、 團 隊 合 作Work Teams:An Introduction講師講師/lecture/lecture：Alan N.DateAlan N.Date 作家作家Michael NovakMichael Novak在描寫籃球隊時說，在描寫籃球隊時說，隊員們以一定的游戲形式、節(jié)奏和較高的速度隊員們以一定的游戲形式、節(jié)奏和較高的速度運動著，我們不能只看到一個一個的球員，而運動著，我們不能只看到一個一個的球員，而應(yīng)看到的是整個球隊的活動。應(yīng)看到的是整個球隊的活動。 The author Michael Novak,in writing The author Michael Novak,in wri

2、ting about basketball teams,says that they about basketball teams,says that they move in patterns,in rhythms and at high move in patterns,in rhythms and at high speed.He says dont look at one speed.He says dont look at one individual only,but at the team acting individual only,but at the team acting

3、 together.together. 培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)/Learning Objectives/Learning Objectivesl組織中的工作團隊特點組織中的工作團隊特點/ /Explain the popularity of Explain the popularity of work teams in organizationwork teams in organizationl工作群體與工作團隊的區(qū)別工作群體與工作團隊的區(qū)別/ /Contrast work groups with Contrast work groups with work teamswork teams l建立

4、高績效團隊建立高績效團隊/ /High-performing work teamsHigh-performing work teams 內(nèi)容內(nèi)容/Outline/Outlinel什么是團隊？什么是群體？什么是團隊？什么是群體？/ /Definition:-Work Definition:-Work teams; Work groupsteams; Work groupsl公司團隊與工作群體公司團隊與工作群體/ /Company work teams and work Company work teams and work groupsgroupsl成功團隊特征成功團隊特征/ /Characte

5、rs of successful work teamsCharacters of successful work teamsl演練演練/ /ExercisesExercises 工作團隊與工作群體比較工作團隊與工作群體比較Comparing Work Teams and Work GroupsComparing Work Teams and Work Groups ( (圖示圖示1/1/Figure 1Figure 1) )工作團隊工作團隊/Work Teams /Work Teams 工作群體工作群體/Work Groups/Work Groups 集體績效集體績效 目標(biāo)目標(biāo) 信息分享信息分

6、享Collective Performance Goal Share InformationCollective Performance Goal Share Information 積極的積極的 協(xié)作協(xié)作 中立的（有時有負作用）中立的（有時有負作用） Positive Synergy Neutral(Sometimes Negative)Positive Synergy Neutral(Sometimes Negative)個人的和共同的個人的和共同的 責(zé)任責(zé)任 個人的個人的Individual and Mutual Accountability IndividualIndividual a

7、nd Mutual Accountability Individual 互補的互補的 技巧技巧 隨機和變化的隨機和變化的Complementary Skills Random and VariedComplementary Skills Random and Varied通過共同努力，實現(xiàn)團隊協(xié)作通過共同努力，實現(xiàn)團隊協(xié)作A work team generates positive synergy A work team generates positive synergy through a coordinated effortthrough a coordinated effort 北京楓

8、華世創(chuàng)企業(yè)管理顧問北京楓華世創(chuàng)企業(yè)管理顧問Beijing Topgains management Consulting Co.,Ltd.工作群體工作群體/Work group/Work group v群體主要是通過信息分享、做出決策，來群體主要是通過信息分享、做出決策，來幫助群體成員完成他自己的本職工作。幫助群體成員完成他自己的本職工作。vA group that interacts primarily to A group that interacts primarily to share information and to make share information and to ma

9、ke decision that will help each group decision that will help each group member perform within his or her area member perform within his or her area of responsibility.of responsibility. 工作團隊工作團隊/Work Team/Work Teamv團隊通過集體的協(xié)調(diào)努力工作，進行積極團隊通過集體的協(xié)調(diào)努力工作，進行積極的協(xié)作的協(xié)作vA group that engages in collective A group

10、 that engages in collective work that requires joint effort and work that requires joint effort and generates a positive synergy. generates a positive synergy. 傳統(tǒng)管理的弊端傳統(tǒng)管理的弊端Some Areas of Weakness Some Areas of Weakness Traditional Management StylesTraditional Management Styles1 1、指揮與控制、指揮與控制/ /Dict

11、atorial & ControllingDictatorial & Controlling2 2、從上而下、從上而下( (完全或大部分完全或大部分)/)/Top Top down(Completely or mostly)down(Completely or mostly)3 3、缺少反饋機制（或無人聽）、缺少反饋機制（或無人聽）/ /Lack of Lack of feedback mechanisms(or not listened to)feedback mechanisms(or not listened to)4 4、重階層而非能力、重階層而非能力/ /Hierar

12、chical,not Hierarchical,not meritocracymeritocracy5 5、不恰當(dāng)?shù)慕忉?、不恰?dāng)?shù)慕忉? /Inadequate explanationsInadequate explanations6 6、缺少可度量的目標(biāo)、缺少可度量的目標(biāo)/ /Lack of measurable goals Lack of measurable goals 7 7、模糊的時間限制、模糊的時間限制/ /Vague time limitsVague time limits8 8、責(zé)任與權(quán)利不對等、責(zé)任與權(quán)利不對等( (或不充分或不充分)/)/Responsibility,but

13、(or inadequate)authorityResponsibility,but(or inadequate)authority 團隊與傳統(tǒng)部門相比的優(yōu)點團隊與傳統(tǒng)部門相比的優(yōu)點 Advantages:teams over traditional Advantages:teams over traditional departmentdepartmentv1 1、靈活性、靈活性/ /FlexibilityFlexibilityv2 2、有助于對變化的環(huán)境做出反應(yīng)、有助于對變化的環(huán)境做出反應(yīng)Responsiveness to changing environmentsResponsivene

14、ss to changing environmentsv3 3、組建、發(fā)展、重新定位以及解散速度、組建、發(fā)展、重新定位以及解散速度快快Speed of assembly,deployment,refocusing,and Speed of assembly,deployment,refocusing,and disbandmentdisbandmentv4 4、工作滿意、工作滿意/ /Job satisfactionJob satisfaction成功團隊的特點成功團隊的特點Characteristics of successful work teamsCharacteristics of s

15、uccessful work teams高效團隊Effective Teams1、明確的目標(biāo)Clear goals4、統(tǒng)一的Unified commitment5、良好的溝通Good communication3、相互信任Mutual trust7、高效的領(lǐng)導(dǎo)Effective leadership9、外部支持External support8、內(nèi)部支持Internal support6、談判技能Negotiating skills2、相關(guān)技能Relevant skills1、明確的目標(biāo)、明確的目標(biāo)/Clear goals 理解目標(biāo)理解目標(biāo)/Understand goals 相信其價值及重要性

16、相信其價值及重要性/Believe worthwhile and important 2、相關(guān)技能、相關(guān)技能/Relevant skills 擁有技術(shù)技能擁有技術(shù)技能/Possess technical skills 擁有與別人一起工作的性格擁有與別人一起工作的性格/Possess personal characteristics for working with others3、相互信任、相互信任/Mutual trust 相信別人的正直、特點和能力相信別人的正直、特點和能力/Believe in integrity,character,and ability of others. 4、共同

17、承擔(dān)、共同承擔(dān)Unified commitment 團隊的認同團隊的認同/Identify with team 為團隊目標(biāo)奉獻為團隊目標(biāo)奉獻/Dedicate to teams goals 為實現(xiàn)團隊目標(biāo)而心甘情愿為實現(xiàn)團隊目標(biāo)而心甘情愿/Willingness to apply self to achieve goals 5、良好的溝通、良好的溝通/Good communication 溝通能力（口頭與非口頭）溝通能力（口頭與非口頭）/Ability to communicate(verbal and non-verbal) 反饋反饋/Feedback 6、談判技能、談判技能/Negotia

18、ting Skills 面對和解決不同情問題的能力面對和解決不同情問題的能力/Ability to confront and reconcile differences7、高效的領(lǐng)導(dǎo)、高效的領(lǐng)導(dǎo)/Effective leadership 目標(biāo)分類目標(biāo)分類/Classify goals 提高團隊成員的自信心提高團隊成員的自信心/Increase members self-confidence 培養(yǎng)、輔導(dǎo)與指導(dǎo)者、控制者培養(yǎng)、輔導(dǎo)與指導(dǎo)者、控制者/Coach and facilitator vs director and controller 8、內(nèi)部支持、內(nèi)部支持/Internal suppor

19、t 培訓(xùn)、績效評估體系、激勵方案、培訓(xùn)、績效評估體系、激勵方案、人力資源支持人力資源支持/Training,evaluative performance measurement systems,incentive programs,and supportive human resource systems. 9、外部支持、外部支持/External support 配備所需資源配備所需資源/Provision by management of required resources回顧與問題討論回顧與問題討論Review & Discussion Question 1、如何理解團隊合作在

20、諸如美國、加拿大、如何理解團隊合作在諸如美國、加拿大等這樣一些高度個人主義的國家中如此等這樣一些高度個人主義的國家中如此迅速普及？迅速普及？How do you explain the increasing popularity of work teams in the countries,such as the United States and Canada,whose national cultures place a high value on individualism? 2、你寧愿單獨工作還是成為團隊中的一員？、你寧愿單獨工作還是成為團隊中的一員？為什么？為什么？Would you

21、 prefer to work alone or as part of a team? Why? 3、為什么在建設(shè)高績效團隊中，信任是如、為什么在建設(shè)高績效團隊中，信任是如此重要？此重要？Why is trust so important to developing high-performing work teams?4、組織中什么時候個人單獨行動，能比團、組織中什么時候個人單獨行動，能比團隊合作取得更好結(jié)果？隊合作取得更好結(jié)果？When might individuals,acting independently,outperform teams in an organization?1、

22、分成四、分成四五人的小組五人的小組Break into teams of four or five2、每個團隊成員加入團隊后分享他、每個團隊成員加入團隊后分享他/她人的一個她人的一個成功的經(jīng)驗成功的經(jīng)驗Each person in the team is to share a positive experience he or she has had while participating on a team. 3、完成第二步后，每個團隊成員分享他、完成第二步后，每個團隊成員分享他/她人的她人的一個失敗的經(jīng)驗一個失敗的經(jīng)驗After step 2 has completed,each pers

23、on on team is to share a negative experience he or she has had while participating on a team. 4、分析以下問題的回答：、分析以下問題的回答：Team members should now analyze the shared responses.v如果有的話，團隊成員在描述一個成功如果有的話，團隊成員在描述一個成功經(jīng)驗時，你發(fā)現(xiàn)有什么共同特征？一工經(jīng)驗時，你發(fā)現(xiàn)有什么共同特征？一工人失敗經(jīng)驗?zāi)?？人失敗?jīng)驗?zāi)?？vWhat common characters,if any,did you see when

24、 team members described a positive experience?A negative experience?v你的團隊將從經(jīng)驗分享中獲取什么來設(shè)你的團隊將從經(jīng)驗分享中獲取什么來設(shè)計團隊？或者來提高團隊的效率？計團隊？或者來提高團隊的效率？vWhat implications can your team draw from these shared experiences for the design of team?For making teams more effective?v 團隊建設(shè)步驟團隊建設(shè)步驟Stages of team developmentStag

25、es of team developmentv 激勵、委派、授權(quán)激勵、委派、授權(quán)Motivation,delegation,and Motivation,delegation,and empowermentempowermentv團隊類型團隊類型Types of work teamsTypes of work teams v經(jīng)理如何在團隊中建立信任經(jīng)理如何在團隊中建立信任How managers can build trust How managers can build trust among team membersamong team membersv組織如何創(chuàng)造良好的團隊成員組織如何創(chuàng)

26、造良好的團隊成員How organizations can create How organizations can create good team members players.good team members players. v經(jīng)理如何激勵團隊經(jīng)理如何激勵團隊How managers can re-invigorate How managers can re-invigorate teams teams v 團隊與全面質(zhì)量管理團隊與全面質(zhì)量管理Teams and TQMTeams and TQM謝謝大家！謝謝大家！Thanks！目錄目錄l破冰游戲破冰游戲l團隊建設(shè)類團隊建設(shè)類l心態(tài)

27、類心態(tài)類l理念類理念類l其它類其它類l操作細則操作細則破冰游戲破冰游戲1，棒打無情人，棒打無情人2，國王與天使，國王與天使3，同心圓，同心圓4，買東西，買東西5，抓字，抓字6，握手（在最短的時間內(nèi)與盡可能多的人握手），握手（在最短的時間內(nèi)與盡可能多的人握手）7，掀起你的蓋頭來，掀起你的蓋頭來8，姓名連心鎖（一種自我介紹方式，我是，姓名連心鎖（一種自我介紹方式，我是*后面的后面的*）9，大風(fēng)吹小風(fēng)吹，大風(fēng)吹小風(fēng)吹團隊建設(shè)團隊建設(shè)喊對的游戲喊對的游戲前線與后援前線與后援力拔千鈞力拔千鈞齊眉棍齊眉棍倫敦塔倫敦塔情系金三角情系金三角信息傳遞信息傳遞心態(tài)類：心態(tài)類：1，不走尋常路，不走尋常路2，蝸牛與黃

28、驪鳥（需要歌詞），蝸牛與黃驪鳥（需要歌詞）3，穿越生死線，穿越生死線4，老鷹的故事，老鷹的故事理念類：理念類：l生命的最后生命的最后10秒鐘秒鐘l生命的最后生命的最后5天天l配合主顧開拓的數(shù)字游戲配合主顧開拓的數(shù)字游戲l動力源（需要劇本）動力源（需要劇本）l穿越時空（需要劇本）穿越時空（需要劇本）其它類其它類l演講與知識競賽演講與知識競賽l穿越時空穿越時空l同船共渡同船共渡l投保書拼圖投保書拼圖l天堂與地獄天堂與地獄l數(shù)字游戲數(shù)字游戲破冰類操作細則破冰類操作細則l棒打無情人棒打無情人 目的：使得新人之間盡快熟悉并融合目的：使得新人之間盡快熟悉并融合 操作：事前請每位學(xué)員進行自我介紹，要求盡量詳

29、細（包括姓名，年齡，地區(qū)，操作：事前請每位學(xué)員進行自我介紹，要求盡量詳細（包括姓名，年齡，地區(qū)， 性格特征，愛好特長等），之后由每一個人介紹鄰位的人，要求詳細準(zhǔn)確，性格特征，愛好特長等），之后由每一個人介紹鄰位的人，要求詳細準(zhǔn)確， 否則將被挨打，懲罰性，娛樂性。否則將被挨打，懲罰性，娛樂性。l國王與天使國王與天使l目的：使得班內(nèi)學(xué)員盡快熟悉并彼此成為朋友，要求每位學(xué)員全心為國王服務(wù)，目的：使得班內(nèi)學(xué)員盡快熟悉并彼此成為朋友，要求每位學(xué)員全心為國王服務(wù)， 每一個人都既是國王，又是天使，也就是意味著每個人在真誠付出的同時每一個人都既是國王，又是天使，也就是意味著每個人在真誠付出的同時 也可以獲得他

30、人的關(guān)愛，大家都是一個愛的集體。也可以獲得他人的關(guān)愛，大家都是一個愛的集體。 操作：每一個學(xué)員下發(fā)一張小紙條，寫下自己的名字，收集到一個神袋里混合再由同學(xué)抽取，操作：每一個學(xué)員下發(fā)一張小紙條，寫下自己的名字，收集到一個神袋里混合再由同學(xué)抽取， 抽到的紙條背面簽上自己的名字并用字母抽到的紙條背面簽上自己的名字并用字母A標(biāo)記以示區(qū)分并上交給班主任。抽到的名標(biāo)記以示區(qū)分并上交給班主任。抽到的名字字 就是你的國王，你就是他的天使，這些天需要你默默地，并持續(xù)性地為其服務(wù)，并要就是你的國王，你就是他的天使，這些天需要你默默地，并持續(xù)性地為其服務(wù)，并要 求天使要給國王寫一封贊美信，但是又不可暴露自己的身份，

31、因為你是誰的天使是一求天使要給國王寫一封贊美信，但是又不可暴露自己的身份，因為你是誰的天使是一 個只有你自己知道的秘密。這個秘密個只有你自己知道的秘密。這個秘密 將會在最后一天揭開。將會在最后一天揭開。 注：注： 可要求國王回信，并每天都要有書信交流則互動效果最佳。整個過程班主任要時時提可要求國王回信，并每天都要有書信交流則互動效果最佳。整個過程班主任要時時提醒。醒。 破冰類操作細則破冰類操作細則l同心圓同心圓l操作：單人數(shù)，以操作：單人數(shù)，以9-13人為宜，手拉手站成圈，放手，交叉手，兩手分另牽隔著一個人的手，人為宜，手拉手站成圈，放手，交叉手，兩手分另牽隔著一個人的手，規(guī)定手不可松開，在最

32、短的時間內(nèi)恢復(fù)到最初手牽手站成的圓圈狀。規(guī)定手不可松開，在最短的時間內(nèi)恢復(fù)到最初手牽手站成的圓圈狀。l買東西買東西l抓字游戲抓字游戲l目的：鍛煉反應(yīng)能力，娛樂氣氛，緩解壓力，融合團隊目的：鍛煉反應(yīng)能力，娛樂氣氛，緩解壓力，融合團隊l操作：要求全員伸出雙手并展開，左手掌心向上，右手食指朝下，指向操作：要求全員伸出雙手并展開，左手掌心向上，右手食指朝下，指向 l 右邊人左手的掌心，依此形成一個鏈。主持人讀一篇文章或講一右邊人左手的掌心，依此形成一個鏈。主持人讀一篇文章或講一l 個故事，限定一個出現(xiàn)頻率較高的字，當(dāng)該字出現(xiàn)時，要求所有個故事，限定一個出現(xiàn)頻率較高的字，當(dāng)該字出現(xiàn)時，要求所有 l 的人

33、左手迅速抓左邊人的右手食指，并同時抽出自己的右手食指的人左手迅速抓左邊人的右手食指，并同時抽出自己的右手食指 l 不被抓住。不被抓住。l最快接觸最快接觸l目的：目的：破冰類操作細則破冰類操作細則l握手握手l 目的：營造氛圍，盡快熟悉。（越是身邊的，有時越往往忽略。）目的：營造氛圍，盡快熟悉。（越是身邊的，有時越往往忽略。）l 操作：操作：l大風(fēng)吹大風(fēng)吹l操作：全體學(xué)員在各自位置坐好，主持人喊操作：全體學(xué)員在各自位置坐好，主持人喊“大風(fēng)吹大風(fēng)吹”，學(xué)員問，學(xué)員問“吹什么吹什么”，假如主持人答，假如主持人答“吹戴吹戴 l 眼鏡的眼鏡的”，則全體戴眼鏡的人員全體起立并迅速互換座位，主持人迅速搶占其中

34、一個，則全體戴眼鏡的人員全體起立并迅速互換座位，主持人迅速搶占其中一個座座l 位，則會出現(xiàn)一個搶不到座位的人，則這個人變成了主持人，依次循環(huán)。位，則會出現(xiàn)一個搶不到座位的人，則這個人變成了主持人，依次循環(huán)。l目的：目的：1，營造氛圍，拉近距離，營造氛圍，拉近距離 2，學(xué)會專注，用心做事，抓住機遇，迅速行動。，學(xué)會專注，用心做事，抓住機遇，迅速行動。l注：注： 1，未被吹到的人作監(jiān)督，避免有人不換座位。主持人一定要保證自己可以在最短的時，未被吹到的人作監(jiān)督，避免有人不換座位。主持人一定要保證自己可以在最短的時l 間內(nèi)搶到座位，否則無法繼續(xù)。間內(nèi)搶到座位，否則無法繼續(xù)。l 2，也可改，也可改“小風(fēng)

35、吹小風(fēng)吹”，則為逆向，即為未吹到的人起立搶座位。，則為逆向，即為未吹到的人起立搶座位。團隊建設(shè)類細則團隊建設(shè)類細則l喊對的游戲喊對的游戲l目的：環(huán)境可以影響一個人的情緒，行為，甚至是結(jié)果，你是愿意做一目的：環(huán)境可以影響一個人的情緒，行為，甚至是結(jié)果，你是愿意做一l 個被別人影響的人還是能夠影響他人的人。積極的情緒影響導(dǎo)致個被別人影響的人還是能夠影響他人的人。積極的情緒影響導(dǎo)致l 積極的結(jié)果，一個團隊的積極氛圍的營造要靠每一個人。班級的氛圍跟每積極的結(jié)果，一個團隊的積極氛圍的營造要靠每一個人。班級的氛圍跟每l 一個人都有關(guān)，所以每一個人都從自身開始做到積極向上，并鼓勵受挫折一個人都有關(guān)，所以每一

36、個人都從自身開始做到積極向上，并鼓勵受挫折的的 l 人，則我們的隊伍將是到處充滿了樂觀向上的情緒。人，則我們的隊伍將是到處充滿了樂觀向上的情緒。l操作：選出一個志愿者，要求他到教室外等一會兒。此時，主持人在教操作：選出一個志愿者，要求他到教室外等一會兒。此時，主持人在教l 室內(nèi)作如下安排，請全體學(xué)員想一個很簡單的動作要求志愿者完室內(nèi)作如下安排，請全體學(xué)員想一個很簡單的動作要求志愿者完l 成，并告訴學(xué)員，主持人會給志愿者一個錯誤的引導(dǎo)，比如：學(xué)成，并告訴學(xué)員，主持人會給志愿者一個錯誤的引導(dǎo)，比如：學(xué) l 員要求他用手摸一下腰帶，主持人卻告訴志愿者學(xué)員要求他用腳員要求他用手摸一下腰帶，主持人卻告訴

37、志愿者學(xué)員要求他用腳l 完成一個他的習(xí)慣動作，他必須在大家的暗示中完成。此時，學(xué)完成一個他的習(xí)慣動作，他必須在大家的暗示中完成。此時，學(xué)l 員的暗示非常重要，只要他的動作接近，比如他是在手足無措的員的暗示非常重要，只要他的動作接近，比如他是在手足無措的l 過程中無意中卻了一下手，學(xué)員就要喊對，動作越接近，喊對的過程中無意中卻了一下手，學(xué)員就要喊對，動作越接近，喊對的 l 聲音越大，直到他可以猜出或可以做出學(xué)員一開始期待他做的動聲音越大，直到他可以猜出或可以做出學(xué)員一開始期待他做的動 l 作。作。團隊建設(shè)類細則團隊建設(shè)類細則l倫敦塔：倫敦塔：l操作：以人以上，視參加人數(shù)而定，（操作：以人以上，視

38、參加人數(shù)而定，（10人以上建議以圓形為主），參加人員站成一列或圍、人以上建議以圓形為主），參加人員站成一列或圍、l 成一個圈，前面的人坐在后面人的腿上，成塔狀，最后一起站起來。成一個圈，前面的人坐在后面人的腿上，成塔狀，最后一起站起來。l目的：目標(biāo)一致，彼此相信就會成功。目的：目標(biāo)一致，彼此相信就會成功。l穿越生死線穿越生死線l操作：讓參加人員明確看到眼前有兩條繩子（生死線），然后把參加人員的眼睛蒙上，讓他操作：讓參加人員明確看到眼前有兩條繩子（生死線），然后把參加人員的眼睛蒙上，讓他l 們從第一根繩子下鉆過，從第二條繩子上邁過（其實，此時的繩子已撤掉），主持人們從第一根繩子下鉆過，從第二條繩子上邁過（其實，此時的繩子已撤掉），主持人指指 l 揮他們穿越生死線。揮他們穿越生死線。l寓意：課上我們告訴了各位，你們會面臨何種困難，但事實上你不見得會遇到，所以，放心寓意：課上我們告訴了各位，你們會面臨何種困難，但事實上你不見得會遇到，所以，放心l 大膽地去行動。大膽地去行動。團隊建設(shè)類團隊建設(shè)類l情系金三角情系金三角l操作：選擇操作：選擇20-30人將每個人的眼睛蒙上，分散在教室的各個角落，然后讓學(xué)員組一個正三角人將每個人的眼睛蒙上，分散在教室的各個角落，然后讓學(xué)員組一個正三角形，配以班得瑞的比較舒緩音樂，通過組織者的不斷的語言暗